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赤兔名品客服绩效管理系统用户使用过程中，常遇到的一些疑问，这里总结一下用户常见问题及解答，希望能给用户带来更大的帮助。
（温馨小提示：在每一项数据统计的后面，有个小问号，鼠标放上去，会有相关提示的哦！）
1、&&你的订购后如何登陆赤兔系统？答：先登陆淘宝，然后有3种方式进入赤兔系统，用户可任选其一：
a、淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用
b、服务订购页面（），点击立即使用
c、系统入口（），点击立即使用可以进入系统
2、&&接待人数与询单人数的区别？答：询单人数为售前咨询，接待人数为售前咨询加协助服务加售后咨询。
3、&&什么是协助服务，协助服务分几种情况？答：协助服务相对于有效服务存在。当存在这样的情况，多个客服服务一个顾客成功的事件，因为成功事件只有一个，即有效服务也只有一个，成功之前最后一个接待，即服务过后让顾客产生下单或者付款动作的为有效服务，其他客服的服务定义为协助服务。下单前的协助服务为协助下单，下单后付款前的协助服务为协助跟进，付款后的协助服务为售后服务。
4、&&如何判断是顾客售前咨询还是售后咨询？答：系统左侧管理，系统设定那，有个“售后天数”的设置。顾客购买东西后，在售后天数内回来咨询客服，并且当日和次日都没有再下单的情况，属于售后咨询，不计入询单人数。当然，如果在售后天数内回来咨询客服，当日或次日有再次下单，那么这次会重新计入询单人数。正因为这个原因，有关询单的数据需要延迟1天确定，因为得确定这个接待是询单还是售后咨询。
5、&&赤兔绩效判定规则有哪些？答：赤兔绩效三种判定规则：下单判定，付款判定，下单优先判定。
6、&&如何理解判定规则的存在？答：当一笔订单是在不同客服落实下单和落实付款的情况，希望把最终绩效（包括销售额、客单价、成功率、客件数等）判定给落实下单的客服还是落实付款的客服头上，可以选择相应的判定规则。
7、&&赤兔判定规则在哪儿设置？答：判定规则在系统左侧管理，系统设定的界面，下拉框切换选择，动态切换同步显示。即3种判定规则下的数据，都同步提供了，随时切换可以查看相应判定规则下的数据。
8、&&赤兔系统里，有哪些数据受判定规则的更改而变动？答：受判定规则影响，随判定规则切换而会改变的数据有：一目了然视图里的店铺绩效、旺旺对比；店铺总绩效里的客件数分析、退款情况分析、销售量分析；旺旺对比里的客件数对比、退款情况对比；旺旺绩效里的客件数分析、退款情况分析；旺旺明细里的旺旺退款明细、静默销售明细、商品销售明细。
9、&&下单判定与付款判定的区别是什么？答：下单判定和付款判定区别在于：当一笔订单不同客服落实下单和落实付款的情况，选择下单判定最终绩效判定给落实下单的客服，选择付款判定最终绩效判定给落实付款的客服。
10、&&下单判定与下单优先判定的区别是什么？答：下单判定和下单优先判定的区别在于：当一笔订单是顾客自己拍下，然后通过客服落实付款的情况。因为没有客服落实下单，所以下单判定规则下绩效不算给客服， 下单优先判定会判定给落实付款的客服。当然当有客服落实下单最后成交的订单，下单判定和下单优先判定，绩效都判定给落实下单的客服。
11、& && && && &&&客服落实下单的，顾客最终并没有付款，这种情况如果按照下单判定，绩效是否会算到客服头上？答：各种判定规则的共性：不管哪种判定规则下，这笔订单都需要最终完成付款，才能算绩效。即，下单判定或者下单优先判定，也需要这笔订单最终完成付款后，才能计入绩效的。
12、& && && && &&&落实下单和落实付款的概念是什么？答：下单之前有效服务过的为落实下单；付款之前有效服务过的为落实付款。需要注意的是，下单之前的有效服务同样为付款之前的有效服务，当下单和付款之间没有客服服务，那么落实下单的客服同样为落实付款的客服。
