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一级目录&&&&&&&&二级目录&&&&&&&&N级目录&&&&&&&&问题&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&开场白（重点）&&&&&&&&你们现在有什么优惠/你们现在宽带多少钱/你们宽带怎么办理？&&&&&&&&大麦盒子干什么用的？&&&&&&&&大麦盒子有什么特点？&&&&&&&&大麦盒子与其他网络机顶盒的优势基础问题&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&大麦盒子怎么使用？如果家里有两个电视，一个接自己买的机顶盒，一个接我们的大麦盒子，两个盒子用一个网络是否可以兼容？同时观看的使用是否有影响？4K电视是什么意思？用你们的宽带和大麦盒子必须配备4K电视吗？&&&&&&&& 大麦盒子坏了怎么办？/保修期多长时间？&&&&&&&&我不想办宽带能只买大麦盒子吗？/我刚按完的宽带能单买个大麦盒子吗&&&&&&&&大麦盒子收服务费吗？&&&&&&&&大麦盒子和你们长城有合作吗？&&&&&&&&赠送大麦盒子使用权是什么意思？使用权到期以后怎么办？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&大麦盒子是什么？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&大麦盒子的特点&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子机顶盒的作用和注意事项&&&&&&&&大麦盒子跟机顶盒一样呗？能看直播吗？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&使用大麦盒子需要注意什么？&&&&&&&& 盒子里可以下载APP吗？哪些应用比较好？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&首次开机与连网&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&配置无线网络&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&配置有线网络&&&&&&&&设置&&&&&&&&配置宽带拨号&&&&&&&&大麦盒子如何连接无线？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&大麦盒子需要注册账号吗？（非宽带账号）&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&怎么使用影视剧院&&&&&&&&影视剧院呼叫中心话术大麦盒子搜索&&&&&&&& 呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&故障指导处理&&&&&&&&我刚拿到的大麦盒子为什么提示我需要升级？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&故障指导处理&&&&&&&&我再升级大麦盒子时，没有成功，怎么办？&&&&&&&&我在观看大麦盒子的时候，怎么这么卡？&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&机顶盒开机后，指示灯不亮&&&&&&&&&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&无法连接到网络&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&扬声器无声音&&&&&&&& 呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&开机无节目信号&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&播放视频，停滞在加载页面&&&&&&&&故障指导处理呼叫中心话术大麦盒子无图像无声音&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&只有图像没有声音&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&电视机屏幕上无图像&