白带异常是女性比较常见的一种情况，白带异常往往表示女性的身体健康出现了问题，通常这种情况医生都是会让患者做白带常规检查的，白带常规检查其中的一项就是引阴道清洁度的检查，女性阴道清洁度用来判断女性有没有患上阴道炎，那女性白带清洁度2度是什么意思呢?来看下小编的介绍吧。
目录
白带清洁度四度怎么办
白带清洁度2度是什么意思
阴道清洁度分几级
女性清洁阴道的三个误区
女性健康与白带息息相关
1白带清洁度四度怎么办　　分析：应该是阴道炎引起的。常见的阴道炎分很多种，　　滴虫性阴道炎：主要表现为外阴搔痒，白带增多，白带为淡黄色泡沫状，严重时白带可混有血液。并有灼热感、性交痛，伴有尿道感染时可有尿频、尿痛，甚至血尿。　　霉菌性阴道炎：主要表现为豆腐渣样白带及外阴搔痒。淋菌性阴道炎：其症状表现为下腹部疼痛，阴道分泌物增多，显脓性白带，阴道口红肿疼痛等,如不及时治疗，可转为慢性妇科炎症。等等。　　注意：　　滴虫性阴道炎治疗通常可给予甲哨唑口服及阴道内放置灭滴灵栓，连续3月,1%乳酸液冲洗外阴。　　在治疗期间应避免性生活。此外，患者应注意个人卫生，避免不洁性交和交叉感染。　　霉菌性阴道炎可口服一些药物，也可用制霉菌栓塞入阴道治疗。治疗期间避免性生活，勤换内裤，洗涤用具均应用开水烫洗等。　　淋菌性阴道炎可用抗生素治疗，然后用中药煎好后清洗外阴。　　以上就是您可能得的或接近的疾病和该如何预防，平时需要注意的事项了。我们还是建议您，早日去医生的意见。当然您也不要过度紧张，四度并不是说您一定得了什么疾病，而是有可能。所以请不要耽误，快点确定，赢一个安心。2白带清洁度2度是什么意思　　白带检查清洁度2度是什么意思　　是一种判断阴道是否发炎的检查。带清洁度一共有四度，其中1至2度是正常的，就是在正常范围允许情况下白细胞没有超过多少，滴虫、霉菌都没有，白带分泌物比较干净的就是清洁度一度，二度就是要比一度白细胞稍微多几个，稍微有一点什么上皮细胞，如果是3到4度就不正常，说明有炎症，需要及时治疗。　　白带常规清洁度2度要用药吗　　你好，白带清洁度共分为四度，即I、II、III、IV度，从低到高，越来越混浊，清洁度越低，说明白带越清亮，越是健康的，清洁度为II度，应该是正常的，如果没有白带白细胞超过的话，都不需治疗的。这情况白带清洁度二度的话还是正常的，应该没有炎症的，注意饮食营养，以后还是得注意个人卫生的，多吃水果蔬菜，不要吃辛辣刺激食物为好，注意放松心情就好。　　白带常规清洁二度怎么办　　清洁度二度是正常的，切记乱用药物。如果感觉到外阴瘙痒等症状，选用PH4的弱酸性洗液洗护即可，平时多注意卫生习惯，便可改善状况。预防也很重要，一般女性会白带异常不外乎两个原因，一是阴道炎，因阴道炎引起了阴道粘膜的变化，然后又导致内分泌系统的紊乱，会导致白带异常的现象发生;二是月经不调，月经不调和白带异常一般都是相互作用的，月经不调导致了身体激素的变化，这是比较常出现的原因。当出现这些情况，切忌乱用药，最好还是看医生比较保险。　　白带常规清洁二度正常吗　　当处于二级的状态时，清洁度属于正常范畴，涂片上有中等数量的阴道杆菌和上皮细胞;但有少量的其他细菌;白细胞在10-15个左右。可以排除炎症的可能性，不用过度担心。一般来说，白带常规清洁度为一度或二度的都是正常情况。若是白带清洁度为三度或是四度，那么就需要引起注意了。此情况说明患者的阴道存在炎症或是感染，比如有滴虫性阴道炎，真菌性阴道炎，淋病等等。需要及时治疗。3阴道清洁度分几级　　阴道清洁度，分为Ⅰ度、Ⅱ度、Ⅲ度、Ⅳ度，分度是在显微镜下进行的。　　Ⅰ度：指阴道内的细菌以乳杆菌为主，可以看到大量的阴道上皮细胞，看不到球菌等杂菌，脓细胞在高倍镜下，一个视野不超过5个;　　Ⅱ度：阴道的细菌仅有部分是乳杆菌，仅看到部分阴道上皮细胞，脓细胞在高倍镜下，一个视野大于5个不超过15个;II度的白带，乳杆菌和阴道上皮细胞比Ⅰ度有很大的减少，而且，也会看到部分的脓细胞和杂菌;　　Ⅲ度：仅能看到很少量乳杆菌和阴道上皮细胞，相反，杂菌数目增多，脓细胞在一个高倍视野下，有15～30个;　　Ⅳ度：与Ⅰ度完全相反，几乎看不到乳杆菌和阴道上皮细胞，视野下都是杂菌，脓细胞高于30个。　　所以，阴道清洁度是度数越大越不好。在临床上，清洁度Ⅰ～Ⅱ度是正常的;Ⅲ～Ⅳ度是异常的，大多数情况下是感染引起的，要结合白带常规检查有没有滴虫、霉菌或是线索细胞，单纯清洁度增高也可以是非特异性阴道炎。　　阴道内脓细胞的增多或者杂菌的增多，乳酸杆菌减少、其他微生物比例增加，最常见的因素，还是感染因素。一般是因为性生活导致的感染;其次是间接感染，比如因为马桶、卫生巾、游泳、盆腔炎症的感染等等，这样导致的间接感染，也常会导致阴道清洁度不良。4女性清洁阴道的三个误区　　误区一：冲洗阴道更干净　　绝大多数妇科医生认为，特定的炎症应在医生的指导下使用特定的冲洗液。错误使用冲洗液，不仅不能治疗炎症、改善症状，还有可能加重病情、延误治疗或使疾病变得复杂而迁延不愈。　　误区二：药品洗剂更安全　　有些女士经常用中药制剂清洗阴部，认为中药最安全。中草药虽有清热解毒、消炎的作用。但中药制剂也属医生处方药，应该在医生的指导下应用，而且中草药保存期较短，容易变质发霉。　　误区三：洗的越勤越好　　阴部皮肤有尿、便残液存留，所以需要经常清洁去污，但并不是洗得越勤越好。过度的清洁会破坏皮肤表面上保护膜，从而使其变得干燥不适，乃至瘙痒，最好是每天清洗一次。　　可能大家认为以上所列的误区并无大碍，很多人也是这么清洗的，孰不知，女性阴道可分离出20多种微生物，阴道中主要的常住菌有乳酸杆菌、表皮葡萄球菌、大肠杆菌、b群链球菌、类杆菌、白色念珠菌、支原体等，乳酸杆菌在阴道自净中起主要作用，如果不正确的清洁方法，会使阴道当中的乳酸杆菌遭受破坏，特别是已婚女性更应注意私密的清洁，长期的夫妻性生活及生育会使得阴道松弛，乳酸杆菌的成分也随之日渐减少，阴道也没有少女时期的紧致感，细菌侵入的可能性增加，进而也影响夫妻生活的和谐，家庭产生和睦危机，所以关注阴道的健康更是刻不容缓。　　那么怎样的清洁方法才是正确的呢?医生建议女性每天清洗1次即可，最好采用淋浴，用温水冲洗，如果无淋浴条件，可以用盆代替，但要专盆专用，先洗净双手，然后从前向后清洗外阴，再洗大、小阴唇，最后洗肛门周围及肛门，可使用能够去污灭菌的保健性洁阴用品，但正常情况下用清水就可。5女性健康与白带息息相关　　白带是妇女从阴道里流出来的一种带有粘性的白色液体，它是由前庭大腺、子宫颈腺体、子宫内膜的分泌物和阴道粘膜的渗出液、脱落的阴道上皮细胞混合而成。白带中含有乳酸杆菌、溶菌酶和抗体，故有抑制细菌生长的作用。　　正常情况下，白带呈白色，无气味，量、质会随着月经周期而变化。在两次月经中间(即排卵期)，白带量多、透明，像蛋清样具有黏性并能拉成丝状;排卵后，白带量少、稠厚;在月经来潮的前后几天，白带稍多，因含较多的脱落细胞，会变得浑浊;另外，怀孕后、性兴奋时和房事后，白带也会增多。　　近年来，不注意私密处卫生、性生活年龄提前，让不少女性的白带出现异常，向女性发出了“身体有病”的警报。　　第一，白带异常时，颜色、气味和质地变化一般会相伴发生。常表现为以下几种：　　黄色水样白带：呈黄色或黄绿色、水样，有腥味恶臭，同时月经过多，应警惕子宫肌瘤。　　黄色泡沫状白带：呈黄色或黄绿色，甚至把内裤染成黄色，很难洗掉，伴外阴瘙痒，可能是滴虫性阴道炎。　　白色乳酪状白带：呈白色、黏稠的乳酪状或豆腐渣样，并伴有外阴奇痒，是白色念珠菌性阴道炎的常见症状。　　脓性白带：多见于阴道炎，或宫颈糜烂、慢性盆腔炎及子宫内膜炎患者。若同时伴有尿痛、尿频、尿急，则可能是淋球菌感染所致的性病。　　带血白带：白带中混有血液，若发生于生育期女性，伴性交痛，可能是宫颈炎;发生于中老年妇女，则可能是老年性阴道炎、宫颈息肉或宫颈癌。　　灰白色稀薄腥臭味白带：多见于细菌性阴道炎病人，由阴道内正常菌群生态失衡引起。　　第二，从量上来看，感染是导致白带增多的最常见原因，可由细菌、淋球菌、真菌等引发。此外，子宫肌瘤，特别是黏膜下肌瘤，也可致白带增多。而白带变少、在排卵期也不增多，常常是雌激素水平低的表现。

更新时间：2023-01-27 11:10:46
找法网官方整理导读：小区店门口有没有权不让停车需要视情况而定，即确定店门口是私人用地还是公共用地，若是私人用地，则当事人有权阻止，但若是公共用地，则无权阻止，一般双方可以进行协商处理。
　　一、小区店门口有权不让停车吗
　　小区店门口有没有权不让停车需要视情况而定，对于小区楼下商铺门前的车位，首先要弄清是市政用地还是小区规划内的用地。市政道路内的停车位，属于公共资源，任何人不得私自占用。若属于小区的公共用地，那其使用权归全体小区业主所有，不属于商铺店主，也不属于开发商，开发商无权将其使用权交给商铺店主。公共停车位是面向市民开放的，未经许可不得占为私用。
　　二、小区地下停车位的处理方式有哪些
　　小区地下停车位的处理方式有两种，一种是开发商对该车位进行销售，一种是出租该车位。具体采用何种方式，要视开发商对地下车位的所有权而定。
　　1.开发商单独取得地下车位的所有权。这种情况是地下车库的建筑面积在销售时未分摊，开发商可以对车位进行销售。找法网提醒您，如果开发商对地下车位的处理仅采用销售方式，若业主不购买地下车位，不能将车停放在地下车库内。
　　2.在房屋没有完全售出时，开发商与小区业主共同对地下车位享有所有权。
　　3.在房屋完全售出后，开发商对于地下车位不享有所有权。此时开发商并不是业主，地下车位的所有权归全体业主共有。开发商无权决定地下车位如何使用。
　　三、小区地下停车位收费是合法的吗
　　小区地下停车位收费是合法的，具体如下：
　　1.小区地下停车位收费合法，但需执行物价部门的相关标准。
　　2.开发商向有关部门经过单独审批，用作经营性的停车场，该区域可以用作经营，进行停车收费，但是产权归属全体业主的公共区域停车位，未经业委会同意不得擅自收费。