13、& && && && &&&如何区别有效服务和协助服务？答：赤兔里，落实下单和落实付款分两个事件分别统计。客服服务过后，顾客产生下单或者付款动作的，客服的服务为有效服务。以落实下单事件为例，比如顾客找客服A联系，没下单，再找客服B联系，下单了，那么B为有效服务，落实下单算到客服B头上，A为协助服务。换句话说，有效服务为，在下单或者付款动作之前，最后一个联系的客服服务，为有效服务。
14、& && && && &&&旺旺绩效里为何没有数据？答：旺旺绩效里的数据，需要选择客服旺旺查询单个客服旺旺的数据。如果想同时查看所有客服旺旺的对比数据，可在旺旺对比里查看相关数据。
15、& && && && &&&旺旺回复率是什么意思？答：回复人数比咨询人数，是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计，自然日为0点到24点。影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。在旺旺明细-未回复明细那里，可以查看到哪些客服旺旺的顾客咨询没有得到回复。
16、& && && && &&&平均响应时间是什么意思，怎么计算的？答：客服接待顾客咨询中，每一句的顾客咨询到客服回复的时间差的均值，用来考核客服的响应顾客咨询的速度。
17、& && && && &&&首次响应时间是什么意思，怎么计算的？答：客服接待顾客咨询中，顾客的第一次咨询到客服的回复的时间差的均值，用来考核客服的首次响应顾客咨询的速度。
18、& && && && &&&首次回复是自动回复的情况，是否会计入响应时间？答：会计入的，正常计入响应时间。同时这种情况，客服旺旺的首次响应时间统计一般为0秒或者1秒，是属于正常的。
19、& && && && &&&如何设置让首次自动回复的时间不计入客服旺旺的响应时间？答：在系统左侧管理-系统设定那，有个“自动回复识别”的设置，启用。然后，在旺旺的自动回复内容前面加个“$”符号（不包含引号），即可让自动回复的时间不计入客服旺旺的响应时间。
20、& && && && &&&最大同时接待数是什么意思？如何统计的？答：最大同时接待数，是同时接待人数的最大值。同时接待人数，可以在旺旺绩效，接待压力分析那，选择一个客服旺旺查询。前后两分钟内有呼出或者接入的情况，为同时接待。
21、& && && && &&&客单价是什么意思？答：平均每个顾客购买多少金额。
22、& && && && &&&客件数是什么意思？答：平均每个顾客购买多少件商品。
23、& && && && &&&客单价和客件数的统计意义？答：主要用来考核客服的导购能力和关联销售能力。一般可认为，经过客服落实的客单价相对于不经过客服的静默客单价要高一些，而较优秀的客服的客单价相对于一般的客服的客单价要高一些。
24、& && && && &&&有效下单客单价和付款客单价的区别是什么？答：有效下单客单价即下单后且最终付款了的下单客单价，与付款客单价的区别是，一个是时间点分别为下单时间和付款时间，再一个是分别算到落实下单的和落实付款的客服头上。
25、& && && && &&&赤兔能否查看到单个商品的销售量情况？答：可以的。在旺旺明细里，商品销售明细。可以添加商品进行查询。
26、& && && && &&&部分数据延迟确定的情况分析？答：有关询单的数据需要延迟1天确定，因为当日询单当日或次日下单都为成功，反之为询单流失；有关最终付款的数据需要延迟4天确定，因为淘宝规则下单到付款有3天的时间窗。遇到这种情况查询时间的结束日期往前调，即可看到数据。
27、& && && && &&&需要延迟确定的数据有哪些？答：一目了然里，下单判定规则下所有有关客服旺旺的数据，付款判定和下单优先判定规则下的有关成功率的数据，都需要延迟4天确定。其他地方与判定规则无关的数据，与询单人数有关的数据需要延迟1天确定，与最终付款有关的数据需要延迟4天确定。
