滴滴代驾见到客人如果客人要求更改线路怎么导航?

代驾司机人影都没见到,费用就已经被扣走了。更气人的是,司机居然还把我们骂了一顿。”10月15日,海口市民王女士向国际旅游岛商报记者反映,称其14日与朋友预约“滴滴代驾”,但代驾司机还没进行服务,便已经将代驾费用扣走了。然而,令王女士更为不满的是代驾司机居然还反过来对其辱骂,对其造成了非常不好的影响。王女士希望有关部门能够加强管理,给其一个明确的说法。

代驾没服务钱已扣 还被辱骂

10月14日21时许,王女士与朋友相约吃完饭后,因为席间略有贪杯,遂呼叫了“滴滴代驾”。“因为以前出来吃饭都是叫滴滴代驾,所以这次也不例外,但是没想到事情却是一件接一件。”王女士告诉记者,当时预约“滴滴代驾”成功后,他们就等待代驾司机的到来,但令其没想到的是代驾司机没来,代驾费用却先“走”了。“当时看到36元的费用被划走了以后,我们就打电话给司机询问情况,哪知道怎么都打不通,中间还换了几个手机拨打,还是打不通。”王女士说。

在连续拨打数次后,代驾司机终于接起了电话,王女士遂询问为何还没有接受服务,代驾费用却已被扣?“我才刚询问第一句,司机便‘啪’的直接挂了电话,之后再拨打时,便还是拨不通的状况。”在屡次拨打无果后,王女士与朋友便放弃了追讨,认为代驾费用不高,当做是“花钱买教训”。

但令王女士意想不到的是约30分钟后,代驾司机符师傅却主动打来了电话。但由于当时没太注意,所以未接到符师傅的来电。“师傅连续打了几通电话后,我们才猛然发现,便接起电话欲道歉。”王女士表示,当时接起电话只是想致歉,同时告诉对方不再纠结代驾费用一事。但是令王女士万万没想到的是,符师傅还没等王女士开口,便劈头盖脸的一顿辱骂。司机说就算今天被辞退,也要骂我们!说我们拿他寻开心,故意玩他,说我们是不是有钱了不起。我们本来没打算继续追究,可是他这个样子,真是令我们非常生气,而且骂得非常的难听。”王女士很激动地说道。

滴滴代驾不在网约车管辖范畴

记者根据王女士提供的电话号码,尝试拨通后询问代驾司机符师傅当时的情况,但是却无法拨通。“这个号码可能是平台提供的虚拟号码,在服务结束后,将会被作废。”王女士说。

随后,记者拨通了滴滴代驾平台投诉咨询电话400-766-6998。客服人员表示,需要当事人用预约代驾司机的手机进行投诉,告知具体的情况。“滴滴公司会根据当事人所陈述的情况进行调查,如果发现是代驾司机的过错,将会进行相应的处罚,同时会加强对当事司机的培训和监管。”

针对王女士的情况,记者随后也咨询了海口市交通运输管理处相关负责人,据该负责人表示,滴滴代驾的行为不在网约车的监控管辖范围内,属于滴滴公司的企业内部行为。滴滴代驾不在网约车的监管范围内,所以我们也无法监管得到。但是如果市民在被服务过程中发现代驾司机无驾驶证或者存在违规驾驶,可以投诉到交警部门;如果遇到违法犯罪,可以向公安机关报案。”该负责人说。

商报全媒体讯 椰网/海拔APP记者 柯育超

  夏天的夜晚,济南的夜生活丰富起来,不少人喜欢撸串、吃龙虾、喝扎啤。当三五好友在地摊或酒店觥筹交错时,有一群人已经等在了外面,随时准备送他们回家。这群人就是代驾,他们骑着电瓶车或自行车穿梭在酒店、酒吧门口,在夜色中等待着订单来临。

