《回头客战略:交易额越高, 流量成本越低的经营模式（三度被哈佛大学列入教案！）》 (美)谢家华(Tony Hsieh), 谢传刚 书评 简介 电子书下载 Kindle电子书
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回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式（三度被哈佛大学列入教案！）
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在这&#x91，75%的顾客是&#x56头客！交易额越高，流&#x91成本越低的&#x7营模式。三度&#x88哈佛大学列入教案！杰夫•贝佐&#x65，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！&#x98靡13&#x56，《&#x7约时报》&#x8&#x7上榜27周，《&#x4日美&#x56》&#x8&#x7上榜9周。《福布&#x65》《华尔街日报》《&#x7约&#x90报》《&#x51版&#x4周刊》《赫&#x82顿&#x90报》《&#x5公司》《拉&#x65维加&#x65周刊》《亚洲&#x4周刊》等一致好评！原书名《三&#x53鞋：美捷步总裁谢家华&#x81述》。
媒体推荐：
诙谐，幽默，&#x8恳，好&#x8。——《&#x5公司》令&#x4叹服，振奋&#x4心！——《&#x51版&#x4周刊》适合&#x4何领&#x57的&#x4阅&#x8，有趣且有&#x76。——《&#x7约&#x90报》剧情引&#x4入&#x80，&#x64作性超强。——《Inc》
名&#x4推荐：
&#x56头客是非常&#x91要的战略，千真万确，因为这&#x79战略成本很低，效率很高。&#x56头客的&#x57本盘越强大，收入的&#x52&#x80就越强大。但&#x56头客战略谈何容易，如何为顾客提供&#x72特的用户体验，这是摆在&#x4何企业家面前的挑战。谢家华&#x81述的《&#x56头客战略》&#x80够给予我&#x4很大的启示。——周鸿祎，360公司董事长美捷步是一个以客户为中心的公司，我&#x4&#x53以与之相互学习它的客户服务，没有&#x4&#x80赶得上。——杰夫•贝佐&#x65
作者简&#x4：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，&#x5软以2.65&#x4美元收购他创办的&#x94接交换公司；25岁，作为顾&#x95&#x53投资&#x4，成&#x7了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10&#x4美元的骄&#x4业绩横扫美&#x56电子商务领&#x57；美捷步荣登《财&#x5》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10&#x4美元&#x8家登上《财&#x5》杂志“40岁以下&#x4万&#x5豪榜”，排名第27位；38岁，与朋&#x53共同投资3.5&#x4美元，启动一个振兴赌&#x57拉&#x65维加&#x65的计划；39岁，率领美捷步迁入拉&#x65维加&#x65原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
内容简&#x4：
&#x56头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户&#x，而且交易额越高，流&#x91成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成&#x7，年销售额超过10&#x4美元，占全美鞋类&#x，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，&#x6100位顾客中有75位愿意第二次购买，&#x56头客在其&#x7营战略中的作用至关&#x91要。美捷步通过提升客户服务来增加&#x56头客。客户买一&#x53鞋，他&#x4送五&#x53鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电&#x8也是&#x4何时候&#x90&#x53以接听，甚至&#x53以帮客户点外卖。就&#x8贝佐&#x65&#x90说，美捷步的客户服务，没有&#x4赶得上。美捷步创&#x59&#x4谢家华，在其&#x81述《&#x56头客战略》一书中公开了美捷步的&#x56头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让&#x56头客的口碑为企业免费宣传。&#x7开本书，学习美捷步的&#x56头客战略，掌握“交易额越高，流&#x91成本越低”的&#x7营模式。
&#x76录
推荐序 分&#x4幸福 / 001译者序 传递幸福 / 005&#x81 序 &#x5找幸福 / 013引 言 &#x8逐梦想 / 017上 篇 利润1 &#x5求利润 / 021我总是幻想着我&#x80赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我&#x53以&#x81由地&#x53做&#x4何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于&#x81己公司的想法也意味着，我&#x53以按&#x81己的方式过创造性的生活。2 有得必有失 / 043我觉得我&#x4&#x90&#x88社会和文化轻易地洗脑了，我&#x4停止思考，错&#x8地认为金钱代表着成功和幸福。其实，&#x80够&#x4受&#x4生才是真正的幸福。