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酒店餐饮管理制度15篇　　在学习、工作、生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的酒店餐饮管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店餐饮管理制度1　　1.除鲜活原料外所有申购单必须上报分管副总经理审批。　　2.鲜活原料申购单由厨师长于隔天下午3:00前报采购部。　　3.领食品原料必须按规定填写领料单，各部门领料必须由主管或领班签字、厨师长批准。　　4.领食品原料必须在领料单上正确写清品名、数量（大写）、单位，由发货人根据领料单发货。　　5.若实际发货数量不足申领数，必须在领料单上写明实发货的数量。　　7.在申领特殊原料如河鲜、海鲜时，必须严格验收；营业时，凭小票上需求量申领，小票上有主管签准。　　8.各部门申领贵重食品原料（鲍鱼、鱼翅等），必须当日用当日领，并严格验收，核准数量。　　9.各部门领料单必须由专人保管，不得将领料单互借使用，领后的领料单必须按编号保存。　　10.每月月初，将上月的领料单凭证汇总上交餐饮部。　　11.鲜活货验收人员如发现进货质量不符合规定，应请采购部退货。　　12.鲜活货验收人员应在发票上加盖发票戳印，证明食品收到的日期、记录收到按规定的数量、质量及价格相符的货物。　　13.做好鲜活货验收日报表，分类列出直接类（指购入即用的原料）与寄存点（指存储于仓库的原料）。列出肉类栏、家禽栏、水产栏等，以便于成本核算。　　15.仓库的储存应明确存货的需要量，存货的周转量。　　16.仓库应清洁卫生、摆放有序，保持柜门的安全，防止食品被盗。食品货架离墙至少10cm,离地至少20cm.。　　17.干湿货物、罐头、瓶酒等应分类存放，水果、乳制品、新鲜禽类、鱼及海鲜都应单独存储，肉类应放在冰库内，要分类储存，排列整齐，仓库和冰箱湿度和相对温度应符合要求。食品库相对湿度为60%，仓库温度为18℃～21℃，酒水仓库温度为14℃～18℃。　　18.一切干湿货物要有明确的分类储发记录，凡每日每项进货及凭领料单分发各部门的`物品，均应详细注明进发货物的数量、日期及经手人等，精确地记录入库单，做到到货有数，存货有序，发货有据，库存有分类，管理有制度。　　19.如到货数量不足，质量不符合要求或存在其它问题，应及时与采购部取得联系。　　20.进货时应加贴标戳，注明入库日期、价格等，以便掌握货品的贮存期限，有利于发货和盘存工作。放置进货时，要有先后固定的位置，以便先进先出、后进后出、推陈贮新。　　21.一切干湿货物都应随时留意，以防变质。干货提防发霉或被虫、鼠咬坏。价格昂贵的货品应密封贮存。　　22.贮存罐头食品时，须保留原包装纸和原装木箱，大米、面粉、食盐等仍按原包装的口袋发出。基本做到所有货物按原包装发出。　　23.存贮的物品应定期盘点和不定期抽查核对，做到帐物相符，盘点后填写盘存表。　　24.无关人员不得进入食品仓库，关闭时加锁，钥匙分两把，一把由保管人员掌管，一把存于餐饮部保险箱内。仓库应装设监视系统及防火设备。　　25.仓库可规定固定的领物时间，使保管员有时间检查货品和清洁库房，开放时间应配合厨房等处的工作，每天均有人值班。　　26.领料单须有厨师长或授权人的签字，保管员应先将货物价格记录在领料单上，再将货物发给领料人，然后立即算好领料单上的各项货物的总价。　　27.保管员在一天结束之时，将已计价的领料单交给餐饮成本核算员，为确定日清日结的食品毛利提供依据。酒店餐饮管理制度2　　为加强酒店部对讲机的管理，提高对讲机的使用质量，保证员工工作期间能正常使用对讲机，做到信息沟通。特制定本规定。　　一、基本规定　　1.公司按规定岗位配备对讲机，该岗位责任人负责对讲机及附件的使用、保管、维护、保养工作。对讲机作为办公用通信工具,只限在工作场所使用，不能做为个人联络使用。对讲机仅限于在值班执勤时携带使用，严禁外借他人和将对讲机带出景区。　　2.各部门对讲机由部门主要负责人同意保管，该负责人若请假或交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作，工作时间保持在开机状态。　　二、使用说明　　1.对讲机使用需要严格按照对讲机使用说明书进行操作，使用者在领用对讲机时应开机检查频道是否正确、呼叫应答是否正常、电量是否充足。　　2.对讲机领取时要做详细登记，转交他人时要做好相应的交接。　　3.使用者必须按规定领用对讲机并负责保管好对讲机，禁止转借他人。　　4.按下发射键（PTT键）并开始讲话，讲话完毕后松开PPT键。当对讲机处在发射状态时，红色指示灯常亮。　　5.松开通话键结束通话，对讲机处于接收状态。使用对讲机应防止意外发射，延长电池使用时间。　　6.当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持话筒与嘴部　　2.5-5厘米的距离。如果将手持对讲机携带在身体上，发射时，天线距离人体至少2.5厘米。　　7.使用对讲机过程中不要进行多次开机关机的动作，同时把音量调整到适合听觉的音量。　　8.如对讲机出现异常或信号不好，不得将对讲机敲打、磕碰或剧烈晃动。　　9.对讲机不得随意乱丢乱放，以免发生丢失或震坏等现象。　　10.对讲机使用时，请不要触摸天线，握住天线会影响对讲机的有效通话范围。若天线损坏，请勿使用，否则会导致轻微灼伤。　　11.发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即报送后勤部门，严禁自行拆修。　　12.不要在配电箱、加油站、机场、煤气泄漏处及其他易燃、易爆、易被干扰的敏感地带随意使用对讲机。　　13.对讲机扬声器的外磁性很弱，请保持对讲机与电视机，电脑显示器等屏幕之间的距离大于10厘米，以免电器被磁化。　　14.对讲机通话标准用语：　　呼叫方：XX岗位或XX人呼叫XX岗位XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。　　被叫方：XX岗位或XX岗位XX人听到，请讲。结束用“完毕”。　　呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。被叫方：XX岗位XX人明白，结束用“完毕”。　　三、充电管理：　　1.严格按照对讲机充电手册充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。必须严格控制充电时间，禁止长时间充电和无人看管充电，如要有事外出，一定要做好交接班，明确已充电时间。　　2.对讲机电池具有记忆性，待对讲机发出滴滴的声响，确定无电后，方可充电，前三次充电时间不可低于12小时，不能大于14小时。已获得最大电池容量和更好的'电池性能。存储一段时间后的电池再次充电时应该持续14至16小时。　　3.电池安装在对讲机上进行充电时，请关闭对讲机以保证电池完全充满。　　4．如果可能，请尽量将电池应存储在阴凉干燥的地方。对温度低于10℃的电池充电可能会导致电解液泄露并最终引起电池失效。对温度高于35℃的电池充电会减弱电池的可充电能力，继而影响对讲机的使用。　　5.在酷热和寒冷的环境中切换时，请勿立即充电，应等到电池温度适应环境温度后再充电（通常约20分钟）。　　6.电能耗尽的电池通常在12小时内充满。为延长电池使用时间，请勿充电超过14小时，不可长时间将对讲机放置在充电器上。　　7.电池外露的端子与导电物质接触时，可能会造成财务损坏及人身伤害。导电材料可能会形成一个电路短路，产生相当的热量。电池存入时务必小心，特别是放在口袋、皮包或其他含金属的容器内时。　　四、保养与维修　　1.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅。　　2．要爱护对讲机，不得在机身上乱划，做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失。　　3.不得私自将对讲机拆装，对讲机附件需严格按规定配套安装。　　4．禁私自乱拆，乱调，抛扔、敲打等行为；不可将对讲机放在多尘，潮湿环境，不可让对讲机受长时间的阳关直射及放置在加热装置附近，并按规定频率正确使用对讲机。　　5.取出电池关机后才可以清洗外壳，使用柔软湿布清洁外壳，不可使用酒精和清洁剂。清洁后用软布擦干，在彻底干燥前不可使用。　　6．如果发现对讲机发生异常，应立即关闭电源，并取出电池，然后送办公室联系维修处理。　　五、损坏责任　　1.如对讲机因责任人保管、使用不当，导致对讲机损毁、配备损坏、丢失、功能失灵，由个人负责赔偿。　　2.对讲机因进水、摔落而导致机器无法使用等情况，由对讲机使用者按原价进行赔偿。　　六、本制度签批后生效，由酒店部适时修订及解释酒店餐饮管理制度3　　第一章 总 则　　第一条为进一步推动和规范公司后勤社会化改革，加强公司内部餐厅管理，保障员工身体健康，维护员工的正当权益，为公司广大员工提供卫生、洁净的就餐服务，特制定本规定。　　第二条 本规定适用公司内部餐厅及今后为公司员工提供就餐服务的各类餐饮经营场所。　　第二章 餐厅管理　　第三条内部餐厅实行公司与员工共同监视的管理机制，由办公室代表公司负责对餐厅的监视工作，同时广大员工有权就餐厅的经营、服务等方面题目提出建议、意见及投诉。　　1.办公室管理职责：　　(一)贯彻执行国家、省、市、县和卫生防疫等有关部分颁布实行的餐饮管理方面的法规;　　(二)在广泛征询意见的基础上，逐渐制定、健全、完善公司内部餐厅管理规章制度，并组织实施;　　(三)负责公司餐饮服务单位的招聘、签约;　　(四)负责对公司餐厅餐饮服务单位食品质量和价格的监视、检查与处罚;　　(五)代表公司接受与处理员工对餐厅服务的意见、建议及投诉等。　　2.员工监视权利：　　(一)员工有权就餐厅卫生条件、饭菜质量、价格等方面题目提出疑问、建议、意见或投诉，并有权要求餐厅给予明确答复;　　(二)在自愿推举的条件下，由员工当选举产生5名餐厅卫生监视员，由办公室定期召集监视员、餐厅经营者进行三方座谈，集中反映、处理对餐厅经营管理方面的疑问、建议及投诉。　　第三章 服务要求　　第四条 餐厅餐饮承包服务者须与公司签订服务协议，签约后未经公司同意，不得转包给其它经营单位，同时签订食品卫生安全责任书。　　第五条 餐饮服务单位必须严格遵守国家法规，遵守卫生防疫、工商、　　税务等有关部分和公司制定的规章制度，严格履行餐饮服务协议。　　第六条 餐饮服务单位以服务公司广大员工为宗旨，根据公司生产运行特点与员工的需求做好餐饮服务工作。　　第七条 餐饮服务单位要建立、健全各项规章制度，科学管理，规范服务，为员工提供卫生、安全的'就餐环境。公司办公室负责检查、规范其内部管理规定。　　第八条餐饮服务单位要保证食品质量，办公室对食用油、肉类制品等不定期检查、抽查，餐厅应努力增加和不断调剂饭菜口味，严格本钱核算，公道制定菜肴价格，文明服务。第九条餐饮服务单位要设立投诉箱、意见薄，张贴餐厅经营情况公示单，有义务、有责任恳切接受并及时解决员工有关饭菜质量、价格、服务态度、卫生等题目的意见、建议和投诉。　　第十条 餐厅服务经营者未经公司同意，不得随便招聘餐厅工作职员，所聘职员须到公司指定的正规医院进行健康检查。　　第四章 食品卫生　　第十一条餐饮服务单位必须严格执行《食品卫生法》，遵守公司制定的有关规章制度，接受卫生防疫、工商税务等有关管理部分及公司分管部分、广大员工的指导、监视、检查与处罚。必须依照国家有关规定申领各种牌证，其用度由餐厅经营单位自行承当。　　第十二条餐饮服务单位必须接受卫生防疫等主管部分进行食品卫生安全工作检查。对检查中发现题目，应及时采取措施整改，并提交整改方案。如因餐厅卫生题目遭到处罚，由餐厅经营单位承当，与公司无关。同时公司将酌情进行加倍罚款处理。　　第五章 餐饮用具的使用　　第十三条 各类餐饮用具、装备均由餐厅自行购置，并应指定专人保管，制定完善的使用条例。　　第十四条 应定期对餐饮用具、装备进行维护保养、消毒处理，以确保装备的使用正常和清洁卫生。　　第十五条 使用中要采取安全措施，防范事故发生，保证使用安全。　　第十六条 做好装备清洁消毒工作，不得加工卫生状态不确定的物品。　　第六章 附 则　　第十七条 餐饮服务单位各从业职员食品卫生安全职责：　　(一)餐饮服务负责人(服务协议签约人)职责:　　1.对食品卫生安全工作负有主要领导责任及连带责任。　　