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美国SOLEUS塞利士运动手表SG008九月首发
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SOLEUS运动表
地址：上海市徐汇区钦江路102号名词解释第一份： 第一份：名词解释： 1. 态度： 是主体对某特定对象进行认知、 评价并作出价值判断所形成的心理倾向。（P109） 2. 成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需 求。 （P137） 3. 群体压力： 指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时， 所感受到的心理压力。 （P183） 4. 管理幅度：指
一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组 织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。 （P307）第二份： 第二份：名词解释 1. 意志:是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 （P31） 2. 动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和 维持的心理状态。 （P126） 3. 群体规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 （P175） 4. 组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便 促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 （P393）第三份： 第三份：名词解释 1. 个性： 个性是指一个人整个的本质的、 比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 （p44） 2. 价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 （P102） 3. 领导者素质：是指领导者具有的先天条件和后天品格、能力的综合反映，包括领导者的 思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合 体现。 （p261） 4. 组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部 条件的过程。 （p393）第四份： 第四份：名词解释： 1.情感:是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。 （P29） 2. 需要：是人缺乏某种必须的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有 紧张感的主观状态。 （P124） 3. 群体凝聚力：或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互 吸引力两个方面。 （P187） 4. 组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成 员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的 反映。 （P327）第五份： 第五份：名词解释 1. 管理心理学： 是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 （P1） 2. 人际关系： 所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。不同的学科对人际关系理解 的侧重点则不尽相同。管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联 系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近 似的人与人之间连结成的关系。 （P228） 3. 领导： 领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过 程。 （P260） 4. 组织设计： 我们对组织设计作出的定义是：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责 任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 （P317）第六份： 第六份：名词解释 2. 知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分 和属性的整体的反映。 （P75） 3. 能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本 领。 （P66） 4. 群体：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼 此相互依赖和相互作用的一个整体。 （P155） 5. 绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方 法的总称。 （P361）第七份： 第七份：名词解释： 1. 普通心理学：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。 （P3） 2. 性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 （P58） 3. 激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 （P129） 绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方 法的总称。 （P361）第八份： 第八份：名词解释 1.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 （102） 2. 从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上 也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。 （p180）3. 组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。(p296) 4. 决策：就是作出决定，使人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的 活动。(p288)简答题： 简答题： 第一份1. 简述管理心理学形成的理论途径。 （P6--8） A．心理技术学 B. 霍桑实验 C. 群体动力理论 D. 需要层次理论 2. 简述“复杂人”假设的基本观点。 （P40） A． 人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而发生改变； B． 人在同一时间内有各种需要和动机； C． 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动 机； D． 一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要 E． 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同反应。 3. 简述知觉对象组合的原则。 （P78-79） A． 接近原则； B． 相似原则； C． 闭锁原则； D． 