大润发超市理货员(如何做一名合格的理货员)64
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大润发超市理货员(如何做一名合格的理货员)64
海南经贸职业技术学院；《连锁企业门店营运与管理》课程作业；题目：观察大润发理货员工作实践；作者：杰友、二十二年；专业：11连锁（2）班；时间：二○一三年五月；目录；一、理货员的职业定义……………………………………；二、如何做一名合格的理货员……………………………；（一）我认为合格的理货员………………………………；（二）合格理货员………………………………………
海南经贸职业技术学院 《连锁企业门店营运与管理》课程作业 题
观察大润发理货员工作实践作
杰友、二十二年专
11连锁（2）班时
二 ○ 一 三年 五 月 目录一、理货员的职业定义…………………………………………2二、如何做一名合格的理货员…………………………………2（一）我认为合格的理货员……………………………………2（二）合格理货员………………………………………………2三、做一名合格理货员的难处……………………………………3（一）理货的安全性………………………………………………4（二）在服务方面…………………………………………………4（三）理货过程中的工作方面……………………………………4（四）理货员的职业道德意识…………………………………4四、据调查结果给校内实训超市的建议…………………………4（一）大方面建议…………………………………………………4（二）对理货员工作的具体建议…………………………………5五 调查总结（学到了什么）……………………………………………6（二）培养好的心里素质，控制情绪…………………………6（三）做事要认真仔细…………………………………………6（四）锻炼胆量、学会交谈………………………………………6（五）锻炼身体，拥有健康健壮的身体…………………………6（六）培养自己的良好形象………………………………………6（七）最后，增强自己的交际沟通能力…………………………7 附件：大润发理货员卖场工作相片………………………………8一、理货员的职业定义理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。二、如何做一名合格的理货员在卖场里，虽然理货员不与顾客进行最直接的交易，但是仍有很多机会与顾客面对面地接触。而且他们的言谈举止都代表着企业，因此只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能保证超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。（一）我认为合格的理货员据此次对大润发理货员卖场工作的观察，做到一个合格的理货员应做到以下几点:1.首先应服从公司管理，遵守门店的规章制度。2.要胸怀大局，以超市利益为根本利益。不要老想着自己的小算盘“一损俱损，一荣俱荣”，毕竟超市的效益与员工自身利益息息相关，坚决不能做损坏超市利益和形象的事情。3.理货员要牢记商品管理销售的基本知识，并在实践中加深理解，进而形成一套自己独特的工作方法。另外，要切实搞好商品陈列，将过期商品和商品丢失率降至最低。如图1所示，大润发理货员正在时时记录货架上的商品销售情况。并及时上报数据，为制定商品促销或补货计划提供依据。 4.要有一颗真诚服务的责任心。工作中推行微笑服务，使用真诚的礼貌用语，绝对不能把自己的不良情绪带给顾客；顾客遇到困难时，要热情相助；顾客有不懂或不理解的事情，应认真仔细地解释，绝对不能与顾客争吵。如图2所示：电器销售区域的理货员正热情、耐心地向消费者介绍电风扇的产品信息，为消费者排忧解难，帮助消费者购买到心意的商品，满足顾客要求的服务过程中始终是面带微笑。5.要处理好上下级及同事间的关系。在领导面前，不阿谀奉承、不搬弄是非。同事间要互助互爱，并做到宽以待人、严以律己，绝对不能勾心斗角和斤斤计较。6.理货员更应学会总结。每天要自我反省，总结工作中的得与失、成功与失败，以利于自身发展，从而使工作做得更好。7.注意谈话的技巧。语言是一门艺术，理货员应根据谈话的场合及所面对的不同人群，选择适当的方式、运用一定的技巧，让顾客心悦诚服地接受自己的观点。（二）合格理货员此外，理货员在工作中还应该利用工作之便随时关注竞争对手的促销动向、产品情况以及销售状况等，并及时反馈给直接领导。理货员的服务功能与精神面貌所直接体现的是企业形象的组成，间接影响的是顾客的购物心态、感觉与再购物欲望。事实上，也正是因为理货员的存在，供应商对终端内部物流的协助管理才得以变为现实。在终端内部，及时向货架补货、调整品种陈列结构和卖点的生动化陈列、库存信息的及时传递等工作主要依靠理货员来进行，实际上理货员就是一名现场管理者，因此他们应该对卖点现场所发生的一切负责。三、做一名合格理货员的难处 （一）理货的安全性超市理货员在超市工作中，理货、补货上架、到货卸货等是体力活。有时体积大，重要大，笨重的商品的到货卸货、商品补货上架等理货员需要注意的自己的人身安全。如图3所示：还有的超市为充分利用销售空间，货架忘不较高，补货、商品上下架时需要高处补货作业。需要注意避免摔倒。 （二）在服务方面作为一个合格的理货员不单是做好职责外，还应该在服务下功夫，作为超市中的理货员，看似简单，普通。但是理货员是与顾客接触最直接的人，所以他们的服务素质非常重要，直接关系到超市的的声誉，所以理货员也得培养好良好的服务意识。树立服务意识与服务思想。但是现在很多的理货员的文化程度都比较低，很多都还不能完全做到提供良好的服务，在这方面服务是很难做到的。（三）理货过程中的工作方面在上货、补货、搬货等基本的作业之外，还有更多的关于标价签管理，商品陈列，顾客咨询等，都是作为理货员所要做的最基本的理货作业，要想作为一个合格的理货员首先要把理货员的基本的职责做好，工作认真对待，不断完善工作职责。（四）理货员的职业道德意识由于理货员对理货这个工作岗位不重视，加上现在很多的超市中的理货员文化程度不是很高，合作意识、品质意识、成本意识、规范意识都不是很强，一个合格的理货员拥有全面的理货知识也是至关重要的。四、据调查结果给校内实训超市的建议 包含各类专业文献、高等教育、应用写作文书、文学作品欣赏、行业资料、各类资格考试、大润发超市理货员(如何做一名合格的理货员)64等内容。　
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怎么做好一个合格的理货员??
包装。4，从而使产品销售更好，看是否有同类产品在做堆头或促销、数量及其它相关数据资料，粘贴促销品.巡视终端1，了解自己产品和竞品的销售情况（尽量在营业员清闲时自然切入。5，保证货架上的产品前旧后新。3，获得相关信息。2，建立并维护客情关系，并记录竞品的相关数据资料、断货.记录本公司产品上架品种，清洁.检查货架，注意同上次走访比较是否有品种缺货，让货架饱满.整理货架，积极补货，如有请与促销人员交谈，让终端积极接受自己的产品.同终端营业员沟通
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