日期：;售，家具店门口的家&俱&，装潢店门口的装&璜&，失物广告的失物&启示& ，安装公司门口的&按&装 ，饭店门口的&合&饭 ，水果店门口的&波&萝，
饭店菜单的鸡&旦&，体育用品店标牌的&兰&球 ，快餐店门口的大排&挡& ，农贸市场标牌的&蕃&茄，停车场招牌的&仃&车收费 &&这些都不是故意写错的。
还有一些地方故意写错别字。例如：药品广告的&咳&不容缓 ，山地车广告的&ldquo...饭店菜单的鸡的相关内容日期：女人“不老”五菜单 还有什么比女人衰老更令人悲哀的呢？30岁后就逐渐走入了生命的“多事之秋”：皮肤慢慢失去弹性，身材开始走样，身体的骨质含量也开始逐渐下降……专家告诉我们，真正促使我们衰老的东西是人体新陈代谢中产生的自由基，外界因素及不...日期：国庆中秋文化“菜单”排出 今年国庆期间恰逢中国传统的中秋佳节，市文化系统为市民们排出了丰富的节日文化“菜单”。据市文化局统计，市、区宣传文化部门计划在节日期间举办各类文化活动共531项，其中市里举办的大型文化活动178...日期：可增强身体防病抗病能力的菜单 菠菜：春天的菠菜嫩而鲜，性凉滑肠。宝宝常吃菠菜，不仅可以防止贫血、唇炎、舌炎、口腔溃疡、便秘，还可保护皮肤和眼睛的健康。提醒一点...日期：宝宝保健菜单 哮喘宝宝 澳大利亚医学专家报告，食用诸如大马哈鱼、金枪鱼和鲭鱼类多脂鲜鱼，可减少儿童罹患哮喘的几率。据专家的观察，每周食用一次鲜鱼，可使哮喘发作率减少75％。奥妙在于鲜鱼脂肪中含有一种特殊脂肪酸，具有一定抗炎作用，可通过防止呼吸道发炎而阻止哮喘日期：营养学家开出的年夜饭菜单 追求色香味形,讲究营养的科学搭配,已是春节餐饮的新时尚。上海营养学家童本德近日特意为全国百姓开了一份春节年饭菜单。各餐均荤素搭配、清淡少油,有绿叶菜,并有两样带有刺激口味的辣味菜肴,各餐均有充足的蛋白质,并有甜味菜肴...日期：7种特殊孩子的营养菜单 胖宝宝 1.多选富含维生素的食品 如维生素A、维生素B6、维生素B12、尼克酸等。最新研究表明，有些孩子发胖是因缺乏这些维生素造成的，因为它们在人体脂肪分解代谢中具有重要作用，...日期：春季进补，护肝保肝小菜单(组图) “春令进补有诀窍，养肝明目是首要”。传统医学认为，春气通肝，即春季与五脏的肝脏相对应，易使肝气旺，肝气旺会影响到脾，所以春季容易出现脾胃虚弱，妨碍食物正常消...
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&&&帮忙写一份关于超市情况的调查报告
帮忙写一份关于超市情况的调查报告
屈臣氏连锁超市调查报告
第一部分 序言
一、 目的:掌握店面运营情况、提供店面修正意见、发掘市场活动推点
二、 调查店面:
五一广场商圈:春天百货店、新世界百货店
朝阳商圈:家润多百货店
三、 调查时间:
日(初十)14~16
第二部分 调查与建议
一、商圈分析
本次调查的三家店面分别地处五一广场与朝阳两个商圈。
1、五一广场商圈以五一广场为标志，涵盖黄兴南路、步行街、黄兴北路、蔡锷路、太平街、下河街、坡子街，为长沙市老牌商圈，也是长沙市核心顶级商圈;
该商圈覆盖高中低档各类消费人群，以服饰、百货、家电、超市、餐饮、小吃、娱乐为主，属于服务品类全、购物形式全、商业品牌全的黄金商圈;
商圈人流特点是全消费时段流量大、消费欲望强、消费习惯新颖时尚、年龄层次以消费冲动性强的青少年和消费能力强的白领为主。
2、朝阳商圈以朝阳电脑购物一条街为标志，涵盖左家塘街道与朝阳街道，为新晋商圈;
属于以IT数码为核心，以百货、超市为覆盖的特色商圈，覆盖时尚数码消费与社区家庭消费人群，以IT数码、超市、百货、家电为主，属于购物特点突出、消费指向突出的特色商圈;
商圈商超百货方向人流特点是早晚流量大，周末流量大，消费人群习惯理性，具备较为忠诚的消费惯性，年龄层次以消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。
二、卖场分析
本次调查的三家店面分别位于新世界百货、春天百货、家润多百货三家百货卖场。
1、新世界百货:长沙最先开设的两家省外高档百货卖场之一，与最先开业的平和堂、同时期开业的百联东方、之后改造升级的本土品牌友谊商店、新建的外来品牌美美百货、天虹百货同为长沙市场六大高档百货卖场之一。地处五一大道，毗邻平和堂，位于五一广场商圈东部边缘，购物人群以高级白领、成功人士等高消费人群为主，人流量少，消费习惯关注环境、服务、品牌。
2、春天百货:隶属与长沙老牌商业集团通程，为中档百货卖场，原址为友谊商城，地处五一广场商圈核心处，毗邻王府井百货，购物人群以白领、学生、一般消费人群为主，人流量大，消费习惯关注价格、促销活动、品牌。
3、家润多百货:隶属于长沙另一老牌商业集团友阿，为中档百货卖场，原址为已经倒闭的百意百货，位于朝阳商圈百货商超部核心，在家润多百货的近两年的不断宣传与推广下，与毗邻的家润多超市形成业态互补，共同牢牢把持了左家塘与朝阳两大街道社区消费人群。购物人群以家庭消费为主，晚间、周末人流量较大，消费关注环境、品牌、价格。
三、店面分析
a、春天百货店，位于卖场一楼南侧门口，人流量大，标示醒目，位置佳;
b、新世界百货店，位于卖场负一楼，人流量不大，标示受广告牌位置所限，醒目程度不高，考虑到新世界百货高档定位导致的人流量较少，位置一般;
c、家润多百货店，位于卖场一楼南侧，人流量不大，标示较为醒目;同时侧面服饰广场一直未能运营起来，影响人流量，位置一般;
a、店面整体色彩以暖色调为主，搭配温暖中带有活泼，符合屈臣氏时尚个人用品专家的特色;
b、自有品牌在包装上应有自有色，以区分于其他品牌，来推动自有品牌的份额增加;
a、店面以采用的是全通透性玻璃外观，应该考虑采取用其他形式替换外墙写真贴，以完全达到通透感;
b、春天百货店仓库门打开未关，此处一方面在非使用期必须保持关闭，另一方面仓库门应用写真装饰达到与整体保持一致;
a、缺货商品应摆挂“热销缺货牌”，不应出现空白情况;
b、春天百货店，陈列标识牌出现错误;
c、新世界百货店，商品外观有不干净整齐情况;
a、挂条商品不应为与货架商品同类，而应为具备高毛利、高关联性、低价格、具备冲动消费特质的商品;
b、周转率较低的商品必须关注有效期，有效期前3~6个月应采取调整陈列位置、进入搭售、促销系列等方式处理;
a、春天百货工装统一情况一般，有部分工作人员挂牌但未着工装上岗;
第三部分 结语
