超市员工培训资料内容
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超市员工培训资料内容，不用多说，只要是有工作过的小伙伴们应该都知道，企业会对新进员工有一些岗前的培训，目的是为了提高员工的整体素质，那么超市的岗前培训当然还有提高员工的销售额的目的啦。以下这篇是超市员工培训资料内容的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
超市员工培训资料内容
1、基础培训；
2、岗位培训，业务技能培训；/guanli/renlizy/qiyepx/list32_1.html
培训的条件：
一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作，要在观念和措施上具备以下条件：
1、 培训与发展活动应有高层决策者的支持；
培训的目的：
培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
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基本信息书名:超市员工培训一本通原价：49.00元售价：39.8元,便宜9.2元折扣：81折作者:员工职业化训练专家组　编写出版社：中国经济出版社出版日期：ISBN：8字数：425000页码：401版次：1装帧：平装开本：商品标识：9293980编辑推荐培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。　　拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。　　当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。　　通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。内容提要超市作为近年来发展迅猛的业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打造一支训练有素、高效热情的优秀员工队伍。本书不仅是卖场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程，也是行业相关人士的一本最佳参考书。目录第一章 超市收银培训　第一节 收银员岗位描述　第二节 收银必备知识　　一、收银基本常识　　二、如何识别假币　　三、票据填写规范　　四、信用卡相关知识　第三节 收银机使用培训　　一、收银机组成　　二、收银机维护和保养　第四节 收银作业流程培训　　一、营业前准备工作　　二、营业中收银工作　　三、营业结束工作　第五节 收银作业规范培训　　一、标准工作步骤　　二、上岗与下岗　　三、商品登录　　四、消磁操作　　五、信用卡收受　　六、退货与调整　　七、商品装袋　第六节 收银员规范用语培训　　一、常用的待客用语　　二、情景用语第二章 超市理货培训　第一节 理货各岗位职责　　一、理货员主要工作职责　　二、夜间补货员岗位职责　　三、楼面理货员岗位职责　　四、日配理货员岗位职责　　五、蔬果理货员岗位职责　　六、肉类理货员岗位职责　　七、面包房理货员岗位职责　　八、非食品理货员岗位职责　　九、烟酒、精品部理货员岗位职责　第二节 理货必备知识培训　　一、理货常用术语　　二、超市价格标识　　三、商品陈列设备　　四、磁石点陈列　第三节 标价作业培训　　一、标价作业流程　　二、商品标价要点　第四节 陈列作业培训　　一、商品陈列流程　　二、商品陈列原则　　