“你爸喝多了，我出去接一下他。”“太晚了，我和你一起去吧。”妈妈不放心我一个人在家，于是带上了我。路过小区凉亭，突然传来一阵叽叽喳喳的小孩的声音，我好奇的看过去，石墩上坐着几个穿着红肚兜的金色娃娃，“妈，你看！金色的小孩！”妈妈瞬间睁大了眼睛“栩栩，那里没人啊...”

那时候爸妈刚从农村出来，在城里开了间早点铺子维持生计。

妈妈每天凌晨两点就要起床和面蒸包子馒头，怀孕了都不知道。

她误以为要绝经了，还去药店抓了活血药吃。

结果肚子见了天的大，她害怕得了大病，去医院一看，嚯，怀孕六个月了！

她当年四十六岁，和爸爸已经有了两个孩子。

大女儿二十二岁，小儿子十九岁了。

换句话说，两口子不但儿女双全，都等着抱孙子了。

我这意外产物，又在孕期接受了活血药的洗礼，搁谁都惊大与喜。

得在肚子里弄死，他俩不落忍。

罚钱不说，一但是个傻子呢。

就在他俩纠结的档口，我奶发话了，她说妈妈这么折腾我都没掉，说明我有福气，这是她们老梁家的缘分，说啥都不能给流了，那是造孽。

爸爸发了狠心，：“这孩子命硬，真是个傻子我梁大友也认了，咱养！”

如此，我算被留下来了，农历八月呱呱落地。

妈妈怀我时见天的上火，天天琢磨我不是缺鼻子就得少眼睛。

她还跟我大姐和二哥说，不管老三啥样，咱家都不能嫌弃。

实在不成，当条狗养活。

等看到我全须全尾，他们才稍稍安心。

接生的医生和爸爸说我长得漂亮，眉眼和画上的小童女一模一样。

爸爸是个厨子，没啥文化，承借此言，当场给我起了名字，梁栩栩。

奶奶怕爸妈忙铺子顾不上我，就要带我回农村。

爸妈不同意，老来得子，他俩不舍得给我送走。

妈妈为了证明能照顾我，坐完月子就背着我在铺子里忙活。

93年的冬天，我不过才三个月大，一个三十多岁道士模样的男人在铺子里吃早点，他看到妈妈背带后面的我，便出口道，“大姐，您这小女儿有福气呀。”

妈妈愣了下，小婴儿么，又是冬天，给戴的棉帽子，穿的棉袄都是捡我二哥小时候的，仅露出一张小脸，根本看不出男女。

再者她生我时年纪大，常年干活起早贪黑的有些显老，挺多来吃早饭的客人都把我当成我大姐的孩子，以为我妈是姥姥，道士又不是熟客，上来就说准了。

妈妈发懵的问，“你怎么知道？”

道士摸了摸我得手，还掐了掐我的手腕，“这女娃娃出生时是不是右手臂有个花瓣样的胎记？”

妈妈心里咯噔一下，我右手臂的确有胎记，满月后就渐渐淡了。

除了家里人没谁看到过，居然又被这尚显年轻的道士说准了！

道士没管我妈的反应，兀自继续，“大姐，你这女儿不简单，我见她身有光彩，是大贵之人，摸骨后可确定，她乃天上的掌花娘娘转世，是万花之神，娘娘貌美仁慈，有点石成金，统领花精树灵之力，这一世托生凡人，她的灵力将寄托于右臂之上，你们要好生栽培这孩子，万不可走歪门邪道，待她长大成人，必能家门荣兴。”

妈妈没听懂‘灵力’的意思，见道士说的头头是道，便报上了我的生辰八字。

道士念了捻手指，嘶了一声，“她十二岁这年会有劫难啊。”

妈妈好歹是做生意的，警惕性高，听到这话心头一紧，怕不是遇到了骗子，找茬儿要钱给破啥劫吧。

“不过无妨，劫难没有影响她的时运。”

道士沉吟了两句看向妈妈，“此女一生福名扬，心慈随君显门光，容貌美丽惹人爱，银钱富足万事祥。”

妈妈大喜，甭管真假，吉祥话听得总是开心，当场给道士免单，还要给道士红包。

道士摆手，“大姐，我途经此地，能遇到你家小女，是我的福分，你就不要折煞我了。”付了饭钱告辞，临行前又跟妈妈说了一句，“此女命格显贵，邪物遇到她都会避让，您家有吉星高照，很快便要大富大贵了。”

妈妈连连道谢，追到门口问他的名字和所在道观。

直说等我长大了，有了出息好去拜谢！

“在下黄有行，四海为家，居无定所，日后有缘，自可交际。”

道士留下这句话便洒脱脱的走了。

打那以后，我家的早点铺子就日渐红火。

爸爸很快开起饭店，买房置地，厨子从他一个人到雇佣三十多人，我六岁时，饭店就变成了三层高的酒店，九岁时开了分店，食客日日爆满。

在临海城提起‘栩福轩大酒店’的名字，算无人不知，无人不晓。

日子过得顺畅，我的‘灵力’也开始凸显。

两岁时二哥撩扯我玩，给我惹急了，被我一拳怼到他眼睛上，差点给他打瞎！

妈妈琢磨出味儿，所谓‘灵力’就是指右胳膊有劲。

她谨记黄道士的话，从我一拳给二哥眼睛卯肿的那天起，便找老师全方位的教诲培养我，谁要一提学个什么特长对秉性气质好，能提升内涵，爸妈立马花钱！

甭管学什么，在我看来都是玩，玩好玩坏的，就图一乐。

直到我十二岁生日这天，突然生了场怪病。

那天阳光极好，我中午放学一回家就开始发高烧。

妈妈一给我量体温那水银是蹭蹭的往上顶，整个人都要自燃了！

她不敢耽搁，赶忙联系爸爸给我送到了医院。

一连串的检查后，医生发现我身体并无异样，而我也在退烧药的作用下苏醒，视线模糊的扫了一圈，发现床边乱糟糟的围了很多人，可我看不清他们的脸，只感声音又杂又吵，“妈，他们都谁呀，闹哄哄的。”

妈妈摸了摸我的额头，“是不是烧糊涂了，这病房里就我自己，你爸在医生那......哎呀！怎么又热了，医生啊，医生！！”

