【维权指引】各类维权投诉解答
查看:546146
| 回复:15997
原帖由15394楼
wojiaoszy 发表
亲们，帮帮我，我卖到假货手机了，红米NOTE增强版 收到货以后发现防伪码被查询了1 03次，用安兔兔检测屏幕分辨率为540X960，手机截图属性显示宽度540，高度960，而官网及手机包装盒上写的720P IPS，我已经申请退款退货了，咋办咋办
申请退款退货就对了，选择质量问题，再说明手机为假货，然后上传能够证明手机为假货的相关凭证，若卖家拒绝，你可以申请小二介入处理。
买家地盘论坛掌门
原帖由15395楼
无痕123_33 发表
淘宝维权，需要维权的知识，但更需要健全的制度，完善的机制。淘宝发展很快，各类人物鱼龙混杂，各种骗术层出不穷，我们常常在事后总结，不如下大功夫完善淘宝购物更完善的运营机制，保障买家利益，让淘宝成为更值得信赖的电子商务平台！
买家地盘论坛掌门
原帖由15400楼
巍歌7777 发表
你好 ：我买了一套沙发 三个月就塌了
找店家 不理你 我该怎么办 ？？？？？谢谢
直接向卖家所在地的工商部门投诉
买家地盘论坛掌门
原帖由15395楼
无痕123_33 发表
淘宝维权，需要维权的知识，但更需要健全的制度，完善的机制。淘宝发展很快，各类人物鱼龙混杂，各种骗术层出不穷，我们常常在事后总结，不如下大功夫完善淘宝购物更完善的运营机制，保障买家利益，让淘宝成为更值得信赖的电子商务平台！
原帖由15399楼
小春枯风 发表
原帖由15401楼
无痕123_33 发表
得到你的赞扬，我很荣幸！
欢迎常来买家地盘！
买家地盘论坛掌门
原帖由15405楼
dayuanwinner 发表
我买到了假的美的冰箱，并且存在质量问题，协商一致退货，但是卖家收到货时候，以冰箱门全部炸开拒收，说快递所为，拒绝退款，我要求了快递小二的介入，现在冰箱到底在小二还是卖家手里说不清楚已经8天了，据网上时限说一般淘宝小二介入会2周到1个月以上尤其双十二后，他冰箱身上一处logo都没有，我跟他协商说不要运费也不行，不搭理我，就等淘宝小二，我现在应该怎么办，淘宝小二介入那天冰箱不知去向怎么办？难道让我去投诉快递打官司么？
建议你电话联系淘宝客服或留言进行催促。同时一定要提供相关凭证，如你退货交递于快递时货物状态的照片或物流盖章证明等，便于小二判定。
买家地盘论坛掌门
原帖由15406楼
雨过天晴0915 发表
我在某店铺买了一条皮带，过了维权期才发现是假货，要求补真货，卖家蛮横。后无法联系，该怎么维权？
由于售后入口已经关闭，建议你向卖家所在地工商部门反映
买家地盘论坛掌门
原帖由15340楼 匿名会员 发表
我买了一双鞋鞋内有凸起 ，申请退款卖家不肯于是要求淘宝介入 淘宝支持我退款退货 我把货物寄回 结果卖家拒签 再次要求淘宝介入可是说要等4 到6 天 可是鞋子已经开始往回寄了 怎么办
原帖由15388楼
小春枯风 发表
卖家拒签需要正当理由，否则要承担相关责任和费用。现在你只能等小二介入后处理。
原帖由15425楼
ivory124 发表
那现在鞋子往回寄 等到寄回去又要我出运费？ 卖家不会乖乖出运费吧
你可以在退款完成后投诉卖家或直接电话联系淘宝客服向卖家追讨运费。
买家地盘论坛掌门
原帖由15407楼
雨过天晴0915 发表
我是新手，希望过程详细点
交易过了维权期限的话淘宝是无法进行强制处理的，所以建议你通过其他途径。
买家地盘论坛掌门
原帖由15295楼
