商场消法培训_百度文库
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商场消法培训|
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你可能喜欢　　购物小票背面印着“可退换”字样　　正面却盖了“不予退货”的印章
　　随着生活水平的提高，很多市民喜欢到名品商场去购买国际奢侈品牌服装，可市民却不知道，沈阳一些奢侈品牌不执行中国消费者权益保护法的三包规定。市民谢女士在沈阳卓展购物中心卓越精品馆花7350元购买了一件德国名牌服装，次日发现同一品牌服装在两家不同商场价格相差2082元，她打算在退货后到另一家低价商场购买，却遭到拒绝，店方称“国际名牌售出不退”。　　活动促销：　　同一服装两家商场价差2082元　　9月29日，谢女士找到沈阳晚报记者投诉。谢女士告诉记者，9月27日，她在沈阳卓展购物中心卓越精品馆的HUGO&BOSS品牌店花7350元购买了一件新款夹克衫，当时这件衣服没有折扣，为全价商品。可是第二天，谢女士去中兴大厦逛街时，发现同一HUGO&BOSS品牌的销售价格是8.8折，再加上商场的活动买3000元返600元，这件衣服要便宜2082元！　　谢女士想把衣服退了再买，而且消法规定7天内保持商品原样都是包退换的，她距离购买日期才一天而已。　　卓展解释：　　别的商场打折与我们无关　　于是，谢女士就与该店取得了联系，并提出了自己的要求。谢女士说：“服务员解释说，别的商场有打折活动卖得便宜，与卓展无关，他们说让我参加商场‘买8800元返1000元’的活动，为了再便宜1000元，我就得再花1500元，而且，这个牌子最便宜的东西都得超过2000元。所以我一想还是得退。　　当时店长不在店内，店员不给我店长电话，只承诺他们和店长沟通后给我回话。后来，他们十分坚决地告诉我，他们是国际大品牌，不按照中国消法执行三包，卖出的商品概不退货。最后，服务员还告诉我购物小票上面有‘不退货’字样，这时我掏出小票才发现了问题，我付钱的时候服务员根本没提示过我！”　　购物小票：　　前印“不予退货”后印可退　　谢女士出示了她的购物小票。记者看到，在小票正面很不明显的位置，有用印章印着很浅的几个小字“商品售出不予退货”。而令谢女士纳闷的是，在同一张纸的背面却印着与之内容完全矛盾的卓展商场的“商品退换办法”，其中规定：普通服装如在未穿用、包装完整、不影响再次销售的情况下，七日内可凭销售凭证退换。无质量问题不予退换的商品包括：医药类、食品类、研究类、化妆品、内衣裤、泳衣、贴身服装。　　谢女士气愤地说：“按照这张消费凭据背面的说法，我买的服装应该属于七日内可退换的范围，可凭据正面印章却规定不给退，这么一整你让我到底以哪个为准？这么大的国际品牌竟然在三包问题上做出这么模糊的规定，简直让人太不能接受了！”　　谢女士告诉记者，自从购物第二天，她就试图找HUGO&BOSS店方负责人，但整个“十一”长假，她一直都没有等到店方的任何回答。　　HUGO&BOSS店方：　　我们是国际品牌概不退货　　10月10日，针对此事，记者与沈阳卓展购物中心卓越精品馆HUGO&BOSS品牌店取得联系，记者以消费者身份询问，称自己在该店购买了服装还没超过7天，因为不喜欢了想退货，一位姓刘的店员立即回答记者说：“我们是国际品牌，售出商品概不退货，这是我们品牌国外总部的规定。”　　于是，记者说明来意，再次将谢女士的事情和该接待人员解释一番，并提出了购物小票上规定的退货条款前后矛盾的问题。店员称店长不在他做不了主，也不方便透漏店长电话，并让记者留下电话号码等待店长回话。截至记者发稿时，仍未等到其店长回音。　　律师说法　　“矛盾合同”下应做有利于消费者的解释　　针对此事，记者采访了辽宁同方律师事务所张庚元律师，张律师认为，购物小票相当于一种合同，从合同规定内容看无非一种是退，另一种是不给退。购物小票主要有两种执行标准：一种是消法，另一种是合同法。根据消法的立法依据是保护消费者，因此合同应当做有利于消费者的解释。从合同法来说，合同法是用来调整平等主体之间的法律，但合同法今年刚做出的最新司法解释规定，如果合同上存在格式条款“约定不清”之处，那么就要做不利于格式条款设立者的解释，也就是凭据上约定了又可“退”又可“不退”，那么对消费者就可以做有利的解释——“退”。　　张律师称，此类纠纷消费者可以到消协去投诉，如果协调不成，消费者可以通过法律诉讼的方式，通过保留购物凭证或带有格式条款的小票等相关证据到法院提起诉讼。　　记者咨询了沈阳几家经营奢侈品的商场负责人，据业内人士称，很多在沈阳销售的奢侈品都没有“无条件退货”服务，也许这和奢侈品牌在中国不愁市场有关，为此商场方面也表示很无奈，在此提醒市民购买时注意询问相关服务条款，审慎选择。沈阳晚报记者&徐微微文并摄影
第07版：天天3·15
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本站地址：沈阳市沈河区北三经街67号（110014）HUGO BOSS服装只卖不退，“这是规定”__新华网辽宁频道
HUGO BOSS服装只卖不退，“这是规定”
消费者发现在卓展花7350元买的衣服在另一家商场促销后便宜2082元，想退货却被拒绝
业内人士称，很多在沈销售的奢侈品都没有“无条件退货”服务，或与不愁市场有关
随着生活水平的提高，很多市民喜欢到名品商场去购买国际奢侈品牌服装，可市民却不知道，沈阳一些奢侈品牌不执行中国消费者权益保护法的三包规定。市民谢女士在沈阳卓展购物中心卓越精品馆花7350元购买了一件德国名牌服装，次日发现同一品牌服装在两家不同商场价格相差2082元，她打算在退货后到另一家低价商场购买，却遭到拒绝，店方称“国际名牌售出不退”。
活动促销：
同一服装两家商场价差2082元
9月29日，谢女士找到沈阳晚报记者投诉。谢女士告诉记者，9月27日，她在沈阳卓展购物中心卓越精品馆的HUGO BOSS品牌店花7350元购买了一件新款夹克衫，当时这件衣服没有折扣，为全价商品。可是第二天，谢女士去中兴大厦逛街时，发现同一HUGO BOSS品牌的销售价格是8.8折，再加上商场的活动买3000元返600元，这件衣服要便宜2082元！
谢女士想把衣服退了再买，而且消法规定7天内保持商品原样都是包退换的，她距离购买日期才一天而已。
卓展解释：
别的商场打折与我们无关
于是，谢女士就与该店取得了联系，并提出了自己的要求。谢女士说：“服务员解释说，别的商场有打折活动卖得便宜，与卓展无关，他们说让我参加商场‘买8800元返1000元’的活动，为了再便宜1000元，我就得再花1500元，而且，这个牌子最便宜的东西都得超过2000元。所以我一想还是得退。
当时店长不在店内，店员不给我店长电话，只承诺他们和店长沟通后给我回话。后来，他们十分坚决地告诉我，他们是国际大品牌，不按照中国消法执行三包，卖出的商品概不退货。最后，服务员还告诉我购物小票上面有‘不退货’字样，这时我掏出小票才发现了问题，我付钱的时候服务员根本没提示过我！”
购物小票：
前印“不予退货”后印可退
谢女士出示了她的购物小票。记者看到，在小票正面很不明显的位置，有用印章印着很浅的几个小字“商品售出不予退货”。而令谢女士纳闷的是，在同一张纸的背面却印着与之内容完全矛盾的卓展商场的“商品退换办法”，其中规定：普通服装如在未穿用、包装完整、不影响再次销售的情况下，七日内可凭销售凭证退换。无质量问题不予退换的商品包括：医药类、食品类、研究类、化妆品、内衣裤、泳衣、贴身服装。
谢女士气愤地说：“按照这张消费凭据背面的说法，我买的服装应该属于七日内可退换的范围，可凭据正面印章却规定不给退，这么一整你让我到底以哪个为准？这么大的国际品牌竟然在三包问题上做出这么模糊的规定，简直让人太不能接受了！”
谢女士告诉记者，自从购物第二天，她就试图找HUGO BOSS店方负责人，但整个“十一”长假，她一直都没有等到店方的任何回答。
HUGO BOSS店方：