我眼皮支撑不住，又昏沉了过去。

医生对我父母说：“像她这种情况很少见，再烧下去容易把她的脑子烧坏，你们还是把她转到上级的京中医院吧。”

我爸妈听完怕我有生命危险，丝毫没有犹豫的带我去了都城。

我的体温在吃过退烧药后迅速升高，再加上我不明原因的发烧，到了上级医院后，立刻就被安排进了抢救室病房。

吃完退烧药后，我只有在片刻清醒时和爸妈说会儿话。

妈妈看到我时而清醒时而难受的样子心疼不已，安慰我说这里的医生很快就能让我恢复成原来活蹦乱跳的样子，很快就能带我回家。

可我还暗自庆幸因为生病不用上学呢！

看我没心没肺的傻样儿，妈妈嗔怪我“你不训练表现能好吗？等比赛了看你教练不安排其他队员去的！”

我扯了扯唇角，“不可能，我可是教练得意的种子选手。”

在这方面我可是很有自信的，毕竟在临海市体操队少儿组中我算是比较成熟的队员。

说完，我看向病房四周，发现这抢救室很大却只有两张病床，我旁边的病床上躺着一个戴着氧气罩老婆婆，好几个仪器在她的床头滴滴作响。

我病床的位置离她有些远，看不到老婆婆的样子，只知道五六个中年男女站着她的床尾朝着那个老婆婆叫妈，偶尔传过来一阵哭泣声。

我好奇的问：“为什么她家里人都在哭，那个奶奶也发烧了吗？”

妈妈一边叹气一边把被子往我身下掖，顺着我的目光看了一眼，“栩栩，这不是你能操心的，你饿了吧，等会儿你爸来了我让他去买点你爱吃的。”

我摇摇头表示不饿，就是四肢有点沉，不一会儿的功夫就睡着了。

迷迷糊糊中听见有人和妈妈说话，好像是隔壁病床的家属，“大姐，这小姑娘什么病呀？她是你孙女吗？”

“她是我最小的闺女，不是孙女。”妈妈有些羞赧“孩子不明原因的发烧，来这查查。”

老婆婆的家属没多问但还是有些惊讶的哦了一声，又对老太太的状况简单的和我妈妈说了下，老太太的病是晚期了，治疗该做的也都做了，老太天大限将至，寿衣都被家里人准备好了，虽然住一个病房里让我们家人也别害怕。

我迷迷糊糊的听着，妈妈发现我又发烧了于是叫来了医生。

我一波波的发汗，退烧和升温反复折腾了一整个晚上。

我忽冷忽热的仿佛被浸泡在水里。

等我感到好点时，睁开眼发现天都快亮了，爸妈打着盹靠在病床边的椅子上，他俩照顾了我一宿肯定累坏了。我怕吵醒他们俩，也就没出声。

感觉不用上学是挺好的，可是生病的感觉也是真的难受，我想坐起来，可是没力气撑起胳膊，不禁纳闷自己为什么会发烧呢。

尖利糙哑的声音突然从隔壁床传来，爸妈以为是我喊的瞬间惊醒“咋了？”

确认我没事后又看向隔壁，才知道是老太太喊的，她的家属快速的围在了隔壁病床边：“妈，你咋了！”

“有人！那里有人！在那！”老太太抬起黑瘦干枯的手指向天花板，声嘶力竭的大声喊着。

她手指的方向发现什么也没有，爸妈面面相窥觉得有些莫名其妙。

隔壁床家属忙安慰道，“妈，您是做梦了，根本没有人！”

他们一边安慰老婆婆一边向我爸妈道歉，“不好意思呀，您二位千万别在意，我妈年龄大了，她看花眼了。”

爸妈点头表示理解，“栩栩啊，你再睡会吧。

我清晰的看到老太太指着天花板的那个方向有一个黑影，一张男人的脸出现在棚角线那个位置上。

一张焦炭似的黑脸印在那里，眼仁很小，滴溜溜转着很白的眼珠子。

我拼命的想要确认是什么，毕竟这是我这十二年的生涯中没见过的东西。

“栩栩，你怎么了？你听到爸爸说的话了吗？”

棚角黑乎乎的脸歪向我这边，我和他白色的眼珠子忽然间就对上了，他咧开了嘴唇露出他白森森的牙，对我嘿嘿一笑。

“啊！！有鬼呀！！”我嚎啕大哭，身体颤抖。

我的哭叫声和老婆婆的叫唤声，一下子就让病房里炸了起来。

医生一边往病房里冲一边连连问出了啥事。

“栩栩乖，你看这么多人都在病房里，怎么会有鬼呢，别怕啊！”

爸妈把我抱在怀里不停地安慰我。

看见屋里确实人多了，我又壮着胆子指着棚角说：“鬼就在那......”

棚角处已经没有了那个黑色脸的男人——

不过几秒钟，病房一片安静。伴着滴滴的仪器声，隔壁病床的老婆婆睡着了。

“鬼在哪呢？”爸爸好奇的问我。

“没了，他不见了。”我身体还在发抖。“栩栩，一定是你看错了。”

妈妈安抚怀里的我“别人啥样我不知道，我的栩栩怎么会看见那种东西呢。”

我听懂了妈妈的潜台词，她以前将睡前故事跟我提过，道士曾说我是花神的转世。

我这个老来女可是栩福轩的福星，亲朋好友都知道我命贵，鬼见了我都要躲着走！眼珠子乱动的黑脸实在是太真切了。我真的不相信是我看错了。

在隔壁床宽慰了几句，医生拉着我的爸妈在床尾低声地说了些话。

医生说隔壁床的老婆婆连睁眼的力气都没有了，差不多就是这两天了。

或多或少临终末晚的病患都会有出现幻觉这种情况，让我爸妈别害怕，至于我可能是发烧的缘故才念叨着有‘鬼’。可我听的汗毛都竖起来了。

“我家栩栩年龄太小了，这种事从没遇到过。”虽然理解‘幻觉’是婆婆老了的原因，

但我爸妈还是要求换病房。

老婆婆会不会再喊是其次，她都是快要走的人了，一个病房里待着也渗人呀。

医生有些无奈，大医院都是病床稀缺，我这种反复高烧还没查出病因的，只能进ICU。

住进去父母就不能陪同了。

他问我爸妈愿不愿意，愿意的话，他就去申请一下。

在家里我是绝对的宝贝疙瘩，爸爸一个六张的粗人，若不是怕我精力太过旺盛没地发泄出去闯祸，他都不赞成我去练艺术体操，看我训练崴个脚他都心疼的直掉眼泪。

医生见状只能劝道，“我知道你们心疼孩子，可医院就是这情况，哪张病床上都走过人，去了ICU，那里也都是危重病患，况且，抢救室病房是距离我们医生办公室最近的，住这里，对孩子来说是最安全的。”