3 多元化 / 064在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，&#x91要的决策就是一开&#x59决定涉足何&#x79商业领&#x57。如果&#x8入了一个错&#x8的行业，或者这个行业市场太小，那么无&#x8把它发展得多么完美，&#x90不&#x80改变大局。中 篇 利润与激情4集中火力 / 099我&#x4在过&#x53的4 年&#x91&#x7历了很多，不过未来的&#x8同样激动&#x4心。随着我&#x4的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我&#x4不&#x65提升客户服务质&#x91的那&#x4坚持。5 成长的平台：品牌、文化、培&#x8 / 132这些年来，促&#x8美捷步发展的&#x91要推动力是&#x56头客和口碑。我&#x4的&#x7营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我&#x4做宣传。下 篇 利润、激情和使命6 更上一层楼 / 207我&#x4&#x6天不&#x65地听到&#x4&#x4提到，美捷步激发他&#x4用不同的方法&#x53&#x7营公司，不一定要成为美捷步，而是给他&#x4展示了一个真实的例子，如何&#x53&#x7营一家以价值观为&#x57础的公司，同时还关注&#x6个&#x4的幸福。这确实是&#x53&#x80的，&#x4&#x4看到这并不&#x53是理&#x8，而是一&#x79结合利润、激情和使命的方法。7 最终使命 / 229我希望这本书不仅仅&#x80给你带来幸福，也&#x80让你带给他&#x4更多幸福。如果幸福是&#x6个&#x4的终极使命，那么如果我&#x4&#x53以改变世界并让&#x6一个&#x4和&#x6一个企业在&#x8求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？后 记 &#x8求幸福 / 243译后记 奉上幸福 / 245附 录 在&#x7资源 / 255
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诙谐，幽默，&#x8恳，好&#x8。——《&#x5公司》令&#x4叹服，振奋&#x4心！——《&#x51版&#x4周刊》适合&#x4何领&#x57的&#x4阅&#x8，有趣且有&#x76。——《&#x7约&#x90报》剧情引&#x4入&#x80，&#x64作性超强。——《Inc》
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&#x56头客是非常&#x91要的战略，千真万确，因为这&#x79战略成本很低，效率很高。&#x56头客的&#x57本盘越强大，收入的&#x52&#x80就越强大。但&#x56头客战略谈何容易，如何为顾客提供&#x72特的用户体验，这是摆在&#x4何企业家面前的挑战。谢家华&#x81述的《&#x56头客战略》&#x80够给予我&#x4很大的启示。——周鸿祎，360公司董事长美捷步是一个以客户为中心的公司，我&#x4&#x53以与之相互学习它的客户服务，没有&#x4&#x80赶得上。——杰夫•贝佐&#x65
作者简&#x4：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，&#x5软以2.65&#x4美元收购他创办的&#x94接交换公司；25岁，作为顾&#x95&#x53投资&#x4，成&#x7了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10&#x4美元的骄&#x4业绩横扫美&#x56电子商务领&#x57；美捷步荣登《财&#x5》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10&#x4美元&#x8家登上《财&#x5》杂志“40岁以下&#x4万&#x5豪榜”，排名第27位；38岁，与朋&#x53共同投资3.5&#x4美元，启动一个振兴赌&#x57拉&#x65维加&#x65的计划；39岁，率领美捷步迁入拉&#x65维加&#x65原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
内容简&#x4：
&#x56头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户&#x，而且交易额越高，流&#x91成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成&#x7，年销售额超过10&#x4美元，占全美鞋类&#x，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，&#x6100位顾客中有75位愿意第二次购买，&#x56头客在其&#x7营战略中的作用至关&#x91要。美捷步通过提升客户服务来增加&#x56头客。客户买一&#x53鞋，他&#x4送五&#x53鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电&#x8也是&#x4何时候&#x90&#x53以接听，甚至&#x53以帮客户点外卖。就&#x8贝佐&#x65&#x90说，美捷步的客户服务，没有&#x4赶得上。美捷步创&#x59&#x4谢家华，在其&#x81述《&#x56头客战略》一书中公开了美捷步的&#x56头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让&#x56头客的口碑为企业免费宣传。&#x7开本书，学习美捷步的&#x56头客战略，掌握“交易额越高，流&#x91成本越低”的&#x7营模式。
