千络智慧博物馆如何提升游客体验?


  “一张桌子一张凳,两块床板一盏灯,游客进门就转身。”曾是人们对红色旅游的刻板印象。但现在红色旅游早已不是这种千篇一律的形式。

  随着红色旅游群体的日益年轻化,除了单纯的游览之外,注重体验的红色旅游产品正受到更多关注。而在年轻游客逐渐增多的同时,受出境游大热影响,红色旅游的热潮开始逐渐蔓延至境外,各国也为开拓中国旅游市场纷纷挖掘自身的红色元素。

  “80后”成红色旅游中坚力量

  红色旅游景区的深度开发,加上红色旅游概念日渐深入人心,使得红色旅游的游客群体开始呈现年轻化趋势。

  驴妈妈旅游网发布的《2017中国红色旅游报告》显示,今年上半年,驴妈妈旅游网平台红色旅游游客的平均年龄为35岁,红色旅游不再是中老年人的“专利”,以“80后”为代表的年轻人正在成为红色旅游的中坚力量。

  来自携程机票方面的数据同样印证了这一变化。今年暑期飞往红色目的地的旅客群体中,7周岁至12周岁的儿童旅客数量增长幅度最为明显,这一年龄层的孩子多由父母陪同出行;13周岁至18周岁的中学生旅客结伴参观红色经典旅游目的地的比例也不断上升。

  中国旅游研究院院长戴斌表示,前往红色旅游景点的游客中,以往中年游客占大多数,近年来不到35岁的游客占到了2/3。而来自携程的相关数据则显示,由于大量学生群体走访红色旅游景点,红色旅游游客群体平均年龄已从3年前的32岁下降到了现在的28岁。

  “当人们衣食无忧之后,就会开始寻找那些能满足自己精神需求的东西。”驴妈妈旅游网公关部总经理李秋妍告诉记者,“越来越多的年轻人和小朋友加入到红色旅游的队伍中来,是因为他们想从艰苦的革命奋斗中获得精神动力,这也正是红色旅游的真正意义所在。”

  记者采访获悉,随着红色旅游客群的日益年轻化,文化底蕴与自然风光较好结合的产品日渐受到青睐。

  途牛旅游网媒介总监孙立彬告诉记者,将红色旅游元素植入昆明、大理、丽江等知名旅游目的地中,游客不仅可以游览大美云南,还可漂流金沙江,感受长征路上巧渡金沙江的壮举;此外,通过“稻城亚丁+新都桥+海螺沟”、“成都+新都桥+稻城亚丁”等线路,游客可徒步亚丁,并踏上泸定桥,感受红军飞夺泸定桥的惊险悲壮。

  浸润式体验提升景区魅力

  从过去的实践来看,一些红色旅游景点主要在“修炼内功”,重在挖掘景点本身的历史文化内涵等,而在形式上仍比较传统,相对显得比较枯燥。如今,越来越多的红色旅游景点以密室逃脱等浸润式体验形式,将严肃的展示内容与活泼的形式相结合,激发年轻人了解这些红色革命历史的兴趣。

  在全国红色之源、中国共产党的诞生地——上海,当地旅游局于近期发布了5条红色线路,分别是“红色档案”、“复兴之路”、“激荡文学”、“岁月如歌”和“开天辟地”,游客可化身为“情报人员”,走进毛泽东旧居、蔡元培故居等场馆,找寻“接头暗号”和“接头信物”,用浸润式体验的方式感受红色旅游的魅力。

  在邯郸涉县的“红色小镇”里,游客不仅仅可以聆听“小平同志”的谆谆教诲,还可以卷制战舰牌香烟,体验用石碾水磨加工粗粮……

  “红色旅游主题线路一直是在线旅游网站较为热销的旅游产品,我们很高兴地看到,红色旅游再也不是以前那种千篇一律的几副桌椅、几张照片。”李秋妍说,红色旅游不仅是革命精神的实践之旅,也是推动经济发展的新引擎,更是保护文化遗产、做强做大红色IP的好契机。得益于政府的引导和政策的推动,以及年轻族群的大量加入,红色旅游整体态势强劲,浸润式体验、红色旅游+乡村旅游模式等创新理念的融入已成为红色旅游的关键词。

