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09-05-22 & 发布
社会药学是以涉及药品和药学活动的社会现象和人的社会行为为研究对象，用社会科学的理论和方法研究药学领域的社会现象与问题的科学，是药学的重要组成部分。社会药学是一个由药事管理、药物经济学、药学伦理学、药物流行病学等多学科组成的学科群，研究范畴十分广泛，包括药学领域内关于社会、心理、教育、公共卫生、政策、信息、法律、经济、管理、伦理、交流等方方面面的现象与问题。社会药学是20世纪80年代以来，在医学和社会医学研究取得很多突破性进展，社会学、心理学、管理学等学科的研究十分活跃，新的生物、心理、社会医学模式被越来越多的人所接受的环境下，产生的药学的一个新分支，正受到世界上越来越多的国家的高度重视与日益普遍的关注。 药学道德规范是道德行为和道德关系普遍规律的反映，是衡量和评价药学技术人员道德水平与行为道德的具体标准，它体现社会对药学技术人员行为道德的基本要求。 　　（1）遵守社会公德。这是每个公民所应遵守的公共道德，当然也是药学技术人员首先应遵守的社会公德。我国宪法中规定的社会公德是，“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”，这就是社会主义每个公民所应遵守的。 　　（2）对工作、对事业极端负责，是社会主义道德规范的重要内容。药学技术人员要全心全意为人民健康服务，要想在医药卫生事业发展中有所作为，就必须要有极端负责的态度。药学服务的对象是人民群众，其各个专业、各项医.学教.育.网搜.集整.理工作直接或间接与病人健康状况，甚至与其生命有关。这就要求每个药学技术人员在工作中必须严肃认真，一丝不苟，细致谨慎，准确无误，严格执行法律法规、规章制度和技术操作规程。任何不负责任、马虎敷衍、粗枝大叶，都可能直接或间接对病人、对医药事业造成损害。 　　（3）对技术精益求精，也是药学道德规范的重要内容之一。道德和技术虽属不同的范畴，但两者存在内在的联系。一个药学技术人员，如果仅有良好的道德和善良的动机，而缺乏高水平的业务技术能力，在事业上很难有所成就，只有具备优良的思想品质和精湛的业务技术，才能有所作为，成为事业上的强者。可见，对技术精益求精，是全心全意为人民健康服务的基础，所以作为一个药学工作者，必须认真钻研业务技术，不断更新知识，提高业务能力，但同时又要不断提高药学道德修养。 　　要达到对技术精益求精，还需具备严谨的科学态度，学术上进行平等讨论，在药学实践中坚持实事求是的作风，敢于承认自己的缺点与不足，认真吸取教训；坚持真理，能吸取不同意见，修正自己的错误，取他之长，补已之短，使之成为人民需要的优秀药学技术人员。 　　（4）团结协作，共同为人民健康服务，这也是药学道德规范的重要内容。由于科学技术和药学学科的发展，专业越分越细，并形成很多交叉学科和边缘学科，由于先进仪器设备和技术的应用，促使药品在研制、生产、检验、经营和使用等单位的集体活动中，相互依赖性越来越强，为此应密切配合，共同努力，才有可能取得成功。 　　（5）慎言守密，是药学道德规范对医药人员在职业活动中言行的特殊要求。这对药学行业中从事医院药学和社会药学（商业和社会药房）工作者尤为重要，有利于帮助病人增强医.学.教.育.网 搜.集整.理治疗疾病的信心，促进更快康复。病人为了尽快治好疾病，往往把不想对外言明的内心或躯体的秘密告诉医药人员，对此，医药人员要为病人严守秘密，绝不能把此秘密作为日常谈话的笑料，广为传播扩散，从而影响病人的治疗或造成家庭的不和。 　　（6）坚持社会效益和经济效益并重，这是药学道德规范的基本要求。在药品生产、经营、使用活动中既要十分重视合理的经济效益，更要重视社会效益，两者相辅相成，互相促进。经济创收必须在医.学教.育.网..搜.集整.理国家法律框架内，符合药学道德规范的前提下进行。不能靠减料投产、粗制滥造、以次充好、以假充真、虚高定价、坑害群众等违法和违背药学道德原则的行为来增加收入。 　　（7）文明礼貌是社会公德的基本内容，而药学技术人员的文明礼貌有其特殊意义，它是取得病人信任的重要条件之一，药学技术人员如能了解病人，体贴关心、同情病人，认真对待本岗位的工作，就能赢得病人的依赖与尊重，使病人处于良好的精神状态，增加与疾病斗争的信心。药学技术人员在病人面前讲话要有礼貌，语言要亲切、温和，要尊重病人，耐心听取病人的诉说，绝不能训斥或讽刺挖苦病人；着装要整洁大方。 　　（8）遵纪守法，廉洁奉公，是药学道德规范的重要基本内容。药学技术人员在生产、经营、配发、管理等工作中，都应严守药品管理法和有关药政法规，依法办事，进行药学职业活动。不能用手中职权牟取私利，对工作要坚持原则，奉公守法，不徇私情，光明磊落，办老实事，做老实人。