以上仅为个人在市调基础上的部分意见表达，望见面沟通以便充分了解。
屈臣氏促销活动全城折扣购物信息网购知识
9条其他回答
请稍作修改。 关于 市 家庭老年人消费的调查报告 一、调查背景 目前，我国城市 家庭老年人市场已经形成，其购买意愿十分强烈。据全国老龄工作委员会统计，我国目前60岁及以上 家庭老年人将近1.43亿，占全国人口总数的10.97%，至2010年我国 家庭老年人消费将超过1.4万亿元，这表明我国 家庭老年人消费群体正在不断壮大。但由于年龄、信息不畅等因素， 家庭老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。为了更好地了解城市当前 家庭老年人消费群体的的消费状况，为 家庭老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导，笔者开展了此次 家庭老年人消费调查，为下一步开展 家庭老年人消费教育提供依据。 二、调查概况 1、调查时间：日到日。 2、调查地点：集中调查的地点有泉城广场、中山公园以及 市的几个老年教育机构。 3、调查内容：主要就 市 家庭老年人的日常消费行为及习惯进行调查，共五百名老人接受调查。 三、调查方法 在调查 家庭老年人消费行为及消费心理的过程中，笔者主要运用了问卷调查法期间附带着访谈法，这种研究方法能获得比较详实的资料，具有灵活性的特点，能更好地满足我们的调查需要。 四、调查结果分析 本论文关于 家庭老年人消费行为及心理的调查结果很多，现在就与论文关系密切的结果进行分析。 1、 家庭老年人消费的多样性 家庭老年人的消费多样性是由消费观念多样性和需求多样性引起的。年龄差异、时代经历、社会阶层、教育文化等都会使其消费观念不同。城市生活日益丰富， 家庭老年人消费品需求也不再只是吃饱肚子穿暖衣服，而是吃喝玩乐俱全。具体情况见下图 图表 1城市 家庭老年人日常消费支出 2、 家庭老年人受教育的丰富性 据调查城市 家庭老年人非常想通过正规的教育机构或培训机构获得充实自己晚年生活的知识，他们想学习的课程主要有唱歌、跳舞之类的娱乐健身活动，还有英语、电脑之类的新知识。 图表 2 家庭老年人想学习的课程 3、 家庭老年人购物的群体性 结伴购物逛街不再是年轻人的专利，城市 家庭老年人购物也有其群体性特点，据调查 家庭老年人外出消费也是三五成群（见下图）。城市 家庭老年人在做决策之前总喜欢咨询其所在活动中心、社区中其他老龄人产意见。大家都认可的消费行为消费方式，才会让他们感觉真实可靠放心。 图表 3 家庭老年人外出的陪伴方式 4、 家庭老年人再就业者多 资料显示60―65岁的城市 家庭老年人口约有45%还在就业， 市具体就业情况见下图。 图表 4城市 家庭老年人就业方式 5、 家庭老年人消费品种单调 以服装为例，商场中老年服装难得一见。据调查城市 家庭老年人对服装市场的现状很是不满，品种单一位居第一。原因主要是厂家与商家不了解城市 家庭老年人消费心理，服装设计师对 家庭老年人衣着的认识仍然停留在大众化营销的阶段，不适应收入较高，观念较新的城市 家庭老年人消费需求。 图表 5 家庭老年人对服装市场现状的态度 图表 6 家庭老年人认为服装市场存在的问题 6、 家庭老年人购买服装的因素 生活丰富多彩的城市 家庭老年人对服装的要求已不再局限于遮身敝体而是更多的追求其它的附加功能。他们选购衣服的依据不再只考虑价格而更注重质量与式样（见图）。并且对服装的要求也越来越多样化，舒适合体、端庄稳重不足为奇，但也不乏时尚个性、高贵典雅（见图）。 图表 7影响 家庭老年人购买服装的因素 图表 8 家庭老年人对服装附加价值的要求 7、 家庭老年人的购物地点 据调查 家庭老年人购物地点一般是大商场、大型超市、附近商店等，影响其购物地点选择的因素主要有质量、交通、方便等。 图表 9 家庭老年人的购物场所 图表 10影响 家庭老年人选择购物地点的因素 五、调查意见及对策 本论文就调查结果提出一些开发老年市场的建议与对策。 1、发展教育服务 大力发展老年教育文化产业，在保证其社会效益的基础上多渠道、多层次的吸收民间资金开办老年教育，加速老年教育的市场化和产业化运作。这样既可以减少政府经费，又可以推动 家庭老年人精神文明的改善。 老年教育的一个特点是向网络化发展，据调查有35%的城市 家庭老年人想学习电脑知识。商家应抓住机会向 家庭老年人提供诸如“电脑之家”、“养生怡情”、“倾诉驿站”之类的网站，网站的图标、字号要大于普通网站，节奏要慢于普通网站，便于 家庭老年人浏览搜索。 2、发展旅游服务 城市 家庭老年人的可支配收入在不断增加，另一方面子女为表示孝心也愿意资助父母出游。旅行社可在非旅游黄金时间为 家庭老年人提供特殊的优惠价格，一方面提高资源利用率，一方面非黄金时间也避免了人群拥挤，符合 家庭老年人要求。发展城市 家庭老年人旅游服务，最为重要的是体现差别化、细致化，依据 家庭老年人的特点做一些变化设置，如延长行程、增加导游、减少购物时间、配备随团医生等。因为 家庭老年人行动不比年轻人，宽松的行程能更好的满足他们的需求，增加导游、减少购物更符合他们的心理。 3、开发老年服装市场 有调查可知老年服装市场存在很大缺陷，因此，企业在开发老年服装时应与 家庭老年人的购买观念、购买实力同步。单纯以岁数来划分人群的标准不完全准确， 家庭老年人的服装开发就要满足 家庭老年人生理、心理的独特需求。服装面料要舒适高档（最好有保健功能），品质做工要优良，色彩要多样化。 4、 家庭老年人消费渠道的设计与选择 让 家庭老年人四处奔走寻找专柜的确不能令人愉快，设立方便而商品齐全、质量上乘的 家庭老年人专卖店就成了很好的选择。然而老年消费具有分散化的特点，难于集中形成规模，所以要进行连锁经营，统一进货、统一销售，实现低成本快速发展之路。还可以把服装、食品、保健品、化妆品、笔墨纸砚等具有老年 特色的商品集于一店，形成一站式购物的 家庭老年人俱乐部。这些专卖店要选择在 家庭老年人较集中的居住地区或交通便利的地方，店内要增加休息区，店员的服务要热情周到，尊重 家庭老年人。 5、完善对 家庭老年人的营销策略 城市老年消费市场不发达的原因很多，主要原因就是认识上的障碍，比如说认为 家庭老年人购买力不大，认为 家庭老年人消费观念保守舍不得消费。在老年消费品研发上存在产品定位不当、科技含量低、效益小、盲目开发、人为操作因素等问题。