三、商品陈列方式　第五节 补货作业培训　　一、补货作业流程　　二、补货上架规范　第六节 理货作业注意事项　　一、超市理货的注意要点　　二、新商品理货注意事项　　三、促销商品理货注意事项　　四、重点商品理货注意事项　　五、理货过程中应注意防损第三章 超市采购培训　第一节 采购员素质要求及岗位职责　　一、采购员的素质要求　　二、采购员岗位职责　第二节 采购必备知识培训　　一、商品采购的基本要求　　二、商品采购的原则　　三、商品采购的渠道　　四、采购模式　　五、采购方法　第三节 商品采购流程培训　第四节 供应商开发与管理培训　　一、供应商开发　　二、供应商管理　第五节 采购前准备作业培训　　一、了解商品销售状况　　二、制定采购计划　　三、编制采购预算　　四、确定采购时机　第六节 与供应商谈判培训　　一、采购谈判内容　　二、采购谈判技巧　　三、商品采购议价　第七节 采购合同拟订培训　　一、签订合同流程　　二、采购合同内容　第八节 采购商品验收培训　　一、商品验收流程　　二、商品验收要领　　三、识别伪劣商品第四章 超市收货培训　第一节 收货各岗位职责　　一、收货员岗位职责　　二、验货员岗位职责　　三、单证管理员岗位职责　第二节 收货基本常识培训　　一、常见的收货符号　　二、收货区常用器械　　三、收货常用术语　　四、收货基本原则　第三节 收货工作流程培训　第四节 商品验收规范培训　　一、商品验收流程　　二、商品验收标准　　三、商品验收要点　　四、验收后的商品处理　第五节 收货错误纠正培训　　一、错误纠正流程　　二、错误纠正要点　第六节 商品拒收与退货培训　　一、商品的拒收　　二、商品的退货　第七节 收货安全与卫生培训　　一、收货安全防范　　二、收货卫生要求第五章 超市防损培训　第一节 超市损耗常识培训　第二节 超市损耗形成原因　　一、作业损耗　　二、偷窃损耗　　三、其他损耗　第三节 超市防损设备设施　　一、电子防盗系统　　二、监视报警系统　　三、超市消防设施　第四节 防损各岗位工作职责　　一、防损员的素质要求　　二、防损员岗位职责　　三、消防员岗位职责　　四、消防监控员岗位职责　　五、风险控制员岗位职责　　六、稽核人员岗位职责　第五节 保安工作流程时段表　第六节 各种偷盗行为处理培训　　一、员工偷盗的处理　　二、顾客偷盗的处理　　三、供货商偷盗的处理　第七节 火灾与停电处理培训　　一、火灾的处理　　二、停电的处理　第八节 典型防损作业培训　　一、重点区域防损　　二、夜间封场巡场　　三、出口处的防损第六章 超市配送培训　第一节 配送人员从业要求　第二节 配送人员岗位职责　　一、接货人员岗位职责　　二、保管人员岗位职责　　三、加工人员岗位职责　　四、配货人员岗位职责　　五、运输人员岗位职责　第二节 配送知识培训　　一、配送基本概念　　二、配送中心构成　　三、超市配送方式　　四、超市配送设备　第三节 配送中心工作流程　第四节 集货作业培训　　一、集货作业步骤　　二、商品接收要点　第五节 订货作业培训　　一、订货作业规程　　二、订单处理程序　　三、订单处理规范　第六节 储存作业培训　　一、储存作业流程　　二、储存管理重点　第七节 流通加工培训　第八节 装卸搬运培训　　一、装卸搬运作业流程　　二、装卸搬运规范　第九节 配载与发运培训　　一、商品配载　　二、发运准备　　三、商品运输第七章 超市仓储培训　第一节 仓储人员岗位职责及行为守则　　一、仓库值班员岗位职责　　二、仓储人员行为守则　第二节 商品仓储知识培训　　一、常用仓储设备　　二、常见仓库类型　　三、商品存储形式　第三节 商品仓储工作流程　第四节 收货作业培训　　一、收货作业流程　　二、收货注意事项　第五节 入库作业培训　　