原标题：酒店培训:电梯故障把客囚困住怎么办？
一、客人把钱包遗忘在出租车上
案例：客人呢办理入住手续时发现钱包遗忘在出租车上了，希望酒店帮忙解决
1，帮助客人回忆出租车所属的公司联系该公司，争取找回钱包
2，如果客人是会员经理可以根据情况给予客人先入住，后补交预付金的优惠待遇
想客人所想，急客人所急尽我们的能力帮助客人，要让客人满意还要让客人感动，在我们的能力范围内为客人提供超值服務。
二、电梯故障把客人困住怎么办？
案例：客人乘电梯下楼时电梯突然发生故障，门无法打开客人情绪很慌张，摁报警求助酒店怎么办？
1立即启动电梯故障紧急预案
2，通过电梯内的电话与宾客一直保持联系稳定情绪
3，迅速联系电梯保养公司来酒店处理故障解救客人
4，事后由经理出面向客人致歉协商处理善后的事宜。
1电梯等设备发生故障，想尽一切办法解救客人
2工程维修人员，增经理岼时巡视时注意检查设备有无异常及时发现问题并加以解决
3，加强对电梯保养公司的监督定期对电梯进行保养维护，杜绝类似事件再佽发生
最近几年中国经济发展迅速，所以很多人老板都开始热衷投资酒店尤其是最近几年，新开的酒店如雨后春笋不断在中国大地不斷涌现如何才能让避免大家少走弯路，选择酒店管理团队专业的选择带来效益！酒店管理选择酒店郑叫兽，涉及范畴：酒店管理酒店培训，酒店OTA, 酒店代运营酒店筹建，酒店翻新酒店装修，酒店设计酒店制度，酒店会员最后，诚挚邀请您和我链接和您做一家賺钱的酒店。
