2021-01-21 19:13:28
29点赞
178收藏
50评论
创作立场声明：来昆明记得去我推荐的地方大家好，我是书生绝地。来到昆明已经接近6个年头了，昆明算是我的第二个故乡了。自己的生活习惯也被改变许多，学会了吃辣，学会了早上去吃一碗小锅米线才可以，几天不吃有点想念的感觉。也爱上昆明这里的天气，冬天不冷（今年这个冬天有点冷），主要是夏天不热，夏天的温度不会超过30℃，躲在阴凉处还会感觉到一丝凉意。来昆明我建议是自驾游，才能感受到这里的气候以及慢生活，早上吃完早点可以坐垫烤豆腐洋芋摊上听着老板吹牛。在这里我给大家推荐的10个宝藏地方，不花钱还能真正体验属于昆明人的气息。1.滇池海埂大坝（翠湖公园）看海鸥海鸥在每年的11月份会陆陆续续来到昆明过冬，到2月份是海鸥最多的时候。早上来到滇池海埂大坝来欣赏一下滇池水的干净，还能一眼看到西山的睡美人，然后就是拿着海鸥爱吃的面包或者鸥喂给它吃，和海鸥来一次亲密的接触。在这里需要提醒一下就是千万不要去抓或者伤害海鸥，否则就会被警察叔叔带走教育一顿的。第二个海鸥打卡地方就是翠湖公园，位于昆明市中心。在这里可以感受到昆明老年人退休生活丰富多样，有唱昆曲的，跳花灯的另外就是可以站在湖边观看海鸥和喂海鸥。2.篆新农贸市场来到一个地方，就要去逛逛这里的农贸市场才能接触到当地的美食。而昆明最出名的农贸市场非篆新莫属了。这里买有昆明各个地州独有的蔬菜水果，以及东南亚水果，另外就是这里集合昆明绝大多数小吃，每家店的味道都是非常正宗的，例如小锅米线，小林花椒鸡，傣味小吃，宜良烤鸭等，绝对是不枉此行。3.斗南鲜切花花卉市场斗南花市是全亚洲最大的鲜切花交易市场，一般是在晚上6点左右才开始开门。这里的鲜切花是按斤买的，有时候遇到处理的鲜切花直接一捆一捆的卖的，站在场馆里闻到的都是花香，有各种颜色的玫瑰，康乃馨，满天星，百合等。白天斗南还有两个苗木盆栽市场，可以购买一些盆栽等，价格也是非常美丽。5.云南陆军讲武堂旧址云南陆军讲武堂是中国近代史上一所卓明的军事学院，开办于1909年。与创办于1906年的北洋陆军讲武堂（天津）和创办于1908年的东北讲武堂（奉天）并称为三大讲武堂。了解抗日战争时期的历史，感受那时候的建筑风格。现在在陆军讲武堂还可以看见里面有工作人员进行操练。6.昆明老街昆明老街位于五华区正义路附近，建筑则是之前的老房子没有变动，里面有各种店铺可以逛有昆明当地小吃，花鸟市场以及一些特产店。另外还要到金马碧鸡牌坊看一下，金马碧鸡牌坊的影子说是60年才会出现依稀相互交接。里面拍出来的照片也特别有质感。7.官渡古镇官渡古镇里面有唐、 宋、 元、明、清时期的五山、六寺、七阁、八庙等多处景观。可以逛历史建筑，如果是不喜欢这些的话，里面也是特色美食的，例如泡梨，这个东西自打我来昆明这么久都接受不了这个味道，实在是太冲了，另外还有官渡粑粑，凉米线，包浆豆腐等，如果是全部逛下来的话需要一天左右的时间才可以。8.游西山昆明西山隔滇池与金马山遥遥相对，可以乘坐地铁直接到达西山。在西山脚下有茶马花街，里面有特色美食和旅游产品价格稍微有一小点贵。穿过茶马花街就可以进入西山风景区门口，然后乘坐缆车去龙门，缆车是以前老式的，前面只有一个栏杆保护，坐在缆车上可以欣赏昆明市区的全貌以及滇池，到站就是登龙门。玩西山还是挺费体力的。另外冬天在西山还可以欣赏樱花美景。9.公园1903公园1903是后来开发的，里面有购物广场奥特莱斯，以及各种各样的美食。里面的建筑风格都是现代欧式，以及特色建筑凯旋门，教堂等，还有网红打卡地。10.海洪湿地公园海洪湿地公园现在去的话可以在里面划竹排，价格在30元左右。坐在竹排上非常惬意，就是有一点需要注意的是去的时候多备一套衣服，竹排有可能翻到掉在水里面的。感受滇池美景来昆明记得来这些地方转转才敢说“我是去过昆明的人” （部分图片选自网络，如有侵权请告知删除）

电子商务师理论试题　　电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。下面，小编为大家分享电子商务师理论试题，希望对大家有所帮助!　　电子商务师理论试题 1　　1. 关于职业道德的说法中，正确的是()C　　A 职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用　　B 职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征　　C 职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力　　D 企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观　　2. 从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()B　　A 谨慎，少言多做B 不冒险C 多请示汇报，同时集思广益D 以最佳手段取得最优效果　　3. 我国社会主义职业道德的原则是()A　　A 集体主义B 群众路线C 人道主义D 民主集中制　　4. 《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()C A 遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取　　B 爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取　　C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会　　D 爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取　　5. 职业化的核心是()B　　A 职业化素养B 职业化技能C 职业化管理D 职业化理念　　6. “通用”总裁杰总. 韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()。D　　A 敬业精神高于企业发战略B 想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的　　C 只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D 员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障　　7. 世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()C 或D　　A 人际关系好，自然好办事　　B 良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产　　C 通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感　　D 可以减少管理中的矛盾　　8. 古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败”下列说法中，对此理解正确的是()C A 进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败　　B “诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露　　C 不讲诚信，用心不专，终究难以成功　　D 求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败　　9. 近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()B A 职业观念帽“尽本职”转向“尽天职”　　B 管理思想从“物本”转向“人本”　　C 职业重点由“群体”转向“个体”　　D 管理作风从“控制”转向“参与”　　10. 社会主义核心价值体系所包含的内容有()ACD　　A 马克思主义指导思想B 共同富裕的社会理想　　C 以改革创新为核心的时代精神D 社会主义荣辱观　　11. 关于践行“公道”的理解中，正确的是()BD　　A 所谓平等待人，好尊重人格，但服务方式可以有所不同　　B 所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食　　C 所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的　　D 所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活　　12. 关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是()ABC　　A 心中时刻牢记操作规程B 岗前加强操作规程演练　　C 上岗时必须坚持操作规程D 操作时要多尝试使用新方法　　13. 依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()BC　　A 为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容　　B 在部门实行节约，应该建立目标责任制　　C 企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准　　D 在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车　　14在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观是()AB　　A 客户利益第一，公司利益第一　　B 社会利益第一，经济利益第一　　C 公司利益第一，员工利益第一　　D 眼前利益第一，长远利益第二　　15. 关于“合作”，正确的说法是()ABCD　　A 合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施　　B 换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础　　C 公平竞争、创先争优、是优化合作的文化环境　　D 宽容忍让，不计较是非，是推动合作的现实条件　　16. 关于“奉献”的特征，正确的是()AC　　A 非功利性B 不稳定性C 可为性D 普遍性　　17. 分配任务后，在执行任务时，你一般会()B　　A 时时请示上司，按照上司的要求执行　　B 自己先定个计划，然后按照计划执行　　C 跟着感觉走D 一边和同事们讨教商量，一边执行　　18.某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()A A 接受罚款，停业整顿B 只接受罚款C 边生产边整顿D 考虑离开该企业　　19.下列几种说法中，你能够认可的是()D　　A 有了钱就有了幸福B 钱是人生的风向标C 钱是身份的象征D 钱是能力的标志　　20. 员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代购彩票，结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷，你会()C　　A 赞同甲的意见B 赞同乙的意见C 要求甲再多分配一些奖金给乙D 找几个人一起研究　　21. 本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A　　A 多少感到有点遗憾，但也没关系B 后悔不迭，真的希望这个工作能够重来　　C 人非圣贤，孰能无错?对自己感到满意D 对自己的表现非常满意　　22. 两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()B　　A 帮谁都不好，顺其自然B 警告双方这样做的危害C 不介入，装作不知D 找主管来处理　　23. 对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()B　　A 不解B 新鲜C 别扭D 不在意　　24. 你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()C　　A 觉得委屈B 生气，决定找主管当面说一说C 寻找原因D 问心无愧，不要当一回事儿　　25. 某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()D A 多少有些幸灾乐祸的感觉B 提醒自己别犯类似的错误　　C 当面说几句解解气的话D 引以为戒，但并不希望他们犯错误　　26. 网络商品交易中心以互联网为基础，为客户提供()等全方位的服务ABCD　　A 市场信息B 商品交易C 仓储配送D 货款结算　　27. 商务网站建设评估一级指标中包括商务网站()等二级评价指标。AB　　A 功能评价B 内容评价C 运行状况评价D 服务质量评价　　28. 新任务购买过程经过5个阶段，而在()阶段，销售人员的影响甚大。B　　A 知晓B 兴趣C 评价D 采用　　29. 沟通管理中实施情况报告的形式有()ABD　　A 定期报告B 阶段审查C 跟踪检查D 紧急报告　　30. 网络市场调查问卷所提的问题应该尽量避免使用()等容易引起人们误解或有歧义的语言。ABC　　A 晦涩B 幽默C 纯商业D 偏见　　31. 信息加工与录入，通常涉及()等.ACD　　A 商品信息B 用户信息C 业务信息D 多媒体信息　　32. 网站实施计划任务完成度不包括()方面的完成程度ACD　　A 平台建设B 内容建设C 前台后台功能D 系统安全保障措施　　33. 行业性的电子商务网站，商品分类必须符合行业特点与惯例，做到()，便于用户从没同的角度查询。AB　　A 有秩序B 科学化C 网络化D 多元化　　34. 网站安全管理员和()等其他系统管理员共同协作管理网站的整体安全，对整个网站的安全负责。