一、入库前准备工作　　二、入库作业流程　　三、入库作业要点　第六节 存储作业培训　　一、存储作业流程　　二、库存管理要点　第七节 出库作业培训　　一、出库作业流程　　二、出库注意事项　第八节 不同商品的仓储保管培训　　一、生鲜商品仓储要点　　二、食品粮油仓储要点　　三、烟酒糖茶仓储要点　　四、日杂百货仓储要点　　五、家电商品仓储要点第八章 超市盘点培训　第一节 盘点人员岗位职责　　一、盘点小组职责　　二、填表员岗位职责　　三、盘点员岗位职责　　四、核对员岗位职责　　五、抽查员岗位职责　第二节 商品盘点知识培训　　一、超市盘点常识　　二、商品盘点类型　　三、商品盘点方法　第三节 商品盘点流程培训　　一、商品盘点总流程　　二、库存区盘点流程　　三、陈列区盘点流程　第四节 商品盘点实施培训　　一、编制盘点计划　　二、进行事先准备　　三、划分责任区域　　四、盘点人员安排　　五、盘点人员培训　　六、清理盘点场所　　七、开展盘点工作　　八、确认盘点结果　　九、撰写盘点报告　第五节 各类盘点作业培训　　一、初点作业要点　　二、复点作业要点　　三、抽点作业要点　第六节 盘点结果处理培训　　一、编制库存盘点表　　二、盘点结果的计算　　三、盘点盈亏的评估　　四、游离商品的处理　　五、盘点差异的处理第九章 超市促销员培训　第一节 促销员职责与要求　　一、促销员的岗位职责　　二、促销员的素质要求　　三、促销员的行为标准　第二节 促销员必备知识培训　　一、促销的基本概念　　二、常用的促销手段　　三、常见的促销工具　　四、常用的促销商品　　五、POP的作用和类型　第三节 促销员工作内容培训　　一、促销卖场布置　　二、促销活动检查　　三、卖场商品展示　　四、制作和悬挂POP　第四节 促销作业流程培训　　一、巧妙展示促销商品　　二、有效说服顾客　　三、战胜顾客异议　　四、识别成交信号　　五、促成顾客购买　第五节 促销员服务禁忌事项第十章 超市前厅客服培训　第一节 超市客服人员岗位职责　　一、团购人员的岗位职责　　二、退换货人员岗位职责　　三、存包工作人员的职责　　四、赠品发放员岗位职责　　五、超市播音员岗位职责　　六、超市保洁员岗位职责　第二节 顾客投诉处理培训　　一、顾客投诉的原因及处理方法　　二、顾客投诉的受理程序　　三、处理顾客投诉的技巧　第三节 商品团购作业培训　　一、商品团购流程　　二、团购业务管理　　三、商品团购送货　第四节 商品退换作业培训　　一、商品退换范围　　二、商品退换原则　　三、商品退货流程　　四、商品换货流程　第五节 存包与取包培训　　一、超市存包方式　　二、超市存包流程　　三、超市取包流程　第六节 发票开具培训　　一、发票相关概念　　二、发票开具规范　第七节 赠品发放培训　　一、赠品管理基础知识　　二、赠品发放工作要点　第八节 超市广播培训　第九节 超市保洁作业培训　　一、超市日常保洁项目及标准　　二、保洁员工作注意事项后记作者介绍文摘序言</P
本对照表依据中国常用衣服尺码对照表为基础
如果您对尺码对照表有更好的建议，。
买家使用财付通购买“”标志的商品，在确认收货后14天内出现质量问题，与卖家协商无果的情况下有权申请先行赔付。
如实填写商品信息，确保商品质量，并按照承诺为买家提供合理的售后服务。
如买卖方在交易过程中产生纠纷，沟通无果并发起维权的情况下，平台将在7天内介入处理。
(1) 全部卖家都加入了诚信保证计划
(2) 全站商品都是诚保商品
(3) 质量有问题，平台可先行赔付给买家
维权过程中请注意：
(1) 买家赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