  32岁的陈志利来自河北省唐山的一个乡镇,虽然仅做了半年代驾,但已经接了1345单。

  为了多挣点钱,他春节都没回家,大年三十儿还在接单。他的年夜饭是三江源的两盘饺子,匆匆吃完后,又奔向下一个接单地点。

  没活儿的时候,陈志利坐在公交站牌的座椅上听单

  外乡人来济南干起代驾

  6月26日晚11点多,夜风吹过,济南退去了白天的炎热,非常凉爽,除了烧烤摊、酒吧、个别餐馆以及路上零零星星的车辆和行人,仿佛整座城市都陷入了睡眠。记者在文化西路CCPARK对面的公交站牌座椅上,见到了正在听单的滴滴代驾司机陈志利。

  陈志利老家河北唐山,今年32岁,高中毕业后上了一年网络本科,随后辍学到深圳打工。“我到过很多地方,干过商超促销员,也开店卖过手机。”2013年陈志利开车送妹妹到济南读大学时,喜欢上这座城市。“山东人很朴实,我喜欢这里的生活环境。”去年,陈志利决定来济南找工作。

  他一开始只是打零工,2016年1月1日成为滴滴代驾司机。陈志利生长在农村,家里的三马车、拖拉机都开过,他觉得,干代驾可以开上各种各样的车。“1月1日那天,我没敢上线接单。”他之前没干过代驾,所以光研究软件、熟悉之前培训的服务流程就用了一整天。2日凌晨2点多,陈志利第一次上线。“第一个客人特别好,我们聊得挺开心。”最后客人给陈志利的评价是:“肯定能干好!”

  陈志利说,他喜欢这份工作,既能开上车,还能挣到钱。他对自己要求很高,尤其是细节上,“我会问每一个客人对我的意见和建议;客人下车后,我还会替他检查车门有没有关。”

  下午出门 第二天坐早班车回家

  陈志利绝对算得上济南最拼的代驾司机,半年接了1345单。他一般中午12点就上线听单,下午1点出门,常常干到凌晨5点多,坐第一班公交车回家。

  “昨天我原想早点回家,结果最后一单去了北边,离我家太远,我就继续干到了5点多。”陈志利住在十六里河附近,一个月房租300元,“就我自己住,没必要住很好的房子。”他想省下钱来,多给家人寄一点。

  陈志利的晚饭一般就在超意兴吃,有时也会在统一银座买个玉米。“我吃饭一般10分钟搞定,吃饭时也会听单,有订单进来,赶紧塞两口,放下筷子就走。”陈志利不想让客人等,“叫了代驾,肯定着急回家休息。”

  有几次刚买完饭订单就来了,他跟工作人员说,菜先放着,一会儿回来吃。再回来时可能已经过了一两个小时,距离太远的话,他索性就不回来吃了。

  没订单的下午,陈志利会找个地方眯一会儿,可能在小公园,也可能在公交车上。他的耳机一直戴着,有订单立刻就能醒。

  去年冬天,有一次陈志利早上5点多坐公交车回家时,忘记关闭APP,结果又有了订单。“我骑自行车赶过去的时候,在路上摔了一跤,衣服都湿了。”他现在还记得那种刺骨的寒冷。

  年三十接单间隙吃了顿饺子

  2016年春节,很多外地的代驾师傅回家过年,而陈志利选择了留守济南。春节假期一周,陈志利接了61单,根据滴滴代驾平台对司机的额外奖励,春节期间做满60单有机会奖励1599元,算下来他赚了4000多块钱。

  “我2月份在线时长445个小时,平均每天近16个小时。”整个2月份陈志利接了295单,收入12000多元,这是他在老家好几个月收入的总和。

  年三十儿那天,订单特别多,“根本不是人找单,是单找人。”下午5点多,陈志利给母亲打了电话,电话里,远在唐山的母亲特意叮嘱儿子,“年三十儿得吃饺子。”