事情简单经过：---本人&双十二&晚上购物，在&盛世潮鞋&准备买双鞋子，买之前和商家沟通，问是否有现货？是否可以第二天发货？对方回答是肯定的！然而接下来的几天，都无法查到物流信息（淘宝某些商家一般都是填个快递单号就说发货了，其实货物根本就没发出，这是不良商家的惯用伎俩，本人遇到过几次），鉴于这种情况，我再次和卖家沟通，说如果鞋子断码了，货物又确实没有发出的话就算了，我可以办理退款，没有关系！然而对方一口咬定货物发出去了！---这就奇怪了，本人在&双十二&晚上拍了几家店铺的东西，第二天够可以查到物流信息，他&盛世潮鞋&在第三天都还查不到物流信息，居然说早就发货了！---人活在世上，为人也好，经商也罢，什么最重要？信誉最重要！发货了就发货了，没发货就没发货，给客户解释一下，也没关系，我也不等着这双鞋子穿。但我认为对方欺骗了客户，没有信守承诺，因为如果真的发货了，在第三天还查不到物流信息？在我操作&退款&后，对方便破口大骂，原形毕露了&&&
展开更多楼层
原帖由15408楼
yxf170436 发表
谢谢你的回复啊亲。我想拿回我的钱。我怕这样的骗子店直接关门。那我该怎么办。答应卖家的无理要求让他同意售后么。寄希望与淘小二。我没想过效率这么差。真是让一个淘宝资深卖家寒心！！！！我已经注册京东的账户了。真的。京东至少还有给买家赔偿这一说
事情简单经过：---本人&双十二&晚上购物，在&盛世潮鞋&准备买双鞋子，买之前和商家沟通，问是否有现货？是否可以第二天发货？对方回答是肯定的！然而接下来的几天，都无法查到物流信息（淘宝某些商家一般都是填个快递单号就说发货了，其实货物根本就没发出，这是不良商家的惯用伎俩，本人遇到过几次），鉴于这种情况，我再次和卖家沟通，说如果鞋子断码了，货物又确实没有发出的话就算了，我可以办理退款，没有关系！然而对方一口咬定货物发出去了！---这就奇怪了，本人在&双十二&晚上拍了几家店铺的东西，第二天够可以查到物流信息，他&盛世潮鞋&在第三天都还查不到物流信息，居然说早就发货了！---人活在世上，为人也好，经商也罢，什么最重要？信誉最重要！发货了就发货了，没发货就没发货，给客户解释一下，也没关系，我也不等着这双鞋子穿。但我认为对方欺骗了客户，没有信守承诺，因为如果真的发货了，在第三天还查不到物流信息？在我操作&退款&后，对方便破口大骂，原形毕露了&&&
原帖由15300楼
小春枯风 发表
淘宝关于双十二有相关活动规则，可以点击查看：
原帖由15321楼
谢谢您给的链接！谢谢
原帖由15328楼
小春枯风 发表
原帖由15376楼
谢谢您！相信淘宝还是好人多！正义必将战胜邪恶！！
原帖由15379楼
小春枯风 发表
欢迎常来买家地盘
原帖由15381楼
yxf170436 发表
我在本月中旬在淘宝拍了一部手机。现在正是淘宝介入状态。可是淘宝介入现在超过4--6日的最后期限了，仍未给我处理！我打过很多次电话催促。现在我想尽快有个结果。怎么办？
原帖由15385楼
小春枯风 发表
目前处理维权较多，介入处理时间会有所延长，建议在维权页面留言催促。
原帖由15389楼
yxf170436 发表
嗯。谢谢您的回复。可是我是申请的售后。卖家无理要求恶意拖延。一直不同意售后。淘小二迟迟不做出评判。难道售后只能取决于卖家的态度？？？？？？？？
原帖由15396楼
小春枯风 发表
小二的介入判定不受卖家意志左右。建议耐心等待
原帖由15408楼
yxf170436 发表
谢谢你的回复啊亲。我想拿回我的钱。我怕这样的骗子店直接关门。那我该怎么办。答应卖家的无理要求让他同意售后么。寄希望与淘小二。我没想过效率这么差。真是让一个淘宝资深卖家寒心！！！！我已经注册京东的账户了。真的。京东至少还有给买家赔偿这一说
可以留言催促小二
买家地盘论坛掌门
原帖由15409楼
jalensuo 发表