2.负责制定餐厅食品卫生安全工作规章制度，指定专人负责食品卫生工作的监视与检查。　　3.负责食品卫生许可证的年检、从业职员的健康检查与食品卫生培训工作。保证卫生许可证的按时年检，做到从业职员必须持有健康证与上岗证。　　4.负责货源采购、送配点的索证工作，不得采购无食品供给合格证供给点的食品，对食用油、肉类制品等可由公司指定采购。　　5.保证食品的无毒、无害，符合应有的营养要求。具有相应的色、香、味等感官性状。酒店餐饮管理制度4　　从人力资源观点看本酒店的细节：　　一、整体礼节方面：　　1、对董事长的称呼：董事长是酒店的当家人，服务员习惯性直接称老板或栾董，而老板的身份不应在服务场合被公开；　　2、服务人员不应使用客用设施，除工作需要外，服务人员一律不允许乘坐电梯，如乘坐必须讲求电梯礼节；　　3、一线服务人员的电话使用：当班服务人员不允许随身携带手机，更不可打私人电话，而现有服务员经常在服务场所发短信；　　4、酒店员工不习惯向别人问候，包括领导、同事和宾客，大部分员工只讲求本岗位服务礼节，那么，要求全体员工相互见面必须打招呼；　　5、酒店员工的服装不统一，服装并不能体现出职位的层次感，希望在下家正规酒店注重于此；　　6、酒店不发放工鞋，员工的鞋子形形色色，酒店员工的'鞋子鞋跟不得超过5cm，并只能是黑色，不得有夸张的饰物；　　7、酒店员工的头饰可以不统一，但必须是黑色的，并不得有花花绿绿的小饰物；　　8、员工首饰要收敛，一线部门员工佩带夸张项链必须藏于衣内，不得外露。　　二、职业道德方面：　　9、大部分酒店员工没有以店为家的职业意识，见到卫生死角或非本岗位服务问题，多数不管不顾；　　10、部分员工节能意识淡薄，营业场所的电视机经常处于待机状态，或忽略无客人后的灯或空调关闭情况；　　11、部分员工卫生维持意识淡薄，特别在下班后不知维护酒店的环境，员工需做到见到杂物能自动处理；　　12、酒店员工的工资没有保密性，员工没有自觉保护自己收入及酒店工资体系的意识；　　三、管理方面：　　13、酒店各部门尚未形成本部门、本岗位的工作体系，没有制度，不成方圆；　　14、酒店岗位责任不清，每个部门的具体职责和权力未明确，令人工作无方向，并容易让懈怠工作的人有机可乘；　　15、管理欲上一个新台阶，须从程序着手，酒店的程序意识并未放在重要的位置；　　16、员工可以有越级的投诉，但不可以有越级的汇报；领导者可以有越级的检查，但不可以有越级的指派。　　17、制度出台贵在执行，传达不到位，谈何执行。　　18、酒店投诉案例或突发事件要跟进到位，并备案，以免再犯。　　四、各部门服务方面：　　19、人力资源部内部管理尚未走上正规，几乎事事都紧急，工作常因精力有限而疏漏；　　20、保安部后勤值班员工对内服务意识有待提高，真正能为一线员工提供便利；　　21、后勤保障部门要提高工作效率，工程部人员作为酒店营业场所同样需要讲求服务礼节；　　22、财务收银员必须将自己放在一线服务人员的位置，注重一言一行对酒店整体服务的影响，收银员的个人素质必须加强到酒店服务水准；　　23、桑拿浴区要加强服务水准，不能在有客人或部门经理在时仍坐在位置上不动，无客人时也不能有闲散的状态；　　24、一线服务员在客房或餐饮等服务场所不能大声讲话，影响客人休息；　　25、厨房问题在于管理力度和方法，人性化管理绝对处在规范之后的基础上，质检工作起到的是一个监督作用，而不能将五常法的后续工作重心压在质检工作上，这也是五常自律性的所在；　　26、酒店环境的细节要重视所有部位，以大堂吧为例，卫生状况不理想，公共区域的烟灰缸满两个以上烟头同样需要更换。　　27、卫生间和电梯都属于酒店细节中的重要部位，电梯内地毯破损严重，壁画有划痕，影响宾客对酒店的第一印象。酒店餐饮管理制度5　　(一) 餐饮各岗位职责：　　1、餐饮部经理岗位职责：　　1) 全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展;　　2) 与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种;　　3) 研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务;　　4) 指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费;　　5) 督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量;　　6) 加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制;　　7) 全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况;　　8) 计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入;　　9) 都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。　　10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。　　2、厅面经理岗位职责：　　1) 巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议;　　2) 检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率;　　3) 参加餐饮部例会，提出合理化建议，听取工作指示;　　4) 每周作好各餐厅经理(主管)的排班表，监督各餐厅制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行酒店各项规章制度，解决有关问题;　　5) 发展良好的客人关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉;　　6) 与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务;　　7) 完成餐饮部经理交给的其它任务。　　3、 中餐厅经理岗位职责：　　1) 指导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求;　　2) 具有为酒店作贡献的精神，为断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略，服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精;　　3) 重视属下员工培训工作，定期组织员工学习服务技巧和技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录;　　4) 热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题;　　5) 加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗;　　6) 负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒;　　7) 及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作;　　8) 与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。　　4、中餐厅主管岗位职责：　　1) 编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录;　　2) 每日班前检查服务员的仪表、仪容;　　3) 了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作;　　4) 随时注意餐厅就人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P客人或举行重要会议，要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务的高水准;　　5) 加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐经理反映;　　6) 定期检查设施和清点餐具，制定使用保洁制度，有问题及时向餐厅经理汇报;　　7) 注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作记录，作为评选每月最佳员工的依据;　　8) 负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水平;　　9) 如有VIP客人要亲临现场服务;　　10) 积极完成经理交派的其它任务。　　5、中餐厅领班岗位职责：　　1) 做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;　　2) 发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务;　　3) 熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;　　4) 抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;　　5) 落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁;　　6) 开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况;　　7) 当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。　　6、中餐厅迎宾员岗位职责：　　1) 使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢;　　2) 将客人带到餐桌旁，征求客人对餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记候位手续;　　3) 当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述给客人听;　　4) 尽可能记住常住客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感;　　5) 熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问;　　6) 妥善保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸;　　7) 妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应马上交客房服务中心;　　8) 责做好指定范围公共卫生。　　