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依法治国是我们党在总结长期的执政治国经验教训的基础上制定的基本治国方略。党的十五大报告指出：“依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。依法治国，是党领导人民治理国家的基本方略，是发展社会主义市场经济的客观需要，是社会文明进步的重要标志，是国家长治久安的重要保障。”作为我们党和国家的基本治国方略和发展目标，依法治国经历了一个发展、演变的过程。在新的历史条件下，党和国家所面临的新问题和新任务促使党不断进行理论创新，“三个代表”等重要思想应运而生，从而进一步丰富和充实了依法治国的内涵。在新的形势下对依法治国进行与时俱进的理解和认识具有重要的理论和现实意义。一、依法治国不仅是治国的基本方略，而且是我们党的重要价值目标法治是一种治国之道，同时也是一种价值观念，法治或人治的取舍实质上是一种价值选择。党的十五大报告把依法治国提到治国方略的高度，明确提出了建设社会主义法治国家的目标。依法治国成为建设社会主义政治文明的重要内容，并被视为社会进步、社会文明的一个重要标志。把“依法治国，建设社会主义法治国家”作为我国社会主义现代化建设的战略目标，不仅是我们党就治国方式作出的一个具有里程碑意义的重大决策，而且也是一个重要的价值选择。把法治设定为国家建设的重要目标，意味着法治不仅被当作一种治理国家和社会的工具和手段，而且成为党和国家所追求的一种价值观念。二、依法治国在本质上与“三个代表”重要思想的目标和要求相一致法治是被世界各国长期的历史实践所证明了的治理国家和社会的有效办法，是全人类文明和智慧的结晶，代表了世界文化的进步。就社会主义中国而言，法治针对的是权力的滥用，它反对特权，维护民众的合法权益，反映了最广大人民群众的根本利益。社会主义法治是与社会主义市场经济体制相适应的，是发展先进生产力的客观要求。因此，依法治国本质上反映了“三个代表”重要思想的要求，也是实践“三个代表”重要思想的重要途径和有力保障。另一方面，“三个代表”重要思想体现了社会主义法的价值取向，反映了社会主义法治的本质要求。可以说，“三个代表”重要思想是中国法治建设的灵魂，是依法治国的指导思想，也是衡量我国法治建设成败得失的标准。我们立法和执法的整个过程都要体现和服务于“三个代表”重要思想。三、依法治国与党的领导和人民当家作主是有机结合、辩证统一的党的十六大报告指出：“发展社会主义民主政治，最根本的是要把坚持党的领导，人民当家作主和依法治国有机统一起来。”“党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证。”党对国家和社会的领导主要是政治、思想和组织上的领导，主要表现为“制定大政方针，提出立法建议，推荐重要干部，进行思想宣传，发挥党组织和党员的作用，坚持依法执政。”作为执政党，党的领导的核心内容是领导和保障人民当家作主，掌管国家权力，途径是人民代表大会。作为国家权力机关，人大的基本职能是立法和监督法律的实施。党的路线方针政策需要通过人大法定程序上升为国家法律；党组织推荐的国家政权机关的领导人须经人大认可。党领导、指导立法，但又受到宪法和法律的约束。依法治国既保证党总揽全局、协调各方的领导核心地位，又要求党通过法治来实施对国家和社会的领导，从而避免以党代政、党政不分。人民当家作主是社会主义民主政治的核心内容，党的领导和依法治国都必须服务于人民当家作主。在当前的情况下，坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，关键是要完善人民代表大会制度，使其职能和作用得以真正实现和充分发挥。四、依法治国的关键是依法执政把依法治国作为治国方略，标志着我们党执政方式和社会主义国家治理方式的重大发展和转变。