买了三个刹车灯，用了一个月全坏了，商家承诺质保一年。但是现在旺旺不理我，电话也不理，淘宝也无法投诉，就没办法了吗？东西钱到不多，也就四十来块，但是生气啊，淘宝7年，没遇见过这样的商家！求支招那家店叫
旺旺ID是：荣信 TB汽配汽车时尚用品大家一定不要在他家买东西了
过了维权期限的话系统自动关闭了维权入口，你可以尝试电话联系淘宝客服寻求帮助，或直接向卖家所在地工商部门投诉。
买家地盘论坛掌门
原帖由15296楼
半倚青青亭 发表
商家的图片介绍是这样的，收到的货是这样的请问，是属于货不对版吗？是应该由商家承担所有的费用吗？
原帖由15301楼
小春枯风 发表
你所提供的照片与商家的照片不具有可对比性，也就是说从照片上无法判定商家描述不符。建议你按照商家拍摄照片的角度重新拍照，便于对比。
原帖由15410楼
半倚青青亭 发表
与商家的对比没有第1和第4个袋子
你可以在所拍照照片上进行标注，便于小二识别
买家地盘论坛掌门
原帖由15411楼
mzlzlin 发表
你好，我在淘宝上买了零食，当时说的清清楚楚得发邮政，卖家还是给我发的韵达，结果到不了，又自动退回了，卖家也已经签收了，卖家不退款，申请淘宝介入第三天淘宝直接把钱判给卖家了。我该怎么办！！！
电话联系淘宝客服尝试解决吧
买家地盘论坛掌门
原帖由15412楼
黄炳钊1314 发表
你好，我有个朋友在国美买东西被发错两次商品，制造了很多麻烦，怎么投诉国美？
这个建议联系工商部门咨询。
买家地盘论坛掌门
原帖由15414楼
fiona6002 发表
你好！我之前买了一条裙子不满意给了中评，卖家就拼命打电话给我让我把评论删掉然后给我15元把裙子退回去，等他们收到货后再把货款退给我，但是等我把裙子退回去之后卖家就不再理我了，货款也没有退，因为已经超过15天淘宝客服不能帮助解决，请问遇到这样的无良商家只能自认倒霉吗？
电话联系淘宝客服说明情况，尝试要求开启线下维权入口
买家地盘论坛掌门
原帖由15059楼
小琳琳1928 发表
楼主，我遇到一个坏商家，不知道怎么处理，淘宝也不受理，应该怎么办？订单号238因为是假货，货物也损坏了，卖家服务态度又不好，所以我给了差评，但卖家在过了维权期就每天打电话和发旺旺骚扰要求删除评价，我没答应，后来卖家保证以后不再卖假货，假货下架，再补50元作为我那个坏了的包的补偿，让我删除评价，但我删除了评价后卖家一直没实现他的承诺，假货也一直在卖，我联系卖家时，他还说，卖假货又怎样，他的包就值20元，说我傻的才相信他们。后来我再在他家买一个包，这个包到达后我就申请仅退货不退款，我就想教训下卖家，可是淘宝到最后处理结果是要求我把货退给卖家，卖家也不赔我之前的那个包的款，差评我也删除了，就是投诉无门了，怎样才能维权呢？
原帖由15070楼
小春枯风 发表
除非你能提供商品为假货的相关凭证，否则淘宝无法支持你仅退款不退货的诉求。另外，每次维权只针对该订单，无法涉及以往交易。还有就是，淘宝要求评价真实客观，不支持任何好评返现或有尝修改中差评等行为，且此类申诉一概不予受理。
原帖由15350楼
小琳琳1928 发表
淘宝这样处理是在包庇不法商家，商家是特意在维权期过了才打电话骚扰我的，我也是为了我们消费者以后不要再受到这些无良商家欺骗才让他赔偿我和假货下架，他答应我才给他删除评价的，可我删除了评价他就不理我了，假货也照卖，还出口伤人，如果这样的商家还淘宝还帮着，以后大家还有信心在淘宝里买东西吗？如果淘宝让我提供商品为假货的相关凭证，可以，商家给我提供去哪个检验部门去检验，把我这边当地的检验部门的地址电话告诉我，商家也给我提供一下他们是正品，是真皮的相关检验，让我口服心服吧。
原帖由15363楼
