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B公司通信工程服务外包管理研究
【摘要】：
B公司是一家为全球50个国家电信运营商提供端到端通信解决方案和服务的通信设备制造商,在国内主要客户为电信、移动、联通和企业专网。近年来,随着通信行业的高速发展,竞争日益激烈,在日趋恶劣的市场环境下提高企业竞争力,持续发展成为企业经营管理中最重要的目标之一。而工程程服务作为通信业务交付的一个最终环节,关系到回款及客户满意。随着业务的发展,原有的工程服务管理方式已经不能适应新形势下多样化、低成本的管理需求。本文就是在此背景下,研究B公司的工程服务外包管理方法,提高公司通信工程服务外包管理水平。
本文首先介绍了通信网的基本概念和通信工程服务的主要特点,并详细分析了B公司通信工程服务中存在的问题;在此基础上,引入了外包管理的理念,强调了通信工程服务的业务外包不仅仅是针对企业的薄弱环节的一种补充手段,或者是针对企业非关键职能的一种节支增效的手段,而是对公司保持持续竞争力的战略选择。
其次,本文结合外包管理的概念、理由、分类、风险和管理方法对B公司通信工程服务外包管理中问题的解决方案进行了深入地探讨,重点分析了B公司业务外包管理问题。
另外本文结合B公司通信工程服务外包管理实践,对B公司工程服务外包模式进行了选择,对B公司工程服务外包商的选择进行了方案设计,同时,根据B公司工程服务的管理架构系统规划了外包管理流程和外包实施中的外包商的动态控制办法。这些对通信设备制造商以及相关的企业的工程服务类业务外包有着非常实用的指导和参考作用。
【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2010【分类号】：F272;F626【目录】：
ABSTRACT5-9
第一章 绪论9-12
1.1 问题的提出与研究意义9
1.2 本文的研究目的和研究内容9-10
1.3 本文的研究思路和论文框架10-12
第二章 B 公司通信工程服务管理问题分析12-20
2.1 B 公司简介12-15
2.1.1 通信网的概念12-13
2.1.2 B 公司通信工程服务13-15
2.2 B 公司通信工程服务的特点15-16
2.3 B 公司通信工程服务存在的问题16-20
第三章 B 公司通信工程服务管理问题解决方案分析20-43
3.1 外包的概念22-23
3.2 B 公司外包的理由23-24
3.3 外包的分类24-27
3.4 外包的结构图表达27-29
3.5 B 公司业务外包优势29-31
3.6 B 公司外包的风险31-33
3.7 B 公司外包的管理33-43
3.7.1 内部分析34-37
3.7.2 业务外包需求的分析37-38
3.7.3 外包商的选择38-39
3.7.4 签订外包合同39-40
3.7.5 外包合同执行的监督与考核40-41
3.7.6 外包竞争和激励机制41-43
第四章 B 公司通信工程服务外包实施研究43-62
4.1 B 公司工程服务外包模式选择分析43-44
4.2 B 公司工程服务外包商的选择设计44-55
4.2.1 B 公司工程服务外包商评价体系44-51
4.2.2 B 公司工程服务外包商的选择流程51-55
4.3 B 公司工程服务外包管理流程设计55-59
4.4 B 公司工程服务外包方的动态控制59-62
4.4.1 外包方工程服务绩效考核59-61
4.4.2 外包款的结算61-62
第五章 结论与展望62-65
5.1 本论文研究总结62-63
5.2 前景展望63-64
5.3 结束语64-65
参考文献66-67
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出门在外也不愁暑假工作成果：发表一篇论文
对于我来说，工作后的第一个暑假与上班唯一的区别就是事情在家里做，一样的工作量和紧凑的进度。
这个暑假的工作如下：
1. 完成论文《软件外包人才能力成熟度模型设计》的修改工作。
2. 完成25万字的教材《欧美外包软件过程与最佳实践》的项目化体例的改写工作；
完成课题&软件外包专业人才能力成熟度模型&的评测体系和题库的建立；
4. 作为科技园某公司CMMI咨询师，帮助其建立了基于CMMI3的软件体系；
5. 参加ISO27001信息安全管理体系（ISMS）的审核员培训。
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
《软件外包人才能力成熟度模型设计》
苏州工业园区服务外包职业学院
&本文首先介绍了目前在软件外包人才培养与招聘领域存在的问题，指出软件外包人才能力成熟度模型的研究对于高等教育软件外包人才培养乃至外包产业岗位任职资格体系的重要意义。本文从“划分职位序列、确定建模对象，核心能力推导，建立系统架构，构建能力词典，能力成熟度分级和模型修正与验证”六个步骤重点介绍了模型的设计工作，完成了从能力知识的广度、深度和粒度三个纬度构建的模型系统架构、成熟度层级、能力指标及其权重，基于工作过程与工作任务建立的对应岗位的能力词典等重要设计环节。本文最后总结了模型设计过程中遇到的挑战和需要进一步改进的地方，并且对基于模型的应用方向及其价值进行了展望。
软件外包，能力素质模型，软件能力成熟度模型集成，能力词典，工作过程，工作任务
中图分类号：G642.0
文献标志码：A
一、& 模型的背景与意义
随着中国服务外包产业的蓬勃发展，服务外包人才需求比例越来越大，然而一方面大量的高校毕业生找不到工作，另外一方面企业招聘不到需要的人才，人才培养与实际企业用人需求严重脱节的局面日益突出。2009年3月教育部与商务部在无锡召开的全国服务外包人才培养工作座谈会中明确提出：在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，2013年服务外包的从业人员数量达到300万。服务外包产业在呼唤专业化的高等教育新模式，市场需要通过高等教育直接输送适用的软件外包人才。