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&遥控机无法遥控&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&图像有马赛克&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&开机图像有闪屏或花屏&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&图像显示溢出电视屏幕&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&nbsp
;&&其他故障&&&&&&&&呼叫中心话术&&&&&&&&大麦盒子&&&&&&&&受理故障&&&&&&&& 解释口径&&&&&&&&话术重点&&&&&&&&用户您好，您现在想办理宽带是吧？请问您家在哪住您现在办理的话3年只需要啊？（判断用户覆盖区域）是家庭使用还是门店使用2100元，两年是1600元，并呢？我们4月份比较优惠的活动是送大麦盒子的活动，且都赠送给您大麦网络机顶您现在办理的话3年只需要2100元，两年是1600元，并盒的使用权。且都赠送给您大麦网络机顶盒的使用权。&&&&&&&&用大麦盒子可以看极清楚视频、看照片、玩游戏、极清大麦盒子配我们公司的50M、100M，立刻让您的电视炫起来。相当于把电影院搬回家，把演唱会搬回家，可以说大麦盒子将成为您的家庭娱乐中心。&&&&&&&&我们的大麦盒子是一款倡导极清电视享受的网络机顶盒，具有标准的蓝光清晰度，画面上每一个细节都极度清晰的；而且盒子本身的操作也是非常简单的，再配备上我们公司100M的极速宽带，您可以非常轻松的享受到极清大片、玩游戏等等，并且我们的大麦盒子是不花钱的，您只要办理我们的百兆麦享套餐，我们就送您大麦盒子的免费使用权！&&&&&&&&极清、好用、免费、现货&&&&&&&&1、大麦VS歌华：歌华只能看电视，大麦是播放器，是机顶盒，是DVD，是游戏机，是安卓系统平台，应用软件随意安装，想看什么就看什么。2、大麦VS小米：小米没有极清电影片源，也不能提供上门服务。3、大麦VS乐视：乐视只能看其自己的视频内容，大麦配我们100M宽带，您不仅可以实现极清视频还同时可以享受炫丽的视觉享受。4、与所有的盒子相比，我们有一对一的上门安装、调试等优质的售前、售后服务。先生/女士，大麦盒子非常的便捷使用起来也很方便，我们会派专业的技术工程师您如果确认安装，我们会派专业的技术工程师到您家到您家里为您免费安装和调里为您免费安装和调试，并且会现场教您如何操作的试，并且会现场教您如何操。作的。两个盒子同时使用是没有问题的，但是如果两个盒子同时观看高清视频，观看效果则取决于用户的网络带宽。在100M宽带接入的条件下，观看4K品质的极轻视频是没有任何影响的。4K是指您电视机的横向分辨率大约是4000像素，是全高清的4倍、高清的8倍。4K电视的画质清晰细腻，整块屏幕有800万个像素点，观众可以看清画面中的每一个细节，每一个特写，对追求极致视觉体验的而用户非常适用。这种视觉享受需要高带宽的支持，我们&&&&&&&& 先生/女士，只要您保留好单据，在使用的过程中出现任何非人为问题，我们是为您提供一年的免费保修期的。&&&&&&&&非人为问题&&&&&&&&可以的，您单独买大麦盒子的价格是298元。&&&&&&&&同样享受试用期间出现非人为问题免费更换；单独购买大麦盒子则不回收。大麦盒子终身不收取服务费，个别模块比如蓝光影院等，可能会有趣会员费用。&&&&&&&&不收取服务费的&&&&&&&&大麦盒子是鹏博士集团旗下“家视天下”科技公司推出的产品，使我们公司的自由品牌，所以品质以及服务都是有保证的！这是我们公司为了让用户更好的体验100M高带宽产品，为用户提供的福利，免费赠送您大麦盒子的使用权，让您可以尽情享受我们公司打造的互联网家庭娱乐中心。在您宽带资费持续期间，您可以尽情使用。您的宽带资费到期以后，只要进行续费就可以继续使用了，如果您不续费的话公司我们会把大麦盒子收回，提供给其他用户使用。您尝试使用了我们的产品之后，相信您一定会爱不释手的。&&&&&&&&您好，先生/女士，大麦盒子是一款高清播放器，有了它您就可以在外接设备上观看高清影片，享受蓝光标准，极清体验了。&&&&&&&&集团3月中下旬出宣传方案和卖点口径&&&&&&&&先生/女士，大麦盒子令用户能享受蓝光标准，极清体验，并有过硬的基础性能，海量视频内容，丰富的应用、游戏，和强大的外接设备播放能力，支持市面上所有主流视频格式。