爸妈只能作罢，服从医生的安排，能将我治好就行。

医生临走前又和我聊了几句，他听说我代表临海市少儿组在省里的艺术体操比赛得过奖牌便夸我厉害，说我一定是个勇敢的孩子，我看到的都是假象。

“小姑娘，人生病就是会花眼的，你要多休息，身体好了就不会看到乱八七糟的了。”

我精神缓过来了一些，只身体还是发抖，明白医生叔叔是为我好。

他说完我就点头，见我配合，他很欣慰的夸我懂事乖巧，便去忙了。

医护人员一走，隔壁病床的家属也表达了歉意。

老人不想在家里走，他们才在医院送最后一程，今晚他们会拉上帘子，一但老人有异样，他们会给老人快速的换好衣服，第一时间送出病房，尽量不打扰到我。

爸妈反倒过意不去，忙表示理解。

谁也不想遇到这种事给别人添麻烦，遇到素质高的，也算是好运气。

我受了惊吓又开始烧，一整天昏昏沉沉，被推着又去做了很多检查。

晚上我撑着精神硬吃了些粥，没等消化就全吐了，爸妈心疼的眼睛泛红，护士又开始给我打营养液，我顾不上安慰他俩，只觉得自己身体越来越沉，好像被很多石头压着，越发的疲惫，困顿，只想闭着眼，才能舒服一些。

不知睡了多久，我耳边忽然传来了糙哑的呼唤声，“小姑娘呀，姑娘......”

我颤着睫毛，声音越来越近，“小姑娘啊，小姑娘......”

莫名确认，是隔壁的老婆婆喊我。

恐惧感蔓延全身，我闭着眼不敢动。

潜意识告诉自己继续装睡就可以了！

声音一遍遍在耳边回荡，小姑娘啊小姑娘啊越贴越离我耳朵越近，见我不醒，她趴在我耳边低低的说，“你听到了......”

我全身僵硬，脸颊被她哈着气，毛孔麻酥酥的凸起，不敢睁眼，身体也如被固住一般，手指头都动弹不得，想大喊爸妈，声音却卡在喉咙，完全发不出。

床头板发出诡异的声响，似乎被人正用指甲刮着，那声音离我太近，仿若下一秒，就要刮到我的头皮，我默默告诉自己这是个噩梦，装睡不成，那就醒来，醒来就脱离了！

她刮着床头板，阴沉沉的说话声还贴着我的耳朵，“小姑娘......”

“呃......呃！！！”

我浑身大汗，憋了口气猛地睁开了眼！

病房的灯晚上都是彻夜开着的呀！

老婆婆说话的声音还在继续，我惊恐的转过眼，她瘦瘦小小的身子就站在我病床边，瘦到脱相的脸埋在黑暗里，仅眼睛亮亮的看着我，“你终于醒了......”

我颤颤的看她，额上一层冷汗，她、她不是都病的睁不开眼了吗。

“小姑娘别害怕，奶奶不想吓着你......”

我完全被她吓傻了，耳膜被她又哑又涩的声音剐的很疼。

重复着：“我要离开了，蓝花的黑袄子让我家人帮我穿上，那件黑色底蓝花的......”

回音在病房里一遍遍的幽荡着。除了眼珠子，全身都僵硬着她的表情在黑暗的病房里，我根本看不清，也说不出一句话。

余光看到两个高大的人在老太太身边，他们的头上带着特别高的帽子，那帽尖儿都快把病房的棚顶戳破了，老婆婆转身和那两个人一同往外走了。

他们三人快要走到门口时，绿色的光在病房里亮了起来，一张黑黑的人脸从门外探进来，他的头顺着门缝在房门开关间横着伸进来，

貌似是一个歪着头的男人，他蹲在门外，只把他的脸伸进来了！

黑脸对着我，嘿嘿的傻笑，那笑声十分诡异又难听，“下一个可就是你了，梁栩栩。”

对着那张脸我吓得眼泪哗哗的淌，虽然距离远，但是那张黑脸地就是我昨天在病房的棚角线看到的！我哭着喊着爸妈，恐惧和无助弥漫全身。

他们到底去哪了呀，为什么都没在我床边呢。

“栩栩......你醒醒......”貌似从很远的地方传来了妈妈的声音。

“栩栩，你快点醒醒！”我身体被剧烈的推动着。

我哭喊着：“妈妈...”

我四肢猛的一动，不知哪里来的光亮晃得我眼睛眯起来，我一下子从床上坐起，“妈妈！快救我！！”

妈妈把我紧紧的抱在怀里，“栩栩啊！妈妈在呢！乖宝不怕啊，你咋一直哭呢，是梦着啥了呀？”

“他怪声怪气的吓我，还跟我说我是下一个！”

我哭得浑身都抽抽着，妈妈拍着我的后背，安抚我：“栩栩，你说是谁吓唬你？”

没待说完，我惊觉病房里好多人，隔壁病床拉着帘子，哭声比我还大，医生护士正在让他们家属签什么字。

爸爸站我身前挡了挡，擦着我脸上的泪，“老闺女，你是不是被梦魇着了，隔壁那老人刚刚走了。”

我眼泪还流着，心脏砰砰的狂跳。

茫然的看了看四周，病房好亮，不是那黑漆漆又绿森森的样子。

但我看到的，听到的，却是如此真晰。

正懵着，隔壁病床的帘子后抬出来一个小小的像是纸糊的棺材，那棺材我认识，殡仪馆的，爷爷走的时候我见过，妈妈说，要用它把爷爷抬到殡仪馆，然后才能躺倒大棺材里，这么说，老太太现在......