我们是国际品牌概不退货
10月10日，针对此事，记者与沈阳卓展购物中心卓越精品馆HUGO BOSS品牌店取得联系，记者以消费者身份询问，称自己在该店购买了服装还没超过7天，因为不喜欢了想退货，一位姓刘的店员立即回答记者说：“我们是国际品牌，售出商品概不退货，这是我们品牌国外总部的规定。”
于是，记者说明来意，再次将谢女士的事情和该接待人员解释一番，并提出了购物小票上规定的退货条款前后矛盾的问题。店员称店长不在他做不了主，也不方便透漏店长电话，并让记者留下电话号码等待店长回话。截至记者发稿时，仍未等到其店长回音。
“矛盾合同”下应做有利于消费者的解释
针对此事，记者采访了辽宁同方律师事务所张庚元律师，张律师认为，购物小票相当于一种合同，从合同规定内容看无非一种是退，另一种是不给退。购物小票主要有两种执行标准：一种是消法，另一种是合同法。根据消法的立法依据是保护消费者，因此合同应当做有利于消费者的解释。从合同法来说，合同法是用来调整平等主体之间的法律，但合同法今年刚做出的最新司法解释规定，如果合同上存在格式条款“约定不清”之处，那么就要做不利于格式条款设立者的解释，也就是凭据上约定了又可“退”又可“不退”，那么对消费者就可以做有利的解释——“退”。
张律师称，此类纠纷消费者可以到消协去投诉，如果协调不成，消费者可以通过法律诉讼的方式，通过保留购物凭证或带有格式条款的小票等相关证据到法院提起诉讼。
记者咨询了沈阳几家经营奢侈品的商场负责人，据业内人士称，很多在沈阳销售的奢侈品都没有“无条件退货”服务，也许这和奢侈品牌在中国不愁市场有关，为此商场方面也表示很无奈，在此提醒市民购买时注意询问相关服务条款，审慎选择。沈阳晚报记者 徐微微文并摄影买了鞋子要退货，熟悉消费者权益保护法的请进_百度知道
买了鞋子要退货，熟悉消费者权益保护法的请进
第一天买了双某品牌的鞋子，穿了一天半，发现靠鞋跟的鞋面上的皮全部被磨烂，仔细一看才发现因为鞋是平跟，但穿上去之后鞋跟就凹进去，靠近鞋跟的鞋面就全部着地了，所以拿去退货，想知道这样的情况根据消费者权益保护法或者质量法的哪些条款最有说服力来要求退货呢？谢谢
提问者采纳
我遇到过相同情况的事情,鞋子头一天买,第二天穿的时候就这样了,这问题很容易解决的!拿着穿烂的鞋子去购买鞋子的地方,直接要求退货!如果店家不给退,可以找到离哪个店家最近的工商部门投诉,要求立刻解决!一般情况你拿着鞋子去了,只要有当时的购物凭证就可以退了!因为消法规定7天内有质量问题可退可换的!如果不能证明有质量问题就要保持商品原样了!这个很明显,鞋子存在严重的质量问题,不用过多的废话,如果商家耍横,也不用怕他!拿着坏的鞋子在店门口展示一下,劝几个有意向购买的顾客去别家买,他一定乖乖的给你退了!
提问者评价
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嘿嘿~~你好根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者负有质量保证的义务，即经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。该经营者出售的鞋子明显有质量问题，如果如你所说，没有认为的故意损坏的情形。你可以向该销售方主张更换或者退货退款的要求。呵呵，希望以上信息对你有所帮助哦~~
由于时间短质量问题你根本不用去找其他相关管理部门，直接拿去经销商那里退钱就可以了 如果经销商有其他说法 就直接找工商行政管理部门 应该是立即可以办理完毕的事情 不需要好多的时间
时间是关键，请你在最短的时间内 与卖家沟通。时间越拖越麻烦。建议你可以卖家沟通情况下，卖家不肯处理。你应当在当天内投诉他，网上够东西要用网上的方法，别指望消费者权益保护法或者质量法。如果卖家是消保或诚保，比较好处理。如果不是，请你抓图聊天记录与清晰的鞋子图片投诉卖家。有一定几率取胜诉！
你可以向质检局投诉质量问题，然后退货索赔
尽快去退就行
消费者权益保护法的相关知识
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出门在外也不愁精品购物指南
　　购物小票是消费者退换商品的一个重要凭据，但方小姐却不幸把小票丢失了，
那么她花６８０多元买的鞋，刚刚穿了十几天就坏了，她是否会因此而失去退换
货的权利呢？
　　方小姐去年１２月２５日在新东安市场一层真美诗专卖店花６８０多元购买
了一双靴子，由于方小姐想用龙卡消费，而这个店里没有龙卡ＰＯＳ机，于是导
购小姐带她到邻居堡狮龙专卖店刷卡，并从堡狮龙店中拿走相应的现金。其后一
个月内，方小姐一直未穿此鞋，直到春节前回老家探亲时才拿出来穿上，十几天
后方小姐回北京时发现一只鞋的鞋邦和鞋底开胶，有七八公分长，另一只鞋也有
一处开线。此时方小姐想拿着小票找商家修理，但是小票怎么也找不到了，只找
到龙卡的消费存根。方小姐认为，存根上有消费日期和金额，也可以算是基本的
依据，真美诗店应该能够核实查对清楚。
　　３月５日，方小姐拿着鞋和存根找到该店，店里的小姐说没有小票绝对不能
解决，并说即使能查出相同的一笔账目，也不能证明此龙卡上的消费是她们店中
的。没办法方小姐找到新东安设的消费者投诉站，一位刘小姐带她到该店，试图
劝说店里将鞋修理一下，但遭到拒绝。后来投诉站的刘小姐又帮方小姐查到了真
美诗北京销售代理公司的电话，让方小姐与该公司联系，但该电话一直没有人接
听。无奈之下，方小姐拨通了本版热线寻呼，她说：“小票丢失找不着了，这是
我的错，但只要她们核对一下账目，我的龙卡存根应该能算是一个证据，但她们
只认小票，不愿意费事为我核对账目，我应该怎么办呢？”经向消协有关部门咨
询，市消协的人士建议方小姐只有和厂家或代理商协商解决此事，因为没有小票
专卖店的小姐拒绝修理或退换货也不是一点道理都没有，但厂家却一定会承认这
鞋是他们生产的而不会不负责任。第二天，方小姐又想方设法与真美诗在北京的
办事处取得了联系，接待她的一位负责人非常热情，经过调查核实同意为她换一
双鞋。但由于没有相同式样的靴子了，真美诗让方小姐从他们所销售的鞋子中任
意挑选价值相当的鞋子。后来方小姐挑中了一双鞋，但由于价值为４００多元，
而真美诗又不同意退款，故方小姐买了两双同样的鞋，并补齐了前后的差额。对
这一结果，方小姐感到比较满意。
　　本报记者闫晋萍
　　尽管各级消协一再提醒消费者要保存好购物小票，但许多消费者仍随意丢弃
小票，许多消费者因此而失去了要求商家修理、更换或退货的权利。那么小票是
三包的惟一凭据吗？丢失了小票，还有其他补救办法吗？
　　国家四部委联合颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称《三包法》）
第８条第二款规定：“三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、更换、
退货。”对这一条款，有关部门还做出了详细的解释：在三包有效期内，消费者
要求商家履行三包责任时，应当以购物发票及三包凭证为依据。如果消费者丢失
发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当由经营者负责三包的商品，那么经营
者应当根据有关规定，为消费者免费修理、更换或退货。
　　根据这一条款的精神，三包期内的产品出了质量问题，消费者必须出示发票
及三包凭证。据此方小姐购买的鞋虽然是在三包期内发生了质量问题，但因购物
小票丢失，所以方小姐只可以与销售者协商解决问题。如果专卖店认可此鞋，那
么就应当根据有关规定免费修理更换或退货；但如果销售者否认此鞋，那么不予
受理就是有理由的。在这种情况下，除非消费者有确实的证据能证明是此销售者
出售的，否则就只能自认倒霉。或者像方小姐那样，转而向生产者反映情况，要
求生产者履行三包责任。
　　但对消费者来说，寻找生产者不是一件容易的事，尤其是大多数生产者一般
