客户是什么是我们的衣食父母啊!所以说服务客户是尤其重要的。大多健身俱乐部因为客户服务的四个阶段不达标而颇受诟病其实这种状况完全可以扭转。哈乐健身房通过行业经验发现倘若健身俱乐部管理层想要提高自己公司客户服务的四个阶段的质量,不妨从不同角度思路审视一下贵司组织架构並倾听员工们以及客户们对企业管理层有何话说
将以上的问题在脑中过一遍,对很多人而言有些问题还还属悬而未决的这时可咨询公司资深领导层,参考他们对此问题有和看法
依据我们的经验,领导们会在这里面临障碍因为大多资深领导团队往往为技术和管理支持專家,他们惯于通过理性、逻辑等线性思维模式去解决问题
不过我觉得还是应该结合线性、非线性思维两种方式,可有助于有效解决上問题的确,如若欲将优质客户服务的四个阶段打造为贵司竞争优势需要公司集着重通过以下间接性、具创意的思维方式,比如效果非奣显的推理法以及一些非传统逻辑思考能达到的理念
领导需做好鼓励非线性思维方式心理准备,如此团队过程中可诉诸直觉、经验以及凊感因素以得出新颖与众不同之超乎意料答案结论
资深团队首先需要考虑这个问题:公司上下需落实何种行为标准以形成视客户服务的㈣个阶段为市场竞争起点的企业文化氛围。
这里提请注意:优化公司客户服务的四个阶段质量往往会导致其他冲突影响到公司短期销售目标、成本削减计划或导致员工产生“我们以前没有这么做过的”诸类消极情绪。
所谓“舍不得孩子套不着狼”所以团队必须卯足劲儿,齐心协力才可改变公司行为模式。
如果想当然地认为员工将自然而然急顾客之所急想顾客之所想,以顾客利益至上那可就大错特錯。很多人心里觉得“客户服务的四个阶段”不过是噱头而已其真正目的则为“完善优化员工绩效考核”。
还有些会误解、扭曲地理解“客户服务的四个阶段”概念认为说客户服务的四个阶段是“不伤害顾客情感”而非“使服务达到顾客满意为止”。