原审判决认定：2014年4月26日，被告人张科志、*****与赖某（另案处理）经商策后，三人共同出资租用的副楼用于经营博罗县龙溪镇曼亨顿花园酒店沐足会所（以下简称沐足会所），经营沐足、按摩等项目，其中赖某占股40%，负责沐足会所的所有事务；张科志占股35%，负责沐足会所的实际经营管理；*****占股25%，负责沐足会所的会计及财务的审核工作。之后为了获取更好的经济利益，张科志、*****与赖某经商策后，从2015年10月份开始在该沐足会所三、四楼成立桑拿部组织多名卖淫人员从事卖淫活动。为了更好地开展卖淫活动，该会所招聘被告人胡小利为该会所的总监、被告人陈冬冬、韦剑为该会所桑拿部主任、先后聘任被告人伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳为该会所桑拿部的部长或者咨客，其中胡小利负责沐足会所的运营工作，在张科志不在会所的时候代替张科志全权管理沐足会所的事务；陈冬冬、韦剑负责管理沐足会所桑拿部的卖淫项目，包括对桑拿部的部长或者咨客和卖淫女的日常管理工作；伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳等人负责以招嫖、接待嫖客、安排卖淫业务等方式协助组织卖淫。该沐足会所对卖淫人员进行统一管理，并对卖淫行为统一定价、统一收费，并按固定比例由会所、胡小利、陈冬冬、韦剑、伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、陈某1和卖淫人员进行利益分成。 至2016年3月4日止，沐足会所共先后组织卖淫人员卖淫4837次，其中张科志介绍嫖客嫖娼29人次、胡小利介绍嫖客嫖娼2人次、陈冬冬介绍嫖客嫖娼4次、伏树胜介绍嫖客嫖娼958人次、王品介绍嫖客嫖娼834人次、李腾飞介绍嫖客嫖娼729人次、郭洪群介绍嫖客嫖娼435人次、魏攀登介绍嫖客嫖娼50人次、刘大芳介绍嫖客嫖娼33人次，会所共非法获利人民币145万元。 2016年3月4日晚，惠州市公安局治安管理支队对该沐足会所进行突击检查，当场抓获张科志、胡小利、伏树胜、王品、郭洪群、魏攀登、刘大芳，并查获多对卖淫嫖娼人员。2016年3月28日，公安民警在博罗县湖镇镇秋枫园农庄将*****抓获；同年4月29日，公安民警在惠州市惠城区上排华夏网吧将李腾飞抓获；同年5月9日，公安民警在东莞市G94珠三角环线高速公路东莞出口将陈冬冬抓获，随后，公安民警根据陈冬冬提供的线索在东莞市汽车总站将韦剑抓获。 原审判决认定上述事实的证据有：受案登记表、立案决定书；现场勘验检查工作记录及现场照片；证人证言；被告人供述；通话清单、书证等。

原审判决认为，被告人张科志、*****结伙组织他人从事卖淫活动，其行为已构成组织卖淫罪；被告人胡小利、陈冬冬、韦剑、伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳为他人组织卖淫提供帮助，协助他人组织卖淫，其行为又构成协助组织卖淫罪。被告人陈冬冬、韦剑、李腾飞曾被判处有期徒刑，在刑罚执行完毕以后，在五年内再犯应当判处有期徒刑之罪，属累犯，依法应当从重处罚；被告人陈冬冬协助公安机关抓获被告人韦剑，属立功，依法应当从轻处罚。被告人张科志、陈冬冬、韦剑、伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳到案后如实供述自己的犯罪事实，依法可从轻处罚。 根据查明的事实及各被告人在犯罪中所起的作用、参与犯罪的时间、犯罪情节依法量刑。依照《中华人民共和国刑法》第三百五十八条第一款、第四款、第六十七条第三款、第六十五条、第六十八条、第五十二条、第五十三条、第六十一条、第六十四条之规定，作出一审判决：一、被告人张科志犯组织卖淫罪，判处有期徒刑五年六个月，并处罚金人民币30000元。二、被告人*****犯组织卖淫罪，判处有期徒刑五年，并处罚金人民币30000元。三、被告人胡小利犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑三年三个月，并处罚金人民币10000元。四、被告人陈冬冬犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑三年，并处罚金人民币10000元。五、被告人韦剑犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑三年三个月，并处罚金人民币10000元。六、被告人伏树胜犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑二年，并处罚金人民币5000元。七、被告人王品犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑一年十个月，并处罚金人民币5000元。八、被告人李腾飞犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑一年十个月，并处罚金人民币5000元。九、被告人郭洪群犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑一年八个月，并处罚金人民币5000元。十、被告人魏攀登犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑一年六个月，并处罚金人民币3000元。十一、被告人刘大芳犯协助组织卖淫罪，判处有期徒刑一年五个月，并处罚金人民币3000元。十二、随案扣押的3台一体机电脑（viewsonic,白色，型号E221EMT）及赃款1.61万元，依法予以没收，由本院在本判决发生法律效力后上缴国库。

上诉人*****上诉及其辩护人辩护提出：1、上诉人行为不构成组织卖淫罪，应构成协助组织卖淫罪。上诉人作为投资人，对沐足会所进行合法经营投资，并非对卖淫活动投资，在知道会所经营卖淫活动后，仅仅进行财务工作，协助会所处理财务事宜，并未参与卖淫活动的管理和运营，也没有从卖淫活动中获利；2、上诉人是初犯、偶犯，认罪态度较好，可以从轻或减轻处罚。 上诉人王品上诉提出：其行为不构成协助组织卖淫罪，应构成介绍卖淫罪；一审认定其介绍嫖客834次，与事实不符；其是从犯，犯罪情节较轻，应从轻处罚。

