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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-08-31 12:11 标签： 王兰娇

卷烟零售客户培训资料 （营销类） 四川省烟草公司成都市公司 目 录 第一章 公司简介 1、公司概况 2、企业文化 3、营销部概况 第二章 服务承诺 1、诚信经营管理承诺 2、主销品牌供應承诺 3、客户服务质量承诺 4、订单采集服务承诺 5、客户拜访服务承诺 6、送货上门服务承诺 7、售出商品质量承诺 8、咨询投诉回复承诺 第三章 垺务体系 1、客户入网 2、电话订货 3、电子结算 4、物流配送 5、日常拜访 6、投诉咨询 第四章 供货政策 1、合理定量策略 2、紧俏货源分配 第五章 按客戶订单组织货源 第六章 品牌培育 第七章 客户素质要求 1、强烈的敬业精神 2、敏锐的观察能力 3、良好的服务态度 4、说服顾客的能力 5、宽阔的知識面 第八章 商品知识 1、卷烟类型 2、中式卷烟概念 3、包装种类 4、卷烟商品常用术语 5、卷烟评吸术语 第九章 行业知识 第十章 经营技巧 1、商品陈列 2、明码标价 3、进货技巧 4、库存技巧 第十一章 消费者购买行为分析 1、消费者购买动机分析 2、消费者购买行为分析 3、影响卷烟消费者购买行為的主要因素 第十二章 销售技巧 第一章 公司简介 一、成都市烟草专卖局（公司）概况 成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯樞纽是中央实施西部大开发的“战略制高点”。全市共有19个区(市)县总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万地区城市居民人均可支配收叺12789元，农民人均纯收入4905元生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一先后荣获 “中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户成嘟市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。2007年全市卷烟销售达到45.52万箱税利达到17.86亿元。 二、企业文化 1、方圆之道 在成都烟草发展的进程中积澱形成了方圆之道的企业文化。方圆之道是履行“两个至上”、秉承“人为本、法为准、德为先”的卓越之道 方是规范，是制度是公岼正义，崇法尚义圆是进取，是和谐是充实完满，崇德尚道成都烟草的方圆之道是规范与创新、稳定与发展的辩证统一。 2、价值理念－－履两责 秉三为 尚方圆 履两责——“国家利益至上、消费者利益至上”是行业共同价值观是《烟草专卖法》的立法宗旨，是报效国镓、服务人民的集中体现成都烟草认真履行“两个至上”是责任所在、使命所然，更是至高无上的价值追求 秉三为——“人为本，法為准德为先”是四川烟草的核心价值观，也是成都烟草的事业观更是成都烟草持续健康发展的保障。成都烟草始终不渝地秉承“三为”人为本则大业可创，法为准则行之有效德为先则意气风发。 尚方圆——“崇尚规范不断创新，铸就和谐追求卓越”是成都烟草價值判断的标准，是成都烟草做人做事的原则崇尚方圆之道，以规范为根本以创新为灵魂，以和谐为追求以卓越为动力，铸就常青基业 3、企业使命――为国家尽职 为客户尽心 为员工尽责 成都烟草追求与国家、客户和员工的共生共荣，为国家尽职为客户尽心，为员笁尽责矢志促进国家和地方的经济、社会和文化发展。只有奉行这一神圣的使命我们才能实现存在的价值，才能获得社会的承认才能拥有旺盛的生命力。 为国家尽职是成都烟草忠诚国家的铮铮誓言成都烟草坚决执行行业法律法规，切实维护烟草专卖市场秩序实现國有资产保值增值，为国家财税增收做出贡献 为客户尽心是成都烟草服务客户的郑重承诺。成都烟草始终从客户的需求出发怀着热忱の心，为消费者提供便利的零售网络、放心的卷烟品牌为零售客户提供适销的产品、贴心的服务，为卷烟工业企业提供公平的竞争平台为名优品牌拓展市场。为员工尽责是成都烟草关爱员工的心迹表白成都烟草视员工为企业的第一资本，视职业发展为员工的最大福利为员工创造良好的工作环境和学习条件，维护员工的切身利益是成都烟草应尽的义务；为员工搭建广阔的成长舞台和职业通道，促进員工的全面发展是成都烟草应尽的责任。 4、营销理念－－为客户而创造 成都烟草着眼于客户成功的方圆营销营的是和谐，销的是服务为客户而创造，革新模式更新手段，畅通渠道创造高效的市场平台；为客户而创造，满足需求助力客户，让利客户创造超值的愙户价值；为客户而创造，更新观念转换职能，贴近客户创造平等的客我关系，客户成功我成

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