党的十六大报告要求坚持依法执政，党的十六届四中全会指出，依法执政是新的历史条件下党执政的一个基本方式，并把依法执政同科学执政、民主执政一起作为我党执政党建设的总体目标之一。依法执政的基本内涵和要求是：加强党对立法工作的领导，使党的主张通过法定程序上升为国家意志，从制度上、法律上保证党的路线方针政策的贯彻实施，使这种制度和法律不因领导人的改变和领导人看法和注意力的改变而改变；全党同志特别是领导干部要牢固树立法制观念，坚持在宪法和法律范围内活动，带头维护宪法和法律的权威；督促、支持和保证国家机关依法行使职权，保障公民和法人的合法权益；加强和改进党对政法工作的领导，支持审判机关和检察机关依法独立公正地行使审判权和检察权，提高司法人员素质，加强对司法活动的监督和保障；以保证司法公正为目标，逐步推进司法体制改革，形成权责明确、相互配合、相互制约、高效运行的司法体制，为在全社会实现公平和正义提供法制保障。在我们党长期执政的情况下，国家政权机关中的骨干绝大多数是中共党员。这就意味着，我国能否实行依法治国在很大程度上取决于我们党及其广大党政干部能否做到依法执政。当前，依法执政是依法治国的关键所在。五、依法治国与以德治国相辅相成以德治国的基本含义和要求是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以职业道德、社会公德、家庭美德的建设为落脚点，建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律体系相配套的社会主义思想道德体系，并使之成为全体人民普遍认同和自觉遵守的行为规范。道德和法律作为上层建筑的中要组成部分，是规范人们的思想和行为的重要手段。法律以强制手段规范社会成员的行为，道德以其说服力和劝导力培养和提高社会成员的修养和思想觉悟。两者具有共同的社会目的，即维护社会秩序，保证社会稳定、和谐与发展。党的十六大报告再次强调依法治国与以德治国相结合，就是把法律规范和道德规范紧密结合起来，共同服务于维护国家的长治久安、社会经济文化的健康和可持续发展。就国家和社会的有效治理而言，法治与德治历来是相辅相成、相互促进的，二者缺一不可。我们在强调依法治国的同时，也必须坚持不懈地加强社会主义道德建设，做到德治和法治并举，“两手抓，两手都要硬”。片面强调法治而忽视德治的思想是错误和有害的。法治以德治为基础，良好的道德风尚是法治有效性的社会基础，只有法治和德治并举方可长治久安。法治和德治相结合是治国安邦的基本方略；社会主义民主法治和社会主义道德同为中国特色社会主义的建设目标。
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依法治国是我们党在总结长期的执政治国经验教训的基础上制定的基本治国方略。党的十五大报告指出：“依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。依法治国，是党领导人民治理国家的基本方略，是发展社会主义市场经济的客观需要，是社会文明进步的重要标志，是国家长治久安的重要保障。”作为我们党和国家的基本治国方略和发展目标，依法治国经历了一个发展、演变的过程。在新的历史条件下，党和国家所面临的新问题和新任务促使党不断进行理论创新，“三个代表”等重要思想应运而生，从而进一步丰富和充实了依法治国的内涵。在新的形势下对依法治国进行与时俱进的理解和认识具有重要的理论和现实意义。一、依法治国不仅是治国的基本方略，而且是我们党的重要价值目标法治是一种治国之道，同时也是一种价值观念，法治或人治的取舍实质上是一种价值选择。党的十五大报告把依法治国提到治国方略的高度，明确提出了建设社会主义法治国家的目标。依法治国成为建设社会主义政治文明的重要内容，并被视为社会进步、社会文明的一个重要标志。把“依法治国，建设社会主义法治国家”作为我国社会主义现代化建设的战略目标，不仅是我们党就治国方式作出的一个具有里程碑意义的重大决策，而且也是一个重要的价值选择。把法治设定为国家建设的重要目标，意味着法治不仅被当作一种治理国家和社会的工具和手段，而且成为党和国家所追求的一种价值观念。二、依法治国在本质上与“三个代表”重要思想的目标和要求相一致法治是被世界各国长期的历史实践所证明了的治理国家和社会的有效办法，是全人类文明和智慧的结晶，代表了世界文化的进步。就社会主义中国而言，法治针对的是权力的滥用，它反对特权，维护民众的合法权益，反映了最广大人民群众的根本利益。