经审理查明：2014年4月26日，上诉人*****、原审被告人张科志与赖某（另案处理）经商策后，以张科志名义向租用的酒店副楼，并共同出资人民币300万元经营博罗县龙溪镇曼亨顿花园酒店沐足会所（以下简称沐足会所），经营沐足、按摩等项目，其中赖某占股40%，负责沐足会所的所有事务；张科志占股35%，负责沐足会所的实际经营管理；*****占股25%，负责沐足会所的会计及财务的审核工作。2015年10月份，张科志在该沐足会所三、四楼成立桑拿部组织多名卖淫人员从事卖淫活动，*****明知沐足会所从事卖淫活动情况下，仍以股东身份参与管理，并以按投资份额参与分红，会所的所有开销支出需要*****签名确认才能核报。 为了更好地开展卖淫活动，该会所招聘原审被告人胡小利为该会所的总监、原审被告人陈冬冬、韦剑为该会所桑拿部主任、先后聘任上诉人王品、原审被告人伏树胜、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳为该会所桑拿部的部长或者咨客，其中胡小利负责沐足会所的运营工作，在张科志不在会所的时候代替张科志全权管理沐足会所的事务；陈冬冬、韦剑负责管理沐足会所桑拿部的卖淫项目，包括对桑拿部的部长或者咨客和卖淫女的日常管理工作；伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳等人负责以招嫖、接待嫖客、安排卖淫业务等方式协助组织卖淫。该沐足会所对卖淫人员进行统一管理，并对卖淫行为统一定价、统一收费，按固定比例由会所、胡小利、陈冬冬、韦剑、伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳和卖淫人员进行利益分成。 至2016年3月4日止，沐足会所共先后组织卖淫人员卖淫4837次，其中张科志介绍嫖客嫖娼29人次、胡小利介绍嫖客嫖娼2人次、陈冬冬介绍嫖客嫖娼4次、伏树胜介绍嫖客嫖娼958人次、王品介绍嫖客嫖娼834人次、李腾飞介绍嫖客嫖娼729人次、郭洪群介绍嫖客嫖娼435人次、魏攀登介绍嫖客嫖娼50人次、刘大芳介绍嫖客嫖娼33人次，会所共非法获利人民币145万元。 2016年3月4日晚，惠州市公安局治安管理支队对该沐足会所进行突击检查，当场抓获张科志、胡小利、伏树胜、王品、郭洪群、魏攀登、刘大芳，并查获五对卖淫嫖娼人员。2016年3月28日，公安民警在博罗县湖镇镇秋枫园农庄将*****抓获；同年4月29日，公安民警在惠州市惠城区上排华夏网吧将李腾飞抓获；同年5月9日，公安民警在东莞市G94珠三角环线高速公路东莞出口将陈冬冬抓获，随后，公安民警根据陈冬冬提供的线索在东莞市汽车总站将韦剑抓获。 认定上述事实的证据有： 1、惠州市公安局检查笔录，惠州市公安局于2016年3月5日1时，惠州市公安局治安管理支队根据群众举报对曼亨顿酒店沐足会所进行清查，在会所A01、A05、A08、A11房抓获卖淫嫖娼人员李某2、彭某1、李某1、张某青、黄某1、叶某等人，在会所抓获工作人员胡小利、张科志、王品、伏树胜、郭洪群、魏攀登、刘大芳等人。在沐足会所二楼财务室查获台式电脑三台、书证、物证一批。 2、扣押清单及物品，惠州市公安局治安管理大队在沐足会所二楼财务室扣押白色电脑三台，在曼亨顿花园酒店沐足会所扣押经营责任承包合同一份、扣押股东合作协议书一份、客房部合作协议一份、曼亨顿沐足聘用管理团队合作协议、曼亨顿沐足会所2014年4月至2015年9月利润总结分红2张、曼亨顿沐足会所投资金额一张、推拿部合作合同一张、提成工资表14张、曼亨顿沐足预约订房表4张、收银流水统计表25张、消费卡登记表78张、人民币161张（合计16100元）。 其中有：（1）会所2014年4月份至2015年9月份利润总结分红，证明赖某与张科志、*****参与了分红，成数为4、3.5、2.5，分红金额分别为283217元、247815元、177011元。 （2）曼亨顿沐足会所投资金额表，投资金额共计3000000元，投资人赖某占4成，投资款项1200000元（已付933380元），张科志占3.5成，投资款项1050000元（已付809688元），*****占2.5成，投资款项750000（已付614600元）。 （3）推拿部合作合同，由韦剑（黄某3）与会所签订合同约定：A4钟，598元，提成300，房费298元；B4钟698元，提成370，房费328元；C4钟798元，提成430，房费368元。A/B/C上钟时间：90分钟。推拿业务提成：订房50元一个客、自来客30一个客；10天一天提成1号11号21号；技师买钟：六、日、买钟某1300元；一至五、买钟某1200元；上班途中、买钟某1200元；技师收管理费每个最低500元一个月；推拿部提成奖励每个钟提成30元一个；技师需公司提供住宿，技师每个月缴纳400元费用，推拿部合作押金5000元，在公司的允许下长期合作，如推拿业绩未达到公司要求，经公司同意可解除合同，退回押金。 （4）10月份业务提成工资表、10月21日至10月31日订房提成某、11月份业务自来客提成工资表、业务新项目11月1日至11月10日订房提成某、11月11日至11月20日订房提成某、11月21日至11月30日订房提成某、12月份业务自来客提成工资表、12月1日至12月10日订房提成某、业务新项目12月11日至12月20日订房提成某、新项目12月1日至12月15日提成某、12月21日至12月31日订房提成某、业务ABC项目1月1日至1月10日订房提成某、业务ABC项目1月11日至1月20日订房提成某、业务ABC项目1月21日至1月31日订房提成某、业务ABC项目2月1日至2月10日订房提成某，及曼亨顿沐足预约订房表、消费卡登记表、桑拿房2015年10月至2016年3月统计表，证明2015年10月21日至2016年3月3日止，沐足会所共先后组织卖淫人员卖淫4832次，其中张科志介绍嫖客嫖娼29人次、胡小利介绍嫖客嫖娼2人次、陈冬冬介绍嫖客嫖娼4次、伏树胜介绍嫖客嫖娼958人次、王品介绍嫖客嫖娼834人次、李腾飞介绍嫖客嫖娼729人次、郭洪群介绍嫖客嫖娼435人次、魏攀登介绍嫖客嫖娼50人次、刘大芳介绍嫖客嫖娼33人次，会所共非法获利人民币145万元。 （5）曼亨顿花园酒店沐足会所经营责任承包合同补充协议书，证明张科志与曼亨顿花园酒店在2014年4月26日签订了关于沐足会所的经营承包合同，承包期限十年。 （6）曼亨顿沐足会所股东合作协议书，证明张科志、赖某、*****于2014年12月1日签订股东合作协议书，约定总投资款为300万元，张科志出资105万元，占投资额的35%，赖某出资120万元，占40%，*****出资75万元，占25%。 （7）收款收据，证明沐足会所在2014年7月至2016年1月期间向曼亨顿花园酒店财物部缴纳的费用。 （8）曼亨顿花园酒店有限公司营业执照、特种行业许可证、卫生许可证，证明该酒店的法定代表人为刘某2，经营范围为住宿场所、文化娱乐场所、沐浴场所。 3、原审被告人张科志供述：在曼亨顿沐足中心也称张科智。2014年的时候上网看到招聘信息应聘后，我们几个朋友商量就参股投资，会所投资三百万元，大股东就是赖某、占股百分之四十，二股东就是*****、占股百分之二十五，我占股百分之三十五。因为我股份小，才成为酒店的管理人员，每天有空必须管理沐足会所。我是曼亨顿酒店沐足会所股东之一和会所的出纳负责人，按照行规，我2014年进入沐足部要参股一部分，所以才做负责人，监督管理所有员工。 二、三楼沐足是胡小利负责及三楼的六间手淫即是打飞机的场所，四楼卖淫场所是韦剑或东某负责；四楼介绍卖淫的王品、郭某、陈某1、魏攀登。平常我就是给他们开开会，他们做好方案会给我们股东看，我就负责审批。胡小利是总监，监督主管以下级别的员工，也就是老板不在的时候由她全权负责，我和胡小利还签订了一份合约，就是要给点权利她、给点股权给她，以此来稳定胡小利的工作。其他那些部长都是胡小利带来的几个男的。为迎合客人的需求及提高人流量，四楼韦剑还会和一些客人进行卖淫嫖娼活动。会所四楼最多有7个卖淫女子。《推拿部合作合同》是黄某3也就是韦剑和会所签的四楼卖淫场所的提成约定。《股东合作协议书》是我们三个股东分别出资承包曼亨顿酒店沐足会所的协议，《曼亨顿沐足聘用管理团队合作协议》是我和胡小利签订的沐足管理协议；《经营责任承包合同》是我和曼亨顿酒店老板刘某1签订的租赁他沐足会所的协议；《客房部合作协议》是已经作废的了；《利润总结分红》是我们三个股东除去购买东西的利润所得。2016年初被查处过一次，当时有一对卖淫嫖娼的。这个是没有办法的，龙溪很多酒店增加了沐足场所，如果我们酒店沐足部不打这个擦边球也就是卖淫嫖娼，酒店沐足部的生意会很差的，客源就会很少。 会所由2015年10月开始有卖淫嫖娼活动，到12月才正式开始，每天都有卖淫嫖娼活动。曼亨顿沐足会所是曼亨顿酒店副楼，我是跟酒店承租自己装修经营，酒店提供营业执照。沐足会所是酒店的副楼一共有**楼，一楼是大堂，二楼经营沐足，三楼是沐足和推油，四楼是卖淫嫖娼使用，我是实际经营管理负责人，负责整个会所的总管理；总监是胡小利，我不在的时候由胡小利全权负责，二、三楼管理是胡小利全权管理；四楼管理是韦剑和陈冬冬全权管理，他们二个是同级别的管理人员，负责招嫖卖淫女。 胡小利是营运总监，负责招聘二、三楼的沐足按摩技师，人事任免，经营方式方法，工作时间为每天下午3点至晚上12点。（后又称：我和胡小利总监都可以参与管理曼亨顿花园酒店沐足会所中整个会所的人事任免和管理等所有事务。我负责整个会所的总管理，总监是胡小利，我不在的时候由胡小利全权负责。二、三楼管理是胡小利全权管理并同时管理沐足会所中负责卖淫嫖娼场所的主任韦剑和陈冬冬及他们二人的职责和权限）。胡小利每个星期一固定跟二、三楼的管理层在二楼218房开会，跟整个会所的管理层开过一次会，是在三楼的329房开会，主要强调如何接待客人、岗位按排和价格调整。 韦剑和陈冬冬跟四楼的业务部长开会的时候我去过几次，我主要是强调不要接自来客和乱发名片，避免公安机关发现有卖淫嫖娼的情况。韦剑和陈冬冬每天下午六点就会在三楼329房跟部长开会，强调要订些房多介绍一些嫖客，会所还跟每个卖淫女收取500元的管理费，这实际上是伙食费，因为会所提供每日三餐不收卖淫女的钱，卖淫女到会所上班就会发一个粉红色的工包，里面有避孕套、橄榄油等卖淫工具，粉红色的工包和避孕套是韦剑和陈冬冬两人出资购买免费提供给卖淫女使用的。韦剑和陈冬冬跟四楼的业务部长开会的时候我去过几次，我主要是强调不要接自来客和乱发名片，避免公安机关发现有卖淫嫖娼的情况。 500元管理费是财务刘某4收取、保管和支出的。会所有五、六个负责接待介绍嫖客的业务部长，我认识的只有四个，分别是伏树胜、王品、郭某和魏攀登。业务部长介绍的嫖客要在收银台登记客人的电话码后四位数，客人来了之后收银员要负责核对确认是该业务部长介绍的嫖客。所有的业务部长工资前三个月是1500元，三个月就没有工资，主要靠提成，接待一个自来客提成30元，介绍一个客人到会所嫖娼提成50元。提成计算是会所二楼财务室的文某李某4负责统计，工资和提成发放是二楼财务室刘某4负责的。会所大约有十几个卖淫女，具体人数不清楚，都是韦剑和陈冬冬负责的。会所有十五间房间提供卖淫使用，房间全部是A字开头的房号。每天大约有二十多个客人到会所嫖娼，每天总共收取嫖资大约一万元左右。 会所有统一嫖娼价格，卖淫女根据外貌身高编有不同的工号收取不同嫖资，A开头工号598元、B开头698元、C开头798元。收取嫖资598元卖淫女提成300元，会所得298元；698元卖淫女提成370元，会所得328元；798元卖淫女提成430元，会所得368元。如果客人是刷卡付嫖资就要在卖淫女提提成上扣掉10元做刷卡的手续费。会所是二楼财务刘某4负责保管和发放支出嫖资。公安机关查获的“消费卡登记表”中消费项目写着“保、百、新养、泰、百合、A、B、C”,保就是三楼保建正规推油；百就是百合是二楼沐足正规洗脚项目；新养就是三楼推油和打飞机（手淫）；泰就是正规是泰式按摩；新百就是二楼正规洗脚；A、B、C就是四楼嫖娼的项目，根据卖淫女长相身高编取工号的代码，用来区分收取不同的嫖资。 公安机关查获的“业务新项目12月1日－12月10日订房提成”、“业务新项目12月11日－12月20日订房提成”、“业务新项目12月21日－12月31日订房提成”、“12月业务自来客提成工资表”，这些表格是会所二楼办公室李某4统计的表格，是记录来会所嫖娼的人员数量，每个部长订房的数量也就是介绍嫖客的数量和拿到的提成数；“业务新项目12月1日－12月10日订房提成”表中陈某2就是我之前提到的四楼桑拿部负责人陈冬冬、黄某3就是四楼桑拿部负责人韦剑。公安机关查获的“收银流水统计表”，该表格是收银员负责统计制作的，记录每天的卖淫嫖娼的房间号和在该房间卖淫的卖淫女工号以及卖淫女所拿的提成，数字有刷卡是指客人刷卡支付嫖资的。在2016年1月份之前卖淫嫖娼是在三楼，按摩和推油在四楼，三楼房间不够用才会到四楼的；2016年1月底才把按摩和推油定在三楼，四楼只提供卖淫嫖娼使用，所以该表格的第一排才有3字开头的房间号，四楼房间号开头都是A开头的。曼亨顿沐足会所自从有卖淫嫖娼至今收取嫖资有多少钱和赚取多少钱我记不清楚。我记不清楚分红多少钱因为之前赚的钱大部分用于支付装修和设备采购的欠款。办案民警根据在曼亨顿沐足会所二楼财务室查获的帐单以及电脑中的数据统计了2015年10月份到2016年3月份嫖娼次数，现制作成统计表，该表自来客有1344人次，熟客有3488人次，总共嫖娼人员次数有4832人次，我不知道具体数量，但实际应该和这个数额相差不会超过500人次（后称：确实在这些场所存在卖淫嫖娼的事实，但具体的嫖娼人员和开放次数的多少，我不清楚的，要以你们公安机关调查为准。曼亨顿花园酒店沐足会所招聘新员工或者辞退员工不用经过我批准的，二、三楼沐足部招聘新员工或者辞退员工由胡小利批准就可以，四楼桑拿部招聘新员工或者辞退员工由韦剑和陈冬冬批准就可以。沐足会所财务发放介绍卖淫嫖娼的提成，可以由他人代领，但必须当事人提前告知财务，经财务同意才可以代领，不用办什么手续。 陈冬冬和韦剑的提成里面没有我和胡小利的，他们提成是自己的，因为我本身是会所股东，本身就有分成的。所以我会将这些卖淫女中的提成分给有月任务的部长或主任。我不清楚会所是否有个叫龙某的员工。