航空运输电子客票行程单

《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并

航空运输电子客票行程单

按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项：

旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》；

《行程单》为一人一单，遗失不补；

《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；

旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后30天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供。

旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行

航空运输电子客票行程单 程单》在一年有效期内都可以打印一次。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；

旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续

现在有很多游客去一个地方，座飞机买飞机票的时候会遇到很多的问题，比如从网上订的话，很多的都是电子客票，这时候他们会想到这个有效吗，能报销吗还有就是改签和退订等等，其实电子客票是一种全新意义的飞机票，旅客通过互联网就可定购，而不象传统机票必须通过售票点才能定购。

电子客票与传统机票一样，都是有效的航空运输合同。

2.电子客票能报销吗？

由于国家税务体制原因，现有形式的电子客票还不能做为有效的报销凭证，但旅客可在国内候机楼问讯处换取传统机票，作为有效的报销凭证。

3.电子客票如何办理登机手续？

旅客手持电子客票，无论乘哪一航空公司的哪一航班，只须到机场候机楼国内出发厅电子商务柜台，就有专值工作人员协助办理登机手续。

4.电子客票能更改、签转及退票吗？

电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定更改、签转与退票。

5.电子客票有假的吗？

如果旅客直接通过本网站购买电子客票，不会存在虚假订座现象；如果旅客通过机票销售代理点购买的电子客票，请按电子客票上注明的确认编码进行电话或网络查询。

7.对于旅客而言，电子客票具有哪些优点？

(1).定票方便、简单。电子客票定购、签转、更改与退票直接通过互联网就能实现。

(2).旅客乘机方便。旅客乘任何航班，只须到白云机场候机楼国内出发厅电子商务柜台，就有专人协助办理登机手续，无须旅客自己在候机楼内寻找值机柜台。

(3).在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。

(4).传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机；而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需向接待人员出具有效的证件如身份证，就可乘机。

第一章城市三字代码及票价

如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。

第一节国内航空公司二字代码

中国国际航空公司CA南方航空公司CZ

深圳航空公司ZH海南航空公司HU

四川航空公司3U东方航空公司MU

上海航空公司FM厦门航空公司MF

山东航空公司SC鹰联航空公司EU

东星航空公司8C吉祥航空公司HO

1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。

2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。

3、各大航空公司国内主要飞机机型：

其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。

4、客票舱位等级分布情况及免费行李：

F——头等舱公布票价的150%免费行李40KG

C——公务舱公布票价的130%免费行李30KG

YB——普通舱公布票价免费行李20KG

5、特种票价公布情况：

2周岁——12周岁为儿童CHD公布票价的50%免费行李20KG2周岁以下婴儿INF公布票价的10%免费行李 无

假期教师优惠公布票价的75%免费行李20KG

假期学生优惠公布票价的60% 免费行李20KG

（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）

6、正常票价客票的退票规定：

A、旅客购买公布票价的客票，有效期为一年。如发生退票情况，在飞机起飞24小时以前，收取客票价的5%；24——2小时以内，收取客票的10%；2小时以内，收取客票的价的20%；飞机起飞后，收取客票价的50%；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。

B、旅客购票后如退票，Y——八折（按客规）八折——六折（按票面价扣取20%）六折以下（按票面价扣取50%）

7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。

第三章 查询、订位的基本指令

1、查询一周航班指令：SK

2、查询正常航班指令：AVH

3、查询公布票价指令：FD

a、查询航程后查询价格格式：FD：1（航班序号）

b、直接查询票价格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4查询航班的经停点指令：FF

5城市三字代码查询指令：CNTD：T

6、查询一次显示不完的指令：

查询下一页：PN查询最后一页：PL

查询前一页：PB查询当前页：PG

7、查询航班一次显示不完的舱位：AVC/2（该航班的序号）

8、全屏显示航班的可利用状态：AVH/始发地+目的地+日期

折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上S 表示锁定Q 表示可以申请

9、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB：日期/城市对例：AB：25OCT/SZXPEK

10、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期

11已知航空公司二字代码查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代码12已知机场三字代码查机场名及所在城市CD