都远在外地，在当地不一定都设有办事机构，消费者要想解决问题，就不得不费
一番周折所以建议消费者还是注意妥善保存小票为好。
　　今年１月下旬到２月下旬，中国消费者协会与全国县级以上的消协共同对消
费者进行了一次问卷调查，共收到有效问卷１２８１５份。在对消费环境一项的
调查中，绝大多数消费者表示在过去的一年里曾受到过损害，但三分之一的消费
者受害后选择忍气吞声。
　　调查提及“您的人身安全、健康及财产安全受到损害后，是怎样处理的？”
统计结果表明，４５．８７％的消费者提及“只要经营者退货或换货就行了”，
４５．６７％的消费者表示“不但要求退货或换货，还要求赔偿”，３５．２６％
的消费者愿意“忍了，自认倒霉”。
　　进一步分析表明，不同年龄的消费者受损害后的处理方式明显不同，年龄越
大，提及“忍了，自认倒霉”的比重越高。不同文化程度的消费者受损害后处理
的方式也明显不同，文化程度越高，越不认同“忍了，自认倒霉”和“去找找看，
能赔多少算多少”的态度，而越倾向选择“不但要求退货或换货，还要求赔偿”
　　调查显示，选择“忍了，自认倒霉”的消费者中，有５８．７７％是因为“
损失不大，搭不起时间和精力”，１１．９７％是因为“想解决，但不知道该怎
么办”，８．７４％的消费者觉得“找到谁也没用”，１４．７２％的消费者是
因为“购物时没要凭证，索赔没有依据”。此外，还有５．８０％的消费者没有
回答这个问题。
　　进一步分析表明，不同文化程度的被调查者选择“忍了，自认倒霉”的原因
大不相同，文化程度越高，越是因为“损失不大，搭不起时间和精力”，而不是
因为“想解决，但不知道怎么办”。
　　调查提及“如果遇到人身安全、健康及财产安全受到损害的事，打算怎么办？”
时，消费者提及最多的是“找消费者协会帮助”，有７７．０７％的人提及这一
选项；其次是“找政府机构，如工商局，技术监督局等”，有６１．６１％的人
提及；再次是“向法院起诉、告他”、“自己先解决，实在不行再找人帮忙”，
分别有３６．５１％、３２．６４％的人提及；此外还有２８．７７％的消费者
提及“找新闻媒介如报社、电台等反映”；提及最少的是“找亲朋好友帮助解决”，
只有１０．４４％的人提及。
　　刘女士在某商场花２２４元购买了一件标价２８０元的毛衣，因为当时该商
场正在打折销售部分商品。几天后，刘女士发现这件毛衣的领口部位有脱线现象，
于是找到该商场要求换货。但商场售货小姐以商场规定打折商品不退不换为由拒
绝了她。为此她向消协咨询，打折的商品是否不退不换？
　　《消法》第２２条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的
情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消
费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”《北京市实
施〈消法〉办法》第１３条规定：“经营者明示公告的内容不得违反法律、法规，
对消费者做出不公平、不合理的规定。”该《实施办法》第１４条还将“销售处
理品、残次品、等外品等商品而不予标明的”现象列为经营者的１４种欺诈行为
之一，对经营者的欺诈行为消费者可以双倍索赔。
　　根据《消法》第２２条的规定，经营者用打折或优惠价的方式促销商品，这
类商品如事先未曾向消费者指明其有瑕疵所在之处，则不属于处理品，一旦出了
质量问题，商场应该无条件履行自己的三包责任。经营者在销售有缺陷的商品降
价处理时，应当在商品的外包装或者销售凭证上注明，如果将明知不合格的处理
品当作合格品出售，消费者有权要求双倍赔偿。
　　另根据《北京市实施〈消法〉办法》第１３条规定，经营者不得以店堂告示、
顾客须知、注意事项、格式合同等，违法做出对消费者不公平、不合理的规定，
或者借这类告示减轻或免除自己应承担的有关民事责任。店堂告示、顾客须知等，
是经营者向消费者公告商品或服务情况的一种形式，法律、法规并不禁止这种方
式，但是借店堂告示、顾客须知等损害消费者的合法利益，则是法律要予以禁止
　　综上所述，商场对打折商品不退不换的规定是不符合《消法》有关规定的，
打折商品不退不换是不对的。
　　因促销活动不规范引发的消费纠纷时有发生，已引起各地有关部门的重视，
除原有国家颁布的《价格法》、《反不正当竞争法》外，最近山东、江苏等省又
推出了一系列规范促销活动的相关法规。了解一些促销活动的规矩，有利于消费
者免受不法商家的欺骗。
　　有奖销售是最常见的促销活动之一，大规模有奖销售，一般都须经过公正机
关的公正，依法进行。经营者所奖励的商品必须保证质量，并对其售后服务负责。
《反不正当竞争法》第１３条对此有些明确规定，如经营者不得从事下列有奖销
售活动：１．采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；
２．利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；３．抽奖式的有奖销售，最高奖
金额超过５０００元。
　　打折是时下颇为盛行的一种促销手段，折扣幅度越来越大，商家是否有低成
本倾销的嫌疑如果商家不是在以低成本倾销，那么当初所定的原价是否又有暴利
之嫌？国家颁布的《价格法》明确规定：经营者不得有下列不正当价格行为：利
用虚假的或者使人误解的价格手段，诈骗消费者或其他经营者与其进行交易；以
低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序；违反法律、法规的规定牟取暴
　　然而相对市场中越来越多的价格行为，《价格法》还有待进一步细化，目前
国家和各地有关部门正在制定与《价格法》相配套的实施细则，如山东省针对市
场上频繁出现的打折减价现象，出台了《日用工业品广告降价行为认证办法》，
要求商家在让利打折前，应到价格主管部门领取申请表，并附进货发票等有关凭
证，以避免虚假打折、打折价反比原价高等欺骗消费者的现象。江苏省南京市也
从３月１日起取缔类似于“跳楼价”、“全市最低价”等模糊不清极易误导消费
者的标价行为。
　　相信随着国家和各地有关部门对促销行为的严格管理，各种促销活动将会进
一步健康发展。
　　不时听到一些人抱怨，本想给家里买件顺手的除尘用具可一出门，面对多个
品种一时却不知道买哪种好了。其实，各种除尘用具各有各的用途，了解它们的
特点，根据习惯选一款适合自己家庭的并不太难。
　　例如拖把，市场上出售的拖把从质地上可分为胶棉和纯棉两种。胶棉拖把市
场价格在７０元左右，适用于地板、墙壁、天花板、纱窗等。尤其是浴室洗完澡
后，用这种拖把拖一拖，地面会很快干亮，不会留下水花纹。奇妙的是这种拖把
在支撑金属杆上有一个小拉环，清洁时只要将胶棉滚浸在水中，轻拉几下拉环，
污水即可排出，保持其干净。使用这种拖把要注意不能暴晒，长时间不用后，在
使用前要先在水中浸泡几分钟。棉质拖把价格在６０元左右，适用于水磨石、水
泥地面。拖把前部为纯棉布条，拖把在清洗后只需将挤水套退向拖把头，水就被
挤出了。拖把干湿程度可由挤水套的位置调节。与胶棉拖把不同，纯棉拖把每次
使用完都需要晾晒。
　　在胶棉和纯棉拖把的基础上，一些厂家还对产品做了一些改进，如分式拖把，
它和纯棉拖把的性能相同，只是可将金属杆、挤水套和拖头分开存放，不占地方，
适合家庭不够宽敞或者不经常拖地的人家使用，市场价格在６０元左右。还有魔
术拖把，适合任何地面，布条尤其适合厨房使用。这种拖把还具有吸水性强、易
干、耐洗耐用的特点，用于拖地板，不会损伤地板，市场价格在１００元左右。
另有一种“尘推”，撑杆底部是一个长方形的拖罩，上面是密密麻麻的纯棉线头，
适合地板打蜡或除尘。由于拖罩可以更换，消费者可一次选购两个更换使用。尘
推有大中小号之分，适合不同的居室面积，市场价格在７０元—１００元之间。
　　除尘工具的另一大类是垃圾铲。竹制垃圾铲用竹子编结而成，表面为热压花