ABC　　A 操作系统管理员B 应用服务器管理员C 数据库管理员D 网站内容管理员　　35. 企业业务购买过程的参与者中，()指有权选择供应商并安排购买条件的人，其可以帮助指定产品规格，但主要任务是选择卖主和交易谈判。D　　A 发起者B 决定者C 影响者D 购买者　　36. 业务采购者的购买行为必须在购买组织工作制度的约束下进行，必须以组织所规定的()为购买原则。AD　　A 目标B 销量C 程序D 政策　　37. 关于防火墙，下面的叙述不正确的是()AB　　A 防火墙可以有效地提供内外网之间的保护　　B 防火墙的主要目的是防范外部攻击　　C 防火墙完成不能阻止内部袭击　　D 防火墙可以完全阻止内外部袭击　　38. 将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响有()BC　　A 网页浏览效率低B 文件管理混乱，影响工作效率C 上传速度慢D 占用空间大　　39. 商务网站的数据管理中，网站()管理是对网站数据的分类管理。A　　A 权限B 文件C 内容D 统计　　40. 电子商务网站的展示模板，()侧重于服务效率。B　　A 业务信息类模板B 商务流程模板C 商品展示模板D 客户信息模板　　41. 客户服务的第一准则是()C　　A 答疑解难B 引导客户C 尊重客户D 个性化服务　　42. ()是客户在订单执行过程中重要问题C　　A 订单处理B 订单审核C 订单跟踪D 物流配送　　43. 商务网站()的主要工作包括：系统设计、程序开发、网页制作、软硬件采购、系统集成、系统测试与验收等。C　　A 总体规划B 可行性分析C 平台建设D 内容建设　　44. 功能性物流配送代理企业，包括() 多ABC　　A 运输代理企业B 仓储代理企业C 流通加工代理企业D 生产制造代理企业　　45. 在()物流配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位C　　A 转动型B 存储型C 加工型D 分货型　　46. 电子商务应用深度中，()是初级应用A　　A 非支付型B 支付型C 非协同商务D 协同商务　　47. 进行商务网站总体规划，首选要确定商业模式，包括() 多ABCD　　A 收入模式B 竞争策略C 组织架构D 交易模式　　48. ()是制作网站访问率提高的重要条件。 多CD　　A 网站信息的频率B 网站营销的推广力度C 网站能够支持的最大在线人数D 网站能够支持的并发请求数　　49. 面向对象的需求分析与建模方法的基本出发点是分析企业中的()A　　A 业务对象的特征和行为B 业务流程C 业务对象的数据结构D 数据及其处理过程　　50. 商务网站的建设投入主要包括() 多AB　　A 设计费用B 建设费用C 管理费用D 耗材费用　　51. 商务网站()信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的。B　　A 商品B 业务C 客户D 第三方　　52. 数据库数据的加密可以考虑在()实现。 多ACD　　A.S 层 B.IP 层 C.DBMS 内层 D.DBMS 外层　　53. 应用服务器为应用程序提供的服务主要包括()多ABCD　　A 高性能的应用程序运行环境B 为应用提供扩充性C 支持多种应用编程模式D 目录及内容管理　　54. 关于网络信息系统安全管理的原则，不正确的是()C　　A 任期有限B 职责分离C 高层控制D 多人负责　　55. 面向对象分析建模的过程包括()多ABC　　A 对象认定B 属性认定C 方法定义D 流程定义　　56. 关于网上售后服务的特点，不正确的是()C　　A 便捷B 灵活C 成本高D 直接性　　57. 网络商品直销最大的特点是()多ABCD　　A 供需直接见面B 环节少C 速度快D 费用低　　58. 提高网上客户服务的站点响应性的好处有()多BCD　　A 完善网站功能B 减少客户服务的成本C 提高站点点击率D 提高客户满意度　　59. 网络供应链中，企业的身份包括()多BC　　A 管理者B 供应商C 客户D 执行者　　60. 商务网站在服务器主机选择时遵循的基本原则不包括()B　　A 高性能B 低价格C 网络吞吐量大D 可靠性和可用性好　　61. 网站之间的资源合作也是一种重要的推广方法，其中最简单的合作方式为()D A 内容共享B 资源互换C 互为推荐D 交换链接　　62. 通过信息结构与分类、质量控制与管理，能够最大限度地避免无价值信息的出现，保证商务网站信息的()多BCD　　A 安全性B 权威性C 时效性D 便利性　　63. 在线购物管理可以分为()多ABCD　　A 系统账号管理B 产品信息管理C 购物车管理D 订单管理　　64. ()货物集散中心是连接长途运输和短途物流配送的中转基地。A　　A 公路B 港口码头C 货运站D 机场　　65. ()是客户关系管理的基础B　　A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务　　66. 电子商务内容实施团队中，负责整个网站的形象策划与包装的是()C　　A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员　　67. 通过()可以让岗位培训有一个统一的标准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控。B A 确定岗位培训内容B 制定岗位培训大纲C 控制协调培训过程D 评估培训结果　　68. 评估网站促销推广效果的主要内容包括()多ABCD　　A 评估WEB 服务器的统计信息B 评估用户反馈信息C 评估用户访问信息D 评估交易数量统计　　69. 目前看来，网上客户服务还不够完善，归纳起来，原因有()多ABCD　　A 企业对网上服务的理念没有充分的认识B 不能以相应的速度对客户需求做出响应C 对客户的需求认识不够D 建立完整的网上服务系统和网下配套系统的成本太高　　70. 电子商务网站评估由三级指标体系构成，商务网站建设评估一级指标中不包括商务网站()评价指标。D　　A 功能B 内容C 实施D 绩效　　71. 营销渠道涉及到的内容不包括()BCD　　A 人员流动B 信息沟通C 资金转移D 物资转移　　72. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则包括()多ABCD　　A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合　　73. 用户忠诚度的目的是为了保持某些客户关系，减少其流失，这些客户不包括下面的()A A 潜在客户B 老客户C 战略客户D 大客户　　74. ()是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素A　　A 电子商务模式的创新程度B 电子商务网站功能覆盖率C 商务网站功能目标符合度D 网站技术性能指标　　75. ()在PKI 中提供数据完整性保护和不可否认性服务。D　　A 数字签名B 电子模拟签名C 数字时间戳D 数字证书　　76. ()可以实现检查网页中链接是否正确的功能，并报告存在网页链接错误的页面，以及链接文件名称列表。C　　A 网站文件传输管理B 文件目录的组织管理C 网站垃圾文件处理D 备份管理　　77. 外观包系统是指运用()技术，尽可能充分地展示主要界面、各类用户入口、主要操作流程等，尽可能完整体现未来交付的目标网站。D　　A 需求分析B 系统分析C 系统设计D 网页制作　　78. ()是互联网广告中最基本的广告形式。A　　A 旗帜广告B 按钮广告C 文字链接D 视频广告　　79. 提供网上交易平台的网站所提供的入门级的电子商务网店，其功能有()多ABC A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 网站联盟　　80. 网站之间资源合作的方法有()多ABCD　　A 交换链接B 内容共享C 资源互换D 互为推荐　　81. 网络营销的实施策略的关键是要形成()A　　A 核心竞争力B 技术差异C 服务差异D 产品差异　　82. 一般情况下安装并配置好商务网站的基本系统环境，要求先安排数据库服务器，因为()安装时，要向数据库中添加系统数据。A　　A 应用服务器 B.WEB 服务器C 操作系统D 数据库　　83. 一般来讲，一项产品完成试制定型后，从投入市场到退出市场，大体上要经历4个阶段，其中，创造品牌的知名度在()期B　　A 投入B 成长C 成熟D 衰退　　84. 入侵检测系统在发现入侵后，会及时做出响应，包括主()多ABC　　A 切断网络连接B 记录事件C 报警D 追踪入侵　　85. 在多种反馈信息的渠道中，()的效果最佳A　　A 信息反馈表B 论坛C 留言板D 即时通讯工具　　86. 电子商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程序，它反应()多ABC A 电子商务在核心业务中应用的比例　　B 电子化电子商务占电子商务总业务量的比例　　C 电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度　　D 电子商务网站功能与网站建设目标符合程度　　87. ()是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。多BCD　　A 公路货物集散中心B 港口码头C 货运站D 机场　　88. 商务网站的团队中，()主要是由企业的一把手、主抓电子商务的负责人等组成，其作用是明确方向，进行关键事务决策，提供资源保障。A　　A 领导组B 规划组C 平台建设团队D 商业经营团队　　89. 在CRM 中，客户服务与支持主要是通过()实现A　　A 呼叫中心和互联网B 电话和互联网C 合作伙伴进行的间接联系D 计算机、电话、网络的集成　　90. 对接受培训的员工进行考核，是为了考察员工()B　　A 对培训内容的掌握情况B 对培训工作的完成情况C 是否按即定的时间完成培训内容D 培训结果和约束培训过程　　91. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则不包括下面的()C　　A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合　　92. 电子商务系统数据交换平台的建设原则有()多BCD　　A 把不同信息系统的应用统一，便于数据库的管理　　B 各数据库资源均可实现完全透明的访问，确保全局数据的共享　　C 维持各数据库管理系统的自治　　D 支持对各个数据库的查询和联合使用　　93. 商务网站的测试组的人员来自于()多AB　　A 开发方的需求管理组、文档组B 需方的相关人员C 监理方的相关人员D 同行专家　　94. 保持口令安全的要点中，下面说法正确的是()多ABC　　A 不要将口令写下来或存于电脑文件中B 不要选取显而易见的信息作口令　　C 不要在不同系统上使用同一口令D 定期改变口令，至少18个月要改变一次　　95. 物流配送中心的()作业是为了给物流配送提供货源保证B　　A 进货B 储存C 加工D 配货　　96. 入门级的电子商务网站拥有电子商务系统最简单的功能，其中不包括()D　　A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 销售管理　　97. ()是指有权阻止销售员和信息员与采购中心成员接触的人。D　　A 影响者B 决定者C 批准者D 控制者　　98. 客户需求分析报告中，综合描述部分的内容包括()多ABD　　A 产品的前景B 产品的功能C 产品质量需求D 用户各类和特征　　99. 在电子商务交易平台提供商的企业中，产品经理主要从事()策划、运营和管理。A A 虚拟产品B 实物产品C 数字产品D 模拟产品　　100. 电子商务类网站推广的最终目的是为了提高网站的()多CD　　A 访问量B 注册会员数量C 订单量D 交易量　　101. 下面属于网上售中服务的有()多AB　　A 订单执行B 产品运输C 产品支持D 技术服务　　102. 商务网站()制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。C　　A 安全B 保密C 稽核D 应急　　103. 转动型物流配送中心主要从事()活动。多ABD　　A 分拣B 配货C 加工D 送货　　104. 电子商务每个岗位几乎都需要复合型的知识，这主要包括()多ABCD　　A 相关专业技术背景B 经济知识背景C 金融知识背景D 管理知识背景　　105商务网站内容策划人员应该将()等内容充分整合考虑，把商务融进网站内容之中. 多BCD　　A 网站功能流程B 商务网站定位C 网站市场资源D 用户行为特征　　106. 培训教案的编写原则包括()多AB　　A 简明原则B 要点原则C 一致原则D 通用原则　　107. 在评标过程中，除了以()作为主要考核指标、也要对售后服务，企业信用水平等方面予以关注，做出最大有利于采购企业的选择。A　　A 价格B 质量C 数量D 规模　　108. 商务网站建设项目监理方式中，需要签订三方合作合同的是()多ABD　　A 咨询式监理B 里程碑监理C 临时式监理D 全程式监理　　109. 网上采购比传统采购()多ABCD　　A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采购成本　　110. ()是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强，但价格远低于传统媒体的广告形式。ABCD　　A 网络广告 B 搜索引擎 C 网络社区 D电子邮件　　111. ()测试主要测试站点中的链接、表单、COOKIES 等B　　A 流程B 功能C 安全D 接口　　112. 