7、中餐厅服务员岗位职责：　　1) 服从领班领导，做好餐前准备工作;　　2) 严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量;　　3) 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度;　　4) 要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务;　　5) 熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单;　　6) 做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;　　7) 积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量;　　8) 牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。　　8、中餐厅传菜员岗位职责：　　1) 负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备;　　2) 负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员;　　3) 负责将执台服务员开出的饭菜订单传送到厨房;　　4) 严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送;　　5) 严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速;　　6) 与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系;　　7) 负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作;　　8) 负责传菜用具物品的清洁卫生工作;　　9) 积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务;　　9、管事领班岗位职责：　　1) 负责安排碗具、酒具、用具等的洗刷和消毒工作，并按洗刷和消毒的程序，督促属下员工严格执行;　　2) 做好检查工作，保证无异味，垃圾及时清理;　　3) 做好属下员工的排班、考勤、考绩工作;　　4) 做好洗刷用具、用剂的登记保管、领用工作，并监督洗刷剂、消毒剂的调配使用;　　5) 严格做好破损餐具的登记，降低损耗和流失;　　6) 做好餐饮部所有餐具定期和不定期的盘点。　　10、洗碗工岗位职责：　　1) 在管事领班带领指挥下，负责洗刷消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程、严格按程序和标准，保证餐具、酒具、杂具等的清洁卫生;　　2) 做好卫生五四制中的四过关：一洗、二涮、三冲、四消毒(用蒸汽或消毒液);　　3) 洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗;　　4) 做好清洁、消毒后碗具、餐具的存放，注意分类摆放;　　5) 服从安排，遵守各项管理制度;　　6) 搞好个人和清洗场所的卫生工作。　　11、厨师长岗位职责：　　1) 负责厨房生产的管理、计划和组织工作，根据生产要求安排工作班次，搞好厨房员工的.培训、成绩评估、激励和奖励工作;　　2) 负责制定菜单、开发新菜品、确定菜肴价格;　　3) 制定标准菜谱，进行食品生产质量控制;　　4) 根据对客人人数的统计和预测，作好厨房生产计划工作;　　5) 现场指挥开餐时的厨房生产工作，保证菜品的质量、份额、出菜速度符合标准，协调各班组厨房的生产，协调餐厅和厨房的工作;　　6) 负责提出厨房所需原料和用具的请购和请领要求;　　7) 负责厨房中的烹调和成本控制工作，杜绝厨房中餐饮成本的泄漏点;　　8) 负责厨房的清洁卫生和安全的管理工作;　　9) 负责厨房中烹调和加工设备的管理，检查设备的保养和维修状况;　　10) 抓好食品卫生和员工个人卫生的管理工作，保障食品卫生符合标准。　　12、副厨师长岗位职责：　　1) 配合厨师长抓好日常的管理工作,每天检查班组人员的出勤情况，做好考核登记，发现问题及时请示汇报。　　2) 负责厨房的日常工作和全面技术的指导，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场;　　3) 严格按照出菜的程序上菜，对每一个出品进行目测或试味，合符标准的食品才出售，对不合符标准的食品作技术处理或重做;　　4) 控制食品成本，合理使用各种原材料;　　5) 检查验收计划进入的一切货源;　　6) 认真做好各项出品记录，建立客人投诉档案;　　7) 经常与餐厅方面和宴会保持密切的联系，听取宾客的意见，不断改进工作，满足客人的需求;　　8) 严格执行卫生管理制度，注意设备的维修保养及安全、防火工作。　　13、烧腊岗位职责：　　1) 协助大厨做好日常工作，管理好出品间;　　2) 负责出品间人员的卫生及考核工作;　　3) 负责烧烤、卤、浸各类肉食品、及大小酒会、宴会所需的食品;　　4) 管理好出品员，做好各类食品的清洗、斩劈、当挖;　　5) 做好各类食品、半成品、肉类品的保鲜工作;　　14、厨师岗位职责：　　1)炒锅的岗位职责：　　a. 后镬岗位应该分有一、二、三、四、五或者更多镬头数，一镬称为头镬，要技术全面，掌握菜式烹制，随时变换菜式，掌握各种菜式的售价、毛利的核算;　　b. 能掌握和烹制一切高级宴会、酒会的食品;　　c. 早班的后镬，都是做准备工作为主，所有的后镬师傅都是日常宴会、酒会、小菜、粉、面、饭的烹制者;　　2)砧板岗位职责：　　a. 砧板有一、二、三、四、五之分，或者更多。一砧板位，通常称为头砧，是全面的技术掌握者，能熟悉各种原材料的产地;旺、淡季节，起货成率，随时能变换菜式;掌握菜式的售价，毛利核算;　　b. 能掌握和配制一切高级宴会、酒会的食品的半制成品。掌握料头的使用和高级干货海味的保管和使用;　　c. 所有砧板岗，都要负责一切原材料的保管和使用，特别是半制成品的制法和腌制法;　　d. 按照酒店的操作规程和斤两的规格，做到有条不紊地去处理日常工作;　　e. 有计划地做好货源计划。　　3)上什岗位职责：　　a. 负责蒸上汤和掌握蒸、煲、靠、炖、扣全面的技术操作;　　b. 负责浸发高级干货(包括鲍鱼、海参、鱼翅、鳌肚、燕窝、干贝等)　　4)打荷岗位职责：　　a. 负责一切宴会、酒会、小菜、粉、面、饭的跟单按次序出菜的工作，同时负责各种菜式的排设造型;　　b. 早班要做好各种菜式的准备工作，开收酱料档;　　c. 掌握各种菜式的装载器皿，和上粉、炸、滚、煨、焖、靠、飞水的加工;　　5)水台岗位职责：　　a. 要掌握海、陆、空各种动物的宰杀加工，能识别各种动物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄，以及生猛、垂死的处理;　　b. 懂得饲养本岗位的牲口，以及能掌握斩、起、剪、拆、洗的操作技术;　　c. 掌握各种牲口的起货成率;　　d. 掌握初步的精细刀工，要协助砧板工作，保持冷藏库的清洁;　　6)熟食间岗位职责：　　a. 负责斩、切熟食品种;　　b. 用蔬菜类雕刻各式各样的像生物、色鲜、形象的像生拼盘;　　c. 掌握凉菜的做法，将出售给客人的熟食品种拼砌造型;　　d. 有良好的卫生“五、四“制度。　　15、点心部岗位职责：　　1)熟笼岗位职责：　　负责蒸各种包点、花卷、饺类、糕品、各种半制品;指挥推销、保证点心及时供应;早茶市供应的蒸制品种，糯米鸡的包制;　　2)煲粥岗位职责：　　负责灼车的汤、饺类的准备，备好粥品，备好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜;煲糖水，各种大小蒸笼的清洗、煮沸工作。　　3)煎炸岗位职责：　　负责以煎炸的方法将点心加温煮熟。主要有炸薄饼，咸水角、芋角、虾多士、软枣等。灼车用的菜应做成半成品;炒熟熟笼岗烧卖用的拌菜，肠粉用的拌菜。炸腐皮、榄仁、马仔胚、薄脆、大地鱼等，炒办馅需用的半熟芝麻，各种熟咸馅的煮制　　4)办馅岗位职责：　　负责切配、拌制各种生、熟馅、切好鲜鱿，按规格要求做好各种馅料、保管好各种肉类，干湿原材料，冬菇的浸发切料，大地鱼剥肉、煮面捞芡、蟹黄、蒸蛋条、焖牛杂牛　　(二)中餐宴会服务程序：　　1、准备工作：　　1)检查：检查餐具，清洁无污染，餐巾、席巾无洞、无污迹，台椅摆放整齐统一。　　2)了解宴会通知单：根据宴会通知单了解宴会情况，作好准备，如卡拉OK机的调试，骨碟的准备等。　　3)备料：客到前15分钟，上好冷菜，10分钟斟上甜酒。　　2、迎接客人：　　1)站在厅房门口迎接客人;　　2)客人到时笑脸相迎，使用敬语。根据当时时间向客人问好：如：早上好/下午好/晚上好，先生/小姐，欢迎光临!　　3、入座：　　服务员应协助客人入座并为客人接挂衣帽：客人入座时，将椅子向后微拉，入座后，将椅子推回至原来位置。　　4、上毛巾：　　服务员从客人右侧递上小毛巾：客到时、上虾蟹等手抓食品时、上汤时、上饭后、上水果后时、客人离席回来后递巾。　　5、斟茶：　　1) 按客人选择之茶叶冲茶，从客人右侧为客人斟倒茶水，并说：先生/小姐，请用茶。　　2) 茶水斟倒4/5杯即可　　(三)自助餐宴会服务程序：　　1、准备工作：　　开餐前半小时将一切准备工作做好，自肋餐台的食品要上齐并加热，餐厅门打开，领位员站在门口迎接客人，服务员站在桌旁面向门口位置。　　2、迎接客人：　　客人进入后主动与客人打招呼，并向客人问好，为客人搬开座椅，客人坐下后从右侧为客人铺口布。　　3、服务饮料：　　询问客人需用什么饮料，然后从右侧倒入杯里;　　4、开餐服务：　　1)询问开始用餐后，服务员要随时将客人用过的空餐具撤下;　　2)随时为客人添加饮料，更换烟缸;　　3)客人吃甜食时，要将主刀、主叉、汤勺、面包刀、面包盘等餐具撤下来;　　保持食品台的整洁，随时添加各种餐具和食品;　　5、服务咖啡和茶：　　1) 客人开始吃甜食时，服务咖啡和茶;　　2) 先将糖盅、奶罐准备好，摆在桌上;　　3) 询问客人用咖啡还是用茶，然后接新鲜的热咖啡和茶为客人服务　　6、送客：　　宴会结束时，要为客人把椅子搬开，然后站在桌旁礼貌地目送客人离开　　(四)西餐服务程序：　　1、准备工作：　　1)了解订单情况;　　2)摆好餐位;　　3)整理好餐具;　　2、检查工作：　　检查各个环节是否正常;要求餐具整洁无残损、台巾无污染、台椅整齐、地毯无异物。　　3、迎客：　　手拿菜谱，站在迎磅台前，微笑面对客人并问候。　　4、带位：　　用手指示引领方向在客人稍前侧带至台前;带客人入座时，用手势示意，并说：先生/小姐，请这边走。　　5、示座：　　1)迎宾员询问客人是否满意位置。　　2)拉椅请座。　　6、送餐牌：　　服务人员翻开餐牌送给客人。　　7、问饮品：　　用托盘将饮品托出说明饮品名称;将饮品放在餐巾的上方啤酒，饮料倒八成满。　　