如何通过新疆政务平台找人

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-19 01:26 标签： 新疆兵团政务网

　　困扰企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，今后可通过直接拨打“12345”，一号解决！

　　10月12日召开的新疆维吾尔自治区优化营商环境改革新闻发布会上，自治区政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任赵琰介绍，新疆正在打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。根据国家和自治区关于优化政务服务便民热线的工作要求，明确各地各部门要加快推进政务便民热线除110、119、120、122等紧急热线外的归并，到2021年年底前，各地各部门设立并在地方接听的服务热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，将提供7×24小时全天候人工服务，受理企业和群众各类非紧急诉求。

　　截至目前，自治区层面已经归并了32条与群众和企业生产生活密切相关的服务热线，群众反映的热点难点问题，通过拨打12345政务服务便民热线，做到了一号响应。

　　群众找政府反映困难诉求，电话能不能打通、接得快不快是能否让群众满意的前提。截至目前，自治区本级、各地州（市）都建设了12345系统平台，强化接线员队伍建设，做到了7×24小时服务不打烊，电话随时有人接。同时，还开通了微信、网络、APP等渠道，方便群众多种形式反映诉求。还建立了未接通来电100%回拨机制，一时没接通的电话，接线工作人员会尽快打回去，确保群众反映渠道通畅有效。

　　电话能接通，事情办不了的问题又该如何解决呢？

　　赵琰介绍，12345政务服务便民热线“接诉即办”改革是自治区党委全面深化改革委员会2021年工作部署中的一项重点任务，也是解决企业和群众困难诉求，优化营商环境、提高政府公信力、提升企业群众获得感的一项重大举措。“接诉即办”能否获得民众认可，关键在于能否解决民众的合理诉求和问题。为此，“接诉即办”改革将问题解决的过程划分为发现问题和解决问题两个环节，分别对应为“接诉体系”和“即办体系”。

　　“我们制定出台自治区‘接诉即办’改革相关规范，建立了完善的闭环工作流程，进一步形成问题识别、分类、派单、办理、考评、通报、预警等全过程闭环管理机制，建立诉求分级分类办理机制，要求各级政务热线责任单位‘百分之百办理、百分之百反馈’，对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，能当天答复的当天答复，不能当天答复的也分别明确了办理时限，要求限时办结。同时，对办理结果按100%的比例进行满意度回访，更加全面直接地了解处理结果的真实性和群众满意度，倒逼‘接诉即办’落地落实。”赵琰说。

来源：石榴云 新疆日报

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"新疆政务服务APP"是基于新疆政务服务一体化平台全区掌上办事官方唯一入口，囊括"掌上办事"、"掌上咨询"、"健康码服务"以及查询社保、查询公积金、查询医保等便民服务应用。个人或企业用户都能在此找到已实现在线办理的所有政务服务事项，为您提供个性化掌上办事服务。

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