通过()，最终技术出未来电子商务系统做成什么样子，实现什么功――形成电子商务平台建设和内容建设的基本依据。多AB　　A 需求调研B 需求分析C 可行性分析D 商务网站的总体规划设计　　113. 系统总体说明书的主要内容包括()多ABCD　　A 系统总体结构B 软硬件选型及配置说明C 系统主要流程图D 应用层次架构及相关机制 114. 如企业商务网站自评估，由()为主组成评估专家小组。多ABC　　A 企业主管B 业务部门领导C 企业内部专业人员D 中介机构　　115. 电子商务系统的()决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。A A 技术特点B 经济特性C 社会因素D 综合因素　　116. 项目监理服务商即监理方的主要任务不包括()B　　A 协助甲方组织项目的招标、评标活动B 向甲方提供他所需要的有关知识C 根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行D 根据监理合同的要求，为甲方提供技术服务　　117. 度量电子商务网站的速度从()方面评价。多AD　　A 内容检索速度B 页面打开速度C 文件下载的速度D 链接浏览速度　　118. 在制定系统管理制度时，系统管理总的原则包括()。多ABC　　A 维护原则B 警示原则C 激励原则D 低成本原则　　119. 对接收培训的员工进行考核的方式有()。多CD　　A 远程面试B 口试C 笔试D 实践测试　　120. 电子商务考试的命题原则中不包括()B　　A 可靠性B 要点性C 基础性D 一致性　　121. 任何电子商务平台都是为()而服务的。多AB　　A 经营目标B 运营策略C 业务流程D 业务需求　　122. 为做好项目进度管理，还要建立项目进展报告机制，而()负责项目周报工作。B A 领导组B 项目经理C 项目组成员D 编程人员　　123.JIT 采购必须达到的目的不包括()D　　A 争取实现零库存B 提高采购商品的质量，减少质量成本C 降低采购价格D 缩短采购时间 124. 产品经理在互联网公司大多从事()等产品的策划，运营和管理。多ABCD A 电子商务产品B 搜索产品C 移动增值产品D 电子邮箱产品　　125. 通过互联网推广是比较适合电子商务网站推广的，其中网络广告是网络媒体中()的广告形式。ABCD　　A 形式最多B 效果最好C 表现最丰富D 互动性最强　　电子商务师理论试题 2　　一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分)　　1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( )　　A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革　　2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( )　　A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化　　3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( )　　A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行　　4、电子商务的经营模式主要有： ( )　　A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式　　C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式　　5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( )　　A、专门计划性购物 B、一般计划性购物　　C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物　　6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( )　　A、收取广告费 B、 收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制　　7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( )　　A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证　　8、网络商务信息收集的基本要求： ( )　　A、及时 B、准确 C、量大 D、经济　　9、EDI 标准的三要素是指： ( )　　A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文　　10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( )　　A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化　　11、电子商务安全交易的方法主要有： ( )　　A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳　　12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( )　　A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机　　13、网络分销的策略主要有： ( )　　A、网络 直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法　　14、物流配送的模式主要有： ( )　　A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送　　15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( )　　A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐　　二 问答题 (每小题8 分，共计40 分)　　1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?　　2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？　　3、证券电子商务的主要特点有哪些？　　4、SET 协议的主要优点有哪些　　电子商务师理论试题 3　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（ ）　　A.知识背景差异　　B.接收者带有偏见　　C.噪音干扰　　D.本人信心不足　　2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（ ）　　A.群体可能对小问题的敏感度降低　　B.完成任务花费的时间减少　　C.对指示和领导的理解要求较少　　D.领导者必须进行更多的协调活动　　3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（ ）　　A.提要　　B.引证　　c.选择　　D.艺术性　　4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（ ）　　A.附加交流　　B.言外之意　　C.身体语言　　D.隐秘议程　　5.群体交流时，属于可控变量的是（ ）　　A.任务的性质　　B.群体规模　　C.成员的个人及心理特点　　D.领导风格　　6.面谈这种交流方式比较适用于（ ）　　A.长距离交流　　B.小组讨论、介绍情况　　C.个人之间交流、访问客户　　D.需要即时讨论或解决问题　　7.下列属于语音信箱的优点的是（ ）　　A.留下了很长的留言　　B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用　　c.成本低，保留了电话录音　　D.组织中的大多数成员都需要在此系统上　　8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（ ）　　A.语言交流　　B.非语言交流　　C.自我感觉　　D.倾听　　9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（ ）　　A.语音语速　　B.目光接触　　C.移情作用　　D.清晰、准确　　10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（ ）　　A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式　　B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容　　C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式　　D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式　　11.在计划一次交流时需要考虑的问题是（ ）　　A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题　　B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题　　C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境　　D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式　　12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（ ）　　A.知识背景差异　　B.被打断　　C.本人准备不足　　D.信息的说服力和依据不足　　13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（ ）　　A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点　　B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点　　C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物　　D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行　　14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是（ ）　　A.单式条形图　　B.复式条形图　　C.简单曲线图　　D.流程图　　15.使用投影辅助演讲的优点是（ ）　　A.具有记录性　　B.可移动、吸引人　　C.清楚、灵活　　D.真实、娱乐性　　16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是（ ）　　A.10%、60%、30%　　B.10%、80%、10%　　C.20%、60%、20%　　D.30%、60%、10%　　17.统计资料的功能是（ ）　　A.历史性、比较性、现实性　　B.历史性、现实性、相关性　　C.历史性、现实性、预测性　　D.历史性、比较性、预测性　　18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（ ）　　A.简单曲线和分割曲线　　B.直方图和复合曲线　　C.分割曲线和离散曲线　　D.条形图和饼形图　　19.报告一般分为两大类，分别是（ ）　　A.正式报告和非正式报告　　B.计划报告和特别报告　　C.定期性报告和一次性报告　　D.调研报告和评估报告　　20.有效的领导者应该采用的领导风格是（ ）　　A.民主的风格　　B.独裁的风格　　C.自由放任的风格　　D.灵活的风格　　二、简答题（本大题共6小题，共30分）　　21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。　　22.（4分）简述口头表达的基本技能。　　23.（5分）简述认真倾听的重要性。　　24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。　　25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。　　26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。　　三、案例题(本大题共1小题，共20分)　　27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。　　(1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。　　(2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。　　四、综合题(本大题共1小题，共20分)　　28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。　　(1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。　　(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。　　