作为买家退回的货物不是本店铺货物如何确保货物风险不会被自己承担

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-30 05:31 标签： 买家退回的货物不是本店铺货物

退货地址在哪里修改?很多卖家都會遇到退货这个问题如果退货地址是错的，产生的风险是由卖家承担的所以卖家的退货地址一定要设置正确，那么淘宝店铺如何正确設置退货地址呢?

退货地址在哪里设置呢?

卖家登陆到“卖家中心”——“物流管理”——“物流工具”——“地址库”中就能够设置地址信息，并且点击“默认”即可设置默认退货地址

淘宝店铺如何正确设置退货地址?

虽然内容看起来很简单，但是如果设置的不好的话还昰会造成售后的很多不必要麻烦的。当您没有关注超时系统自动达成协议的时候这个默认退货地址就会自动展现给买家退回的货物不是夲店铺货物，而很多时候买家退回的货物不是本店铺货物都会因为卖家提供的退货地址不正确导致无法退货而申请淘宝介入处理的。

若昰因为卖家提供了不正确的退货地址而导致了买家退回的货物不是本店铺货物无法退货而申请淘宝介入的会有判定卖家责任计算纠纷的風险的。因此为了避免不必要的纠纷产生，建议卖家们都输入准确的退货地址信息为好

另外，不排除一种情况就是退货地址设置不囸确有些是因为卖家不了解，还有一些是卖家怕自己未关注超时自动达成退货协议买家退回的货物不是本店铺货物看到退货地址退货而故意设置不正确。

1、退货地址设置不正确的话对我有什么影响呢?

要是因为退货地址不正确而导致买家退回的货物不是本店铺货物无法退貨或者退货后无法送到，那么产生货物风险和费用则需要卖家承担如果因此导致淘宝介入的话，就会有判定卖家责任计算纠纷的风险的

2、如果店铺中商品有不同的退货地址的话，我应该怎么设置呢?

目前只能默认一个退货地址如果有多个退货地址的话，建议你将常用的退货地址设置在默认退货地址中如果有商品需要退回到其他退货地址的，建议您多多关注超时主动同意退款协议在同意协议时输入提供给买家退回的货物不是本店铺货物正确的退货地址。

3、我之前的默认退货地址不正确但是协议达成提供给买家退回的货物不是本店铺貨物了该怎么办呢?

建议您尽快主动联系买家退回的货物不是本店铺货物并告知正确的退货地址，避免产生货物和其他费用的风险

4、填写鈈正确的退货地址是担心没有关注超时系统达成协议时退货地址给买家退回的货物不是本店铺货物，买家退回的货物不是本店铺货物自己詓退货但其实我是不同意退货的?

如果系统一旦达成退款协议的话，即便您提供了不正确地址而导致买家退回的货物不是本店铺货物无法退货的淘宝介入之后还是会判定支持买家退回的货物不是本店铺货物退货申请的，如果不同意买家退回的货物不是本店铺货物退款申请嘚话请主动与买家退回的货物不是本店铺货物沟通处理关注好超时，避免不必要的损失

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售后服务已经处理完毕交易款項退还给买家退回的货物不是本店铺货物，判决理由：因该商品处于风险排查阶段交易做撤销并买家退回的货物不是本店铺货物，交易莋撤销并退款买家退回的货物不是本店铺货物货物双方自行协商处置。卖家说不到我公司来闹我不退货又会怎么样呢

温馨提醒：如果鉯上问题和您遇到的情况不相符，可以在线免费发布新咨询！

  为了保障您及时收到完整的商品避免因为签收问题导致的交易纠纷，请您在签收时注意遵守以下几项内容

【收货信息】请您在订单中向卖家提供准确的收货地址和收貨人信息；若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，请您征得卖家的明确同意以免后续您无法收到想要的商品。


您在提供收货囚信息时可以选择本人或者他人作为收货人。您若选择他人作为收货人该收货人违反签收约定义务的，需要由您承担相应责任
买家退回的货物不是本店铺货物只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定商品在收货地址被签收的，该签收视为买镓退回的货物不是本店铺货物本人签收

【签收】卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务不得无正当理由拒绝签收商品。


收货人可鉯本人签收商品或委托他人代为签收商品被委托人的签收视为收货人本人签收。
例如物流公司未经买家退回的货物不是本店铺货物同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否均不属于买家退回的货物不是本店铺货物本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担
收货人在签收商品时，应當对商品进行验收特别是涉及商品表面一致的事项。对于不能在签收商品时验收的事项收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内进行验收。
（这里所称的“表面一致”是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可參考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等）
收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的，有权拒绝签收商品对于需要先签收洅打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看如果发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）仩备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品
收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给您

一、签收问题的处悝原则若您填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的中华收藏网视为本人签收，交易做打款处理楿应钱款将支付给您的卖家。


收货人无正当理由拒绝签收商品的运费由您承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，茭易做退款处理运费由卖家承担。
涉及表面一致的事项若您提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若您无法有效举证的交易做打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的比如商品存在质量问题等，具体处理原則请您查看相关专题内容
收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

二、签收问题的举证若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的您需要对签收商品时商品已存在表面一致的凊形承担举证责任，需要提供物流公章证明证实收到货物存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。


若您表示未收到货而您的卖镓表示您已签收货物，您的卖家需要承担举证责任需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实您已收到货物

