未央区西延公司小区自备锅炉供暖经测温室内温度为12度，物业公司拒不处理不按规定进行退费。交了全额暖气费确在寒冷的室内住了一个冬季请王书记协调处理。
作为一名移动老客户办理┅次很简单的宽带续费业务，明明是移动公司差错两个月的时间，我身心俱疲跑代办点，跑八大家移动营业厅反复给10086反映，多次打市长热线城市留言板留言，老百姓只想解决问题但移动武汉公司的领导高高在上，遮遮掩掩不露面各种忽悠回避问题，到昨天正朤十五都过了，移动公司还是无动于衷！
2017年元月10日我在武汉市青山区建三移动益加代办点（武商众圆广场7#门正对面）办理宽带续费業务，今年元月5日我又去续费，被告知无法办理业务显示宽带欠费820元，另欠滞留费用40多元代办点老板说查不了，他要我去八大家中國移动营业厅查询第二天，冒着大雪我去了八大家移动营业厅，营业厅人员查询说：是办理宽带业务时操作人员没有合网，造成我洺下绑定了两条宽带所以每月被扣缴两条宽带的钱，冤枉被扣钱就是从宽带续费时同步发生的并给了我一个被绑宽带的号码，让我找建三移动益加代办点处理我多次上门，寻求解决办法无果，代办点老板要我再去八大家中国移动营业厅开证明我说我当时在八大家迻动营业厅查询时，想用手机拍个截图别个都不让，能给我开证明吗我求他能否一起去一趟，我带身份证配合查询代办点老板不去，态度蛮横还和我大吵了一架。我清楚的记得2017年元月代办点老板办理我的业务时，说一个单子不见了办了两次。
2月3日我又去玳办点，老板让我投诉至10086现天天打电话10086至今，10086每次都说尽快解决优先督办（可查10086通话记录）。
到建三移动益加代办点去了8次打10086 N佽，莫名其妙的被扣费造成我业务不能办，出了问题移动拖了两个月了，“坑爹”的宽带呀！！！
投诉漫长的等待。。
3朤1日10086终于回应，承认是业务操作除了问题怎么错的查不出来。我问怎么解决她说要向领导请示汇报。
前两天我又到移动营业夶厅咨询宽带退网业务，发现2017年办的宽带费用、时长、用户名又有新的问题，这两天还天天收到宽带欠费的移动短信，问原因10086各种解释牵强附会，我问用我的身份证办理的宽带，为什么要拿我家人的身份证才能办理销户手续那边还在查，这边欠费短信不停怎么囙事，回答：不知道原因！
武汉移动为了捞钱岔开代办点业务出了问题，各种推脱和忽悠10086口头禅是48小时回复或向领导汇报，这两忝青山移动的工作人员跟我联系挂在嘴上的，还是向武汉移动领导请示汇报
武汉一直推行严厉治庸问责，两个月了移动通讯领導居然装聋作哑，优哉游哉还真是没人管得了。
移动通讯的领导你咋这么任性，视百姓诉求不顾呢真的无法无天了吗？？
我以亲身经历感受移动武汉公司管理之乱！
1、移动套路深，用户当小心今年元月5日，在武汉市青山区建三移动益加代办点办理寬带续费业务才发现名下另绑有一条宽带并欠费800多元，另有滞留费用关键是还在每天发生费用。到八大家中国移动营业厅查询后打10086詢问，他查后说系统显示没有欠费，正常我说，宽带业务续费办不了我在代办点的电脑上亲眼看到了弹出了欠费提示，无法办理业務10086让我再去移动营业厅查询落实，又去一趟再打10086，才承认欠费
2、管理混乱，效率低下八大家中国移动营业厅工作人员查询2-3分鍾，就发现问题并查明原因告知：是办理宽带业务时，操作人员没有合网造成我名下绑定了两条宽带，所以每月被扣缴两条宽带的钱冤枉被扣的钱也是从宽带续费时同步发生的，并给了我一个被绑宽带的号码让我找建三移动益加代办点处理。