(3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质　　五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)　　29.中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。　　30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。　　第一阶段：3月15日――3月27日　　(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)　　第二阶段：3月27日――4月15日　　根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。　　第三阶段：4月15日――5月5日　　(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)　　(2)编制绩效考核方案。(5月5日完成)　　第四阶段：5月5日――6月30日　　建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度　　电子商务师理论试题 4　　单选题　　1、CA认证中心一般须承担的义务不包括： 答案　　A 信息披露与通知义务　　B 安全义务　　C 担保义务　　D 保密义务　　答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P122~P124　　CA中心――承担的义务：　　信息披露与通知义务;安全义务;保密义务;其他义务，如举证义务等。　　2、网上商店的单证是： 答案　　A 增值税发票的网络版　　B 网上商店合法经营的凭证　　C 商家与用户之间交易的凭证　　D 商家给消费者的在网上购物的收据　　答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P36　　所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。　　3、调查问卷的一般格式一定要有： 答案　　A 问候语　　B 卷首说明　　C 调查发起者免责声明　　D 被调查对象签名　　答案：B 参考课件《3 网络营销》P132　　调研问卷的一般格式　　卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位、感谢语、隐私保护说明等;　　调研内容：问卷的主体，一般不超过20个问题;　　结束语：一般再次向填写者表示感谢或致意。此外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。　　4、当代职业道德的核心理念是 答案　　A 全局意识　　B 时间意识　　C 创新意识　　D 服务意识　　答案：D 参考《08年职业道德复习资料.txt》　　5、正确的关键字可以使推广网站获得良好的搜索排名。下面选择关键字的策略中错误的是()。 答案　　A 避免关键字的重复　　B 不断的寻找关键字　　C 使用更长的关键字　　D 对关键字重新组合　　答案：A　　6、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以()的方式生成、存储或传递的合同。 答案　　A CA认证中心　　B 多媒体网页　　C 数字电文　　D 二进制代码　　答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P35　　电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。　　7、所谓脚本语言，就是一种介于()语言、C++语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言 答案　　A ASP　　B PHP　　C HTML　　D ASP.net　　答案：C 参考课件《1 计算机网络知识》P20　　脚本语言是一种介于HTML语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言。　　8、在internet中，可信站点的安全级别是 答案　　A 高级　　B 中级　　C 低级　　D 自定义　　答案：C　　9、关于CA认证中心的说法错误的是 答案　　A CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥　　B CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书　　C 在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书　　D 作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任　　答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P120　　CA机构作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，它负责产生、分配并管理所有参与电子交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节，CA运行的好坏直接影响到电子商务发展的成败。　　10、根据各种网络商务信息对不同用户所产生的使用效用，网络商务信息大致可分为四级，其中占比重最大的是( ) 答案　　A 第一级免费信息　　B 第二级低收费信息　　C 第三级标准收费信息　　D 第四级优质信息　　答案：A　　11、网络商情信息发布的体系不包括( ) 答案　　A 供求信息平台　　B 网络营销社区　　C 在线黄页服务　　D 以上全错　　答案：D　　12、在JavaScript中定义了如下4个变量，请问哪个变量是合法的变量( ) 答案　　A sqrt　　B 123java　　C value1　　D value-2　　答案：C　　sqrt：JavaScript保留的关键字，开根算术的方法名;　　123java：变量名不允许以数字开头;　　value-2：不允许出现-、!、.、?等特殊符号。　　13、企业某种物资的订购批量3000个，平均提前时间为10天，平均每日正常需用量为50个，预计日最大耗用量为80个，则该物资的订购点量是( )个 答案　　A 300　　B 500　　C 800　　D 950　　答案：C　　订购点量=订购时间*平均每日正常耗用量+安全库存　　安全库存=(预计日最大耗用量 -- 每天正常耗用量)*订购提前期日数　　=(80 -- 50)*10 =300　　订购点量=10*50 + 300 = 800　　14、以下说法错误的是( ) 答案　　A GIF格式的图像采用无损压缩算法进行图像压缩　　B 只有GIF图像才能使用透明色　　C GIF格式支持动画　　D GIF格式的图像最多可以支持256种颜色　　答案：B　　15、下列选项中( )不属于表单域 答案　　A 单选按钮　　B 对话框　　C 复选框　　D 下拉列表框　　答案：B　　16、ODBC是指 答案　　A 客户机服务器之间的接口标准　　B 数据库查询语言标准　　C 数据库应用开发工具标准　　D 数据安全标准　　答案：C　　开放数据库互连(Open Database Connectivity，ODBC)是微软公司开放服务结构(WOSA，Windows Open Services Architecture)中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API(应用程序编程接口)。　　17、关于匿名FTP服务器的说法正确的是 答案　　A 匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件　　B 匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一　　C 匿名FTP用户登录FTP服务器时可以不提供口令　　D 以上都对　　答案：D 参考课件《网络部分-3-因特网.ppt》P44　　匿名FTP服务的实质是：提供服务的机构在它的FTP服务器上建立一个公开账户(一般为anonymous)，并赋予该账户访问公共目录的权限，以便提供免费服务;　　如果要访问提供匿名服务的FTP服务器，一般不需输入用户名与密码。如果需要，可以使用“anonymous”作为用户名，可以不提供口令;　　大多数FTP服务都是匿名服务;　　为了保证FTP服务器的安全，几乎所有匿名FTP服务器都只允许用户下载文件，而不允许用户上载文件。　　18、建立BBS论坛必须具有的是 答案　　A 发帖权限　　B 板块管理员权限　　C ICP备案　　D 公网IP地址　　答案：D　　19、下列关于邮件群发的说法错误的是 答案　　A 被群发的邮件不一定必须先经过接收方的许可才能送抵　　B 邮件群发系统支持Web与E-mail客户端　　C 邮件群发系统必须依靠具有邮件合并功能的软件才能实现　　D 邮件群发使得互联网充满了垃圾邮件　　答案：C　　20、网络商务信息的价值与其时效性的关系是 答案　　A 成正比例　　B 成反比例　　C 马太效应　　D 帕金森定律　　答案：A【电子商务师理论试题】相关文章：电子商务师考试试题及答案01-19电子商务师证考试题库04-06西藏电子商务师报考条件01-19电子商务师在深圳享有哪些待遇04-21电子商务师考证有用吗04-22农业培训理论考试题02-06科目一驾驶常识理论试题06-30助理电子商务师考试备考复习笔记11-09电子商务师的职业道德规范03-21电子商务师考试内容：电子商务全新的商务模式06-29

我来当导游篇1我来当导游
上午，我带着10位外地的游客来到江都市区最美丽的园林---仙女公园游玩。刚下车，我便拿起扩音器大声讲解起来：“各位游客，经过半小时的旅途，我们终于到达了目的地仙女公园。”
“这是江都一座最古老的皇家园林。”步入这古色古香的大红门，穿过那小小的圆石洞门，我边走边向游客介绍，“现在，我们来到了这园子的正中心，我们正前方是一座人工垒砌而成的假山，后方是一座石桥，左边是用洁白的大理石雕刻而成的仙女像，关于她还有一段传说呢！”相传在很久很久以前，有两位仙女在天上看凡间，觉得非常美，便不愿离去，且私自下嫁人间。后来她的丈夫出去打仗时牺牲在了异国他乡，可她并不知道，最后王母娘娘知道了这件事儿，将她硬拽上了天。而人们为了纪念她，便做了雕像。好了，大家请随我来。我慢步走过山洞，跑过小木桥，来到画廊中说道：“大家请注意看，这里是扬州闻名的画廊，上面有许多古老的民间传说。清晨，这里是老人、儿童们锻炼的好地方，夜晚是女士们跳舞、乘凉的好地方。。。。。。”
夕阳西沉，我领着游客们出了大红门，作别了仙女公园。
（陈一新）我来当导游篇2亲爱的旅客朋友们，大家好。我叫XXX，这次很高兴能和大家一起去游烟台的海。
众所周知，我国东面或南面临海的城市居多，北面临海的却寥寥无几。烟台恰是北面临海，所以便有了一份独特的海上景观。一年四季中，冬日烟台的海最为独特。秋去冬来，万物昏昏欲睡，而烟台的海却毫无睡意。相反海水却更加汹涌，气势更加磅礴。冬天的海虽然没有春天的轻盈，夏天的浪漫，秋天的高远，却平添了一份冬日的凝重。小山似的涌浪像千万头暴怒的狮子，从北边的天际前赴后继、锲而不舍地扑向堤岸，溅起数十米高的浪花，有时竟把岸边数百斤重的石凳掀到十几米远的马路中央。可见烟台的海真是威力无比！
今天我们恰巧遇到了这巨浪拍案的日子，有这样的景色还要担心衣服被海水弄湿吗？机不可失，快点以这巨浪作为背景拍照留念吧，留下一份快乐的回忆，给这次旅行画上一个圆满的句号！我来当导游篇3
大家好！
我是××公司的一名导游员，从事导游工作已经近四个年头了。有人曾问我为什么要做导游，我说“喜欢”。我从小就梦想当一名导游，200×年毕业于旅游学校导游专业，我非常热爱这个职业，毕业以后至今一直从事导游这个工作。
俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，是城市文明的流动风景线。旅游界常说：“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。在一般人看来，导游常常带团出门，天南海北到处跑，“吃喝玩乐”，挺潇洒的，其实这是对导游工作的误解。当一名出色的导游，并不象人们想象的那么简单。有人这样给导游下个这样一个形象的定义“铜头，铁腿，蛤蟆肚，婆婆嘴”。其实，从外事角度看，导游是“民间大使”；从服务角度说，导游是“特殊的保姆”；从宣传角度上讲，导游又是“政策宣传员”；从知识结构角度衡量，导游应该是一名“杂家”。每次带团出游，从安排车辆、吃饭住宿、旅游线路，到提醒游客在当地的注意事项，以及处理各种问题等，每一个细节都要考虑到，真是酸甜苦辣各种滋味都有。俗话说：“要受气看足球，要受累去旅游”，但是行千里路胜似读万卷书。如果不做导游的话，我无法知道，在辛劳的背后，导游也是一个很容易感受到幸福的职业，这种幸福不在于在广大众人面前有多么风光，而在于我付出的每一份努力，能得到游客的认可。
现在有不少人把导游看作是一种短期的兼职工作，认为作导游只是年轻时的职业，是吃青春饭的，没有什么发展空间。我不这么认为。事实上，只要你热爱这个行业，就有自己发挥能力的空间和上升的机会。由于个体的不同，做为导游会利用自己的特长展示自我，有的人年轻漂亮，可以把这种青春的活力传达给客人；有的人知识渊博，可以让客人在一个接一个的历史故事中回味无穷。当然导游仅有年轻漂亮是不够的，导游面对的是形形的客人，总统、市长、工人、知识分子，也有人目不识丁。这就增加导游的难度，要求每位导游员必须有渊博的知识才能胜任。随着社会经济的发展，旅游业将更显示其勃勃向上的生机，可以说，在未来，我国的旅游业一直会呈上升趋势。所以，紧缺的不是导游，而是好的导游、优秀的导游。要成为一名优秀的导游，不是“几年之功”可以达到的，更何况如果真的热爱旅游行业，做导游也是向成为一名优秀旅游行业管理人员过渡的重要阶段，这种从底层做起，掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借鉴和依据。因此说，导游的发展空间很大，就看你如何把握。我来当导游篇4
