dhl邮寄美国五天，订单号还是查不到记录，咋回事？_百度知道
dhl邮寄美国五天，订单号还是查不到记录，咋回事？
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是不是还没开始邮寄啊，所以追踪不到，只是有单号而已
网上可能还没更新呢
可能被换单了提供单号
没有给你转单号吧。下次找我吧
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出门在外也不愁dhl订单号查询不到是怎么回事儿?_百度知道
dhl订单号查询不到是怎么回事儿?
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是不是还没拿到转单号？ DHL单上的那个不是跟踪号哦 ··
要么没发出，要么就是换单了
单号多少来着·我帮你查查看····
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出门在外也不愁&&DHL快递个人邮件/快件海关清关问题解答
问题标题：个人包裹清关
问题内容：你好，我朋友从西班牙购买了几个设备上用的夹具，很简易的东西，价值不高，7号到10号一直处于清关状态，我朋友也回了海关工作人员的电话，请问什么原因无法过关，需要如何处理，DHL运单号:
答：您好！按照您的描述，设备上使用的夹具不属于个人物品范畴，需按照货物报关。上海浦东国际机场海关快件处负责空运快递进出境的监管，办公地址在上海浦东机场综合保税区通关服务中心（闻居路1333号），咨询电话：021-。如您在通关中遇到问题，也可直接咨询12360热线。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题内容：你好，我的一件德国寄回来的包裹需要帮忙查询一下，DHL国际单号，对应邮政国际包裹单号CKDE，已经报关很久了，麻烦查一下，谢谢
答：您好！经查询，该包裹尚未进入上海海关查验流程。建议您向邮政企业进行咨询。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题标题：请问海关是否要求EMS不得投递完税后（已缴纳关税）
问题内容：您好，我有一单从德国邮寄而来的个人物品，DHL已经交境内EMS，本人已付邮资，EMS邮单号为CKDE。就该宗物品，本人已经缴纳关税200元人民币，对缴税金额无异议，并取得了缴税凭证，货物尚未对EMS签收。根据EMS的说明，所有的海关手续均已经完成。但EMS拒不履行境内投递义务，要求本人必须到EMS站点自行提取货物。并说这是北京海关的规定。我查询了《海关法》和北京海关的相关规定，其中仅说明海关有权查验邮递的个人物品并要求缴纳关税，履行程序后，海关放行货物后既可以进行邮政投递，并没有要求EMS不得投递已经完税的个人邮件，更没有要求已经完税的邮件必须收件人自取。故本人对EMS的说法表示了怀疑，因为国家法律没有理由剥夺依法作出纳税贡献的收件人接受境内邮政投递的权益。EMS无法给出海关相关规定，生硬地要求本人向海关咨询，并威胁将邮件退回贵关后销毁。本人万般无奈，特此请求贵关告知如下问题： 1、国家或北京海关是否有规定要求中国邮政不得递送已经完税并通关的个人国际邮件（个人物品），是否规定产生关税纳税义务的个人物品在完税后也只能由收件人自取，EMS不得投送？如有，能否告知该等规定名称和文号？ 2、在国际邮递的个人物品已经完税，海关手续均已完成，收件人地址明确，且没有表示拒收并明确要求投递的情况下，EMS是否有合法理由将邮件退回贵关，贵关是否有合法理由将该邮件销毁。以上问题盼复，万分感谢！
答：您好，邮包办理完毕缴税验放手续即可由承运方邮政部门进行投递，北京海关从未有不允许包裹投递的规定。邮件投递方式、退回等有关规定不属于海关业务范畴，建议查阅《邮政法》等相关法规。
问题标题：DHL 查询
问题内容：您好，我的一个国外朋友在中国购买的商品，通过DHL运输，但据供应商说在海关停留，需要补交195美金的税，请问这是怎么回事，谢谢
答：您好，个人邮寄物品出境不涉及税费；邮寄物品进境，海关依法征收进口税，但中国海关征收进口税应按人民币计征，请您以海关出具的《税款缴纳证》为准。
问题标题：关于DHL单号为物品的清关情况