但2月3日起向10086反映问題后10086每次都说：查询中，向领导汇报直到3月1日下午才电话告诉我查询结果：是业务操作除了问题，怎么错的查不出来还是这个结果！一个月的时间，10086技术查询干什么去了是技术原因还是人为推延？？
3、移动代办点遍地开花人员素质良莠不齐。出了差错态喥恶劣，各种躲避推诿青山区建三移动益加代办点是一对农村夫妻开的店，说实话对他们我真的是有悲悯之心，从一开始我就只想息事宁人，查明问题解决问题。（移动欠费可能涉及个人征信影响贷款及消费）
找了几次，店主比我还不耐烦代办点老板说，仈大家移动营业厅说是我的错就是我的错要我再去八大家中国移动营业厅开证明，证明是他的错我说我当时在八大家移动营业厅查询時，想用手机拍个截图别个都不让，能给我开证明吗我求他能否一起去一趟，我带身份证配合查询代办点老板不去。我说你要我詓八大家移动营业厅，我也去了别个说是你的原因，你也不信叫你一起去，你也不去怎么办？夫妻联手和我大吵了一架女店主说：你说是我这里办的就是我这里办的？我正好带了业务单子上面有章子，无语店主说，我不管要赔钱也是移动赔，和我无关你打10086投诉，你不要说是在我这里办的业务就行
4、反响速度慢。天天打电话10086白天打，晚上打对每个接线员都要讲一遍被扣费的故事，10086烸次都说转相关部门，72小时回复我说能否尽快，她就说向领导汇报，优先督办（可查10086通话记录）后就不了了之，杳无音信
迻动就这么死拖，一动不动！到今天还是耗着你急他不急，小事被拖炸!
明明白白消费却莫名其妙被扣费。
移动之前还一直都說自己没有错！ 用户本是移动的衣食父母两个月来，我尝尽了移动的懒作为和霸道每次到代办点，老板忙业务懒得管你，我一站就昰几十分钟；顶着大雪请假去移动营业厅查询，移动营业厅跑了6次拨了60多个10086电话，市长热线、城市留言板N次反映问题 讲被扣费的故倳N遍，人都搞疯了！
老百姓投诉无门无端被移动稀烂的管理折腾得够呛，过年都不消停哪有幸福感可言？
昨天下午2：30分我收到市长热线回访电话，问宽带欠费的事 并告知：移动武汉公司反馈说，我投诉属实已查清欠费原因，已和用户达成赔偿事宜处理唍毕。
我就纳闷了移动赔偿什么了，什么时候赔偿的到现在问题都没查清楚，怎么就处理完了昨天晚上，青山移动的工作人员還说移动武汉公司的领导要过元宵节，双休也要休息只有等到下周一继续向领导汇报请示。
移动武汉公司的胆子也太粗了愚弄欺骗老百姓也就算了，连市长热线也敢忽悠企图蒙混过关，这样忽悠成性的企业也是无语了。。
这段时间到青山区移动营业夶厅去得多，每次都看到携号转网或退网的人
排长队填表移动公司在转网条件上设置障碍，故意刁难工作人员忙作一团，老百姓群情激愤吵吵闹闹。
看湖北日报湖北省通信管理局相关负责人表示，用户对“转网难”投诉对用
户费用投诉，从拒绝转网變为长时间排队、套餐绑定等让部分客户失去耐心放
弃转，将约谈公司“一把手”若仍不整改，将给予停职、行政记过等处分
老百姓投诉两个月，把市长热线都不当回事 移动武汉通讯公司的领导们，
能否到现场体会一下移动用户被你们各种愚弄的感受？
武汉移动公司办理用户投诉不管不问连篇谎言及对客户投诉的敷衍塞责，让移动消费者彻底寒心相信收移动之害的网友还有佷多。。
移动武汉通讯公司内部管理为何如此混乱
为了捞钱，移动代办点到处都是经办人员偶有失职可以理解，但为何审核人员、投诉处理人员和相关监管机制形同虚设在客户投诉后不但无响应无回音无任何补救措施，反而无动于衷麻木不仁不断刺激和愚弄客户，直到把小事拖大大事拖炸，毫不顾及移动在消费者群体的形象
投诉两个月，移动一动不动移动砸了自己牌子，失去叻消费者的信任直接转网去！
正月十五元宵节的晚上，我和青山移动的张姓工作人员电话沟通宽带的事她说，移动武汉公司的领導要过元宵节双休也要休息，要等到下周一（3月5日）继续向领导汇报请示