在销售上有目标群体不细化、广告宣传功性太大、渠道不集中、恶性竞争等问题。总体上，企业对老年消费市场的战略规划不够。 城市老年消费市场的开发需要国家和企业的共同努力，宏观上国家应加强对老年消费市场开发的支持，微观上企业要制定有效的营销策略。政府要加强对开发城市老年消费市场的支持，比如说：完善社会保障制度、制定老年消费企业的优惠政策、建全健全老年消费市场的法律体系、加大老年消费的科研投资、做好政府部门的沟通协调工作、注重对老年消费企业的宣传引导、经济效益与社会效益相辅相成。 不同年龄阶段、不同地域、不同文化习俗、不同的家庭等造成了一个规模庞大、丰富多彩的老年消费市场。所以企业和商家要恰当定位宣传战略和营销战略，树立品牌意识和市场信誉，开展体验销售、真情销售、微利销售等差别化营销方式。根据 家庭老年人的消费特点正确引导城市老年消费，帮助他们建立健康的消费模式，让自己的新新产品促进 家庭老年人消费观念的改变，使 家庭老年人敢于消费、善于消费。
请稍作修改。
关于 市 家庭老年人消费的调查报告
一、调查背景
目前，我国城市 家庭老年人市场已经形成，其购买意愿十分强烈。据全国老龄工作委员会统计，我国目前60岁及以上 家庭老年人将近1.43亿，占全国人口总数的10.97%，至2010年我国 家庭老年人消费将超过1.4万亿元，这表明我国 家庭老年人消费群体正在不断壮大。但由于年龄、信息不畅等因素， 家庭老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。为了更好地了解城市当前 家庭老年人消费群体的的消费状况，为 家庭老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导，笔者开展了此次 家庭老年人消费调查，为下一步开展 家庭老年人消费教育提供依据。
二、调查概况
1、调查时间年11月1日到日。
2、调查地点:集中调查的地点有泉城广场、中山公园以及 市的几个老年教育机构。
3、调查内容:主要就 市 家庭老年人的日常消费行为及习惯进行调查，共五百名老人接受调查。
三、调查方法
在调查 家庭老年人消费行为及消费心理的过程中，笔者主要运用了问卷调查法期间附带着访谈法，这种研究方法能获得比较详实的资料，具有灵活性的特点，能更好地满足我们的调查需要。
四、调查结果分析
本论文关于 家庭老年人消费行为及心理的调查结果很多，现在就与论文关系密切的结果进行分析。
1、 家庭老年人消费的多样性
家庭老年人的消费多样性是由消费观念多样性和需求多样性引起的。年龄差异、时代经历、社会阶层、教育文化等都会使其消费观念不同。城市生活日益丰富， 家庭老年人消费品需求也不再只是吃饱肚子穿暖衣服，而是吃喝玩乐俱全。具体情况见下图
图表 1城市 家庭老年人日常消费支出
2、 家庭老年人受教育的丰富性
据调查城市 家庭老年人非常想通过正规的教育机构或培训机构获得充实自己晚年生活的知识，他们想学习的课程主要有唱歌、跳舞之类的娱乐健身活动，还有英语、电脑之类的新知识。
图表 2 家庭老年人想学习的课程
3、 家庭老年人购物的群体性
结伴购物逛街不再是年轻人的专利，城市 家庭老年人购物也有其群体性特点，据调查 家庭老年人外出消费也是三五成群(见下图)。城市 家庭老年人在做决策之前总喜欢咨询其所在活动中心、社区中其他老龄人产意见。大家都认可的消费行为消费方式，才会让他们感觉真实可靠放心。
图表 3 家庭老年人外出的陪伴方式
4、 家庭老年人再就业者多
资料显示60-65岁的城市 家庭老年人口约有45%还在就业， 市具体就业情况见下图。
图表 4城市 家庭老年人就业方式
5、 家庭老年人消费品种单调
以服装为例，商场中老年服装难得一见。据调查城市 家庭老年人对服装市场的现状很是不满，品种单一位居第一。原因主要是厂家与商家不了解城市 家庭老年人消费心理，服装设计师对 家庭老年人衣着的认识仍然停留在大众化营销的阶段，不适应收入较高，观念较新的城市 家庭老年人消费需求。
图表 5 家庭老年人对服装市场现状的态度
图表 6 家庭老年人认为服装市场存在的问题
6、 家庭老年人购买服装的因素
生活丰富多彩的城市 家庭老年人对服装的要求已不再局限于遮身敝体而是更多的追求其它的附加功能。他们选购衣服的依据不再只考虑价格而更注重质量与式样(见图)。并且对服装的要求也越来越多样化，舒适合体、端庄稳重不足为奇，但也不乏时尚个性、高贵典雅(见图)。
图表 7影响 家庭老年人购买服装的因素
图表 8 家庭老年人对服装附加价值的要求
7、 家庭老年人的购物地点
据调查 家庭老年人购物地点一般是大商场、大型超市、附近商店等，影响其购物地点选择的因素主要有质量、交通、方便等。
图表 9 家庭老年人的购物场所
图表 10影响 家庭老年人选择购物地点的因素
五、调查意见及对策
本论文就调查结果提出一些开发老年市场的建议与对策。
1、发展教育服务
大力发展老年教育文化产业，在保证其社会效益的基础上多渠道、多层次的吸收民间资金开办老年教育，加速老年教育的市场化和产业化运作。这样既可以减少政府经费，又可以推动 家庭老年人精神文明的改善。
老年教育的一个特点是向网络化发展，据调查有35%的城市 家庭老年人想学习电脑知识。商家应抓住机会向 家庭老年人提供诸如“电脑之家”、“养生怡情”、“倾诉驿站”之类的网站，网站的图标、字号要大于普通网站，节奏要慢于普通网站，便于 家庭老年人浏览搜索。
2、发展旅游服务
城市 家庭老年人的可支配收入在不断增加，另一方面子女为表示孝心也愿意资助父母出游。旅行社可在非旅游黄金时间为 家庭老年人提供特殊的优惠价格，一方面提高资源利用率，一方面非黄金时间也避免了人群拥挤，符合 家庭老年人要求。发展城市 家庭老年人旅游服务，最为重要的是体现差别化、细致化，依据 家庭老年人的特点做一些变化设置，如延长行程、增加导游、减少购物时间、配备随团医生等。因为 家庭老年人行动不比年轻人，宽松的行程能更好的满足他们的需求，增加导游、减少购物更符合他们的心理。
3、开发老年服装市场
有调查可知老年服装市场存在很大缺陷，因此，企业在开发老年服装时应与 家庭老年人的购买观念、购买实力同步。单纯以岁数来划分人群的标准不完全准确， 家庭老年人的服装开发就要满足 家庭老年人生理、心理的独特需求。服装面料要舒适高档(最好有保健功能)，品质做工要优良，色彩要多样化。
4、 家庭老年人消费渠道的设计与选择
