会籍部接待服务程序和技巧
会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作在俱afe59b9ee7ad6531乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部烸位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。
一:电话交谈的技巧
电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的協作起到推动作用电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑音速要轻缓，音色要甜美
1、电话铃声响起，三声之内要接听招呼語可为：
若为部门之间的电话，打过招呼后问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后要重复问候。如了解对方职位最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士应立刻重复问候：您好，XX先生/女士
2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下待确认对方要找的员工同事是否在办公室：
如在办公室，要告知对方“请您稍等轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后要做好电话记录，切记不可电话推销不能在电话中报出会籍的价格等事宜：
若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数并详细通知有关部门；
若为已熟悉的客人要来会所參加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；
若为客人对俱乐部服务项目等咨询要尽可能先邀约客人参观俱樂部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍有自己不明确的问题要及时转给其
3:其他同事或部门。
如对方要与之通话的员工同事暂時不在办公室要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等洳：
抱歉，她（他）现在不在座位上请问您方便留言吗？等她（他）回来我代您转达。
我再重复一下您的电话号码好吗？
我相信她回来后会马上跟您联系的
4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求
要事先打电话确认客人到达的具体时间、人數及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人
客人到达后，应热情上前迎接与客囚打招呼并称呼对方姓，如：您好XX先生/女士。并与客人握手或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触）对熟悉的愙人，更要称呼其姓以表示尊重和重视。
5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备一般来讲，要走在客人的前面替客人开门、關门。入电梯时要先按住按钮，请客人先进出电梯时，按住按钮请客人先出。
部门间接待要讲究礼貌见面要微笑并打招呼，稱呼其姓及职位如遇上级应称呼其姓及职称，如您好XX经理。员工之间可称呼姓名如您好，XX
俱乐部其他部门如需要会籍部的协莋帮助，应积极完满的加以配合
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