苏州工业园区服务外包职业学院（下文简称外包学院）作为服务外包全国第一校，在外包人才的培养模式方面没有先例可寻，在教学实践中正面临着诸多的问题。比如在传统的软件技术专业的基础上，服务外包的专业方向到底开设哪些课程？这些课程到底应该讲授哪些知识点？这些课程以及课程中不同知识的课时如何分配？怎么开展软件外包特色的项目实训？如何验证我们的“产品”——学生是否已经具备了软件外包产业相应岗位的就业条件了？&&&
为了解决上述问题，我们对软件外包人才能力成熟度模型（Software Outsourcing Talents
Capability Maturity
Model,下文简称SOT-CMM）进行了研究，并且借鉴了人员能力素质模型（Competency
Model，下文简称CM）以及软件能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration -
Software, CMMI-SW，下文简称CMMI）的模型设计与能力词典，参考软件外包企业关于目标岗位的能力模型的最佳实践标准，构建了一个软件外包岗位职责需求与能力知识空间的映射关系，为高等院校软件外包专业的课程设置、就业准入鉴定，以及外包企业的人员招聘、培训与晋升等提供了参考与指南。
二、& 模型的设计
SOT-CMM模型综合运用了CM能力素质模型的“核心能力推导、参考最佳实践标准、行为事件访谈（Behavioral Event
Interview,
BEI）与信息编码”等建模方法，分“划分职位序列、确定建模对象，核心能力推导，建立系统架构，构建能力词典，能力成熟度分级和模型修正与验证”六个步骤来进行模型的设计工作。
能力词典是对能力模型中包含的所有能力知识的一个全面的、分层级的定义与事件描述。
一、& 总结与展望
在模型的设计过程中，我们也遇到了一些挑战。比如对于不同的软件外包企业，他们对同一岗位的能力指标、成熟度及权重的定义往往是不同的，而模型作为教学目的的需要，一个全面、统一的能力指标、能力成熟度及权重又是必须的，所以如何综合各方的意见，最终确定一个反映外包产业目标岗位定义的标准是一个很大的挑战。另外，如何描述“综合职业素养”和“外语沟通能力”这两个知识域包含的“可衡量性、可观察性与可指导性”的“能力指标”的过程是另外一个挑战，需要研究人员本身具有相当的外包产业工作经验，同时通过大量的企业调研，并参考相关岗位的能力素质模型的能力词典才能建立起来。
&展望应用前景，SOT-CMM模型在高校人才培养方面可以解决两个问题，一个是教学入口问题，即通过模型的能力词典，我们可以很容易地通过“基于工作过程和工作任务的课程开发方法”来设置软件外包专业的课程体系[10]
，另外一个是出口问题，即基于这个模型我们可以开发出一个外包人才测评系统，对我们的培养的学生进行测评，判断他们是否已经达到相关岗位的从业资格能力，而且针对测评的结果，我们还可以对学生有针对性的补差，同时反过来再进一步改进教学的过程。在产业应用方面，本模型可以进一步与企业加强合作，基于这个模型建立企业的岗位任职资格(Post
Qualifications)，从而可以为软件外包产业的从业人员的人才招聘、培训与晋升，乃至个人职业发展提供参考与指南。
必须指出的是，因为软件外包这个行业的技术是日新月异的，所以SOT-CMM能力成熟度模型必须处于一种能够被及时更新的状态。模型的制订、更新和完善应该是开放式的，应该由企业和高校同时参与，使模型能够持续反映软件外包人才岗位的实际能力需求，从而提高SOT-CMM模型对高等教育软件外包人才培养的指导公信力及被外包产业的认可度。
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Software Outsourcing Talents
Capability Maturity Model Research
Cao Jiqing
（Suzhou Industrial Park Institute of Outsourcing
Abstract:& This thesis first lists the
existing problems in the field of the software talents education
and recruitment and points out the important value for the design
research on the Capability Maturity Model of the Software
Outsourcing Talents. This thesis focuses on the modelling design
methods and process from six steps that are modelling object
confirming, model architecture designing, capability dictionary
construction, capability maturity levelling and model verification
and validation. Finally this thesis summary the challenges met and
look into the distance for the future applications based on this
key words:& software outsourcing,
Compatency Model, CMMI, capability dictionary, work process, work
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