让 家庭老年人四处奔走寻找专柜的确不能令人愉快，设立方便而商品齐全、质量上乘的 家庭老年人专卖店就成了很好的选择。然而老年消费具有分散化的特点，难于集中形成规模，所以要进行连锁经营，统一进货、统一销售，实现低成本快速发展之路。还可以把服装、食品、保健品、化妆品、笔墨纸砚等具有老年 特色的商品集于一店，形成一站式购物的 家庭老年人俱乐部。这些专卖店要选择在 家庭老年人较集中的居住地区或交通便利的地方，店内要增加休息区，店员的服务要热情周到，尊重 家庭老年人。
5、完善对 家庭老年人的营销策略
城市老年消费市场不发达的原因很多，主要原因就是认识上的障碍，比如说认为 家庭老年人购买力不大，认为 家庭老年人消费观念保守舍不得消费。在老年消费品研发上存在产品定位不当、科技含量低、效益小、盲目开发、人为操作因素等问题。在销售上有目标群体不细化、广告宣传功性太大、渠道不集中、恶性竞争等问题。总体上，企业对老年消费市场的战略规划不够。
城市老年消费市场的开发需要国家和企业的共同努力，宏观上国家应加强对老年消费市场开发的支持，微观上企业要制定有效的营销策略。政府要加强对开发城市老年消费市场的支持，比如说:完善社会保障制度、制定老年消费企业的优惠政策、建全健全老年消费市场的法律体系、加大老年消费的科研投资、做好政府部门的沟通协调工作、注重对老年消费企业的宣传引导、经济效益与社会效益相辅相成。
不同年龄阶段、不同地域、不同文化习俗、不同的家庭等造成了一个规模庞大、丰富多彩的老年消费市场。所以企业和商家要恰当定位宣传战略和营销战略，树立品牌意识和市场信誉，开展体验销售、真情销售、微利销售等差别化营销方式。根据 家庭老年人的消费特点正确引导城市老年消费，帮助他们建立健康的消费模式，让自己的新新产品促进 家庭老年人消费观念的改变，使 家庭老年人敢于消费、善于消费。
第一部分 调查的主要说明
一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）
但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一） 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三） 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
六、调查表（见第8页）
第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20―100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1．影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3．有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4．46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。
（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1．有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。
2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。
3．对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。 4． 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。
5．对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6．有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。
1． 超市的有利条件
对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。
2． 企业的风险
在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。
第三部分 对广泰超市经营的几点建议
（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。
总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
关于广泰超市的市场状况的调查问卷
您好，我是南海电大学习中心的工商管理学生，我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
*被调查者的性别 男 女
1. 请问您每月去超级市场购物的次数是
□01. 1--2次 □02. 3--6次
□03. 7次或以上 □04. 1次都没有
2、请给下列超市打分（请在你认为的数值上打“∨”）
分　值 1 2 3 4 5
3、你每月可自由支配的金额为
□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）
□ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700）
□ 05． 700以上
4、您每次去超市的消费额的范围一般是
□ 01． 20元以下 □ 02. 20―100元（包括100）
□ 03. 100--300元 （包括300） □ 04. 300以上
□ 05．不确定
5、 请给下列影响你选择超市的因素排序
□ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生
□ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素
□ 05. 价格 □ 06. 其他
6、 您去过“广泰”吗？
□ 01． 去过 □ 02. 没有 发特价单等方法。 *(若选择02则终止访问）
7、你最近一次去广泰是什么时候？
□ 01． 一周以内 □ 02． 一周前
□ 03． 两周前 □ 04． 一个月前
□ 05． 一个月以上
8、您通过什么渠道认识广泰的？（可多选）