连续原则 4. 简述塞利士对非正式群体的分类。 （P163） A． 冷淡型 B． 乖僻型 C． 策略型 D． 保守型 5. 简述群体凝聚力的构成。 （P187-188） 群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力， 以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 群 体对其成员的吸引里是由多种因素结合而成的： A． 群体中成员与成员之间的吸引力； B． 群体活动对所属成员的吸引力； C． 群体对满足成员个人需求的吸引力。 6. 简述领导者应具备的基本素质。 （P261-265） A． 品质素质； B． 知识素质； C． 能力素质； D． 心理素质第二份： 第二份：简答题1. 简述影响个性形成的因素？ 答： 1） （ 先天遗传因素， 2） （ 家庭因素， 3） （ 文化传统因素， 4） （ 阶级和阶层因素。 （P47-48） 2.简述影响知觉选择性的主观因素。 答： （1）需要和动机， （2）兴趣和爱好， （3）个性特征， （4）过去经验， （5）知识结构。 （P79-81） 3.简述价值观的作用。 答： （1）动力作用， （2）标准作用， （3）调节作用， （4）定向作用。 （P106） 4.简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些？ 答： （1）通过自我解释达到自我安慰， （2）改变比较对象或另选比较方式， （3）采取行 动改变他人的收支状况， （4）采取行动改变自己的收支状况， （5）放弃工作，重寻新的分配 关系。 （P148） 5.简述改善沟通的方法有哪些？ 答： （1）重视双向沟通， （2）重视面对面的沟通， （3）重视利用附加信息的沟通， （4） 正确使用语言文字。 （P224-225） 6.简述绩效考核的基本原则。 答： （1）客观公正原则， （2）民主公开原则， （3）严格认真的原则， （4）激励为主的原 则。 （P372-377）第三份： 第三份：简答题 1. 简述“自我实现人”假设的管理措施。从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系 的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和 消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 （p38）2. 简述气质的四种类型。气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质、粘 液质、胆汁质、抑郁质。 （p53）3. 简述态度的特性。态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。(p111-112)4. 简述在管理中运用强化手段。应遵循哪些基本原则。主要需要遵循以下原则：a、奖励与惩罚相结合；b、以奖为主、以罚为辅；c、及时强化； d、奖人所需(p146-147)5. 简述群体的构成要素。群体的构成要素主要有：活动、相互作用以及感情。 （p157）6. 简述影响领导者决策的客观因素。 主要有：a、客观对象的特点和规律；b、情报资料的收集；c、社会发展的需要；d、 国家政策和法律规范。(p291-293)第四份： 第四份：箭答题： 1. 简述管理心理学研究的主要方法。答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，因而其研究方法也不可能是单一的， 而是多种多样的，主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。 （P12-17）2. 简述态度的构成要素有哪些？ 答：任何一种态度，都可以分解成以下四个构成要素： （1）认知因素， （2）评价要 素， （3）情感要素， （4）意向要素 （P109） 3. 简述强化的类型。 答： （1）积极强化（也称正强化）（2）消极强化（也称负强化）（3）惩罚。 。 。 （4） 消退。 （P145） 4. 简述群体的特征。 答： （1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在； （2）各成员之间 在行为上有共同的规范，彼此相互影响； （3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属 于一群”是这个群体中的一员之感受； （4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目 标为宗旨。 （P156） 5. 简述影响人际关系的因素。 答： （1）相似性和一致性， （2）距离的远近， （3）交往的频率， （4）性格和气质， （5）主观印象， （6）思想品德， （7）需求互补。 （P236-240） 6. 简述实行组织变革的主要方式。 答： 人员导向型， 组织导向型， 技术导向型， 系统导向型。 （P404） （1） （2） （3） （4）第五份： 第五份：简答题 1. 简述“经济人”假设的管理措施。 （P35） 答： “经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最 大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 “经济人”假设的管理措施主要有： （1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道 义上应负的责任，则是无关紧要的。 （2）管理工作只是少数人的事，与广大工 人群众无关， （3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同 时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 2. 简述“社会人”假设的基本观点。 （P36） 答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性 只要次要意义， 人们最重视在工作中与周围的人友好相处。 良好的人际关系对于调动人的生 产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。 “社会人”假设的基本观点主要有： （1）霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外， 还有社会、心理因素。 （2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”， 而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 （3）存在某 种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 （4） 提出新型领导的必要性。3. 简述管理活动中应用气质必须注意的问题。 （P56-58） 答： A． 在安排特殊工作的人员时，B． 必须注意气质要求的绝对性； C． 在一般的工作安排和人员优化组合时，D． 必须注意气质要求的互补性； E． 在进行人员培训时，F． 既要注意气质的顺应性，G． 也要注意气质的发展 性。 4. 简述影响态度改变的因素。 （P116-117） 答： 态度改变是指个体已经形成的态度， 在某一信息或意见等因素的影响下， 向新的态度转 变的过程。 影响态度改变的主要因素有： 社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。 5. 简述群体规范的作用。 （P176-177） 答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。 （1） 维持和巩固群体的作用； （2）树立评价标准的作用； （3）群体动力的作用； （4）行为导向的 作用。 6. 简述行为组织理论的主要特点。 （P313） 答：主要代表人物是斯科特。主要特点是：在形态上倾向扁平的组织结构；在集权与分 权上偏重分权；在专业化分工上提倡专业化；第六份： 第六份：1. 简述学习管理心理学的意义。P16 答： （1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神 （3）有助于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 奖励的统一； 2. 简述“经济人”假设的基本观点。P34 答：麦格雷戈在《企业中的人性方面》一书中所批驳的X理论就是对“经济人”假设 的概括。基本观点有： （1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没 有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组 织的目标相矛盾的， 必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓 励他们努力工作； 3. 简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。P63 4. 简述需要层次论的基本内容。P130 答： （1）要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次； （2） 它认为 人的行为是由优势需要决定的； （3）需要层次论对五种基本需要的高、低两极区分。 5. 简述高效率群体的特征。P169 答：有6个特征： （1）成员之间具有良好的沟通联系； （2）成员之间有高度的影响 力和交互作用； （3）共同参与制定政策， （4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的 （5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心； 目标，并且完成任务出色；（6）群体的成员办事认真、快捷。6. 简述影响组织结构设计的因素。P322 （1）组织结构与环境； （2）组织结构与技术； （3）组织结构与人的社会心理， 答： （4）组织结构与文化差异。第七份： 第七份：简答题： 1. 简述管理心理学的研究内容。 答： （1）个体心理， （2）群体心理， （3）组织心理。 （P2） 2. 简述个性的特征。 （P44-45） 答： （1）独特性， （2）整体性， （3）稳定性， （4）倾向性。 3. 简述能力个别差异的主要表现。 答： 1） （ 能力的类型差异， 能力的水平差异， 能力发展的早晚差异。 （P71-72） （2） （3） 4. 简述行为科学理论的主要内容。P24 答： 5. 简述群体冲突的解决方法。P207 答： 交涉与谈判， 第三者仲裁， 吸收合并， 运用权威或武力。 （207） （1） （2） （3） （4） 6. 简述组织文化的作用。 （P341-344） 答： （1）导向作用， （2）凝聚作用， （3）激励作用， （4）规范作用， （5）创新作用， （6）辐射作用。第八份： 第八份：1. 简述“自我实现人”假设的基本观点。答： 从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际 关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减 少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 （p38）2. 简述能力应用要注意的基本问题。答： 能力的应用可以从如下四个方面着手：a、在安排工作时，注意对组织成员的能力进 行全面了解，做到人尽其才；b、在招聘人员时，注意职业对能力要求的域现性，避免要求过高 或过低；c、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体协作作用；d、在人员培训 时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。(p72-74)3.简述如何克服归因偏差。答：首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因；其 次，要引导组织成员多进行个人倾向归隐，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动 机对工作绩效的影响作用；最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归隐，少从内 在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。(p93)4.简述自我管理的内容。(p99)答：自我管理的内容，主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行为管理三部分。5.简述激励理论的类型。 （p129-130）答：激励理论主要有以下三种类型：a、内容型激励理论；b、过程型激励理论；c、状态 型激励理论。6.简述设置合适目标时应注意的问题。(p143)答：设置合适目标时应注意以下几个问题：a、目标具体性与难易性对工作效率的影响；b、 目标难易性与能力的关系；c、目标可接受性对工作绩效的影响。案例分析题： 案例分析题： 第一份： 第一份：案例分析题： 1. 一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归 类，并根据已有的关于这类人的固定看法，作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是 认为老年人墨守成规的，缺乏进取心的，并在见到某个老年人就要把他划归到自己固有 的形象中去。同样，老年人往往会年轻人举止轻浮、办事不可靠，并在见到某个年轻人 时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发 苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象。一知道是个美国人，总觉得 她很天真开朗，不拘小节，如果是英国人，那就是一副绅士派头。 请分析：（P88） P88）A.上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论 根源是什么？ 答：定型效应，指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。 定型效应的产生有其认识论的根源。 B.在管理实践中如何运用社会知觉偏见？ 答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用。 另一方面，要 注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质性的归类去抹杀特殊性、差 异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。第二份： 第二份：案例分析题 李安胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。 在公司的几年中， 他设计开发的软件 为公司占领国内40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部 经理。 李安胜上任后， 仍继续沉迷在他的专业领域中， 尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。 