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淘宝对于商品与描述不符的争议处理的方式和依据
这篇文章主要为大家介绍了淘宝对于商品与描述不符的争议处理的方式和依据,在淘宝规则中,关于对商品描述不符的争议可真不少,下面我们来看看淘宝对于商品与描述不符的争议是如何处理的吧
在淘宝规则中,关于对商品描述不符的争议可真不少,下面我们来看看淘宝对于商品与描述不符的争议是如何处理的吧:
一、商品描述不符的处理原则:
1、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;
2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;
3、您与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;
4、您与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担;
5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;
二、商品描述不符问题的举证:
1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
三、商品描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议,根据&谁过错,谁承担&的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。
应该如何避免出现商品描述不符的争议呢?
根据争议处理的原则,如果商品存在描述不符的,淘宝支持退货退款,因此请您在发布商品的时候,对您所出售的商品进行中真实、完整的描述,并且要避免有歧义的描述,同时发货前也要做好货物的检查,避免发错商品,从而产生不必要的纠纷,若还是出现了与描述不符的问题的话,请您积极联系买家协商解决。也可尝试使用换货或者退货的方式来解决争议。
在举证的时候,我需要提供的商品的正规进货凭据具体是什么样子的?
1、是您在进货的时候去的的原始票据;
2、需要有商品名称/货号、数量、日期;
3、盖有票据专用章;
4、如果您是在国外网站进货或者代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或者买家发货的物流单据。
5、如果您是在国外/线下渠道进货或者代购的话,也请提供相应的购物小票。
参考凭证:
图1 进货发票,注意:案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若是为手机类卖家的话,提供此类发票是无效的。
图2 授权凭证:
常见问题解答:
Q:如果买家表示商品跟我的描述不一样的时候,我该怎么办呢?
A:看看商品描述有没有歧义或者错误;检查发货的时候有没有发错商品;如果以上两项都没有去做的话,买家要求淘宝介入,淘宝会根据买卖双方举证情况来处理,一旦淘宝判定商品确实存在不符的话,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由您来承担,请注意。
Q:如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断的话,淘宝要求我举证,而我由于没有收到淘宝通知我提供的凭证淘宝认为无效,淘宝如何处理这笔交易呢?
A:由于您为及时举证或者举证无效,交易淘宝支持退货退款,来回运费需要您来承担,建议卖家们今后都要多多关注淘宝通过系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或者电话等方式向买卖双方发送的与争议处理有关的提示或者通知。
Q:买家说商品材质跟我描述的不一样,为什么需要我来提供进货凭证呢?
A:买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的,您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源,若是您提供了正规来源并且经淘宝判定凭证有效的话,淘宝就会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。
卖家们要知道,买家了解商品的详细信息主要是依靠商品描述,为了让买家能够更好的了解产品,卖家应该对出售的商品进行真实、完整的描述,尤其是在商品的详情页、店铺页面或者阿里旺旺等信息中,对商品的基本属性等必须说明的信息进行真实完整的描述。这样才能尽可能避免售后出现商品与描述不符的争议纠纷。对卖家和买家都是有好处的,同时,卖家还应该多去关注和淘宝规则最新动态。我在网上买的东西,在手机上查,可是上面只说该厂商识别代码已在中国物品编码中心注册,但编码信息未按规定通报,而且说的商品根本不是我拿到的商品,是不是假货?还有一个商品手机查说该商品条码已在中国物品编码中心注册,但没有写价钱,这是不是假货?
我在网上买的东西,在手机上查,可是上面只说该厂商识别代码已在中国物品编码中心注册,但编码信息未按规定通报,而且说的商品根本不是我拿到的商品,是不是假货?还有一个商品手机查说该商品条码已在中国物品编码中心注册,但没有写价钱,这是不是假货?
假货的,当心花了冤枉钱
可是看着还不错呀
不到手没用过都是不可信的!特别是花一千多块的电子产品!
人家说第三方软件信息都是自己添加的
听说是可以的!不过我不知道怎么弄!新闻说仿货都能专柜验货了,试想想还有什么不可能呢
吓的我都不敢用了,天猫上还有假货?