我对着那些人喊出声，“你们先别走！！”

病房里的人都是一愣，医生、护士、老太太哭泣的家属，以及那两个抬小棺材的工作人员都疑惑的看向我，“小姑娘，你是叫我们吗？”

爸妈紧张的看我，“不能乱喊，这很不敬。”

我没工夫回爸妈的话，骨子里似乎有种本能，指了指那个小棺材，“她......那个奶奶，她说，她要、她要穿黑底蓝花的袄子走......”

音落，我身体一软，人直接晕了过去。

“栩栩啊，栩栩......”

不知过了多久，我听到爸妈在叫我，人就是清醒不过来，迷糊间，病床边似乎站满了人，我看不清他们的脸，只能感受到一个个黑色的人影，他们朝我伸着手，拼命地抓我身体，我想挣扎，可丝毫没用，没多会儿，就被他们给轻飘飘的拽起来了。

我坐了起来，身体似乎变得很轻很轻。

一瞬间，黑影就全都不见了。

我有些迷茫，转过头，却惊恐的发现自己还躺在病床上，闭着眼，似乎熟睡的样。

妈妈坐在病床边上，给熟睡的‘我’擦着额头，嘴里不停地说着，“栩栩，别吓妈妈，你快醒来吧。”

我想拽拽妈妈，告诉她我已经坐起来了，伸出去的手却直接穿过了她的身体。

妈妈全无反应，只对熟睡的‘我’说话，好似旁边的我只是一缕空气。

我害怕的喊她，身体控制不住的飘起来，穿出了房门，爸爸正在门外打电话，他对着话筒说你们不用来，这边有我和你妈，你和老二过来也帮不上忙，放心吧，查出病因医生就能用药了，栩栩不会有事。

爸爸在和我大姐通电话？

我喊着他，想拽住他也是徒劳。

似乎被一种力量推着，直接从他面前飘了过去。

走廊变了模样，跃过爸爸，旁边全是白雾，看不到其它的了。

不远处的尽头，有一扇大大的门，待我飘近，大门‘吱嘎’一声打开，一股力量推着我拱出去，下一瞬，大门就在我身后砰的关上了！

我踉跄了一步，双脚登时触地，身体能控制时就想回去。

奇怪的是这一刻反倒没有了特别害怕的感觉。

四处的看了看，这里灰蒙蒙的，如乌云笼罩，没有蓝天太阳。

眼前仅有一条笔直的大路，路很宽，四处都缭绕着薄雾。

我找不到门，只能漫无目的的顺着大路朝前走，只觉这条路好长，不知尽头在何方。

路上一个人没有，我走了很久，嗓子干干的，很渴，心里一想，耳边就听到了水声，我见状就朝路边跑，先解解渴。

隔壁病床的老婆婆忽然出现在了我眼前，“你别过去！”

我脚下一顿，确定没见过那老婆婆的长相，毕竟我住进病房的时候人都被烧迷糊了，她站我床边时也没露脸，可这一刻，我心里很笃定就是她。

她身形依然是瘦瘦小小，脸颊因为凹陷，有些尖嘴猴腮，看我的眼，倒是很温和，“你要是喝了这里的水，就忘事了，往前再走一走，就彻底回不去了。”

我看着她，没有恐惧的感觉，但嗓子干的难受，“可是我好渴。”

“回去吧，回去就不渴了。”

她身上缠绕着雾气，对着我就挥挥手，“小姑娘，这不是你该来的地方，是有东西抓你过来的，我帮你这一次，回去后你赶紧换到A902病房，可保你几日平安，至于日后，就看你自身造化了。”

我听得云里雾里，忙追问道，“是不是那个黑脸男人，他还吓我！”

老婆婆的嘴唇颤抖，灰黑的眼底跃起惊恐，“小姑娘，你要跟你爸妈讲，找人，找手眼能通天的高人，他们，他们很厉害的，盯上你了。”说着，她回头看了眼，似乎有些着急，“时间到了，你快走吧，不然那东西又要找来了，快，我送你回去......”

我哦了一声，被她催促的也有些紧张，忍着渴，转头又要往回跑，嘴里忙说的，“谢谢奶奶，谢谢奶奶了！”

回了我一句，她抬起手，薄雾散去，穿的正是一件黑底蓝花色的袄子，对着我，她扯了扯唇角，“我收到喜欢的衣服了，小姑娘，我刚到这边，没啥关系，托梦不能开口，麻烦你帮我带一句话，告诉我闺女，存折让我贴在年画后面的墙上了，密码都是六，谢谢你啦！！”

我想问上哪去找您闺女，背身就被一记大大的力道一拍，整个人登时跃起，似乎被拍进了什么东西里，周遭瞬时黑暗，反应过来时四肢就沉的厉害，太阳穴一蹦一蹦的疼，骨缝都滋滋冒着酸气。

“......大姐，真要谢谢你家孩子，她喊完我才想起来，我妈的确有件很喜欢的袄子，是她年轻时找裁缝做的，我寻思装老衣不好穿旧衣服，就给她买了套新的，没成想，她还是惦记那袄子，得亏你家孩子喊了一嗓子，我赶紧回家把袄子找出来一起烧了送走了......”

我身体的痛感很清晰，周遭的感受很清晰，嗓子也不渴了，微微活动了下手指，确定是回来了，老婆婆把我从那条路上拍回来了！

“这不今早，我做了个梦，远远地看我妈穿着那个袄子，挺高兴的样儿，我心里也舒坦了，就寻思来谢谢您家这小闺女，帮大忙啦......”