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，张科志辨认出刘某1就是就是飞哥，酒店的法人代表；*****就是平哥，会所股东之一；赖某就是平哥，会所股东之一；伏树胜就是小伏，王品就是小王，郭洪群就是小郭、郭某，刘大芳不知道名字，魏攀登，这几人都是会所的咨客即介绍卖淫的工作人员；辨认出陈冬冬、韦剑，二人是管理卖淫女的工作人员；辨认出胡小利是会所的总监，是负责管理会所的，我不在会所时由胡小利负责管理。 4、上诉人*****供述：会所是张科志与酒店于2014年4月签的，从2014年5月1日开始营业，有3个股东，赖某占百分之四十、张科志占百分之三十五、我占百分之二十五。具体由张科志和赖某负责沐足会所的经营运作，我负责会计（会所开展前，我们3人有商量过，由张科志负责具体经营，赖某作为大股东负责会所的所有事务和负责出纳职责，我负责会计。有什么事张科志是直接向赖某汇报，赖某再通报给我）。沐足会所有打飞机（手淫）、卖淫嫖娼等项目。我不知道曼亨顿花园酒店的老板刘某1知不知道会所存在卖淫现象。会所1楼是大堂和收银台，2楼是沐足和财务室，3楼是沐足、推油、“打飞机”和卖淫，4楼卖淫嫖娼、技师和卖淫女休息房。 会所管理人员情况如下：我、张科志、赖某是老板，张科志具体负责会所的管理，下面有总监胡小利，财务和文某，下面的有部长、沐足技师、卖淫女等。胡小利是张科志聘请的，负责带领团队，招聘人员，并参与整个会所的人员管理，负责会所的全面工作，协助张科志管理会所的所有业务，张科志不在的时候全部人都听她安排和指挥，有部分卖淫女还是胡小利负责招聘回来的。胡小利是2015年12月份带领团队到我们会所任职的。因为胡小利认识的卖淫女比较多，在卖淫嫖娼这个圈子比较广，所以招聘胡小利为总监。财务是刘某4、文某是李某4，负责采购和制表。会所是2015年9月开始有打飞机和卖淫嫖娼项目的。我们开始做这两种项目是没有商量，是赖某和我说的。2015年9月份（具体日期我不记得）赖某打电话和我说：现在正规沐足、按摩不好做，要做“打飞机”和卖淫嫖娼才行。我说好的（后称我当时没有答应也没拒绝），之后由张科志具体去操作，具体怎么操作我不知道，张科志和胡小利两个人负责。 会所有3种价格的卖淫女，收取嫖资598元卖淫女提成300元，会所得298元；698元卖淫女提成370元，会所得328元；798元卖淫女提成430元，会所得368元。会所里面的部长每接待一个自来客提成30元，一个熟客提成50元。卖淫女的提成怎么领取我不知道，介绍卖淫的部长是每10天领取一次提成，到二楼的刘某4处领取。我不知道是谁记录卖淫次数，公安民警在会所2楼财务室查获的提成工资表，我也不知道是谁制作的。 卖淫女是胡小利负责招聘的，她负责管理。卖淫工具由张科志负责采购的。我不知道会所有多少个卖淫女，具体每天卖淫的次数我不知道，虽然根据公安调查和在沐足会所2楼查获的单据，会所的每一笔开销和支出都有我的签名，但是这些开销支出单据我每个月月底签一次，很多是已经支出的，我签名只是证明有这一笔开支，所以会所的卖淫次数我不知道。 《2014年4月至2015年9月利润分红》是我们没有做打飞机和卖淫嫖娼前的分红。2015年9月至2016年3月4日每个月营业额是70万左右，大概营业额是350万左右。会所卖淫营业额有145万左右，具体以公安调查为准。卖淫利润这此期间大概是70万元左右，我每个月卖淫分红是4万元左右。我在2015年10月份领取过元人民币的分红，2015年10月份领取是2014年4月至2015年9月份的。三个股东除了分红，每个月有领取工资，我每个月领取2000元，张科志每个月领取6000元人民币，赖某每个月领取8000元人民币。 我有时会去会所，每个月财务刘某4打电话叫我去签名，那些报表和单据要我签名之后才能核报，去签名只是证明有这笔开支。 公安机关查获的一张《曼亨顿沐足会所》投资金额为3000000元的表格，里面的内容是我、张科志、赖某3个股东投资曼亨顿沐足会所的成数、付投资款、已付投资款和欠投资款的金额。 公安机关查获的（2015年）10月至（2016年）2月的提成工资表，内容是介绍卖淫的部长、工作人员介绍卖淫的提成，每十天结算一次，有提成金额和他们领取后的签名。（公安民警将该表给*****看）我对公安机关统计出“2015年10月至2016年3月3日会所人员介绍卖淫的次数，总数为自来客1344次、熟客3488次”无异议。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，*****辨认出赖某就是高佬，是会所的大股东，负责管理会所的所有事务和负责出纳职责；张科志是会所股东之一，具体负责管理经营会所；胡小利是会所的总监，负责管理会所团队、招聘人员并参与管理会所的人员。 5、原审被告人胡小利供述：曼亨顿会所三四楼会根据消费者的要求提供卖淫嫖娼服务，我是会所二楼沐足部的总监，主要负责二、三楼正规足疗和保健按摩。我和张科志签订的《曼亨顿沐足聘用管理团队合作协议》是行规规定的，如果二、三楼营业额达到一定额度就拿出一定比例作为沐足部所有员工的奖金，为防止我们提前退出。张科志还叫我们拿出18000元押金。以前我在东莞沐足场所的同事的朋友在曼亨顿沐足会所工作，经同事介绍过来的，当时我从东莞带了十个沐足技师过来。 会所分为两个部门沐足部和桑拿部，二、三楼是正规的沐足的按摩也就是沐足部，四楼就是提供卖淫嫖娼服务也就是桑拿部。我来之前三楼有六间房也是从事卖淫嫖娼服务的，我来之后三楼这六间房就改成了帮助客人手淫服务的保健房。张科志是会所的老总，所有事务都是张科志处理的。我分管沐足部，如果有相关部门到沐足部检查张总不在就会通知我接待；如果是到四楼检查张总就会通知四楼的负责人韦某和“东某”接待。二、三楼除了正规足疗和保健按摩服务还帮客人打飞机。 四楼桑拿部是韦某和陈冬冬在负责管理，提供卖淫嫖娼服务。我只知道四楼桑拿部有提供卖淫服务，收取的嫖资分为500元、600元、700元三种价格，具体如何管理我不清楚。郭某、王品、陈某1是卖淫场所的咨客就是张科志管理的，其中公司的入职表就可证明。魏攀登是我现在沐足部的部长，3月1日他也到了会所四楼从事卖淫嫖娼的服务工作。会所的股东有张科志和高总，高总我没见过。我知道会所老板是张科志和赖某。 我是2015年10月25日到会所二楼负责沐足工作，我是沐足会所的总监，一个月工资八千元。我只负责二、三楼的技师、服务员、部长、营销等所有人员的人事任免，楼层卫生及经营方式。我有跟二、三楼的技师、服务员、部长和营销不定时在四楼技师房开会。我只参加一次会所所有管理层的会议，是张科志主持的，时间是在2015年12月31日或者2016年1月1日，开会地点是三楼318房，是桑拿部韦剑和陈冬冬的办公室，我有发言三至五分钟，强调二、三楼沐足技师在春节期间继续留下在会所工作的每天补助的金额。整个会所的人事、卫生、设备日常用品采购都必须报张科志批准，如果会所出现工作上的问题，比如卫生不到位，营业额低张科志就会组织会所所有管理人员在二楼办公室开会，但没有固定时间，正常都是下午6点至7点这个时间段，我只参加过几次。张科志跟管理四楼的管理层开会就在三楼318房开会，但他们的会议我没有参加过。 我只知道四楼有提供卖淫嫖娼服务。2015年在我就职曼亨顿花园酒店沐足会所二楼沐足部，卖淫的女孩子都在三楼的两间房子等候挑选，2016年那些卖淫小姐就搬到沐足会所四楼的小技师房去了。会所卖淫女子大约有十多个，具体人数我不清楚。会所有没有对卖淫人员进行培训、如何对卖淫女进行管理、每天接待多少嫖客、收取多少嫖资、分配嫖资、嫖资的保管和分配、多少个专业介绍卖淫嫖娼人员等情况我不清楚。公安机关查获的“消费卡登记表”中消费项目写着“保、百、新养、泰、百合、A、B、C”,保就是三楼保健正规推油；百就是百合是二楼沐足正规洗脚项目；新养就是三楼推油和打飞机（手淫）；泰就是正规是泰式按摩；新百就是二楼正规洗脚；A、B、C就是四楼嫖娼的项目，与我们沐足无关。 公安机关查获的“业务新项目12月1日－12月10日订房提成”、“业务新项目12月11日－12月20日订房提成”、“业务新项目12月21日－12月31日订房提成”、“12月业务自来客提成工资表”，这些表格是会所二楼办公室文某统计的表格，是记录来会所嫖娼的人员数量，每个部长订房的数量也就是嫖客的数量和拿到的提成数。在业务“ABC项目12月21日蛭12月31日订房提成”表格里面有“胡总监订房数2，订房提成合计100”上面有我的签名，“胡总监”就是我，后面胡小丽是我自己签的名，订房数下面数字“2”表示订房两间同时也是介绍两个客人到会所嫖娼，订房提成合计下面数字“100”表示提成100元，该金额我是替介绍卖淫人员龙某代领的。别的工作人员代领会在签名后面注明有一个“代”字，而我的签名后却没有“代”字是因为财务没有叫我注明写“代”字，是财务人员“阿某1”叫我去代领的，当时我下午代领的，龙某是上晚班的，在晚上7点多我就把提成的100元交还给龙某。后供述称，我是介绍我的两个男性朋友，到会所的桑拿部嫖娼，之后，我得到的介绍费就是100元，我之前供述是帮朋友龙某代领的提成100元不是实话。 提成某中陈某2是陈冬冬、黄某3是韦剑。我是张科志的同学介绍我到该会所上班的。我带了沐足技师、楼面服务员和咨客（共8人），我是会所的总监。打飞机就是我们平时说的手淫，价格分别是158元、298元，我们会所有7、8个女技师负责这个项目。平时我叫技师和咨客多向客人推这个项目，因为这个项目收费比较高，同时也可以增加会所的收入。因为会所每个月的收入超过60万我就会有0.01%的提成，所以我会叫咨客和部长尽量说服客人做打飞机这个项目。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，胡小利辨认出赖某就是高总，是会所的股东之一；张科志就是张总，是会所股东之一，是会所的直接负责人和管理人；魏攀登就是小魏，刘大芳，郭洪群就是郭某，王品，付树胜就是小伏，这几人就是负责介绍卖淫嫖娼的咨客；辨认出唐某兰是会所卖淫女子；辨认出陈冬冬就是冬冬、韦剑，二人就是会所负责管理卖淫女的工作人员。 6、原审被告人陈冬冬供述：我因介绍卖淫于2015年5月被惠城区人民法院判处有期徒刑7个月。我是2015年11月4日到曼亨顿会所上班的，张科志介绍的。我是会所的主任，我在会所登记的名字叫陈某2，在会所的员工都叫我冬冬。主任的职责就是按照会所总经理和总监下达的命令抓好会所桑拿的管理，实际上就是负责管理卖淫的实际领导人，我作为桑拿主任，负责帮总经理和总监管理好卖淫女和桑拿部的服务员，同时会给建议给总经理和总监。会所有三个股东，张科志、*****和一个姓赖的，张科志是总经理，负责会所的全部管理；总监胡小利协助张科志管理整个会所；二、三楼和四楼是分开管理的，二、三楼是一个姓王的经理在管理，四楼是我和韦剑在管理。 会所的总监就是胡小利一个，协助总经理管理会所的所有事物。桑拿部长总共有6个，伏树胜、王品、李腾飞、郭洪群、刘大芳和魏攀登，负责招嫖和接待嫖客。卖淫女总共有15个，每天正常上班有10个左右。平时是张科志、胡小利两个人负责会所管理，如果张科志不在会所就是胡小利说了算。张科志和胡小利基本每周五下午5点会跟会所的管理人员开例会，胡小利每个月的1号和月底都会跟会所的所有管理人员开例会，每次例会会所的所有管理人员都需要参加。还有胡小利每次开完例会后都会留下我们桑拿部的管理人员，强调我们要多发招嫖信息出去，多联系来嫖过的嫖客，提高业绩。平时桑拿部的所有大小事务张科志和胡小利都是交待我和韦剑二人，再由我俩去落实。 我和韦剑负责管理桑拿部的部长和卖淫女，我和韦剑每天下午6点会在会所的329房跟桑拿部的部长开会，叫他们要多联系嫖客，多发信息给来嫖过的嫖客。同时还会传达张科志和胡小利的指示给部长。我和韦剑每天下午开完例会后都会到卖淫女的休息室查看，看卖淫女的到达情况，如果发现有卖淫女没有到就会打电话给没到的卖淫女。卖淫女由我和韦剑负责招聘，但每次招聘都要向张科志和胡小利汇报，来应聘的卖淫女都是在会所上班的部长和卖淫女介绍过来的。招聘卖淫女不用培训，但卖淫女上班前需要缴纳500元管理费和200元工包费，我们会向刚上班的卖淫女发放避孕套等卖淫工具。这700元是缴纳给会所财务，如果卖淫女没有钱会在她的卖淫所得里面扣除。卖淫女无故旷工每次罚款50至100元，有无故旷工的需要向张科志和胡小利汇报，具体由他们决定罚款金额。我们会所桑拿部为了防止公安机关打击，一般不接陌生客，嫖客是直接和部长联系我，部长会把嫖客手机号码后面四位数报给1楼的收银台，嫖客到了之后会先到一楼收银台报自己手机尾数，收银台的工作人员会根据之前部长登记的名字叫部长下来一楼带嫖客上4楼卖淫嫖娼的房间。嫖客进入房间之后，部长会问嫖客需要什么类型的卖淫女，并向嫖客讲卖淫女的价格。接着部长就会到卖淫女休息室带卖淫女给嫖客挑选，嫖客挑中卖淫女之后，嫖客先支付嫖资给部长，部长就会把钱拿到1楼收银台，卖淫女就会到回技师房拿卖淫工具进入房间与嫖客进行卖淫，卖淫的时间是90分钟。 会所桑拿部的卖淫女分A、B、C三种，价格分别是598、698、798元。收取嫖资598元卖淫女提成300元，会所得298元；698元卖淫女提成370元，会所得328元；798元卖淫女提成430元，会所得368元。3种级别的卖淫价格除了卖淫女所得外，剩下的就是会所、张科志、胡小利、韦剑和我分。 部长接待一个自来嫖客30元，熟客得50元；张科志、胡小利、韦剑和我每个月15、30号到会所财务部领取每15天卖淫总次数的提成，每次卖淫我们4人得30元，由我或韦剑去领，领了钱我和韦剑各得百分之十，剩下的交给张科志，他和胡小利怎样分我不知道。剩下的就是会所的所得，598的卖淫女会所得218、698的卖淫女会所得248、798的卖淫女会所得278元。部长的月工资是1500元，但这1500元必须要完成60间的订房任务才能拿到，如果没有完成只能拿30元或50元的提成。沐足会所每天接待30个左右，我从上班至案发总共获利15000元左右。会所在我去之前就有卖淫，但生意不好，我和韦剑去上班之后由我俩具体负责管理生意才好起来的。 公安机关统计一份“桑拿房2015年10月至2016年3月统计表”，表中“陈某2”栏里面十月份写有熟客4次，我没有意见。张科志不允许我接待嫖客，所以我接待这么少的嫖客，因为张科志有自己的嫖客，他让我去接待，所以不让我接待其他嫖客。