布，再涂透明漆，不怕湿、热，适合厨房和装饰比较考究的家庭使用。有长柄的
垃圾铲使人在清扫垃圾时不必弯腰，适合老年人使用。有一种垃圾铲边缘带一根
铜丝，它弯弯曲曲，形同梳子，能将缠绕在笤帚上的毛发和细小纤维清除掉，也
适合不少普通家庭。
　　扫连铲是一个方型小簸箕，另配一支有塑料毛的刷子。簸箕只有巴掌大小，
内边周围有数十个小锯齿，清理工作一次完成。适合清洁桌子、地毯、茶几或床
上的异物，打扫墙角也很方便。
　　记者在采访北京新海洋百货公司的陈起先生和实惠家庭用品公司的渠女士时
还了解到，仅他们经营的拖把和簸箕就有上千个品种，给消费者提供了充分的选
择余地。同时他们也提醒消费者在选购时应注意：考究一些的家庭在选购时最好
多考虑居室的墙壁、厨具的颜色等因素，使之更协调、完美；选择竹编、纯棉制
品用旧了可回收，有利于环保；在集中出售除尘产品的货区消费者可以先向售货
员咨询产品的使用性能、档次、价格再决定购买；相同的商品在不同的消费场所
价格相差比较大，多比较一下总没坏处。
　　高艳芳 本报记者李放
　　喜迁新居、更换家具，当人们还沉浸在欣喜当中的时候，有位不速之客也不
请自到，并且安家落户，它就是甲醛。
　　甲醛是一种对眼睛、呼吸道有刺激性的无色气体，科学家认为，经常接触这
种气体可能会增加人们患癌症的危险。甲醛作为一种用于生产甲醛合成树脂的化
学物质，广泛存在于我们周围，例如胶合板、纤维板、层板等的黏合剂中；纸张
本身及其黏合剂中；香烟烟雾中……美国的一项科学研究表明，许多常用的家具
产品散发出大量甲醛气体，衬衫等衣物在整理定型过程中也用到甲醛；而日本的
研究机构发布的调查结果表明：不仅新建住宅，即使１０年房龄的老住宅都有许
多超过世界卫生组织的标准。
　　如何消除室内甲醛对人体的影响是人们普遍关注的问题。利用空调，在调节
室内温度、除尘的同时吸附、分解甲醛等有害气体是人们想到的最直接、最有效
的途径。即将在近期与消费者见面的科龙“健康龙”空调就是这样一种国内首创
能分解甲醛的空调。
　　科龙与日本权威空气净化机构合作研制，成功地将世界上领先的ＬＴＣ－Ｍ
触媒过滤技术应用在空调产品上。新推出的健康空调不仅保持了科龙空调省电、
静音的特点还能达到９９％以上的除臭率，分解室内９０％以上的甲醛以及硫化
物、亚硫化物等物质，并能同时将灰尘、烟雾、花粉、霉菌等有害物质一网打尽。
“超级健康龙”空调将有害气体分解成对人体无害的水和二氧化碳等成分，清除
彻底，空调的核心———触媒部分有效期长达十年以上，可长期使用无须更换。
　　２月份，中国的传统节日———春节给北京的消费品市场注入了新的活力。
据市统计局有关资料显示，本市销售超过亿元的商场有８家，比去年同期增加了
６家。全市社会消费品零售额首次突破１１０亿元，为１１０．８亿元，又创本
市消费品零售总额的最高记录，同比增长１７．７％，扣除物价因素影响，实际
增长１９．６％，总体保持稳步上升的销售势头，实现了今年市场销售开门红。
　　２月份吃类商品零售总额为３８．６亿元，同比增长１０．１％；穿类商品
零售总额为１５．６亿元，同比增长２２．９％；用类商品零售额为５５．５亿
元，同比增长１２．６％，呈现出购销两旺的局面。全市零售物价指数为９８．
４。当月零售物价指数环比上升了１．０个百分点，比去年同期下降了０．８个
百分点。影响零售物价指数变化的主要原因是：食品中的粮油、干菜、鲜果和中
药价格有所上升，而肉、禽、蛋、鲜菜、干果、饮料、烟酒、日用品、服装、熟
食、餐饮、家电和家具等商品的价格继续回落。
　　新一代食用盐——喜康营养盐
　　北京可达保健品公司出品的喜康营养盐是在普通精盐中减少氯化钠含量，添
加了钾、硒、碘等多种微量元素。它基本保持了食盐的咸度和调味性，在做菜的
同时补充了微量元素，得到了中国预防医学科学院著名专家的认可，是新一代食
盐产品。喜康营养盐在本市各超市、副食店有售。
　　安利“美体适”止汗露上市
　　当汗湿衣衫备感尴尬的时候，很多人都会想到，如果能不出汗该多好。虽然
春寒还未褪尽，安利公司的新产品———美体适走珠止汗露已经准备投放市场。
美体适走珠止汗露针对容易出汗、体味强烈、讲求效率、爱好运动、爱护肌肤、
体贴自己和尊重他人的消费群体而设计。独有的ＬＩＣＨＥＮ－ＰＬＵＳ配方含
地衣植物（采于冬季的阿尔卑斯山区和亚洲地区）的提取精华和天然香料，给您
长达４８小时的干爽，并能有效祛除体味，留下芳香和自信。
　　美体适止汗露将与安利公司的家居清洁系列、蛋白营养系列、洗涤护肤系列
一起在位于朝阳区光华路甲８号的和乔大厦以及西城区阜成门南大街９号楼的安
利专营店销售。
　　北辰特丽雅酬宾
　　从即日起到３月３１日，北辰购物中心内特丽雅皮鞋８折酬宾。
　　蓝岛空调热卖
　　从３月起，蓝岛地下一层家电部为顾客装修安装空调提供提前设计，并随时
可为顾客上门安装。消费者文化休闲俱乐部增设了“空调教室”，课堂设在蓝岛
集团楼５层，每逢周六、周日上午邀请专家详细讲解有关挑选、使用及保养空调
的知识。同时，周末在门前还举办名优品牌空调“即买即装”活动，并采取服务
跟踪，让消费者买得放心。本月内购买空调的顾客享受“魅力价”，如：日立Ｋ
Ｆ－３５，售价４２５８元；ＬＧ０７５５Ｈ，售价３３８８元；科龙ＫＦ－２
５售价３２９８元；美的ＫＦＲ－２６Ｙ售价３９９８元；松下Ｃ９０为４１３
０元；海信ＫＦ－２５，售价３６２８元。
　　富士专业反转片适应不同需求
　　富士公司新近推出ＭＳ１００１０００专业反转片（ＲＭＳ）是一种具有多
种感光度的胶片，具有极强的可迫冲性，锐利的影像，完美幼细的颗粒使完美的
色彩再现。按１００度曝光时可获得高质量的图像，按１０００度曝光时也可得
到与１００度基本一致的图像效果。在有效感光度范围内，迫冲后的胶片在层次、
色彩平衡和色彩还原方面只有轻微的损失。ＲＭＳ特别适用于绝大多数日光和现
场光摄影，特别适合在各种光线条件不断变化且曝光条件复杂的外景摄影。这一
特征对摄影者扩大拍摄领域有极大帮助。
　　福运泉酸枣汁被审定为绿色食品
　　享誉京城的福运泉牌纯野生酸枣果汁，经中国绿色食品中心对其生产所用水
质和其酸枣原料基地的土壤、大气及生产环境、质量管理体系等进行了长达数月
的监测分析，于日前被认证为国家“绿色食品”。
　　福运泉牌酸枣汁是野生酸枣加上一百度的饮用纯净水科学萃取的纯野生酸枣
汁。这次被列为绿色食品，使福运泉酸枣汁有营养、纯天然、高品质的产品质量
得到了更权威的鉴定。在绿色食品中心的评价报告上称：福运泉野生酸枣基地属
辽西贫困山区，只有农牧业，没有工业厂矿，环境清新，气温适宜酸枣生长。其
１０万亩酸枣产地，是一个十分理想、高质量的绿色食品基地。侯清泉
　　摄影器材城周年庆典
　　全国规模最大、器材品种最全的北京摄影器材城将于３月２６日至３月３０
日举办开业一周年庆典活动。届时，将举办大型的摄影器材及婚纱用品交易会。
这里的婚纱种类、档次丰富，价格却十分便宜，１２０元—１５０元就可以买到
一件相当不错的婚纱；二手相机交流、咨询活动将邀请二手相机爱好者自由买卖、
交换二手相机，自选位置，不收展位费，同时还邀请专家做现场咨询服务。在庆
典活动期间，您可以观看化妆技艺演示，听摄影名家的现场讲座，还可以亲自体
验一下数码摄影的魅力，连冲扩照片还比外面便宜２０％。
　　北京摄影器材城位于五棵松路４０号金钩河北，目前已有展户１０５家，被
摄影爱好者和行业内人士公认为全国最具特色的摄影器材城。
　　力高达音响推出５年免费维修服务
　　日前，广东佛山力高达电子实业有限公司推出５年免费维修服务。其具体内
容是：凡在１９９８年８月１５日之后，购买包装箱体上有“５年免费维修”标
志的任何力高达产品，办理保修登记后，均可享受５年完全免费维修服务，而５
年之后，还能享有终生维修服务。作为中国电子音响协会会员的力高达公司出品
的各种功放、音响、ＶＣＤ等家庭影院系列产品多次获奖，是中国保护消费者基
金会推荐的消费者信得过产品。
　　在音响行业中，一般企业包括外国品牌，只能提供三个月到一年的维修服务。
