1、网络覆盖问题。菏泽林木覆盖率较高，同时，随着地方经济的快速发展和城市建设力度的加大，在个别地方网络通话质量还不是很好，因此，我们每年都在不断的进行网络建设，今年我们计划投资3亿元建设2G基站300余处、3G基站100余处，对一些网络覆盖不好的地方进行补点。在建设的同时，我们也计划进一步加强网络优化和维护，通过新建拉远、借助室分设备灵活安装板状天线、安装手机伴侣等措施，有效解决部分室内信号弱覆盖等问题；通过及时处理载频故障、排查干扰、优化频率，进一步提升客户的通话质量和通话清晰度。
2、垃圾短信问题。一是通过技术手段控制垃圾信息。投资建设并不断完善垃圾短信监控与拦截平台，由最初的一套监控、拦截系统增加到现在的三套，三套系统互相配合共同拦截，根据流量和关键字等多种监控规则，对垃圾短信发送行为进行监控，确保各种类型垃圾短信的全面检出，送客服审核，对发送垃圾短信的号码关停其短信功能，确保拦截的全面性和实时性。有效控制了垃圾短信的发送量，拦截成功率在90%以上。二是畅通举报渠道，呼吁全社会共同监督。专门开通垃圾短信举报渠道，呼吁全社会共同监督，让垃圾短信无处遁形。移动客户可以通过编辑短信“被举报号码+垃圾短信内容”发到“”短信平台，或拨打10086人工服务等免费途径举报发送涉黑、涉黄、诈骗和非法广告等短信内容的号码。三是制定完善的群发管理办法。自2009年3月份，关闭了除10086以外的所有平台发送端口，并制定完善的群发管理办法。严禁通过短信、彩信、飞信、IVR、WAP-PUSH、手机邮箱、群发设备等自身的信息端口或技术设备平台发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。对于应急、公益类信息的群发需求要有政府相关部门及社会公益团体的正式文件，并通过正式OA文件向上级主管部门进行申请，待上级主管部门会签批示后准予发送。
3、资费清晰度问题。一是加强市场调研，使产品设计贴近客户，产品设计力求简单明了，让客户容易接受，避免产品设计脱离实际，不能满足客户的实际需求。二是资费上线前，组织业务熟练地一线人员进行测试，并由专门人员严格审核把关，确定无误后方可上线推广，保证新推资费质量，让客户放心使用。三是加强产品宣传，将专业术语简化成易于理解的简单文字，方便客户理解；在客户缴费时递送明白纸、实施“一票两单”，帮助客户理解资费信息，做到清晰明白消费。
移动有关知识解读（56问）
，或登陆移动梦网首页—营业厅—掌上营业厅链接，在CMWAP接入点下无需输入手机号和密码直接登录，并且通过cmwap接入点登陆掌上营业厅免GPRS流量费。掌上营业厅可办理的业务有：网上选号、查余额、查帐单、查询/退定梦网、办理套餐、变更服务密码、查询手机归属地、PUK码查询等，掌上营业厅实现了随时随地办理查询业务需求。
17.现在使用智能手机的越来越多，功能也多，手机上网也非常方便，那手机上网到底是个什么样的业务呢？通过手机上网又能做些什么呢？
答：手机上网是指利用支持网络浏览器的手机通过WAP协议，同互联网相联，从而达到网上冲浪的目的。手机上网具有方便性、随时随地性，已经越来越广泛，逐渐成为现代生活重要的上网方式之一。
手机上网是移动互联网的一种体现形式，是传统电脑上网的延伸和补充。2009年1月，中国3G牌照正式发放，这标志着我国正式进入3G时代。移动通信技术的进步和手机终端硬件水平的提升，加速了中国的移动互联网进程，使用手机上网的用户数量快速攀升。CNNIC数据显示，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。通过手机上网，可以实现“浏览新闻”、“在线聊天”、“手机支付”、“手机游戏”、“手机炒股”、“手机视频”等在传统电脑上可以使用的功能。