张科志让我去接待他的嫖客，他没有算提成给我，只是帮他接待。公安机关查获的“新项目1月16日至1月31日提成”、“新项目2月1日至2月15日提成”表里面，1月实发金额49188元、2月实发金额16550元，签名栏里面有我签的名字“陈某2”，我没有异议。这些提成不都是我的，我向财务领完提成后，我交给张科志。张科志之前跟我和韦剑说过，现在客流量不好，先给3000元的生活费给我们，如果客流量好，就在我领的提成里面各分百分之二十提成给我和韦剑。张科志之所以不去领提成，是因为他跟我和韦剑说他是公司股东，不方便领，就让我和韦剑去领。张科志拿到提成后，分给我和韦剑各百分之二十的提成，分给胡小利多少我不知道，剩下的都给他自己了。会所15天分一次提成，我在2015年12月从张科志手里分过3000元，2016年1月分2000元、2016年2月分9200元，总共分14200元。张科志之所以没有按之前的口头协议分提成，是他跟我和韦剑说他要用来还账，还有别的事情要做，我就分了一次提成9200元，其他两次都是拿给我做生活费。 公安机关缴获的《推拿部合作合同》，这份合同我不知道是谁制作的，里面的内容意思是价格就是卖淫女级别、卖淫价格、卖淫女的提成和房费；卖淫嫖娼的时间；介绍卖淫嫖娼部长提成的价格；卖淫女买钟的价格等。 公安机关缴获的业务提成某就是记录部长介绍卖淫的次数和金额，这些表格是张科志叫财务做出来的。 公安机关在现场缴获的“沐足预约订房表”里面记录了日期，嫖客订房的手机号码后4位数，到达沐足会所的时间、接受订房的人员和房号，这表是张科志叫一楼收银台负责记录的，因为这表张科志要审核。 公安机关缴获的“收银流水统计表”里面记录卖淫女工号、卖淫房间、卖淫提成及支付方式。 公安机关缴获的另几份“收银流水统计表”，内容是卡号栏记录的是嫖客消费卡的卡号，房号记录的是卖淫嫖娼的房间号，技师号就是卖淫女的工号，加钟栏是卖淫嫖娼的时间，实收栏是卖淫女的提成价格。该表是一楼收银台记录的。 公安机关缴获的“消费卡登记表”，里面记录的是沐足和按摩记录的，具体我不清楚。 公安机关缴到“新项目12月16日一12月31日提成”、“新项目1月1日一1月15日提成”、“新项目1月16日一1月31日提成”、“新项目2月1日-2月15日提成”表里面有“陈某2”的签名，是我本人的签名，这四张表格内容是张科志让财务做出来的工资提成某，表格里面提成数额有44、48和30三种情况是因为张科志跟我和韦剑说，刚开始给我和韦剑每个人30元的提成，如果做的好，就逐步增加我们的提成，所以44元和48元是做的好的时候产生的。我签名的这四张表格总提成总额是12月16日-12月31日提成43327元、1月1日-1月15日提成29240元、新项目1月16日-1月31日提成49188元、2月1日-2月15日提成16550元，四次提成总共138305元。这些提成不是我，我向财务领完提成之后，就交给张科志。 我有立功表现，2016年5月9日晚上8时35分，我将韦剑即将与我在东莞会面的消息告诉办案民警，并在我的配合下，公安机关将我们同案的在逃人员韦剑在东莞汽车总站抓获。 保管卖淫工具的人我们叫她阿某1。卖淫女领取卖淫所得是每天结算一次，财务先跟前台核算每天卖淫女的上钟数，算完之后，我跟韦剑就会去前台领取卖淫女的卖淫所得，领完之后，我跟韦剑就会去到卖淫女休息室，韦剑会逐个发放卖淫女的卖淫所得，韦剑不在，就由我发放。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，陈冬冬辨认出赖某就是高总，是会所股东之一；*****就是梁某，会所股东之一；张科志是会所的具体负责人；胡小利是会所总监，如张科志不在会所时胡小利负责会所的所有事务；韦剑是会所沐足会所的主任，负责卖淫嫖娼的所有事务；王品是会所部长，郭洪群就是郭某，刘大芳，李腾飞，伏树胜，这几人是负责接待嫖娼和介绍卖淫女卖淫； 7、原审被告人韦剑供述：我于2015年5月因介绍卖淫罪被惠城区人民法院判处有期徒刑7个月。我是2016年5月9日21时许在东莞市汽车总站被抓获。我2015年9月底（后称2015年11月底）由陈冬冬介绍到曼亨顿花园酒店沐足会所上班的，因为我与陈冬冬一起在水口维也纳酒店上班，我手头掌握有卖淫女和嫖客的信息。陈冬冬在会所的名字叫陈某2，我是会所的主任，在会所登记的名字叫黄某3，会所员工都叫我韦剑，也有人叫我韦主任。主任的职责就是按照会所总经理和总监下达的命令抓好会所桑拿的管理。主任的职责就是按照会所总经理和总监下达的命令抓好会所桑拿的管理，实际上就是负责管理卖淫的实际领导人，我作为桑拿主任，负责帮总经理和总监管理好卖淫女和桑拿部的服务员，同时会给建议给总经理和总监。 会所有三个股东，张科志、*****和一个姓赖的，张科志是总经理，负责会所的全部管理；总监胡小利协助张科志管理整个会所；二、三楼和四楼是分开管理的，四楼是我和陈冬冬在管理。桑拿部长总共有6个，付树胜、王品、李腾飞、郭洪群、刘大芳和魏攀登，负责招嫖和接待嫖客。卖淫女总共有15个，每天正常上班有10个左右。 平时是张科志、胡小利两个人负责会所管理，如果张科志不在会所就是胡小利说了算。张科志和胡小利基本每周五下午5点会跟会所的管理人员开例会，胡小利每个月的1号和月底都会跟会所的所有管理人员开例会，每次例会会所的所有管理人员都需要参加。还有胡小利每次开完例会后都会留下我们桑拿部的管理人员，强调我们要多发招嫖信息出去，多联系来嫖过的嫖客，提高业绩。平时桑拿部的所有大小事务张科志和胡小利都是交待我和陈冬冬二人，再由我俩去落实。开例会在2楼或者3楼。 我和陈冬冬负责管理桑拿部的部长和卖淫女，我和陈冬冬每天下午6点会在会所的329房跟桑拿部的部长开会，叫他们要多联系嫖客，多发信息给来嫖过的嫖客。还会传达张科志和胡小利的指示给部长。我和陈冬冬每天下午开完例会后都会到卖淫女的休息室查看，看卖淫女的到达情况，如果发现有卖淫女没有到就会打电话给没到的卖淫女。卖淫女由我和陈冬冬负责招聘，但每次招聘都要向张科志和胡小利汇报，来应聘的卖淫女都是在会所上班的部长和卖淫女介绍过来的。招聘卖淫女不用培训，但卖淫女上班前需要缴纳500元管理费和200元工包费，我们会向刚上班的卖淫女发放避孕套等卖淫工具。卖淫女交纳的700元是缴纳给会所财物，如果卖淫女没有钱会在她的卖淫所得里面扣除。卖淫女无故旷工每次罚款50至100元，有无故旷工的需要向张科志和胡小利汇报，具体由他们决定罚款金额。卖淫女的卖淫工具用完了就到会所二楼仓库免费领取，向我和陈冬冬领取。卖淫女的工号安排是有新到的卖淫女来，我和陈冬冬就会告诉；新来的卖淫女哪些工号是空号，再由她们自己挑选。有分A、B、C三个级别，每个级别都存30个工号，从1到30。 我们会所桑拿部为了防止公安机关打击，一般不接陌生客，嫖客是直接和部长联系好，部长会把嫖客手机号码后面四位数报给1楼的收银台，嫖客到了之后会先到一楼收银台报自己手机尾数，收银台的工作人员会根据之前部长登记的名字叫部长下来一楼带嫖客上4楼卖淫嫖娼的房间。嫖客进入房间之后，部长会问嫖客需要什么类型的卖淫女，并向嫖客讲卖淫女的价格。接着部长就会到卖淫女休息室带卖淫女给嫖客挑选，嫖客挑中卖淫女之后，嫖客先支付嫖资给部长，部长就会把钱拿到1楼收银台，卖淫女就会到回技师房拿卖淫工具进入房间与嫖客进行卖淫，卖淫的时间是90分钟。会所桑拿部的卖淫女分A、B、C三种，价格分别是598、698、798元。收取嫖资598元卖淫女提成300元，会所得298元；698元卖淫女提成370元，会所得328元；798元卖淫女提成430元，会所得368元。3种级别的卖淫价格除了卖淫女所得外，剩下的就是会所、张科志、胡小利、陈冬冬和我分。部长接待一个自来嫖客30元，熟客得50元；张科志、胡小利、陈冬冬和我每个月15、30号到会所财物部领取每15天卖淫总次数的提成，每次卖淫次数我们4人得30元，一般都是陈冬冬去领，领了钱我和陈冬冬各得百分之十，剩下的交给张科志，他和胡小利怎样分我不知道。剩下的就是会所的所得，598的卖淫女会所得218、698的卖淫女会所得248、798的卖淫女会所得278元。 我刚开始有固定工资，2015年10月至2016年1月每个月固定工资2500元人民币，再加提成，2016年2月份之后就只拿提成。部长的月工资是1500元，但这1500元必须要完成60间的订房任务才能拿到，如果没有完成只能拿30元或50元的提成。沐足会所每天接待嫖客30个左右，我从上班至案发总共获利20000元左右。沐足会所在我去上班的时候就有卖淫嫖娼的现象。 公安机关在会所查获的“桑拿房2015年10月至2016年6月统计表”上面记录了会所每个员工在各个月接待嫖客的数量，这个属实，总共接待自来客1344人，熟客3488人。公安机关查获的“新项目12月16日至12月31日提成”、“新项目1月1日至1月15日提成”、“新项目1月16日至1月31日提成”、“新项目2月1日至2月15日提成”，该新项目提成是每个到会所进行桑拿消费的客人可以拿到三十元，每十五天发放一次，由陈冬冬代领，实际上该笔提成是由我、陈冬冬、胡小利和张科志四个人分的。我和陈冬冬每人分得百分之十，剩下的交给张科志和胡小利，他们每人分多少就不清楚，陈某2就是陈冬冬。会所的报表制作的这么详细，张科志和胡小利的提成要和我跟陈冬冬的提成捆绑在一起，是因为陈冬冬和我都是他们招进去的，所以他们想要点回扣之类的，就在我们的提成分一部分给他们。 卖淫女领取卖淫所得是每天结算一次，每天凌晨4时左右，我或陈冬冬会到会所二楼财务室或一楼前台领取卖淫女的卖淫提成，领到后到4楼卖淫女的休息室发给他们。 公安机关缴获的《推拿部合作合同》，我不知道这份合同是谁制作的，价格就是卖淫女级别、卖淫价格、卖淫女的提成和房费；卖淫嫖娼的时间；介绍卖淫嫖娼部长提成的价格；卖淫女买钟的价格等。 公安机关缴获的业务提成某就是记录部长介绍卖淫的次数和金额，这些表格是财务做出来的。 公安机关在现场缴获的“沐足预约订房表”里面记录了日期，嫖客订房的手机号码后4位数，到达沐足会所的时间、接受订房的人员和房号。这表是由一楼收银台负责记录的。 “收银流水统计表”里面记录卖淫女工号、卖淫房间、卖淫提成及支付方式。 公安机关缴获的“收银流水统计表”，里面记录的内容和上述的那份不一样，这几份记录的内容是卡号栏记录什么意思我不知道，房号记录的是卖淫嫖娼的房间号，技师号就是卖淫女的工号，加钟栏是卖淫嫖娼的时间，实收栏是卖淫女的提成价格。该表是一楼收银台记录的。 公安机关缴获的“消费卡登记表”，是沐足和按摩的记录，具体我不清楚。 我所得提成的钱是陈冬冬去领取的，每15天领取一次，到二楼的财务领取的。公安机关在现场缴获的提成某里，每15天每个卖淫女的提成都不一样，有30元／个、有44元／个、有48元／个，每个卖淫女的提成不同的原因我不清楚，这些钱都是陈冬冬领取之后分发给我的，还有陈冬冬、张科志和胡小利3人怎样分法我也不清楚的， 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，韦剑辨认出赖某就是高总，会所股东之一；*****就是梁某，会所股东之一；张科志是会所的具体负责人；胡小利是会所的总监，如张科志不在会所时她负责会所的所有事务；陈冬冬是沐足会所的主任，负责卖淫嫖娼的所有事务；王品，郭洪群就是郭某，刘大芳，李腾飞，伏树胜，这几人是负责接待嫖娼和介绍卖淫女卖淫的工作人员。 8、原审被告人伏树胜供述：我是2015年5月到曼亨顿酒店沐足会所上班的。我在会所做咨客工作，咨客的工作是：熟客会打电话给我们咨客订房，我们咨客就会把订房客人的后四位尾数报给前台登记，客人来了之后，就会去前台核对后四位尾数号，确认无误后，前台就会叫部长或咨客带客人到合适的楼层；如果是生客，我们咨客或部长就会问客人做什么项目，客人说了之后，我们会带他到合适的楼层。会所的楼层架构是一楼是前台和接待，二楼是沐足，三楼按摩和推油，四楼是桑拿。老板我们称他叫高总。会所四楼有卖淫，分为A、B、C三个级别，分别是598元、698元、798元。这个根据卖淫女的外貌来收取嫖资的。卖淫从2015年8月份开始。 我们带客人到四楼的空房间，我们会打电话给钟某2，叫钟某2带卖淫女到客人的指定房间让客人挑选，客人挑选完卖淫女之后，卖淫女就会回技师房拿必需品，然后再回去和客人进行性服务，一般性服务时间为一个半小时，完了之后，卖淫女会带客人到一楼前台买单。会所和卖淫女如何分配嫖资我不清楚，我一个月的收入是1500元加提成。 公安机关查获的“现金支出证明单”，里有写业务ABC项目1月21日—1月31日订房数量是69间，订房提成是3450元人民币，业务ABC项目2月1日—2月10日订房数量是46间，订房提成是2300元人民币，还有去年《12月份业务自来客提成工资表》一张，上面写有我的订房数量是164间，做ABC项目的自来客是16个，ABC自来客提成金额是480元人民币。这三张表格里面都有我的签名，属实。总监姓胡，主要负责整个公司的流程，她从2015年11月份开始上班，还带了支团队来管理公司的全面工作；总经理姓张，主要负责采购。经理姓李和姓陈；部长姓唐；咨客叫郭某。 桑拿这A、B、C三种级别里面，我都是拿50元提成一个人。平时上班的卖淫女大概有十多个。我做咨客是每个月1500元人民币加提成。公司里面的人叫我胜哥，客人叫我小伏。陈冬冬和韦剑主要负责管理我们咨客和卖淫女。 会所有几个股东，高总是其中一个（全名赖某），还有梁某，还有一个叫张总（张科志），他负责会所的全面工作和管理，不知道他是不是股东。 公安机关缴获的《消费卡登记表》里面有项目这一栏，写着“保”、“百”、“新养”、“泰”、“百合”、“A”、“B”、“C”的意思是“百”字代表沐足百合的意思；“新养”代表推油和“打飞机”的意思；“泰”字代表泰疗推油：“百合”跟“百”是一样的，都是普通沐足，“A”、“B”、“C”代表桑拿项目的意思。 公安机关收缴到“收银流水统计表”里面写的东西代表的意思是例如（A06A30-300），（306B26-370已付），（310C6-420刷卡，已付），前面的数字代表房间号，中间的数字带有英文字母的代表做的项目和卖淫女的工号，最后面的数字代表卖淫女的提成，写有“已付”字样的代表卖淫女己把提成领走，写有“刷卡”字样的代表客人是刷卡消费。 公安机关扣押到2015年10月份至2016年2月份“业务自来客提成工资表”里面写的是2015年10月份嫖客的统计表，写有我们每个月份的订房数量（嫖客人数），自来客是没有订房前来嫖娼的人，一个月自来客前来消费的提成金额。 