住酒店不爽，态度差？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-09 10:21 标签： 入住酒店环境不好可以退房吗

中秋国庆小长假快到了，先祝大家放假快乐！

我们的环游中国之旅走到了新疆，前阵子，在一家酒店，发生了让我们非常不爽的事情。原本打算就这样略过，想了想还是要写出来，给大家提个醒。接下来的小长假，如果有国内出行计划的朋友，尽量避开这一类酒店。

我们的权益纠纷，发生在这家酒店：

酒店的名字，阜康准东宾馆。

酒店的位置，在新疆昌吉自治州阜康市，准东油田家属院附近，请记住这个油田，一会儿我们会再次提到。

我们在酒店，遇到了这样的事情：

入住很顺利，但是晚上洗澡时，浴室无法正常下水，积水超过了脚踝，眼看着要流到外面卧室里去了，我们紧急垫了一块浴巾在浴室门口，因为卧室全屋地毯，我们很担心把酒店地毯弄湿。

但是，没想到就是这个垫浴巾的举动，惹来了麻烦。

第二天退房时，酒店前台对我们说：浴巾不能放在浴室地上，而且浴巾有一块黄色污渍，没法继续用了，必须照价赔偿100元。

我们十分错愕，真的，原本只是好心，怕积水弄湿客房地毯，没想到酒店提出了赔偿？！

我们拒绝了，说明了放浴巾的原因，并建议前台去房间看下，真的是无法下水，并非我们说谎。

前台的答复，让人很生气：

房间我不用看，我们的房间没有问题，你们不应该把浴巾放地上，我们有地垫，你应该把地垫放地上。

环游中国到现在，真的，第一次被酒店前台教如何正确洗澡。

但接下来，前台的行为，就是火上浇油了：

前台看我们一直在申辩，就埋头直接操作，在押金里扣除了房费和浴巾损耗费，将剩余的钱放在台子上，然后自顾自接电话去了。

也就是说，同意得这样，不同意也得这样，这是一种逼迫？

最终，前台的一句话，把我们彻底点燃了，也促使了我后面的投诉：

你们自己看看那块浴巾，都脏成什么样了，要不要我拿来给你们看，你们现在就在这里洗，什么时候洗干净了，什么时候把钱退给你们。

我的天，长那么大，还没人威胁我洗个浴巾。

我们再次表明立场，绝对不会赔偿这100元，不是因为钱，而是因为不合理！请升级问题，叫酒店值班经理过来。

前台冷笑：是威胁我么？这件事我就可以处理，不需要叫值班经理。

后来，酒店的其他工作人员赶来，看到愤怒的我们，还是希望降低影响，一起劝说前台将浴巾费退还了我们。但始终，前台没有一句道歉，临出门，还在责怪我们弄脏了浴巾。

说实话，我们的据理力争，不是为了那100块钱，而是那句：你们现在就在这里洗浴巾！那种不被尊重的感觉，真的很难受。不知道你们能不能理解那种心情。

离开酒店后，我们查了酒店的住客评论，发现很多住客也遇到了相同问题：浴巾纠纷和服务员态度的问题。

严格说起来，这家酒店的小问题挺多，比如携程预订时显示1.8米床，但实际房间内是1.5米的床。比如我们房间里的wifi是坏掉的，只能蹭隔壁房间的，偏偏每个房间只能两台设备上网，后来磊叔都没有办法上网。比如房间里的全屋地毯一直有异味，我估计是被浴室水浸湿后没有清理干净导致。

说实话，以上都是小毛病，忍一忍就算了。但是唯独服务员霸道的态度，是压倒骆驼的最后一根稻草。

离开酒店后，我投诉了12301，国家旅游局投诉平台。投诉单全文如下图（灰色为隐私信息，已经隐去），不想看图的可以看文字，我挑重点说：

1、酒店房间本身存在下水道问题，才引发了浴巾的污渍，并非我们主观故意造成 2、酒店对于浴巾不能放在地上，浴巾有污渍需要赔偿，以及赔偿价格，并没有在入住时和房间内有任何告知 3、酒店前台对于此事的处理霸道，前台服务员激烈争吵，并且要求我们当场洗浴巾，是为不妥。

1、离店时，酒店已经将押金正常退还，故不要求任何经济赔偿 2、酒店的处事态度和管理方式存在问题，请酒店值班经理或分管负责人向我们电话道歉。

是的，我不要赔偿，只想要一句道歉。以及，我从不认为这只是一线服务员的问题，而是酒店管理和培训存在很大问题，所以需要管理者道歉，并不针对前台。

12301的处理还算快，但是我们的投诉直接被撤销了，和前几次投诉不同，这次没有任何电话通知，原因是不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围，干脆利落。

酒店难道不都归旅游局管吗？不全是！

通过这件事情，我们才猛然发现，有些酒店，旅游局还真管不了，其实入住时，我心中已猜到半分，只怪自己以前没见过市面。

这家宾馆，是准东油田的招待所，刚才我们提到它的位置，在准东油田家属区附近，其实就表明了它的特殊身份。

宾馆的全称，新疆石油管理局准东勘探开发公司准东宾馆。油田在新疆是什么地位，不多说了，不想被河蟹。

宾馆装修豪华，很多用户评论说超出预期，是的，房间内全实木装修，有一个室内植物园，酒店外有一座园林，假山流水亭子一应俱全，房价只要166元一晚。我们刚入住时，沉浸在这豪华的设施中，感觉自己赚到了，没想到这华丽的外表下，也存在风险。