我颤了颤眼，她是老婆婆所说的女儿？

“妹子，你太客气了。”

妈妈的声音响起，“我也没想到孩子会喊那一声，说实话，你妈走的那晚，我姑娘就不对劲，一直做梦在哭，还说什么谁吓她，大姐说句难听的你别在意，我都怀疑是不是你妈吓唬我家孩子了，给她魇着了，鬼压床，这不那晚以后，我家孩子烧的都醒不过来了。”

女人有些尴尬，“我妈活着的时候心眼可好了，长得可富态，在我们那小区是出了名的心善，也就是得病了，被折磨的干干瘦，有些怪癖，爱藏东西，就怕我们心疼钱不给她治病，想留一手，绝对不会吓唬孩子的。”

“我也就那么一说，寻思着，你回头给老人烧七的的时候帮我们孩子念叨念叨。”

妈妈叹气道，“说实话，我这小女儿打小就身体好，上次发烧都是两年前，还是过马路被车笛儿吓得，平常别说鬼压床了，感冒都很少，算命的都说，她不会招惹那些东西，就是她这回病的奇怪，又急又重，不对劲，我也觉得，咱们跟你家老人萍水相逢的，她不能吓唬我家孩子。”

“大姐，你放心吧，我回头就去念叨，甭管是不是我妈，我都......”

我艰难的睁开眼，看向我妈以及正在说话的中年妇女，“妈，不是那个奶奶吓唬我......”

妈妈激动地扑过来，赶紧摸了摸我的头，“我的祖宗呀，你睡了三天啦，医生说再不醒都要给你送进ICU啦，我就不能去陪你啦，你可差点要了妈妈的命啦！！”

中年妇女见我醒了也很惊讶，旋即就松了口气的样，冲我笑了笑，算打招呼。

“妈，我去了一个地方，是那个奶奶给我送回来的。”

我想抱抱妈妈，胳膊还是没什么力，抬不起来，“有一个黑脸的男鬼吓唬我，那个奶奶很好的，她只是想要她那件袄子，让我传个话，她还说，黑脸鬼盯上我了，她让我换病房保平安......”

妈妈像没听懂我说啥，“你一直在医院呀，栩栩，你......”

“妈，你听我说，我好像从身体里飞出来了，我看到你哭，看到我爸在门外打电话，可我摸不到你们，我去了一条大路上，我好渴，奶奶说不要喝那里的水......她说谢谢我传话，帮我一回，送我回来......”

我尽可能的表达，被奶奶拍一下的后背还很疼，我不信那是做梦，奶奶说的‘盯上’让我很害怕，想让妈妈去找人，找厉害的人，我不要再见到那个黑脸男人了。

妈妈半张着嘴听我说完，眼里都是惊悚，刚要仔细的问我，一旁的中年妇女倒似经验丰富的样子拉了拉她，“大姐，我听明白了，你闺女这是冲到什么了，有东西要勾她魂呢，正好她帮了我妈一次，我妈就送她回来还恩情了，她说走的那条路，八成就是黄泉路。”

妈妈浑身一抖，眉头抽抽的，“不能呀，算命先生都说，我姑娘命贵，八字旺，那......”

我着急辩驳，可身体太虚了说话还不赶趟。

“大姐，你也说孩子一直好得很，病的很突然嘛！”

中年妇女间接替我表达了，“我妈病重的时候，那经常胡言乱语，不是说床底下有人，就是窗帘后头有人，有一次说我四姑来找她了，还说我四姑没有头，她害怕，我还怪她乱说话，我刚见四姑没两天，人活的好好的呢，结果我这话刚落地，我弟就给我来电话了，你猜怎么着，我四姑早上出车祸，头让车子给碾碎了，可不就没头了么，你说这事邪不邪乎。”

妈妈脸白了一层，“大妹子，你的意思是......”

“凡事咱往好处想，真遇到不好事了，咱别犯轴，宁可信其有，不可信其无。”

中年妇女沉下口气，“我看您家条件不错，人脉应该都有，赶紧找找先生，给孩子断一断，没事最好，有事呀也别耽误了！”

妈妈瞄了我一眼，连连点头，“谢谢你了妹子，等孩子爸回来，我们马上就找懂得人来看看。”

“抓紧吧，孩子生病遭罪咱大人也心疼呀！”

中年妇女说了一通就要告辞，我躺在那里，想起奶奶的话，忙叫住她，“阿姨，那个存折，存折在年画后面的墙上贴着，密码全是六......”

中年妇女愣了愣，我摇摇头，“我也不知道，这是奶奶让我传的话，她说要我告诉你的。”

“那是......哎呀！”

妇女一拍大腿，“我知道了，我妈藏得东西嘛，她病重后就把那点家底儿都藏起来了，就怕没过河钱，最后也没告诉我们，等我给家里打个电话......”

她掏出手机，打通后就让那边的人去撕年画，然后就瞪大眼看向我，“真的找到啦，你看我妈，她也够会找地儿藏得，行行行，多少钱无所谓，你告诉我哥他们一声回头取出来分了就行，密码都是六！我怎么猜到的，我能有那脑子？是咱妈隔壁病床的小姑娘跟我说的，哎呀，这小姑娘可了不得啦，下去了又让咱妈送上来啦，啊，你等我回去再跟你细说把，挂了挂了。”

挂断手机她就过来又给我道了一通谢，还留下了她的姓名和手机号码，“大姐，我姓刘叫刘颖，如果您家找不到看事的先生，我能帮你联系联系。”随后就风风火火的走了，留妈妈站在病房里目瞪口呆。

“大城市的人说话也不太讲究，啥叫下去了又给送上来了。”

妈妈缓过神就开始念叨，“我闺女活好好的，谁下去栩栩都不下去......”

我生怕妈妈不信，“那个黑脸鬼说下一个就是我，他盯上我了，妈，我好害怕，我要换病房。”

妈妈对着我的眼，“哎呀！我想起来了！！”

我被她吓一跳，“想起什么了？”

妈妈攥住我的手，“他说你十二岁这年会遇到点劫，可能就是这个事儿！”

妈妈态度瞬改，“黄道士说的哪个字儿妈都记得牢绷的，他说你这个劫难不碍事，肯定会顺当过去的，放心吧，一会儿医生来了妈就给你换病房，回头呀，妈让你爸把你三姑找来，她会看这些，天天念经，有佛力，定能把你说那个什么黑脸鬼给整明白了！”

我安心了几分，仍强调道，“妈，要换到A902，得是A902。”

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转载自：微信公众号【四叔文集】

　　在当下社会，报告使用的频率越来越高，报告具有双向沟通性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编精心整理的在酒店实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、酒店及实习内容分介绍