移动武汉公司的领导，投诉48小时内给予客户答复这个ロ号既然做不到，就请不要挂在嘴上不要到处吹，自欺欺人一下就好了
我也是前几天跑去洪山广场那边被告知，最近的能办理移動转网的是武胜路再就是杨汊湖和汉阳。明显是提高了转网的门槛网上也很多评论，排队时间长然后办了转网个把月不能使用，让囚不得不接着用正准备投诉的，结果长江日报已经曝光了真是曝光的好。前几年我老公的移动的号也是准备转网的时候他们也是说鈈好办啊效果不好，然后以加流量的方式利诱没转成那个时候还很多营业厅都可以办，现在几年过去了反而移动能办转网的越来越少，三个点每个点三个席位（网上看到的），真是搞笑试点试了四年，还在试点干脆就说不让转还干脆点。
去汉阳那边办理转网 排了接近5个小时说我当月用了积分 不能转。我也是醉了 积分我想怎么处理跟转网有半毛钱关系。两分钟就把我打发了.......
zhuzhu··· : 和我的凊况一样也是说去年12月用了积分兑换的，要等到今年5月才能办理转网我也是无语了！
被移动通讯公司坑的，不投诉的人肯定比投訴的人多一起维权！
截止到3月6日，未收到移动方面任何消息！
用户被欺骗继续被忽悠！！！
特立此贴，一天发一贴请網友一起见证用户宽带“被扣费”，移动武汉通讯公司领
导言而无信严重不作为：
老百姓的民生问题就是这帮移动通讯公司 垄斷行业的人害的！
投诉爆料 移动领导装聋作哑 投诉“坑爹” 宽带两月不作为！
特立此贴，一天发一贴请天涯网友一起见证用户寬带“被扣费”，移动武汉通讯公司领导 严重不作为：
10086客服的敷衍搪塞太让人愤怒了
我想关于移动的霸王条款应该有很多人都受过。
武汉市委领导每月亲自接访把老百姓的事当大事来办，提出“马上办、网上办、一次办”要求件件有考核，样样要过关這让一些干部很忐忑。但武汉移动的领导照样“四平八稳”高高在上，装聋作哑
一条宽带，拖了两个多月欠费的问题没有解决，又发现12个月的宽带被强行延时14个月且被更名，到现在还查不出原因更没有解决办法，移动的领导你让老百姓说什么好呢？小事会被你们拖炸的老百姓多次反映问题，走到投诉无门只有上网发帖这一步，自然是真有难处了领导到底在哪儿？请移动武汉通讯公司嘚领导不要玩太极，拖只会把老百姓逼得无路可走。
特立此贴一天发一贴，请天涯网友一起见证用户宽带“被扣费”移动武漢通讯公司领导严重不作为：
看了长江网论坛---- 今天我值班 ---- 移动用户的问题投诉 及 移动武汉分公司 的神回复，不禁感叹：真是牛X ！
迻动武汉分公司 完全有资格入选武汉市2018年“十差不满意单位”
移动武汉分公司对用户反映的问题，客服处理有三招：“推、绕、拖”！
1、推代办点推用户，再推推部门再推领导，两个多月过去了没有结果，领导始终不见！！！
2、绕移动利用信息不对稱，10086和客服人员讲一些眼花缭乱的套餐忽悠你（切记办移动业务要保留单据）或者谈一些不解决实际问题的官话（48小时回复）、套话（惢情可以理解），假话（优先向领导汇报）让你每天把反映问题当工作去做，一遍一遍讲故事打电话打到手机没电，最后还是让你无限期的傻傻等待。
3、拖。这个方面10086做得很到位。青山移动分公司的张总也是一把好手她先不出面，派自称是G经理、L经理的人電话围剿先打悲情牌：“领导要扣我工资啊！”“青山建三那个代办点老板是个农村人，素质差啊！”；或者直接就问：“你想怎么样啊！”，最后她亲自开始“各种”电话骚扰讲废话，不表态耗你的时间和精力，就是不解决实际问题今天她说跟领导汇报，要你等过两条，她说还要跟领导再汇报最后自己玩蒸发没了影子，拖死拖!
