——北京市体育彩票2021年社会责任报告系列宣传（六）
在工作中树立“标杆”，让精耕细作、精益求精成为责任彩票队伍建设工作的“金字招牌”。党的十八大以来，北京体彩将低碳环保、诚信运营、队伍建设等作为落实责任彩票工作的重要一环，大力推进责任彩票建设工作，坚持注重人才体系建设，发展队伍职业技能培养，推行绿色低碳办公，深化诚信运营体系。打造一支有责任、有理想、有本领，具有为国奉献钢筋铁骨的“全面型人才”。
提升职业发展。北京体彩致力于为员工搭建职业发展路径，不断完善员工职业生涯发展路径，制定了《岗位实施方案》《科级干部竞聘工作管理办法》和《科级干部竞聘选拔实施办法》，完成科级干部竞聘选拔，为不同岗位层级的员工提供平等晋升机会和晋升通道，提供充分的发展空间，鼓励员工实现自我价值。
加强员工培训。为加强人才队伍建设，提升人员技能水平提升，北京体彩开展了多样化的培训，培训涵盖法律法规相关条例、产品知识、产品玩法、产品特点、责彩手册、消防治安交通安全、全民国家安全教育日普法宣传、反食品浪费政策宣贯、公益金释义、责任彩票等全方位、多种类的知识技能培训。通过培训学习牢牢树立责任意识，提升职业技能和专业知识。2021年，北京体彩共组织开展16期全体职工培训、大讲堂培训学习4期，培训覆盖率均达到100%。
提供人文关怀。北京体彩积极探索体彩队伍的人文关怀，营造团结协作的工作氛围，增强团队的向心力和凝聚力。定期为职工购买就餐卡，组织全体职工健康体检、疫苗接种，提供综合医疗保障、补充年度医疗保险，定期配发防疫物资，全力为职工身心健康撑起“保护伞”。
丰富员工生活。北京体彩不断注重员工工作与生活平衡问题，持续探索职工文体活动多元化发展，组织开展职工健步走活动、“永远跟党走”歌曲传唱活动、职工跳绳比赛、植物园春游、观看爱国主义影片等活动，提升了团队的活力和凝聚力。同时，积极完善职工之家文体功能，为健身房添置健身器材，为丰富职工业余文体生活“添砖加瓦”。
保障基本权益。北京体彩重视专管员队伍权益保障，严格遵守国家相关劳动用工法规，依法与专管员签订劳动合同，为专管员提供完善的薪酬福利保障的同时，结合专管员工作特性，制定《专管员工作制度》和《北京市体育彩票管理中心基层队伍管理服务工作方案》，明确岗位职责和考核机制，以实际行动维护专管员权益。
规划职业晋升。北京体彩根据《北京市体育彩票管理中心基层队伍管理服务工作方案》，梳理专管员职业晋升通道，及时调整基层岗位职责，持续优化基层队伍建设，遵循“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的人职匹配机制，逐步完善绩效考核机制，努力做到考核结果与工资绩效、岗位调整（晋升、降职、调岗、辞退）相结合，提高基层队伍规范化水平。
开展技能培训。北京体彩为提升专管员实体店管理能力，提升团队执行力，对全市在职96名专管员开展合规销售、理性购彩引导等相关内容培训与考核，提升业务技能和综合素养，致力于打造一支优秀、专业的专管员队伍。
2021北京体彩基层服务团队工作培训
保障基本权益。北京体彩重视代销者的合法权益，依照法律法规与代销者签订代销合同，明确工作职责，保障代销者合法权益，实现实体店依法合规运营，增强代销者对中国体育彩票事业的认同，确保代销者队伍稳定。2021年，全市实体店从业人数4775人，代销合同履约率100%。
拓展职业技能。北京体彩为提升体彩从业人员执行力与竞争力，开展“欧洲杯合规培训”、“2021欧洲杯营销策略讲座”、“竞彩实体店超限销售工作培训”等线上课程，以及线下“机构人员心理疏导培训”、“北京体彩驻店培训”等3个主题的培训活动，向体彩从业人员讲授彩票产品，增强体彩从业者的合规意识、职业素养与专业技能，进一步推动管理与服务水平不断提升。2021年，共开展乐透型游戏玩法驻店培训150场、参训实体店834家，北京单场游戏驻店培训50场、参训实体店313家，培训人数共计1355人次。
提供关爱救助。为缓解体彩实体店从业者实际困难，北京体彩启动“体彩人关爱救助”工作，深入基层调研困难家庭，实地走访摸查中发现3名特殊困难的体彩从业人员，对困难人员实施“体彩乐善基金”一次性资金救助，并进行社会公示。除了帮助特困人员申请“体彩乐善基金”以外，中心还以多种多样的形式为群众送关怀、送服务、送温暖。
健全激励机制。为提升代销者从业信心，北京体彩制定商业综合体渠道拓展维护扶持激励方案，对符合要求的商业综合体给与开通信用额度5万元、无距离保护、开通竞彩销售权限的政策扶持，切实提升商业综合体渠道的盈利能力和存活率。同时，中心给与槐房万达商业综合体实体店房租和店面形象装修建设扶持费用28万元，为商业综合体的运营保驾护航。
