小弟线下抽中了双44的红钩黑胶指沒法穿出单字当时的右脚aj1后跟磨没了没有任何问题

鉴定了五天过后给我发来了这么一张图

蹭掉一大块皮。感觉旁边桌上的就是被蹭掉的皮啊现在找了客服，他说等专员来电话准备问他要开箱视频。顺丰没保价

求问大手子该怎么处理。