(2) 赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限；
(3) 提出“先行赔付”申请应在线上确认收货后的14天内。
买家使用财付通购买“”标志的商品，在确认收货后的7天内如果不满意，有权申请无理由退款退货。
对于符合条件的买家所发起的7天无理由退换货要求，需按规受理。
如买卖方在交易过程中产生纠纷，沟通无果并发起维权的情况下，平台将在7天内介入处理。
(1) 门槛低，在普通卖家店铺也能享受此服务
(2) 确认收货后7天内，只要不喜欢就能自由退
(3) 平台协助处理，公平公正
维权过程中请注意：
(1) 如商品存在质量问题则不适用此服务，可直接申请“先行赔付”；
(2) 需要退货请保证商品及配件完好；
(3) 提出“7天包退”申请应在线上确认收货后的7天内。
抱歉，暂无商品。
京东自营覆盖区县
京东已向全国1803个区县提供自营配送服务，支持货到付款、POS机刷卡和售后上门服务。
[an error occurred while processing the directive]步步高连锁超市市场调研报告01-第2页
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步步高连锁超市市场调研报告01-2
步步高市场调查活动策划方案；一．调研目的：；（一）在公共关系学专家黄知常教授的指导下，通过对；步高超市的全面深入调查，以大量的第一手资料为依据；（二）通过此次实践活动，利用所学专业理论知识指导；作能力，提高自身综合水平；二．调研时间：日―2009年4；三．调研团队成员：；（一）团队负责人：罗俊文（；（二）成员：张馨予，
步步高市场调查活动策划方案 一．调研目的：（一） 在公共关系学专家黄知常教授的指导下，通过对衡阳市超市行业现状及步步高超市的全面深入调查，以大量的第一手资料为依据，全面分析、评估步步高超市的公共关系和组织形象，同时也借此次调研挖掘潜在的市场机会，拓展市场，快速占有有限的市场份额。最终我们将以书面调查报告的形式呈递给公司决策层，供决策层在开展相关活动时参考。（二） 通过此次实践活动，利用所学专业理论知识指导实践，锻炼我们的项目操作能力，提高自身综合水平。 二．调研时间：日―日 三．调研团队成员：（一）团队负责人：罗俊文（）（二）成
员：张馨予，孙银科，胡美霞，贺显女，姚渭清，蒋岚，王金杰 四．调研方法：问卷调查法，访谈法，抽样调查法，文献资料法 五．调研原则：必须遵循调研的客观性，真实性，科学性，合理性，时效性，保密性 六．样本容量：1000份问卷。分别设计三种针对不同人员的调查问卷具体情况如下：（一） 社会卷：500份（二） 员工卷：100份（三） 学生卷：400份 七．统计工具：SPSS11.5软件系统 八．具体调研过程分为三个阶段：第一阶段：第一个星期为调查问卷阶段，为确保调查质量，团队成员平均每天访谈人数和调查问卷人数均不超过70人第二阶段：第二个星期为资料整理、数据统计、数据分析，查阅相关文献资料、核对相关调研数据准确性阶段第三阶段：第三星期开始进行调查报告的撰写阶段，预计花费时间为一个月。 九．费用预算：为了确保圆满完成此次调研活动，也需要得到公司的支持和配合。1000张调查问卷打印费以及后期调查报告的打印费共计约150元将由合作单位赞助，其他费用我们分文不索。 十．为回报公司的赞助，公司将享有我们的调查结果专有权，并为调查报告的相关商业数据保密，签订保密协议。步步高超市SWOT分析 SWOT分析法又叫态势分析法，是一种能够客观而准确的分析和研究一个组织的现实情况的、能为决策层提供冷静独立的、能再现被研究对象真实面貌的、并提出有针对性对策的分析方法。利用这种分析方法可以客观的找出对组织有利的值得发扬的因素，以及对自己不利的如何去避开的东西，并发现存在的问题，明确以后工作的重点。SWOT四个英文字母分别代表