　　（一）实习单位介绍

　　南通雷迪森大酒店是雷迪森旅业集团有限公司、台州市鸿宇置业有限公司共同投资的按五星级标准打造的豪华商务酒店。南通雷迪森大酒店地处美丽的黄海之滨、长江入海口，毗邻知名的国际贸易港口-洋口港，拥有风格各异的中西餐厅、酒吧，配套齐全的宴会厅、会议室及健身中心、室外游泳池等休闲娱乐设施。酒店独特的庭院式设计将传统魅力与现代奢华完美结合, 提供非一般的尊贵享受。拥有总统套房、豪华套房、好莱坞房等客房209间，其中行政楼层位于酒店2楼，包含23间装饰精美、风格别致的行政客房，绝妙的视野，揽窗远眺，尽享浅水湾水上公园美景。行政楼层设有独立的洽谈室和接待处，提供独立、快捷的商务空间。

　　2. 实习的部门：夏宫中餐厅

　　餐位216个，包含包厢和零点大厅，12个豪华包厢，5个雅致包厢， 以地道有机原材料，配合特色制作，主理港式粤菜、官府菜、淮扬菜、如东本地海鲜特色菜，是宴请宾客的首选之地，，招牌菜：金牌酱鲳鱼，花雕酒香鸡，牛气冲天。

　　1. 中餐的服务程序

　　从迎客――给客人拉椅让座――铺餐巾、撤筷子套――派毛巾――问茶斟茶――点菜――问酒水斟酒水――上菜――席间服务（换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿酱料，装白饭）结账――送客――翻台清场――结束。虽然以上服务程序在课程中也学习过，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不尽相同的，要想给客人个性化的服务，就不是那么容易了。通过实习，我觉得只有在整体上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上提供优质的服务。

　　在酒店里，有很多的酒水，以前虽然在书本上学习了一些，但对他的了解并不是很深，自从来酒店以后，学习到了很多酒水方面的知识，有红酒、洋酒、白酒等等，以及它们的斟发，如红酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又如红酒里可以加柠檬、雪碧、七喜等，花雕酒可以加话梅，威士忌可以加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识。

　　如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放其边；开酒需证得客人的同意；上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应该说给客人装几碗饭；茶壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；汽水不能说成是饮料；公更分更应朝上放。

　　4．布草的盘点及清洗

　　由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的台布、餐巾、毛巾等，这都需要专人负责盘点，之后送布草房，让其清洗，然后再回收点数，我也曾做过一段时间，在这里，我们和布草房有着直接的接触，每天就由我来盘点布草，送布草，收布草，在此过程中，我也学到了关于布草的管理以及布草的分配和布草的流程等相关知识。

　　二、实习的收获与体会

　　虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识。我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

　　1．对意志力的锻炼

　　记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吗，连这个都不懂呀？”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强我相信，我受挫的能力也将增强，这也将是我人生的财富。

　　在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常高兴，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能。

　　3．对饭店管理流程有了比较清晰的认识

　　通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识。

　　（二） 实习的体会

　　1．微笑服务是一把金钥匙

　　记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”！客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我当时真正体会到了微笑的力量。

　　2．员工是企业文化的宣传者

　　员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客

　　的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

　　酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

　　今年寒假期间，我在三亚美高梅度假酒店进行实习，职位是前厅部总机。因为总机必须熟悉酒店所有的信息，所以目前我还处在培训阶段，需要由一位师傅带领来了解酒店各项产品知识以及如何处理客人的建议和意见，还有最重要的一项就是操作系统的学习，大概需要培训一个月的时间才能独立完成工作。

　　因为工作时间不长，工作经验尚且不足，所以这第一次实习报告我主要给下一批要来实习的学弟学妹们分享一下有关面试、总机职位大致情况的介绍。

　　首先是面试。我们第一天到达三亚，美高梅酒店安顿好我们的食宿后就去人力资源部面试。面试时他们会让我们填写表格，写出你的意向。我们这次有三个部门可以选择――前厅部、客房部、餐饮部。紧接着由各个部门的领导来面试。总机是由前厅部经理面试的（英文面试）。前厅部面试内容包括：自我介绍，对美高梅酒店的了解（酒店简介、酒店经营理念、客房数量等），对前厅部的了解（包括什么部门）这些是最基本的，面试官还会问一些专业性不那么强的问题，这些就随机发挥了，暂且不一一列举。最后，面试官会向你介绍前厅部各个岗位（本次前厅部实习已任职的岗位包括前台、管家、行李生、总机、商务中心），由你来选择。面试基本是英语交流，当然如果想用中文也是可以的，但一开始他会要求用英文来做开场白，给你的英文水平打分。面试官的英语发音准确，用词简洁，语句很流畅，同学们听起来会挺省力的，回答的时候最好也要做到这几点哦，不过也不要给自己太大的压力，提前做好准备，自我介绍言简意赅即可。同学们一定要给自己起一个英文名，工作中全都是英文名的。

　　面试基本礼节：进门前轻叩门，见到面试官要主动并先于面试官握手。面试过程中要集中注意力，要对面试官的话语做出反应，仅仅是点头而已也是好的。最重要的是面带微笑。语言表达时口齿一定要清晰，任职前厅部非常需要这一点。必须使用礼貌用语，比如您好、请、您、我们酒店或者美高梅酒店（而不是你们酒店）、谢谢等等。面试结束也要主动并先于面试官握手。最后轻轻将门关上。

　　接下来是总机职位大致介绍。无论是客人预订、投诉、有任何的需求和疑问，还是内部员工工作需要，都会致电总机。总机需要了解酒店各项产品知识以及以最恰当的方式处理客人的需求和同事的工作需要。我刚刚到任的第一天就发现，总机工作信息量很大，知识系统细小繁杂。所有部门中各个岗位的分机号码、职称、员工姓名等等都要记牢，这个比较难记。各个营业场所的地理位置、营业时间、大致的经营特色和价位，客房房间必备物品的位置摆放（因为有的客人会找不到）也要懂得，这些比起电话号码来要好记得多。如果有同学有意向来总机，这些是最基本的要求。虽然看起来很麻烦的样子，但是可以熟悉整个酒店也是不错的。总经理给我推荐这个职位的时候说的是，如果以后不做酒店，做OL，总机的工作也会对其有帮助的。我们总机又来了一位新同事，是个男生，所以总机不是只应聘女同事的，男生也可以尝试。