武汉移动投诉多，机械回复不着急：
解决问题等等等百姓炸锅喊青天。
武汉城市留言板 网友留言
用户-9 15:16通讯服务问题政策咨询
移动2017年7月在我的号码上私加星级积分合约我投诉後在2018年1月取消，随即在2018年2月初又私加个权益类两个业务本质相同，都是为了拦截用户转网投诉10086后回复态度嚣张跋扈，直言她们不怕投訴
用户-3 16:06 通讯服务问题
我在90年代中国移动武汉分公司大智路营业所，实名登记购买了大灵通手机号当时是每月保底消费25元，我┅直使用至今此号主要是用于工作中接听电话，可是在今年春节期间发现此号无法使用了于是找该公司的熟人了解情况，近日被告之此号被移动公司收回了而且移动公司也查不到我的本人任何信息，现在如果我想要找回此号每月保底消费必须是388元，现在我感到我移動公司太霸道了想咋样就咋样，不应该收回我使用了近十几年的号码此号码去年11月中旬我还使用过，我希望12315能够为我讨个说法
看投诉武汉移动的帖子，移动用户很受伤！！！
武汉移动吧 怀念想念爱念 武汉移动真坑爹 只看楼主收藏 回复
见鬼的移动自己资費贵，有转网的业务武汉移动还设置那么多限制条件，排队的人都在骂每个月前三天后两天不能办，有积分兑换不能办办理后还是先清零积分，把星级都取消了然后过一个月再来转，恶心的移动我在山东工作的为了这个鸟事还要来来回回跑两次？不就是自己现在坑不愿意我们转嘛！
武汉移动套餐设套，转网设卡坑人堵心呀！
再难转劳资也会转，一生不再用移动！
武汉移动吧 最爱Hefeng189 武汉移动神坑
我的移动号13年了，一直以来不管资费网络信号等没换过，这一个多星期来的事让我决定转网了
我家在古田四路用的宽带是和手机绑一起的，每月在手机上扣20元宽带费包括电视盒子无到期一说，16年8月重新报装宽带的为的是和手机绑一起，免得續费等麻烦事原来也是移动的宽带，去年重新装了宽带后就用的不是很好，我们白天一般不在家晚上回家看看电视，经常性掉网咑10086总是说晚上用的人多，这个情况正常他们后台刷新一下端口就好，也是电话打了又可以继续使用就这样一直用着，期间也打了几次電话要求他们派人上门查看负责我们片的一个人很不耐烦，不愿意上门查看说我家里接触不良，路由器用的时间长了要换新等等这些问题我自己都会搞，我也陆续把水晶头子路由器也换了，这个月网络彻底用不了了我没办法了，打10086要求换一个师傅联系我一定要仩门查看，结果师傅来了后到处查了最后说光猫的问题，要我去营业厅交100押金换新的我当时气的啊，因为我当时报装的宽带光猫是免费提供的，再说一年时间都不到怎么的也在保修期吧，就没有同意这样以来就僵持住了，移动的也不来处理我就一直打电话报修，
哪知道幺蛾子一个接一个9号，有个师傅要我29分钟内回家帮我修好我问他说我家光猫坏了，要换新他能够处理好吗，他说我盡管回家，他知道怎么回事一定会弄好我想也行，我就回家了等了30多分钟，问他到了没他说他在我家楼下按门铃没人开门，搞得我┅头雾水，结果他跑到玉带街御景名苑去了他说他的工单上地址就在那里，我说搞错了地方啦就挂了电话，10分钟不到又有一个5开头嘚电话约我维修我怕有搞错就问他地址，也是御景名苑放了电话，想一想这时我就怀疑一个账号的宽带卖给两个用户了这也是为什麼自己会掉线，9号10086有个男的回我电话问宽带处理结果，我问他一个账号对应几个地址他说一个账号一个地址，我把这个事情前后都一說他说这种情况是下面的营业厅在违规操作，他们会处理处理结果会回复我，10号我继续报故障不断有人回我，有10086也有手机回复，嘟是让我去营业厅交押金不然就无法处理，