  据悉,近年来,诸多红色旅游基地开启了变革模式,不仅图文并茂,更是声光电齐聚,VR/AR、裸眼3D等新技术也让红色资料变得更加引人入胜,吸引了众多旅游者的目光。

  今年十一假期,在福建省革命历史纪念馆,一名小学生的举动引起周围人的注意。只见他头戴虚拟现实设备,双手持传感器,一只手控制着“枪”,另一只手换“弹夹”,在枪林弹雨之中穿梭,嘴中不时发出惊叫声……原来这是该馆推出的福建红色文化VR/AR实体体验。

  无独有偶,白洋淀文化苑雁翎队纪念馆运用电光声、三维动画立体成像等手段,推出了“雁翎神兵”节目,游客们可在此重温小兵张嘎的故事,感受当年烽火岁月的激荡场景。

  对此,孙立彬坦言,一系列体验式的旅游“新配置”让游客不仅仅可以感受原汁原味的地方风貌,更通过切身体验品味到红色旅游的深刻内涵。旅客的多元化选择背后,不仅仅是对当地旅游个性服务的认可,也是对当地红色旅游文化的价值认同。

  多国开辟“红色旅游线路”

  红色旅游不仅在国内发展得如火如荼,“海外红色旅游”也快速兴起。

  俄罗斯是中国“海外红色旅游”的重要目的地。2017年1到6月,俄罗斯居中国游客最青睐的国家第八名,达到历史最高名次,排名欧洲各国之首。据携程发布的《2017海外红色旅游报告(俄罗斯)》预计,2017年中国公民赴俄罗斯将达到150万人次,其中,以团体免签方式赴俄罗斯的中国游客有望达100万人次。

  “看到了晴天下的莫斯科,也感受到了常态下的圣彼得堡,站在红场上,还真有点想哭的冲动。”一位参加“莫斯科+圣彼得堡7日跟团游”的游客,在网上留下这样评论,并为俄罗斯之旅评分为5分(满分)。

  携程旅游事业部公关总监彭亮告诉记者,今年1—6月份,选择俄罗斯旅游的中国游客量增长了40%以上,一个月通过携程报名的游客多达100多个旅游团。几乎所有俄罗斯旅游线路都会安排克里姆林宫、红场、二战博物馆等红色旅游景点。俄罗斯也因此成为中国游客境外“红色旅游”最具规模的目的地。

  “红色旅游路线在印象中主要客群来源于‘银发族’的老年群体,而随着市场的成熟,更多出游方式也已经兴起,比如随性的自驾游会更加吸引年轻一族。”旅游业内人士称。

  2017年6月,国家旅游局主办的千人自驾赴俄游,在长沙橘子洲景区启动,这是继2014年以来第四次举行该活动。俄罗斯“无界世界”旅游协会常务理事阿戈莫夫表示,在“红色旅游”项目的框架下,中俄双方互访的游客,有望增至每年400万,两国旅游业前景乐观。

  除了俄罗斯,德国也是中国游客“海外红色旅游”的另一重要目的地。据记者了解,2018年是卡尔·马克思诞辰200周年,他的家乡德国特里尔正在为中国游客的到来摩拳擦掌,马克思的故居已经作为博物馆对外开放,并且该市今年4月份通过了在当地修建马克思雕像的议案。相距马克思家乡不远的伍珀塔尔市也在绞尽脑汁迎接中国游客红色旅游的需求,这里是恩格斯的出生地,其故居也已经成为博物馆“恩格斯之家”。

  据悉,如今每年访问特里尔的中国游客已经达到15万人左右,但几乎没有住下来仔细游览的。这座始建于罗马帝国时期的德国最古老城市正考虑用“马克思”作为招牌,大力宣传其优质葡萄酒和历史悠久的建筑等旅游资源,谋求打破现状。而恩格斯博物馆已经委托设在北京的中国出境游研究所(COTRI)帮助招揽游客。该研究所正在策划旅游线路,将以北京为始发地,周游与马克思和恩格斯有着渊源的城市。

  对此,国家旅游局红色旅游办公室原副主任胡呈军在接受媒体采访时也表示,目前我国红色旅游发展已基本形成覆盖面广、内容丰富、特色鲜明的体系。未来发展除了要规范化和加强利用信息手段以外,还要加强红色旅游国际化发展的新理念。在他看来,红色旅游一直受到国际上许多国家和地区的关注,随着旅游产业的快速发展,红色旅游业已具备开始国际化发展的基础和条件。