18.我知道一个手机阅读业务，通过手机上网登录后可以在线看电子图书，那中国移动基于手机上网还推出了哪些业务呢？ 答：前几年大多数用户只使用手机收发短信、接听拨打电话，为更好的服务广大移动客户，中国移动不仅仅提供手机上网的管道功能，还推出了基于手机上网各种应用，通过手机上网，极大地改变了人们生活的方式。比如你刚才说的可以在线看电子图书的手机阅读业务，还有可以手机收发电子邮件的139邮箱业务、通过微博、飞聊业务进行节日问候等；还有通过手机地图查看周边便利店，移动购物者通过手机使用移动二维码业务搜索产品进行价格比较，还能同时看到购买过相同产品的好友评价。越来越多的移动用户开始在手机上使用它们，因为手机拥有更好的访问方式，满足不同客户的不同上网需求。
19.那手机上网贵不贵？一个月得多少钱呢？如果办理了包月，手机上网费用超了怎么办？ 答：手机上网相比电脑上网，上网费是便宜多了。它是按照流量计费的，由5元、10元、20元、30元等不同档次的资费套餐包，一般用户开通5元包30M或10元包70M的套餐包，就能满足需要，如果套餐包超出后是按1元/M收费的。为了节省客户的费用，移动推出了专属叠加套餐包业务，可以在原来开通套餐包的基础上开通专属叠加套餐包，叠加2元包5M，3元包10M，5元包30M，比如说您当前开通的是5元包30M的套餐包，不够使用可以叠加3元包10M的套餐包。叠加套餐包当月开通当月生效，月底自动失效，下月还是原来的套餐包，方便灵活。
20.这两年，智能机销售异常火爆，使用智能手机也是一种时尚，移动公司是否有智能手机活动，能简要介绍一下吗？ 手机的更新日新月异，智能手机的使用已经成为主流。菏泽移动为满足用户使用需求，积极为客户提供优质的智能终端，让客户能够享受3G和WLAN无线网络的高速体验，畅想移动生活。目前我们正在开展预存话费送手机活动。参与活动的手机共有25款，其中智能手机有20款，可以满足各个层次用户的使用需求。
21.移动公司的预存话费送手机活动，有什么特点？
智能手机的特点就是大屏、通过智能手机操作系统使用各类丰富多彩的手机应用，相当于一台小型的电脑，前期也正是由于这些高科技手段在手机上的应用，导致使用智能手机的用户一直是“高端人士”的代名词，手机价格居高不下，普通用户无缘问津。现在随着手机制造技术的飞速发展，智能机种类非常丰富，价格逐步下降，“千元智能机”正在普及。菏泽移动为回报广大客户，近期推出的TD智能机优惠活动，已经远远低于“千元”的界限，也低于市场上同类手机价格，用户只需预存888元，就能得到同等金额的话费和一部4寸大屏手机，还有一些其他款式的智能手机，价格更加优惠。可以说，移动公司为推动智能手机在用户的普及过程中，率先迈出了一大步。
22.移动的智能手机，有什么特点？
移动推出的智能手机，与移动业务紧密结合，充分体现了移动业务在日常生活、娱乐、工作方面给用户带来的便利。移动定制的手机，预装了手机电视、飞信、移动MM、手机邮箱、手机导航、手机证券等软件，能满足用户的通信、办公、娱乐需求。另外，移动WLAN（无线宽带）网络的普及，也给智能手机带来了高速的数据服务，下载游戏、观看视频这些原来只能通过电脑完成的娱乐活动，现在完全都可以通过手机实现，给用户带来真正的网上冲浪的畅快体验。
23.在咱们大众的意识里，移动公司，顾名思义，主营的就应该是手机等无线通信业务，不知道这么理解是否全面？
答：无线通信的产品的确是移动的主打产品，在这方面移动有很大的优势，这是大家有目共睹的事实。但是随着电信企业的重组，3G牌照的发放，移动公司现在拥有了全业务运营资质，在提供移动电话相关产品的同时，还可以提供固话、有线宽带、无线宽带等全业务产品。在有线通信的领域，比如数据专线、互联网专线方面，移动公司也同样有实力提供专业化的服务。菏泽移动现在有3000余处基站，遍布城乡各地，现在这些基站完全通过移动自建的数据专线连接在一起，为广大手机用户提供了稳定可靠的通信服务，这件事本身就是移动有线业务的服务能力的最佳例证。另外已经有许多单位、企业使用了我们的数据专线服务，例如教育行业涉及的全市2000余所中小学专网，数字城管项目覆盖的全市140余处监控专网，全市120余家市直单位的电子政务专网，中石化全市120余处监控专网等，通过这些成功应用的业务，我们也向客户直接证明了我们在资费和带宽服务方面有自己的优势。
