在携程网发生退票，退了两次，现在航空公司要求我返还，对吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-07 08:47 标签： 航空公司退改签规则

在携程上订的机票，中转航班，第二程因航空原因取消了，请问第一程是否可以免费退票

* 未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考

  • 可以。机票包括两种：更改和签转。更改又称改期，指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同。

  • 一般情况下，机票都可以改签提前，但是有些机票是不能改签的，比如特价机票。机票要改签，提前咨询航空公司，查询是否允许改签和退票。如果不允许改签，可以退票的，可以做退票处理再订。

  • 改签的钱是由我们自己担负还是由飞猪担负

  • 都说计划赶不上变化，若是已经购买了打折机票的朋友日程有变化，那么必然会想着改签机票。那么，购买了打折机票的朋友能否改签呢？下面，就和...

  • 陈先生已经提前买好了昨（15）日CZ372航班前往北京的六折机票，但由于出门晚了一点，到达机场时该航班已经停止办理...

  • 首先要确认是航空公司取消的航班还是机场取消的航班，如果是航空公司取消的航班，一般是有赔偿的。如果是因为机场的原因取消航班，除非个人购...

 　　在很多人印象中，如果网上购买的机票想要退票的话，往往会被收取一定的退票费，很多人可能都会接受这样的结果。

　　但最近，深圳的一位消费者却遭遇了一起远超想象的退票纠纷，一张本身价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

　　6000元机票收9000元退票费 携程回应内部机制存在问题

　　今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

　　消费者王女士对记者说，携程客服不同意退票，以已经出票为由，不予退还，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费。

　　当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

　　消费者 王女士表示，从土耳其航空公司回复的邮件得知，这个机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元，且如果退票是不用收取税费的，但携程却要收取18524元，相当于每个人是收了9262元人民币，等于是多要了42%的票价。

　　王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

　　深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰表示，3月28日，和携程公司经过三轮磋商以后，携程总部的高层来到深圳消委会，对消费者投诉的事情做出了一个明确的回应。因为内部机制的原因，造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。

　　携程方面表示，首先向消费者王女士道歉，在接到王女士取消订单并全额退款的要求后，携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订，但在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。

　　深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰介绍，这个消费者的投诉不是个案，它具有行业性、普遍性的问题。

　　电商消费维权难 截屏取证很关键

　　近年来，随着在线旅游平台的兴起，引发的消费纠纷也越来越多。对此，专业律师就表示，一方面消费者要注意保护自己的权益，另一方面，相关的行业监管部门也需要站出来，给消费者更多的支持。

　　记者随机在街头进行了调查采访，很多消费者都表示，目前使用在线旅游平台非常频繁，有时也会遭遇纠纷。

　　上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉律师表示，近几年，像携程这样的电商平台纠纷不断，消费者难以维权，因为电子取证非常困难，不能通过法院进行起诉，所以大家在网上消费的同时，一定要留好证据。

　　刘春泉说，要去保全这种证据，看第三方平台上是不是有相关的证据要做好截屏。但是总体来讲，这类的案件要去起诉是比较难的，只有消保机构站在消费者一边，这样消费者才有力量跟一个平台有一个谈判的空间和机会。

　　有多少误操作可以重来？

　　虽然对于深圳消费者的投诉，携程已经进行了全额的退款。但对于大多数消费者来说，遭遇这样的烦心事，往往会因为金额不大、或者投诉成本高，而放弃维权，去接受这些不合理、不公平的潜规则或霸王条款。

　　在市场经济中，透明的价格体系就是商家的生命线，这不仅适用于产品的出售环节，同样适用于退货环节。对携程来说，一次的失误或许可以容忍，但若要违背基本的市场原则，消费者又能接受几次这样的“误操作”呢？

携程网上订的机票可以退吗？

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