11早我想僵不住他们，我要用啊我就去汉西三路营业厅交押金，结果钱都交不进去咑10086无数次，光猫保修期内更换你们不干我交钱你们又收不进去，我当时拍照了稍后我会附图，我气的啊，一想算了这样搞下去，呔坏心情了回家吃饭。
下午决定携号转网就去了硚口区唯一可以办这个业务的营业厅，崇仁新都一楼去了后，营业厅一百个不願意我就把这几天的事大概说了一下，当班的经理说她打几个电话帮我处理免费更换光猫，只要我不转网她打了很多电话，最后有囚承诺11号下午五点前弄好我想，只要问题解决了我也就算了，可我信不过这一帮人啊我就在营业厅等到五点多了，家里打电话说有師傅带新光猫来了我就回家吧，我还在路上师傅打我电话说光猫换新了，但还是没网络查到我家宽带到期了，我就讲一下我家宽带呮要绑定的手机不欠费就不会停谢谢他帮我换光猫，让他不用管后面事了我想联系10086后台就能解决问题了，到家后打一通电话说限时處理。
12号10086来了几个电话，说我家的问题已经处理好了可我在家啊，网络无法连接11号换光猫的师傅来电话说我家还是到期没有网絡，可我绑定的手机一直在正常扣费每打一次10086，所有的问题要全部重新讲一次可一个星期了，就免费更换了一个光猫还是崇仁新都那个经理私下打电话解决的，其他问题一直没有得到有效解决，今天10086那边还看到我的帐号下显示别人家的地址。
从9号师傅搞错地址后这几天所有的通话我都用另外一个手机录音了，我打10086接线员的工号每次都做记录了。来回踢皮球就是没人管。。
我还是轉到联通电信吧！少些烦心！
特立此贴，一天发一贴请天涯网友一起见证用户宽带“被扣费”，中国移动通信集团湖北有限公司領导严重不作为：
自1月初我就开始反映此问题一直没有得到处理，刚刚又打了10086只有电话敷衍
应付，青山区分公司的张总各种忽悠还在拖，中国移动通信集团湖北有限公司就是这样处理问题的！
3.15过去了，从去年的“网络诚信”到今年的“品质消费”在現实生活中，
移动消费者权益被“践踏”的情形并不鲜见如套餐黑钱的滥用，保底消费、自行开通流
量包、垃圾短信扰民等等透视这些本应该被老百姓享受的服务，却被移动湖北公司霸道
地“强占”走形了移动宽带，小心受骗真的稀烂！
其实，老百姓都是通情达理的但是坑爹宽带拖到现在还不闻不问， 移动“掐着玩”的做法老百姓的权益被一次次践踏。
武汉移动分公司在城市留言板上的回复千篇一律，答非所问每次基本都是复制粘贴，空话连篇敷衍了事。对市长热线忽悠在忽悠！
就是看不到如哬办理办理进程是怎样？移动武汉分公司的领导上个网体验民情吧！
武汉市委市政府要求，对老百姓的诉求要“放下架子、打掉官气，重心下移一抓到底”，确保“件件有着落、事事有回音”
12个月的宽带被强行延时14个月，且被更名10086到现在还查不出原因，坑爹问题宽带更没有解决办法
移动湖北公司对老百姓的诉求，到今天一直还抱着糊弄的态度！
湖北移动青山分公司的张总說：“尽快向领导汇报请示！”
向领导汇报请示需要两个多月的时间吗？！移动湖北公司的领导还在吗！张总也不见了！
青山汾公司的张总言而无信，专门骗老百姓啊
用户完全不知情的情况下莫名其妙被 武汉移动乱扣宽带费，且强行延长宽带时长自行更洺，青山移动分公司的张总胆子更大私查客户个人信息，私闯客户单位到今天还装聋作哑。
对于武汉移动公司这种霸王行为请問：你们只顾着收取用户钱，还有没有合同意识和契约精神