8、点菜：　　备好纸笔，写上编号，在客人一边点菜;准备好后问客人：先生/小姐，请问您吃点什么或我可为您点菜了吗?　　9、落单：　　将客人所点菜写在点菜单上;饮品与食品分开写菜式有先后的隔开写。　　10、上菜：　　将所需配汁、汁酱等在客人右边上齐。　　11、问甜品咖啡或茶：　　1)用完餐后，顺势推销餐后甜品;　　2)然后问咖啡或茶;应提醒客人：先生/小姐，这是您的咖啡或茶。　　12、收碟：　　在客人吃完甜食后收去甜点蝶;做之前应询问客人：先生/小姐，可以把这拿走吗?　　13、准备帐单：　　将帐单准备好;在客人没有叫结帐前就应有主时写清。　　14、结帐：　　用帐单夹把帐单从客人右边递上;将零钱或底单递回客人。　　15、收尾：　　1)查看是否有遗留物品;　　2)按程序清理餐具;清理现场。　　(五)酒吧咖啡厅服务程序：　　1、迎宾(同西餐标准相同);　　2、带位(同西餐标准相同);　　3、示座(同西餐标准相同);　　4、递酒牌：　　服务员将酒牌递给客人，并介绍特种饮料，描述鸡尾酒的西文，烈酒要问清加冰还是净利饮或加其它饮料;　　5、落单： 将客人所点酒水注明;　　6、出酒水：　　用托盘将酒水端出，说明品名，饮品放在客人面前，客人饮用后要问清是否还需要;　　7、准备帐单(同西餐标准相同)　　8、结帐(同西餐标准相同)。　　(六)接受客人用餐预订：　　1、问候客人：　　1)当客人来到餐厅时，领位员首先问候客人，应说“Good morning sir/madam”or “good afternoon morning ,sir/madam”or “good evening sir /madam”　　2)当知道客人是来订餐时，需主动告诉客人自己的名字，并表示愿意为客人提供服务;　　2、接受预订：　　1)礼貌地问清客人的姓名及房间号或联系电话，客人用餐人数，用餐时间。准确、迅速地记录在订;　　2)问客人对就餐是否有其它特殊要求;　　3)如果客人需要预订宴会，应主动向客人提供宴会预订服务。　　3、重述客人预订：　　用礼貌热情的语气询客人无其它意见后，重述客人预订姓名、房间号、用餐人数、用餐时间及特殊要求，并获得客人确认。　　4、电话预订：　　如果客人通过电话方式预订，服务员按照接听电话的程序和标准操作，并完成以上几步程序。　　5、通知有关人员　　1)通知当班领班按预订人数摆台;　　2)将客人的特殊要求告知厅面经理和厨师长。　　(七)送餐服务程序：　　1、接听电话：　　订餐员听到电话声响后拿起电话，并说您好，送餐部，我能帮助您吗?　　2、点菜：　　仔细聆听并复述客人菜式。　　3、送餐：　　订餐员将写在菜单上，交给送餐员;送餐员备完菜后，送至宾客。　　4、结帐：　　送餐员介绍完菜后，询问客人有无其它需求;问清楚客人是签帐还是付现金。　　5、交帐：　　送餐员离房前与客人礼貌道别，到餐厅后将帐交于帐款员。　　6、收回餐具：　　送餐员在客人用完餐后收回餐具，并核对数量。　　(八)餐前检查制度：　　1、餐前餐厅摆台及桌椅检查：　　1)圆桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一条线上;　　2)各餐具间距离相等;圆桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一条线上;　　3)各餐具间距离相等;　　4) 小方桌扶手椅横竖在同一条线上。　　2、餐前餐厅内卫生检查：　　1)圆桌上玻璃转盘干净且居于圆桌正中，转动底盘转动自如;　　2)沙发及桌椅上干净，无饭粒、牙签一类的杂物;　　3)服务边柜干净，边柜上铺有干净的台布;　　4)地毯干净;　　3、餐前服务边柜检查：　　1)边柜内备齐开餐所用的餐具;　　2)边柜内餐具分类摆放整齐;　　3)边柜里侧抽屉内应放：1本点菜单，1本酒水单，一盒牙签。　　4、检查餐厅内的灯光照明情况、空调及背景音乐：　　1)开餐前1小时打开所有照明设备，如发现故障，立即通知工作部维修更换(电话通知后补请修单)保证开餐时所有照明设备工作正常;　　2)开餐前一小时，检查空调情况，保证餐厅温度在20―24度间;　　3)午餐前半小时开背景音乐开关。　　5、开餐准备：　　1)开餐前15分钟做好开餐前准备，在边柜上面放好3个圆托盘，食品及饮品定单各两本，干净无破损的酱油壶一个，内装4/5酱油;　　2)准备2个干净的不锈钢冰桶架及冰桶，2个红酒篮及4块叠好的专用的口布。　　6、检查宴会预定摆台：　　1)所摆餐位要符合宴会预订人数;　　2)检查客用宴会菜单中英文打印正确程度并应复印清楚、干净;　　3)鲜花新鲜，插制美观;　　4)宴会指示牌干净，且内容正确;　　7、打开餐厅门：　　每天10点30分和16点30分整，领位打开所有的餐厅门。　　(九)中餐派菜服务程序：　　1、桌面分菜：　　1)准备用具：　　a. 分鱼和禽类菜品时，准备一刀、一叉、一匙;　　b.分炒菜时准备匙、叉各一把或一双筷子、一把长柄匙.　　2)分菜：　　a. 由两名服务员配合操作，一名服务员为客人送菜;　　b. 分菜服务员站在副主人位右边第一个位与第二个位中间，右手持叉、匙夹菜，左手持长柄匙接挡，以防菜汁滴落在桌面上;　　c. 另一位服务员站在客人的右侧，把餐盘递送给传菜的服务员，待菜肴分好后将餐盘放回客人面前　　3)上菜：　　上菜的顺序：主宾、副主宾、主人、然后按顺时针方向分送;　　2、服务桌分菜：　　1)准备用具：　　在客人餐桌旁放置服务桌，准备好干净的餐盘，放在服务桌的一侧，备好叉、匙等分菜用具;　　2)展示：　　每当菜品从厨房传来后，服务员把菜品放在餐桌上向客人展示，介绍名称和特色，然后放到服务桌上分菜;　　3)分菜：　　分菜服务员在服务桌上将菜均匀、快速地分到客人的餐盘中;　　5) 上菜：　　菜分好后，由服务叫将餐盘从右侧送到客人面前，顺序与桌面分菜。　　(十)香烟服务程序：　　1、准备工作：　　1)客人订香烟后，开具香烟订单，到收款员处取出香烟;　　2)准备一个餐盘，1张圆型花纸及一盒火柴;　　3)按标准将香烟打开：即将香烟上端打开，并取掉锡纸上端横向部分1/3，然后左手持香烟盒，右手轻敲香烟盒底部一侧，使香烟自动滑出5只，并保持1、2、3厘米不等长度;　　4)将准备好的圆型花纸垫在餐盘内，将火柴店微向上，斜放在餐盘边缘上，将香烟上端放在火柴上，下端放在餐盘中，使香烟呈30度坡面;　　2、香烟服务：　　1)从客人订单，到为客人提供香烟服务，不应超过5分钟;　　2)将准备好的香烟用托盘送到客人餐桌前，然后放在主人的餐具的右侧，间距1―2厘米;　　3、为客人点烟：　　1)注意到客人要抽烟时，立即上前站在客人右侧为客人战火烟，注意点烟时，火柴要朝向自己，当火苗稳定后，再为客人点烟，注意距离;　　2)在吸香烟的客人面前放一个烟缸。　　(十一)甜食服务程序：　　1、订甜单：　　1)客人吃完正餐后，服务员应主动推销餐后甜食;　　2)客人确定吃哪几道甜食后，服务员马上填写食品单，并注明写单时间;　　3)将甜食订单马上分送至厨房、传菜部及收款员;　　2、准备工作：　　1)如客人餐桌上有菜汁，应铺上一块干净口布，如果是圆桌，应清洁玻璃转盘;　　2)准备好所订甜食的配套餐具，并有托盘从客人右侧将餐具摆放在客人的餐桌上，并依据先宾后主、女士优先的原则;　　3、甜食服务：　　1)甜食送餐厅后，服务员应用托盘站立于主人右侧将甜食放于餐桌的正中间，并告诉客人甜食的名字;　　2)服务员站立于客人右侧为客人提供甜食分餐服务，并依据先宾后主、女王优先的原则;　　3)待客人吃完甜食后，应马上撤走空餐具。　　(十二)客人投诉处理：　　1、接受客人投诉：　　1)遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待;　　2)表示出对客人投诉的关心，使客人平静下来;　　3)倾听或向客人了解投诉的原因;　　4)真诚地向客人致歉，并正面回答客人的问题，不允许同客人发生争执;　　5)不得进行推卸责任式的解释。　　2、处理投诉：　　1)了解客人最初的需要和问题的所在;　　2)找有关人员进行查询，了解实际情况;　　3)积极寻求解决办法，尽量满足客人要求;　　4)与客人共同协商解决办法，不得强迫客人接受;　　5)向客人道歉;　　3、善后处理：　　1)问题解决后，再次向客人致歉;　　2)将投诉的原因和解决办法做成简单的记录，上报餐厅经理，以避免其他人员发生类似问题。　　(十三)点菜程序：　　1、征询：　　服务员为客人服务点菜时，主动走向客人餐桌，询问客人是否可以点菜;　　2、推荐：　　1)为客人介绍菜单及厨师长推荐的菜品，使客人了解菜品的配料、味道及制作方法，使用礼貌用语，不得强迫客人接受;　　2)要有推销意识，及时推荐高档菜品及厨师长推荐;　　3)必要时向客人提出合理化建议，考虑菜量的大小、食品的搭配情况，注意味别的反搭配。　　3、填写菜单：　　1)在点菜单上写清服务员的姓名、台号、日期、客人人数，字迹要清楚;　　2)点菜单顺序为：凉菜、热菜、面食、甜食、水果;　　3)书写时将点菜单放在点菜夹上，不能放在客人的桌子上。　　4、重述菜单：　　为客人重述点菜单内容，以获得客人确认;　　5、送出菜单：　　1)将客人的菜单收回，放在服务边柜上;　　2)用最快的速度把点菜单分给收银、厨房、传菜部、服务员。　　(十四)点酒水程序：　　1、征询：　　服务员为客人服务点酒水时，主动走向客人餐桌，询问客人是否可以点酒水;　　2、推荐：　　1)为客人介绍酒水单，使客人了解酒水的口味，使用礼貌用语，不得强迫客人接受;　　2)要有推销意识，及时推荐高档酒水;　　3)必要时向客人提出合理化建议。　　3、填写酒水单：　　1)在酒水单上写清服务员的姓名、台号、日期，字迹要清楚;　　2)书写时将酒水单放在点菜夹上，不能放在客人的桌子上。　　4、重述酒水单：　　客人重述酒水单的内容，以获得客人确认;　　5、送出酒水单：　　1)将客人的酒水单收回，放在服务边柜上;　　2)用最快的速度把酒水单分给收银、酒吧。　　(十五)更换餐具程序：　　1、准备工作：　　1)客人用餐过程中，随时观察客人的餐桌，当预计需给客人更换餐盘时，应立即做相应的准备;　　2)一般情况，不超过两道菜为客人换一次餐盘;　　3)从边柜中取出干净的餐盘码放在托盘上。　　2、更换餐盘：　　1)服务员左手托托盘，走到客人面前，礼貌地问客人，“Excuse me ,sir/smadam,May I change your plate?”　　2)得到客人允许后，拿起客人用过的餐盘，放在托盘中;　　3)将干净的餐盘放在原位;　　4)按顺时针方向，从客人右侧为客人换餐盘。　　(十六)结帐程序：　　1、为客人拿帐单：　　1)当客人要求结帐时，服务员请客人稍等，并立即去收款台为客人取帐单;　　2)服务员告诉收款员所结帐单的台号，并检查帐单的台号，并检查帐单台号、人数、食品及饮品消费额是否正确;　　3)将取回的帐单夹在结帐夹内，走到主人右侧，打开结帐夹，右手持帐夹上端，左手轻轻帐夹下端，递至主人面前，请主人检查，注意不要让其他客人看到帐单，并对客人说：“对不起，打扰一下，先生/小姐，这是您的帐单!”　　