：优势、强项
Weakness ：劣势、弱项Opportunity：机会、机遇
Threat：威胁、挑战本章节我们就利用这一工具，通过我们调查成员近一个月的问卷调查和访谈调查所取得的资料和搜集的信息，对步步高衡阳供大店作如下分析报告。S：强项、优势分析一、在国内尤其在湖南、江西等省份有较高知名度，在零售行业有着丰富的连锁超市运营管理管理经验，尤其对内陆二三线城市连锁经营的的运营策略把握的比较准，此为步步高超市的市场运营奠定了硬件基础。二、在湖南乃至全国有着较高的美誉度。步步高负责任的企业公民形象已深入人心。尤其在2008年的湖南特大冰灾、汶川地震的危难关头，以董事长王填为代表的步步高人慷慨解囊，尽自己力所能及之力支持湖南和四川的抗震救灾工作以及支持社会慈善公益活动，使得步步高赢得了大众的极高赞誉。此为步步高超市在所在地区的发展奠定了良好的舆论形象。三、良好的卖场环境和区位优势对衡阳步步高超市的长远发展打下了基础。1、在寸土寸金的超市卖场，步步高供出宽敞的空间做购物通道，局部走廊宽达两米甚至三米，在这方面衡阳其它各大超市望其项背莫能与之相比。时尚轻松的背景音乐给顾客一种购物的享受，发挥了超市的休闲功能。2、另外超市所在的区位优势也是很有竞争力的。衡阳供大店地处蒸湘北路，此路段东接湘江大桥通联火车站，南可抵达汽车站、中山路、解放路；沿船山路西行直达开发区，北极南岳、衡山，地理位置和商圈的含金量俱佳，步步高董事长王填对衡阳供大店寄予了厚望，并对湘南布局做了战略部署：步步高湘南片区由邵阳迁至衡阳；辐射郴州、永州、邵阳的大湘南采购物流基地建设将对增强衡阳步步高超市的价格竞争力和货品准时力起到极大的积极影响。步步高拥有占地２００亩、年吞吐商品５０亿、全省最大的仓储配送中心，建立了强大的物流配送网络，这无疑是商品低价位最强有力的支撑点。 注：上图是步步高所在区域的彩色地图，从图中可明显看到步步高所处的区位优势。位于核心商业区，为超市提供了大量的客流；周围铁路、公路交通发达，航运通江达海，为超市有效降低物流成本，准时供货提供了基本保障。3、晶珠商业圈是衡阳市区新兴商圈中发展相对成熟的佼佼者，它带动了牵连船山路与蒸湘路周边数公里的商业活动，发展成为衡阳市又一繁华的购物休闲中心，吸引大量的市民来此逛街购物。而步步高恰处于晶珠商圈的核心区域，同时紧邻石鼓区人才市场和大药房，仅一路之隔的又是每天门诊量达三千余人的衡阳最有名的南华大学附一医院。每天数十万人次的人流量为步步高超市赚足了人气和注意力。这些无与争比的优势强项为步步高持续长足持续发展提供了强有力的硬件保障。W：弱项、劣势分析一、做为湘潭起家，2005年进驻衡阳的步步高超市至目前似乎还没有完全融入衡阳当地百姓的生活，虽然湖南人大部分都了解步步高，但据我们调查，衡阳步步高与当地民众公共关系的状态不是很理想。虽然步步高总体形象在老百姓心目中很不错，但只是超市总部的公关活动，而衡阳本地老百姓似乎并没有直接明显的感受。在与社区的关系维护方面力度不够，步步高的重点顾客区居民尤其在40-50岁作为家庭主妇角色的人员抱怨步步高的客户服务，会员制度等方面做的不能让他们满意。二、在员工内部管理、培训方面做的还不尽人意。我们调查成员在访谈部分员工的过程中很明显的感受到了员工对步步高超市的员工绩效考核制度，管理 、培训机制，工作分工以及员工沟通等方面的僵硬与不合理表现出不满，问题较多。三、步步高在内部管理沟通以及外部客户维护等方面跟步步高的发展速度不成正好比。