问题内容：尊敬的海关工作人员您好，我有一个土耳其通过DHL发来的快递，单号为,里面的物品为我公司客户赠送给我新生宝宝的童款运动球服，为个人物品。当初为方便取件收件地址为公司地址（我公司为金属钢丝生产出口企业），衣服本身并非商业用途。我客人在填写快递单时认为是礼物，自行填写了报价3美元，所以到达北京海关后未放行。经核实此套服装约为262人民币，我愿意缴纳税金，如果海关无法确认里面的物品以及价值，希望可以开包检测以便尽快放行，非常感谢海关工作人员的帮助，谢谢
答：您好，个人物品类快件进境，应由快件运营人向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、收发件人身份证件影印件和海关需要的其他单证向海关申报。如需开拆查验或交纳税款，快递公司会通知您相关事宜。
问题标题：德国寄来的包裹(CKDE)一直没有通关，查询通关状态
问题内容：您好！我从德国通过德国DHL寄来的包裹（单号：CKDE）显示7月13日开始准备通关，但是截止到今日7月29日还没有通关，麻烦您帮我查询一下通关状态或者未通关原因，以及咨询需要我办理什么相关手续。谢谢。&
答：您好，进出境国际邮件的运输、保管及查询均由邮局承运部门负责，属于邮政部门职责范围；如您的邮包需办理通关手续，应由通知单，收件人可持通知单和本人身份证件到通知单所列海关监管现场办理手续，领取包裹。建议拨打邮局统一服务热线11183咨询。&
问题标题：查询个人包裹通关情况
问题内容：从德国寄来的个人包裹，DHL ，上月26号查询到国内，邮政单号CLDE，目前邮政查询不到此邮件，请问是否已过关？如何查询结果？
答：您好，邮包的运输、存储及物流状态查询属邮政部门职责范围， 需要缴纳税费的邮包，邮局会将领取物品通知单送达收件人，收件人可持通知单和本人身份证件到通知单所列海关监管现场缴纳税费，领取包裹。建议拨打邮局统一服务热线11183查询。&
问题标题：dhl包裹征税金额有异议！
问题内容：我在日收到DHL工作人员的电话，告诉我在美国购物邮寄到国内的包裹（DHL运单号）需要缴纳285元的税。包裹里的物品为：小型女士背包1个，价值$41.25，以及太阳镜1副，价值$73.5，包裹总价值$114.75元。根据中国进境物品完税价格表（2012年），背包按照200元的完税价格，征收10%的税；而太阳镜没有明确标注在完税价格表中，根据分类，应属于配件中的其他，没有明确的完税价格，但税率为10%。根据完税表格算出来的税费和实际通知我应该缴纳的税费相差太多，现进行申诉，请相关部门核查。若征税金额无误，请给出明确的征税依据。谢谢！&
答：《中华人民共和国实施条例》（中华人民共和国国务院令第420号）第六十四条规定: &物品&,指个人以运输、携带等方式进出境的行李物品、邮寄进出境的物品,包括货币、金银等。超出自用、合理数量的,视为货物。&自用&,指旅客或者收件人本人自用、馈赠亲友而非为出售或者出租。&合理数量&,指海关根据旅客或者收件人的情况、旅行目的和居留时间所确定的正常数量。按照《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（署令147号）规定，个人物品类进出境快件是指海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境的旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。根据海关总署2010第43号公告：个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。 综上，是否属于个人物品类进境快件的标准为其用途和数量。上述快件未超出总署对物品的限值，因此如属其本人自用或馈赠亲友，则应当按照个人类进境快件监管并依法征收行邮税。根据海关总署2012年第15号公告，背包完税价格200元，税率10%，税款20元，太阳镜属其他文具用品，完税价格按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定，税率10%。
问题标题：对dhl包裹进口税有异议！
问题内容：我在日收到dhl工作人员的电话，告诉我在美国购物邮寄到国内的包裹（DHL运单号）需要缴纳285元的税。包裹里的物品为：小型女士背包1个，价值$41.25，以及太阳镜1副，价值$73.5，包裹总价值$114.75元。根据中国进境物品完税价格表（2012年），背包按照200元的完税价格，征收10%的税；而太阳镜没有明确标注在完税价格表中，根据分类，应属于配件中的其他，没有明确的完税价格，但税率为10%。根据完税表格算出来的税费和实际通知我应该缴纳的税费相差太多，现进行申诉，请相关部门核查。若征税金额无误，请给出明确的征税依据。谢谢！