24.听很多同事说他们都加入了单位内部集团网，资费优惠，还能使用短号发送短信，能介绍一下相关的业务吗？
答：好的，集团网是针对集团客户内部通信需求推出的业务。它将集团内部的客户组成一个“专网”，其中的每一个成员均可以使用短号码互相呼叫、发送短信，并享受组内成员本地通话的优惠，从而实现集团用户员工间便捷、智能的移动语音业务。集团网有节约控制话费、使用方便简单、便于统筹管理等优势。
目前，集团智能网有2元包200分钟、3元包300分钟，5元包500分钟，10元包1000分钟等套餐优惠，你如果想办理只要给所在单位的客户经理提供一下身份证件及单位证明信就可以了。目前，还支撑了短信受理方式，只要知道集团内已开通集团网的号码即可加入他所在的集团网，短信发送方式是发送“KTXNW集团网内已添加的任意号码”。
25.中国移动是社会信息化、行业信息化的倡导者，菏泽移动是我市举足轻重的IT信息服务单位，请问贵公司是如何看待信息化对各行各业的重要意义、又是如何开展相关工作的？
答：由于历史原因，我市很多行业信息化建设和应用水平较低，很多单位的领导人不具备信息化应用的技能甚至没有实施、推广信息化的眼光，但是毋庸置疑的是，各类信息化产品如果能得到较好的应用，将极大地提高各行各业生产、管理、营销、服务等工作效能，同时可有效提升整个员工队伍的精神面貌。
菏泽移动高度重视信息化的推广，在公司内部积极充实人员到信息化推广的工作岗位，同时以高度开放的心态与相关政府部门、行业组织及各类技术型公司合作共同推进我市行业信息化进程。目前已经与菏泽市政府、菏泽市经信委、菏泽市民营办、菏泽市中小企业协会、菏泽市信息产业协会、华为、中兴、浪潮、金蝶、用友等单位合作开展了多种形式的信息化培训、宣传、推介活动，已累计为我市1万8千家企业提供了车辆/手机定位、网站建设、400热线电话、电子邮箱、办公自动化、电话会议、网络传真等5万余个信息化产品。
26.我市中小企业规模庞大，提供了大量就业岗位，为我市经济发展和社会稳定做出了积极贡献。但是由于经济危机、用工成本和原材料价格上涨等原因，我市广大中小企业遇到了发展寒冬。请问王总，当前中小企业是否可以通过大力推广信息化实现新一轮发展呢？
答：信息化帮助中小企业发展的作用是巨大的，从根本上来讲信息化可以帮助各类企业转变经济发展方式，实现“降成本、提效益、促发展”的积极效果。
举个例子说明一下：有些单位的生产、运输车辆很难调度，部分司乘人员公车私用现象较多，不仅给企业增加了成本，更影响了工作效率，在员工队伍中养成了不好的风气。如果企业为车辆和人员手机开通了定位功能，那么领导就可以随时了解车辆和人员的位置、速度，并能回放历史轨迹，人、车管理水平将大幅提高，工作效能将显著提升，公司就能进入良性发展轨道。
另外，随着各类产品同质化现象日趋严重，很多行业竞争环境非常混乱，产品能否销售出去已经不再是仅仅比拼功能、质量和价格了，更多的是比拼企业形象、产品知名度和服务水平。这种情况下，我们及时为各类中小企业推出了电子门户类信息化应用，各类企业可以引入互联网网站、手机网站、集团彩铃等信息化应用低成本、高效率宣传企业和产品，可以引入移动400热线电话、企业邮箱、商户管家、短信平台等信息化应用为广大消费者和潜在客户提供高效、低代价的服务获取渠道。
27.既然WLAN这么方便、好用，那么WLAN如何开通和收费的呢？
1）WLAN可通过移动手机编辑短信“KTWLAN”（开通WLAN的第一个字母）发送到10086开通WLAN功能，短信自动回复客户密码，手机号码即是客户上网账号。