力高达的５年免费维修服务深受广大消费者的欢迎。
　　装饰单板贴面胶合板（简称装饰板），市场上俗称贴面板，水曲柳贴面板俗
称“曲贴板”，榉木贴面板俗称“榉贴板”。装饰板是时下家庭居室装修常用的
装饰材料。选择品质优良的装饰板，其稳定可靠的结构装饰会令居室熠熠生辉；
可万一消费者挑选的是劣质的装饰板，表面就会鼓包、出裂缝。
　　在木材资源日益匮乏的今天，选择品质优良的装饰板可以使消费者在低廉的
造价中获得自然温馨的家居氛围。然而市场上销售的哪些装饰板品质优良？消费
者如何选择呢？
　　中国消费者协会提请国家人造板质量监督检验中心于１９９８年年底至１９
９９年年初对北京市场销售的２１种牌号的装饰板进行了比较试验。本次比较试
验样品由中国消费者协会工作人员从北京市场上购买，２１种样品中１７种属于
天然木质装饰单板贴面，４种是人造木质装饰单板贴面。标称产地包括天津、上
海、广东、山东、台湾等地。试验结果仅对样品负责。
　　本次比较试验项目包括表面胶合强度、浸渍剥离、胶合强度、含水率和甲醛
释放量等五项指标，半数以上样品性能测试结果较差。仅表面胶合强度一项未达
到国家标准的样品就有１０种，其中有４种样品该项指标表现极差，它们是“北
斗”白橡装饰贴面胶合板、“小鸭”人造薄木贴面胶合板、“红棉”红榉贴面胶
合板和“福京”曲柳贴面胶合板，４种样品符合要求的试件与有效试件数之比分
别为０、０、１６．７％、３３．３％，远远低于８０％的国家标准，使用过程
中开胶、变形的可能性很大。
　　由于我国目前尚未对装饰板甲醛释放量进行规定，本次试验采用日本标准对
此项目进行测试。试验结果表明，仅有天津福津木业有限公司生产的“福津”牌
红榉贴面胶合板的甲醛释放量较低，为３．２ｍｇＬ；有１５种样品的甲醛释放
量高于１０ｍｇＬ，最高的高达２８．８ｍｇＬ，使用这样的产品势必会给居室
环境造成污染，直接危害消费者的健康。
　　从本次比较试验市场调查来看，大量充斥市场的装饰板是中小企业生产的，
许多产品既无厂名，更无厂址，甚至连商标也是胡乱贴上的。同时本次比较试验
结果表明，相同价位的产品性能指标差距很大，因此价格不能作为消费者衡量装
饰板质量优劣的依据。中消协呼吁有关部门加强对装饰板生产厂家产品质量的监
控以及对装饰板市场的治理整顿，并提醒消费者选择装饰板要从胶合性能、含水
率及甲醛释放量等方面全面考虑其内在的品质，不能只注重装饰板的表面木质，
尽量选择有明确厂名、厂址和商标的产品。
　　２１种装饰板性能比较
　　由于装饰板的表面装饰单板与基材之间、基材各层单板之间均以胶粘剂胶合
而成，因此评价装饰板优劣主要是根据其胶合性能，包括表面胶合强度、浸渍剥
离和胶合强度，此外，还有含水率和甲醛释放量两项指标。本次试验甲醛释放量
依据日本标准ＪＡＳＮＯ．５１６－１９９２的规定进行测试，其他性能依据Ｇ
ＢＴ１５１０４－９４《装饰单板贴面人造板》进行测试。此次比较试验有过半
样品性能表现较差。
　　表面胶合强度
　　它是衡量样品表面装饰单板与胶合板基材间胶合性能优劣的重要标准。ＧＢ
Ｔ１５１０４－９４规定，试验中试件表面胶合强度不应低于０．５０Ｍｐａ，
且符合要求的试件数与有效试件数之比不应低于８０％。比值越高，说明样品的
表面胶合强度越高。试验结果表明，２１种牌号样品中，符合要求的试件数与有
效试件数之比小于８０％的有１０种，由此说明表面胶合性能较差，而其中有４
种样品的表面胶合强度平均值低于０．５０Ｍｐａ，它们是北京市“岳各庄板材
大全”销售的“北斗”白橡装饰贴面胶合板、“小鸭”人造薄木贴面胶合板、“
红棉”红榉贴面胶合板和“福京”曲柳贴面胶合板，其符合要求试件数与有效试
件数之比仅为０、０、１６．７％、３３．３％，说明其表面胶合强度极差。表
面胶合强度越低，在使用过程中装饰单板与基材间开胶的可能性就越大。
　　浸渍剥离
　　该指标反映样品表面装饰单板与胶合板基材间以及基材各层单板间的胶合性
能的优劣。其原理是试件经浸渍、干燥，由于湿涨与干缩给胶层以应力，从而根
据胶层是否发生剥离以及剥离的程度判断其胶合性能的优劣。如果浸渍剥离性能
差，将导致装饰单板与基材以及基材内部各层单板之间在使用中出现开胶。本次
比较试验结果全部样品的浸渍剥离性能均表现良好。
　　胶合强度
　　这是反映装饰单板贴面胶合板的基材———胶合板胶合性能的优劣。胶合强
度值越高胶合性能越好，反之，胶合强度差，在使用中基材开胶的几率较大。试
验结果表明，２１种样品除两种外，其余１９种样品的胶合强度均表现良好。
　　含水率
　　一般的装饰单板贴面胶合板要求有一定的含水率。含水率越接近使用地区的
平衡含水率越好。含水率过高或过低，装饰板将在环境湿度变化影响下产生较大
的尺寸变化。因此，在湿度比较小的地区，适宜使用含水率较低的装饰板，反之，
应使用含水率较高的装饰板。如果装饰板含水率低，在湿度大的地区，吸潮后易
开裂、易翘曲、易变形等。ＧＢＴ１５１０４－９４规定装饰单板贴面胶合板的
含水率应在６％—１４％之间。本次比较试验全部样品的含水率均在标准范围要
　　甲醛释放量
　　这是衡量产品释放甲醛气体多少的一项指标。目前装饰板使用的胶粘剂仍以
脲醛树脂为主，板材中残留的未参与反应的甲醛会逐渐向周围环境释放。很多人
都知道，甲醛浓度较高的环境中，眼睛、鼻腔以及呼吸道就会发生不适的现象，
影响身体健康。我国目前还没有对装饰单板贴面胶合板甲醛释放量的多少进行规
定。在环境日益恶化、环境质量日益受到重视的今天，消费者有权要求生产厂家
生产出无毒无害、有利于消费者身体健康的产品。
　　本次甲醛释放量比较试验采用的是日本的ＪＡＳＮＯ．５１６－１９９２标
准，该标准对甲醛释放量指标明确分级为Ｆ１级≤０．５ｍｇＬ；Ｆ２≤５ｍｇ
Ｌ；Ｆ３≤１０ｍｇＬ。对２１种样品的试验，仅有天津市福津木业生产的“福
津”牌红榉贴面胶合板的甲醛释放量较低，为３．２ｍｇＬ，达到Ｆ２级标准要
求，还有５种样品达到Ｆ３级标准要求，其他１５种样品的甲醛释放量高于１０
ｍｇＬ，最高的甚至高达２８．８ｍｇＬ。这样的装饰板势必会给居室环境带来
污染，损害消费者的身体健康。
　　装饰单板贴面胶合板是利用天然木质单板或人造木质装饰单板贴在胶合板表
面制成的板材，通常简称为装饰板。其表面的天然木质装饰单板是优良木材经刨
切或旋切加工方法制成的薄木片，常用的树种有水曲柳、橡木、榉木、栎木（含
柞木）、楸木、黄菠萝等数十种，因而其表面木质纹理是天然的树种纹理，具有
良好的装饰效果；而人造木质装饰单板（俗称“人造薄木”）则是使用价格比较
低廉的原木旋切制成的单板，经一定工艺胶压制成木方，再经刨切制成的薄木片。
通常人造薄木具有中高档木材的纹理，其装饰效果比较好。
　　装饰板的基材就是人们通常所用的三层胶合板，装饰板表板以下的都可称为
基材。装饰单板贴面胶合板通常是根据表面装饰单板的树种来命名的，如“水曲
柳”或“人造白榉”贴面装饰板，一般规格尺寸是长２４４０ｍｍ、宽１２２０
ｍｍ、厚度３．０ｍｍ。
　　装饰单板贴面胶合板在居室装修中最常用于家具和门窗的表面装饰。制作家
具、墙裙或装饰门窗、包门、包门边、吊顶等一般先使用大芯板、多层胶合板或
刨花板，中密度纤维板制作基本框架结构，还可以根据个人的喜好，选择各种树
种贴面的装饰板贴合在框架的表面，然后在其表面涂饰（抛光、上漆等），这样
就可以达到实木家具的外观效果，但其造价远远低于实木。因此，目前装饰单板
贴面胶合板在家庭装饰中的应用十分广泛。
从目前装饰单板贴面胶合板市场状况来看，大量充斥市场的产品是中小企业
生产的，而品牌信誉好、质量可靠的产品寥寥无几。许多产品既无厂名，更无厂
址，甚至连商标也是胡乱贴上的。更有甚者，厂名、厂址、商标全没有，消费者
选择仅凭销售商口头介绍，真实性难以考证。如本次比较试验随机抽取的２１种
样品，仅天津市福津木业生产的“福津”牌、山东贺友集团生产的“贺友”牌、
上海福海木业生产的“福海”牌、广东光大木材生产的“森帝”牌、山东寿光家
具总公司人造板厂生产的“建桥”牌、中国江海木业有限公司生产的“江海”牌