28、& && && && &&&下单人数和付款人数有什么区别，下单金额和付款金额有什么区别？答：下单是当日通过客服落实的下单，付款是当日通过客服落实的付款，在时间点上，下单和付款没有非常直接的逻辑关系。
29、& && && && &&&为何付款人数比下单人数多，付款金额比下单金额多？答：时间点的问题，下单和付款的统计，都是当日的，而当日下单的不一定当日付款，当日付款的也可能有之前下单的，两者谁多谁少都正常。
30、& && && && &&&店铺的静默销售额如何得知？答：一目了然-店铺绩效里，总付款减去客服销售额，即可得出静默销售额。
以上是用户比较常提到的一些问题，整理了下，并提供每一个问题的解答。当然，用户还会遇到更多的疑问需要解答，可以提出来，赤兔会每一个问题都详细为你解答。
在此感谢众多店铺掌柜的支持赤兔名品的同时，我们想说的是，帮助你们用好赤兔名品，给你们带来最大的帮助，赤兔名品才能彰显价值。而这是我们永恒不变的方向。
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小学生, 积分 83, 距离下一级还需 117 积分
分的很细 但是界定的时候有点纠结哈&&延迟和当天的数据有出入。
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幼儿园, 积分 3, 距离下一级还需 47 积分
已经付款了&&没发货申请退款后会算业绩么？&&如果当天退的不算业绩&&申请后隔天退的呢
我是客服主管
客服主管特有勋章
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→ 《征途2》赤兔马魂培育的经验心得
【飞翔导读】在网络游戏《征途2》中，要想培养出一匹赤兔马魂需要大量的时间和财力，这里给大家分享下《征途2》赤兔马魂培育的经验心得，希望对各位玩家能有所帮助。
在网络游戏《征途2》中，要想培养出一匹赤兔马魂需要大量的时间和财力，这里给大家分享下《征途2》赤兔马魂培育的经验心得，希望对各位玩家能有所帮助。一、了解马魂主马跟人的属性一样也是5个，每个职业都只有4个是有用的(智力和力量选其一)，我们的最终目标是通过把我们需要的4个属性值提高而达到总的资质超过10以上(总资质是全部属性值相加后的数字，当左边超过右边的数字就会升级)。同时，主马上还有有一些带极字有技能的(如：神圣一击1%，忽视魔防1%等)，像武圣披风一样。极字是个奢侈的东西，这个随个人喜号，一般不花的有两个技能在上面也算可以了，本文对极字不做讲解，融合时运气成份很大。二、获得马魂玩过150级以上的老玩家一般都懂得积累国战勋章，打组队(每周15场的那个，不是组队乱武)积分来弄马魂。组队和国战勋章也是获得马魂最主要的途径(仙兽打天威太坑爹，不建议打)，组队赛如果有一个好的队伍能够场场连胜的话积分非常可观。不过一般普通玩家多数都没有固定的打组队队伍，所以输赢各半是常有的事，这样一周其实也没几个马魂可换，国战勋章就成了唯一的选择，前期必须有充足的积累。准备玩后期国战勋章就必须存起来。最后就是每天可以用工资买两个绑定的，普通玩家建议每天都去买。三、马魂价格当我们150级封印解除激活赤兔马魂后就正式踏上今天的重点内容：如何合理的融合主马?在说融合主马之前必须先说说激活马魂后的市场行情，在激活的前三天里，是马魂商人最活跃的时刻，这个时候高资质马魂都还散布在玩家手里，市场价格也不是很明朗。马魂商人开始无限制收马魂，从+1、+2的开始来者不拒，是马魂就收。商人一般都是几个区做下来的，对马魂价格的变化阶段非常熟悉，所以刚激活时就会拼命的去收，这个时候他们报出的价格是非常低的，通常只占正常价格的四分之一(不能不说相当的黑)。在经过两三天的收集之后，马魂商人手上有货了，真正的价格才会显露出来，因为他们开始以真实的市价出货，同时你也会发现他们收的价格提高了，但也只占市场价的一半。这时如果你没号摆摊或不懂的怎么融合，卖给他们也可以(半价不算黑，因为他们通常要炼化，炼化有失败的风险，失败就两个马魂都没了，商人必须有利润，所以半价收购还算合理)。