当一个公司内部整体管理水平的提高速度跟不上公司扩张速度的话，这样的公司是经受不住大的风浪考验的。对于这一点，我在为步步高取得的巨大成绩感到高兴的同时也隐隐有些担忧，但愿只是杞人忧天。四、所占衡阳市场份额较小，在巩固重点客户的措施方面显得力不从心。由于公司对核心顾客区的消费者的不重视使得相当一部分的忠实客户“好伤心”。关于此，我们将在社会卷调查报告阐述说明。五、专门的团购销售人员不足甚至没有。这方面明显落后香江百货超市的部门设置。 O：机会、机遇分析一、从宏观方面，政策支持。随着国家刺激内需，扩大消费的政策出台，尤其颁布了振兴物流产业的一系列政策性规划以及衡阳市政府、蒸湘区政府大力支持发展现代物流产业的政策，将会对步步高在衡的物流采购基地的建设和完善起到积极的影响。二、衡阳现已成为与国际接轨的省级物流一级接点城市，中央及湖南省将会加大支持力度建设物流所需基础设施，且衡阳在2008年入选国家26个老工业基地扶持名单之一，得到了国家政策和资金上的支持。随着衡炎、衡邵、衡潭西高速公路的相继竣工通车，武广高速客运专线衡阳段和衡阳新客站建设，湘桂铁路复线建设的加快推行，四通八达的铁路公路航运将使衡阳这座历史名城通江达海，焕发出勃勃生机。这一切都将为步步高加快发展物流业提供了加速器。步步高总部把大湘南物流采购基地建在衡阳，将使得衡阳步步高享受到“近水楼台先得月”的物流便利。三、衡阳有巨大的消费市场，作为湖南省第二大城市，人口大市，衡阳在07年的社会零售总额为272.36亿元，排名全省第三；
消费能力持续旺盛，而所在晶珠商圈已逐渐成为成熟的商业休闲区域吸引大量的客流在此光顾，在衡阳市民的生活中的影响日益重要。T：威胁、挑战分析一、同行业的竞争将日趋激烈。法国家乐福超市已成功签约落户衡阳文华.万向城，预计在2010年开业，万向城距离步步高不足两公里。届时步步高现有的客源势必会有一部分流向家乐福。这家欧洲最大的零售商正式登陆湖南第二大城市衡阳，将对衡阳现有的超市行业产生很明显的影响。而全球最大零售商沃尔玛也已签约落户衡阳华新开发区，大洋百货落户在石鼓区妇幼保健院对面，香江百货也在伺机扩张等，都将会对步步高超市的经营产生严峻挑战。可以预测，衡阳的超市行业在两年后将会发生行业洗牌，一些竞争力不强的超市将被淘汰。二、超市内部整体的管理水平和服务水平跟其他同行业相比如家润多、旺和超市并无明显竞争优势，在跟衡阳本地超市香江百货相比，还有些差距。这将是对步步高最大的威胁。三、员工的工作技能和服务水平没有明显的提高，员工培训机制不健全，员工反映的问题比较突出。四、与社会公共组织、各级政府、社区的公关意识不强，尤其与目标客户居民区的公共关系还没有保持紧密联系，就目前还没有达到王填董事长在05年衡阳步步高成立时所承诺的、衡阳步步高会“竭力作好社区的一员，成为衡阳市民的好邻居、好伙伴，为衡阳市经济社会的全面发展做出贡献！”这一目标。而沃尔玛和家乐福在与所在地政府、社团组织尤其社区的公共关系维护方面的工作机制是非常成熟的，香江百货由于是本土企业，更熟悉当地事务的处理流程。这无疑都是步步高目前所不及的。五、开发新的消费市场和拓展新的业务的意识不强列，在经营模式上较保守。 总结分析：从以上分析来看，衡阳步步高面临巨大的挑战，外部同行业潜在的和已有的竞争非常明显，但也有着难得的机遇，不管是从宏观上还是从微观上发展趋势一片大好。竞争不可避免，但一定要抓住机遇，在挑战中越战越勇。机遇有可能变为不利因素，关键怎样看待处理和把握这些优势和机遇，使它们朝着有利的方向发展。决不能躺在这些优势和机遇上不再开发不再拓展新的市场。目前步步高发展良好，但并不容乐观。步步高必须正视现实，研究内部、外部的情况，并针对目前出现的问题和不足之处进行必要的研究和改进，从战略的高度和角度看待出现的问题，这些问题越早抓，对超市的长远发展越有利。以下是我们的一些建议，对于其中一些问题的阐述，我们没有在本章节做过多的论述，在后面的专题论述章节我们有较详细的论述。我们的建议：要有危机意识，不断提高自己的竞争力。一、