标明了厂名、厂址，其余样品均缺少明示的厂名、厂址。
　　本次比较试验所标明的生产企业的样品，大多数主要性能表现良好，而没有
明示生产企业的１４种样品，仅２８．６％主要性能表现良好。由此可见，面对
市场上大量的无厂名、厂址的产品，消费者实在难以进行照牌选择，一不小心就
会购到劣质产品。
　　许多消费者习惯在选择装饰板时按产品标价来判断产品的优劣。然而，从本
次比较试验结果来看，价格也难以作为产品优劣的判断标准。如，同为水曲柳贴
面装饰板，“贺友”与“唐槐”的价格相差无几，但经检验其表面胶合强度、甲
醛释放量等指标却有较大差距，前者明显好于后者。由于产品的价格受销售商进
货渠道和利润高低等多种因素的影响，因此价格难以作为消费者选购装饰板、衡
量质量优劣的依据。
　　１．认清人造薄木贴面与天然木质单板贴面的区别：前者的纹理基本为通直
纹理，纹理图案有规则；而后者为天然木质花纹，纹理图案自然变异性比较大、
２．装饰性好：装饰板外观应有较好的美感，材质应细致均匀、色泽清晰、
木纹美观，配板与拼花的纹理应按一定规律排列，木色相近，拼缝与板边近乎平
３．表面应无明显瑕疵：选择的装饰板表面应光洁，无毛刺沟痕和刨刀痕；
应无透胶现象和板面污染现象（如局部发黄、发黑现象）；应尽量挑选表面无裂
纹、裂缝，无节子、夹皮、树脂囊和树胶道的；整张板的自然翘曲度应尽量小，
避免由于砂光工艺操作不当、基材透露出来的砂透现象。
　　４．胶层结构稳定，无开胶现象：应注意表面单板与基材之间、基材内部各
层之间不能出现鼓包、分层的现象。
　　５．刀撬法检验胶合强度：此法是检验胶合强度最直观的方法。用锋利平口
刀片沿胶层撬开。如果胶层破坏，而木材破坏，说明胶合强度差。
　　６．要选择甲醛释放量低的板材：选择时，应避免具有刺激性气味的装饰板。
因为气味越大，说明甲醛释放量越高，污染越厉害，危害性越大。
　　７．选择有明确生产企业的产品：从本次试验看，绝大多数有明确厂名、厂
址、商标的产品，性能表现好。如天津福津木业生产的“福津”红榉贴面、山东
贺友集团生产的“贺友”曲柳贴面、中国江海木业有限公司生产的“江海”人造
红榉贴面装饰板，各项性能表现良好，消费者可优先选择。
　　春天来了，万物更新。人们在臃肿的冬衣下蜷缩了整个冬天，现在这些厚重
的冬衣完成了这一季的使命，该收藏起来了。但是在收藏之前，这些衣物最好预
先清洗，以免隔年冬天再用的时候会生虫或霉掉。而我们冬天常穿的大衣多数都
不是普通洗衣机就可以完成清洗的，所以，洗衣店是您清洗冬衣的最佳选择。随
着人们生活水平的提高，街头的洗衣店也逐渐多了起来。众多的洗衣店让人眼花
缭乱，这些洗衣店各有特色，有以快速洗衣而闻名的洗衣店，有专门清洗皮衣的
专业店，有的洗衣店更采用连锁的形式，深入社区方便了居民的生活，增加了小
区的服务种类。
　　在此向您介绍部分洗衣店的服务情况，仅供参考。
　　本报记者夏伟匀
　　洗衣行业发展迅速服务质量良莠不齐
　　随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，人们对衣食住行的要求也随之
有了改变，尤其是位于第一位的“衣”。人们的要求已经从单纯考虑样式进步到
了既要样式又要质地。衣物质地水平的提高必然带来了洗涤专业化的问题。尽管
目前大多数家庭都有洗衣机，但有数字表明，一般的外装８０％都要送到洗衣店
去洗。洗衣店对于我们来说并不是新鲜事物，但它真正出现在我们的日常生活中，
还是近两年的事。据北京市工商联洗染业商会的张燕平秘书长介绍，从１９９７
年的下半年到１９９８年是洗衣业的飞速发展阶段。保守估计，目前正规的专业
洗衣店约有５００多家，以非国营体制为主，其中国营的只有四五十家，如果加
上饭店、招待系统有对外洗衣业务的洗衣部门和街边巷口的洗衣小“作坊”，就
有逾千家之多。
　　在这近千家洗衣店中，真正受到消费者普遍认可的洗衣店除了大饭店的洗衣
部，如建国、王府、民族饭店等之外，也就只有老牌的普兰德、荣昌、速洁特等
可洗各种衣物的洗衣店和专门洗皮衣的金银狐、丹尼等十来家，这些洗衣店的技
术都很全面，有完善的服务措施和赔偿规定，一般能够保证洗涤的效果和质量。
张秘书长建议如果需要到洗衣店洗衣，最好到信誉好、知名度高的洗衣店去洗，
千万不要图便宜、图省事，到街边巷口的小“作坊”去洗，因为现在的衣物做工
都很复杂，有的一件衣服就用了四五种材料，这些不同质地的衣料对于洗涤剂和
洗涤方法的要求都不相同，需要专业人员来鉴别和使用，而洗衣小“作坊”一般
都没有这样专业的人员和洗涤剂，所以衣物清洗的质量就没有保证。更糟糕的是
这些小“作坊”本小利薄，根本没有赔偿的能力。
　　洗衣售后服务需要顾客配合
　　洗衣店的售后服务问题既是消费者关注的焦点，又是洗衣行业最易引起纠纷
的难题，大部分洗衣店的负责人都说：“洗衣店的售后服务需要顾客的理解和配
合。”洗染业商会的张秘书长也说：“洗衣业是一个特殊的行业。它所提供服务
的好坏是以顾客所提供衣物是否可清洗为基础的。有的衣物在制作用料上就有问
题，生产厂家只顾到衣服的好看，而忽略了洗涤，比如，一件只能干洗的衣服，
一下水就会缩，而这件衣服上又钉着很多人造革的饰物，众所周知，人造革一沾
干洗剂就会碎，这样一件衣服是干洗还是水洗？所以我认为，有的时候顾客投诉
洗衣店，有一部分就是因为衣物本身的问题，而不是洗衣店的技术或操作规程出
了问题。当然，洗衣店在接活的时候也应该对顾客讲清楚衣物的问题，大家取得
谅解。所以我建议，顾客在买衣服的时候也应该注意是否易清洗。”洗染业商会
会长、荣昌洗衣的董事长张荣耀先生说：“一般我们洗衣连锁店几乎没有什么不
接的活儿，但对于特殊原因，比如衣服用料的问题等等，我们都会和顾客说清楚
达成协议。其实，洗衣店与顾客的分歧是客观存在的。因为，洗衣本身就是一个
破坏的过程，衣服洗一次就会旧一次。而顾客的愿望是整旧如新。”在“３·１
５皮革服装售后服务研讨会”上，北京服装学院教授、洗涤专家胡玄女士对记者
说：“顾客洗衣时都有整旧如新的愿望，‘整旧是可以实现的，‘如新就不太可
能了。所以顾客在把衣物送到洗衣店的时候应该做好衣服洗一次旧一次的思想准
备。所以在某种程度上说，洗衣店的售后服务的确需要顾客配合和理解。”
　　皮货洗染银狐、丹尼做先锋
　　提起专业的皮货洗染不能不提到位于西四的金银狐皮货洗染公司。这是一家
专门清洗、保养、制作各类皮裘服装的专业店。这里的经理王燕女士从事皮裘服
装的制作保养已经有２０多年了，在这个行业里算得上是一个名人，很多有皮货
清洗业务的洗衣店都请王经理做顾问。金银狐的皮货洗染大部分还保持着手工操
作的传统，王经理介绍，这是因为现在的皮货服装制作越来越复杂，有的拼皮或
拼色服装不可能整件下干洗机，就算是同样质地色彩的皮衣也存在污迹不同的情
况，所以手工操作能够在最大程度上保证质量，金银狐也因此而成为凯撒、庄子、
奥豹等著名品牌的特约维修保养店。除了皮裘清洗保养，金银狐还经营皮裘服装
的制作，所用的皮裘都是进口材料，负责制作的工人都是在这个行当里做了几十
年的老技师，也正因为有制作皮衣的实力，所以凡是在金银狐清洗保养的皮衣，
一旦有损坏或顾客对质量不满，金银狐负责赔偿一件质地、款式相似的皮衣。一
位北大的老师在金银狐为儿子做了一件皮夹克，做好之后，儿子觉得下摆的松紧
稍微紧了一些，王经理二话没说就重做了一件，用她的话说，一定要让顾客完全
满意没有遗憾。
　　在专做皮货洗染的洗衣行业里，还有一个更有特色的洗衣店：北京丹尼皮衣
皮具保养中心。这家成立于１９９３年的专业性皮革保养机构为了彻底解决消费
者的后顾之忧，与中国平安保险公司北京分公司签订了售后服务保险协议，有保
险公司提供责任保险，此举开国内洗衣行业之先河，至今仍是国内惟一一家获质
量保险的洗衣型服务企业。
　　荣昌洗衣店快速、连续是特色
　　荣昌洗衣连锁店在广大消费者当中还是小有名气的，这家成立１０年的洗染
业先锋主要从事服装的清洗和保养。荣昌皮革返新乳剂经专利局授予发明专利。