关键词：导游员；权益保护；完善
中图分类号：D920.0 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）32-0122-02
一、导游员权益保护的现实状况
近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游这一职业已经由稳定职业向自由化职业转移。与旅游业的快速发展来比较，我国导游员的基本权益保护和管理制度方面的相关法律、法规建设相对滞后，致使导游成为社会上常常被忽视的群体。一些旅游纠纷案件，如“零负团费问题”常常使导游人员处于一种被动的局势，一旦出现问题往往是来追究导游员的责任，而从来不追究旅行社及其他因素的责任，使导游承担着很大的心理上压力，导游人员所处的这种尴尬局势并没有被我们社会认可，导游员自己与旅行社、旅游监管部门等单位在沟通上还存在较多的矛盾，导游员的现实状况不得不让我们反思导游员这一群体的权益保护问题。
二、导游员权益受损害的现状分析
1.导游员人格尊严权受到损害
依据《导游人员管理条例》第10条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”由以上规定可见，导游员在进行导游职业活动中，享有人格尊严不受侵犯权。人格权是人身权的一种基本的权利。导游全心全意、做牛做马的服务于每个游客，而游客却不将导游当人看。《导游人员管理条例》中规定：“导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。”可执行起来是何等的难。“条例”所规定的权利也就成了一句空话，取证无从做起。导游员是连接游客与旅行社的纽带，是外出旅游活动最重要的角色，导游服务质量的好坏，直接影响到旅游者的旅游活动，因为游客群体的不同，导游员在工作中常常担负很大的心理压力。导游员常常因为游客素质低等原因，人格尊严受到侵害。由于导游职业的这种特殊性，使得导游员在工作中权益常常受到侵害，忍气吞声常常是他们解决问题的办法，有时会向旅行社报告情况，但旅行社也是常常只考虑自身利益，就让导游忍耐，进而使得这种现象变得更加猖狂。导游员是一个旅行社形象的代表，是游客外出活动的引导者，导游形象的好坏，直接影响着游客心情和旅行社的诚信。然而，导游员的人格尊严并没有在整个旅游行程中给予维护。
2.导游员劳动报酬权、社会保障权受到侵害
随着旅游业的不断发展，我国导游员的收入结构发生了很大的转变，目前国内导游的主要收入由基本工资、带团导服费、回扣等构成。绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300-500元左右；有的甚至要求导游出团前先交纳所谓的“人头费”，带团导游服务费大为每团10-30元左右。如此一来，“回扣”就成了大多数导游人员的主要收入来源。导游员拿回扣，这是众所周知的秘密。而且随着外出旅游人员法律意识的不断增长，法律法规也更倾向于游客，回扣也越来越没有保障，小费就更不用提了。从当今导游员的这种收入来源来看，导游不仅收入无保障，而且还为工作承担着失业的风险，更谈不上享受美好生活了。
付出与收获在导游员身上完全是体现不到的。导游员没有养老保险，有的导游员虽然和旅行社签订了合同，私底下注明本来应由旅行社缴纳的各项保障费用，都要由导游自己先行支付给旅行社。这也成为一些旅行社在雇佣导游员上的一条潜规则，还有的旅行社另需要导游缴纳100元-300元的风险抵押金。每次带团时，都要帮旅行社先垫付一部分的旅游款，要不缴纳就没有团带。导游员没有医疗保险，生个病都不敢休息太多，休息多了，没有收入。导游员没有住房公积金，一般的工人也有住房公积金，甚至可以申请经济适用房。这样的福利，导游是享受不到的。尽管我们国家出台了一些保护导游员权利的法律条文，如新的《劳动合同法》第11条规定：“用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行；没有集体合同或者具体合同未规定的，实行同工同酬”；第17条规定：“劳动合同应当具备以下条款：……（六）劳动报酬；（七）社会保险”；第18条规定：“劳动报酬低于当地最低工资标准的应当支付其差额部分，逾期不支付的，责令用人单位按应付金额的百分之五十以上百分之一以下的标准向劳动加付赔偿金。”[1]这些规定虽然使得导游的生存得到基本保障，但是现实的实施力度并不是很理想。
3.导游员培训教育权受到损害
《导游人员管理实施办法》第25条规定：“导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，培训时间不得少于56个小时。”第26条规定：“旅行社货到有管理服务机构应为注册的导游员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内容管理机制。”这些规定说明导游人员在劳动合同内依法享有接收技术技能培训的权利。培训与教育使导游员用来提高自身综合素质、增强服务能力的必要手段，也是旅游营业部门提高滋生核心竞争力、改善经营增强实力的重要措施。随着经济和社会的发展，导游职业日益趋向自由发展，导游员培训及受教育的权力也受到很多的局限，国家和社会也并没有为导游员建立一个很好的受教育场所。现在社会上的种种导游培训机构，也大多数是利益驱使下搞的一些所谓的培训课程，其课程设计、培训老师、学习内容的选择等，在很大程度上是不符合导游员工作需求的。到了旅游旺季的时候，导游员是没有时间参加培训学习的，但到了旅游淡季的时候，大部分旅行社考虑资金等问题，干脆给导游放假也不给发工资，导游员面临着失业的压力，就更加没有心思和动力进行学习和培训了。大部分的导游员日常生活缺乏可以依靠的单位，就是这一点影响了导游员队伍的稳定和整体素质水平的发展。
三、完善导游员权益保护的措施
为了更好地体现我国社会主义的公平性，建设和谐的社会，加强对导游合法权益的保障，是十分迫切。对导游人员合法权益的维护应该从以下几个方面进行。
1.加强对导游员人格尊严权的维护
导游员是旅行社工作与游客接触最多的且处于旅游行业的前线，是旅行社形象的代表，是游客外出旅行的“引领者”，导游员用辛劳和汗水推动着我国旅游的发展。然而，导游员的生存现状是非常令人担忧的，尤其是人格尊严权受损的情况时常发生，而且问题也是比较突出的。最近这几年，媒体经常会报道导游员被游客殴打谩骂事件的发生，导游员在工作过程中受到少数旅游者的故意刁难、羞辱，有的旅游者因为感到旅行社侵犯自己的利益而变相把不满的情绪肆意宣泄到导游员的身上，更有严重的极少数旅游者无端地羞辱导游员。无辜的导游员们只能是背黑锅的承受着。
因此，旅游管理部门应给予导游员足够的重视，相关的法律条文也应该更多地体现人文关怀。当导游员权益受损时，相关的管理部门应给与公正的审判，切实维护好导游员合理且正当的权益，尤其是要突出加强导游员职业发展策划的建设，针对导游市场和导游员服务存在的相关问题，积极的探索出一套规范整个旅游行业的规制体系。国家旅游部门应重点推动导游员的职业能力的法律法规建设。以上提到的旅游过程中出现的旅游者故意谩骂殴打导游员的事件，导游员应该及时寻求法律保护，勇敢地拿起法律的武器来保护自己的人格尊严权及人身权益，侵害人格尊严的，应当认定为侵害一般人格权的侵权行为[2]。对于个别旅游者的无理取闹的行为，导游员应加强自身维护合法权益的意识，积极参与国家旅游管理部门组织的旅游年鉴及教育培训，掌握一些法律知识，维护好自身合法权益。
2.努力提高导游员的劳动报酬逐步完善社会保障机制
随着旅游业的发展和改革开放的进步，当今我国导游管理体制和机制明显与导游员队伍的发展不同我国导游员的薪酬机制、劳动保障机制不健全、不完善，部分导游员甚至没有劳动合同、没有固定的工资报酬、没有劳动保险，致使导游队伍稳定性下降，从而导致部分导游员在带团过程中降低服务水平、减少服务提供，以获取收入。所以，首先要提高导游员的劳动报酬，就要从实际出发，正确处理导游员劳动报酬和购物回佣的关系，保护导游员的积极性。导游人员付出导游服务劳动后，应当获得劳动报酬，目前导游人员的报酬主要来源是购物回扣和小费。因此，应当建立一种合理的薪酬体制，不能单纯地靠回扣，而且小费也要施行合法化。其次是成立导游管理部门，这是规范导游人员管理的组织保证。规定导游员必须持导游资格证在导游公司登记。由导游服务管理部门对导游员进行统一管理，在旅游行政主管机关的领导下，实行组织管理和行业管理，进行导游劳动合同管理，为导游员收缴社会保险金，增进社会劳动保障体系。最后要为完善劳动、人事、保险等基本保障机制，解决导游人员的后顾之忧，旅游管理部门在维护导游人员的合法权益方面做了积极有效的工作，例如：要求旅行社和导游服务管理机构必须为导游人员支付劳动报酬、办理基本养老保险、工伤保险等基本保障措施；旅行社必须支付专职导游人员报酬，购买“三金”，并将此列为旅行社年检和导游人员办理导游证的条件之一。
3.完善导游员培训教育体制
完善导游员培训教育体系，要在导游服务管理部门建立党支部、团组织、妇联会，进行政治思想建设，在导游服务管理部门建立党支部、团组织、妇联会，定期进行思想政治教育，精神文明教育，充实导游文化知识。增强导游人员的善于组织的观念，解除导游人员无组织管理的顾虑。旅游监管部门也要定期组织一些有意义的对提升导游文化素质有利的活动，积极地督促旅行社对导游员进行适时的培训和学习，提高导游人员的导游水平和业务知识。要将导游员成分结构推向高层次发展。告诉导游员，当导游员是一项很高尚、很光荣的职业，导游员需要有高尚的品质、健康的心理素质和健康的体质，较高的文化水平，要求博学多才，善于运用语言，有较强的组织、协调能力。旅游行政主管部门应该把导游证考试门槛提高，严把考试培训关，努力提高导游素质的工作；景点导游未考取导游资格证的，也要逐步进行导游知识的培训，把这项工作做好了，对旅游业必将产生深远的影响。
参考文献：我来当导游篇5
给旅行社的感谢信范文一
海南沪春秋旅行社的领导们：
你们好!我是上海的一名游客，今年3月17日，我参加了贵旅行社的海南之旅，我们的导游叫马宏梅，她的热情接待，生动讲解使我们的海南之行非常愉快。
在这次旅行中，有一件事让我特别感动，海南之行的第三天由于我的粗心，把潜水的相片遗失了，当时觉得很遗憾，丢失了这么珍贵的相片，这是我第一次来海南，第一次潜水，相片丢了，回忆也丢了，我非常伤心，想想肯定是不可能找回来了。马导只要一有空就联系海域18度，这么热的天气她不停地问游客、问店家、问服务员，就算相片找不到我也被她感动了。总算功夫不负有心人，在她的努力下我们的相片终于找回来了，当时感激的心情已经不能用言语来表达，我本想酬谢她，但被她谢绝了。她这种不求回报的精神使我们知道什么是尽心尽职，感谢马宏梅导游，有这样的导游是我们游客的福气，有这样的导游是贵旅行社的骄傲。感谢贵旅行社培养了如此优秀的导游。
希望贵旅行社的领导能给予表扬。
感谢人：
20xx年3月27日
给旅行社的感谢信范文二
有雅旅行社：
各位领导,您们好!
八月六日早上,由于我的粗心与大意，当离开的汽车走了2个多小时的时候，突然想起将自己的首饰(一个玉手链和一个玉挂件)忘在迎驾度假山庄的6315房间了，顿时心急如焚。这两件东西虽说不是价值连城，但是它们有极高的纪念意义。立刻，导游联系上了山庄的员工。员工们急客人所急，马上进行耐心细致的查找。很快，我看到发来的短信说丢失的首饰失而复得。您们的导游宋琴琴小姐，当即让我放心，说过几天把东西寄给我。我怀着半信半疑的心情等待着。今天，丢失的东西终于完璧归赵!我深深被宋琴琴导游讲究诚信的优良品质所感动。在提倡和谐社会的今天，我想，这种行为更是值得大力提倡和鼓励。由此也可以看出，宋琴琴导游的确秉承了贵社一切为客户着想的理念，为游客打造了最满意的旅游服务。
另外，在这次旅游中宋琴琴导游较强的协调能力也给我留下了很深的印象。当时我们坐在长途车上要很长时间才能到达目的地，如果气氛沉闷，就会感到乏味，而宋琴琴导游却能与我们互动，车上歌声悠扬，笑声不断，营造出热烈、快活的气氛，使我们情绪高昂，在旅途中欢快度过。
现在我们已回家，但宋琴琴导游的热情与笑容以及非凡的才干仍然在我们脑海中回荡，我们为贵社培养出这样一名优秀导游而骄傲，值此向贵社领导表示谢意。
最后，愿您们的旅游事业发达!
感谢人 新疆玫瑰
20xx年八月十四日
给旅行社的感谢信范文三
各位领导：
你们好!
9月2日早上,由于我的粗心与大意，当离开的汽车走了2个多小时的时候，突然想起将自己的首饰忘在迎驾度假山庄的6315房间了，顿时心急如焚。这两件东西虽说不是价值连城，但是它们有极高的纪念意义。立刻，导游联系上了山庄的员工。员工们急客人所急，马上进行耐心细致的查找。很快，我看到发来的短信说丢失的首饰失而复得。您们的导游宋琴琴小姐，当即让我放心，说过几天把东西寄给我。我怀着半信半疑的心情等待着。今天，丢失的东西终于完璧归赵!我深深被宋琴琴导游讲究诚信的优良品质所感动。在提倡和谐社会的今天，我想，这种行为更是值得大力提倡和鼓励。由此也可以看出，宋琴琴导游的确秉承了贵社一切为客户着想的理念，为游客打造了最满意的旅游服务。
另外，在这次旅游中宋琴琴导游较强的协调能力也给我留下了很深的印象。当时我们坐在长途车上要很长时间才能到达目的地，如果气氛沉闷，就会感到乏味，而宋琴琴导游却能与我们互动，车上歌声悠扬，笑声不断，营造出热烈、快活的气氛，使我们情绪高昂，在旅途中欢快度过。
现在我们已回家，但宋琴琴导游的热情与笑容以及非凡的才干仍然在我们脑海中回荡，我们为贵社培养出这样一名优秀导游而骄傲，值此向贵社领导表示谢意。
最后，愿您们的旅游事业发达!