　　总机和商务中心是一体的，两个岗位会轮岗，一周中总机会去商务中心工作几天，但也有人专职于商务中心，不会去总机工作的。同学们面试的时候是可以直接挑选商务中心这个岗位的。商务中心工作要比总机轻松，上手快，但是总机要掌握的知识，商务中心也要掌握。

　　做总机，一定要学会操作系统的学习，是全英文的操作系统，接电话是用电脑和耳麦来操作的。目前我还没有开始这一项的培训，等培训以后，我再和同学们交流。

　　总体来说，这个工作比较有挑战性，虽然信息量很大，一开始比较辛苦，上手很慢，但我还是推荐同学们来尝试一下你从来没实习过，也不了解的岗位。其实不管你任职于哪一个岗位，你一开始都是不习惯的，有排斥心理，我这个职位更是如此，等到你熟悉了工作流程，一切做起来都是得心应手的。

　　最后我想跟同学们介绍一下美高梅。无论是住宿环境还是饮食，我都非常满意。饭菜可口，可称得上是营养餐了，水果每餐也都是不同的。寝室有电视，空调，一二楼可以上网，无线宽带均有，上下床睡起来也很舒服，洗澡自然是很方便的，每个卫生间都有热水器。同学们完全可以不用担心食宿问题的。同学们购买东西也是挺方便的，公交、超市都有的。

　　一开始我们有三天的酒店培训，两天的部门培训。酒店培训给我们留下了很深刻的印象。培训地点是在宴会厅，培训期间还有茶歇供应，十分贴心。培训内容很丰富，互动性强，因此认识了很多同事。美高梅十分看重员工的培训，以最佳雇主的身份给我们传递酒店的理念，热情、活力是我最欣赏的。

　　十分欢迎大家成为美高梅度假酒店的一员！

　　说一下工作以外的事情，也是最让我感动的就是我的同学们对我的照顾，因为自己不小心把脚扭伤，同学们对我照顾得很周到，其他酒店的同学也很关心我的状况。出行都有同学帮助，甚至打饭的时候都是同学轮番帮忙，非常细心，自己觉得很麻烦大家，非常感谢我的同学们！也感谢轩老师以及学校老师对我的关照。舍友和同事们也帮了我很多很多，即使有些同事都不熟识我，但还是能帮一把就帮我做一些，给我推荐治疗扭伤出名的地方，一见面就询问我脚伤恢复如何等等，舍友也在尽力帮助我，谢谢各位，感激不尽！

　　班级：旅游管理0406班

　　实习地点:湖南天玺大酒店

　　实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.

　　一、湖南天玺大酒店总体介绍

　　湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。xx年9月正式通过四星级酒店评定。 酒店拥有216套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅；还拥有29间包房的豪华ktv歌舞厅和可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、典雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。国际酒店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最佳选择。 其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房（其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房），11为高级套房（与豪华套房类同）。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

　　二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。

　　首先，房务员的职责：

　　1. 整理客房的睡房和浴室，并吸尘

　　2. 每日更换住客的床单和毛巾3. 适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）4. 配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作5. 必须接待好vip的客人，热情周到6. 每日清理工作车，保持常新状态7. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具8. 提供酒店订下的多有服务给入住客人9. 迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考10. 报告领班每日退房遗留情况11. 报告领班每日住客特殊情况12. 填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等）交班注意或重要事项13. 报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项

　　客房部的班次有四种：

　　1. 7∶15准时到岗

　　1.1 整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。

　　1.2 了解房态，熟知vip房号、住客房号、预退房号、空房状态和维修房状态。

　　1.3 主任召开例会。

　　2.1 巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况

　　2.2 对公共区域维修问题的检查及跟进

　　2.3 检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁

　　2.4 仔细看交班，将特殊事项记录在工作报表上

　　2.5 先做空房和维修房的卫生

　　3. 8∶45打扫住客及退房卫生

　　3.1 完成服务中心传达的指令和服务

　　3.2 查退房的消费情况

　　3.3 做房间卫生的顺序：赶房-vip房-请即打扫房-走房

　　3.4 第二批早班接班，与领班交班

　　海悦花园大酒店成立于20xx年5月20日，座落广东省东莞市，具有“家具之都”之称的厚街镇，位于厚街镇行政，商业，娱乐中心地带，紧邻107国道及广深高速公路，距东莞市区仅十分钟车程，距香港车程2小时，深圳约35分钟，广州1个小时，每天多班豪华穿梭巴士直达香港，水陆方面从福永码头或虎门码头至香港国际机场约1小时，交通十分便捷。酒店现拥有320间客房，酒店本着“以客为尊，以大为本“的经营理念，努力打造海悦特色的企业文化，并以此作为酒店生命之所在，该酒店的目标是成为东莞及至广东省最出色，最受欢迎的国际五星级商务精品酒店之一。

　　很早以前就从老师，师兄师姐那里听到我们将有半年的实习时间，而我们的实习时间被安排到大二下半学期，终于等到实习的时候了，可以说是急切盼望着这一天的到来，因为我们都不想再忍受当前这日以继夜的只有理论，没有实践的教学方式，尽管从师兄师姐那里了解到实习并非想象中那样是一件快乐的事情，但还是想身心体会一下其中的奥妙，其中的酸甜苦辣。综合了自己的整体素质以及从师兄师姐那里了解到一点信息，我决定选择东莞海悦花园这个酒店，这是一家很普通的四星级酒店，规模也不是很大，它不是国际连锁，没有喜来登，希尔顿，凯悦那么赫赫有名，更没有它们那么金碧辉煌，雄伟壮观，它有的只不过是一个再普通不过的外壳。