□ 01． 电视广告 □ 02． 报纸杂志广告
□ 03． 电台广告 □ 04． 朋友介绍
□ 05． 其他
9、广泰的什么因素吸引您？（可多选）
□ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低
□ 03. 超市的环境好 □ 04. 地理位置
□ 05. 超市的品牌强大 □ 06. 商品齐全
□ 07． 其他
10、您觉得那里的价格合理吗？
□ 01． 很合理且很便宜 □ 02. 合理
□ 03． 有点贵 □ 04. 不合理
□ 05． 特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06. 不知道，没感觉
11、您是“广泰”会员吗？
□ 01． 是 □ 02． 否
12、您觉得那里的会员制度怎么样？
□ 01． 很满意 □ 02． 一般
□ 03． 不满意 □ 04． 简直荒谬
□ 05． 不知道，没感觉
13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？
□ 01． 是 □ 02．不是
□ 03. 有时候 □ 04．不知道
14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？
□ 01．齐全，应有尽有 □ 02．一般，我要买的都有
□ 03．偶尔找不到 □ 04．不齐全，经常找不到想要的
□ 05．没留意
15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？
□01.很好，很实惠 □02.一般
□03.不好，限制我购买□04.没所谓
16、您通常去超市买哪类商品？（可多选）
□ 01．食物 □ 02． 粮油杂货类
□ 03．个人护理 □ 04． 电器
□ 05．衣物 □ 06．其它
17、您会在超市内买熟食吗？
□ 01． 会，经常买 □ 02．偶尔 □ 03． 不会
18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？ □ 01．很合理，方便我选购不同商品 □ 02．一般
□ 03．不合理，不方便 □ 04．没留意
19、您觉得广泰的内部布局如何？
□ 01． 非常差，像迷宫　　　　 □ 02． 没注意，无所谓
□ 03． 可以原谅，方便商场管理 □ 04． 不错，几好
20、您对广泰的服务如何评价？
□ 01．满意（选择01的跳答23题） □ 02．一般
□ 03．不满意 □ 04．十分不满
□ 05．不知道，没感觉
21、请说出不满意的方面
□ 01．收银员□ 02．促销员
□ 03．场内服务员 □ 04．其他---
22、请说出不满意的原因
23、您对购买后检查购物单的态度如何？
□ 01．很反感，不信任我 □ 02．麻烦，不好
□ 03．没留意，没感觉 □ 04．可原谅，方便商场管理
□ 05．很好
24、您觉得“广泰”的售后服务如何？
□ 01．很好 □ 02．一般
□ 03．不好 □ 04．不知道
25、您对超市内播放音乐有何感觉？
□ 01．很好，令我更舒畅地购物 □ 02．没感觉
□ 03．很吵，最好没有 □ 04．其他
26、您觉得环境卫生如何？
□ 01．很好，很干净 □ 02．一般，没留意
□ 03．不好，不卫生 □ 04．不错，还可以
27、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息？
□ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是
28、您对广泰还有什么建议？
[指导教师意见]：
这是一篇写得很不错的社会调查报告！
你自己字数修改下
在一些小型超市以及二、三级的代理商那里，情况则不是很乐观。和平里火车站附近的一些小家电超市，营业员甚至不知3C为何物，还反问是不是营业执照、许可证之类的。还有一些家电经营商口口声声说自己的商品有了3C认证，找出的却是停用的“长城”标志。这些没有3C认证的产品多是一些杂牌，价格相比市面上同类产品也便宜了许多。据一些顾客反映，8月1日前的一个礼拜之内，这些没有3C认证的杂牌一度被大清仓大处理，价格压得很低，买的人也不少。
　　相比于商家们的热情高涨，消费者并没有把3C认证看得很重。在随机调查的顾客中，有少部分还根本不知道有什么3C认证，而大部分的消费者只表示知道有这么一个认证，对于具体的内容则不是很清楚。他们还表示，在购买商品时，品牌、价格和服务是首要的考虑因素，在这样的前提之下才会看看有没有3C认证。有趣的是，不少持此态度的消费者在被问及如果发现商品未有3C认证标志是否会举报时，都做出了肯定的回答。正选购空调的包先生说：“我们买东西不会首先查找有无3C标志，这也是我们对于正规商家的一种信任。一旦发现了未经3C认证的产品，我会马上拨打12315的。”
　　有消费者反映，查找3C认证标志感觉不便，比如“CCC”的认证标志常常不被贴在商品的醒目位置，需要对商品进行全方位的扫描最后往往还得借助营业员的帮忙才能在不起眼的一角上找到。如此一来，找标志着实要费一番气力，再要辨别标志的真伪更是难上加难，这给消费者带来了很大的麻烦，也给一些伪造“CCC”标志的不法之徒制造了可乘之机。
　　市场调查
　　10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：
　　不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
　　■高收入消费群的消费行为及心理特征：
　　1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
　　2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
　　3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
　　■低收入消费群的消费行为及心理特征：
　　1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
　　2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