社会主义法治是与社会主义市场经济体制相适应的，是发展先进生产力的客观要求。因此，依法治国本质上反映了“三个代表”重要思想的要求，也是实践“三个代表”重要思想的重要途径和有力保障。另一方面，“三个代表”重要思想体现了社会主义法的价值取向，反映了社会主义法治的本质要求。可以说，“三个代表”重要思想是中国法治建设的灵魂，是依法治国的指导思想，也是衡量我国法治建设成败得失的标准。我们立法和执法的整个过程都要体现和服务于“三个代表”重要思想。三、依法治国与党的领导和人民当家作主是有机结合、辩证统一的党的十六大报告指出：“发展社会主义民主政治，最根本的是要把坚持党的领导，人民当家作主和依法治国有机统一起来。”“党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证。”党对国家和社会的领导主要是政治、思想和组织上的领导，主要表现为“制定大政方针，提出立法建议，推荐重要干部，进行思想宣传，发挥党组织和党员的作用，坚持依法执政。”作为执政党，党的领导的核心内容是领导和保障人民当家作主，掌管国家权力，途径是人民代表大会。作为国家权力机关，人大的基本职能是立法和监督法律的实施。党的路线方针政策需要通过人大法定程序上升为国家法律；党组织推荐的国家政权机关的领导人须经人大认可。党领导、指导立法，但又受到宪法和法律的约束。依法治国既保证党总揽全局、协调各方的领导核心地位，又要求党通过法治来实施对国家和社会的领导，从而避免以党代政、党政不分。人民当家作主是社会主义民主政治的核心内容，党的领导和依法治国都必须服务于人民当家作主。在当前的情况下，坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，关键是要完善人民代表大会制度，使其职能和作用得以真正实现和充分发挥。四、依法治国的关键是依法执政把依法治国作为治国方略，标志着我们党执政方式和社会主义国家治理方式的重大发展和转变。党的十六大报告要求坚持依法执政，党的十六届四中全会指出，依法执政是新的历史条件下党执政的一个基本方式，并把依法执政同科学执政、民主执政一起作为我党执政党建设的总体目标之一。依法执政的基本内涵和要求是：加强党对立法工作的领导，使党的主张通过法定程序上升为国家意志，从制度上、法律上保证党的路线方针政策的贯彻实施，使这种制度和法律不因领导人的改变和领导人看法和注意力的改变而改变；全党同志特别是领导干部要牢固树立法制观念，坚持在宪法和法律范围内活动，带头维护宪法和法律的权威；督促、支持和保证国家机关依法行使职权，保障公民和法人的合法权益；加强和改进党对政法工作的领导，支持审判机关和检察机关依法独立公正地行使审判权和检察权，提高司法人员素质，加强对司法活动的监督和保障；以保证司法公正为目标，逐步推进司法体制改革，形成权责明确、相互配合、相互制约、高效运行的司法体制，为在全社会实现公平和正义提供法制保障。在我们党长期执政的情况下，国家政权机关中的骨干绝大多数是中共党员。这就意味着，我国能否实行依法治国在很大程度上取决于我们党及其广大党政干部能否做到依法执政。当前，依法执政是依法治国的关键所在。五、依法治国与以德治国相辅相成以德治国的基本含义和要求是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以职业道德、社会公德、家庭美德的建设为落脚点，建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律体系相配套的社会主义思想道德体系，并使之成为全体人民普遍认同和自觉遵守的行为规范。道德和法律作为上层建筑的中要组成部分，是规范人们的思想和行为的重要手段。法律以强制手段规范社会成员的行为，道德以其说服力和劝导力培养和提高社会成员的修养和思想觉悟。两者具有共同的社会目的，即维护社会秩序，保证社会稳定、和谐与发展。党的十六大报告再次强调依法治国与以德治国相结合，就是把法律规范和道德规范紧密结合起来，共同服务于维护国家的长治久安、社会经济文化的健康和可持续发展。就国家和社会的有效治理而言，法治与德治历来是相辅相成、相互促进的，二者缺一不可。我们在强调依法治国的同时，也必须坚持不懈地加强社会主义道德建设，做到德治和法治并举，“两手抓，两手都要硬”。片面强调法治而忽视德治的思想是错误和有害的。法治以德治为基础，良好的道德风尚是法治有效性的社会基础，只有法治和德治并举方可长治久安。法治和德治相结合是治国安邦的基本方略；社会主义民主法治和社会主义道德同为中国特色社会主义的建设目标。