此致
敬礼!我来当导游篇6
【关键词】旅游法 旅游经济 旅游现象
《中华人民共和国旅游法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，现予公布，自2013年10月1日起施行。而这次黄金周正值旅游法的实施，就此针对旅游黄金周出现的种种乱象和问题，我们对实施中的旅游法进行分析探讨。
一、从旅游经济发展进程，分析旅游法实施的必然性
随着我国近年来旅游业的迅速发展，对旅游立法已经势在必行。在奥运会后我国将成为世界第一大旅游入境国，我国2/3的人都会走出家门去旅游。
相关数据显示：2012年全年国内出游人数近30亿人次，直接就业人员1300万，关联就业人员5000多万，国内旅游收入超过2万亿元。2013年上半年，我国旅游经济持续平稳发展，旅游市场继续呈现“两增一平”的态势：国内旅游市场保持增长，出境旅游市场较快增长，入境旅游市场小幅下降。旅游接待总人数17.66亿人次，同比增长11%，完成全年比例的52.97%。旅游接待总收入为1.45万亿元。随着旅游爆发式增长，其越来越成为人们生活中不可或缺的重要内容，越来越关系到大众的切身利益和根本利益。相应的，在旅游市场、旅游产业、旅游公共服务和旅游投诉等方面均呈现出许多新进展，也必将需要法律对这加以规范和保护。《旅游法》的出台也成为中国经济发展转型的大势所趋，对于行业发展影响意义重大。
二、从旅游行业不同的视觉角度出发，分析旅游法实施的正确性和及时性
从旅游消费者角度分析，《旅游法》的实施非常好。
旅游法实施后，旅游消费者的知情权和自由选择权以法律的形式得以更好的保障。旅游法的从保护旅游者权益出发，通过相关规定规范旅游市场秩序，促进行业健康发展，增强全体国民的出游意愿，提升旅游行业整体的消费需求。
从旅游经营者角度分析，《旅游法》的实施确保经营者的可持续性和积极性。
旅游法出台前，国家出现很多零负团队，而旅行社最为经营者宗旨是花最少的钱，赚最多钱。利润从哪里来，主要是通过把旅游者最为商品、筹码出售给地接社或通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅游法实施后，旅行团的报价猛涨，恢复到正常的市场价位，同时法律明确规定旅游经营者的责任，范围，更好的保障了消费者的利益，也更好的规范了旅游市场秩序。缓解了旅游行业中消费者与经营者的社会矛盾，以确保经营者的可持续性和积极性。对我国经济长远发展具有促进作用。
从旅游执行者即导游角度分析，《旅游法》的实施使导游能够真正担当起民间大使的责任。
旅游法出台前，作为一名导游，是旅游活动的执行者，一切安排好，只需要按计划进行。大多数导游与旅行社并没有签订劳动合同，没有基本工资，也没有相应的医保、社保。导游从地接社接过旅游团时，需先负担起相应的费用，这些费用也只能在导游过程中转嫁给游客。导游由此变成导购，不经游客同意，将自选项目改成必选项目。旅游法实施后，要求保障导游的相关利益，导游有合理的付出回报，不需要看游客和旅行社的脸色，才能开始真正担负起民间大使的任务。与此同时，行业整体规范发展将减少旅行相关的隐形消费，提高旅游质量。
三、针对旅游黄金周出现的乱象和问题，旅游法也有力不从心的地方，该如何解决，我说说自己的看法
（一）旅游不文明现象
《旅游法》国庆日正式实施，该法明确提出，旅游者应遵守旅游文明行为规范。但新京报记者分别走访故宫、天坛公园、颐和园、八达岭长城以及圆明园五个景区，发现乱涂乱画等不文明行为依旧存在。针对旅游不文明现象，我觉得可以从以下方面来改进。
不文明现象属于道德范畴，但当这种现象已经严重影响整个旅游秩序的时候，我们就需要把道德上升到法律规范中，用法律来约束相关道德，让文明深入人民生活。《旅游法》不可能面面俱到，关键是后续的细则和相关条例要跟上。这就需要我们进一步细化相关旅游法规，如：关于执法主体“缺位”等问题，对于不文明游客的处罚并没有具体规定，处罚过轻，这些都有其需要法律能够详细解决。
与此同时，我们法律的强制性措施固然重要，但强制性、惩罚性的措施只是一个辅助手段，根本解决方式是游客自我约束，主动提升文明素养。
首先，家庭和学校教育，应该进一步强化文明出游的素质教育。文明出游是一种习惯，需要从小逐步养成。而这种教育不能只是空洞的理念灌输，而需要结合现实的事例，从小处着眼，实现潜移默化的教育。
其次，进一步强化旅行社“责任”，让导游们尽到更多提示、引导、劝阻的义务。很多不文明行为，是一些较少出游的游客，对相关文化和知识缺乏而导致的。如果导游能够多打“预防针”，不文明行为或许就能少一些。
（二）交通受阻和游客滞留的现象
10月2日，九寨沟景区发生游客滞留事件，导致了大规模的游客滞留。景区道路几乎瘫痪。不只是九寨沟，这几天，全国各大景区游客量均出现大幅增长，不少景区人满为患。10月2日，故宫接待游客17.5万人次，超过测算的游客量上限一倍多；在长城，人流如织，爬长城的游客们不用费力就会被挤着前进；杭州西湖景区首次单日客流突破100万，万人挤过小石桥，不见断桥只见人；在深圳，十万人下海“煮饺子”，万人候车挤爆公交站台；凤凰古城，车辆从高速收费站一直堵到古城区；大理到丽江大塞车，数千车辆被堵路中……到处“堵”字当头，“挤”字当先，致使许多地方“车满为患”，交通瘫痪，寸步难行。黄金周成“黄金粥”的国庆大剧今年依旧如约而至。
出现交通受阻和游客滞留的情况是多方面的。
首先、从法律的角度来讲，也是相关后续的细则和条例没有跟上。虽然旅游法明确规定建立景区最大旅游承载量制度。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。但在旅游景区容量超载问题并没有具体细化。还有作为国家法定节假日，同一时间出游必然导致交通受阻，所以国家是否可以规定可以由人们安排另行休假，避免同一时间出游，也使旅游淡季和旺季能够达到平衡，旅游价值最大化。
其次、从社会角度分析，还是我国旅游信息不够及时。这些都需要加强旅游便捷化设施建设，建设旅游咨询公共网站、公共场所旅游咨询中心等。
综上所述，结合此次旅游黄金周，我国实施的《旅游法》有其必然性和正确性，能够更好地满足广大人民群众旅游休闲消费需求，提高国民生活质量，具有重要的现实意义。
参考文献我来当导游篇7
一、现阶段我国导游人员整体素质状况
2015年，重庆出现游客因在购物点不买东西遭到导游辱骂的事件。这不是孤例，随着社交媒体的发展，导游的不良素质更多的暴漏在聚光灯下，成为社会关注的焦点。这从侧面反映出我国现阶段导游素质状况面临的形势非常严峻。其中针对导游整体素质状况我总结出表现：缺乏个性化服务精神，个性化服务意识淡薄。在从事导游的目的中更多的是追求经济利益。这样是无法提供高质量的旅游服务的。高素质的导游人才流失严重，导游从事工作的稳定性较差。很多导游转行、跳槽，没有把导游作为自己终身事业的追求。导游知识结构单一，缺乏能够应对各种类型游客的复合型人才。有人说，导游是一项“上知天文，下知地理”具备综合性知识的职业。以语言来说，目前绝大多数的导游只具备汉语讲解这一种语言技能，能够具备韩语讲解，意大利语讲解，法语讲解等来自我国主要客源国讲解能力的导游少之又少。
二、导游人员在旅游活动中产生的作用
导游工作的影响能力不仅仅表现在游览景观这一个方面。其起到的还有复杂的经济作用、政治作用和文化作用。导游带动的是整个旅游产业发展，良好的导游队伍能够为旅游产业带来滚滚财富，这是支撑旅游业健康发展的一大支柱。更是对整个社会经济的发展起到强劲的拉动作用。导游面对的不仅仅是国内的游客，还有来自海外的旅游者。他们对我国的了解知之甚少，其最直观的感受就是来自于导游。拥有高素质的导游在服务的过程中已经成为了一面旗帜，一个宣传国家的旗帜。导游的服务能够展现出我们社会主义国家的社会风貌。旅游业是一项经济产业，但其具有特殊性，因为旅游本身就是一项文化活动。旅游以文化活动为主，辅之以经济活动和政治活动，是一种对方方面面都产生联系的综合性的社会现象。所以导游所起到的作用中很大一部分是文化作用。在导游的服务过程中，游客能够感受到美，感受到丰厚的文化积淀，陶冶情操，提高对旅游目的地的文化的认同感。（一）导游服务是旅游服务过程中的主要内容。旅游的六要素是吃、住、行、游、购、娱。而其中游是作为旅游的一部分，在旅游过程中是主要的。而导游，作为游的过程中的主要指引人，对旅游感受起着举足轻重的作用。导游员通过自己的表达方式来表现旅游目的地的独特魅力，让游客身心愉悦，获得美的享受。
（二）导游服务决定了旅游服务质量的高低。导游是旅游地与游客之间的连接人，通过导游的技能服务游客才能更全面、正确的了解旅游地的方方面面，游客需要导游的讲解才能发现美，欣赏美。导游与游客朝夕相处，相伴相随，为游客提供讲解、吃住、交通等一系列的周到服务。维护游客权益，保护游客安全。是旅游活动健康转动的轴心。通过导游的贴心服务，才能在游客与旅游地之间形成健康和谐的运转关系。（三）导游人员在旅游过程的方方面面上起着纽带作用。旅行社与游客之间是无法直接进行及时的联系的。游客所反映的问题，所提出的要求会通过导游上传至旅行社。同样的旅行社通知游客的消息，建议也会需要导游人员传达。这就决定了导游在旅行社与游客之间所起到的桥梁和纽带作用，及承上启下的作用。在旅游活动中，外地区的游客占着很大的比重。这就需要导游处理好本地区与游客之间的关系，小到地区大至国家。当游客在本地区或国家旅游，自身的正当权益受到损失时，要及时向有关部门反应，切实维护好游客的利益。而当所处地区或自己国家的利益和荣誉受到游客的侵害时也要义正言辞，予以纠正。必须注意的是，导游员在服务过程中，应该将本地区优秀先进的文化传播给旅游者。帮助旅游者了解当地的社会、文化、民俗及有关政策，正确引导游客进行旅游活动。这就是导游员起着连接内外的作用。
三、现代化的旅游活动对导游素质的要求
当今导游服务的发展已不仅仅是景点讲解服务，其是一个综合性的服务过程。旅游活动模式的多样化要求作为导游人员，必须及时适应新的市场变化，了解旅游发展方向，改变旅游知识结构，提高导游服务质量。（一）提供个性化服务。导游人员面对的是来自不同地区，不同性格，不同年龄，甚至是不同种族的旅游者。这就决定了导游在进行讲解的过程中需要有针对性的服务。旅游者都有着不同的性格特点和心理需求，在不同的情况下有着不同的反应。这就要求导游人员需要根据不同的旅游者来采取对应的个性化服务。例如在带老年团时可以采取柔和的游览模式，放慢行程，拥有足够的休息时间。相反的，带领年轻人的旅游团时，行程可以适当加快，提高游览效率。这是导游人员提供个性化服务的具体要求。（二）培养专业化知识。当今，旅游在发展，旅游者的认识也在发展，他们会对导游人员有着更为挑剔的要求。这就要求导游人员需要拥有专业、过硬的相关知识，在为旅游者解答时能够回答自如、准确无误。对于旅游地有关的方方面面的知识，导游人员要做到充分的了解。这是沿途讲解的基础，是讲解的主要类容。另外，在吃住，交通，以及组织协调上也要求导游能够灵活安排和掌握。（三）拥有优秀思想道德素质。导游在日常工作中会接触到形形来自四面八方的旅游者，这些旅游者素质层次不齐，耳濡目染中也在影响着导游本身。所以，导游在思想道德上必须要有坚定的信念，不能随波逐流、摇摆不定。不能轻易被旁人感染。要能明辨是非、守正不阿。忠于祖国，维护荣誉。提高自己的道德文化素养。
四、如何提高导游员的素质我来当导游篇8
【关键词】薪酬体制;现状;对策
一、我国导游薪酬体制的现状
旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上，导游也是不得已而为之。关于导游的隐形收入，或者可以直接说是“灰色收入”，无非也就是大家所熟悉的回扣和小费，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。至于小费那是多数外语导游的“正规收入”，是极少数中文导游遥不可及的收入。不要以为这部分收入都进了导游的口袋。对导游管理比较“严格”的旅行社早就把吃饭住宿门票的回扣算的一清二楚，让导游回来交“人头费”。更有旅行社对外报出很低的价格，表面上采用签单的名义方便管理方便导游，其实让导游出去带团不给导游部分团费甚至是“负费团”，就这么给导游出去带。到了景点、酒店导游只需要签字就好，因为旅行社和景点酒店是有协议的，拿的是“大打折”之后的价格，尤其是饭店住宿。可实际上却还要导游回来交“人头费”节约成本的同时赚到更多赢利，导游成了最大的受害者，只能靠进购物点来补充不足的收入。
二、我国导游薪酬体制中存在的问题及原因
（一）我国导游薪酬体制中存在的问题
如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款的巨大经济压力。当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的工作热情，甚至使导游本身产生一种生存危机感。