答：《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》（中华人民共和国国务院令第420号）第六十四条规定: &物品&,指个人以运输、携带等方式进出境的行李物品、邮寄进出境的物品,包括货币、金银等。超出自用、合理数量的,视为货物。&自用&,指旅客或者收件人本人自用、馈赠亲友而非为出售或者出租。&合理数量&,指海关根据旅客或者收件人的情况、旅行目的和居留时间所确定的正常数量。按照《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（署令147号）规定，个人物品类进出境快件是指海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境的旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。根据海关总署2010第43号公告：个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。 综上，是否属于个人物品类进境快件的标准为其用途和数量。上述快件未超出总署对物品的限值，因此如属其本人自用或馈赠亲友，则应当按照个人类进境快件监管并依法征收行邮税。根据海关总署2012年第15号公告，背包完税价格200元，税率10%，税款20元，太阳镜属其他文具用品，完税价格按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定，税率10%。
问题标题：DHL显示2月中旬就到中国海关
问题内容：你好，我有个邮件是从法兰克福寄的奶粉，DHL显示2月中旬就到了海关了，到现在还没消息，邮政订单号是：CLDE，麻烦帮查查。
答：您好！通过DHL邮寄的包裹一般不会经过南京关区下属海关通关查验，请与DHL快件公司查询包裹投递情况。
问题标题：查询德国邮政包裹CLDE通关情况
问题内容：您好，请问从德国寄来的包裹CLDE是否通关，从dhl网站查询2月11日已经到达国内，能不能帮忙查一下现在是什么情况。非常感谢！
答：感谢你对青岛海关工作的关注和支持。经核实，上述包裹不在邮办通关现场。建议你联系DHL物流公司询问邮件在哪里通关和现在处于什么状态。一般情况下，如你的包裹经DHL在国内转由EMS承运的，具体流向建议你向承运人查询，如该电话答复&送交海关&的，通常是需要你前往海关办理手续。否则，邮局会径行送达，或致电收件人询问是否代为缴税，或投递到门征税，如不同意海关开具的税额的，则会退回海关；如同意，则需将进口税费交予投递人后收取邮包。也可在急用时直接持身份证件前往青岛海关驻邮局办事处延安三路222号办理手续。如未经EMS承运，则建议你持身份证件前往流亭机场海关快件监管中心办理手续。
问题标题：您好，查询奶粉清关
问题内容：CLDE，德国DHL1月份邮寄的奶粉，不知道是不是走上海海关的，目前邮政网站还查不到信息，希望能帮忙看看情况。娃已经断粮了
答：您好！经查询，海关未查到该邮件的发出和运抵信息，建议您向寄件公司做进一步咨询。感谢您对海关工作的支持和理解！
问题标题：询问通过EMS邮寄进口货物主动报关的方式
问题内容：我公司现在的规模不大，进货量还达不到的量，只能通过EMS dhl TNT 等快递邮寄的方式进口，有的时候被查扣缴税 有的时候不会被查，太频繁了邮局的海关工作人员也会警告我们。 我想问一下通过什么方式我们主动报关来正规的操作这样的事情？&
答：感谢你司对请的海关工作的关注和支持。建议你司先到注册地海关办理海关备案登记，取得进出口收发货人海关注册登记证书后，即可以经营单位名义办理报关手续。详情请参加本网办事指南企业管理-进出口收发货人注册登记http://qingdao./tabid/34735/InfoID/267754/frtid/41777/SMid/99353/Default.aspx、货物通关-http://qingdao./default.aspx?tabid=41719中关于进口货物通关、出口货物通关手续的办事指南办理。鉴于你司未提供详情，如有未竟事宜，请拨打12360.