公安机关扣押到“业务新项目12月1日-12月10日订房提成”、“业务新项目12月11日—12月20日订房提成”、“业务ABC项目12月21日—12月31日订房提成”这三张表是熟客订房统计表，每十天统计一次，里面是我们咨客每十天的订房数量，每间房提成50元，还有“订房提成合计金额”代表我们咨客这十天订的房所得到的提成总额，“签名”代表我们已经把提成领走了的意思。 根据公安机关统计，我从2015年10月至2016年3月，总共介绍自来客卖淫274次，介绍熟客卖淫684次，总共介绍人数为958次。我没有异议。按照每个自来客提成30元、熟客提成50元，总共得到介绍卖淫的提成是42420元。 公安机关在“新项目12月1日-12月15日提成”表看到有“陈某2”“黄某3”，陈某2是我之前提到的经理陈冬冬、黄某3也是我之前提到的韦剑。公安机关查获的表格是文某阿某1制作的，全名叫李某4。 卖淫女每天结算一天，由陈冬冬经理把卖淫女每天的工资拿到技师房发给卖淫女。我们平时有开会，每个星期的星期一下午5点都会开例会，是陈冬冬经理，有时是张科志。开会经理、部长、咨客都会参与。 我说的部长和咨客是同一角色，我们在内部都是叫部长，其实就是咨客。四楼是韦剑和陈冬冬负责。总监胡小利协助张科志管理整个会所的所有事务。二、三楼是姓李的一个经理总负责。张科志、胡小利他们两个给管理层开会强调如何提高业绩，张科志固定每个星期的星期一下午5点跟所有管理人员开例会，胡小利每个月的一号给管理层开会一次，包括二、三、四楼的管理层都参加会议。胡小利开会都有强调四楼部长、咨客要留下第一次来嫖娼的客人电话号码同时发名片给客人，多联系客人才能提高业绩。 韦剑和陈冬冬负责管理我们部长和卖淫女，韦剑和陈冬冬每天下午6点钟就会在三楼329房给我们几个部长开会，强调要订多些房多介绍一些嫖客，会所还跟每个卖淫女收取500元的管理费，收取200元的工包钱。会所一共有7个介绍卖淫嫖娼人员，我们统称为咨客，有魏攀登、刘大芳、王品、郭洪群（在会所使用名字为郭某）李腾飞和杨某等人，我们咨客的月工资是1500元，每带一个第一次过来的客人（我们称之为自来客）到四楼并有嫖娼的能提成30元，如果帮客人（熟客）提前约好订房的就每间提成50元。而且会所规定上班第一个月必须订60间房间的任务才可以拿到底薪，如果订不到60间房就没有底薪只拿订房的提成，提成是每十天结算一次，第二月开始的任务就必需订100间房间以上才能拿到底薪。会所财务发放介绍卖淫嫖娼的提成可以由他人代领，他人代领提成时当事人必须打电话或者发信息告诉财务说明叫谁代领，代领人到财务领取提成时必须在提成某上签上自己的名字并写上“代”字。 卖淫女卖淫时使用的避孕套是会所提供的，是韦剑和陈冬冬负责采购的。 胡小利到会所工作时，张科志向我们介绍说是为了提高会所的业绩特请来的总监协助他管理，如果他不在的的时候，沐足部和桑拿部有什么问题解决不了都可以找胡小利总监解决问题。胡小利在2015年12月1日晚上六点钟在二楼财务室主持会议，我有参加会议。然后规定每个月1日都有开会。2016年1月1日是在三楼329房开会，主持会议是管理二、三楼的经理王某（王某在2016年1月份辞工），胡小利参加会议。1月1日之后胡小利再也没有向我们开过会，有事情是通过韦剑和陈冬冬向我们传达。 会所分为沐足部和桑拿部，在12月份之前会所规定沐足部的部长是不能接待介绍嫖客的，有些部长为了拿提成就私自订房介绍嫖客，引起二、三楼的部长和四楼咨客的纠纷，胡小利主持这次会议强调说“12月份开始只要是会所的员工都可以订房介绍客人，提成是和四楼的咨客一样每订一个房提成50元”。胡小利在2016年1月1日在三楼329房参加会议，我有参加，二、三和四楼的部长和咨客都有参加，胡小利强调每个部长和咨客自己必须想办法调高业绩，胡小利说“要多发些名片，多联系第一次来会所的客人，这样才能提高个人的业绩和会所的业绩”。每天上午六点钟某3和陈冬冬都会在三楼的329房向我们四楼的咨客开会。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，伏树胜辨认出赖某就是高总，会所股东之一；*****就是梁某，会所股东之一；郭洪群就是老郭，刘大芳，王品，魏攀登就是老魏，李腾飞，这几人是负责介绍卖淫嫖娼的咨客；张科志就是张总，是会所经理，负责会所的采购和管理会所；胡小利就是胡总监，是会所总监，负责管理会所的；唐某兰、罗某、李某1、黄某1就是负责卖淫的女子；韦剑就是黄某3，陈冬冬，这二人是会所负责管理卖淫女及咨客的工作人员。 9、上诉人王品供述：2009年我在贵州因盗窃被判二年有期徒刑。我是2015年9月到会所上班的，会所老板是张科志，赖某、*****，但我没有和赖某和*****接触过。实际经营者是张科志。我在会所担任部长，具体工作是接待到四楼嫖娼的客人，还有帮来嫖娼的客人订房。会所一共有四层楼，一楼是大堂、二楼经营沐足、三楼是沐足和推油，四楼是卖淫嫖娼使用的。张科志负责整个会所的所有事务，总监胡小利协助张科志管理整个会所的所有事务，二、三楼是姓李的经理总负责，四楼是韦剑和陈冬冬负责。张科志和胡小利给管理层开会强调如何提高业绩，张科志每个星期固定跟四楼的部长开会两次，没有固定时间；胡小利每个月的一号给管理层开会一次，包括二、三和四楼的管理层都参加会议，胡小利开会都有强调四楼部长要留下第一次来嫖娼的客人电话号码同时发名片给客人，多联系客人才能提高业绩。 韦剑和陈冬冬负责管理我们部长和卖淫女。他们两人每天下午6点就会在三楼329房给我们几个部长开会，强调要订多些房多介绍一些嫖客。会所还跟卖淫女收取700元的费用，卖淫女到会所上班就会发一个工包，内有避孕套的卖淫工具。会所是在2015年9月开始提供卖淫嫖娼。会所大约有10多个卖淫女。每天能接纳嫖客30个左右。会所一共有七个介绍卖淫嫖娼人员，我们统称为部长，有魏攀登、刘大芳、伏树胜、郭洪群（会所名字郭某）、李腾飞和杨某等人。我介绍到会所的嫖客应该有600个左右，具体人数记不清楚获利3万元左右。会所老板有三个人，分别是张科志、赖某、*****。陈某2是陈冬冬、黄某3是韦剑。我不清楚是否有一个叫龙某的工作人员。我不清楚会所发放的介绍卖淫嫖娼的提成是否可以由别人代领，我没有叫人代领过。公安民警查获的提成某统计了2015年10月至2016年3月的订房数和自来客数，数量和我自己介绍嫖客的人员的数量是一致的。共获利36000元。 关于工资、工作流程、指认书证、提成以及胡小利如何管理会所的经过等情况与伏树胜供述一致。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，王品辨认出张科志就是张总，是会所的总经理负责会所全部工作；胡小利是会所总监，负责管理会所的；魏攀登是会所是主管，姓魏；李腾飞是介绍卖淫嫖娼的咨客；韦剑就是黄某3，陈冬冬就是陈某2，这二人是会所负责管理卖淫女的工作人员。 10、原审被告人李腾飞供述：我于2014年12月在维也纳酒店桑拿部因介绍卖淫嫖娼被判刑七个月。我是2015年10月在曼亨顿会所上班的，职务是咨客，也有人称呼为部长。具体工作是接待到会所嫖娼的客人，帮来嫖娼的客人订房，熟客会打电话给我们咨客订房，我们咨客会把订房客人的电话号码的后四位告诉前台登记，客人来了后就会去前台核对后四位尾数号，确认无误后，我们带客人到合适的楼层。如果是生客，我们咨客或者部长就会问客人做什么项目，客人说了之后，我们会带他到合适消费项目的楼层。会所有十多个卖淫女。我接待自来客嫖娼每人次提成30元、介绍熟客嫖娼每人次提成50元。我共介绍大约有几百人次到会所嫖娼，具体数量记不清，由公安调查为准。 据我知道是会所是老板张科志向曼亨顿花园酒店老板承租地方自己装修经营的，会所有三个股东，张科志和高总，另一个股东姓名不清楚，我也没有见过。会所一楼是大堂，二楼经营沐足，三楼是沐足和推油，四楼卖淫嫖娼使用的。张科志是总经理，负责会所的全部管理，胡小利是总监，协助张科志管理会所的所有事务，二、三楼和四楼分开管理，二、三楼是姓王的一个经理总负责，四楼是韦剑和陈冬冬总负责。 张科志和胡小利两个给管理层开会强调如何提高业绩，张科志固定每个星期的星期一下午5点跟所有管理人员开例会；胡小利每个月的一号给管理层开会一次，包括二、三楼和四楼的管理层都参加会议。胡小利开会都有强调四楼部长要留下第一次嫖娼的客人电话号码同时发名片给客人，多联系客人才能提高业绩。 韦剑和陈冬冬负责管理我们部长和卖淫女，韦剑和陈冬冬每天下午6钟就会在三楼329房给我们几个部长开会，强调要订多些房多介绍一些嫖客，会所还跟每个卖淫女收取500元的管理费，收取200元的工包费，卖淫女到会所上班会所就会发一个粉红色的工包，里面有避孕套、橄榄油、牙刷、牙膏等卖淫工具。会所一共有七个介绍卖淫嫖娼人员，我们统称为咨客或部长，分别是伏树胜、魏攀登、刘大芳、王品、郭洪群（在会所使用名字为郭某）、杨某和我。 咨客介绍卖淫嫖娼的经过是我们带客人到四楼的空房间，我们会打电话给钟某2，叫钟某2带卖淫女到客人的指定房间让客人挑选，客人挑选完卖淫女之后，卖淫女就会回去技师房拿必需品（避孕套、橄榄油、牙刷、牙膏等卖淫工具），然后再回去和客人进行性服务，性服务时间为一个半小时也就是90分钟。我们咨客的月工资是1500元，每带一个客人到四楼并有嫖娼的能提成30元，如果是帮客人提前约好订房的就每间提成50元。而且会所规定上班第一个月必须订60间房间的任务才可以拿到底薪，如果订不到60间房就没有底薪只拿订房的提成，提成是每十天结算一次。第二个月开始的任务就必需100间房间以上才能拿到底薪。 根据公安机关扣押的书证统计，我总共接待自来客嫖娼239次、介绍熟客嫖娼490次，总数是729人次，总共得到介绍卖淫的提成是31670元。我对这个数量没有异议。但我实际没有拿那么多的钱，还有一些卖淫女订房是记到我的名下的。因为为了方便统计，部长之外的订房和介绍只能记到我们名下，待拿到提成再分给他们。 关于工资、工作流程、指认书证、提成以及胡小利如何管理会所的经过等情况与伏树胜供述一致。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，李腾飞辨认出赖某就是会所股东高总；张科志是会所股东；胡小利是会所总监；韦剑、陈冬冬是会所的管理人员；伏树胜、王品、郭洪群、刘大芳、魏攀登是会所的工作人员。 11、原审被告人郭洪群供述：2015年2月至2016年2月9日前我都是在曼亨顿沐足会所2楼和3楼做楼面主管，主要负责2、3楼的卫生、服务、员工礼仪培训工作；2016年2月10日至2016年3月4日被抓获在曼亨顿沐足会所2楼、3楼、4楼咨客，主负责带客人进房间消费、跟客人介绍项目、负责房间的卫生。 如果客人是生面孔的或是没有经介绍过来的，一般我们就只跟他介绍我们这里有正规的沐足、按摩和298元的正规推油；如果客人是熟客或是打我们咨客的电话预约的我们就会跟客人介绍除了普通的沐足、按摩，298元的正规推油外还有莞式服务的卖淫项目，接着将客人带到4楼的房间里，用对讲机呼叫技师房，技师房那里就会安排技师过来房间给客人提供服务。因为近几年公安机关严厉打击涉黄违法行为，会所要求我们要这样做，即使客人打我们电话跟我们预约，当看到人后我们觉得不熟也会追问他的电话号码是哪里来的，确定他们不是公安或是记者之类的人员我们才会带他们到4楼，并向他介绍相关的卖淫服务和卖淫女子。 会所在2015年9月下旬开始就存在卖淫活动。会所每天最高峰是每天有76个嫖娼人员，最低每天也有26个嫖娼的。我平均每天介绍6个嫖客。会所有l至4楼，1楼是大厅和收银，2楼是沐足，3楼是正规推油和按摩现在在装修只有6间房可以用，4楼是推拿也就是提供卖淫服的地方，有20个卖淫人员。 张科志是老板，赖某是最大股东，是张科志的姐夫，*****是第二大股东，胡小利是总监，张总不在的时候胡小利可以代替他管理我们和沐足部的一切工作。会所的咨客有陈某1、王品、谢开方、伏树胜。会所老板是张科志、赖某（最大股东）、*****。我在会所的名字是郭某，根据公安机关查获的表格统计我接待自来客92次，熟客343次，共获利18000元左右，具体数额以公安机关调查为准。 韦剑和陈冬冬负责管理卖淫技师。胡小利知道会所有卖淫，她开会都会讲。在12月份之前会所规定沐足部的部长是不能接待介绍嫖客的，有些部长为了拿提成就私自订房介绍嫖客，引起二、三楼的部长和四楼咨客的纠纷，胡小利主持这次会议强调说“12月份开始只要是会所的员工都可以订房介绍客人，提成是和四楼的咨客一样每订一个房提成50元”。胡小利直接管理我们咨客的领班韦剑和陈冬冬，韦剑和陈冬冬直接管理四楼的咨客。会所财务发放介绍卖淫嫖娼的提成，可以由他人代领，他人代领提成当事人必须打电话或者发信息告诉财务说明叫谁代领，代领人到财务领取提成时必须在提成某上签上自己的名字并写上“代”字。 关于工资、工作流程、指认书证、提成以及胡小利如何管理会所的经过等情况与伏树胜供述一致。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，郭洪群辨认出刘某1是酒店的老板；赖某就是高总，是会所的最大老板，也是张科志的直接管理人；*****是会所的二老板；张科志就是张总，是会所的直接负责人；伏树胜、王品、刘大芳、魏攀登就是魏某、李腾飞就是阿某2，这几人是会所介绍卖淫的咨客；胡小利是总监，在张科志不在时负责管理会所的全面工作；罗某、唐某兰、黄某1、李某1是会所四楼卖淫的女子；韦剑、陈冬冬，这二人是负责管理卖淫女的工作人员。 12、原审被告人魏攀登供述：我在会所的名字叫魏某。我2006年因抢劫罪被浙江省金华市法院判处有期徒刑十四个月。会所大老板是赖某、二老板*****、三老板是张科志，张科志是会所的负责人，负责会所的全面工作。会所四楼有卖淫嫖娼服务。会所四楼有刘大芳、郭洪群、王品、伏树胜等人，他们主要负责接待上去四楼桑拿的客人和接受客人的电话订房。胡小利负责管理整个会所的，张科志负责会所的人事安排和处理与客人的关系等工作。从今年1月算起大概介绍了20多个客人去桑拿，拿了1200元左右的提成。 其自2015年11月开始到曼亨顿花园酒店沐足会所上班，据其所知，会所在2015年11月开始有卖淫嫖娼活动，偶尔会停业一、二天，2016年2月开始天天有卖淫活动。