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对于现代企业,持续质量改进并不是简单地追求产品物理性能 “无瑕疵”。“无瑕疵”是传统意义上的质量要求。从市场意义上讲,质量就是“与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和”。产品或服务能满足顾客需要,使顾客满意,就说明质量好;反之则说明质量不好。企业要使自己的产品(或服务)不断地接近、达到甚至超过顾客的期望,这才是真正意义上的质量改进,也是现代企业获得长期战略竞争优势的源泉。      企业必须经过调查和仔细分析产品的各种质量特性的不同质量类型,然后对产品(或服务)的质量进行相应的改进。企业要为顾客提供“必须质量”和“一元质量”,避免“无关紧要质量”和“逆反质量”,还要尽可能地提供具有“魅力质量”的产品或服务。在产品同质性日趋提高的市场环境下,只有能为顾客提供魅力质量的企业才能不断发展壮大。     顾客满意是一种心理评价过程,而且受自身的各种主观因素影响,顾客的需求和期望会随着客观条件,特别是社会经济和文化发展变化而有所变化。对于产品(或服务)同一质量特性,这些顾客满意,那些顾客不满意;顾客过去满意,而现在不满意。所以对企业来说,使产品尽可能满足目标市场更多顾客的需求,同时紧跟时代消费潮流和最终顾客的消费偏好,这就是企业持续质量改进的过程。推进企业质量持续改进的有效措施 　　(一)持续研究顾客的需求,不断更新质量目标 　　顾客忠诚不完全是由产品本身的吸引所致,它的形成与顾客自身的感觉密切相关。顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后,才会满意和忠诚。企业应该全面了解自己的顾客以及竞争对手的顾客的要求和期望,再进行合适的产品定位,加强识别产品和服务的质量特征及其对特定顾客群体的相对重要性。而且由于顾客满意的变化性,仅仅一次性或短时间地收集顾客的要求或期望,是达不到高顾客满意度的。企业必须持续研究顾客的需求随时间的推移所发生的变化,并及时转化为产品(或服务)的质量特性和要求,重新确定质量体系目标,使质量体系在新的水平上运行。在发展顾客忠诚的过程中,企业应花更多的时间和精力分析、研究顾客,这样才会达到事半功倍的效果。     (二)营造以顾客为中心的质量文化,制定系统的质量改进战略 　　顾客满意的本质特性就是要求企业树立起以人为本、忠诚服务的价值观和经营理念,从经营管理的各项基础工作抓起,向顾客提供不断改进和提升的优质服务,并将顾客满意的思想、理念和行为规范真正贯彻落实到管理者、员工的思想、行动上,形成以顾客为中心的质量文化,以此来支撑企业持续的质量改进。此外还要制定系统的质量改进战略,这是当前很多企业都缺乏的,也是企业能够进行持续质量改进的关键。企业领导必须把质量改进上升到战略高度,并把它作为经营的一部分。质量工作者要进行质量成本的核算,用高额的劣质成本让领导“自觉”意识到质量在竞争中的战略意义,让他有质量改进的强烈意愿,并积极地参与到质量改进活动中。质量改进应该成为岗位职责的内容,成为日常工作的一部分。 　　     (三)建立企业质量改进与顾客互动机制 　　当前有效推行质量改进工作,一种有效方法就是建立企业质量改进与顾客互动机制。企业质量改进与顾客互动机制是建立在顾客导向理念之上的企业在质量改进时全组织、全过程与顾客之间相互作用、相互沟通、相互合作的机制(如图5)。该机制建立有助于企业通过质量改进及与顾客的有效互动,满足、影响甚至引导顾客需求(包括隐性需求和潜在需求),提升顾客满意度,以实现企业和顾客的共同进步。 　　