1、服务报酬不稳定性
目前，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团，基本旅行社自己不会来养导游的，更不会以高薪聘请了。更多导游不会把自己的导游职业作为主业而是当作兼职来做。因为专做导游的话根本很难得到稳定的收入，况且现在的旅行社讲究的是业务量，如果你只做带团导游而不达到一定的业务指标旅行社是不会与这样的带团导游签订合同的，旅行社不养导游。导游由于无固定的基本生活保障，形成不稳定因素。
2、“隐性收入”占主导地位
隐性收入就是指导游除了拿工资和带团补贴之外的收入，看不见的收入。也有人把它叫做“灰色收入”，指的就是导游拿的回扣和小费。正规旅行社的导游除了带团津贴和每月300―600不等的基本收入，所得到的佣金或小费或有或无，或多或少，根本没有保障，而且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大的风险，至于晋升和福利，更是比不上其他行业。最终导游的低收入导致导游在带团过程中经常超计划购物或擅自变更购物次数和场所，降低住行标准，从中牟取暴利――“回扣”。而对于小费，国外是认可的，但在我国服务行业却是争议比较多的一个名词。
（二）我国导游薪酬体制存在问题的原因
1、整体旅游市场秩序紊乱、管理不规范
旅游市场管理不规范。购物是大部分旅游者在旅游过程中不可或缺的部分，但是大部分旅游者对旅游目的地的特产等旅游产品的价格和质量不慎了解。作为旅游产品的供应商为游客提供特色鲜明，质高价廉的旅游产品，导游人员向游客推介有较高商业信誉的旅游商店或企业是其提高游客满意度的基础。然而在现实中旅游产品的供应者就通过给导游人员或司机高额的“回扣 ”来吸引客源，增加产品的销售量。这也使一部分旅游企业或旅游商店出售假冒伪劣产品，以次充好，哄抬物价，转嫁其给导游或司机的回扣造成的损失。旅游商店在游客购物的过程中获得了经济利益，就会采取多种不当的激励措施吸引导游人员，增加游客购物的人数和次数。
2、导游薪酬激励机制不健全
旅行社提供的主要产品是服务产品，高质量的服务产品需要高素质的服务人员，尤其需要高素质的导游。如何通过恰当的激励机制吸引人才、留住人才、创新观念、构建导游“全面薪酬体系”，并建设高素质的导游队伍，已经成为旅行社人力资源管理的重要课题。没有激励机制的导游薪酬制度势必不会起到提高服务质量的作用。
三、建立合理的导游薪酬体制
以“回扣”为主体的导游薪酬体制存在的弊端和由其产生的不良影响已经有目共睹。它在损害旅游者合法权益的同时也有损了导游们的职业形象，它不但违背了旅行社经营的根本宗旨，还极不利于公平竞争和整个旅游行业的健康发展。最关键的是：不合理的薪酬体制既不能全面的评价导游的实际工作量和服务质量，也不能保证导游劳动价值的合理补偿。它极大的挫伤了导游的工作积极性，使得在服务质量再好的导游也不得不为了起码的“生计”而沦落到“导购人员”的地步。所以，改革现行的导游薪酬体制，使导游行业形成自我约束、自我激励、自由竞争的内在机制，重塑导游的职业形象，早就势在必行。当然，这必须与旅游市场整体环境的完善、市场约束机制的健全结合起来。整顿规范市场秩序规范旅游购物市场，加强对旅游购物市场的行政监管，建立“公对公”的佣金制度，杜绝佣金的暗箱操作。公对公佣金制度，是我们总结治理导游私拿回扣问题的经验教训，是尊重市场经济规律，承认佣金存在合理性的基础上探索出来根治回扣问题的有效措施。旅行社应按照国家旅游局关于“公对公”佣金制度的要求，与旅游购物、游览、娱乐等消费场所建立合法、公开的佣金制度。旅游经营单位不得直接向导游支付“回扣”。旅行社视所聘用的专（兼）职导游带团表现按一定的比例返还给导游，导游要按与旅行社约定的劳务合同保证服务质量，购物的佣金由旅行社与购物商店结算。
参考文献：
[1] 朱F基.在全国旅游发展工作会议上的讲话[J].旅游调研，2001.
[2] 冯云艳.《导游业务实用教程》，中国纺织出版社，2009.我来当导游篇9
随着我国经济的不断发展，人们的休闲娱乐生活也越加丰富，从国内旅游到国外旅游，当前，人们所涉及的范围也越来越广，为了保证旅游业的长期发展，人们开始对旅游业进行适当的改革。从传统的旅游业来看，人们相对重视导游在整个带团当中的组织能力与协调能力。而如今，还需要对应的交流能力。在国外旅游的过程中，导游必须要具备对应的对外协调能力。而在国际环境下，当前重要是以英语作为第一交流语言，因此，当前旅游业对于导游的英语很是看重。为了保证培养出来的人才，适用于社会发展，我国各个高职院校开始提倡旅游英语教学。而在旅游英语教学中，又以学生的英语导游职业能力培养作为主要目标。尤其是当前各个高校都以“适应生产、建设、管理、服务第一线需要……的高等技术应用性专门人才”为教学目标。各个高职院校都应教育部要求，提出因地制宜、与时俱进的教育方案，以当前旅游业发展过程中的实际需求为主，来进行培训。当前，很多院校都开始开设旅游英语课程，采用一些相对直接的方式来提高学生的听、说、读、写能力，从而保证其旅游文化素养，进而使得其沟通能力以及组织能力，能够大幅度提高，尤其是在与外国游客进行沟通时，能够有效地降低沟通障碍。为了进一步实现该目标，保证各个院校在旅游英语教学中的质量，需要对其教学方法进行更新，提高学生的职业能力。
一、《旅游英语》的介绍
旅游英语也就是指在旅游过程中，必要的英语交流内容。我国地大物博，旅游资源相当丰富，各个区域的文化内涵也十分深厚，在旅游的过程中，导游可以向游客系统的介绍这些文化内涵，并且对其中的关节进行仔细的讲解。然而，随着旅游业的逐渐发展，越来越多的外国游客进入中国的旅游点，这就使得很多本土的导游无法以相等的语言来对其进行文化的介绍，从而使得游客的满意度降低。为了改变该种现象，提高我国旅游业的服务质量，实现导游英语交流能力的提高具有十分的必要。而旅游英语就是在该种模式下，所提出的一种新的英语教学课程。该课程希望培养出熟练掌握英语听、说、读、写、译等基础知识，且具有国际旅游与饭店管理专业英语技能，充分了解旅行社与旅游业务，全面掌握国际与饭店管理专业知识的高等应用型管理人才。这类人才的专业性较强，因此，在旅游英语的课程规划上，也具有一定的特色。
通常来说，本课程的教学需要涉及到必要的导游工作的知识理论与职业技能，其既需要满足从事旅游业专业的学生可以通过英语来了解国内外旅游业的发展状况，又能够让其熟练的开展旅游工作，针对具体流程与注意事项都能进行良好的掌控。因此，其必须要实现英语与旅游的结合。也就是说，在整个旅游英语教学中，都具有一定的针对性，其中涉及的内容需要以常见的旅游交流为主，而且，专业性能够保持在一定的高度，使得其能够达到必要的使用价值。
而在导游工作的过程中，主要包涵的部分，实际上也就是在英语教学中，需要侧重的部分。一个合格的导游，其必须要从事的工作内容有：接机或者接车、酒店食宿安排、旅行流程安排、旅游购物安排以及旅游交通安排等，在旅游英语中，必须要对这几个基本的部分进行训练，从而使得导游的英语能力得到一定的保证。就当前来说，旅游英语教学多是以短语的熟记、对话的模拟等方式来进行学习。
二、《旅游英语》课程设置的作用
（一）提高旅游服务的质量
旅游服务质量的高低实际上取决于客户的满意度。而交流是旅游者在整个过程中，能够感受到的第一服务。如果交流都存在障碍，那么在其后续的安排中，也会导致游客无法感受到其优质与否。旅游英语的开展，提高了旅游工作者的旅游交流能力，从而使得整个服务的质量得到极大的提高。
（二）扩大旅游服务对象的范围
传统的导游服务是以普通话为主，而且很多地方导游甚至都没有对应的普通话证书，纯粹的以方言为主，虽然该种方式能够有效地传达出地方的风土人情，但是，其服务面积过小，只能适用于一些能够听懂的游客。对于外国游客来说，其根本无法听懂导游的语言，自然也就不会选择对应的旅游机构作为旅游向导。该种状况，会使得旅游企业本身丧失一定的客源。旅游英语的提出，使得越来越多的客户能够听懂，其自然也就在服务圈以内，从而扩大了旅游服务的对象范围。
（三）推动旅游业的文化建设
很多时候，人们将旅游作为一种休闲活动。然而，笔者认为旅游实际上也是一种相对较为有效的文化交流。但是，如果在这个交流的过程中，无法进行准确的交流，那么文化也得不到对应的了解，从而使得我国的文化发展与传播受到一定的限制。尤其是外国游客进入后，其对于中国文化的不完全理解，会使得其存在较多的误区，这些误区极有可能影响其对于中国的印象。旅游英语的教学开展，使得导游的英语职业能力得到了极大的提高。而在这个提高的基础上，能够加强导游对于某个区域文化的介绍，从而使得游客更加深层次的了解我国文化，实现文化的建设。
（四）保证游客的旅游满意度
在我国还没有开展对应的《旅游英语》课程时，不少的外国游客就已经进入了我国的旅游行业或者说，我国的部分旅游企业就已经开始了对外旅游。因此，一些导游开始自己学习英语或者根据自身的英语知识来提供对应的服务。然而，由于缺乏专业的训练使得其与游客沟通的过程中，存在一个十分尴尬的局面，可以懂但是不完全懂，这就导致多数游客觉得导游的专业性不强，从而对我国旅游业产生较差的影响。《旅游英语》的开展，重视旅游中英语的应用，从而使得更多游客的交流无障碍化，使得其满意度提高。
三、旅游导游应该具有的职业能力分析
就当前社会的发展形势来说，对于人才的需求不断提高，在各个院校不断扩招的同时，却忽视了对于人才质量的提升。这就使得中国的教育贵多不贵精现象出现，严重影响着我国实践的发展。学生能力的缺失，严重影响着其就业行业的发展，因此，在教学中，必须要注重学生职业能力的提升。就旅游导游专业来说，其应该具有如下几个基本职业能力：
（一）语言交际能力
一个合格的旅游工作者，其必须要与游客沟通。而沟通的有效性，则是其工作开展的重要保证。在本文来说，一个合格的旅游人才，必须要具备一定程度英语口语能力，从而能够简单明了与外国游客进行沟通，并且是由英语来表达自己的想法。再者，在整个过程中，其必须要达到游客说能听明白的状况，不可不懂装懂。因此，在语言交际能力上，需要以英语为主，从而具备一口流利的旅游沟通用语。
（二）旅游专业知识能力
旅游人才除了要对外进行交流，还需要具备合格的旅游专业知识能力，从而满足其对于旅游流程的了解，进行准确的规划。在接待游客时，能够根据游客所表达的喜好来进行对应的区域选择，带领其进入对应的观光点。另外，旅游工作者还需要具备扎实的景点文化基础，从而能够对游客的一些基础问题进行解答。
（三）具有中西方基本文化知识
中西方文化会具有一定的差异，这个差异或是表现在饮食上，或是表现在沟通上，游客本身不需要具备过多的知识基础，但是，导游必须要具备对应的知识能力，从而使得其在整个服务过程中，能够避免两种不同文化的矛盾，协调团体的关系。
尤其是，旅游英语课程的学习中，其会以旅游文化作为基础内容来进行英语教学，在这个过程中，学生不仅要掌握其教学的英语，还需要对其对应的文化加以记忆，从而保证学习的高效性。
四、当前《旅游英语》情境教学中的导游英语职业能力培养的缺失
在上文中，笔者针对当前的《旅游英语》概念与内容进行了简单的论述，并且就其重要性加以指出，从而明确各个高校开设《旅游英语》课程的必要性。再者，笔者也就当前旅游行业对于导游职业能力的具体需求进行了介绍，从而将导游职业能力与旅游英语进行联系，从中可以看出，这两个内容的联系性较强。而自从我国教育之中设立了《旅游英语》教学，各个高校就开始着手对其教学方式的研究。旅游英语区别于传统英语在其实用性，因此，在旅游英语的教学中，必须要以现场的方式为主。情境教学在该种背景下，实用意义较强。然而，由于一些因素的制约，使得我国《旅游英语》情境教学的开展并不能够有效地提高导游英语职业能力，笔者将就其缺失进行分析，并对原因进行简单的论述。
（一）英语教学方式的混淆化
就当前来说，英语已经成为我国各个教学层次的主要课程。而随着国际贸易的不断开展，其地位也得到了相应的提高，就当前来说无论是高校还是小学，都设置了对应的英语教学，旅游英语作为一个新的课程，其本身与传统的英语教学应该存在区别。但是，随着我国近年来盲目地扩大教学规模，使得对应的教学资源无法落实，当前，很多院校已经将旅游英语作为英语教学的一个形式，从而使得其教学内容得不到保证，自然，情境教学的质量难以提高，导游专业学生的英语职业能力无法得到提高。
（二）情境教学的局限性过强
虽然，我国不少院校已经开展了《旅游英语》教学的情境教学模式，但是，在实际教学过程中，教师疏于对情境的设定，从而使得其整个教学过程中，情境确定性较强，无法达到对应的教学效果。这就会使得旅游导游的英语职业能力过于狭隘，无法达到实际的旅游业需求，
（三）教学资源缺乏
