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客户服务质量提升研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]
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A企业员工招聘中存在的问题与对策研究开题报告.doc13页
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毕业论文(设计)开题报告
题 目: 某企业员工招聘中存在的问题与对策研究选题的背景、意义
在知识经济时代,企业之间的竞争根本是人才的竞争吸引、选择和保留高素质的人力资源是企业生存和发展的关键。人才是企业发展的动力,人才是企业生产、经营的核心,人才是企业的未来。随着经济发展,企业竞争激烈,招聘工作成为企业遴选人才的关键步骤,在数量众多的应聘者中如何选出适合自己企业的人才,成为了人力资源管理中遇到的首要问题。招聘作为人力资源获取的第一环节,在企业中显得尤为重要。广义的人员招聘是指企业为了发展的需要,为了安置空缺的岗位,向企业内外吸收、挑选、安置人力资源的全过程。狭义的人员招聘则是指企业为了发展的需要,为了安置空缺的岗位,向企业内外发布有效信息,集合应聘者的全过程,不包括选拔与安置的过程。但在企业人力资源管理工作中,招聘工作是一项难度很大的工作,吸引到合适的人才,意味着企业获得了持续发展的动力和源泉。而一旦招错了人,将会给后续的人力资源管理带来一系列的困难,对企业的发展造成很大的影响。尽管各类人才充斥着企业招聘的市场,但企业找不到合适的人才或是应者找不到合适的企业的现象依然屡见不鲜。
本课题的意义是:从人力资源管理角度出发, 结合目标公司的实际情况,就现今目标企业员工招聘工作中出现的问题加以分析,并就问题提出相应的对策和解决方法。以提高企业员工招聘工作的绩效。
二、相关研究的最新成果及动态
(一)企业人员招聘的重要性
所谓招聘,是指通过各种信息,把具备应聘资质(即具有所需技巧、能力和其他特征)的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。
招聘的意义可以概括为以下几个方面:
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毕业论文开题报告表[信息管理]
客​户​关​系​管​理​系​统​的​设​计​与​实​现​,​如​何​构​建​客​户​数​据​库​,​录​入​姓​名​、​地​址​、​电​话​、​购​买​次​数​等​信​息​,​根​据​有​关​数​据​对​客​进​行​分​类​,​实​现​客​户​信​息​的​统​计​查​询​及​可​视​化​信​息​显​示​功​能​。
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MBA毕业论文开题报告范文
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-毕业论文世界/>1开题报告填写要求1．开题报告（含“文献综述”）作为毕业论文答辩委员会对学生答辩资格 审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业论文工作 前期内完成，经指导教师签署意见及所在专业审查后生效。 2． 开题报告内容必须用黑墨水笔工整书写或按教务处统一设计的电子文 档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，完成后应及时交给指导教师签 署意见。 3．“文献综述”应按论文的格式成文，并直接书写（或打印）在本开题报 告第一栏内， 学生写文献综述的参考文献应不少于 20 篇 （不包括辞典、 手册） 。 参考文献不能全部是网上资料（主要是指网页） ，至少有 5 本以上著作，期刊 论文不少于 5 篇，至少 2 篇英文参考文献。 4． 文献综述包括以下几部分： 各种文献说明的同一主要观点是什么； （1） （2）文献的各种来源（著作、期刊、报纸、互联网及其性质）构成及其原因； （3）对不同文献的处理方法； （4）具体分析文献材料，即国内外研究现状， 要注意不能仅仅罗列各种观点，必须具体分析相关观点在解决所论述问题的 积极因素和不足； （5）综述文献的基本结论及自己的观点； （6）参考文献。 5．有关年月日等日期的填写，应当按照国标 GB/T 7408―94《数据元和 交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字 书写。如“2007 年 11 月 20 日”或“”。 6．开题报告不合格者，不能开始毕业论文的撰写工作。2毕业论文开题报告1．结合毕业论文题目情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写
字的文献综述：文 献 综 述现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征， 其中信息化是现代物流的核心。现代物流充分利用现代信息技术，打破了运输环节独 立于生产环节之外的行业界限， 通过供应链建立起对企业产供销全过程的计划和控制， 从而实现物流信息化，即采用信息技术对传统物流业务进行优化整合，达到降低成本、 提高水平的目的。 目前批发市场仍旧是以原始营业模式为主，如何讲现代物流与其结合，就是本论文研究 的必要性。 传统的批发市场是货等人来提，而现代物流则是货向人流去的模式，很明显现代物流使 得商品交易的流程更为高效和简洁，同时降低了商品交易的成本，因此批发市场向现代物流 企业转型是个可取的趋势， 本文针对现阶段批发市场特别是外向型批发市场形势、自身的特点和存在的问题，从指 导理论，基本出发点，战略抉择等方面进行对比，对外向型批发市场向现代物流企业转型是 否可取以及如何转型作深入研究 1 参考文献的来源及处理方法 1.1 参考文献的来源 众多的资料，来源也是较为广泛的，其中的借阅的书籍都来自于学校图书馆，并且以 2003 年以后的书籍居多， 在文献来源里也有期刊， 因为只有期刊才能揭示最新的研究思想， 这里的期刊大都查找与学校内网中的中国期刊网， 也有在中国保险网等等其他网站上查到的 资料，同时也有在学校阅览室或者资料是查到的期刊。 