2、请客人签单：　　1)如果客人是住店客人，服务员在为客人送上帐单的同时，为客人递上笔，并礼貌地提示客人需写清房间号、正楷姓名及签字;　　2)客人签好帐单后，服务员将帐单重新夹在结帐夹内，拿起帐夹，并真诚地感谢客人;　　3)将帐单送回收款员处。　　3、信用卡结帐：　　1)收款员做好信用卡收据好，服务员检查正误后将收据、帐单及信用卡夹在结帐夹内，拿回上餐厅;　　2)将结帐夹打开，从主人右侧递给主人，并为客人递上笔，请客人分别在帐单和信用卡收据上签字，并检查签字是否与信用卡上的签字一致;　　3)将帐单第一页、信用卡收据中的客人存根页及信用卡递给客人，并真诚地感谢客人;　　4)将帐单第二联及信用卡收据另外三页送回收款员处。　　4、现金结帐：　　1)如客人付现金，应在客人面前清点钱数，并请客人等候，将帐单及现金送收款员;　　2)收款员收完钱后，服务员将帐单第一页及所找零钱夹在结帐夹中，送回主人;　　3)服务员站立于客人右侧，打开结帐夹，将帐单第一页及所找零钱递给客人，同时真诚地感谢客人;　　4)客人所找钱数正确后，服务员迅速离开客人餐桌。　　5、支票结帐：　　1)如客人支付支票，应请客人出示身份证或联系电话，然后将帐单及支票证件同时送给收款员;　　2)收款员结完并记录下证件号码及联系电话后，服务员将帐单第一联及支标存根核对后送还客人，并真诚的感谢客人;　　3)如客人使用密码号，并真诚地感谢客人。　　6、结帐后的服务：　　如客人结帐完毕并未马上离开餐厅，而继续交谈时，服务员应继续提供服务，为客人添加茶水，并及时更换烟灰缸。酒店餐饮管理制度6　　1.餐饮部例会由餐饮部经理主持，经理缺席由副经理主持。　　2.例会参加人员：中餐主管、西餐主管、宴会主管、管事部主管、中餐厨师长、西餐厨师长、宴会预订员、秘书。　　（1）各餐厅主管、厨师长汇报昨天工作情况及布置工作的完成情况，发言要求简洁扼要，突出重点。　　（2）餐饮部经理对昨天经营管理状况、客源市场问题、人员组合问题、质量问题、成本费用问题，部门布置的各项工作完成情况进行分析评估。　　（3）布置今天部门工作计划，规定落实的具体时间和要求。　　（4）下达酒店总经理、分管副总经理对部门工作指令。　　1.餐饮部班前例会制度执行范围：中餐厅、西餐厅、管事部、宴会厅、中餐厨房、西餐厨房。　　2.各班组班前会在每天营业前或到岗后，时间约10～20分钟。　　（2）提醒上一天或上一班服务或工作方面需要改进的'事项和当班订座情况及需要注意的事项。　　（4）下达餐饮部的工作指令和布置当日当班具体工作任务。酒店餐饮管理制度7　　1、日常卫生：　　（1）每天对餐饮营业场所的铜饰物、铜告示牌、铜门窗进行一次抛光；　　（2）每天对餐厅的地板拖洗一次，地毯吸尘一次；　　（3）每天冲洗厨房的水渠和渠盖一次；　　（4）每餐后清洁餐厅的餐车、点心推卖车、运货车；　　（5）每餐后清洁厨房的'炉头、案台、厨柜和洗菜槽；　　（6）每餐后清洁厨房和内部通道1.8米以下的墙壁及地面；　　（7）每餐后清洁送菜梯；　　（8）每餐后清理厨房、洗碗房、餐厅的垃圾并清洁垃圾桶。　　2、计划卫生：　　（1）每天清洁餐厅的玻璃门及玻璃墙体一次；　　（2）每月清洁餐厅的空调风口两次；　　（3）每月清洁餐厅的灯饰以及1. 8米以上的墙体一次；　　（4）每周清洁厨房内的餐具柜一次；　　（5）每周清洁厨房的灯具、灭蝇灯、风帘机、防尘网以及1.8米以上的墙体一次；　　（6）每两天清洁厨房的油烟罩、抽烟管及炉头一次；　　（7）每周清洗厨房的集水井一次；　　（8）每周日清洁洗碗房所有的水杯架、下栏盘；　　（9）每月清洁洗碗机机箱两次；　　（10）每周五全面清洁洗碗房及所有的餐具。酒店餐饮管理制度8　　1、员工必须按时上下班，并按规定在进出酒店时打卡。卡上记录的时间只表示员工进入或离开酒店的时间，上下班时间以部门考勤记录为准。　　2、班组员工和厨房厨师考勤由领班和厨师长负责，领班考勤由主管负责；主管和厨师长考勤由部门经理负责，部门经理考勤委托餐饮部秘书执行。每天考勤必须准确记录在酒店统一印制的员工考勤卡上。　　3、员工考勤卡每月汇总一次，由各部门指定的专人进行考勤统计，并填写员工出勤情况月报表，报餐饮部经理审阅认可后，由餐饮部秘书汇总报人力资源部，做为工资造表和发放员工工资的.依据。　　4、员工考勤内容有：出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、产假、探亲假、工伤假、法定假、哺乳假、年度休假和调休等。　　5、员工应严格遵守劳动纪律。工作时间必须严守岗位，不得擅离职守和无效早退；下班后不得在店内逗留；如需调换班次，事先应征得主管领导同意。　　6、员工因病请假，必须持有酒店医务室出具的病假证明，或经医务室确认的指定医院的病假证明方可准假。　　7、员工因私请假（包括婚事、丧事、探亲等），均应事先提出申请，经本部门主管批准；各部门主管请假须经餐饮部经理批准。酒店餐饮管理制度9　　(一)卫生管理制度种类　　1餐饮业卫生管理组织;2餐厅卫生管理制度;3冷菜间卫生管理制度;4初加工间卫生管理制度;5烹调加工卫生管理制度;6食品初加工卫生管理制度;7食品库房卫生管理制度;8食品销售卫生管理制度;9食品采购验收制度;10卫生除害管理制度;11卫生检查制度;12从业人员体检、培训卫生管理制度;13档案管理制度;废弃油脂管理制度。　　(二)制订各种卫生制度的要素　　1卫生管理组织构成　　①单位负责人;　　②卫生管理人员;　　③相关部门的经理;　　④卫生组织机构至少由3人组成。　　2餐厅卫生制度　　①餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。　　②要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。　　③不销售变质、生虫食品。　　④小餐具用后洗净、消毒、保洁。　　⑤服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。　　⑥点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。　　⑦服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。　　3凉菜间(冷荤间、熟食间)卫生制度　　①做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。　　②室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。　　③刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。　　④使用食品包装材料符合卫生要求。　　⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。　　⑥熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。　　⑦非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。　　4初(粗)加工间卫生制度　　①有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。　　②清洗池做到荤、素分开;上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。　　③加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。　　④加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。　　⑤工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。　　⑥防尘防蝇设施齐全，运转正常。　　5烹调加工卫生制度。　　①不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品;　　②块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生;　　③隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应;　　④炒菜、烧煮食品勤翻动;　　⑤刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放;　　⑥制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》;　　⑦工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。　　⑧操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等;　　⑨具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。　　6食品粗加工卫生制度　　①所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。　　②择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。　　③包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的`手在包装前要清洗消毒。　　④加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。　　⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。　　⑥加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。　　7食品仓库卫生管理制度　　①食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常;　　②食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存;　　③建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品;　　④食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放;　　⑤食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁;　　⑥工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。　　8食品销售卫生制度　　①销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品;　　②销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品;　　③出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒;　　④从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟;　　⑤吧台内严禁落地存放食品，严禁乱堆、乱放食品及其他杂物。　　