其职务是营销副理，其在会所负责管理会所二楼和三楼的日常生活，偶尔介绍一些熟客四楼的咨客，让咨客带他们去卖淫嫖娼。桑拿服务就是卖淫嫖娼，提供性服务。会所四楼负责管理桑拿技师的是韦剑、陈冬冬总负责，他们是负责管理和带领桑拿团队的。 根据公安机关查获的统计表，我从2015年10月-2016年3月共接待自来客34个，熟客16个，是准确的，提成共1820元。 张科志张总是负责曼亨顿花园酒店沐足会所的管理，总监胡小利（女）协助张科志管理整个会所的所有事务，二、三楼和四楼再分开管理，二、三楼是经理李某5总负责，主管是陈积辉，四楼是韦剑和陈冬冬总负责。 胡小利开会都有强调四楼部长要留下第一次嫖娼的客人电话号码同时发名片给客人，多联系客人才能提高业绩。 关于工资、工作流程、指认书证、提成以及胡小利如何管理会所的经过等情况与伏树胜供述一致。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，魏攀登辨认出胡小利就是胡总，是会所负责管理的总监；黄某1、罗某、李某1、唐某兰是会所的卖淫女；伏树胜、王品、刘大芳、郭洪群、李腾飞就是飞哥、这几人是负责介绍卖淫嫖娼的咨客；张科志是会所总经理，负责会所的日常管理；赖某是会所的老板。辨认不出韦剑、陈冬冬。 13、原审被告人刘大芳供述：我是2015年3月到5月份在会所当服务员，6月到园洲镇汇城酒店当服务员，到了2016年2月20日才回到会所当咨客，咨客就是带客人进房间嫖娼的，四楼的技师就是卖淫女。会所一共有20多个卖淫女。会所是在2016年春节前开始有提供卖淫服务。一共有六个咨客分别是王品、小郭、李腾飞、老魏、伏树胜和我。会所负责人是张科志，股东有张科志、梁某、高总。韦剑负责管理所有的卖淫女和我们咨客，每天下午六点钟某3、张总和陈总会给我们六个咨客开会。胡小利协助张科志管理整个会所的所有事务，四楼是韦剑和陈冬冬总负责，负责管理咨客和卖淫女。公安机关根据查获的统计表统计了从2016年2月份到2016年3月份的订房数和自来客数的数量其中自来客是19人次、熟客是24次，数量和我自己介绍嫖娼人员的数量一致。至今还没拿到工资和提成。公安机关到会所检查时，有四对男女在进行卖淫嫖娼活动。 关于工资、工作流程、指认书证、提成以及胡小利如何管理会所的经过等情况与伏树胜供述一致。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，刘大芳辨认出胡小利就是胡总，是会所负责管理的总监；黄某1、唐某兰、李某1、罗某是会所的卖淫女；伏树胜、王品、郭洪群、魏攀登、李腾飞是会所负责介绍卖淫嫖娼的咨客；张科志是负责会所的日常管理；陈冬冬、韦剑是会所负责管理卖淫女和咨客的管理人员。 14、证人刘某1证言：酒店副楼是租给一个叫张科志的人，用于沐足按摩。当时我跟他说过不能做桑拿。沐足会所听说有涉黄现象，我弟弟刘某2跟我说过，我叫我弟弟跟张科志说叫他马上停止，当时张科志还和我弟弟说没有涉黄现象。 辨认笔录：经辨认混杂照片，刘某1辨认出赖某就是高佬，是他和我谈租酒店会所的事宜；张科志是会所的实际经营者，也是和我签合同的人。 15、证人刘某2证言：会所是在2014年4月26日租给张科志，在2014年年底开业。会所是张科志自己经营，我不知道是否有其他股东。我不知道会所有没有卖淫嫖娼现象，当时租给张科志的时候，签合同注明并强调不能经营违法项目。我发现会所有派发涉黄名片，我直接找到张科志，并和他讲了我发现有情况，叫他停止这种行为，他说没有。 16、证人刘某3证言：酒店副楼在2014年4月份承租给一个叫张科志的人经营沐足会所。我不知道会所有卖淫现象。 17、证人刘某4（会所会计）证言：会所从2014年5月1日开业至今。我是负责会所员工工资统计、技师钟数，交房租和去银行存钱的，还有整个沐足场所（包括沐足部和桑拿部）的所有人员都是我负责发工资，桑拿部那些业务的提成也是我发放的。*****介绍我去会所工作的，股东还有张科志、赖某，赖某占百分之四十、张科志占百分之三十五、*****占百分之二十五。会所在2015年10月开始有卖淫行为的。卖淫女大约有十五六个左右，具体人数由陈冬冬和韦剑管理的。 赖某是会所的大股东，他偶尔会来会所，我只知道他是老板，我们称呼他为“高总”；二股东叫张科志，他每天都有在会所，负责整个会所的所有事物，会所需要什么或者有什么方案都需要他签名，我们称呼他为“张总”；三股东叫*****，他也是偶尔来会所，我只知道他是老板。胡小利负责整个会所的运作、管理、出方案等，沐足部和桑拿部都是她管；桑拿部由主任陈冬冬和韦剑负责全面工作，他们下面就是业务（咨客），有郭某、伏树胜、王品、杨某、李腾飞、刘大芳、谢某等人，他们归陈冬冬和韦某管理，负责拉客人过来嫖娼。我没有介绍他人卖淫，会所单据上有显示我有介绍卖淫7次，这是我做的假账，为了每个月拿点提成。这些账单是李某4做的。《推拿部合作合同》是胡小利定的方案和制作，由张科志定下来的。 赖某每个月工资8000元，张科志每个月工资6000元，*****每个月工资2000元。 18、证人唐某（会所收银员，1999年出生未成年人）证言：会所老板是张科志，总监是胡小利。会所四楼提供卖淫使用的。四楼主要是咨客订了房间，然后把客人的电话号码后四位报给收银员登记，客人来了之后咨客带客人去四楼嫖娼，如果是陌生客人会所是不接待的。咨客有刘大芳、魏攀登、郭洪群、王品。张科志和胡小利是知道会所四楼是经营卖淫嫖娼活动的，会所有20个卖淫女。 辨认笔录：经辨认各组混杂照片，唐某辨认出张科志是会所的总经理，负责管理卖淫女；郭洪群、魏攀登、刘大芳、王品，这几人是负责带引嫖娼人员到房间挑选卖淫女的咨客；胡小利是会所的总监，负责会所的所有事务。 19、证人李某1（卖淫人员）证言：我是2016年3月1日面试入职到会所当按摩师。我去的这几天每天都是不同的人管理我们，我不知道他们叫什么，我们卖淫女在技师房休息等客，是服务员叫我们到客人的房间给客人挑的。我是案发当天18点30分上班，一直到21点45分才上钟，到了A11房，客人已在那里了，我就开始帮他按摩，后来我帮客人口交完，我们都穿好衣服，执法人员就来了。 卖淫的流程是经理先带客人到空房间等，然后带客经理带我们卖淫女去房间让客人挑选，客人挑选完我们回去，去到客人指定的房间，帮客人脱衣服，帮客人洗澡，洗完后帮客人服务（先按摩、抚摸生殖器官、口交），口交完再进行性服务。会所没有强迫他人卖淫。会所提供卖淫工具给我，叫我们上班不要迟到，下班不要早退。 辨认笔录，经辨认混杂照片，李某1辨认出张某青就是与她发生性交易的嫖客；有指认卖淫房间号及卖淫工具。 20、证人张某青（嫖娼人员）证言：2016年3月4日晚约21时我自己到曼亨顿酒店沐足部，就有个服务员带我去三楼的房间，然后就讲解按摩的价钱，并把技师带过来，我选好了技师以后，技师就帮我按摩，按摩以后就给我的阴茎带上避孕套，然后进行“口交”直到我射精。射精没多久公安人员就进来了，将我传唤至公安机关。我想和技师发生性关系，但因为公安人员到了，所以就没有。带我上房间的服务员告诉我如果要发生性关系，要加钱给技师。 辨认笔录：经辨认混杂照片，张某青辨认李某1就是卖淫女；夏某天就是带其进房间的工作人员；有指认卖淫房间号及卖淫工具。 21、证人罗某（卖淫人员）证言，辨认笔录，罗某辨认出唐某进就是嫖客；郭洪群、王品、刘大芳、魏攀登、伏树胜就是带嫖娼人员到客房的咨客；有指认卖淫房间号及卖淫工具。 22、证人唐某进（嫖娼人员）证言：我于案发当天在会所嫖娼被抓，当时在A05房，选700元套餐，包括性交，在口交时被抓，还没有来得及发生性关系。 辨认笔录，经辨认混杂照片，唐某进辨认出罗某就是卖淫女；郭洪群就是带其挑选卖淫女的工作人员；有指认卖淫房间号及卖淫工具 23、证人张某（卖淫人员）证言：我从2016年3月1日应聘开始在会所卖淫，是张哥管理我们技师。我的工号是18。案发当天，一个我不认识的部长叫我过去A05号房，跟我说做全套服务，服务价格是698元。全套服务就是脱衣服洗澡，推油和按摩，发生性关系。当时我们双方没有穿衣服在床上按了20分钟，之后客人要求发生性关系，但客人的生殖器官没有勃起，还不能发生关系，然后用左手抚摸客人的龟头，并且上下抽动客人的生殖器官，这样子摆弄了1分钟左右，客人要求上厕所，客人出来躺在床上，我就帮客人按大腿。我没有与客人发生关系。卖淫一次我可以得420元。至今我一共卖淫两次。 24、证人黄某1（卖淫人员）证言：我是2016年3月3日到会所上班的，是“勇哥”聘请我，也是他管理我的。我们的上班时间是18时30分到第二天凌晨4时，“勇哥”负责点名，迟到或者早退半个小时内扣50元，迟到或早退半个小时以上扣150元；他在会时强调我们做好服务，态度要好，做到不给客人投诉。我的工号是23。案发当天我在房间帮嫖客洗完澡后，两人脱光衣服在床上帮嫖客按摩十分钟，那男子生殖器官没有勃起，然后我用左手抚摸生殖器官，大概10分钟那个男子生殖器官有一点勃起，这时我帮他载上安全套，接着我就躺在侧边，这时有人敲门就被抓了，还没有和嫖客发生性关系。我卖淫一次收498元，可以得270元，我一共卖淫三次。 辨认笔录，经辨认混杂照片，黄某1辨认出叶某就是与她发生性交易的嫖客，辨认出郭洪群、魏攀登就是带领卖淫女给嫖客挑选的工作人员；并指认卖淫房间号及卖淫工具。 25、证人叶某（嫖娼人员）证言：案发当天我和我朋友戴某1去会所，两人挑了两名小姐，共1300元。我和23号小姐进A08房之后，我和该小姐一起脱衣服洗澡，洗完澡后她就帮我按摩，之后她张开嘴巴含我的生殖器，直到我的生殖器充血状态后她就开始跟我发生性关系，就在我们发生性关系时，公安机关人员就进来查房了。 辨认笔录，经辨认混杂照片，叶某辨认黄某1就是与其发生关系的卖淫女；郭洪群就是带领其挑选卖淫女的工作人员；指认卖淫房间号及卖淫工具。 26、证人唐某兰（卖淫人员）证言：我是2016年3月4日在会所从事卖淫活动。案发当天在会所四楼A06房与客人在口交时被抓获。我服务一次客人要给会所600元，我可以得到200-300元。我的工号是6。平时是金哥管理我们。“金哥”是负责管理四楼技师房里的卖淫女，会组织我们开会，向我们讲一些规定，说不上钟的时候要呆在技师房，不能随便在走廊上行走，上下班不能坐电梯等。当天没有把他抓获，现在不知道他人在哪里。会所发放卖淫工具。 辨认笔录：经辨认混杂照片，唐某兰辨认出戴某1就是嫖客；郭洪群、魏攀登、刘大芳、王品就是负责接待嫖娼人员的咨客；胡小利是在会所二楼办公室上班的，具体什么职务不清楚；有指认卖淫房间号及卖淫工具 27、证人戴某1（嫖娼人员）证言：案发当天，我和朋友叶某去会所，叶某先打电话给姓郭的部长订房，我和叶某各选了一个小姐，共1300元，我和女技师去A06房，叶某和女技师去A08房。在房间里女技师先帮我按摩，按到我的生殖器有所反应了，她用口帮我吹了下，正准备发生性关系时被抓。技师小姐是6号。 辨认笔录，经辨认混杂照片，戴某1辨认唐某兰就是与其发生关系的卖淫女；郭洪群就是带领其挑选卖淫女的工作人员；并指认卖淫房间号及卖淫工具。 28、证人李某2（卖淫人员，1998年出生未成年人）证言：我是2016年3月1日到会所卖淫的，我的工号是11号，如果有嫖客过来曼亨顿沐足嫖娼，曼亨顿沐足的部长（我不认识）会打电话叫我过去（告诉到曼亨顿沐足四楼的房间），然后我就会来的房间试钟，如果嫖客觉得我可以，我就留下来；首先我帮客人洗澡，洗完澡就帮嫖客按一下摩，然后跟嫖客发生性关系，等嫖客射完精就完成了卖淫的过程。我卖淫一次得370元，至今共卖淫5次。 案发当晚，“坚哥”叫我到曼亨顿沐足四楼A01号房给嫖客看看，那个嫖客刚好看上我了，我就留下来帮嫖客洗澡，洗完澡就跟过来嫖娼的男子按摩，按了10多分钟，然后就跟那个男子做爱（发生性关系），第一次那个男子做了2-3分钟就射精；接着我就跟那个男子聊天，聊了15分钟，那个男子又继续和我做爱，做了5分钟左右，那个男子又一次射精，这样我们就做完爱了，正在穿衣服就被抓。“坚哥”是招聘我和管理我们的人。 辨认笔录：经辨认混杂照片，李某2辨认出彭某1就是嫖客；张科志就是负责管理会所；郭洪群、王品就是会所部长；李某1、罗某就是一起卖淫的女子；指认卖淫房间号及卖淫工具。 29、证人彭某1（嫖娼人员）证言：我于案发当天在会所嫖娼被抓，选的是700元套餐和11号的小姐，发生二次关系被抓。 辨认笔录：经辨认混杂照片，彭某1辨认李某2就是与其发生关系的卖淫女；刘大芳就是带领其挑选卖淫女的工作人员；有指认卖淫房间号及卖淫工具。 30、现场勘查笔录、酒店方位图及照片，证明曼亨顿花园酒店及沐足会所的物理情况。2016年3月5日8时11分，博罗县公安局龙溪派出所对曼亨顿花园酒店沐足会所进行勘验，现场查获的卖淫嫖娼人员经拍照取证。 31、惠州市惠城区人民法院（2015）惠城法刑一初字第352号刑事判决书、惠州市看守所刑满释放证明书，证实韦剑、陈冬冬、李腾飞因犯介绍卖淫罪，于2015年4月24日被判处有期徒刑七个月，并处罚金人民币二千元。韦剑、陈冬冬、李腾飞于2015年7月1日刑满释放。 32、立案决定书，证明惠州市公安局依法立案受理本案。 33、人口信息，证明被告十一人的身份情况。 34、抓获经过、情况说明证实，惠州公安局治安管理支队证明2016年3月4日23时，治安管理支队根据群众举报对曼亨顿花园酒店沐足会所进行清查，在会所4楼A01、A05、A08、A11房抓获卖淫嫖娼人员李某2、彭某1、李某1、黄某1、叶某等人，在会所抓获工作人员胡小利、张科志、王品、伏树胜、郭洪群、魏攀登、刘大芳等人，在现场查获单据一批。2016年3月28日13时，支队通过技术手段在湖镇秋枫园农庄将*****抓获；2016年4月29日1时李腾飞在惠城区上排华夏网吧上网时被惠城区公安分局圆通桥派出所抓获；2016年5月9日在东莞市G94珠三角环线高速东莞出口、东莞市汽车总站将陈冬冬、韦剑抓获。公安机关抓获陈冬冬后，陈冬冬表示愿意配合公安抓获从广西准备前往东莞汽车总站的韦剑，2016年5月9日20时，通过陈冬冬的配合在东莞市汽车总站将韦剑抓获。 35、博罗县人民检察院随案移送赃款赃物清单，证明博罗县人民检察院于2016年12月25日将3台一体机电脑（viewsonic,白色，型号E221EMT）及赃款1.61万元移送至博罗县人民法院。 以上证据均经一审庭审示证、质证，证据来源合法，内容客观、真实，证据之间具有关联性，应予以采信。