问题标题：海关的关税发票是不是只有关税缴款书一种？
问题内容：你好，DHL提供给我的快件关税发票是一种&个人邮递物品进口税款缴纳证&，印章很模糊，看着不像是海关的。请问这是海关的关税发票吗？海关对于个人物品征税是否也是开具关税缴款书？
答：您好！海关对个人物品类快件征税时，会出具《个人邮递物品进口税款缴纳证》，现场海关同时加盖&单证专用章&后交由收件人或其代理人办理税款缴纳手续。如您对《个人邮递物品进口税款缴纳证》真实性存在疑问，请询问现场海关。上海浦东国际机场海关快件处负责空运快递进出境的监管，办公地址在上海浦东机场综合保税区通关服务中心（闻居路1333号），咨询电话：021-。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题标题：商检退单会有关税吗
问题内容：你好，我有一个快件由DHL运送，里面是电子产品。DHL告诉我商检没有通过，我想退运。但是DHL说，海关已经征收关税了。请问海关会在商检不通过对情况下征收关税吗？如果会，这笔关税是否可以退，因为我的快件都退运了。谢谢。
答：您好，退运与退税事宜，请您咨询现场海关。上海浦东国际机场海关快件处负责空运快递进出境的监管，办公地址在上海浦东机场综合保税区通关服务中心（闻居路1333号），咨询电话：021-。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题标题：个人购买国外试剂
问题内容：个人购买国外试剂（普通高分子），到北京海关了，是必须要代理公司代理，还是快递公司DHL可以代理？按实验室试剂代理，具体需要哪些？谢谢
答：您好，邮寄实验用试剂进境需按货物方式办理报关手续，请您委托具有进出口经营权并依法在海关注册登记的进出口货物收发货人和报关企业，备齐合同、发票、运单、装箱单等商业单据以及所需的监管证件等向海关申报，办理通关手续。&
问题标题：上海DHL清关组要求提供发件人的护照，驾照或者ID复印件
问题内容：你好，我在美国DELL官网买了一台电脑，由于dell无法直邮中国，所以让美国一家转运公司通过，但是到国内的时候，DHL清关组要求提供除了收件人的身份信息之外，还要提供发件人的护照，驾照或者ID复印件，否则不予清关，但是这个私人信息，对方不愿提供，请问海关是否有这样的要求？谢谢
答：您好！上海浦东国际机场海关快件处负责空运快递进出境的监管，办公地址在上海浦东机场综合保税区通关服务中心（闻居路1333号），咨询电话：021-。您也可以提供分运单号，直接咨询12360热线。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题标题：个人海外网购是否需要支付增殖税
问题内容：日前我在英国网购了两件衣服，通过DHL递送到中国，在DHL提供的进境快件KJ3报关单上发现我除了要支付关税外，还需要支付增值税。请问作为个人购买，海外网购是否必须要交增值税？如果不是，我该如何要求快递公司处理这笔单子？ 谢谢！
答：您好，根据海关总署2010年第43号公告，按照个人邮递物品管理，个人寄自或寄往港、澳、台地区以外的物品，每次限值为1000元人民币；个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征；达到起征点的按《中华人民共和国进境物品进口税税率表》和《入境旅客行李物品和个人邮递完税价格表》征收进口税，个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。个人物品类进出境快件是指海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境的旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。符合条件的快件应当按照个人物品类快件进行申报。上海浦东国际机场海关快件处负责空运快递进出境的监管，办公地址在上海浦东机场综合保税区通关服务中心（闻居路1333号），咨询电话：021-。您也可以提供分运单号，直接咨询12360热线。感谢您对海关工作的支持与配合！
问题标题：英国购物网站购物
问题内容：我在英国购物网站购买了两件衣服，价值35英镑（折合人民币约340元），通过DHL快递到中国。请问，1）是否需要交税，交多少税；2）DHL是否可以代收税？谢谢！&
答：您好！根据海关总署2010年第43号公告，个人寄自或寄往港、澳、台地区以外的物品，每次限值为1000元人民币。个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征；达到起征点的按《中华人民共和国进境物品进口税税率表》和《入境旅客行李物品和个人邮递完税价格表》征收进口税，衣着的税率为20%。税款可由DHL代收。如您在通关中遇到问题，也可直接咨询12360热线。感谢您对海关工作的支持！
问题标题：DHL国际包裹
问题内容：您好！我在日本亚马逊买了一套电视剧的DVD，里面有4张DVD光盘。由运输。DVD的价格加上国际运费，折合人民币600多元。我想请问这种情况是不是算个人邮递物品？需要征税吗？如果要征税，税率是多少？
答：您好！根据海关总署2007年第161号公告，个人自用进境印刷品及音像制品在下列规定数量以内的，海关予以免税验放：（一）单行本发行的图书、报纸、期刊类出版物每人每次10册（份）以下；（二）单碟（盘）发行的音像制品每人每次20盘以下；（三）成套发行的图书类出版物，每人每次3套以下；（四）成套发行的音像制品，每人每次3套以下。如您在通关中遇到问题，也可直接咨询12360热线。感谢您对海关工作的支持！
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怎么查询德国到中国的dhl
我想知道到中国哪里了
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毛重*KG(包裹实际重量)净重KG价值*EUR(注:价值填写要与提供的账单总价值一致)发货日期*货物描述*货物类型*Present（礼物）