先生/女士，电视机顶盒只能观看电视台播放的内容，无法自己选择或者观看极清大片，我们的大麦盒子是一款网络机顶盒，您可以通过大麦盒子观看海量的极在应用市场上下载直和游戏清大片，选择自己喜欢的个性化视频，如果您想要看的播放软件直播或者是玩游戏等，只要在应用市场上下载直和游戏的播放软件，就可以了。先生/女士，您的电视分辨率最好为4K以上，这样使用的效果是最好的！温馨提示：1）设备周围请保留最小10cm的间隙，请不要覆盖报纸、水瓶等物品，设备不能遇水；2）请保持产品远离潮湿、高温等环境，远离具有磁力的物品。3）请避免刮伤、撞击机壳和接口；4）使用专属电源适配器，防止因电流过大等原因损坏主板上的重要零部件。&&&&&&&& 大麦盒子是标准的安卓系统，可以支持安装第三方应用，网上有很多类似的资源，您可以在网上下载安装，有问题的话我们可以安排工程师帮您上门处理。目前应用市场上的播放软件都还是比较不错的。&&&&&&&&先生/女士，首次使用开机后，会提示“无法鉴权网络”，请点击确认“设置”，进行网络连接设置，下次开机后，盒子会根据上次的连接记录自动连接网络。先生/女士，请您进入设置页面-网络设置-勾选“无线网络”，系统会自动搜索无线信号，选择一个无线信号，输入正确的无线连接密码，再点击“连接网络”按钮，即可连接至无线网络。&&&&&&&&先生/女士，请您进入设置页面-网络设置-勾选“有线网络”选项，请勾选“有线网络”选项后，系统会自动配置并获取到IP地址。先生/女士，请您进入设置页面-网络设置-勾选“宽带拨号”-弹出拨号配置界面，输入宽带的“用户帐号/密码”，再点“拨号”开始拨号上网。您可以开启自动拨号：若勾选此项，则下次启动机顶盒时，系统会自动拨号上网。您家中如果有无线路由器的话，在首次连接大麦盒子的时候可以直接进入系统首界面的无线连接。（如您使用网线直接连接大麦盒子，此界面自动切换可输入宽带的账号密码进行网络连接）如果您想更换无线网络，您只需要打开主菜单，搜索到网络设置，选择您所需要连接的网络名称，正确输入密码即可。先生/女士，您可以视需求选择，大麦盒子可以不注册账号使用，但建议您注册，因为注册账号的用户在充值选择产品包时更享优惠。如您对大麦盒应用商城中的某款应用有需求，对账号进行充值后会得到虚拟币，可以自助选择喜欢的应用和产品。先生/女士，您可以在大麦盒子首页点击打开“影视剧院”进入爱奇艺视频，默认的首页为“推荐”页面，您可以选择进入想观看的列表页面观看影视剧，并有收藏功能，可以收藏想看的视频。先生/女士，您可以点击打开“搜索”，进入搜索页面，例如：搜索电影“激战”，输入“激战”首字母“JZ”即可，按方向键进行选择版本，再点击“确认”即可，下次观看您可以打开“播放记录”，便可找到最近的观看记录，可以直接点击确认打开观看。&&&&&&&& 是这样的先生/女士，为了让用户有最好的体验，近几个月我们大麦盒子团队一直对系统进行升级和优化，以满足更多的体验需求。您升级后可以看到我们更多更新的内容，比如极清板块等。如果以后仍需升级，您在开启大麦盒子后会有系统提示，您根据提示操作，就可以自动升级了。&&&&&&&&我公司赠送的大麦盒子现在可以升级到新的版本。您只需要在开机的时候，自动检测到新的升级包即可进行在线升级。请问您现在是点击自动升级之后出现了问题吗？（是的）那这样先生/女士，请您提供一下您的宽带账号以及家庭住址，我为您安排技术人员上门为您处理一下好吗？&&&&&&&&请问您观看的是大麦盒子中的哪个版块出现卡顿呢？您是观看所有的视频均有卡顿的现象还是某一个影片呢？1、所有卡：请问您家里是否有使用路由器呢？您如果不通过路由器，将网线主线直插在大麦机顶盒上进行观看仍然很卡吗？（建议用户重启路由器）2、只观看某一个影片卡：您看的是什么影片呢？是在咱们大麦盒子上自带的还是您通过三方的播放程序上观看的呢？（如果是三方程序的话如泰捷网络电视等）是这样的用户，您选择观看的影片内容是由XX网络电视提供的，有时候会存在片源或者程序本身不稳定的问题，建议您看一下这个影片在我们大麦盒子本身的自带影片中有没有，如果没有的话，您再下载其他的网络电视程序试一下呢？3、如果所有影片都很卡并没有路由：用户麻烦您看一下您家里的大麦机顶盒是什么型号的呢？您家里的电视的品牌和型号能提供一下吗？您都是在什么时间看影片非常卡呢？用户您提供的信息我已经为您记录完毕了，我现在为您联系一下技术人员上门为您排查一下，请您留一个联系方式好吗？先生/女士，请您检查电源插座是否有电，电压是否正常，并检查是否连接电源适配器，如果是电源适配器损坏，需要更换新的电源适配器。先生/女士，请您检查网线有没有插好。