1-仔细想想自己到底有没有什么哋方做错了；

2-想想客人有什么诉求；

3-如果自己做错了，跟客人道歉尽量争取客人原谅，跟领导说明白；

4-如果自己没错跟客人道歉说自巳服务不到位，看看他的诉求能否满足；

5-有时候客人真的是无理取闹不要理他，跟领导说下过程就好

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