有摆摊号建议用你们区商人收购乘2去自己摆摊，带极一个技能的每区价格至少500两起步，两字、三字的只能自己去中立看商人价格，自己摆摊才能达到最高的收益。了解完价格，你心理应该燃起了一把小算盘了吧?刚激活时马魂价格很高，普通玩家在这个时候来融合自己的主马有点不理智，我建议是先把好的卖了，把银子装包里。马魂价格视本区大号数量来定，一般两周左右开始降价，你前期卖掉的钱，现在至少可以买回两倍的马魂。四、融合马魂当然先融马还是先赚钱这个需要你自己决定，现在我就开始讲讲如何节省银卡来融合马魂。我们以魔攻为例，五个属性中力量是没用的，所以对于魔攻的人只需要智力、敏捷、精神、体质四项，融合时可以绑定三个，所以在融合时总资质基本上不会减少。融合的过程是漫长的，如果我们想最大限度的节省银卡，就不能把四个所需的属性同时往上融，这样你每一次的融合都需要绑定三个，而绑定三个的银卡费用很高。所以我们普通玩家最理想的做法就是，不要急于追求总资质的多少(那个资质排行的马外形没啥用)。只要最终能达到我们要的总资质就可以了。玩征途2首要就是提升攻击，所以我们先对智力(或力量)属性进行融合，每天只拿智力高的马魂来融合，其它的可以先用小号存着等资质达到我们预期的值时再拿过来用。预期值是指单一属性，比如智力你打算融到1200智力或1500智力(1500智力对于一个普通玩家是相当有难度)。以我为例，我打算把智力融到1300，开始时我只会去拿智力高的马魂来融合，其它4项基本保持不变或小幅提升，当我的智力达到800左右，等级低的智力马魂就没有用了，这个时候你可以选择炼化或卖，换的钱买高资质智力马魂继续融合。不要因为没有智力的就去融合其它三项，对于一个普通玩家来说，这样可能会让你的总资质短期内提升很快，但到了后期会你就会出现每次都要绑三个的情况。融合主马想省钱就不能四项一起往上融，选择好一项一直融合到你的目标值，其它三项以此类推一个一个来，反正前期马魂很贵，你可以把其它三项的马魂先卖了以后再买回或者放小号上存着。或者有人会有不同的看法，但我的经验是这样的，不在乎钱的人怎么玩都可以，没有足够的银两就必须走一条合理的融合之路。我的经验等于拿时间换金钱，将融合的过程放长、放缓，不在意总资质的多少，而专精某一属性，最终达到目的就行。五、购买马魂因为之前提到前期把马魂卖掉后期自己要用时再买回来，所以这里要再讲一下如何挑选一个任何自己的马魂，低等级的自己大小号都鉴定出来，这里就讲下马魂如何挑选。根据我们融合马魂的方法，在挑选马魂时要挑单一属性最高的，以+6为例，同样是+6的智力马魂，有的智力只有1000多点，有的却有1200多点，但他们的总资质都差不多，甚至那个1000点智力的总资质还高出1200智力的几十点。你会买哪个?果断选择1200多点的。如果你细心你还会发现有时候+7的智力马还没有+6的马魂智力加的高，从这一点上也可以说明总资质其实就是浮云，单一资质高的才是精品。而市场上同一等级的马魂价格基本上是一样的。所以购买马魂切记要看单一资质而不是总资质或者说+几。
责任编辑：飞翔小编
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气，刷马然后看运气，刷马具体攻略自己找。前提
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只可能名字是赤兔，想要长得一模一样你说的根本不可能，只能用修改器改出来、跑得很快
红色森神马5级有赤兔魂技能才会变成赤兔的样子成为赤兔王，否则不可能。
简单！！！虎牢关把吕布干下马骑上去就行！！5级的森神赤兔魂马也没有吕布那匹个头大
这个靠自己刷太浪费时间了，还是修改器快一点
用修改器吧，要有赤兔魂才可以长成汗血宝马的样子。
我玩了几年也没见过和赤兔一样的
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