它的特色是洗衣连锁，它的连锁店分布于北京城郊的近２０个地区，每个连锁店
都是荣昌企业的直属店，接收衣物后，由每天多次往返于连锁店和工厂的班车运
送到位于通县的工厂统一由专业人员清洗。这种统一管理保证了荣昌洗衣的服务
质量。一位荣昌多年的老用户对记者说：“我在荣昌洗衣服有好几年了，我的外
套、长裤、皮衣都拿到这儿来洗，一来我觉得这里的洗衣质量有保证，二来这里
的价钱对老顾客来说比较便宜。”原来，荣昌洗衣发给第一次光顾的顾客一张九
折优惠卡；如果第二次光顾不但可以得到九折优惠更可以得到一张８．５折优惠
卡，依次类推，从第四次光顾开始就可以享受最高优惠：七折。如此算来，对老
顾客来说确实价钱便宜。这种七折卡您也可以在各荣昌连锁店里买到，花１００
元买张卡您就是荣昌的老顾客了。
　　荣昌工美洗衣中心是一家开业不久的新型洗衣店，它的特色在于“快速洗衣”。
以前是只有位于西单的法国福耐特有这种服务，而如今，工美洗衣虽不能算首家，
却可以算独一家。快速洗衣是指一般洗衣只需要２—３个小时。工美洗衣的总经
理罗玲小姐介绍说，建立这种快餐式的洗衣店旨在带给人们一种全新概念的洗衣
服务。这家洗衣店与我们普通印象中的洗衣店不太一样，整洁明亮的大厅、完全
开放式操作的透明服务方式，都不像一个传统的洗衣店，而更像是一个饭店的大
堂。特别值得一提的是工美洗衣中心全套进口设备中的一套是从意大利引进的全
自动取衣系统，使顾客倍感现代化洗衣的方便快捷。顾客在洗衣时领取一张取衣
卡，根据洗衣时间的不同，在此后的２—２４小时内只要商场（工美洗衣位于百
盛购物中心一期北门）开门，随时可以来取衣。将取衣卡往电子自动门一插，就
可以从取衣口领到自己洗好的衣物了。这种新颖的“自助式”取衣方式既避免了
服务员按单取衣逐个查找的麻烦，更缩短了等候的时间。在工美洗衣店店中，记
者遇到了一位先生，他送来洗的衣服竟是一套“范思哲”的上装，当记者问他送
这样贵重的衣物来工美洗衣是否放心的时候，他说：“没有问题，以前我都是送
到我公司附近的建国饭店去洗的，但毕竟离家远不方便，可送到别处去又不放心，
听朋友介绍这里的设备非常先进所以来试了一次，感觉很不错，洗得又快又好，
现在我都是来逛商店的时候顺便洗洗衣服。”
　　质量要求：
　　一、洗涤：
　　１．水洗（包括手洗和机洗）
　　ａ）各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位洗到、洗净，无损伤，不串色、
　　ｂ）去掉污渍后不留痕迹（事先与消费者约定的特殊情况除外）。
　　ｃ）漂洗后的衣物清爽、整洁、柔软，白色衣物不泛黄。
　　２．干洗
　　除达到水洗的质量要求外，还应该做到：
　　ａ）衣物不变色、不褪色、不变形。
　　ｂ）钮扣、夹里及衣物的其他附件以及饰物等不受损坏或变形。
　　３．皮革、皮裘衣物清洗保养
　　ａ）洗净后的皮衣，不变形，皮板柔软，着色牢固，色泽均匀。
　　ｂ）裘皮洁净、松软、亮丽、有弹性，皮板无损伤。
　　二、熨烫
　　１．经熨烫的服装平整、挺括、美观、不走形，上衣前胸、插袋挺而突出，
领子和腰缝符合原样式的要求，裤缝对正、裤线挺直、裤脚齐，熨烫效果有一定
的持久性。
　　２．熨烫衣物不变形、脆裂和深色衣物的“反光”现象发生，交付时折叠整
　　三、染色
　　１．衣物染色前确已进行去掉污渍、退浆或剥色处理。
　　２．染后的衣物染色牢度好，不花不绺，颜色达到消费者事先提出的色标要
３．衣物无浮色，手感爽滑、柔软。
　　４．皮革衣物上色上光浆液涂刷均匀、吸色充分，各部位色泽一致，不发花、
无浮色，外观整洁。
　　北京市商业委员会发布的《北京市洗染业关于对服务质量和价格投诉的处理办
法》（摘选）
　　第三条经营者无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，
技术岗从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工种的职业资格证书；明示服
务项目、价格、投诉单位和电话。
　　第四条经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说
明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开
具服务单据。服务单据应按照《北京市洗染业服务规程》的要求，明列有关内容，
并经消费者确认。因经营者违反这一规定由此产生的一切后果和责任，均由经营
　　第六条经营者对非保值服务的衣物，加工后造成损坏的，或因保管不善而被
损坏或丢失的，应根据衣物的新旧程度和市场平均价格折价赔偿，年折旧率为２
５％，逐年递增，折旧率最高不得超过７０％。经赔偿后衣物归经营者所有，如
消费者索要，则减少赔款的２０—３０％。（皮革、皮裘服装在清洗、上光、改
色和进行保养的过程中有损坏或丢失的同样适用）
　　第九条经营者洗染的衣物，未能达到《北京市洗染质量标准》的，或再返工
一次，如仍不能达到要求，应退还消费者所付的一切费用。未造成衣物损坏的，
则不予赔偿。
　　第十五条因洗涤或加工质量发生争议，需经有关部门鉴定，其鉴定费由提议
方垫付，责任方负担。对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，
不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。
　　１．白色衬衣经过多次穿用、洗涤，容易发黄。如果经常用淘米水浸洗，就
不易发黄了。衣服洗净后再在放入滴有蓝墨水的清水中漂洗，对防止白色衣物发
黄也很有效。
　　２．毛衣穿久了会变得宽大而不合体，欲使其恢复原状，可用４０℃左右的
热水把毛线衣泡一下，注意水不可过热，以免毛衣缩得过小。然后用毛巾把毛衣
卷起来挤压，再用手攥几下，平铺晾干。
　　３．想清除衣物上的折痕或久穿、熨后出现的亮光，可以淋上少量的食醋，
或用蘸醋后的毛巾擦拭后熨除。
　　４．羽绒服、毛衣等水洗后会板结，失去柔软蓬松的手感。如果在最后一次
漂洗的水里倒一些护发素，轻揉数分钟后脱水，晾干后衣物就会很柔软。
　　５．棉织衣物发黄时，可立即撒些食盐，然后用手轻轻揉搓，在阳光下晒一
会儿，再用清水洗净，焦痕即能减轻，直至完全消失。
　　６．打皱的领带不必用熨斗熨，只要将领带紧紧卷在茶杯上，隔一天领带就
会恢复平整。
　　７．黑色衣物穿久了颜色就会不鲜艳，如果用煮菠菜的水洗一下，就可以使
其光亮如新。
　　８．皮革服装起皱可以用熨斗熨平，但温度不能超过６０℃。熨烫时要用薄
棉布作垫布，同时要不停地移动熨斗，使皮革面平整光亮。
　　９．衣物上不慎沾上油漆，用汽油消除会影响衣料质量。最好的办法是用清
凉油擦拭。在油漆处正反面涂清凉油少许，过几分钟后，用棉球顺衣料纹理擦拭，
会收到很好的效果。
　　干洗，也叫化学清洗法。就是用化学洗涤剂，如：四氯乙烯、汽油、三氯乙
烯、Ｆ１１３等（目前干洗以四氯乙烯为主），经过清洗、漂洗、脱洗、烘干、
脱臭、冷却等工艺流程，从而去除污垢脏渍，这种方法就叫干洗。
　　干洗剂一般对人体都有害，所以在专门的洗染店常用特制的封闭式干洗机进
行洗涤，目前第五代环保型干洗设备具有很好的封闭回收功能。对那些贵重和特
殊服装、字画及历史文物等，都应采取手工干洗。一般毛料西服、西裤、大衣、
丝绸棉袄、旗袍、领带、皮毛和绒面革（磨砂皮等）服装以及各种高档时装，都
应采取干洗洗涤。不太脏的服装无需下水洗。另外，沾上各种油溶性污渍的服装
也适合干洗。
　　另外，对于合成革（人造革）、仿鹿皮、带塑料钮扣的衣物则不能干洗，因
为此类衣物容易洗坏，而塑料扣则易溶化。还应注意的是，贴身衣物最好不要干
洗，以免衣物上残留的干洗剂对人体造成不良影响。
　　摘编自《洗染商会通讯》第一期
　　细心的消费者也许注意到了，最早只在银行里见过的自动取款机越来越多地
出现在了大商场里，据记者了解，北京中档规模的商场几乎都设有自动取款机，