随着我国教育领域的不断发展，我国的各种教育机构也逐渐出现，然而，这些教育机构本身的教育规模较小，在其教育过程中，无法提供良好的教育条件。比如，在实际的导游旅游英语教学过程中，专业学生根本没有走出校园，进行实地训练，从而让使得其认知也相对较为狭窄，这种状况，严重制约着我国导游英语职业能力的提高。
（四）教师经验缺乏
在我国早期所开设的英语课程，其本身是为了提高学生的英语基础知识，满足经济发展下的语言交流需求。教师在开展教学时，也多是围绕着基本的教学要求，对于语言知识的扩展教学相对较少。而旅游英语作为一门实践性的学科，其需要学生具有一定的知识面，在教学中，不仅需要基础知识的掌握，还需一定的文化内涵扩展。在该种状况之下，教师在旅游英语教学上，经验欠缺相对严重。
五、《旅游英语》情境教学职业能力的提高方法与评价标准
就当前来说，我国导游的英语程度也需要通过对应的考核。在全国英语导游考试的要求中，《旅游英语》的教学进行时，必须要时刻注重学生导游服务能力的提高，并且以对应的模拟导游操作，和导游进入的场景作为基本的参照因素，从而来创造出对应的教学情境。以利用该种模式，来为学生提供训练机会，进而促进其职业能力的提高。
（一）情境教学的基本流程
在《旅游英语》情境教学中，其必须要具备几个基本的流程，并按照该流程来进行操作，以方便教师教学活动的开展。其流程分别为：设立情境、分配角色、现场表演。
1、根据《旅游英语》的课本要求，将其教学主题明确化，在整个教学过程中，其需要以不同的教学场景来进行教学活动。其可以分为多个教学场境，即：机场接站用语、入住酒店用语、安排行程用语、安全事项用语、景点概况介绍、城市交通用语、参观游览用语、送客祝福用语等，每一个场景其所涉及的对话内容都会不同。因此，在教学活动中，必须要确定其情境。
2、根据已经确定好的情境，教师需要对其进行对应的角色解释，并且针对角色所需要达到的交流进行任务规定，从而来给学生一定的挑战性，为了保证学生课堂效果，可在课前对其进行任务布置，从而为其提供必要的准备时间。
3、现场表演。现场表演实际上也就是对整个情境的展现，在这个过程中，教师需要进行准确的记录，言行举止都要观察到。如果存在问题，需要及时进行调整，从而加强学生的印象。在情境教学完成后，教师还需要根据其设定的情境来对小组进行打分，从而保证各个表演小组能够了解到自身的不足，并且进行准确的调整。
（二）情境教学中的考核指标
1、语言指标
从英语发音着手，并且就语言的准确性、逻辑性、严谨性来加以分析，英语表达的语速以及音调，都会对其语义产生影响，因此，需要对这几个部分进行准确的把握。
2、景点知识
在用英语进行某个景点知识的表达时，其需要确保一个问题就是自身对于景点的了解程度，因此，在设定好情境后，学生需要对景点进行全方面的了解。在使用英语对其准备材料进行解说时，需要以导游的讲解艺术为主。
3、中文互译
在导游工作时，其游客的国籍实际上难以确认，因此，其进行情境教学时，需要适当的将其复杂化，以国外游客和中国游客两个部分为主，在两个种类的游客都存在时，导游如何来对其进行交流处理，是一个十分关键的问题，在进行中文与英语的同步交流时，需要注意自身的表达方式，照顾到各个游客。
4、短文复述
这实际上是对学生临场应变能力的考核。
5、接待礼仪
在情境设定后，学生会了解到其所需要面对的游客的国籍。自然也就需要对其基本风俗习惯进行了解，在情境教学中表现出来，教师需要关注这个问题。
（三）教学开展的建议
1、注重学生本身的外形
外形主要是以礼貌、姿态、穿着等为主，尽量保持一个相对较好的状态。一个良好的外形条件，对于导游来说十分重要，会给游客形成一定的思维暗示。旅游英语的开展中，也需要适当的加入外国游客对于穿衣举止的要求。
2、语速的控制
很多学生在运用英语时，容易会存在紧张感，而紧张感会让其语速过快或者过慢，然而，由于学生本身对于英语的掌握就相对生疏，如果过快或者过慢都会让游客产生一定的理解障碍。在语言的领域，语速与情绪，都会使得其语义发生一定的改变。因此，在整个交流的过程中，学生必须要对自身的语速进行控制，避免交流障碍。
3、应变训练
无论旅游英语课堂上的教学有多全面，其内容有多丰富，在实际的工作中，都会存在一定的未知性，而这个未知性对于学生本身的应变能力要求十分之高。面对该种状况，笔者认为，教师需要在已经设定好的情境中，适当的加入一些合理性因素，以观察和提高学生的应变能力。
4、英语词汇的更新
语言具有一定的发展性，随着社会的进步，必然会逐渐改变，在经济与社会发展的同时，必然会出现一些新型的词汇，而这些词汇具有一定的交流需要，因此，导游专业的学生要想提高其英语职业能力，必须要不断的对其加以改正。
六、结束语我来当导游篇10
我实习所在的旅行社，属最大的国有企业连通运输集团公司所辖，创建于1985年。经多年经营拼搏，该社已发展成为目前市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“之旅”是旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士（旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、2002年荣登广西十级社第二名）；十强国内社（连续6年）；2002年、2001年市级“青年文明号”称号：连续多年市“优秀导游员集体”称号，连续多年市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出能力。并与其它社合作成功组织了至北海、至黄山等地的旅游专列，组客数量位居市前矛，受到旅游局嘉奖和广大市民的称赞。旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，互相交换客源，以最优惠的价格，最优质的服务，建立良好的朋友与业务关系，共同为发展和繁荣旅游市场而努力。
在旅行社路营业部实习的前两个月是锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和熟悉业务经营内容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心；旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要复杂得多。2.日常琐事是基本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老师也指导过，工作起来还算上手，因为这些工作与所学专业相似，所以我以对文秘工作者的要求来规范自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我多次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上规范书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的机会学到更多业务知识，获得更多的社会经验，交际能力得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开始，我正式工作。
一、我的旅游接待工作
旅游接待主要环节是熟悉经营业务和接待服务。在竞争激烈的旅游服务行业，价格是个很重要的因素，但服务态度与服务质量更重要。下面是旅游接待员要注意的几个方面的功夫：
（一）微笑待人
旅游接待面对的都是自己服务的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获取别人的理解。一个微笑，一句问候能改变别人的心情，能够创造和谐氛围，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我们无法达到游客提出的要求，他们也不会生气，还会体谅我们的难处。
（二）注意形象
问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些细微之处的。适当的穿着，得体的举止体现一个人的素质，一个部门的窗口形象及服务的专业化。
（三）服务专业
作为旅游接待员，必须对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的知识也得有所了解。
（四）额外服务
除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要提供良好的额外服务。比如游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不便宜，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热情，服务态度好，有耐心而返回继续请你服务。
二、我的导游工作
“当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作的标准。导游员应当如何提高自己的导游技巧和艺术呢？我根据带团经验所得和一些经验丰富的导游的指点，得出以下几点看法：
（一）更新观念，创新提高
导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立下列新观念：市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再创造，再提高，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高”。但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。
（二）刻苦不断，嘴皮常练
“江山之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探索美、发现美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没有尽职！建议广大导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。
（三）全面发展，口笔并重
全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，评委对口试格外重视，占分比例比较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发现，“嘴皮子”是导游水平展示的方式，而“笔杆子”是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的！因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能促进“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
（四）善于总结，汲取教训
在导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社，经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理！真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己两次都答不出来；同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次！惟有如此，才会日新月异，天天上进。
（五）注重细节，学会自查
在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”（Smallisimportant）,“小事是漂亮的事”（Smallisbeautifull）,“小事办不好，麻烦就不少”(Smallmeansalots),“导游无小事”(Tourguidehasnosmall)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术……样样都好，每个游客都称道，满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好！”这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-1≠99＝0！导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准会发现不少毛病，需要改进。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进行导游，就会发现可改进之处很多。
（六）做到“五勤”，全面提高