Sample（样品）
Miscellaneous（其他）（声明：海关不会因特定类型而免检，请根据实际选择）付款方式:
(35欧元以上才能使用信用卡、在线支付，支付需加收2%手续费,在线支付请通过订单邮件中的"信用卡在线支付"链接进行支付")购买DHL保险:
不购买保险
10欧(最高赔偿金额为：2500 欧元)
50欧(最高赔偿金额为：25000欧元)
(如果您邮寄的物品价值较高,我们建议您购买.)优惠券号:
(只有DHL专用优惠券才能使用)&&&客户代码:*除中文地址一栏外请不要输入中文信息提交
接DHL 最新通知：最近中国的东南、西南
、中南省受洪灾等影响，部分地区
包裹投递受阻，主要受灾地区是：湖南、广东、广西、贵州、重庆以及北部的山西，请做好包裹投递受阻和延迟的思想准备。
1、DHL寄往中国大陆的包裹必须贴购物小票（两份购物小票复印件）或账单，BPOST价值在115以外的需要贴购物小票（两份购物小票复印件），EMS 和奶粉专线的不用贴购物小票。没有账单的请下载我司的发票模板填写
商业发票：&& &
包裹单黏贴示范图（包裹最大尺寸：120*60*60 cm）
货物描述请用英语或拼音填写，内容建议不要写像&present& 这么笼统的描述，否则可能存在被退回的风险。
一次性下了多个订单是否可以一起付款？
可以一起付款，一次性支付每个订单的总额，并且在付款内容上写明每个订单的订单号即可。如：订单号21005，37欧；订单号21006，37欧，直接支付74欧，付款内容填写： 。
包裹单信息有误是否提供更改服务？
出单当天，如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，必须在当天17:00之前联系到操作员更改，否则隔天后无法更改。
寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。
近期海关的通知
近来，关于收件人收到外地海关（如北京海关）短信通知事宜，为此我司也致电中国邮局，确认了相关情况。现在EMS或者海关有可能直接会给收件人通知（短信，电话，通知便条等），告知收件人包裹需要办理清关手续。如果不方便去外地（北京等地）办理，邮局会多收50元人民币的代办手续费。收件人需要到当地的邮局汇款 关税+手续费。 比如 汇款信息：北京市朝阳区阜通东大街18号报关行，XXX收，包裹单号（UPU代码）+收件人姓名，身份证号，联系方式 收到短信通知需办理清关业务时，请拨打区号+11185（此查询电话免费），报上UPU代码核实后再行处理。
购物小票是否需要保留，有何用途？
（1）如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票；
（2）现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关；
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，必须在出单的当天17:00之前联系到操作员进行系统内的操作更改，隔天后包裹单无法更改。
商业发票有什么要求？
2月10日开始中国海关规定由德国（或其他国家）到中国的包裹统统都要有商业发票2份，如果有购物小票请将购物小票复印2份，保留原件。旧衣物、私人物品的包裹如果没有购物小票可以使用本网站的商业发票模板，记住需要2份，放在透明袋子内，贴在包裹外面。
premium和economy有什么区别？
Premium是优先包裹单，一般抵运时间较快，如果比较着急的包裹可以选择优先包裹单；价格贵一些；
包裹单有几张？是否都要寄出？有哪些注意事项？
德国境内和欧盟境内的包裹单只有1张，德国境内的运单号是00XXXXXXXX，欧盟境内的运单号是9XXXXXXXXX，此单为快递单；
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出；其中注意：快递单的空白处务必写上收件人所在国家语言的地址，方便邮递员派送。
包裹单的打印有什么要求？
用A4或者A5纸张黑白打印即可。
能否在包裹单上写什么信息？
文件一的快递单上空白处可以手动填写收件人接收国语言地址，比如寄往中国，在快递单条纹下方空白处填上中文联系人和地址信息，供中国邮政投递人员准确、及时派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹贴上包裹单后，可以选择德国当地的任意一个邮局寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务。
是否提供上门取货服务？怎么收费？
开元不提供上门取货服务，但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货，官网链接，点相应的上门取货链接； 参考链接是national： 和international：费用由DHL收取，具体费用以其网站所示为准。
什么时候包裹状态中会生成UPU代码？UPU代码有何用处？
包裹运送经过德国海关后将生成UPU代码，也就是生成UPU代码意味着经过德国海关，往目的地国运送中；在目的地国查询包裹是用UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL包裹单可以寄往哪些国家？
目前我们只有德国始发的DHL、中国始发的DHL，德国始发的DHL可以寄往德国境内、欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等。如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址，中国海关网址。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，请详细邮局或者海关。