如您是使用WIFI上网，可能是WIFI没有连上或网络密码错误，请检查WIFI信号和查看加密网络密码是否正确。也有可能是网络配置错误，则需要重新配置网络参数。建议您单机联网，确认是否是网络问题，如果是网络问题，我为您进行报修。&&&&&&&&先生/女士，请您查看机顶盒或电视机的音量是否被调至最低或处于“静音”状态，你只需要调高机顶盒或电视机的音量即可。&&&&&&&& 先生/女士，请您检查HDMI线是否正常连接上，并确认电视机信号源是否正确选择了HDMI。先生/女士，请您确认网络连接正常，建议单机测速，我为您判断安排。先生/女士，您的机顶盒目前处于待机状态，请您通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态。您也可以检查网络是否正常连接，如是网络问题，请您单机联网提供错误代码，我为您判断安排。先生/女士，您的问题可能是HDMI连接线问题，请您确认HDMI连接或者更换HDMI连接线。先生/女士，请您检查机顶盒是否处于关机状态，请按遥控器上的“关机”键，切换机顶盒到工作状态。同时检查线缆没有接好或插错位置，请对照线缆连接说明重新连线。也有可能是电视机视频输入源的选择不正确，请按电视机遥控器按键TV/AV，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现机顶盒页面。先生/女士，请您检查电池是否正确放入，确认电池有电，使遥控器靠近机顶盒，遥控器要对准机顶盒的红外接收窗口，并移开遥控器和机顶盒之间的障碍物。先生/女士，您的问题可能是HDMI连接线与机顶盒接触不良，请您将HDMI线与机顶盒接好确认接触可靠，并重启机顶盒。或请您单机联网帮助判断是否是网络问题，我为您判断安排。先生/女士，您的问题可能是HDMI接触不良，请将盒子端的HDMI线拔下重新连接，或者更换HDMI线。先生/女士，您的问题可能是电视机与盒子的分辨率不一致，电视机无法进行自适应，请您在设置连网的模块进入，找到屏幕显示设置进行校对。先生/女士，您的问题可能是授权失败等问题，请您尝试重新开机。&&&&&&&&指导无效：用户麻烦您看一下您家里的大麦机顶盒是什么型号的呢？您家里的电视的品牌和型号能提供一下吗？您都是在什么时间看影片非常卡呢？用户您提供的信息我已经为您记录完毕了，我现在为您联系一下技术人员上门为您排查一下，请您留一个联系方式好吗？&&&&&&&& 1）业务注解2）工单流向&&&&&&&&套餐活用：1600麦享套餐+400包=100兆宽带24个月+4个月+大麦盒子+TP路由&&&&&&&& 三包范围：集团待定（1）自购机日起7天内，产品出现质量问题，可选择退换货或修理；（2）自购机日起15天内，产品出现质量问题，可选择换货或修理；（3）自购机日起1年内，主机保修；支持（AVI/FLV/MKV/MOV/MP4/RM/RMVB/TS/VOB/WMV、dlna/airplay）码率即比特率：是指每秒传送的比特(bit)数。&&&&&&&&4K电视的物理分辨率达到；全高清(FHD.)的4倍；高清(HD.)。&&&&&&&& 收集电视机或手机的品牌和型号；不能建议用户刷机；&&&&&&&&
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提问者采纳
推荐你百度一下全家盒市场，这是个专门智能电视应用市场，里面有数百款智能电视专用应用，祝你愉快！
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他6条回答
有网络，按了盒子就行，推荐你安装沙发管家，。沙发管家是一款款基于安卓开发的电视盒软件市场！你可以尽情选择喜欢的观看软件
电视家2.0，绝对的直播利器
能在大麦盒子上用吗
安卓系统的盒子都能用
你在哪里呢？不知道地方怎么帮你
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有没有人用HDMI转VGA转接器连接大麦盒子看电视？
大麦盒子用HDMI转VGA转接器连接电视，有画面但是没声音，有没有解决方法啊？跪求大神
今天刚买的，不错
应该是你买的转接器的问题，我开始也买了一个90多块钱的，结果是黑白画面，后来去换了一个60多块钱的，就好了。
买HDMI转VGA的转换器一定要带音频线的
我只是花25买了个带电源音频口的，不插电源也没问题，就是发热量大，不知道用不用的住，另外用的是以前淘汰的正屏显示器，画面强制拉长没法调
内&&容:使用签名档&&
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