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技术信息（为技术支持人员提供）
转到 并搜索包括&HTTP&和&404&的标题。
打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。　　从5月16日起，沈阳移动公司利用一个月的时间，在所有营业厅及一线窗口服务人员中全面开展“微笑服务明星”和“微笑服务明星班组”评选活动。本次活动以全运会为契机，以微笑服务为载体，将通过树立一批微笑服务典型，引导和激励员工全面提升服务意识和服务水平，深化“一切以客户感知为出发”的服务理念，进一步提高企业的社会形象。　　为营造评选活动的热烈氛围，沈阳移动公司统一制作了客户评价用的微笑扣、介绍评选活动情况的宣传彩页、用于粘贴笑脸贴的笑脸板、营业员佩戴的微笑胸牌等载体，确保活动的有序开展。　　微笑服务明星评选主要由客户评价和同事评价两个方面构成，客户在办理业务时，营业员会给客户派发一个信封，里面有一枚微笑扣，信封背面是一个带有编号的“笑脸贴”。在办理完业务后，客户可结合整个业务的受理过程，对营业员的服务态度、服务礼仪、微笑礼仪、文明用语、业务受理等方面给予客观评价。如果满意，就把信封背面的“笑脸贴”揭下来，贴到营业员的“笑脸板”上；如果不满意，就将装有“微笑扣”的信封带走，让客户在参与服务评价同时，实现微笑的传递，文明的传递同事评价则是由每个营业员采取实名投扣的方式，进行员工互评，将微笑扣送给心目中最优秀的微笑服务明星，以营造和谐，共同进步。　　微笑服务明星班组评选是以营业厅为单位，以本营业厅所有窗口人员得到的客户笑脸贴总数和微笑扣发放数量的比值分数进行评定。评选期间，沈阳移动公司还将启动第三方志愿者评价、质量跟踪回访和联合检查&“三位一体”的监督机制，最终结合各单位推荐和公司的综合考核，评选出公司级的微笑服务明星和明星班组，并进行表彰和奖励。
第A09版：沈阳地产
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微笑服务管理
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微笑服务管理 当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么？微笑和管理，完全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件……都是与冷冰冰的面孔连在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此见解。他也曾说过，“临之以庄，则敬。”（《论语》，为政第二）但是，人们忽视了管理的目的之所在。管理的目的就是让他人做好工作。这个“他人”就是被管理者。他人怎样才会做好工作呢？所有的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物，不会无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好。所以，想要他人积极主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果。通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理的过程中，管理人员要有发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀，无论如何也不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己情绪和不满的出气筒。下属员工也不是路人、仇敌、出气筒，而是自己事业的支持者、工作业绩的伙伴和同一战壕的战友。下属员工努力做好工作，不仅是在为老板赚钱，也是在为你的事业做贡献。他们创造的业绩有你名下的一半，你的上司会认为是你管理有方。由此而论，发自内心地尊重、信任、关怀下属员工，并用灿烂的微笑表达自己对下属员工的尊重、信任和关怀，本来就是管理人员的天职。下属员工用他们的努力和贡献造就了上司主管的业绩和事业，是有恩于己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而视之如路人、仇敌、出气筒，整天以乌云脸相待，这本身就是坏了天良。★任何情况都没有不对下属员工微笑的理由微笑管理中的微笑，不能是偶尔划过池塘水面的涟漪。管理人员要时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，让微笑常在可能有人会说，对于每个下属员工的每一件事都待之以微笑，能笑得出来吗？ 为什么笑不出来？是你对你的下属员工有怨、有恨，才笑不出来。对于自己的支持者、伙伴、战友，哪来的怨和恨？可能有人会说，是下属员工没有认真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有气，才笑不出来。即使完全是下属员工工作不努力，把事做砸了，也是你自己沟通、指导不充分，激励不到位。如果是下属员工恶意使坏，或者根本没有能力做好工作，这也仍是你的错，是你用错了人。这都不能成为对他人发怒的理由。自己的错误导致不良的后果，怎么能怪他人呢？要怒、要气，就该自己找绳子上吊。对下属员工的工作不能吹毛求疵，从鸡蛋里挑骨头，而是要多作正面肯定，发现长处、发掘优点。发现了下属员工的长处和优点，也就会自然而然地发出微笑。同时，下属员工的工作出现了缺陷，你怒气、怨气齐发，无论怎么训#from 本文来自爱师范文，全国最大的免费范文网 end#斥下属，也丝毫无助于问题的解决和改进。相反，还会使下属员工丧失信心，增加自卑，放弃努力，甚至产生敌对情绪。这只会涣散团队合作，让你失去事业的支持者，使问题变得更糟。可以想象，上司主管，整天一付严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属员工心上，下属员工整天战战兢兢，恐惧不安，心理紧张，心情压抑，哪里还有积极性、主动性的发挥，哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。 虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。 微笑，传递给下属员工的是一种支持，它会带给下属员工一种力量和鼓舞； 微笑，传递给下属员工的是一种信任，它可激发出下属员工做好工作的信心； 微笑，传递给下属员工的是一种关怀，它可化解下属员工在工作和生活上的烦恼； 微笑，传递给下属员工的是一种赞许，它可给下属员工带来一种价值实现的满足； 微笑，传递给下属员工的是一种亲近和友善，它可让下属员工增加归属感和责任感，使之能付出更多的努力。 如果企业的所有管理人员，时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，就会在企业组织内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，让下属员工心情舒畅，不仅个人尽心尽力地、积极主动地工作，而且相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业组织形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪家企业不向往这种状态？ 并且，微笑管理，还是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是管理者发自心底的一个个微笑――轻轻地面部肌肉运动而已。因此它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。★微笑管理还要对微笑本身进行管理 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理，即让每个管理人员，不论职位高低，时时刻刻、次次每每都能以微笑面对下属员工。只能微笑，不允许有生硬的面孔，更不允许对下属员工吹胡子、瞪眼睛、发脾气，严禁对下属员工的任何形式的吼叫和辱骂。这也就是要求把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施。并且设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。对违犯者，予以惩戒。
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微笑服务明星评选标准
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三亚分行个金客户经理
服务格言:微笑予您，快乐与我。
2号候选人：袁晓敏
海府路支行个金客户经理
服务格言:我用心，您放心。
3号候选人：毛玉龙
大同支行个金客户经理
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服务格言:用心工作无懈可击，发自内心的微笑最美。
6号候选人：杜鹃
三亚迎宾大道支行大堂经理
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