酒店以其自制政策不退还预付费课程可以退吗房费,合规吗?

通过网上的第三方平台订房本质上还是一个合同,合同的双方是商家和消费者。是一个双方都有义务要履行的双务合同,商家的义务是按时提供房间,消费者的义务是支付对价的房款。消费者没有实际使用酒店的房间,合同没有实际得到履行,消费者有权要求退款。如果在合同订立的时候,没有违约条款就消费者取消订单有相应的责任要求,那么消费者是有权要求全额退款的,除非是消费者取消订单的行为给商家造成了实际的损失,那么这个实际损失消费者是需要承担的。若因预订者原因,未按时到店,也未支付相关房费或者入住保证金,酒店有权将房间安排给其他顾客,并不承担预订者的损失。预订酒店,预订者主要义务是支付房费,入住房间是其相应的权利。酒店有权利收取房费,安排房间提供相应服务是其主要义务。预订后未支付费用也未按时到店,属于以自己的行为表示不履行主要义务,酒店有权利将房间留给他人。同一房源不同预订渠道不但价格不同,退订政策也可能大相径庭,消费者可以根据自身需要通过不同的预订渠道多加比较后选择。酒店官方(电话、官网、官方微博、APP等)渠道预订在退订政策上是最为宽松的,一般当天18点前都可免费取消。可将退订政策、房型信息等商家承诺信息截图保存,同时留存好订金、担保等付款凭证,以备在发生纠纷时维护自身权益。如因行程变故等原因确需取消已预订房间,可与平台或酒店积极沟通,在扣除合理违约金的情况下取消订单。如协商无果可向12315或消保委组织投诉。扩展资料:定金,是指当事人约定的,为保证债权的实现,由一方在履行前预先向对方给付的一定数量的货币或者其他代替物。【法律依据】:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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