2）WLAN按月收费，客户可根据自身使用情况灵活选择套餐。目前我公司面向大众客户提供3款同城e网WLAN套餐，20元包市内120小时、30元包市内240小时、40元包市内480小时。另外我公司还面向集团客户提供了更优惠的包月政策，如100元包1000小时、500元包10000小时，可供集团内多个用户共享时长使用。
28.能否介绍一下菏泽移动公司WLAN目前发展现状？ 我公司目前已建设WLAN热点2400处，菏泽学院、菏泽医专等高校和全市的中专院校已实现了深度覆盖，另外全市400多个社区，700多个农村乡镇，100多处宾馆、酒店、医院、车站等公共区域已实现了覆盖，部分乡镇和村庄正在加紧覆盖施工中，预计年底将实现4000处以上的热点覆盖。
29.这么短的时间，咱菏泽移动公司的WLAN客户就已达到6多万户了，听说WLAN上网特快，那我们怎么了解覆盖情况呢？ 为满足广大网民朋友的需求，我公司在快速建设WLAN网络覆盖的同时，也同步设立了热线服务，以便广大客户咨询办理。您可通过以下渠道了解WLAN热点覆盖情况及其他服务：一是拨打10086客服热线，选择5号键即可享受无线宽带专线服务；二是为畅通本地服务渠道，我公司已开通了“无线宽带专家”服务，您只需在工作时间内拨打400-10086-99，即可咨询目前WLAN热点服务区域，了解相关信息。服务人员还将根据您的需求，详细记录并按闭环流程转交技术专家进一步处理，并在规定时间内给予答复。欢迎大家体验通过WLAN进行上网冲浪的乐趣！
29.网络好一直是我们移动公司的代名词，请问我们在打造精品网络方面是如何做的呢？ 菏泽移动以服务地方经济为己任，牢牢树立“网络质量是通信企业生命线”的理念，经过10余年的建设，投资30余亿元打造出了2G、3G、WLAN三张优质高效的精品通信网络。
在2G网络方面，目前移动通信基站已达到2300余处，每处基站覆盖半径在1.5公里左右，覆盖了菏泽99.9%以上的区域，无论是城区还是农村，移动网络的通话质量均处于领先水平；
TD方面，经过几年跨越式的网络建设，全市开通TD基站600余处，网络覆盖从市区县城延伸到了乡镇，覆盖水平得以不断提高，让更多的客户体会到了3G数据快速下载，视频通话等特色业务；
WLAN方面，已经完成热点建设2400余处，在线AP达到了3万多个，主要覆盖区域为居民小区、农村乡镇、大中专院校、医院、宾馆酒店、体育场馆、重要企事业单位等，其11-54Mb/s的高速率，让客户摆脱有线的烦恼，体验无线生活的乐趣。
在建设的同时，我们也不断加强网络优化和维护，着力加强技术创新、维护创新，进一步提升维护能力和网络掌控能力，深入开展交换网、无线网等方面的优化工作，不断提高网络监控、故障处理、网络优化等工作的自动化水平，平衡提升网络的整体性能与效益，各项网络指标均达到了一流的水平。
当然，菏泽是个森林覆盖率较高的地方，随着城市建设力度的加大，在个别地方，网络还是有不尽人意的地方，我们每年仍将投入3亿余元进行网络建设，进一步完善网络，为广大客户提供更加优质的网络服务。
30.听说我们一个村庄可以加一个网，打电话便宜，咋办？
答：这个是咱们公司推出的移动村级网业务,最少30人，最多1000人可以组建个村级网。该业务具体资费优惠为：0元包，拨打村级网内电话0.8元/分钟；1元包拨打村级网内电话0.6元/分钟；本地接听移动村级网内电话全免。建议您可以携带有效证件到当地移动营业厅办理。
31.我办理的是本地套餐，有时偶尔到外地去，请问有啥优惠业务吗？ 答：目前我公司针对类似方面的客户需求，推出了两城一家和非常假期，如果您是神州行品牌的客户，可以选择开通两城一家，如果您是动感地带品牌，可以选择开通非常假期。两项业务区分为省际优惠和省内优惠。
其中两城一家的优惠为：