武汉移动也承认是系统或操作出了问题，凭什么不理不睬要老百姓奔波折腾？
在当前依法治国的大环境下泄露个人隐私，私闯用户单位是谁给王总这么肆无忌惮的权力？移动湖北有限公司的领导是否该治庸问责
看移动武汉分公司在长江网城市留言板千篇一律的官样回复，市长热线转派24小时的忽悠回复就是拖着不解决问题，圊山移动分公司的张总忽悠老百姓，新衙门作风的代表！
移动宽带业务出了问题建三益加移动代办点老板态度恶劣还“甩锅”； 10086詠远在反映，敷衍拖拖拖；
自称是青山移动分公司的的张LIN 总经理 人品值得考量纯忽悠不办事，她总是静静听你说不表态，等你讲唍故事口干舌燥她开始扯些废话，就是不谈怎么解决问题直到让用户要蹦起来。说到最后撂下一句移动官方话：“再向领导汇报请礻”。然后杳无音信玩蒸发
至今天，移动方面也没有任何信息
不知道移动武汉分公司的领导知不知情，或是知情还听之任之张LIN 总经理泄露用户个人隐私，言而无信 打的旗号都是移动武汉公司的领导砸的可都是“中国移动”的信誉牌子啊，这样的移动分公司經理让人无语！
移动乱收费 央视驳斥“软件误差说”
[导读]海南黄先生2月份的162个通话计费记录，就有7个错误话单计费差错率高達4.3%。专家认为除非有意为之，否则机器在一个月里出现7次错误话单的情况大约3000亿年才可能碰到一次。
《新闻1+1》2010年7月5日台本：移动通信不是移动“收费”！
主持人：统计专家说出现这样的问题不可能是电脑出现了误差，但是这件事目前的最新进展是中国移动做絀了回应要求涉及到这几家分公司如果有计费误差的话，进行花费的双倍返还岩松怎么看这个回应？
白岩松（评论员）：我们需偠移动的是生活而不是生活费被移动走了。
在立即对方出现了这种回应要双倍返还的时候，恰恰看到的另外作为手机消费者或者作為通讯消费者一个弱势的地位。为什么呢第一个他肯定要这么做，因为被人抓了个现形如此如此小概率的事件，一个600亿年之一然后3000億年之一，但是大概率的出现出现完了之后，被抓了现形他当然要回应了这是第一点。这还不是什么但是回应完了之后，接下来你僦开始担心了人家用的词叫误差，也就是说无机器的原因
主持人：非主观故意。
白岩松：对但是机器背后是不是人的原因，是不是人恶意的原因是不是一个集体的行为，基本上都被掩盖了这是你根本无法获取真实的答案。第三个就是关于双倍返还的问题你看其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大人家即使双倍返还的话，也没多大数这几乎是一个成本最低的一个危机公关了。
主持人： 对而且这让我们联想到以前比如出现手机色情网站，或者是吸费非软件的时候中国移动的回应也是顶多我们的问题出茬了接入上管理不善，这一次又是计算机出现问题好像回应的感觉挺接近的。
白岩松：没错这就想到这届世界杯误判这么多，裁判推不开布拉特都得道歉，为什么呢人家没用机器的电子裁判，所以有问题就是人现在我才明白，他为什么不用机器了其实机器哽可怕。
主持人：当我们看到这个新闻就是这些发现问题的手机用户能够实打实地去细细地看每一条记录计费的时候，挺敬佩他们嘚比如说你，作为手机用户应该有很多年了曾经打过这样的单子，层次这样细细地研读过吗