　　初来到东莞心情落差极大，这不仅是我一个人的感触而是这一行十七人所共有的，我们从山水甲天下的桂林来到酒店业发展的东莞，在我们的想象中，东莞的任何一个地方都应是高楼林立，雄伟壮观的酒店。但我们错了，东莞也不过是一个很落后，治安又混乱的城市。拖着劳累的身体，跟着人资部文员来到员工餐厅，看着那么狭小的餐厅，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一个油条半碗豆浆，没有办法，勉强的填饱了肚子，拖着沉重的行李，我们被零零散散分到各个宿舍。打开门，迎面扑来的是一股浓浓的怪味，捂着鼻子，抬头一看，几种怪异的眼神盯着我们“干吗呀你们”就这5个字，真的狠狠的伤了我们的心，真的欲哭无泪。可想而知，面对着崭新且简陋的环境，陌生且又怪异的面孔，所以刚开始来没有几天有几个同学的思想就开始动摇了。他们就想回去，但怕学校的处分，所以这样的思想尽管有些压抑但一旦爆发出来后果将不堪设想，那时学校将无法面对酒店。其实我的内心深处也有极度的失落感，在当时的那么多酒店来招实习生，我连面试的机会都放弃了，至今选择了这一家，本来是想到这个酒店业发展的城市来感受一下高效率、快节奏的生活方式，学习一下发达地方的经营理念，以便为今后的发展打下坚实的基础，万万没有想到会是这样的结局。虽然我的思想跟同学们一样动荡很大，但我不敢表露出来，因为我是个领队，如果我先爆发出来后果将不堪设想，我压抑着自己并暗暗的告诫一定要坚持下来做好模范带头作用，向学校和单位交一份满意的答卷。所幸在这里的一个星期内（包括培训中），这里的领导在开始的时候给我们极大的关怀和支持，对我们又是盛情款待百般呵护，不论在生活上还是感情都给予极大的投资，这种思想也暂时缓了一下，但根本无法从根本上消除这种极度失落的情绪也为以后事件的爆发埋下隐患。

　　一、部门分配好了，真是有人欢喜有人忧。我的烦恼又多了，有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾气，又哭又闹的，逃跑的欲望越来越强烈了，我担心这种动荡的思想会一直存在着，担心它们的扩散会影响到整个团队，甚至会影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作，人资部副理也在努力的给她们讲道理，最终目的还是希望大家不要给学校丢脸，不要给酒店带来麻烦，通过一连串的劝阻与开导，同学们终于平静下来了……

　　二、“前厅部“一个多么让人羡慕，一个让人向往的部门，而我却很幸运又很无奈的分配到这个部门，面对着前厅经理的百般要求甚至可以说是请求，我没有办法，无奈的答应了去当门女，虽然我知道现在门女真的很缺，我也知道我们必须服从酒店的安排，我知道我是一个领队，不能带头起反抗作用，但是我还是觉得心理特别委屈，特别的难受，我好想好想哭泣一场，但我始终不敢掉眼泪，即使掉眼泪我想也没有人去同情我。因为在同学们的眼中，我也许是最幸运的，门女也是一个特别不错的岗位，当我想到这一些，我不想再说什么，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。当我一想到明天就要以一个大学生的身份去站在大堂里为无数个客人拉门，我就很难受，甚至很愚蠢的想到对不起我的父母，那时，我真想忘掉一切，抛弃一切，不顾一切的拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不该后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信念，我对自己说：要坚持，不但要坚持，而且一定要做好！

　　1月24日原本害怕的一天到来了，我不再感到害怕了，因为我已经做好了心里准备，摆好了心态。我接下来的日子里，我以标准的站姿与甜美的微笑一直默默的奉献给客人，为了让自己能过得充实一点，为了不让这个原本无聊的工作再失去原本的那一点点乐趣。我刻苦努力的向主任、领班学习礼宾部的知识，包括租车、租伞、接房、寄存行李、包裹、接机等等这些服务与工作程序。有时我站在大堂内，除了给客人提供开门服务，我还会细心的观察行李生的工作，去了解他们的工作职责，甚至连他们最细节的服务我也绝不会放过。比如：行李车的摆放，电梯的乘坐，运送行李的摆放，开车门的方位等等，每天都过得很开心，很充实。虽然有时难免会有一点不快乐，不爽，但我都会尽量不把它放在心上，比如：

　　①风又大又冰凉，除了被一阵阵刺骨的寒风吹得身心寒冷酸痛，有时还没办法只能紧紧抓住门柄，一刻都不敢放松。

　　②遇到那些没有素质的客人，热情与他们打招呼爱理不理的，

　　③晚上遇到那些喝醉酒的客人，对你动手动脚的，来不及躲闪便被占便宜等。这一切一切有太多的无奈了，我不想把它往心里去，不想把苦衷跟上司说，也许他知道，只是在考验我；我也不想向我的同学诉苦，因为他们不会理解我；我更不想也不可能把我的痛苦与无奈向我的父母说，因为他们会很伤心甚至会很失望，惟独能做的只是“坚持”。2月28日，经理的一番话，从此让我结束了在礼宾部的实习生活，他让我1号到商务中心上班，当时我早预料到我不会在这里呆三个月，因为他一直夸我工作优秀，但我真的没想到会那么快。“商务中心”可以说是我一直向往的地方，今天我可以去了，但我却一直都开心不起来，因为这一个月来，对这里我早已埋下了深厚的感情，跟这里的同事早已结下了深厚的友谊，这里的领班、主任就像我的大哥哥一样指引我成长，教我做事、做人、在这里真的有太多的舍不得，可是我还是……

　　自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。中国20xx年上海世界博览会(epo xx)，是第41届世界博览会。于20xx年5月1日至10月31日期间，在中国xx市举行。此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。我很荣幸此次是奔赴上海去实习。

　　上海酒店： 上海酒店坐落于上海区高新技术开发区。地理位置优越，交通方便，45分钟的车程至上海浦东机场，15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻商业区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商务人士的理想选择之地。

　　就读于学院的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。我于20xx年4月28在学校的安排下进入上海大酒店实习,三个月先后在前台和商务中心进行学习。4月28号抵达酒店，和酒店负责人见面，办了一些相关手续。4月29号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习，并进行考核。酒店负责人带我们参观酒店，了解各个部门，下午进行工作安排，我被分到了前台，主要负责收银，随后前台经理带领我们了解我们工作的地方，并带我们去制服房领工作服。4月30号开始进行收银工作的简单培训，直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责，说实话当时我比较害怕，收银员工作不累但得万分细心，因为收银工作直接和钱打交道，不容一丝马虎。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

　　前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人 答疑及服务要求处理，电话转接，业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而 是选择他们最先接触的部门