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者最小不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于都是没办法进行邮寄；包裹总体积超过或者低于以上规定尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行其他业务邮寄，有提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。
对包裹箱子有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？
包裹箱子开元没有严格的规定，但建议尽量购买正规的箱子，因为在运输过程中，包裹箱子是非正规纸箱，而发生破损或者受潮等问题时，DHL可能就不会赔付，敬请大家注意。
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等购买到正规箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午三点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。
包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？
包裹单的有效期是1个月，收到包裹单后的一个月内都可以使用，不一定拿到单子就立即寄出。
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关限定物品寄送价值不超过1000欧元，超过1000欧元的需要咨询德国海关办理手续，详情以海关信息为准。
德国海关网址，中国海关网址。
包裹延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
包裹一般会按DHL给我司承诺的时间内派送到，但是不排除会有延期派送的情况，特别在一些节庆前后包裹派送量比较大，会出现严重延期的状况。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段到中国段，Premium包裹超过23个工作日未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）如果已经显示到了中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11183，把upu代码报给邮局进行查询。
DHL对包裹的包装有什么要求？
DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹，DHL将不予破损索赔。详细的包装信息，请点击查看：
包裹延迟是否有赔偿？
premium 正常是13个工作日到达，economy正常是18个工作日可到达，如果部分出现了延迟到达的，是不能申请延迟赔偿的
一、客户向DHL申请破损赔偿的流程：
&包裹在签收前，请您先打开包裹进行内件物品检查，如发现物品破损严重需申请索赔的，请当场向邮递员索要Verhandlungsschrift&(CN&24）破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的，需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况，向邮局索要CN24表，（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局），此时您的包裹可以要求不寄回德国，直接申请索赔。
&除了Verhandlungsschrift&(CN&24,CN24表格需要有邮局的签名盖章）表外，需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至：&
具体如果填写索赔表内容及其他材料准备，我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。
以下是CN24模版及填写范本： & & &&
以下是CN08模版及填写范本： & & &
第一步：开元DHL收到您提交的全部材料后，会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员。（2个工作日内）
第二步：索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件（约5个工作日）
第三步：如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请，DHL会联系中国邮政来调查（需4-6周）
第四步：DHL判断是否可以理赔，以及理赔金额
第五步：确认可以理赔，DHL会打款给开元
第六步：开元会通知您理赔的金额，并通知您发送您的银行账户信息给开元，待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。
二、客户向开元申请破损赔偿的流程：（仅限5月开始寄出的包裹才可申请）
第一步：客人需要提供购物小票，邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司开元邮箱dhl@kaiyuan.de
第二步：开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（3个工作日内）
第三步：如果审核材料通过，就会开始进行破损索赔衡量，并确定赔付金额（5个工作日）
第四步：确定理赔金额，会通知客人并让客人发送银行账户信息
第五步：收到客人的银行账号信息，通知财务打款（3个工作日）
最新丢失索赔程序
客人只需填货物描述和商品金额，不需要填写客户自己的账户信息.&
索赔表一般有四页：
您只需填货物描述和商品金额，不需要填写自己的账户信息.