一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专 业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内 部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。 问题： A. 李安胜的个性心理特征是什么？ B. 为什么他上任后没有达到人们对他的期望？ C. 作为公司领导，D. 应如何使用他这种人？ E. 公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？第三份： 第三份：案例分析题王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的就教授.通过努力，近年来，王安在《外语 研究》等权威核心期刊发表了10余篇学术论文，并出版了《认知语言学》等四部学术专著， 成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。 鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。王安上任后，仍继续沉迷在他的专业 研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，学院教职工都全力支持他的工作， 但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院 教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾 与冲突，有些还牵扯到他本人。 请分析： A. 王安的个性心理特征是什么？ B. 为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？ C. 作为学校领导，应如何使用他这种人？ D. 学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做第四份： 第四份：白泰铭在读大学时成绩不突出， 老师和同学都以为他今后无多大作为。 他读完日于专业后便 被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高且固定，不用担心未受过 专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工 作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到 去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他 就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告 诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲 自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭， 并向公司内所有单位通报竞赛结果。 以前并不关心排名 的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企 业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。 在日本老板拒绝了他的建议后， 小白就辞职去另一家化 妆品公司了。 问题： A. 小白为何不同B. 意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。 C. 小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标D. 准来说明。第五份： 第五份：案例分析题 美国在建立第一个农业大工厂时，首先必须雇佣一批保安人员。由于当时劳力过剩，厂 方估计就聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并须具 有三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇佣的保安人员，大多在工作中感到乏味，表示 无法容忍，因而对工作莫不关心、不负责任，缺勤率、离职率很高。后来工厂重新制定雇佣 标准， 要求保安人员只受过五年的初等教育就行。 结果， 新雇佣的保安人员对工作满意度高， 责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。 请分析： A.通过上述案例，可以看出企业招聘人员时应注意什么问题？ B.为什么要注意这个问题？P73页 P73页第六份： 第六份：案例分析题美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和运营成本上升。面对 新崛起的那些成本偏低的对手，它们受到了很大压力，它们认识到必须降低成本，尤其是人 工成本。这些大公司付出的薪水往往比小公司高50%，这使得它们在竞争中处于劣势地位。 但大多数航空公司的工会强烈反对降低工资。 举个例子。世界航空公司（WA）的总裁在1986年曾试图说服机械工程师接受降低工资 和福利15%的比例，他认为，这样公司当年就能节省2.5亿美圆的支出，对公司今后的发展 十分有利。 但在谈判时，工会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发起进攻： 本公司有多少位副总裁？45位！ 总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。 既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪11%？ 总裁回答说，他拿350000美元的年薪是因为他付出了大量艰苦的劳动。 为什么公司最近向一个已经离开公司的前董事发放无息贷款？ 工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。 问题： A. 请用公平理论来评价上述案例。P147 B. 假如确实有必要降低人工成本， 总裁应该如何调动公司员工， 使他们不仅能够接受 减薪，而且在减薪后还继续努力工作？第七份： 第七份：有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一 个内倾的人；对第二组说，这个人是外倾型的；在第三组，先讲述他的外倾特征，后讲述他 的内倾特征；第四组，先讲述他的内倾特征，后讲述他的外倾特征。最后让四组学生分别想 象出对这个陌生人的印象。 第一和第二组学生得到的印象是显而易见的。 在第三和第四组中， 关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第 三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普遍把他想象为内倾型。第二段，给另外两组 学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人， 所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征 之后，中间插做其他事情，然后再描述相反的性格特点。在这种情况下，在这种情况下，最 后描述的特征会是使学生留下深刻的印象。 请分析： A. 上述实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？ B. 这些效应对我们的社会生活和工作的启迪意义是什么？P87页 P87页第八份： 第八份：在一项调查研究中， 对25名企业管理人员进行测试。 具体这样做： 把标题为 《宝鞍钢铁公司》 的案例发给每位管理人员一份，让 他们阅读。这篇案例描述了在市场经济建设过程中宝鞍 钢铁公司的组织状况及活动。 案例大约一万字， 以大量的叙述性材料描绘了宝鞍公司的近况 及整个钢铁行业的情况。 