酒店外景图片 来自携程网
酒店外景图片 来自携程网
酒店室内图片 来自携程网
酒店室内图片 来自携程网
酒店房间图片 来自携程网

只能怪自己，一脚踢到钢板，有眼不识泰山。

这家宾馆可以接待游客，但是，一旦游客和宾馆发生纠纷，国家旅游管理局无法维护游客权益，游客只能撕逼，或者认栽离开。

为什么这家宾馆的服务员，说话会那么霸道，因为，宾馆不会受到监管，不会因为对待住客态度差，而收到任何投诉和处罚。

首先，你要认栽，然后，下次尽量避开。

如何避免入住这类宾馆呢？

在酒店预订平台上，是没有这类提示的，只能在预订时多留意！

1、多看其他住客的评论

2、网上查询该酒店背景信息

3、实地查看该酒店周边情况

如果有明确提到酒店可能归属某特殊企业的，或者附近明显有家属院等名称建筑的，或者就建在特殊企业附近的，请多斟酌。

我写下这篇文章的时候，已经不生气了，不敢和铁板生气，更多的是无奈罢了。所以，以上的描述，并不带有任何情绪和夸大。

以这类宾馆的特殊性，也许10年20年，这个问题都不会解决。我虽然表达了我的诉求，但没有过任何期待，这个宾馆，能霸道到让我当场洗浴巾，必然不会主动打电话道歉的。

环游中国走到现在，我们发现：在国内旅游，游客权益受到侵害时，很容易投诉无门，维权成本挺高的，比如羊湖在省道上拦截所有外牌车辆，强制买票，威胁我们签字画押的事情。羊湖里的一些乱象都发生多久了，没人管。

虽然我们不期待任何结果，但我还是鼓励大家，如果你也遇到了不公平的待遇，权益收到了侵害，一定要有所行动，就像我今天决定把经历写出来一样。

有些成功，不一定会发生在我们这一代人身上。但是，我们要指出不对的事情，也许会给我们的下一代以启发。

这是我唯一能做的事情了。

2018年4月出发，计划一年，自驾环游

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株洲晚报3月19日讯（首席记者李卉 通讯员赵泽宇 宾宾）不少人都有住酒店的经历。为方便顾客，现在越来越多的酒店房间配置了电脑。当你打开电影文件夹，发现里面有大量场面露骨、不堪入目的“成人电影”，你会一笑了之还是追究到底？

一位女性顾客对此感到相当不爽，愤而报警。最终，该酒店的网络管理员小张获刑。3月17日，小张被天元区法院刑庭判处有期徒刑6个月，缓刑1年。他犯的是“传播淫秽物品罪”。

小张出事是在2012年2月。当时，他应聘到我市一酒店担任网络管理员。酒店的房间、餐厅里的卡座都有电脑，近200台，形成了一个局域网。工作期间，有顾客打电话到前台咨询是否有“成人电影”，或是直接咨询如何找到这些影片，小张觉得提供这些影片也是酒店的一项服务，便抱着干好工作的想法，从网上下载了一些。

小张不曾想到，自己的行为触犯了法律。刚入职2个月，他就被警方抓获了。

根据调查，小张管理的服务器里有100多部“成人电影”，可共享、传播给局域网里的电脑。小张说，由他下载并传播的有30多部电影和30多张色情图片，其他的内容听说是购买这台服务器时就有的。

1、网吧老板为“方便”顾客传播“成人电影”被抓

2012年11月，26岁男子王某上传了104部“成人电影”到某色情网站上，获得100多万次点击率，被天元区法院判处有期徒刑1年、缓刑1年，罪名也是“传播淫秽物品罪”。

王某原本经营着一家网吧。他接触“成人电影”源于网吧里一些顾客的强烈要求，于是下载了一些提供给顾客。在这个过程中，王某自己也深陷其中，他还找到了一个网站。网友在该网站发布越多相应视频、获得的点击量越多，积分和权限也就越高，可以看到网站里更多的“高级别片子”。最终，王某被警方抓获。

2、男子疯狂发布色情内容被抓时妻子怀孕5个月

2011年，我市警方配合浙江警方，抓获了某论坛高级会员高某。高某在论坛疯狂发布“成人电影”的目的与王某如出一辙，都是为了获得更高的权限，观看更多的内容。之后，高某经常混迹的色情论坛引起了公安部的关注，要浙江警方专门侦办此案。高某被抓时，其妻子正怀孕5个月。

传播淫秽电影文件二十个以上就能入罪

根据《刑法》364条规定：传播淫秽的书刊、影片、音像、图片或者其他淫秽物品，情节严重的，处二年以下有期徒刑、拘役或者管制。

组织播放淫秽的电影、录像等音像制品的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

制作、复制淫秽的电影、录像等音像制品组织播放的，依照第二款的规定从重处罚。

向不满十八周岁的未成年人传播淫秽物品的，从重处罚。

那么单就传播色情视频来说，要达到什么数目才够入罪呢？根据相关“司法解释”——制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽电影、表演、动画等视频文件二十个以上的，就可以入罪。

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