小春枯风 发表
相信买家在淘宝买东西，商品评价是很重要的参考环节，如果你为了一些所谓的利益而违背评价客观真实原则，将差评直接删除，这无形中不是会误导买家么？同时也是对商家所谓售假的一种变相鼓励和纵容。关于假货的检测机构，你可以直接联系淘宝提供，或你直接去国家认可的相关检测机构即可。在你提供相关假货凭证的同时，淘宝会要求商家出具相关凭证的。
原帖由15418楼
小琳琳1928 发表
我的原意是让卖家把假货下架，再赔我之前的包，他也答应了，而且还说我删除差评是为帮助他人在选新上架的货时不会误导他人，我才同意删除的，可是我删除后他的假货还在卖，我才生气，我就是太容易相信这坏蛋了，就是怕后面的消费者也会受骗才坚持投诉这商家的，在此我也谢谢楼主所给的意见，我会坚持投诉这卖家的，哪怕再辛苦，我也会去找相关部门检验证明他家的是假货，我为的不是自身的利益，这卖家实在是太可恶了，作为中国人我们是不允许这些坏分子存，我在此为大家加油，也为自己加油！
支持维权！
买家地盘论坛掌门
小春枯风 发表
所有的维权类的都可以帮助解答！
原帖由15419楼
夜夜舞翩跹 发表
掌门大人，有急事请教，谢谢。卖家是7天无理由退货店铺。我买了一款商品，和卖家商谈130元包邮，卖家同意包邮后我才拍的，收到东西后不满意我要退货，我只承担发回去的运费，但是卖家说扣来时的运费，说不是包邮的，卖家怎么出尔反尔，我该承担来时运费吗？谢谢
是否包邮，一般是通过订单处的运费金额（包邮为0元）判定。建议你直接申请退款退货，选择七天无理由退货，然后说明要求卖家承担发货运费，你承担退货运费，若卖家拒绝，你可以申请小二介入处理。
买家地盘论坛掌门
原帖由15423楼
doudou070428 发表
我于12月26日在XX公园的卖家店里买了一双靴子，今天满心期待的靴子终于回来了，结果我拍的是37码，卖家发成一只36一只37，稍稍有些失望，但楼主本着体谅卖家可能是不小心，联系卖家，商量处理事宜。卖家也很积极，让我退回重发。于是我发顺丰快递给卖家，产生34元快递费，因为靴子比较重。（算上包装2公斤）。卖家嫌邮费贵不愿意承担。我住的地方只有顺丰，而且我一直比较认可顺丰，自认为2公斤的货物其他快递公司也不会便宜太多，自家孩子发烧也不能走太远。结果卖家认为我故意发贵快递，（之前卖家并没有要求不能发顺丰）。卖家出口成脏。随意骂人。
卖家骂人肯定是不对的。通常这种情况一般会在退货前有一个关于物流公司的选择、物流费用多少的沟通，如果双方没有前期沟通一致而出现类似情况，只能让小二进行处理。
买家地盘论坛掌门
原帖由15440楼
名雍电子商城98 发表
卖家虚假发货怎么办
直接投诉不了
投诉需要在交易完成或关闭的15天内发起
买家地盘论坛掌门
小春枯风 发表
所有的维权类的都可以帮助解答！
原帖由15419楼
夜夜舞翩跹 发表
掌门大人，有急事请教，谢谢。卖家是7天无理由退货店铺。我买了一款商品，和卖家商谈130元包邮，卖家同意包邮后我才拍的，收到东西后不满意我要退货，我只承担发回去的运费，但是卖家说扣来时的运费，说不是包邮的，卖家怎么出尔反尔，我该承担来时运费吗？谢谢
原帖由15438楼
小春枯风 发表
是否包邮，一般是通过订单处的运费金额（包邮为0元）判定。建议你直接申请退款退货，选择七天无理由退货，然后说明要求卖家承担发货运费，你承担退货运费，若卖家拒绝，你可以申请小二介入处理。
原帖由15442楼
夜夜舞翩跹 发表
掌门大人你好，我拍的时候是因为卖家同意包邮我才拍的，等到退货时才发现卖家把运费设置13元，但是他承诺包邮我们成交的，难道卖家可以为了处成订单可以骗人吗？我申请淘宝客服介入了，不知道胜算多少？谢谢。