1.2 对参考文献的处理 对来源于学术期刊的文章，主要通过阅读、分析、佐证和比较的方法来了解目前学术界 对商业银行贷款营销中存在的问题与对策的看法和争论， 理清了学术界对这一问题的主流观 点，同时注重有关数据资料的搜集、整理，为解决这一问题寻找数据支撑。网站上的有关资3料主要采用大量阅读、寻找权威、横向比较的方法，力求掌握有关的该问题的最新状况。专 著主要采用系统学习理论和归纳的方法，弄清有关商业银行贷款营销的理论界定，形成清晰 的理论框架。 2 对参考文献的具体分析 从欧美看，生产加工企业不再拥有自己的仓库，而由另外的配送中心为自己服务， 已经成为一种趋势。1998年美国某机构对制造业500家大公司的调查显示，将物流业务 交给第三方物流企业的货主占69% （包括部分委托） 同时研究表明， 。 美国33%和欧洲24% 的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务。 信息技术、网络技术日益广泛用于物流领域 [1] ，物流与电子商务日益融合。上世 纪70年代电子数据交换技术（EDI）在物流领域的应用曾简化了物流过程中繁琐、耗时 的订单处理过程，使得供需双方的物流信息得以即时沟通，物流过程中的各个环节得 以精确衔接，极大地提高了物流效率。而互联网的出现则促使物流行业发生了革命性 的变化，基于互联网的及时准确的信息传递满足了物流系统高度集约化管理的信息需 求，保证了物流网络各点和总部之间以及各网点之间信息的充分共享。 物流全球化包含两层含义，一是指经济全球化使世界越来越成为一个整体，大型 公司特别是跨国公司日益从全球的角度来构建生产和营销网络，原材料、零部件的采 购和产品销售的全球化相应地带来了物流活动的全球化。另一层含义是指，现代物流 业正在全球范围内加速集中，并通过国际兼并与联盟，形成愈来愈多的物流巨无霸。 1998年，欧洲天地邮政（TNT）以3.6亿美元兼并法国第一大国内快递服务公司 Jef Service。1999年，英国邮政以5亿美元兼并德国第三大私人运输公司 German Parcel。 这些兼并活动不仅拓宽了企业的物流服务领域， 同时也大大增强了企业的市场竞争力。 什么是现代物流？现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题， 而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的 运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此， 现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考 虑的一种战略措施。 这与传统物流把它仅看作是&后勤保障系统&和&销售活动中起桥梁 作用&的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 在当今的电子商务时代，全球物流产业有了新的发展趋势。现代物流服务的核心 目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。4现代物流具有以下几个特点：电子商务与物流的紧密结合；现代物流是物流、信 息流、资金流和人才流的统一；电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、 柔性化的结合；物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商 务下物流模式的新特点。 电子商务的不断发展使物流行业重新崛起，目前美国的物流业所提供的服务内容 已远远超过了仓储、分拨和运送等服务。物流公司提供的仓储、分拨设施、维修服务、 电子跟踪和其他具有附加值的服务日益增加。物流服务商正在变为客户服务中心、加 工和维修中心、信息处理中心和金融中心，根据顾客需要而增加新的服务是一个不断 发展的观念。 相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，其发展 的主要特点：一是企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求己初 露端倪，这说明我国物流活动的发展水平还比较低，加强企业内部物流管理仍然是全 社会物流活动的重点；二是专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的 发展。走出以企业自我服务为主的物流活动模式，发展第三方物流，己是中国物流业 发展当务之急。 随着物流业的发展，在供应链管理模式上增添新的内容，物流业出现了新的十 大趋势。 （一）物流管理从物的处理，提升到物的加值方案设计、解决和管理上。可以为 客户提供度身订造式的，并带有个性化的服务，企业逐渐转向强调跨企业界限的整合， 使得顾客关系的维护与管理变得越来越重要。 （二）由对立转向联合。传统商业通道中，企业间多半以自我为中心，追求自我 利益，因此往往造成企业间对立的局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业 开始在各个商业流通机能上整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的供应链通道 关系，使通道整体成绩和效果大幅提升。 （三）由预测转向终测。传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物 流作业活动，不幸的是预测很少会准确的，因而浪费了许多自然及商业资源。新兴的 物流管理趋势是强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其 是内部需求及生产的资料，使得上游的企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础 转向终测基础发展。