第二节订票指令及操作方法：

1、控制、预定位实例：

指定航班订位SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入旅客姓名NM1XXX1XXX回车

形成订座记录编号码由五位英文或数字组成

2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）指定航班订位SD2Y/LL3输入

申请团SD2Y/1GN：人数+公司名称

其它步骤与控制订位一致

3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码CHD

4、婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF

5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号

（2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期

(3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期

6、订座记录修改方法：

修改姓名1/1（需修改旅客姓名序号）XXX输入

7、取消订座记录（PNR）：

1、取消一人实例： XEP1（此人在记录里的序号）输入

2、取消单项：XE3（须取消在记录里的序号）输入

3、全部取消：XEPNR@输入

8、分离PNRSP1（此人在记录里的序号）输入

第一节第一节打印客票实例

1、HK状态记录打票实例：（单人单程）

提取订座记录RT订座记录输入

改变订座状态2RR回车

取消出票时限XE5（时限栏序号）输入

pat:输入将显示出FN、FC、FP各项（部分航空公司要手工输入价格）PAT：*CH为儿童PAT：*SD学生PAT：*CD老人PAT：*IN婴儿

PAT：M手工填写税款

打印DZ：1(打票机序号)输入

2、直接订位出票的打票实例：（联程客票）

签注栏EI 不得签转不得更改

4、儿童票、婴儿票的打票实例：

婴儿姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟随旅客序号）

取消该重打旅客的票号XE5（单T项）/8（票号项）

5、已做成RR的编码打印

把假票号那项内容如：（1）（票号项）5WC。空格/SZX311+输入键

（3）按正常格式输入打票指令

第二节第二节自动出票机的控制指令

1、显示打票状态DI：2显示本部门第二台打票机的状态

2、建立打票机的控制台EC：2第二台打票机建立控制

3、打开打票机输入状态TI：2启动第二台打票机的输入

4、打开打票机输出状态TO：2启动第二台打票机的输出

5、关闭打票机输入状态XI：

6、关闭打票机输出状态XO：

27、改变打票机状态TE：2/X将第二台打票机变为DOWN

TE：2/U将第二台打票机变为UP

8、清除打票机内的积票DQ：2清除第二台打票机的积票

29、恢复应答AM：2通知主机分配一个票号并去掉DI中的X

10、退出打票机的控制XC：

211、输入正式票号：

12、打开测试票号及关闭

打开：XO：2关闭：XO：

SI：工作号/密码进入第系统

14、下班的工作流程XO：2关闭输出

15、调整票号NT：2/调整本部门第二台打票机的下一张票号

1、VT：2/784-/NKHJG（如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算）

3、VT：2/空作废一张客票

17、作废客票的恢复：R(作废当天客票)

18、作废一个报告周期的客票

19、日常销售报告TSL

1、TSL：2显示当日打印的客票记录

2、TSL：C/2显示当日打印客票的全部记录

3TSL：V/2显示当日作废的客票记录

4TSL：R/2显示当日退票的记录

5TSL：F/3显示各家航空公司的出票记录

20、检查当前报告期的数据 TPR

1、TPR：2/15FEB03显示报告期内该日期的打印记录

2、TPR：V/15FEB03显示报告期内该日期的作废客票记录

3、TPR：R/15FEB03显示报告期内该日期的退票记录

4、TPR：C/2/日月年查看以前当天的出票记录

5、TPR：V/2/日月年查看以前当天的作废票记录

6、TPR：C/2/日月年查看所需的航空公司出票金额

为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号：

AIRLIN-CODE：航空公司二字代码：必输项。

证件程类：NI身份证、PP护照、ID其它证件；必输项。

证件号码：证件号码紧跟着证件程类输入，为必输项。

PN：表示该身份信息适用于本PNR中第几个旅客。单人PNR可以不输，多人PNR要输。

22、清理航班：QT：显示本工作号下所有问题ＱＮＥ退出ＱＮ翻页QSKKＱＳＴＣＱＳＴＬ

******打票员要切记：（注意事项）

姓名、航程、日期、起飞时间、票价ＱＳＳＣ

预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？

1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警 警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍 旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

2、有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。

为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证， 其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

我不能立即出票的话，能提前订票吗?

可以提前订票，但对于暂缓出票的机位，航空公司有权取消座位（但根据航空公司规定，如有随订随售的特价航班、是不能提前 订票、暂缓出票的）。

机票有效期是多久？怎么查看？

1、正常票价的机票自旅行开始之日起，一年内有效。如果机票全部未使用，则从填开机票之日起一年内运输有效。

2、机票有效期的计算，从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3、特殊票价的机票有效期，按照承运人规定的适用票价的有效期计算。

4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。

查收机票需要核对什么信息？

航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价， 限制条件等。

是否机票实付价格都打在机票上？

是的，国内机票都是明折明扣。

出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

向预订机票的代理或者航空公司致电，进行更改。

我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？

如果是允许退的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。

机票上的名字错了怎么办？

1、机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般 只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字 错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。

2、若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

机票为什么有时候不能退？

1、航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。

2、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。

3、过了有效期的机票也是不可以退票的。

退票的话我需要提供什么？

需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。

如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？

如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其 申请全额退票；国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以 对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取 消不给予全额退款及后续安排。

我订了来回程机票，但没有按照顺序使用，那我没有使用的那一段能退票么？

一张机票内行程必须按照顺序使用，如没按顺序使用则无法退票。

山东山川国际航空 正规国际机票一级代理商，敬请查询中国航空运输协会官方网站！订 票 说 明

山川国际航空（国际航空运输协会中国区正式会员）隶属于山东山川国际旅行社有限公司，与80余家国际、国内航空公司有着长期合作关系，是淄博市唯一国际航协批准的正规国际机票一级代理商。专业提供每周7天，每天24小时全时段、全方位的机票预订服务。多年来与国际、国内航空公司的良好合作使我们具备强大的申价实力，能够确保第一时间以最低价格向您提供优质订票服务，“一切只为您省钱！”是我们得以长盛不衰的原因。

订票流程：订票人需提供乘机人的姓名、身份证号/护照号/通行证号（有效期内）、所订机票内容（具体的日期、起止地点、是否往返等）等准确信息，我方会将以上内容包括机票价格以短信等可确认方式致订票人予以确认，订票人审核无误回复确认后，我方负责以最低价格出票，订票人需在当天将票款结清。

若我方未能按照确认信息出票，负责承担全部责任，并赔偿损失，若订票人提供信息有误，所造成的损失由订票人承担；若订票人提出要求，我方将严格按照民航规定办理退票、延期、改签、升舱业务；对长期合作客户，我方可代办航空公司会员卡，并根据各个航空公司的规定累积飞行里程数，换取免费机票。

特别声明：票款必须当天结清！我们可以提供最低票价，但绝不赊账，敬请谅解。

咨询热线：郭经理 地址：张店区柳泉路13号赢环大厦室

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