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对于现代企业,持续质量改进并不是简单地追求产品物理性能 “无瑕疵”。“无瑕疵”是传统意义上的质量要求。从市场意义上讲,质量就是“与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和”。产品或服务能满足顾客需要,使顾客满意,就说明质量好;反之则说明质量不好。企业要使自己的产品(或服务)不断地接近、达到甚至超过顾客的期望,这才是真正意义上的质量改进,也是现代企业获得长期战略竞争优势的源泉。       企业必须经过调查和仔细分析产品的各种质量特性的不同质量类型,然后对产品(或服务)的质量进行相应的改进。企业要为顾客提供“必须质量”和“一元质量”,避免“无关紧要质量”和“逆反质量”,还要尽可能地提供具有“魅力质量”的产品或服务。在产品同质性日趋提高的市场环境下,只有能为顾客提供魅力质量的企业才能不断发展壮大。      顾客满意是一种心理评价过程,而且受自身的各种主观因素影响,顾客的需求和期望会随着客观条件,特别是社会经济和文化发展变化而有所变化。对于产品(或服务)同一质量特性,这些顾客满意,那些顾客不满意;顾客过去满意,而现在不满意。所以对企业来说,使产品尽可能满足目标市场更多顾客的需求,同时紧跟时代消费潮流和最终顾客的消费偏好,这就是企业持续质量改进的过程。推进企业质量持续改进的有效措施 　　(一)持续研究顾客的需求,不断更新质量目标 　　顾客忠诚不完全是由产品本身的吸引所致,它的形成与顾客自身的感觉密切相关。顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后,才会满意和忠诚。企业应该全面了解自己的顾客以及竞争对手的顾客的要求和期望,再进行合适的产品定位,加强识别产品和服务的质量特征及其对特定顾客群体的相对重要性。而且由于顾客满意的变化性,仅仅一次性或短时间地收集顾客的要求或期望,是达不到高顾客满意度的。企业必须持续研究顾客的需求随时间的推移所发生的变化,并及时转化为产品(或服务)的质量特性和要求,重新确定质量体系目标,使质量体系在新的水平上运行。在发展顾客忠诚的过程中,企业应花更多的时间和精力分析、研究顾客,这样才会达到事半功倍的效果。      (二)营造以顾客为中心的质量文化,制定系统的质量改进战略 　　顾客满意的本质特性就是要求企业树立起以人为本、忠诚服务的价值观和经营理念,从经营管理的各项基础工作抓起,向顾客提供不断改进和提升的优质服务,并将顾客满意的思想、理念和行为规范真正贯彻落实到管理者、员工的思想、行动上,形成以顾客为中心的质量文化,以此来支撑企业持续的质量改进。此外还要制定系统的质量改进战略,这是当前很多企业都缺乏的,也是企业能够进行持续质量改进的关键。企业领导必须把质量改进上升到战略高度,并把它作为经营的一部分。质量工作者要进行质量成本的核算,用高额的劣质成本让领导“自觉”意识到质量在竞争中的战略意义,让他有质量改进的强烈意愿,并积极地参与到质量改进活动中。质量改进应该成为岗位职责的内容,成为日常工作的一部分。 　　      (三)建立企业质量改进与顾客互动机制 　　当前有效推行质量改进工作,一种有效方法就是建立企业质量改进与顾客互动机制。企业质量改进与顾客互动机制是建立在顾客导向理念之上的企业在质量改进时全组织、全过程与顾客之间相互作用、相互沟通、相互合作的机制(如图5)。该机制建立有助于企业通过质量改进及与顾客的有效互动,满足、影响甚至引导顾客需求(包括隐性需求和潜在需求),提升顾客满意度,以实现企业和顾客的共同进步。 　　
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最难在观念的转变。 观念的转变最难靠学习。 学习行为的养成最难在时间。 学习时间的拥有最难在挤时间。 能够挤时间的学习人实在太少。 所以小学语文教师教学行为转变的人就很少。 因此群体性小学语文教师教学行为转变非常难。 根本上解决问题的办法是：逐步树立学习型组织，让每个人都热爱学习，尤其是小学语文教师要多读书、读好书，不断发展自己，调整自己的教学行为，才能渐渐转变教学方法，提高教学效益。