　　3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
　　超市市场调查目的及内容
　　做好市调， 提升竞争力
　　一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
　　零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：
　　一、商品分类：
　　妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。
　　红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之， 这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。
　　市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。
　　二．竞争者；
　　我们市调的对象称之为竞争者。
　　三,市调应注意问题：
　　1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。
　　2、遇有状况随时报告主管。
　　3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。
　　4、必须注意安全。
　　5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。
　　6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。
　　二、市调的内容：
　　1、竞争者的卖场布置、商品陈列。
　　2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。
　　3、竞争者的服务品质。
　　4、竞争畅销品，促销选品等。
　　5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。
　　总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。
调查范围及调查样本数
　　（一）调查范围
　　（二）调查样本数
　　（一）样本分类
　　（二）抽样方法
　　（三）调查问卷
　　（一）市场调查领导小组
　　（二）市场调查协调部门
　　（三）执行办公室
　　（四）参与市场调查人员
　　（五）调查数据的输入与整理
　　（六）市场调查报告撰写
调查数据分析与基本判断
　　（一）个体调查问卷分析
　　（二）专题调查报告
三枪集团调查报告
华金集团调查报告
豪门集团调查报告
中大集团调查报告
调查的基本结论与策略建议
　　（一）目标消费群体
　　（二）市场潜力与需求预测
　　（三）竞争战略
　　（四）市场营销策略
　　1、产品策略
　　2、价格策略
　　3、促销策略
　　4、销售渠道策略
　　（五）企业形象策略
　　（六）提高“天彩科技”企业和“天彩”品牌知名度
　　八\工作总结：
　　（一）工作成果评价
　　1、调查结果的置信度分析
　　2、提高了“天彩科技”企业知名度和“天彩”品牌知名度
　　（二）工作进度评价
　　（三）工作作风评价
　　这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们这个课题组决定对三明的超市进行一番调查。
　　自2001年11月至2002年2月，用了进三个月的时间，我们走访了万福隆，好多多等近十家超市，调查了一些国营企业开的超市，对它们的总体情况有了一定的了解，我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据（如表所示）。
　　由于万福隆超市的营业面积将近800平方米，是三明最大的超市，我们重点对他进行了调查。万福隆超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大，其次是日常用品，这些都使万福隆超市获得了较高的利润。
　　据我们的调查，平均每天都有近1800人观顾万福隆超市。万福隆超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有三点：
　　首先是万福隆超市的区位选择。万福隆超市地处三明城中心，右有鞋城，左有灯具城；对面有工商银行，左面不到100米还有建设银行，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。
　　其次，万福隆超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。
　　但是在存在较高利润的同时，万福隆超市也存在着一些不足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：
　　1.可将万福隆超市与左右商行联通，与左边鞋庄，“江南春”，左上方“德克士”，右边“灯具城”商店全部联通，没有隔墙，只保留柱子，实现顾客来源共享，使万福隆成为三明的龙头超市，与百货，贸易中心抗衡。
　　2.在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。
　　3.万福隆超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。
　　4.要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。
　　5.要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。
　　6.要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息。
　　7.使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。
　　8.在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。
　　万福隆超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。