京东商城都会有,天猫有一些无良奸商也卖
那怎么看店铺的信誉度
我以前还是买家的时候都是看评论的,看评论的多少与评论的内容!无字的评论都是刷的!买前要跟店家沟通,看他态度怎样
的感言:当代劳模!所有人都应该向你学习!
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购物领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号开一个酒店足浴洗浴日用品 一般需要多少资金 还有那里拿货比较实惠 知道的好心人帮帮忙提供些信息_百度知道
开一个酒店足浴洗浴日用品 一般需要多少资金 还有那里拿货比较实惠 知道的好心人帮帮忙提供些信息
提问者采纳
你是哪里的
在广州很多,价钱还实惠房租装修不包含在内12万差不多了
请问你也是做这方面生意的吗
我了解一点,我的朋友有这方面的
麻烦你帮忙问一下 他们在广州厂家提的货还是批发商手里提货
有大的批发市场,市场里就有厂家直销店
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出门在外也不愁我有个朋友她是做微商的 她说如果我要做可以在她那里拿货 这样她是不是可以从中间赚一点_百度知道
我有个朋友她是做微商的 她说如果我要做可以在她那里拿货 这样她是不是可以从中间赚一点
最起码她会尽心尽力教你?你去别的地方拿货一样的,所以还不如到朋友那里拿肯定赚点啦!不赚做微商干嘛呢
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其实做微商
不是很大利润的
人家吃点差价也没有什么吧
比如人家也帮伱
伱可以自己努力
也招代理一样的
你发展成他的下线,做她代理就好了,我也是做微商的,你不要以为只有金字塔顶端才能挣到钱,也不要以为微商是骗子,
如果你相信他,就要无条件相信他,如果有怀疑,你自己找货源就好了
前提是你做不做,不做废话。如做钱给别人赚不如给自己朋友赚。就这样
1.她无私的帮你,这个是真朋友2.她会提一点价格,这个是一般朋友
应该是这样,就当算帮她推销自己拿点回扣提成
虽然微商是带点虚假,不过赚钱是真的
你拿货卖她有钱赚,你介绍人家买你又有钱赚,她又有钱赚
是的,你最好做代理
那我想做我应该怎么弄啊
你想做什么产品呢
现在化妆护肤面膜之类的做的太多了市场已经饱和了,不太好做了呀,你要做就找招代理的
可是她就是代理这样她还会让我做代理吗?
代理分级别的,像我就可以招代理
我要考虑一下
我觉得微商就像传销尽量不要去相信
那为什么很多人说那个可以赚钱
传销也说 容易赚钱啊钱这么容易赚的话 还有穷人存在?
天下没有免费的午餐
当然,央视财经你看看
金字塔,你懂的!
你就成了他的下线了
她就是需要你拿货发展下线
那是自然,别做都是马
都是骗人的,看的是真品,买到手假货多!
那我去那里拿货呢
你问问朋友啊
最好不要相信
骗人的多了
亲你朋友做什么的
面膜化妆品的
什么牌子的
她做的好吗
做微商都一样的 不知道她是不是给你她拿货的价
她是说她是做代理的 珀微的
好想她做得还可以
那你朋友给你的价多少
跟她拿价一样吗
那就不知道她拿成多少了
她是说不会赚我的钱
她没说给你拿价多少吗
我也是做珀薇面膜的
我可以给你参考参考
这个谁也不知道
肯定可以的
那是,到时间你做也是一样的,
别被套了,套了你就出不来
这话从何说起
你从他那拿货你要花钱,然后你卖不出去,或者买的少你赔本了你又想让别人在你这里拿货,然后别人和你一样想着能赚钱,其实最后时间和精力也投入了才发现赔本了或者赚的远远比你想象的查,要做就做代理,不要从别人那里拿货,要能卖出去,你朋友干嘛不自己卖,还让你从他那里拿货呢,其实这和传销没区别,钱都被金字塔上的几个人赚走了
微商开始很美丽,结果很悲伤
还是干点实实在在的生意吧,中国能有几个马云
那她也是做代理的
我也在代理 我从那里拿货呢
你以为代理好做啊,他肯定不是代理,代理不需要像别人发展下线,
你这是零售,一个区域有一个代理,
一个区域只有一个代理
当然赚了啊
那是当然的
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