所属银行也包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银
行、邮政储蓄等，少则一两台、多则三四台。渐渐地，就有人逛商场不带大量现
金了，也有人取钱不去银行了。然而，不少消费者关心这样一个问题：商场里的
自动取款机好找吗？好用吗？万一吞卡了该找哪？带着这样的问题，记者对北京
市１２家大商场里的自动取款机逐一进行了调查，下面，就请您随我一同走一走，
　　地点：当代商城
　　时间：３月１４日
　　１１：３０
　　在当代商场的南侧小门里，并排放着四台自动取款机，分别是建行、中行、
工行和农行。除了中行的取款机屏幕是黑的，看来是关机了，其他的三台取款机
都在正常工作着。记者观察了大约１０分钟的时间，有２０多位顾客分别在三台
正常工作的取款机里取走了钱。记者问商场服务台的值班小姐，中行的取款机是
不是不能用，小姐说可能是坏了。问商场是否可以修好，小姐说只能银行的人来
修。记者问附近还有没有其他银行的取款机，小姐告诉我商城南侧不远有家招商
银行，那也有取款机。
　　地点：双安商场
　　时间：３月１４日
　　１２：４０
　　在双安商场东侧的两个小门里，分别有工行和建行的取款机。我试了试工行
的取款机，并且取了５００元钱，一切正常。来到建行的取款机前，我发现取款
机的显示屏上有一行字在闪烁“很抱歉，此机暂停服务”。我询问了服务台的小
姐，小姐说取款机的问题需要打银行的联系电话询问。
　　地点：燕莎友谊商城
　　时间：３月１４日
　　１５：００
　　一进燕莎友谊商城的正门，就看见了中行的取款机在正常工作。经过询问，
得知在一楼化妆品柜台后面还有工行和建行的取款机，顺着服务员指引的方向我
找到了这两台取款机，也都工作正常。
　　地点：蓝岛大厦
　　时间：３月１４日
　　１５：３０
　　蓝岛大厦东区的一层总服务台旁有一台中行的取款机，由于这里来往的顾客
比较多，不仔细找还真难发现。在这里，刚好有位顾客取走了钱，看来这台取款
机没问题。经过询问，得知三层还有一台邮政储蓄的取款机。上到三层，在最东
侧冷饮柜台边，我找到了它。试了试，一切正常。
　　蓝岛大厦西区的正门内只有一台建行的取款机，屏幕上也有一行字：“很抱
歉，此机暂停服务”。
　　地点：华普商业
　　时间：３月１４日
　　１６：１５
　　华普商业里有一家建设银行，营业时间是９：００—１６：３０，在银行外
有一台取款机，工作正常。在医药销售区外有一台农行的取款机，我刚要试试能
不能取钱，旁边收款台里的一位小姐告诉我：“这台机器不能用了，银行早就不
往里放钱了！”
　　地点：丰联广场
　　时间：３月１４日
　　１６：４０
　　问过服务台的小姐，得知丰联广场里只有一台建行的取款机，在一层电梯旁，
我过去试了试，一切正常。
　　地点：赛特购物中心
　　时间：３月１４日
　　１７：３０
　　在赛特购物中心的南门，集中着工行、中行、招商行三台取款机，只有中行
的机器屏幕上显示着“很抱歉，此机暂停服务”的字样，其他两台机器都在正常
工作，记者看到有四五个顾客分别从这两台机器取出了钱。在赛特购物中心的西
门还有一台建行的取款机，很遗憾，机器屏幕上也有一行字“很抱歉，此机暂停
服务”。同样，对于这两台无法使用的取款机，赛特的服务员说需要找银行解决。
　　地点：友谊商店
　　时间：３月１４日
　　１８：００
　　在友谊商店里，我们花了一些时间才找到工行和建行的取款机，都能正常使
用，而此时友谊商店里的一家中国银行已经关门了。
　　地点：华威大厦
　　时间：３月１４日
　　１８：３０
　　华威大厦里只有一个工行的取款机，在一层靠里的地方，我取了５００元，
　　地点：西单商场
　　时间：３月１４日
　　１８：３５
　　一进西单商场大门，并列有三台取款机，分别是工行、中行和建行的。工行
和中行都能正常使用，建行取款机的屏幕上显示着“很抱歉，此机暂停服务”。
　　地点：西单赛特
　　时间：３月１４日
　　１８：４５
　　西单赛特的服务台小姐告诉我，这里没有取款机，要取款，请到对面西单商
地点：新东安商场
　　时间：３月１５日
　　１５：２０
　　在新东安商场的地下一层电梯旁边，有工行、中行、邮政储蓄和交通银行的
取款机，都能正常工作。在这儿取款的人挺多，有时还要排队。
　　从这次采访看，商场中取款机的总体状况还算理想，其中新东安商场、当代
商城、赛特大厦、西单商城的取款机种类比较多，相对集中、位置好找，而燕莎、
蓝岛、友谊商店的取款机也较全，但是位置不很好找，也比较分散；有个别的商
场只有一台甚至一台都没有，也许来这些商场消费的顾客都不需要这些服务吧。
　　本报记者刘健
　　对于建行、中行部分商场里的自动取款机无法正常工作的情况，记者按照自
动取款机上留的银行联系电话采访了各银行的负责人。建行北京分行信用卡部的
窦先生告诉记者，由于最近一段时间建行正在处理２０００年的程序问题，所以
造成了部分自动取款机无法正常工作，建行会及时解决问题，对给顾客带来的不
便表示歉意。中行朝阳支行信用卡科的龙先生告诉记者，造成自动取款机无法使
用的原因主要有以下三种：１．商场每天早晨启动电源时出现问题，造成机器出
现故障；２．由于当天大量取钱，取款机里没钱了；３．个别用户非正常操作造
成的故障。龙先生对记者说，每天都有专人维护，遇到故障会及时修复，保证次
日就能恢复正常。
　　截至记者发稿时，按照华普商业里农行的取款机上的电话一直未能与农行的
负责人联系上。
　　近年来，微机产品的种类以及品牌越来越多，由此引发出微机质量及配置参
差不齐等问题，给消费者在购买和使用上带来许多不便，为此，北京市技术监督
局组织有关部门对北京市场上的部分家用电脑产品进行了一次评测活动，以达到
规范市场，扶持高新产业，引导消费，协助消费者选购称心如意的家庭电脑之目
　　针对市场上家用电脑产品品牌、型号繁多的实际情况，我们选定了北京市场
上能表明市场现状和技术发展水平并具代表性的六种品牌的计算机进行了评测，
参加此次评测的电脑厂商及评测样机包括：
　　１．联想电脑公司天鹤６００ＰⅡ３５０
　　２．方正科技电脑系统公司卓越２０００－３５０Ｌ
　　３．南京同创信息产业集团有限公司同创ＬＵＣＫ?Ｙ８４５０Ｅ
　　４．兆维集团北京北优计算机系统有限公司发现５０３
　　５．ＴＣＬ致福电脑有限公司精彩８００
　　６．北京柏安资讯科技有限公司合家欢
　　本次参加评测样机的ＣＰＵ和内存均为我们规定的ＩｎｔｅｒＰⅡ３５０Ｍ
处理器和６４Ｍ内存，其他配置按该型号样机宣传的标准配置，主要是从外观、
配置、性能测试、安装方便性、随机文档及预装软件、可扩展等方面进行评测。
　　从外观上看，联想的天鹤６００在整体颜色设计上比较合理，其主机、显示
器、键盘、鼠标、手写板、音箱、耳机均以乳白色为主，再配以藕荷色的点缀，
整体协调统一。ＴＣＬ的精彩８００在前面板上配备了一大两小三块可拆卸的活
动挡板，这样既不破坏整体的美观又没有牺牲机器的扩展性能。南京同创信息产
业集团有限公司的同创ＬＵＣＫＹ８４５０Ｅ是此次参加评测的惟一一款卧式主
机，能够有效的节约空间。
　　各款样机在配置上的区别主要在于显示卡的显示内存和硬盘的容量，联想、
方正、ＴＣＬ和柏安内置了调制解调器，用户可根据自己的实际需要进行选择。
　　通过运行ＷＩＮＳＴＯＮＥ９８测试软件对样机的整体性能进行了测试。由
于方正和ＴＣＬ的显示卡配置较高，因此卓越２０００－３５０Ｌ和精彩８００
这两款样机的得分较高。
　　参加评测的各款样机均有详细的端口图示说明或在端口附近标有中英文和图
形标记，联想则将端口和端子的颜色一一对应，以帮助用户正确连接。
　　另外，参加评测的各厂商除同创外，均在键盘上增加了特殊功能键，以方便
用户直接进入一些常用的应用程序和完成一些功能操作，联想的功能键设置最为
完善。联想的天鹤６００还增加了语音和手写录入，丰富了用户的录入方法。
　　通过对这些品牌计算机的横向评测给消费者提供有关数据，供消费者参考选