本院认为，上诉人*****、原审被告人张科志无视国家法律，组织他人从事卖淫活动，其行为均已构成组织卖淫罪；上诉人王品、原审被告人胡小利、陈冬冬、韦剑、伏树胜、李腾飞、郭洪群、魏攀登、刘大芳无视国家法律，为张科志、*****等人协助组织卖淫，其行为均已构成协助组织卖淫罪。原审被告人陈冬冬、韦剑、李腾飞曾被判处有期徒刑，在刑罚执行完毕以后，在五年内再犯应当判处有期徒刑之罪，属累犯，依法应当从重处罚；原审被告人陈冬冬协助公安机关抓获韦剑，具有立功表现，依法应当从轻处罚。 对于二上诉人上诉提出及辩护人辩护提出的意见，根据本案查明的事实，现评析如下： 1、关于上诉人*****行为定性问题。上诉人*****虽然没有直接参与组织卖淫行为，但是在明知张科志组织卖淫活动情况下，以股东身份按照股份份额参与管理、分红，卖淫场所的所有开销支出应由*****签名确认后才能核报，*****实际参与管理卖淫活动，应认定*****为组织卖淫者，依法应认定其行为构成组织卖淫罪。 2、关于上诉人王品行为定性问题。张科志、*****组织卖淫活动中，各被告人有明确分工，组织结构清晰，层次分明，职责清楚。王品作为卖淫场所部长之一，协助组织张科志、*****的组织卖淫行为，依法应认定其行为协助组织卖淫罪。 综上，原审判决认定事实清楚，证据确实、充分，定罪准确，量刑适当，审判程序合法。依照《中华人民共和国刑事诉讼法》第二百二十五条第一款第（一）项之规定，裁定如下：