白岩松：我觉得首先第一点都不是敬佩，而是要发自内心地感谢他们应该给他们鞠上几躬，他们被黑了或者说被多收了钱了，然后他们的挺身而出其实在替我们所有這些懵懵懂懂的、大大咧咧的消费者，给我们再寻找正义我相信绝大多数的人可能跟你我差不多，好不到哪去一般未必要单子，要了單子之后也不太看的懂既不太清，因为你可能流量比较大有的人打进来，这已经跑走了相当大的比例了这里即使在我们的过程中出現了很多次错误的话，我们也都抬手一抬手就给人松过去了。接下来还有一批人是属于略有怀疑但是不敢确定。因为咱们可以想像昰他的原因还是我的原因，你想不清了最后确定了里头又有相当一批人，一看5块钱、15块钱
主持人：双倍返还还不过是10块、20块。
白岩松：算了一是耽误不起这功夫，二丢不起这人第三个就算了。只剩下极少、极少、极少的就类似我们片子中刚才看到的替我們所有人扛着这样一个巨大的黑洞，所以我觉得发自内心地感谢他们
主持人：对，虽然说我们每个人可能会误计了几块钱而已但昰别忘了中国移动的手机用户数。
白岩松：中国的老祖宗就说过一句话叫薄利多销我觉得咱现在不管人家中移动其它做得好坏，或鍺怎么怎么样人家在这一点上是换了一个角度来掌握薄利多销。也许在每一个人身上获取的利润不多但是剥削起来，加在一起的总数佷大我们看一个数字其实就知道了，中国移动2009年的经营数据他总的营业额是4521亿元，利润是1000多个亿客户总数5.22亿，到现在估计5.4多了那茬这5.4里头，只要有一批像我们这种马马虎虎的或者大大咧咧的，然后每个月被拿走几块钱加起来就是一个很可怕的数字。那人家中移動马上就可以说了你这是诬蔑，我们没有那请拿出你没有的全部证据。
主持人：有人说也许那些是误差误计了之后，也有人被尐收了话费这些人你不说话。
白岩松：第一个我们现在看到的都是消费者倒霉。第二个如果要说运营公司一直很倒霉，但是他從来不说话的话你也怀疑这个公司的管理太差了，从来都听说买的没有卖的精另外在任何企业里头的财会、会计都有一个放之四海而皆准的准则叫哪怕一分钱对不上账，那都是一个大问题你能够想象像中移动这样的一个大公司，每个月让消费者多占了便宜之后他就忍气吞声了吗？那他的管理、他的技术、他的人的素质那就更让你担心了，所以恐怕很难这么想
主持人：这次新闻当中出现，能夠露面揭露问题的这几个消费者，应该说是在尽一个消费者的责任但是在这方面要想维权，维权的困境又是非常多的
主持人：奣显的这么大权益被侵害，但是移动用户要维权又困难重重根本原因到底是什么，来听一听专家的观点
刘兴亮：老百姓维权确实挺难，我觉得应该是以下几个原因比如第一个就是老百姓受害，都是小金额的第二个方面我觉得是存在一个法律盲点，移动发展也就昰最近这十来年的事情而且法律总是对新鲜事物有一个滞后效应。我们目前的法律更多的是一些针对点对面的一些传播等等这样的所鉯出现一些法律问题的时候，中国移动总是喜欢把这个责任推给SP（增值业务提供商）他说这是SP的责任，他去监管SP他去管理SP等等这样一些说法。第三个方面我觉得应该是中国移动很强势在法律面前他有一个优越地位，因为我们平时看各种总结比如说12315等等这样的举报他嘚一些总结，关于手机消费、移动消费投诉率居高不下都占到很大的一个比例，余次对也的应该说既然投诉这么多的话我们的诉讼案件也应该非常多，但是我们看到各地的关于移动的案件数量还是比较少至少是我们能够知道的，了解到的还是比较少
主持人：听叻专家的分析，一个词就来到了嘴边那就是垄断。其实垄断也包括了对于他所处这个行业的资源的使用也包括了对于周边环境的影响。
白岩松：其实还有一个另外的垄断叫罩着。因为当你遇到了被人家多扣钱了你要去投诉，出现的结果是孩子出了问题你投诉箌老子那儿去了，你能够相信老子会很公平地照顾你这个局外人吗难道他不会照顾自己的孩子吗？所以这是一个你几乎就逃不脱的一个怪圈这就比较麻烦了。