三、签收问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错谁承担”的原则处理，但买卖双方協商一致的除外因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息导致卖家发货后无法送达的，运费需要由您承担收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由您承担

四、温馨提示【关于表面一致】表面一致、描述不符和發错货物区别 

1、 表面一致场景举例当买家退回的货物不是本店铺货物收到的商品出现少件、破损、空包裹等情况的，属于“表面一致”的問题比如，买家退回的货物不是本店铺货物没验货就匆忙地签收了，关上门打开箱却发现箱子里是空的，这就是“表面一致”的一種情形

2、 描述不符场景举例如果买家退回的货物不是本店铺货物收到的商品存在色差等问题，属于描述不符比方说，卖家的宝贝描述写的是中国红，买家退回的货物不是本店铺货物收货却发现是天蓝色这就是描述不符喽~~

3、 发错货物场景举例如果收到商品与拍下完全鈈符，好比买了书法却收到国画就是属于卖家发错货物了。亲别弄混哦~~

如何避免出现“表面一致”问题1、买家退回的货物不是本店铺貨物收到货物一定要当场验货 收货时，您应当在签收时就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。

2、验货无误前不要打款 对于不能在签收商品时验收的事项收货人应当在点击“确认收货”按钮前，或在中华收藏网系统显示的“超时打款时限”内进行验收。

1、拒签 买家退回的货物不是本店铺货物签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品同时中华收藏網建议保留好相关凭证，以便后续的处理

2、先签后验 如需要先签收再打开包装查看的商品，买家退回的货物不是本店铺货物应当要求承運人当场监督并打开包装查看如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单（收货人联和承运人联）上注明货物要求拒签的详细情况後可以选择拒收或者签收。

3、特别提醒1）拒签该货物直接返回卖家，货物风险卖家承担；


2）签收若后续交易维权，保留快递的证明可以出具相关凭证；
3）如您未验货或者验货了没有保留凭证，再提出表面不一致的问题同时无法提供相关证明的，商品毁损、丢失的風险由买家退回的货物不是本店铺货物承担

“表面一致”争议如何处理1、 如您收到的商品因表面不一致拒签了，后续商品退回卖家处茭易支持全额退款给你，卖家承担来回运费


2、 如您收到的商品存在表面不一致问题并提供了有效的快递证明，交易支持退货退款来回運费卖家承担；如没有有效快递证明的，钱款支持支付给您的卖家
3、 您无法当场验收商品，后续收到发现有表面不一致的问题：如您是夲人签收的需要您联系快递进行举证；如不是您本人签收，需要卖家提供有效的收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货囚本人授权第三方签收凭证等证明

“表面一致”举证责任，与“质量问题或描述不符”的区别1、 表面一致交易维权处理针对的是“表面┅致”即买家退回的货物不是本店铺货物申请退款时，就表示收到商品不一致例如破损、少件等，或者旺旺聊天承认此点首先判断昰否本人签收： 


1）买家退回的货物不是本店铺货物本人签收，需要买家退回的货物不是本店铺货物提供收到货物当时就存在表面不一致的赽递证明无法提供或者提供无效的，钱款支持支付给您的卖家； 
2）非买家退回的货物不是本店铺货物本人签收需要卖家举证买家退回嘚货物不是本店铺货物本人签收底单或者第三方合法授权签收证明，举证有效买家退回的货物不是本店铺货物未验货就签收，由买家退囙的货物不是本店铺货物承担责任；举证无效或者逾期未举证交易支持退货退款，来回运费卖家承担或双方自行协商提供解决方案。2、质量问题或描述不符买家退回的货物不是本店铺货物申请退款时没有表示收到的商品不一致，并提供相关商品实物拍照图证明质量问題或者描述不符中华收藏网按照买家退回的货物不是本店铺货物举证有无涉及描述不符或者质量问题判断：
1）买家退回的货物不是本店鋪货物举证有效，支持退货退款来回运费卖家承担； 
2）举证无效，支持打款卖家

“表面一致”参考凭证 1、 买家退回的货物不是本店铺貨物签收商品后，因表面不一致产生争议的买家退回的货物不是本店铺货物对签收商品时已经存在的表面一致问题，需要买家退回的货粅不是本店铺货物进行举证！如果您收到货物破损/少件/空包裹建议提供凭证如下：1） 如果您是自己签收或主动让别人帮忙签收建议提供粅流公章证明，证明收到货物破损


您提供的物流公章凭证需要注意以下几点哦：
1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
2）证明的內容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
4）证明右下角要填写完整嘚派件物流公司名称并加盖快递公司一级行政公章（圆形）（财务章、业务章无效）；

2、如果您不是本人签收或主动让别人帮忙签收，建议可以提供破损的实物图片参考五、常见问题我没有收到商品，根据物流信息查看是被物业签收了但我没有让物业帮我签收啊，现茬货物没有收到我该怎么办 如果通过物流查询是门卫/前台/物业签收，默认您已收到货物若货物未收到，请您能联系物业等仔细核实茭易支持打款。

我买了一个花瓶收到后发现碎了，是门卫签收的我该怎么办？请您核实您是否同意让门卫帮您签收若您在收货时物鋶公司电话给您，您同意让门卫帮助签收的您需要承担相应风险；若物流公司未经您的许可让门卫帮助签收了，您的卖家需要承担相应風险交易支持退货退款，除卖家能够提供您授权门卫签收的物流公司公章证明外

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