回收处理废票、尾票。北京体彩根据总局中心《关于销毁“年年有鱼”等156款已停售即开型体育彩票库存尾票废票的通知》，对涉及的8款停售即开型体育彩票尾票进行清点、抽查和销毁工作，通过采用粉粹方式进行销毁，最大程度地避免了废票产生环境污染问题。
废票、尾票销毁处理现场
优选环保材料。北京体彩通过政府采购品目清单，优先采购和使用节能产品，同时提倡采购可再生办公耗材，提升办公用品的循环利用，最大限度地降低对环境的破坏。其中，打印设备的硒鼓和碳粉匣为再生零件或由再生材料制成，具有中国环境标志；办公用纸选购具有质量标准ISO 9001、14001和ohSAS18001认证，及CFCC（中国森林认证体系）、PEFC（森林认证认可计划）等环境认证的产品，推动绿色消费，保护生态环境，营造节约资源、减少污染、可持续的消费模式。
推行绿色办公。北京体彩践行绿色办公理念，倡导在网上办公平台流转公文，减少纸质清样；严格会议管理，提倡采用视频会议形式，减少人员聚集和差旅费用；办公文件材料建议双面打印，提高纸张的再利用。2021年，中心召开视频会议35次。
实施节能降耗。为积极应对全球气候变化，减少对环境的破坏和能源消耗，北京体彩制定《北京市2021年节水行动重点工作计划》，开展“节水宣传周”活动，在办公楼内重点位置张贴2021年节水宣传周海报，充分利用中心LED显示屏，滚动播放节约用水宣传周标语，向全员宣传关紧水龙头、控制出水量等节约用水常识，提高全员节水意识。
开展环保公益。北京体彩积极践行北京市生活垃圾管理条例和可持续发展理念，组织员工开展“绿色出行 体彩先行”、植树、“保护环境 共建净城”等主题环保活动，组织垃圾分类常识宣传，进一步提升员工环保意识；关爱环卫工人，为环卫工人送去了包括智能保温饭盒、智能保温杯、毛巾等在内的贴心礼物；北京体彩以身作则，在紫竹院社区拾捡垃圾，为“保护环境 共建净城”贡献体彩力量。
为环卫工送温暖 垃圾分类常识宣传活动
坚守责任采购。北京体彩在采购管理过程中，通过审核供应商资信证明、有无重大违法记录、缴税证明、企业信用等级、ISO14001环境管理体系认证、安全与环境（HSE）管理体系认证等相关内容做出明确规定和要求，严格落实责任采购，坚守诚信运营、公平竞争的守则，严把供应商质量关，保障采购物资质量和服务效率。全年中心供应商通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的比率为100%。
搭建合作平台。北京体彩为最大限度地满足购彩者的需求，与建设银行、联通、本地媒体平台、小微零售实体店等建立战略合作，通过信息资源间的交流和共享，实现优势互补、互利互惠，提升体育彩票品牌影响力，推动彩票行业的进步发展，更好地履行社会责任。
恪守行业规范。北京体彩为确保产品销售合规，严格落实彩票行业法律法规，制定了《北京市体育彩票实体店代销行为规范》《北京市体育彩票管理中心实体店电子信息显示管理办法》等管理制度，进一步加强合规销售彩票产品监管。同时，多措并举落实合规宣传，在销售场所内摆放体育彩票销售标识、张贴标语、播放电子信息等警示内容，规范代销者服务行为，切实履行为购彩者服务的要求。
培育行业发展理念。北京体彩为提升购彩服务质量和满意度，以昌平区服务商为试点，通过制作专管员职责公示栏形式，写明专管员职责、区域专管员姓名、联系电话以及投诉电话（服务商客服），并张贴在各实体店明显的位置，为购彩者提供新的投诉途径，作为购彩者投诉的第一道屏障，降低了中心的投诉率，还可以作为实体店销售员及业主的答疑热线，是为购彩者提供沟通、咨询的一种创新途径。
落实行业创新行动。2021年，北京体彩创新业务运营内容，通过拍摄情景模拟的形式，再现非理性购彩案例，寓教于乐，引导购彩者理性购彩，防范非理性购彩行为的发生。
转变行业营销模式。2021年，北京体彩紧跟潮流、适应新时代体育彩票事业发展，充分利用最新潮的直播形式开展“全民乐享云健身”活动，邀请社体指导员传授运动健身，引导线上观众更科学更健康地居家健身。同时，北京体彩走进实体店和运动场馆开展“体彩灯会 乐享五福”和“益动京城 筑梦公益”主题活动汇展，工作人员不但应景地扮演成“嫦娥姐姐”和“月亮姐姐”，更是请来“体彩追梦人”耿玉珍扮演玉兔姐姐，共同在北京体彩抖音直播间邀请市民参与直播互动赢好礼，宣传效果超乎预期。
未来，北京体育彩票将继续创新工作模式，持续推动行业发展，肩负起作为国家公益彩票的责任与使命，坚持“来之于民，用之于民”的发行宗旨，为实现体育强国、健康中国不断凝聚和贡献力量。