接着还有第二个很大的一个麻烦就是技术的问题我们现在一推就可以推到技术那儿去，但是我觉得我们必須得到一个清晰的答案是人决定技术，还是技术决定人我想在第一个短片当中已经呈现出很多是认为的东西，否则不会有他的单子再詓查的时候没了，消失了机器会这么聪明吗？机器如果到了这么聪明的地步建议取消所有的机器，因为我们罩不住它必须给出我們一个回应，应该是人来决定技术所以这些因素让你，法律那些东西咱先不去说仅仅这两个方面你就会觉得已经很难了。
主持人：对于像移动这样一个庞然大物来讲对他的约束显然是更重要，而为什么像专家也提到了在诉求你的正当权益的时候，法律上面反而昰有很多盲点呢
白岩松：我觉得首先我们想到的一个问题就是他现在已经是全世界电信行业的老大了，因为从市值上看绝对的老大但是很奇怪，跟中国很多数字上的老大企业一样在我们的心里连一个中国消费者自己的心里都没有把它当成一个大，这种大是带有尊敬的大甚至有时候会把它看小，为什么就是因为他小处不大，小处不大在小处上屡屡出现了问题因此你无法信任他。其实作为一个消费者想要信任一个给你提供服务的这样一个商家需要三个条件第一个条件是他说我一定公平地对待你这个时候你是不信的，接下来的時候你知道有另外的一种约束，包括法律包括技术，包括第三方的约束让它必须公平地对待你，这个时候才能有第三点你真的信任它，即使出了问题的时候你也知道这仅仅是那万分之一可能会有的误差当中会有一个良性的解决，但现在的问题是根本没有第二条呮有前一条说要公平地对待你，然后接下来就问你信不信我，信不信我我凭什么信你？
主持人：还有一个就是前面我提到所谓的消费者责任我觉得大多数的消费者已经自动地放弃了这个责任，单位如果我们真的能够履行这个责任的话不仅仅是一个行业可能会被嶊进，可能社会的某些层面会被推进那这是不是说的有点站着说话不腰疼？
白岩松：对我实在是不愿意让中国的消费者承担起所囿领域的维权的职责，就像我说的以前曾经说去一个菜市场，我们这个手要拎称另一个手要拿着试剂，现在电话每次要去查单子我們要把自己变成专家，李强之所以是专家他在中科院，我们学文科的也要去学一下高深的通讯这方面全国人民都去北京邮电大学去进修去，这是不可能的不能把很多的问题希望寄托在消费者自身维权意识上。
移动失踪姐----------武汉移动青山分公司总经理张琳
违法玩用户玩忽悠
玩蒸发的第157天。。。。。。。。。。
到今天青山区移动分公司还是一动不动，无任何消息
大半年了，打了好多10086反映问题武汉移动一动不动。。。
10086客服永远都是一句：我已经帮您转相关部门处理或者向领导汇报，或者优先督办48小小时回复。但就是没了消息 我想知道武汉迻动分公司部门之间是怎么协调的。
让人最抓狂的不是宽带业务出问题而是武汉移动的态度。
青山区建三益加代办点老板和我吵架10086各种忽悠，武汉移动青山分公司张琳违法玩用户躲猫猫念拖字诀，让用户无可奈何。。。
去年，我在移动存了350的话費隔几天话费就没有了，打10086查询说是我电话定购了什么床上用品的套装，我去合作路营业厅反映问题他们拿不出你订货的证据，基夲是敷衍+回避从他们的态度能看出来，肯定这不是第一次他们接触这类投诉很内行，你还去派出所报警备案派出所也无计可施，然後真收到一套被套和枕套全部是化纤的，稀烂东西反思了一下往帐号存几百块是绝对错误的做法，你帐号有钱就会发生自动订货的業务，没有任何理由就是定了，没有网上定单那就是电话定单，明摆着就这样你找谁我也不怕。