1.省内两城一家：功能费2元/月，指定一个省内城市,漫游拨打该城市及菏泽电话0.19元/分钟，在该城市接听任意电话0.19元/分钟；省际两城一家：功能费3元/月，指定除山东省外一个省份,漫游拨打该城市及菏泽电话0.29元/分钟，在该省接听任意电话0.29元/分钟。在春节1-3月份可享受在指定漫游省份被叫免费的政策。在春节1-3月份可享受在指定漫游地被叫免费优惠。
2、非常假期的资费为：
1.省内非常假期：功能费2元/月，指定一个省内城市漫游拨打该城市及菏泽电话0.19元/分钟，在该城市接听任意电话0.19元/分钟；省际非常假期：功能费3元/月，指定除山东外一个省份漫游拨打该城市及菏泽电话0.29元/分钟，在该省接听任意电话0.29元/分钟。在寒暑假1-3月份和7-9月份可享受在指定漫游省份被叫免费的政策。
32.我平时和家里人联系最多了，和外面基本上没什么往来，能加个什么家庭网吗？ 答：您好！您可以选择开通欢乐家庭，主号码每月仅需3元费用，即可添加8个成员号码，成员不再另外收费，成员间通话0.05元/分钟，接听电话免费，省内漫游拨打家庭网内电话0.1元/分钟，省级漫游拨打0.2元/分钟，而且全国范围内接听欢乐家庭网内的电话免费，发送短信资费仅为0.05元/条。
33.我想开通小区内宣传的WLAN无线上网业务，请问办理时需要什么手续？
答：WLAN上网业务可以通过手机和电脑终端两种方式使用。如果您是通过手机使用,只要您的手机号码开通WLAN无线上网业务，手机具备WLAN无线上网功能，设置密码后就可以使用，手机号码就是您的账户，登录时输入手机号码和密码就可以直接访问互联网；通过电脑方式使用，您需要到当地移动营业厅办理WLAN无线网卡设备，根据您平时的使用情况，选择适合自己的套餐。
34.我孩子在烟台上学，和他平时打电话比较多，请问暑假开学后，有打长途的优惠吗？
答：您好，您可以开通亲情长话功能，每月功能费2元，可设置三个异地移动号码为亲情号码，本地主叫该亲情号码每分钟0.15元/分钟；周末期间拨打长途，您还可以开通周末长途优惠包，功能费每月2元，编辑“KTHZZMCT*手机号码”发送到10086即可开通。每月赠送周六（00:00开始计算）至周日（24:00）拨打指定一个国内异地移动号码30分钟，超出赠送的分钟数后，按照产品资费收取。
35.听说移动公司现在有无线固定电话了，打电话多少钱，怎么办理？
答：为了向客户提供固定地点的通话需求，我公司推出了TD无线座机，使用更方便。收费标准为：无月租，来电显示仅0.1元/天，在小区内市话0.1元/分钟、长途一口价0.2元/分钟；小区外市话0.4元/分钟、长途一口价0.6元/分钟，本地被叫免费，资费便宜，通话质量清晰。只要您所处的位置有TD网络覆盖，可随时带有效身份证前往当地营业厅咨询办理。
36.我想查询我的手机话费余额怎么查询？有什么快捷方便的方法吗？
答：您可使用手机直接发送短信“1”到10086查询即可，如果您现在山东省内，还可使用手机直接拨打1008611，系统将以短信的形式，将当前消费及话费余额发送到您的手机上，以上两种方式都是免费的。
37.前两天到你们移动公司营业厅交话费，看见宣传页上写着，电子邮箱用户名就是手机号，可以随时随地发邮件，请问这是什么业务？ 答：您好！这个是移动公司推出的139邮箱业务。139邮箱是为移动客户提供电信级服务质量的电子邮件业务。让客户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息；结合手机网盘等多种移动增值业务优势，为客户全面打造专署个人的综合信息平台。
使用方法：139邮箱可以通过家庭电脑，手机终端等多种方式使用，可随时随地发送邮件，简易便捷。
资费标准：139邮箱目前有7种套餐，分别为0元、3元、5元、10、12元等，其中0元免费套餐，邮箱容量为2G，附件容量50M，还可享受邮件到达提醒无限量的优惠；20元套餐包无限量邮箱容量。
38.服务密码有什么作用啊？