5（四）由经验积累转向变迁策略。一直以来经验曲线是企业用来分析市场竞争趋 势及发展对应策略的方法，并以企业长年积累的经验作为主要竞争武器，然而科技的 突飞进步，企业固守既有经验反而成为企业发展的障碍，因此在调度变化的环境下， 经验及现存通道基础结构反变为最难克服的障碍，成功的企业要建立对策略方向的嗅 觉和持续变迁管理体系才能生存。 （五）由绝对价值转向相对价值。传统财务评价只看一些绝对数值，新的评估方 法将着重在相对价值的创造，亦即在通道中提供加值服务，顾客所增加的价值中企业 可占多少比例。 （六）由功能整合转向程序整合。在竞争渠道日趋激烈的环境中，企业必须更快 响应上、下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，并以程序式的操作系统 来动作，物流作业与活动多半具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理 成功的重点。 （七）由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道中，一些大企业进行通道的垂直整 合，以期对通过掌握有更大的力量，事实证明这并不成功，反而分散了企业的资源， 并将主业削弱。今日企业经营的趋势是专注核心业务，将非核心业务委托给专业管理 公司去做，形成虚拟企业整合体系，使主体企业提供更好的产品及服务。 （八）由信息保留转向信息分享。在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须 将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则，无法形成有效的供应链体系。 （九）由训练转向知识学习。在可预见的未来，任何物流程序均以人力来完成。 然而，物流作业多半需要在各个物流据点和运输网络中进行，大约有90%的时间，物流 主管无法亲自加以监控。全球化的发展趋势，也增加了物流人力资源管理的复杂度。 物流主管必须将以个别人员技能训练的方式，转向知识基础的学习发展。 （十）由管理会计转向价值管理。未来许多企业愿意投入许多资源建立基本会计系 统，着重在提供增值创造，跨企业的管理信息，以期能确认可创造价值的作业，而非 仅在于收益增加，成本升降上。 参考文献 [1] 姜倩倩:我国批发商业转型模式研究，]王先庆: 粤海珠专业批发市场升级转型，]我国物流信息化建设情况分析与建议.中国物流与采购，2007.56[4] 龚于能: 温州应考虑批发市场转型升级.2008(4) [5] 林枫. 批发市场加速向第四代转型物流科技，2006（3） [6] 楼洪豪. 义乌市的快速城市化研究，2006（7） [7]陈淑祥. 中国批发市场的转型与发展，2005（2） [8] 丁俊发.中国物流[M].中国物资出版社，2002 [9]王新利.中国农村物流[M].中国农业出版社，2005 [10]王慧.河南省农业增长因素分析[A];中国现场统计研究会第九届学术年会论文集 [C];1999年 [11]吕拉昌,阎小培. 现代物流经济与经济地理学[J]地域研究与开发, 2003,(02) [12] 王成荣. 中国批发业面临五大挑战, 2004,(03) . [13]实施物流信息化管理的方法研究 《物流技术》2007 [14] 现代物流配送的模式与流程 [15]信息化与物流热背后的冷思考 《中国市场》2007年36期 [16]口岸物流信息化与发展高级研讨会在济南召开 《集装箱化》2007年10期 [17]物流信息化的兴起 《市场周刊：新物资》2007年10期 [18]物流信息系统：打破传统运行模式 《市场周刊：新物资》2007年10期 [19] Supply Chain Logistics Management McGraw-Hill/Irwin[20] 《RFID plus Study Guide and Practice》 Editorial Reviews7毕业论文开题报告 毕业论文开题报告2．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径） ：一、本课题研究或解决的问题目前批发市场是“人来货走”的传统模式。 批发商业市场就是指向再销售者,产业和事业用户销售商品和服务的商业市场。所 谓再销售者是指二次及其以下的批发商和零售商； 所谓产业用户是指从事生产和服务提 供的营利性组织,即第一,二,三次产业的企业用户;所谓事业用户是指不以再销售为目的, 而是为了业务或事业上的需要购买设备和材料的非营利性组织。 一种专门从事批发贸易 而插在生产者和生产者之间、生产者和零售商之间的中间商业。其职能在于通过买卖， 把商品从生产者手中收购进来，然后再将其转卖给其他生产者或零售商。 而现代物流恰恰能够以货物集散方面的优势去提升传统的批发市场， 尤其是外向型 的批发市场。二、本文拟采用的研究手段1、文献研究 根据已掌握的文献，查找相关批发市场转型的书籍，利用校园网查询各类期刊，学 术报告，学术会议论文，学位论文，科技档案等。 2、调查研究 (1) 学习国内外经济学家们的各种关与批发市场转型问题与对策的论文、理论、观点、 基本模型以及研究方法。 (2) 通过对实习批发市场转型问题进行分析，并深入调查了解他们针对这些问题所采取 的对策，从中总结出他们业务运转的教训并以此为进行借鉴分析。 (3) 收集整理批发市场转型问题的资料、相关数据以及相关政策等等。比较分析其面临 的问题和解决对策。8毕业论文开题报告指导教师意见 1．对“开题报告”的评语（包括资料查阅的范围与毕业论文的吻合度、存在 的不足、修改意见或者合格与否、是否同意开题等） ：2．对本课题的深度、广度及工作量的意见和对毕业论文结果的预测：指导教师（签名） ： 2011 年 1 月 11 日9系（教研室）审核意见：负责人（签名） ： 2011 年 1 月 12 日10
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