这个具体要看小二的判定了，建议你将卖家承诺包邮的旺旺聊天截图上传，便于小二裁定。
买家地盘论坛掌门
原帖由12994楼
我的货物系统自动确认收货了，钱已经打到对方账上了，货也给他返回去了申请退款也关闭了，他现在不愿意退钱给我，我该怎么办？
展开更多楼层
原帖由15443楼
何意晓 发表
要求小二的电话我不知道怎么打，可以告诉我吗
我的货物系统自动确认收货了，钱已经打到对方账上了，货也给他返回去了申请退款也关闭了，他现在不愿意退钱给我，我该怎么办？
原帖由12996楼
小春枯风 发表
点击申请售后进行维权，或直接电话联系淘宝人工客服说明情况，要求开启线下维权入口。
原帖由12998楼
没有申请售后这一选项，显示的是交易关闭，退款关闭。人工客服说帮不到我啊
原帖由13004楼
小春枯风 发表
交易关闭？那就是已经退款了呀，建议你查询下支付宝。
原帖由13046楼
没有的，确定没有的，钱是打在了卖家头上的
原帖由13048楼
小春枯风 发表
难道你当初退货没有申请退款么？建议你联系淘宝人工客服
原帖由13051楼
申请了的，申请了大众评判，但是输了，之后再打开看时就是交易关闭，退款关闭了。
原帖由13057楼
小春枯风 发表
以后描述问题是要说清楚了，否则不利于提供建议。个人建议现出纠纷在确定是通过大众评审还是淘宝小二进行处理时一定要慎重，毕竟大众评审不是专业人员，难免有误判。另外，淘宝有规定，如果对大众评审的判定有疑义，可以直接联系淘宝人工客服要求重新由小二进行判定。
原帖由13081楼
我联系了，他现在拒不退款，所以我还发起了投诉，把所有证据都上传了。
原帖由13086楼
小春枯风 发表
如果投诉不能解决，建议你直接电话联系淘宝人工客服，要求小二人工判定。
原帖由13167楼
恩，好的，谢谢！
原帖由15443楼
何意晓 发表
要求小二的电话我不知道怎么打，可以告诉我吗
小二无直接联系方式，主帖中有淘宝客服的联系方式
买家地盘论坛掌门
小春枯风 发表
所有的维权类的都可以帮助解答！
原帖由15419楼
夜夜舞翩跹 发表
掌门大人，有急事请教，谢谢。卖家是7天无理由退货店铺。我买了一款商品，和卖家商谈130元包邮，卖家同意包邮后我才拍的，收到东西后不满意我要退货，我只承担发回去的运费，但是卖家说扣来时的运费，说不是包邮的，卖家怎么出尔反尔，我该承担来时运费吗？谢谢
原帖由15438楼
小春枯风 发表
是否包邮，一般是通过订单处的运费金额（包邮为0元）判定。建议你直接申请退款退货，选择七天无理由退货，然后说明要求卖家承担发货运费，你承担退货运费，若卖家拒绝，你可以申请小二介入处理。
原帖由15442楼
夜夜舞翩跹 发表
掌门大人你好，我拍的时候是因为卖家同意包邮我才拍的，等到退货时才发现卖家把运费设置13元，但是他承诺包邮我们成交的，难道卖家可以为了处成订单可以骗人吗？我申请淘宝客服介入了，不知道胜算多少？谢谢。
原帖由15444楼
小春枯风 发表
这个具体要看小二的判定了，建议你将卖家承诺包邮的旺旺聊天截图上传，便于小二裁定。
原帖由15446楼
夜夜舞翩跹 发表
谢谢掌门大人，预祝元旦节节日快乐！
欢迎常来买家地盘！祝新年快乐！淘宝愉快！
买家地盘论坛掌门
原帖由15448楼
塞尔尼亚 发表
请教下，，买了件衣服，到货那天我跟朋友们去泡温泉了，我妈给收的货，，然后我妈没检查什么，，就用柔顺剂泡了泡，揉了几下，，然后晒了，，等我第二天回来发现衣服差颗扣子，然后联系卖家，，我说你们那里有没有，给我弄一颗我弄上去，是那种按扣的，，他们说没有，，然后说给我退15块钱，衣服150买的，我说退15块钱给我有什么用，衣服那里差个扣子，还是在胸前，，女士的衣服，根本不能穿，，他们就一直回答，洗过不能退，不能换，给您退15元钱，，我问什么就这个回答，，请教下，我现在可以怎么解决呢？？胸前差个扣子根本不能穿，，谢谢了，掌门人，，预祝元旦快乐，，