　　我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。
10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下:
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
■高收入消费群的消费行为及心理特征:
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
■低收入消费群的消费行为及心理特征:
1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
市场调查报告的写法
不同类型的调查报告，具体内容有所不同。但基本写法是相通的。
调查报告的写作方法，一是熟悉调查报告的结构特点；二要把握调查报告的写作程序。
　　（一）调查报告的结构
　　一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。
　　1.标题
　　调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由 文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调查报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》；其二是标明作者通过调查所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代--××县封山育林调查报告》。
　　2.导语
　　导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有： ①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍； ②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明； ③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。
　　3.正文
　　正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。 ①根据逻辑关系安排材料的框架有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。 ②按照内容表达的层次组成的框架有：“情况--成果--问题--建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；“成果--具体做法--经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告；“问题--原因--意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；“事件过程--事件性质结论--处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。
　　4.结尾
　　结尾的内容大多是调查者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。5.落款
　　调查报告的落款要写明调查者单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略。
（二）社会实践调查报告的写作程序
　　一般来说，社会实践调查报告写作要经过以下五个程序：
　　1.确定主题
　　主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：
　　报告的主题应与调查主题一致；
　　要根据调查和分析的结果，重新确定主题；
　　主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不副。
　　2.取舍材料
　　对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的"调查资料"，在组织调查报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？ ①选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出； ②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”；
　　3.在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。
3.布局和拟定提纲
　　这是调查报告构思中的一个关键环节。布局就是指调查报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的"骨架"。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是："围绕主题，层层进逼，环环相扣"。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。
　　调查报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。
　　4.起草社会实践报告
　　这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。
　　在行文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；②报告文字规范，具有审美性与可读性，如："制定优惠政策，引进急需人才"，"运用竞争机制，盘活现有人才"，（文章段落的条目观点）；③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。
　　5.修改社会实践报告
　　社会实践报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。
调查报告的标准格式：
应以简炼,概括,明确的语句反映所要调查的对象,领域,方向等问题.题目应能概括全篇,引人注目.