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众所周知,在出游前,人们往往需要做些攻略:怎么去?有什么值得玩的?有哪些必去的餐厅?现在,通过“文旅中山”微信公众号主页下方的文旅攻略一栏的“全域旅游智慧导览”系统,人们就可以获取非常全面的信息,比如景区动态、景点介绍、游玩路线、经典游玩项目、美食、交通路线等,通过一张地图就可以制定完整的出游攻略。

记者从市文化广电旅游局获悉,全域智慧旅游导览系统是中山市首个配合全域旅游策划设计的智慧旅游系统。系统采用H5的实现方式,将“景区景点、旅游交通、特色美食、酒店民宿、智慧停车、智慧厕所”等旅游“食住行游购娱”六大旅游元素信息,以集成化系统的形式呈现。全域智慧旅游系统目前已完成平台开发、手绘地图制作、相关数据采集等工作,于今年7月20日正式上线后,一直不断完善更新中,成为推动中山创建国家全域旅游示范区的重要一环。

为游客做足服务,充当智能“活导游”

孙中山故里旅游景区是国家5A级景区,一到节假日,就吸引了五湖四海的游客前来游玩,成为我市最为热门的景区之一,不少自驾游游客也纷至沓来。车子越来越多,随之而来的停车问题也成为管理难题。记者看到,该景区也首次将停车场纳入了智慧旅游系统中,也就是说,打开系统,大家就可以看到5A级景区周边的停车场车位数量,并提示游客停车场的位置,是否收费等情况。

除了停车场,景区景点、旅游住宿、千村百簋、景区预约等,也都有标识指引,游客不需要再寻人问路,就能轻松找到景点、餐饮、停车场、卫生间等位置点,并且可以一键导航直达。每到一个景点,内置语音导游服务,也会免费为游客提供详细讲解,就像身边携带了一个“活导游”。

“孙中山故里旅游区是国家5A级旅游景区,旅游区占地面积3.15平方公里,旅游区占地面积3.15平方公里,包含有孙中山故居纪念馆、翠亨古村、中山影视城、辛亥革命纪念公园和犁头尖山五个核心景区,全方位展示孙中山从出生成长到从事革命活动的人生轨迹。2018年旅游区全年游客人数首超250万人......”打开孙中山故里旅游区的语音播放功能,一个优美的女声正详细的介绍景区有哪些好玩的地方,值得留意的历史文化等背景知识。

据技术支持方中山市唯鼎文化传播有限公司介绍,全域智慧旅游导览系统目前已经上线78个景区景点(含公园、故居类)、18个重点景区推荐、53个公共文化场馆、40个旅行住宿、41个千村百簋、1个游径导览、13个中山手信、8条路线推荐、8个全域视频、73个旅行社、8个乡村旅游、6个名人故居、15个主题公园及23个交通信息等咨询,浏览人数近2万人次。

文旅融合,智慧旅游助力中山全域旅游建设

记者获悉,全域旅游智慧导览系统同时还很好的体现了文旅融合,将中山市公共文化场馆与旅游景区景点融会贯通。通过此系统,游客与市民可直接了解中山市的文旅资讯信息,为游客与市民提供快捷便利的文旅服务, 实现文旅资讯一手掌握。

香山粤剧文化馆、东区图书馆、中山纪念图书馆、中山市文化馆、中山市文化艺术中心、中山装文化馆、东区街舞活力文化馆、香山刺绣文化馆、中山市博物馆、中山中国收音机博物馆、石岐区图书馆、中山漫画馆、香山商业文化博物馆、中山美术馆等53个公共文化服务场馆赫然在目,并附有图片、地图、简介等相关信息。

据市文化广电旅游局全域旅游创建办工作人员介绍,怎样能让游客有不一样的数字化体验,发生旅游纠纷如何维权,这既是游客所需,也是景区痛点。这次上线的智慧旅游导览系统,还将反馈意见直接链接出来,游客可以通过电话反馈以及12301旅游网络投诉举报平台对旅行中存在的问题进行投诉举报,也为维护游客旅游权益提供了有效便利的渠道。

据了解,中山市全域旅游智慧导览系统今后还将不断完善,为本地市民及来中山的游客提供更加全面的互联互通旅游资源信息查询服务,让更多游客感受到智慧化的旅游新体验,实现“一只手机游天下”的愿景,进一步提升中山旅游服务水平,更好的助力中山全域旅游示范区创建。

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