答：服务密码是手机号码的第二个身份识别，您凭密码可以查询您的消费详单记录，可通过自助营业厅办理业务变更，例如停机、开关来电显示等常用业务，所以密码请您一定要妥善保管。
39.我的服务密码忘记了，应该如何处理？ 答：有三种方式均可办理，1.通过本机拨打10086验证有效身份证件后获取新随机服务密码，再根据提示进行更改；2.机主携带本人有效证件及原卡到营业厅办理，可重新设置密码；3.通过本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码到10086,也可以重置密码。
10086密码重置流程：本机拨打10086—1号键“普通话”—1键“话费、归属地查询，密码修改及其他查询”—4键“密码服务”—2键“密码重置”-1键“密码重置功能仅对本机开放，证件号码验证重置请按1”，根据语音提示输入客户在入网时提供的身份证件号码，按#号键结束—证件号正确—系统自动下发新的随机服务密码。
40.平时上班比较忙，没空看新闻，有没有只发送本地新闻的手机报？
答：您好，针对您的需求，建议您可以开通菏泽手机报业务。《菏泽手机报》是菏泽日报社与菏泽移动共同推出的彩信手机报，将报纸媒体的新闻内容，以彩信的形式发送到彩信手机上。资费3元月，
周一至周五每天2期，周六、周日每天1期（上午发），分为早晚报，早报以本地新闻、国内外新闻为主，着力突出菏泽本地时政、社会新闻。晚报以资讯娱乐为主，刊发菏泽市民喜闻乐见的彩票、股市信息，天气、交通资讯，以及娱乐、文体新闻等。
开通方式：您可以编辑短信“DZHZSJB”到开通。
41.听说现在通过手机能交电费，具体怎么用呢？
答：可以的，目前为满足广大客户的不同需求，推出了手机支付缴电费业务。手机缴电费业务具体可以通过以下二种方式进行：
发送“缴费户号”到。
例如：发送“”到，系统自动下发该账号的电费欠费信息。在欠费信息的基础上回复JF完成缴费。、另外还可通过发送短信“CX#缴费号”到来查询电费账单，还可通过发送短信“DZ#缴费号”到来定制账单提醒。账单提醒定制成功后，每月将定期收到欠费信息。
通过登陆移动乐付网网站。进入：生活缴费-电费，输入“缴费号”、“验证码”；系统显示账单信息：电量、金额；确认缴费：缴费成功。
42.听说移动公司现在推出了WLAN业务，到底什么是WLAN业务啊？
答：WLAN是中国移动无线宽带的简称， “支持WIFI的手机、电脑”在有WLAN信号覆盖的地方输入“账号（手机号）、密码（开通时短信回复）”可以通过无线方式访问互联网。
43.问：WLAN和其他电信、联通、广电的有线宽带有什么优势啊？
答：首先，WLAN是无线接入，只需一台具备WLAN功能或者外带WLAN网卡的电脑终端或者手机终端即可接入。另外，WLAN是按时长收费，资费套餐优惠灵活，你可根据自己的上网需求选择适合你的包月套餐。
44.我同事订了一个你们移动公司的业务，每当车有违章的时候都会给他发信息，请问这是啥业务？我能用吗？多少钱一个月？
答：您好，这项业务是车主服务。“车主服务”是针对广大机动车车主及驾驶员的一项便民短信业务，以车辆交通违法抓拍信息的查询与告知为主；同时提供一周洗车指数、交通法规动态、路况信息、驾车用车知识、及汽车生活周边资讯等，为咱们车族客户们提供便利。每月仅收3元功能费，系统将您相关的信息及时发送到您的手机上。
45.我只能到移动营业厅才可以缴费吗？ 答：为了方便客户缴费，我公司提供了多种渠道缴费，除了在移动公司的自办营业厅，您还可以到移动公司的合作营业厅，移动村点及具有移动标识的空中充值网点等，均可以进行缴费，如果您经常上网，还可以通过网上银行进行缴费。
46.我开通了移动公司的GPRS上网包月套餐，怎么查询使用情况？
答：您可编辑短信3到10086查询， 也可在山东省内拨打1008611进行查询，或编辑“bylcx”发送到10086，上述方式均免费。
