同程旅行打12315投诉同程的后果电话是多少

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-27 22:00 标签： 打12315投诉同程的后果
关注东北网 微信 微博 Qzone极光新闻　　东北网7月26日讯 很多家长为了让孩子多见见世面，会带孩子一起旅游出行，家住东风新村的韦女士每年都会带着孩子去旅游，前阶段，她带着孩子去美国旅行，可是此次行程却让她不堪回首，也给孩子带来了一段很不好的经历。　　这究竟是怎么一回事呢?近日，记者对此事进行了采访。和客户发生纠纷的旅行社。　　旅行途中丢失了行李箱　　韦女士告诉记者，6月5日，她通过“同程旅游”报了去美国的旅行团。到了美国洛杉矶后，旅行团组织游客们乘车去拉斯维加斯，需要把所有人的行李统一放在一起。　　司机提出让所有人都上车，他自己装行李。　　由于行李特别多，两位男团友主动帮司机往上装。　　到了拉斯维加斯后，其他人的行李都拿下来了，唯独韦女士的行李箱不见了。　　行李箱不是小物品，不可能说丢就丢，回想起行车途中发生的事，韦女士怀疑是司机给弄丢的。　　韦女士称，这辆车刚行驶不久，就是一个紧急停车，然后司机就下去了，到后备箱去确认，一些团友认为可能后备箱没锁，行李箱掉下去了。　　另外，韦女士还想起来，在行驶过程中，还去了一个购物景点，一些团友买了更大的行李箱，当时也打开过装行李的后备箱。　　丢失行李旅行社只赔偿200元　　如果是一般的行李丢了，韦女士也不能这么闹心，韦女士告诉记者，这个行李箱5800元，里面装着一个1万余元的LV包，一块7000余元的GUCCI手表，还有孩子的IPAD和一个5000余元的PRADA钱包，还有他们母子俩的衣服，孩子的玩具，价值三四万元。　　“这10天我和我儿子什么都没有，衣服每天晚上洗了，用吹风机吹干，第二天再穿。此次的旅行变得一塌糊涂，都提不起心情玩了。还好我们的护照带在身上，所以就没有影响回国。”韦女士回忆说。　　行李箱丢失一个多月了，可是“同程旅游”却没有给她一个合理的说法。　　为了讨一个说法，韦女士不断与旅行社沟通，可对方给出的处理意见，韦女士却无法接受。　　7月10日，韦女士接到了“同程旅游”的客服电话，对方询问韦女士，是否能证明箱子里有什么。韦女士听了特别气愤，反问道：“那你能证明我箱子里没有什么吗?”　　这名工作人员表示，韦女士的这种情况，只能赔偿200元，韦女士表示不能接受这个结果。　　旅行社暂时只能给出这个答案　　对此，记者来到了位于东风新村银座尚品附近的“同程旅游”，该门店经理接待了记者。这名经理表示，因为箱子是在美国丢的，他们需要核实具体情况，所有的财产都应该是自己看管的，自己的东西不看管，丢了，这个原因就说不清了。　　这名经理还表示，他们不能听韦女士单方面说的，也得了解情况。　　该经理说，由于境外的领队去核实情况，而且美国方面的司机是美国人，所以沟通需要一段时间。他们已经把韦女士的情况录入到投诉单了，解决方案没有达到韦女士要求，暂时只能给出这个答案，具体还要再沟通。　　看来，韦女士能否得到赔偿，还需要再等段时间。下一步，她打算通过法律途径维护自己的合法权益。责任编辑：王艳

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