9食品采购、验收卫生制度　　①采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品;　　②采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格;　　③采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单;采购进口食品必须有中文标识;　　④采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容;　　⑤运输车辆和容器应专用，严禁与其他非食品混装、混运。　　⑥食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。　　10除害卫生制度　　①操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板;　　②发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭;　　③发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。　　11卫生检查制度　　①卫生管理人员应每天进行卫生检查;　　②各部门每周进行一次卫生检查;　　③单位负责人每月组织一次卫生检查;　　④各类检查应有检查记录;　　⑤发现严重问题应有改进及奖惩记录;　　⑥检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。　　12从业人员体检、培训制度　　①从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训;　　②发现五病患者及时调离;　　③未取得体检、培训合格证明不得上岗;　　④从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。　　13餐饮业卫生管理档案制度　　①有专人负责、专人保管;　　②档案应每年进行一次整理;　　③档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。　　14食品添加剂使用与管理制度　　①食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。　　②采购食品添加剂要有记录并存档。　　③食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。　　④盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。　　⑤不得在食品中乱加添加剂。　　⑥实行食品添加剂使用责任追究制。　　15面食制作卫生管理制度　　①.米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。　　②.用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。　　③.面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。　　④.面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。　　⑤.必须有盛放肉(馅)等专用冰箱。　　⑥.室内做到放蝇、防尘、防鼠。　　⑦.加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。　　⑧.有室内卫生定时清扫制度。　　16裱花制作卫生管理制度　　①.进入裱花间必须更衣、洗手消毒。　　②.裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。　　③.要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。　　④.专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。　　⑤.加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。　　⑥.放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。　　⑦.要定时整理室内卫生。　　17配餐间卫生管理制度(学校食堂)　　①.设立更衣、洗手消毒专用间。　　②.设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台(架)。　　③.盛放食品的容器要专用，并有标志。　　④.销售熟食要用专用器具，严禁用手抓。　　⑤.不售变质、变味食品。　　⑥.售饭菜窗口要能够开合，严禁开放式。　　⑦.要设与配餐间相适应的紫外线消毒灯，定时开灯消毒。　　⑧.售饭人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。　　18烧烤制作卫生管理制度　　①.场所必须按宰杀→粗加工→腌制→烧烤卤肉间→晾凉分设场所(间)。　　②.所用畜禽肉类必须经过兽医检疫合格方可使用。　　③.烧烤卤制肉类食品严禁使用亚硝酸盐，使用其他食品添加剂要经卫生监督机构允许方可使用。　　④.制作间必须设洗手消毒水池及设施。　　⑤.切配烧烤卤制熟食品间要设紫外线消毒灯，定时对案板及空间进行消毒处理。　　⑥.切配烧烤卤制熟食品要专人负责，专用工具，防止生熟交叉污染。　　⑦.放蝇、防尘、防鼠、防腐卫生设施要完备。　　⑧.从业人员必须穿戴整洁卫生衣帽、口罩，保持个人卫生。　　19餐具用具洗消毒卫生制度　　①.专人负责。　　②.洗消间大小必须与经营规模相适应。　　③.设有洗、刷、冲三个水池，并有标志。　　④.热力消毒设施要充足，餐具做到每餐一消毒。　　⑤.有密闭的餐具保洁柜，数量要充足。　　⑥.不适宜热力高温消毒的茶餐具，药物消毒要有固定场所(间)，要按消毒药物有效浓度配比，按时消毒、冲洗、保洁。　　20原料采购索证制度　　①.餐饮用食品采购必须索证。　　②.需索证食品种类：米、面、油、畜禽肉类、定型包装罐头类食品、蔬菜食品、蕈类、食品添加剂、酒类、饮料、乳制品等。　　③.要索取的证件包括：有效卫生许可证和产品卫生检验报告合格证明的复印件，采购进口食品必须有中文标识及相关证明。　　④.要建立食品索证登记档案，以备查。　　⑤.索证要有专人负责管理。　　21废弃食用油脂管理制度　　①.废弃油脂必须按国家《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》进行管理。　　②.废弃油脂应设专人负责管理。　　③.废弃油脂应有专门标有“废弃油脂”字样的密闭容器存放，集中处理。　　④.废弃油脂只能销售给废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。　　⑤.处理废弃油脂要建立档案，详细记录销售时间、种类、数量、收购单位、用途、联系人姓名、电话、地址、收货人签字等，并长期保存。　　⑥.不得随便处理废弃食用油脂。酒店餐饮管理制度10　　1.客史档案是餐饮部经营和销售活动中的机密文件。　　2.客史档案主要内容为：宴会的预订记录、传真内容、菜单、宾客意见反馈等。　　3.除餐饮部领导、厨师长、销售人员可借阅外，非经餐饮部经理同意，其它无关人员不得查阅。　　5.客史档案应着重记录中外国家高层领导、各委办领导、中外企业领导和社会各界知名人士、美食专家的食俗、口味特点和对菜点质量、服务质量的意见。　　6.客史档案内容要定期仔细核对，并经常补充调整。　　7.客史档案应分门别类编号或根据行业、系统划分，并按宴请日期排列存档。　　8.宴会预订部每月、每季、每年要根据档案做好营销的统计，做为餐饮部领导分析和了解市场的`依据。　　9.预订员把每次任务结束反馈的意见和走访接待单位征求的意见记录在客史档案内。　　10.安排专人负责客史档案的整理、编排、清理、存放。酒店餐饮管理制度11　　1.为了贯彻“弘扬传统特色、积极改良创新”的上海锦江菜发展方针，酒店餐饮部应在餐饮部经理直接领导下，建立一个由各餐厅厨师长、各餐厅主管、宴会主管以及部分厨师组成的“食品研究小组”，持续有效地加强开展食品研究和品种开发工作。　　2.食品研究的指导思想是旨在烹饪技艺的提高和发展，既对中华饮食文化的传统名菜名点进行研究、发掘、整理、继承，又在传统的基础上，针对宾客口味不断求新、求异、求好的新趋势，进行不离其宗的改良和创新，充分发扬上海锦江菜的优势。　　3.食品研究工作的.开展要专业领导和厨师群众参与相结合，要研究与培训相结合，开发与营销相结合，评审与奖励相结合。　　4.食品研究工作要制定一系列相应配套的工作程序和目标要求。　　5.食品研究工作还要积极设法扩大与国内外同行进行交流和学习，参与餐饮市场的调查研究。　　6.食品研究小组要按年、季度编制工作计划，报请餐饮部经理批准后组织实施。酒店餐饮管理制度12　　1、餐饮服务工作质量必须根据国家旅游局评星标准及评分原则，结合模式规定的管理制度、服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。　　2、餐饮部质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制，餐饮部经理向分管副总经理负责。　　3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，做为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。　　4、各级管理人员加强现场管理和督导，并做好逐日考核记录，做为奖罚的'依据，并将质量情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。　　5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，餐饮部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。　　6、各营业点应设立宾客意见征求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区管理员和宴会预订员应经常征求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应征求前台部门意见，了解宾客反映。　　7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点绝不出厨房。　　