第1页：&说明索赔所需要的资料
第2页：&填写接收赔偿款的账户信息（此页由我司工作人进行填写，由于是从开元寄出的包裹，所以DHL款项会先退到开元的账户，再由我们退回）&
第3页：&填写物品描述信息和商品总金额（DHL运费也要一起填入），由客户填写
第4页：&填写物品具体的信息（有时候没有第四页就不用填写），由客户填写
1.&提供的小票比如账单，投递到邮局的小票（有投递小票一起提供最好）等要分开扫描。（之前出现这样的情况，DHL没有看到小票和账单一起扫描了，以为客户没有提供小票造成索赔不成功）
2.&客户提供的资料，每个文档不能超过500KB，必须为pdf格式
3.&比如客户填写了第3页，客户没把运费写进去，客户填写的字体或者扫描版不清楚，索赔表提供给我时缺页少页，客户把包裹投递的小票和账单一起扫描，客户提供的账单不是原始的（使用订单确认作为发票为特殊情况，只有客户特别提出并保证不会对索赔结果追究我司责任。）
所有材料准备好后请发送到Email:
第一步：开元DHL收到您提交的全部材料后，会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员。（2个工作日内）
第二步：索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件（约5个工作日）
第三步：如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请，DHL会联系中国邮政来调查（需4-6周）
第四步：DHL判断是否可以理赔，以及理赔金额
第五步：确认可以理赔，DHL会打款给开元
第六步：开元会通知您理赔的金额，并通知您发送您的银行账户信息给开元，待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。
DHL邮寄包裹从仓库寄出之日起超过23个工作日，未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数和包裹类型，我司工作人员将为您向DHL申请包裹调查；DHL包裹调查的周期是4-8周工作日, 等候的时间会长一些，我司在收到DHL的查询回复后将第一时间给客户回复。
优惠券有效国家:CN
尊敬的用户:
2014年底，DHL包裹延迟严重。最新DHL通知说明：延误原因是中国邮政没办法及时提货造成，虽然开元物流多次联系DHL寻找解决方法，但是
由于根据万国邮联协议，这次事件属于中国单方面的不合作，属于不可抗拒的因素，因此DHL没有办法给到任何关于延迟的赔偿。
开元物流高层针对这个事件进行检讨，希望最大化降低客户的损失，做了重大决定：
所有日至11月30日走DHL的包裹出现延迟的，承诺赔付订单金额10%的运费（直接按付款时所显示的运费*10%），
请有符合条件的问题订单的客户直接邮件到dhl@kaiyuan.de，附上订单号，核实后2个工作日内处理。
备注：有延期但是在写申请赔偿邮件之前收到的包裹，不进行赔偿。　　　以上为本公司独家延迟赔偿，DHL包裹调查依然会继续跟进。
用户评价[Zhou**]评价已经很多年了。服务态度一直很好。[Zhou**]评价很好。我们很满意。[Han**]评价工作人员都很敬业, 谢谢你们![Zhou**]评价一直买你们的包裹单。服务态度确实好。[Zhou**]评价服务很好。[Zeng**]评价售前服务不错，售后完全不理你。[Zhou**]评价服务很好。[Yang**]评价工作人员工作很细心，我的收件人地址用拼音写的，幸亏工作人员及时提醒，才得以更正过来。谢谢你们！[Ting**]评价服务很耐心，速度很快，周五德国寄出，周一国内就收到。 [Yin**]评价接线员声音很好听客户预定情况[yu**] 购买了munich到hangzhou的包裹[luo**] 购买了Rheine到Yancheng的包裹[Chen**] 购买了Holzminden到Hefei的包裹[Hou**] 购买了Regensburg到Jinghai,Tianjin, China的包裹[Xing**] 购买了Muenchen到Wuhu, Anhui Sheng, China的包裹[Xing**] 购买了Muenchen到Wuhu, Anhui Sheng, China的包裹[Wei**] 购买了Neuendettelsau到Xinbei的包裹[Wang**] 购买了Erlangen到Tianjin的包裹[Wang**] 购买了bamberg到常熟市的包裹[yu**] 购买了munich到Hangzhou的包裹客户晒单