同情你的遭遇，如果衣服没有下水的话，完全是可以进行退换的，但由于签收后没有进行认真的核验就下水了，在洗涤后才发现衣服少颗扣子，因此无法退换。建议你们双方协商，可以尝试从淘宝上找一样的扣子再缝上。
买家地盘论坛掌门
原帖由15295楼
事情简单经过：---本人&双十二&晚上购物，在&盛世潮鞋&准备买双鞋子，买之前和商家沟通，问是否有现货？是否可以第二天发货？对方回答是肯定的！然而接下来的几天，都无法查到物流信息（淘宝某些商家一般都是填个快递单号就说发货了，其实货物根本就没发出，这是不良商家的惯用伎俩，本人遇到过几次），鉴于这种情况，我再次和卖家沟通，说如果鞋子断码了，货物又确实没有发出的话就算了，我可以办理退款，没有关系！然而对方一口咬定货物发出去了！---这就奇怪了，本人在&双十二&晚上拍了几家店铺的东西，第二天够可以查到物流信息，他&盛世潮鞋&在第三天都还查不到物流信息，居然说早就发货了！---人活在世上，为人也好，经商也罢，什么最重要？信誉最重要！发货了就发货了，没发货就没发货，给客户解释一下，也没关系，我也不等着这双鞋子穿。但我认为对方欺骗了客户，没有信守承诺，因为如果真的发货了，在第三天还查不到物流信息？在我操作&退款&后，对方便破口大骂，原形毕露了&&&
展开更多楼层
原帖由15449楼
yxf170436 发表
谢谢亲！现在新的问题又来了。这家店我刚看到。我退款的这个货物下架了。而他的店铺只剩一件货物了！如果这种情况下他关门不做了！我怎么办？？？还有。卖家处理售后的条件是要我先赔偿运费。我可以先转款赔他的运费么？他说我可以保留聊天记录和打款记录为证。
事情简单经过：---本人&双十二&晚上购物，在&盛世潮鞋&准备买双鞋子，买之前和商家沟通，问是否有现货？是否可以第二天发货？对方回答是肯定的！然而接下来的几天，都无法查到物流信息（淘宝某些商家一般都是填个快递单号就说发货了，其实货物根本就没发出，这是不良商家的惯用伎俩，本人遇到过几次），鉴于这种情况，我再次和卖家沟通，说如果鞋子断码了，货物又确实没有发出的话就算了，我可以办理退款，没有关系！然而对方一口咬定货物发出去了！---这就奇怪了，本人在&双十二&晚上拍了几家店铺的东西，第二天够可以查到物流信息，他&盛世潮鞋&在第三天都还查不到物流信息，居然说早就发货了！---人活在世上，为人也好，经商也罢，什么最重要？信誉最重要！发货了就发货了，没发货就没发货，给客户解释一下，也没关系，我也不等着这双鞋子穿。但我认为对方欺骗了客户，没有信守承诺，因为如果真的发货了，在第三天还查不到物流信息？在我操作&退款&后，对方便破口大骂，原形毕露了&&&
原帖由15300楼
小春枯风 发表
淘宝关于双十二有相关活动规则，可以点击查看：
原帖由15321楼
谢谢您给的链接！谢谢
原帖由15328楼
小春枯风 发表
原帖由15376楼
谢谢您！相信淘宝还是好人多！正义必将战胜邪恶！！
原帖由15379楼
小春枯风 发表
欢迎常来买家地盘
原帖由15381楼
yxf170436 发表
我在本月中旬在淘宝拍了一部手机。现在正是淘宝介入状态。可是淘宝介入现在超过4--6日的最后期限了，仍未给我处理！我打过很多次电话催促。现在我想尽快有个结果。怎么办？
原帖由15385楼
小春枯风 发表
目前处理维权较多，介入处理时间会有所延长，建议在维权页面留言催促。
原帖由15389楼
yxf170436 发表