8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合，专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估做出报告，并定期开展工作交流和评比活动。酒店餐饮管理制度13　　1、按级上灶制的目的在于提高菜肴质量，充分发挥厨师的技术特长，加强厨师管理，认真把好质量关和提高厨艺的有效培训。　　2、将厨房所有的灶位分成三组，第一组为头灶、二灶、三灶、四灶，第二组为五灶、六灶，第三组为七灶、八灶、九灶、十灶。每个灶位必须根据现有的技术队伍，由相应级别的厨师上灶。　　3、按级上灶的具体规定是：第一组的灶位，必须由技师以上的粤菜厨师上灶，主要负责传统、改良和创新粤菜、风味特色菜、宴会菜或客人特殊要求的菜肴的烹饪。第一组的头灶，必须由厨房内最高级别的厨师上灶，其它厨师不能替代上灶，以确保第一组制作名、特、优菜的`规格和质量。　　4、按级上灶制对第二组五灶、六灶的规定是：分别由技师以上上海菜厨师上灶，主要负责特色上海菜的烹饪。　　5、第三组灶位是一般厨师上岗实习的灶位，主要负责中、低档次的鱼、肉类菜肴、炸制菜肴、炒米饭的制作，使普通的鱼、肉、蔬菜类保持一定的烹饪规格和水平，并在较短的时间里出菜。目的是通过生产实践，加强基础技艺的培训。　　6、厨师必须执行上一班制日班，负责两顿饭口的菜点制作，保证满足中、晚两个饭口的需要。　　7、厨房高级别的厨师一律不兼搞杂务工作，以保证他们有充足的时间钻研技术，提高技术，研究食品，改良创新，并担负上课培训的任务。　　8、菜点质量由厨师长负责把关，这是按级上灶制的重要环节。凡色、香、味不符合规格要求的菜点，不能出厨房，要重新制作；如发现质量问题，由厨师长负责查究。酒店餐饮管理制度14　　商务酒店餐饮客房部管理制度值班管理规定目的：为保证为客人提供周到细致的服务，餐饮客房部实行值班制度。　　第一条。餐厅早餐值班7：00到岗，负责早餐的服务工作。　　第二条。餐厅员工8：00上班后替换早餐值班员工吃早饭。　　第三条。餐厅员工在午间员工餐时实行值班。　　第四条。客房员工晚间在203房间值班，随时为客人提供服务。　　第五条。客房员工早餐、午餐、晚餐实行倒班，做到不空岗。　　第六条。具体值班时间表，由领班负责安排。　　关于私藏客人酒水、烟的处罚办法目的：为避免员工私留客人酒水、烟等而导致客人不满、投诉现象发生；　　使剩余酒水物有所用，去向明确，特制定本处罚办法，如下：　　第一条。营业中、营业后所有未开启酒水（包括白酒、果酒、饮料、啤酒等）必须主动为客人退掉，并报告领班。　　第二条。已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记，保存使用。　　第三条。对上述规定有违反者按以下条款执行；　　①私留酒水按售价进行处罚。　　②私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款。　　关于剩菜的处理办法目的：为了将每餐的剩余菜品合理利用，规范处理方法，特别制定以下办法。　　第一条。清台时必须将台面餐巾纸、牙签、烟头等倒入垃圾桶内，不能与菜品混装。　　第二条。在清台时客人没有动的海鲜、菜肴可以转入员工餐厅，供员工食用。　　第三条。对台面上的其他剩菜、如肉类、鱼类、骨头类可单独装入方便袋内，转做狗食等。　　第四条。菜品内如果有辣椒必须将其挑拣出来。　　第五条。任何人不得将剩菜等直接做为垃圾直接倒掉、违者罚款20元。　　客人入住登记制度　　第一条。客人住宿时需到总台办理入住手续。　　第二条。客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码、住宿时间等。　　第三条。客人在总台交完押金后、在总台领取客房钥匙。　　第四条。标准客房押金500元/间，豪华房押金1000元/间。　　布草管理规定目的：为加强布草的使用与管理，使布草及时送洗，特别制定本制度。　　第一条。客房布草、餐饮布草统一由客房部李曦管理。　　第二条。餐饮部每餐用过的布草及时到203更换，并由专人负责记录。　　第三条。客房更换下的布草及时送到203更换，并由专人负责记录。　　第四条。布草房每天负责将更换下的布草进行登记，并交由司机送去清洗。　　第五条。对当日不能及时送洗的.情况下，必须将其晾干，在进行装袋。　　第六条。布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装，避免染色。　　低值易耗品管理办法餐饮客房部在营业中，涉及的易耗品品种较多，为了达到节约降耗的目的，将从以下几个方面进行控制：　　第一条。餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出库，每次使用时控制用量。　　第二条。公用卫生间使用的卷纸和插手纸根据使用情况进行更换，无客人时将卫生间门锁上。　　第三条。客房部在客人退房后将客人未用的浴液、发液、一次性牙刷、牙膏等收回进行重新摆放。　　第四条。员工禁止使用客用的纸巾、发液、浴液等。　　第五条。对一次性台布、筷子等用品严格限制使用。　　第六条。对经常无人住宿的房间，备品可以减量或不放。　　客房工作标准　　第一条。凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄，合乎俱乐部的要求。　　第二条。文明礼貌，语言规范，亲切热情，主动迎宾。　　第三条。上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。　　第四条。做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。　　第五条。要有良好的服务意识，按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。　　第六条。服务员要掌握住客情况，确保住宿客人的人身财产安全。　　第七条。按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。　　第八条。按照家具摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。　　第九条。客人退房时，要认真清点客房内各种物品，发现不足应及时补齐。　　第十条。进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，在得到允许后方可进入。　　第十一条。为客人服务要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。　　第十二条。服务员在客人入住后，要随时与各部门尤其是总台取得联系，掌握客人的活动情况，避免跑单。　　第十三条。客人退房时要及时查房，发现有遗留或遗弃的物品要及时上交。　　第十四条。保持客房门把手，门锁，门牌号的完好，整洁，无污迹。　　第十五条。严格控制客用供应品，定期定额管理。　　第十六条。服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。　　第十七条。未经总台允许，服务员不得私串客房。　　房间管理办法　　第一条。营业性房间1。除定时通风外，平时必须锁好门。2。招待用房的服务员必须按程序办理，严禁无手续用房。3。值班钥匙在服务员处保管，不得丢失。　　第二条。有关管理规定1。认真执行卫生清扫标准。　　2。对房间的设备，设施及各种物品必须认真保管，妥善使用。　　3。服务人员不得在房间内有下列行为：　　（1）闲谈　　（2）看电视　　（3）睡觉，躺卧休息（经理批准除外）　　（4）其他与工作无关的活动。　　违反上述规定按员工手册规定处理。　　第三条。客房钥匙的控制与管理1。电子钥匙必须随身携带。　　2。电子钥匙除为客人开门和清理卫生时使用，不得私自开门。　　3。钥匙不得转借他人，违者罚款50元。　　4。倒班时，应先将钥匙交给领班，安排专人接管。　　5。不能遗失钥匙，开门给无关人员进入房间，违者罚款50元。　　房间小酒吧管理办法房间小酒吧是一种方便客人的服务设施，它包括酒水、软饮料及果冻等小食品，软饮料置放于冰箱内，酒水、小食品等摆放在酒柜或展示架上，并且要配备酒杯、纸巾、干瓶器等。　　服务员每天根据客人的耗用量填写酒水单，通知总服务台收款入帐。　　每日客人退房后及时凭酒水单底联到库房补充。　　因工作过失造成走单的，当班服务员负责赔偿。　　客房内的酒水、饮料、小食品等每日检查，出现缺、损坏、过期等现象由服务员负责赔偿。客人遗留物品处理规定　　第一条。在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。　　第二条。总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。　　第三条。所有遗留物品必须锁在储存柜内。　　存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。　　第四条。遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。　　第五条。员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。　　第六条。客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。酒店餐饮管理制度15　　1、从业人员必须经健康体检及食品卫生知识培训合格后持证上岗,且健康证到期前一个月要进行健康复查。　　2、健康证由人事部负责统一管理,建立从业人员健康档案,并有义务提前通知健康证快到期人员进行复检。不得超期使用健康证明。　　3、严禁无健康证上岗或事后补证的情况发生,对于违反此规定的人员将严肃处理,并送卫生监督部门按相关法律法规处理。　　4、对于实习、试用等员工也应在取得健康证后上岗　　5、常态下餐饮部经理对员工的健康情况检查应不少于每周一次,并应进行不定期检查,紧急情况下,如遇传染病或发现员工健康有异常时应加大频次及检查力度。　　6、通过教育培训使从业人员掌握本岗位的'卫生技术要求,严格遵守安全卫生操作规程。　　7、养成良好的个人卫生习惯,勤洗手、勤洗澡、勤换衣服、不留指甲、不涂指甲油、不化妆、不抹香水、不戴耳环、不戴戒指;男性不留长发,女性将头发盘入帽子中,保证工作服整洁,做到操作前、便后和从事与食品无关的其他活动后洗手,先用消毒液洗,再用流动水冲洗。　　8、不对着食品打喷嚏、不吸烟、不吃零食、不随地吐痰、不穿工作服入厕、不做影响食品卫生的其他行为。　　9、从业人员有发热、腹泻、手外伤、皮肤湿疹、长疖子、呕吐、流眼泪、流口水、咽喉痛、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的,应立即脱离工作岗位,待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗。应随时进行自我医学观察,不得带病工作。　　10、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。