  两个多月来,陈志利第一次吃晚饭的时候,关闭了听单界面。“我在英雄山路一家三江源要了两盘饺子,一盘牛肉馅的,一盘羊肉馅的。”这就是他的年夜饭。那天他听着节日的爆竹声,一直干到凌晨5点半,一共接了10多单。

  第一次开保时捷心里忐忑

  干了半年代驾,陈志利开过了各种各样的车。“有的面包车除了发动机不响,其他地方都响。”陈志利跟客人开玩笑说,幸亏遇到了他,开拖拉机出身,要不然一般的代驾还真开不了。

  陈志利开过不少豪车,奔驰、宝马、法拉利等,还有一些不知道什么牌子的车。第一次开保时捷跑车时,他心里特别忐忑,害怕出事故需要自己赔。“不过豪车坐上去确实舒服。”他笑着说,有辆奔驰跑车6.2排量,加速特别快。

  “现在大家都挺注意,即使几百米,喝酒后也不碰车。”他经常接到这样的订单,有的就是从小区外面开到小区里面,而1-2公里的订单更多。

  前几天下大雨时,陈志利第一次见识了“道路变汪洋”。“幸亏我那天接单晚一点,路上水深的地方都能看到,电台也在提醒。”经过工业北路时,他跟着前面的车行驶,生怕遇到水洼,车辆抛锚。他说,那天路边很多车都不动了。

  遇到蛮横客人也曾流泪

  “用尊重换取尊重,用服务换取好评。”这是陈志利的座右铭。他说,大部分客人都是好的,但也有人酒后对代驾蛮横无礼。陈志利还曾因此默默流过泪。有一次他送一个客人回家,路上提醒对方系好安全带,对方不但不听,还莫名其妙骂了他一路。

  前段时间,他接了个高新区的订单。“我跟对方说,10分钟左右到,结果骑车过去时,对方的车已经开走了。”陈志利给对方打电话时才知道,客人的司机来了。

  冬天雪后,陈志利送一名客人回家。“他们小区是个上坡路,路上打滑根本没法走。”他只能下去推车,来回折腾了七八趟。不过客人很有心,怕他找不到小区大门,把他送了出来。

  “见惯了人世间形形色色,品完了你我他是是非非,学会了忍耐和无奈,放平心态,大步向前。”陈志利没事的时候喜欢看书,写些东西。他告诉记者,现在自己心态好了很多。

  充电麻烦 电瓶车换成自行车

  陈志利原来的座驾是一辆折叠电瓶车,干了两个月换成了自行车。“电瓶车充满电只能开50公里,没电之后特别烦,连活儿都没法干了。”陈志利说,他当时下午1点左右出门,干到4点就得回家充电,要不然晚上根本坚持不下来,“有时即使在大北边也得回家充电。”

  后来他花2000多元买了辆自行车,虽然每天骑五六十公里挺累,但至少不再耽误接单。“我最远送客人到邢村立交桥,骑车回家就得1个半小时。”

  陈志利告诉记者,晚上十一二点在公交车上看到的代驾司机多半是干兼职的,“专职代驾司机回家肯定没有这么早。”

  为省钱 回老家坐一宿硬座

  陈志利一般两三个月回趟老家,“平常多干点,回家就当休假。”他一般回家能待七八天,每次回济南都挺纠结。陈志利有两个女儿,大女儿9岁,小女儿才6岁。他每次回家,两个女儿都特别高兴。

  “生活总得有一些让步。”陈志利想让自己的孩子生活得好一些,而在老家挣钱太少。等工作再稳定一点,挣钱再多一点,他考虑在济南买套房子,把老婆孩子接过来。

  每次回家陈志利都是坐一宿硬座。其实济南到唐山有高铁,只要俩小时就能到。“高铁193元,普通车只要69元。”在陈志利看来,晚上坐车也能在座位上趴一会儿,不影响第二天陪孩子玩儿。

  说完,陈志利接到订单,又消失在夜色中。或许有一天,你也能遇到这个说着一口唐山话的代驾司机。

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