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社会药学是以涉及药品和药学活动的社会现象和人的社会行为为研究对象，用社会科学的理论和方法研究药学领域的社会现象与问题的科学，是药学的重要组成部分。社会药学是一个由药事管理、药物经济学、药学伦理学、药物流行病学等多学科组成的学科群，研究范畴十分广泛，包括药学领域内关于社会、心理、教育、公共卫生、政策、信息、法律、经济、管理、伦理、交流等方方面面的现象与问题。社会药学是20世纪80年代以来，在医学和社会医学研究取得很多突破性进展，社会学、心理学、管理学等学科的研究十分活跃，新的生物、心理、社会医学模式被越来越多的人所接受的环境下，产生的药学的一个新分支，正受到世界上越来越多的国家的高度重视与日益普遍的关注。 药学道德规范是道德行为和道德关系普遍规律的反映，是衡量和评价药学技术人员道德水平与行为道德的具体标准，它体现社会对药学技术人员行为道德的基本要求。 　　（1）遵守社会公德。这是每个公民所应遵守的公共道德，当然也是药学技术人员首先应遵守的社会公德。我国宪法中规定的社会公德是，“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”，这就是社会主义每个公民所应遵守的。 　　（2）对工作、对事业极端负责，是社会主义道德规范的重要内容。药学技术人员要全心全意为人民健康服务，要想在医药卫生事业发展中有所作为，就必须要有极端负责的态度。药学服务的对象是人民群众，其各个专业、各项医.学教.育.网搜.集整.理工作直接或间接与病人健康状况，甚至与其生命有关。这就要求每个药学技术人员在工作中必须严肃认真，一丝不苟，细致谨慎，准确无误，严格执行法律法规、规章制度和技术操作规程。任何不负责任、马虎敷衍、粗枝大叶，都可能直接或间接对病人、对医药事业造成损害。 　　（3）对技术精益求精，也是药学道德规范的重要内容之一。道德和技术虽属不同的范畴，但两者存在内在的联系。一个药学技术人员，如果仅有良好的道德和善良的动机，而缺乏高水平的业务技术能力，在事业上很难有所成就，只有具备优良的思想品质和精湛的业务技术，才能有所作为，成为事业上的强者。可见，对技术精益求精，是全心全意为人民健康服务的基础，所以作为一个药学工作者，必须认真钻研业务技术，不断更新知识，提高业务能力，但同时又要不断提高药学道德修养。 　　要达到对技术精益求精，还需具备严谨的科学态度，学术上进行平等讨论，在药学实践中坚持实事求是的作风，敢于承认自己的缺点与不足，认真吸取教训；坚持真理，能吸取不同意见，修正自己的错误，取他之长，补已之短，使之成为人民需要的优秀药学技术人员。 　　（4）团结协作，共同为人民健康服务，这也是药学道德规范的重要内容。由于科学技术和药学学科的发展，专业越分越细，并形成很多交叉学科和边缘学科，由于先进仪器设备和技术的应用，促使药品在研制、生产、检验、经营和使用等单位的集体活动中，相互依赖性越来越强，为此应密切配合，共同努力，才有可能取得成功。 　　（5）慎言守密，是药学道德规范对医药人员在职业活动中言行的特殊要求。这对药学行业中从事医院药学和社会药学（商业和社会药房）工作者尤为重要，有利于帮助病人增强医.学.教.育.网 搜.集整.理治疗疾病的信心，促进更快康复。病人为了尽快治好疾病，往往把不想对外言明的内心或躯体的秘密告诉医药人员，对此，医药人员要为病人严守秘密，绝不能把此秘密作为日常谈话的笑料，广为传播扩散，从而影响病人的治疗或造成家庭的不和。 　　（6）坚持社会效益和经济效益并重，这是药学道德规范的基本要求。在药品生产、经营、使用活动中既要十分重视合理的经济效益，更要重视社会效益，两者相辅相成，互相促进。经济创收必须在医.学教.育.网..搜.集整.理国家法律框架内，符合药学道德规范的前提下进行。不能靠减料投产、粗制滥造、以次充好、以假充真、虚高定价、坑害群众等违法和违背药学道德原则的行为来增加收入。 　　（7）文明礼貌是社会公德的基本内容，而药学技术人员的文明礼貌有其特殊意义，它是取得病人信任的重要条件之一，药学技术人员如能了解病人，体贴关心、同情病人，认真对待本岗位的工作，就能赢得病人的依赖与尊重，使病人处于良好的精神状态，增加与疾病斗争的信心。药学技术人员在病人面前讲话要有礼貌，语言要亲切、温和，要尊重病人，耐心听取病人的诉说，绝不能训斥或讽刺挖苦病人；着装要整洁大方。 　　（8）遵纪守法，廉洁奉公，是药学道德规范的重要基本内容。药学技术人员在生产、经营、配发、管理等工作中，都应严守药品管理法和有关药政法规，依法办事，进行药学职业活动。不能用手中职权牟取私利，对工作要坚持原则，奉公守法，不徇私情，光明磊落，办老实事，做老实人。
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