加强与社区居民的联系，注重消费者市场尤其是核心消费群体的客户维护工作。多和社区居民联谊或赞助举办社区组织一些公益活动，让步步高深入社区活动持久开展下去，把活动办的有人情味些，提升衡阳步步高的亲民形象和平民形象。如组织一次送文化进社区活动：凡早上九点之前来步步高超市购物的顾客消费满30元即送当天早报一份（潇湘晨报、衡阳日报等，定价仅三四毛钱，这样的扩大报纸销量的活动报社肯定会支持的，联合报社在报纸上刊登这样的广告通知，对超市来说免费宣传，对报社来说可扩大报纸销量，是双赢的结果。此种形式的促销公益活动在衡阳乃至全省并无先例）；
双休日搞活动如满50元送健康小册子一份（成本价在两元以内）。如关爱夕阳红活动，由步步高超市联合南华附一医院在超市门口举行义诊活动，口号如：关爱老人免费体检还送钱！送钱即像超市上次举行的“蝶变四月”促销活动一样免费发放小额现金购物券等等。凡六十岁以上老人凭身份证即可享受此便利；如关注环保，健康你我进社区活动：凭步步高会员卡和身份证免费赠送印有步步高广告的环保购物袋一只（一家只能领一只）。这样的活动多有意义，也能赢得社区居民对超市的好感。等等活动，我不再举例。要把这项工作放在重要位置上，把它当作是一项战略性工作，而不能把它简单看做一项附带工作、可有可无的工作，必须有专人负责。这部分顾客是超市发展的核心燃料。“水能载舟，亦能覆舟”，如果他们（忠实消费者）对超市感觉灰心意冷失望伤心，那将是对超市的致命打击。 二、重视开发新的市场，超市领导应主动出击，占领和争夺新的市场和客户。不能仅仅守着自家的一亩三分田过日子，还要主动挖掘新的市场，争夺新的客户。“守株待兔”等顾客光临超市的落后经营思想要不得。处于衡阳日益激烈的超市竞争环境里，如果步步高不能拓展市场，就必定会减少市场份额。因为衡阳的消费市场有限，而且还有数家世界最大的超市零售商将在2010年后陆续进来抢分蛋糕吃，可整个蛋糕就这么大，形势严峻。“逆水行舟，不进则退”，安逸现状，是为衡阳步步高超市最不可取之事。衡阳目前如湖南环境生物学院、南华大学、南华附一医院、严武坪社区等都是很好的可待开发的市场，如何跟这些单位合作共赢，如何开发这些市场，就看管理者的市场营销策略了。包括衡阳步步高江东店，其实都有很大的市场潜力没有挖掘，周围都有很好的潜在市场，一旦被对手抢先，潜在损失不可估量。对于市场的开发，往往想到了对外的市场开发，其实超市对内的产品开发也同样重要而且有效。比如步步高超市可开发超市自有品牌，降低成本；比如增加产品种类，设置本土土特产品专柜、增加旅游纪念物专柜销售；比如提供和增加一些新的服务如小吃、冷饮、外卖；送货到家；......种种措施，不一而足。 三、重视内部员工反映的意见，规范内部管理机制，设计有效地绩效考核制度。根据我们对员工的访谈调查，步步高目前针对一线员工的绩效考核对增加超市的销售业绩起不到有效的促进作用，调动不起员工的工作积极性甚至部分程度上还挫伤员工的工作积极性和工作热情。加强与员工的沟通交流和员工和培训。整顿卖场的购物环境。对员工的服务培训尤为重要。 四、积极联系大客户，设立专门的超市商业营销部门。包含各类专业文献、高等教育、外语学习资料、行业资料、幼儿教育、小学教育、中学教育、步步高连锁超市市场调研报告01等内容。　
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