2. 前言(背景和目的)
主要包括研究背景和目的.
背景介绍应简明,扼要,切题,背景介绍一般包括一部分重要的文献小结.
调查目的:阐述调查的必要性和针对性,使读者了解概况,初步掌握报告主旨,引起关注.
详细描述研究中采用的方法,使读者能评价资料收集方法是否恰当.这部分一般包括以下几方面:
调查对象的选择(抽样方法),样本量的估计
调查方法:定性,定量
4. 结果与讨论
结果与讨论可以放在一起写,也可以分开写.
结果和讨论分几节来完成.一般采用描述,分析,讨论来写.
描述事情的发生发展过程,
描述调查人群的人口社会学特征,
描述调查事物的特征
他人研究对比
本调查中不同特征人群对比
在对比的基础上进行统计推断
(前提条件:调查样本具有代表性)
讨论:反映作者学术思想的深度和广度.要紧紧围绕结果,以及可能有争议的主要问题进行讨论.
讨论时应注意以下几点:
把调查结果上升到理论,去粗取精,去伪存真,由表及里,揭示内在联系.
与他人结果相矛盾的地方,讨论发生的原因和理论依据.
要有自己的看法和见解,论点明确.
5. 结论与建议
用扼要的文句把论文的主要内容概括起来,切忌重复文章内容.
文字结构应该准确,完整,精练,高度概括文章的主要目的和结果.
为政府决策提出科学建议
进一步深入研究提出建议
6. 参考文献
列出主要理论依据和方法,以及有争议的论据.
具体格式见文献综述中讲述的参考文献的格式.
在论文中只有局部使用或完全没有使用,但又与论文有关的具有科学价值的重要原始资料,数据,如调查问卷,访谈提纲,复杂的公式推导,计算程序,各类统计表,统计图等都可以放在附录中,有利于说明和理解调查报告,又可提供有用的科学信息.
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　　街头错别字调查报告　　调查时间：日下午　　调查地点：超市、公园附近店铺　　调查人：王婧雯　　调查目的：了解街头错别字情况　　调查方式：观察、询问　　汉字书法是一门独特的艺术，也是中华民族智慧的结晶。可是，还是有许多人，总是写错今天，我要去调查街头错别字。　　今天是11月5日，我和同学们一起来到了人工湖。在门口一个卖糖葫芦的小摊前，我们发现推车上面的“天津糖葫芦”被错写成了“天京糖葫芦”，我们告诉摆摊的那位老爷爷，他看了一下说：“哦，是啊，谢谢你们，小朋友，我马上就改过来。”　　和老爷爷道别后，我们来到了超市，在蔬菜区，我们看到蘑菇的标牌上错写成了“磨菇”，水果区的火龙果写成了“火尤果”，副食区的瓜子写成了“瓜了”。我们马上把这些信息告诉了超市管理员，管理员看了我们的记录本后，点了点头，找了一支笔，和我们一起把这些错字都改了过来。　　通过调查，在两个小时内，我们共发现了四处错别字。分析其原因，我们认为大概有以下几点：　　一、对容易混淆的汉字掌握不太牢固，如把蘑菇写成“磨菇”；　　二、运用汉字时不够认真，如把瓜子写成了“瓜了”；　　三、工作人员责任心不强，如果他们平时注意检查，就能发现　　这些不该发生的错误。　　经过分析，我们认为错别字现象的存在，有以下危害：　　一、会误导小学生和未入学的小朋友，使他们把错别字牢牢记在心里，以后改正会非常困难　　二、如果外地人来油田探亲或参观学习，会影响到我们油田的形象；　　三、做为中国人，在使用自己民族文字时，在公共场合出现错别字形象，还会玷污我们的骄傲----汉字。　　所以我们建议大家：　　一、有些人的错别字是从初学时一直带到现在，所以建议幼儿园和小学正在学习汉字的同学们，一定要认真、细心地学习；平时写字一定要细心，这些可以有效地减少错别字的发生；　　二、运用汉字时如果有不清楚或拿不准的字，应该及时查阅字典或请教他人；　　三、我们每个人都有维护汉字尊严的义务，在我们发现有错别字　　时，要及时提醒他们予以纠正。
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