47.我经常去外地出差，有适合全国使用的套餐吗？ 答：您可以选择全球通88套餐商旅版，套餐从58元至888元不等，不同的套餐包含不同的分钟数，而且该产品全国范围内免费接听普通语音来电，您可到当地移动营业厅具体了解哪一种套餐更适合您使用。
48.我查询话费时产生了代收费，如何查询是什么业务，如何取消？
答：请您编辑0000发送到10086，可查询具体订制的业务名称、收费情况等，根据反馈的信息内容，可根据使用需求进行取消。
49.我经常通过手机上网看新闻、QQ聊天，开通什么业务比较优惠？ 答：为方便客户使用，移动公司有多种包月套餐可供您选择，如5元包全国30MGPRS套餐包月。您可通过手机编辑短信53到10086根据系统反馈信息选择适合您的上网包月套餐，也可携带身份证件到当地营业厅办理。
50.我不是动感地带客户，可以开通短信包月吗？
答：可以，为了满足不客户客户需求，我公司针对非动感地带客户提供了多种短信包月，例如5元包点对点短信60条；8元包：8元包点对点短信100条；10元包：10元包点对点短信130条等，您可登陆山东移动网站开通，也可携带有效证件到营业厅开通。
51.我手机上经常收到外地号码发送了垃圾短信怎么办？
答：移动公司为有效拦截垃圾短信，开通了垃圾短信举报平台，您可编辑短信 “被举报号码＊不良信息内容”免费发送到进行举报，平台成功受理后，将有相关人员进行监督处理。
52.我是全球通客户，手机上有积分，积分有什么作用？
答：为体现全球通品牌与其他品牌的差异性服务，我公司针对全球通品牌独享的积分有种回报优惠，积分的多少会根据您手机号码的在网时间、话费消费金额等进行累加，每年我公司会针对全球通客户开展积分回报活动，您还可以随时登陆山东移动网站进行积分兑换，选择您喜欢的礼品，或者您可以随时通过短信发送“JFDHHF”到“10086”进行话费兑换。
53.移动公司是否有健康常识方面的信息? 答：您可以开通了菏泽健康业务，为您提供了最新的健康向导、生活指南、名家专栏、资讯等栏目，两天发送一条，每月3元，您可编辑DZHZJK到开通。
54.我的手机是否可以发送彩信啊？
答：只要您的手机支持彩信，同时开通了GPRS功能，即可发送彩信，彩信成功发送一条0.5元/条。
55.据我所知，中国移动非常注重企业文化建设，你能不能就此向我们做一简单介绍？
答：中国移动历来重视企业文化建设和培育，企业文化建设经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，在原有企业文化体系的基础上，本着继承和创新相结合，经过集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构。
核心价值观：正德厚生，臻于至善
使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
愿景：成为卓越品质的创造者
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。
56.中国移动核心价值观的含义是什么？
答：中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善”。
“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。
“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。
“正德厚生、臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、家、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神，体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念。