嗯。谢谢您的回复。可是我是申请的售后。卖家无理要求恶意拖延。一直不同意售后。淘小二迟迟不做出评判。难道售后只能取决于卖家的态度？？？？？？？？
原帖由15396楼
小春枯风 发表
小二的介入判定不受卖家意志左右。建议耐心等待
原帖由15449楼
yxf170436 发表
谢谢亲！现在新的问题又来了。这家店我刚看到。我退款的这个货物下架了。而他的店铺只剩一件货物了！如果这种情况下他关门不做了！我怎么办？？？还有。卖家处理售后的条件是要我先赔偿运费。我可以先转款赔他的运费么？他说我可以保留聊天记录和打款记录为证。
建议你看上商家的保证金是否还是10000元，另外看下商家30内的退款次数和被投诉次数。由于你申请的是售后，货款已经在你确认收货时转移至卖家账户了，所以后续淘宝只能通过卖家的保证金来保障你的权益。如果保证金不足或维权买家较多，最终有可能卖家店铺被关但也无法保障你的权益。你千万不要先转运费给他，否则有可能损失更多。
买家地盘论坛掌门
小春枯风 发表
所有的维权类的都可以帮助解答！
原帖由15452楼
让一切归00 发表
我在一家名为薇薇卡的天猫店买了一件皮衣，他们虚假发货，已经几天了他们不承认也不补发货，顺丰快递公司已经同取件员核实了情况，衣服没有货。我应该怎么办！跪求，谢谢
由于无法强制卖家发货，且避免交易超时自动打款造成损失，你只能申请退款，选择虚假发货，后续卖家同意后会有30%的天猫积分做为对你的补偿（最多不超过500元）。若卖家拒绝，你可以申请小二介入处理。
买家地盘论坛掌门
原帖由15111楼
你好，我买了一个收纳盒和两个大碗杯，是服务点签收的，后发现收纳盒和其中一个大碗杯有质量问题，一开始和卖家商议换货，卖家同意并愿意承担来回运费，卖家指定我发顺丰陆运，但卖家收到后我要求卖家把我垫付的运费42元（有底单）还我，卖家却说我和顺丰串通谎报价格，要顺丰盖章证明价格和重量没错，但顺丰工作人员说没有章（我打电话给顺丰官网咨询过，也是说不会给盖），知道我无法盖到章（咨询完当天就已告诉卖家无法开盖章证明的原因，并希望卖家自己打电话去确认），卖家就开始活跃了，一下说我是空运（已把和顺丰官网客服证明我发陆运的记录上传给卖家），一下说我发的货物重量有问题（经官网客服查询确是3kg）总之就是只愿意承担25元，无奈下申请退货，退一个收纳盒和一个大碗杯（大碗杯那边的金额我申请的是大碗杯价格66元+42元运费=108元）卖家拒绝了，说我只退了一个大碗杯回去，还说不给盖章证明无法退款，我申请了淘宝介入，想问下，胜的机率大吗？
原帖由15114楼
小春枯风 发表
淘宝介入后会根据双方的描述和提供的相关凭证进行核实，然后做出判定。建议你尽可能多的提供有效凭证，便于小二判定。
原帖由15115楼
我提供了有质量问题的照片以及卖家同意换货并指定顺丰陆运的记录，还有卖家愿意全额承担换货邮费的记录，也上传了顺丰客服证实快件重量，金额和运输方式的记录，还有当时我这边帮忙打包的顺丰快递员电话，还需要什么吗
原帖由15126楼
小春枯风 发表
目前来看凭证比较翔实，但具体还要根据卖家的相关凭证由小二进行判定。
原帖由15454楼
卖家没有提供证据，就提供了一张我之前说会到顺丰开证明的记录截图，可是当天我就已经告诉过他顺丰不给开，并且给了卖家其他的证据，卖家一直说我无理取闹，一定要我提供顺丰盖红章的证明，我也咨询过顺丰官网的客服，确实如果不是货物损坏问题是不给开的，怎么办
相信小二也知道顺丰不予开具相关盖章证明的规定，你在维权页面说明即可。
买家地盘论坛掌门
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字