都市快报讯 今天，位于钱塘江南岸的杭州火车南站将正式开通运营，这座阔别了七年之久的车站，在经过改造升级之后，再次回到了杭州市民身边，迎送这座城市里南来北往的旅客。

改造后的火车南站拥有7座站台21条轨道，分为东、西两大广场，总建筑面积26.8万平方米，是集高铁、普铁、地铁、公交、长途客车为一体的综合交通枢纽。

火车南站开通运营后，不少原本停靠城站火车站、火车东站的铁路列车，将迁移至火车南站停靠，很多市民的出行方式将发生改变。

我们今天为大家准备了火车南站出行攻略，让大家去火车南站，能够快速找到方向。

候车大厅也可以取票 自驾车送客需至西广场一层

火车南站开通初期，有63对旅客列车停靠办理客运业务，其中包括普速列车39对、动车组列车20对、市域列车4对。

39对普速列车中，包括2对Z字头、8对T字头、29对K字头列车，主要开往上海南、福州、广州、海口、南宁、昆明、九江、贵阳、信阳、湛江、开化、怀化、南昌、井冈山、宁波、济南、亳州等方向。

20对动车组列车，主要开往上海虹桥、福州、厦门北、深圳北、长沙南、贵阳北、丽水、黄山北、郑州东、西安北、徐州东、淮安东等方向。

若市民需前往火车南站购票或取报销凭证，可至设在东、西一层进站口旁的两处售票处。此外，候车大厅内也设有10台自助取票机，市民也可先过安检进站后，再取票。

火车南站在东、西广场均设有两个进站口，分别位于一层和二层。

一层进站口的门口设有行车道，自驾前往火车南站乘火车或是送客，需在西广场一层进站口前落客平台下车，从一层进站口进站后，再到二层候车大厅候车。

二层进站口的门口没有行车道，如果从这个口子进站，要步行。

西广场的进站口24小时开放，东广场进站口开放时间为6点至22点，夜间出行的市民需从西广场进站口进入候车大厅。

到达大厅内导向标识标有公交、绍兴城际等信息

绍兴城际线在西广场进站乘坐

支持支付宝等移动支付方式

除了去火车南站乘火车，很多市民还会去乘坐今天同步开进火车南站的绍兴城际线。

绍兴城际线开进火车南站之后，初期开通4对市域列车，分别是杭州南—绍兴S2101、S2103次2列，上虞—杭州南S2102、S2104、S、S次6列。

以S2101次列车为例，9点06分从火车南站始发，9点20分到达钱清站，9点38分到达绍兴站。从火车南站至绍兴火车站的耗时在半小时左右。

火车南站与上虞火车站间的耗时则需1小时左右，以S2106次列车为例，17点48分从上虞火车站开出，18点08分到达绍兴站，18点29分到达钱清站，18点50分终到火车南站。

近期，火车南站至钱清站区间可免费乘坐，火车南站至绍兴站的全票票价为6元，至上虞站的全票票价为12元，可使用自动购票机购票乘车，也可使用支付宝等移动支付方式乘车，杭州通卡暂不能使用。

浙江省内70周岁及以上老年人乘坐绍兴城际线时，可享受半价优惠，火车南站至绍兴站、上虞站的半票票价分别是3元和6元。

需要提醒市民的是，绍兴城际线并不在火车南站的候车大厅内乘坐，而是在西广场设有专门的候车区。候车区进站口位于站房西侧一层，有玻璃围挡，玻璃上有“绍兴城际欢迎您”的招贴。

市民乘坐公交、地铁到达火车南站后，可注意各处导向标识上的“绍兴城际”字样，跟着这个标识走，就能找到绍兴城际线的候车区。

市中心自驾去南站可走庆春隧道

市民乘火车出门，往往会携带大件行李，乘坐私家车前往火车南站也是很多市民的选择，同时，很多市民需要前往火车南站接亲朋好友，他们也会选择自驾出行。

我们结合了火车南站周边以及江南城的道路状况，为大家整理了几条自驾前往火车南站的路线供大家参考。

如果从市中心、钱江新城一带出发，可选择庆春隧道过江，沿着市心路一路向南，在金城路口左转，再右转至通惠路，在站前路口左转，即可到达火车南站。

从城北、城西或下沙出发，可通过德胜、东湖等快速路行驶至九堡大桥，过江后沿着通惠路向南，再在站前路口左转，即可到达火车南站。

大江东、萧山东片地区的市民，可选择金城路向西进入萧山城区一带，在新城路口左转，通过新城路、站文街到达火车南站东广场临时换乘中心。

萧山南片临浦、楼塔等地的市民，可行驶至萧山城区后，经晨晖路、育才路、南秀路、虎山路、商城路到达火车南站。

目前，由于东广场周边仍在施工，大部分停车场暂未开放，火车南站停车位较为紧张，市民可以选择西广场地下停车场、东广场临时换乘中心停车场和商业城仓储市场临时停车场停车。

停车场收费标准为小型车辆停放15分钟内免费，停放2小时内收费5元，每2小时为一个计费阶段，24小时内30元封顶。连续停车超过24小时的重新按上述标准计费。

待东广场施工完成后，火车南站两个广场的地下室将有社会停车位约1500个，市民停车将更为方便。

坐公交车、出租车可去西广场

可能很多市民对火车南站周边的路网情况并不熟悉，加上近期停车位较为紧张，乘坐地铁或是市民往来火车南站的主要交通方式之一。

地铁火车南站站设在东广场地下，与火车南站到达大厅几乎无缝衔接，下火车的旅客出站后向东走1分钟左右，就可以到达地铁站，不用二次安检即可直接进站。

在地铁内，悬挂有多个写有“杭州火车南站”字样、并配有铁路标识的方向指示牌，市民下地铁后，跟着这样的方向指示牌走，就能更方便快捷地到达火车南站站房。

根据首末班车时刻表，地铁5号线往主城区、未来科技城方向的列车，火车南站首班6点06分，末班22点35分，往姑娘桥方向的列车，火车南站首班6点31分，末班0点07分。