第一篇：酒店前台个人年度总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台个人年度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前台个人年度总结1

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台个人年度总结2

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽???

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…

酒店前台个人年度总结3

因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

酒店前台个人年度总结4

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：="background:#b2ec0a;">

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。="background:#b2ec0a;">

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！="background:#b2ec0a;">

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。="background:#b2ec0a;">

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！="background:#b2ec0a;">

酒店前台个人年度总结5

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。="background:#b2ec0a;">

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。="background:#b2ec0a;">

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。="background:#b2ec0a;">

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

酒店前台个人年度总结6

不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xxx酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台个人年度总结7

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。

一、加强业务培训，提高员工素质

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向***安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。

酒店前台个人年度总结8

**年我部完成了以下工作：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6、开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些***的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的.一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

酒店前台个人年度总结9

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

酒店前台个人年度总结10

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台个人年度总结11

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台个人年度总结12

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。

在20xx年里我要不断提高自身形象，做好20xx年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

酒店前台个人年度总结13

自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！

第二篇：酒店前台接待个人实习总结

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的&&

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

第三篇：酒店前台年终个人工作总结

酒店前台年终个人工作总结范文

以下是一篇酒店前台年终个人工作总结范文，文章主要讲述说马上又到了年底，大家对自己的今年进行着总结，重点是对今年的工作情况做了详细介绍，一起来看看吧~

2015年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观2015年整个，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过2015年的呢?

既然经营是重点，那就先说说2015年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，2015年的改变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应***政策，给大家调整了工资，并从2015年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。

为了2015年工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

以上就是为您提供的酒店前台年终个人工作总结< 范文，希望您能喜欢。

第四篇：酒店前台个人的工作总结

酒店前台个人的工作总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意

做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

第五篇：酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结范文1

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：

工作主要体现在一下几个方面：

一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台个人工作总结范文2

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台个人工作总结范文3

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台个人工作总结范文4

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

三、直面不足，追根溯源

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

四、积极改正，弥补不足

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

（1）加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；

（3）“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

酒店前台个人工作总结范文5

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台个人工作总结范文6

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台个人工作总结范文7

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的

酒店领班岗位职责（通用7篇）

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的酒店领班岗位职责（通用7篇），欢迎大家分享。

　　酒店领班岗位职责1

　　1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。

　　2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

　　3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。

　　4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。

　　酒店领班岗位职责2

　　1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关；

　　2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平；

　　3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；

　　4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；

　　酒店领班岗位职责3

　　领班有权调配所属员工的工作，可以对所辖范围员工提出奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权；同时，领班也需要以身作则，搞好服务工作，为员工树立高品质服务的榜样。下面，我们就针对酒店餐厅的领班这一岗位，分享他们主要的岗位职责和工作内容，希望对餐厅领班岗位职责的明确和工作的开展有所帮助。

　　一、餐厅领班的岗位职责

　　餐厅领班的直接上级是餐厅经理或部长，管理的主要对象是餐厅的全体员工，其主要的岗位职责有：

　　1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

　　2、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

　　3、检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映；

　　4、检查所辖范围的清洁保养效果。

　　5、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

　　6、指导及评估下属的工作质量。

　　7、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

　　8、完成上级布置的其他任务。

　　9、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　10、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　11、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

　　12、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　　13、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　14、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　15、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

　　16、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　17、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长；

　　18、必须每日填写交接班记录；

　　19、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报；

　　20、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。

　　21、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧；

　　22、做好本班组物品的使用、管理；

　　23、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况；

　　24、对员工进行工作指导及现场培训；

　　25、制定并组织完成定期大清扫计划；

　　26、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报；

　　27、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效；

　　28、对以上各项的情况应分别记入工作日志；

　　29、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客；

　　30、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水；

　　31、完成餐厅部长临时交办的事项。

　　二、领班的工作内容

　　（1）了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

　　（2）根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

　　（3）开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

　　（4）检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

　　（1）客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

　　（2）对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

　　（3）对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

　　（4）客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

　　（5）开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的'或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

　　（1）收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

　　（2）布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

　　（3）清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

　　（4）部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

　　（5）将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

　　酒店领班岗位职责4

　　1、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；

　　2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通；

　　3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；

　　4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。

　　酒店领班岗位职责5

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

　　酒店领班岗位职责6

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

　　酒店领班岗位职责7

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排。

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