调查者要求管理人员们写出宝鞍公司目前面临的最重要的问题是什 么。这些管理人员中都是中层管理者，其中市场部经理6人，财务主管4人，其他9人。 调查结果表明，市场部经理人员中，认为营销问题最重要的占总数的84%，在非市场部经 理人员中，认为营销问题重要的占8%，82%的生产部经理认为组织问题最重要，而公共关系 处，劳资管理处等部门的经理则认为人群关系最重要。 问题：A. 如果你是市场部经理，那么你会认为公司最重要的问题是什么？ B 假如你是总经理，你对这个问卷调查有什么想法，如何从调查问卷中洞察出公司所 面临的问题？ C 从这一案例中，你得到什么启示？论述题： 论述题： 第一份： 第一份：1.试论强化理论的主要内容及其应用？（P144--147） 答：主要内容： 强化理论认为，强化是指对一种认为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该 行为是否重复的影响程度。 管理者可以通过各种强化方式， 有效地调控或预测员工的行 为。 E． 强化的类型：积极强化；消极强化；惩罚；消退 F． 强化的程序：连续强化；间断强化 在管理中运用强化手段，须遵循以下原则： G． 奖励与惩罚相结合； H． 以奖为主、以罚为辅； I． 及时强化； J． 奖人所需。 2. 联系实际，谈谈在管理工作中如何加强非正式群体的引导和利用。 （P172-174） 答： A． 正确认识非正式群体 B． 利用非正式群体的积极因素 C． 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素第二份： 第二份：1.试述“社会人”假设的基本观点 及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。 答： “社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极 性只要次要意义， 人们最重视在工作中与周围的人友好相处。 良好的 人 际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥 提出的。 “社会人”假设的基本观点主要有： A． 桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外， 还有社会、心理因素。 B 生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会 生活，以及企业中人与人之间的关系。 C 存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行 为。 D 提出新型领导的必要性。（P36） P36）2.什么是期望理论？联系实际谈谈，在运用期望理论激发员工动机时应处理好哪些关系？ 答：著名心理学家和行为科学家维克托.弗鲁姆深入研究组织中个人的激励和动机，与1964年率先提出了形态比较完备的期望理论模式，成为这个领域的开拓者。期望理论的基本观点：他的期望理论可用下列公式表示：激励程度=期望值*效价。 注意事项： （1）努力与成绩的关系， （2）成绩与奖励的关系， （3）奖励与满足个人需要的 关系。（P139-141） P139-141）第三份： 第三份：论述题 1、试论公平理论的基本观点，并联系实际谈谈其实践意义。 基本观点：a、报酬分配与不公聘感的产生；b、个人消除或减轻不公平感的方式。 实践意义：a、在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系；b、在 解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系；c、在利益分配的比较方式 上，应处理好比较范围和比较标准的关系。(p147-150) (p1472、联系实际，试述造成人际沟通障碍的主要因素及改善沟通的方法？造成沟通障碍的主要因素：a、语义上的障碍；b、知识经验水平的限制；c、知觉的选择性 障碍；d、心理因素引起的障碍；e、组织结构层次的影响；f、信息过量的影响。 改善沟通的方法：a、重视双向沟通；b、重视面对面的沟通；c、重视利用附加信息的沟通；d、 正确使用语言文字。(p222(p222-225)第四份： 第四份：论述题： 1试述“经济人”假设的基本观点及其管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。(P35) 2.联系实际，试述组织绩效考核中存在的心理偏差现象及其克服措施。(P387-392)第五份： 第五份：论述题 1.试述需要层次论的基本内容，并联系实际谈谈其现实意义。 （P130） 答：基本内容： A． 需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次； B． 它认为人的行为是由优势需要决定的； C． 需要层次论对五种基本需要的高、低两极区分； 现实意义： 2.联系实际， 试述如何利用从众行为来充分调动群体的积极因素， 从而树立起企业的良好形 象。 答：(P186)第六份： 第六份：论述题 1.试述“自我实现人“假设的基本观点及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。P37 答： “自我实现人”的概念是马斯洛提出的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。“自我实现人”的假设即Y理论。 （1） 一般人都是勤奋的， 如果环境条件有利， 工作如同游戏或休 基本观点有： 息一样自然； （2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指 导和自我控制； （3）在正常情况下一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； （4）在人 群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； （5）在现代工业条件下， 一般人的潜力只利用了一部分。 管理措施： （1）管理重点的改变； （2） 管理人员职能的改变； （3）奖励方式 的改变； （4） 管理制度的改变。 2.联系实际，试述组织变革的阻力以及克服组织变革阻力的方式。P396-400 P396答：组织变革的阻力大体可归结为三方面： （1）心理原因造成的阻力：a. 变革会破坏某些人的职业认同感， b. 组织变革带来 的后果是未知的， c. 变革会引起某些人地位和职权的变化。 （2）经济原因造成的阻力：人们特别关心变革对个人经济收入的影响。 （3）社会群体原因造成的阻力。第七份： 第七份：论述题： 1. 试对“社会人”人性假设理论进行述评。(P36)2.联系实际，试述领导者素质的构成及其培养？（P261） 答：一，领导者素质： （1）品质素质， （2）知识素质， （3）能力素质， （4）心理素 质。二，培养： （1）吸取新知识， （2）重视理性， （3）强度成效， （4）开发意识。第八份： 第八份：论述题 1.在管理实际中，怎样才能有效地运用强化手段？(p146-147)答： 主要需要遵循以下原则：a、奖励与惩罚相结合；b、以奖为主、以罚为辅；c、及时强 化；d、奖人所需2.什么是群体凝聚力？联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些？答：群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互 吸引力两个方面。 （p187） 影响因素主要有如下10个方面：群体的目标结构、群体规范的性质、群体的领导方式、成员 的个性特征、群体与外部的关系、群体的地位、群体规模的大小、信息沟通状况、奖励方式、成 员的身心健康。(p188-189)
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