乘坐公交车的旅客，我们建议去西广场的公交站乘车，这里有开往萧山城区、临浦的181路和开往湘湖景区的707路等线路。

在西广场外，站前路上的火车南站西公交站，停靠有开往火车东站东的123路、开往城站火车站的300路，这些线路可直通杭州主城区。

711路、720路和747路等萧山区内公交线路在东广场外的公交换乘站始发，由于步行距离较远，市民可在西广场公交站乘坐免费接驳线前往，大约5分钟即可到达。

火车南站站内的出租车候车区同样位于西广场，由于火车南站地处萧山城区东部，与杭州主城区距离较远，从这里打车去主城区或费用较高。

除了公交、地铁等交通方式，市民也可以在火车东站乘坐高铁前往火车南站，车程9分钟，二等座票价9元。

　　受湖南恶劣天气影响，旅客乘车遇到一定的困难，前日本报就旅客提出的部分代表性问题请广铁集团回答后得到读者热烈反响。昨日，本报（注：南方都市报）就广州东站是否"停运"、异地购票如何退票等热点问题，再次请广铁集团有关部门进行了解答。

　　候车东站候车可提前4小时

　　记者：昨日本报接到十多名读者电话，声称在网上看到"广州东站停开所有外省长途列车，为广州站列车让路"。旅客对此非常疑惑，因此不敢贸然前往东站乘车。

　　广铁：此消息不实，火车东站昨日共开行了27列跨省长途列车，送走旅客7万，其中23列走京广线，4列走京九线。从1月25日开始，因雪灾影响，东站曾出现过列车大面积延误，但从1月28日以来，东站跨省长途列车已经开始逐步恢复，目前运行秩序良好。

　　截至昨晚9点，东站接到的调度命令显示，今日东站将停开三列列车，分别为：K238次广州东-太原；0822次广州东-郑州；0172次广州东-洛阳。东站提醒旅客，若持有东站车票，可在列车开行前4小时到站，按车站指示牌进站候车。进站旅客应密切留意车站滚动显示屏，以此了解所乘列车开行停运情况。

　　记者：旅客持明天下午4点半火车站至汉口的K8次车票，其想在长沙站下车，咨询应该是在往汉口的候车室候车还是长沙的候车室候车？

　　广铁：特殊时期，有些前往汉口的车可能会迂回京九线，因此考虑在往长沙的候车室候车。

　　记者：旅客买的是1月29日广州东站开出的火车票，想咨询能否在广州站上车，另如果在广州东站上车应该去哪里候车？

　　广铁：必须在东站上不能到广州站上车。进入东站后可按照列车的车次以及行驶方向，根据东站的指示安排进入相应的候车室候车。

　　记者：旅客想咨询广州火车站是否有母婴候车室？

　　广铁：有。但现在特殊时期，已辟为一般候车室使用。

　　记者：旅客持1日下午2点28分广州至湖北松支2286次列车的车票，但昨日却进不了站，怎么办？车票还有效吗？

　　广铁：有效，旅客在2月6日之内都可上车。

　　上车最好按票面日期当日乘车

　　记者：旅客要去江西，询问列车是否绕京九线？若旅客要在株洲下，该怎么办？

　　广铁：要根据具体车次而言。特殊时期，由于可能采取列车迂回运行的方式，到站有可能发生变化。对于采取迂回运行的列车，车站会发布相关的公告，旅客在上车前，必须在车站确认列车的运行线路及到站，如列车不经过持票票面目的地时，旅客可选择同方向的其他车次乘车。

　　记者：旅客持有2月2日广州到信阳的火车票，因现在出行的人太多，想迟点走，能否坐4、5号的车呢？

　　广铁：最好是按票面日期当日乘车。因为今后几天是高峰期，天气恶化，出行的人将更多，所以旅客还是选择按票面日期乘车为好，但也不能在火车票面日期前前往车站候车。

　　记者：请问广州到郴州的火车有没有开通？

　　广铁：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。

　　记者：旅客持有1月30日L480次广州往武昌的票，现在能不能上车？

　　记者：旅客买的是广州到武汉的火车票，因为广州站人比较多，咨询是否可以在深圳火车站上车。

　　广铁：不能，必须在广州站上车。

　　票务异地购票可就近退票

　　记者：旅客买的是卧铺票，但上车之后是坐票，其坐的车不是票上写的车次，列车长不肯帮其写证明，其下车之后无法补票的差价。

　　广铁：按铁道部规定，1月25日至2月6日期间，凡持卧铺票旅客上车后若坐的为硬座，无论车次相同与否，列车长都应为其证明让旅客补得差价。对于没有执行规定的个别列车长，旅客可记下名字向铁路部门投诉。

　　记者；旅客以前订购了5号广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？

　　广铁：1月28日24时已取消取票。

　　记者：旅客持有1月30日的车票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？

　　广铁：可乘坐。可以在东莞退票。

　　记者：番禺旅客通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？

　　广铁：可在广州市各个集中售取票点或各个车站(广州站除外)退票。

　　记者：有佛山旅客咨询，他购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？

　　广铁：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地只能选择就近的车站办理。

　　记者：今天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？

　　广铁：因气候原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。

　　-答疑热线020-(记者 邓恒）