&#x76录
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诙谐，幽默，&#x8恳，好&#x8。——《&#x5公司》令&#x4叹服，振奋&#x4心！——《&#x51版&#x4周刊》适合&#x4何领&#x57的&#x4阅&#x8，有趣且有&#x76。——《&#x7约&#x90报》剧情引&#x4入&#x80，&#x64作性超强。——《Inc》
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&#x56头客是非常&#x91要的战略，千真万确，因为这&#x79战略成本很低，效率很高。&#x56头客的&#x57本盘越强大，收入的&#x52&#x80就越强大。但&#x56头客战略谈何容易，如何为顾客提供&#x72特的用户体验，这是摆在&#x4何企业家面前的挑战。谢家华&#x81述的《&#x56头客战略》&#x80够给予我&#x4很大的启示。——周鸿祎，360公司董事长美捷步是一个以客户为中心的公司，我&#x4&#x53以与之相互学习它的客户服务，没有&#x4&#x80赶得上。——杰夫•贝佐&#x65
作者简&#x4：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，&#x5软以2.65&#x4美元收购他创办的&#x94接交换公司；25岁，作为顾&#x95&#x53投资&#x4，成&#x7了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10&#x4美元的骄&#x4业绩横扫美&#x56电子商务领&#x57；美捷步荣登《财&#x5》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10&#x4美元&#x8家登上《财&#x5》杂志“40岁以下&#x4万&#x5豪榜”，排名第27位；38岁，与朋&#x53共同投资3.5&#x4美元，启动一个振兴赌&#x57拉&#x65维加&#x65的计划；39岁，率领美捷步迁入拉&#x65维加&#x65原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
内容简&#x4：
&#x56头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户&#x，而且交易额越高，流&#x91成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成&#x7，年销售额超过10&#x4美元，占全美鞋类&#x，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，&#x6100位顾客中有75位愿意第二次购买，&#x56头客在其&#x7营战略中的作用至关&#x91要。美捷步通过提升客户服务来增加&#x56头客。客户买一&#x53鞋，他&#x4送五&#x53鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电&#x8也是&#x4何时候&#x90&#x53以接听，甚至&#x53以帮客户点外卖。就&#x8贝佐&#x65&#x90说，美捷步的客户服务，没有&#x4赶得上。美捷步创&#x59&#x4谢家华，在其&#x81述《&#x56头客战略》一书中公开了美捷步的&#x56头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让&#x56头客的口碑为企业免费宣传。&#x7开本书，学习美捷步的&#x56头客战略，掌握“交易额越高，流&#x91成本越低”的&#x7营模式。
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版本： Kindle电子书
文件大小： 6922 KB
纸书页数： 272
出版社: 文汇出版社; 第1版 (日)
语种： 简体中文
品牌: 上海读客
生词提示功能: 未启用
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2 星2 星 (0%)0%与其他买家分享您的想法版本: Kindle电子书|已确认购买全书都在讲作者的个人自传，第一家公司怎么开的，怎么被收购的，第二家公司怎么开的，怎么度过低谷的。既然是这样的书，为什么不直接起名《谢家华自传》，我全本看下来没看到什么战略性的东西
||版本: 平装|已确认购买可能国内的童鞋对谢家华不太熟悉，不过在美帝他是首屈一指的华人创业家，他的Zappos美捷步是全球最大的卖鞋网站。真的是买一双鞋，送五双鞋试穿，收获退货也超级及时方便——当然，在这种周到的服务下，很难想象谁会舍得退货呢？最近看了这本书，才知道他的创业历程，不得不感慨，他从很小就思考开始做生意，创立美捷步后又将信念贯彻到底。我们能从他的理念中学到如何留住顾客，但更多的是从这个人的身上，看到我们自己的可能性。这本书是最新的版本，名字改为《回头客战略》，我觉得非常贴切。另外书的设计也不错，有心了。
||版本: Kindle电子书|已确认购买我很少写书评，这本书被认为是最失望的，应该是美捷步的发展史，跟书名没有任何关系，甚至都没有提到！差评！！！！！！！！！
||版本: Kindle电子书|已确认购买打开这本书其实是希望找到经营方式的灵感和解决之道，但当我读完，我发现，我得到更多。我发现，当人们为自己找到一个更高的使命和价值的时候，眼前的事变得更加通透。当我们对生活，生意，身边的人充满爱意的时候，生活，生意，和身边的人就会用各自的方式回报于我们，并且变得更强。我很遗憾，四十岁才读到这本书，我很幸运在四十岁读到这本书。读完这本书后面40%的时候，正在医院急诊室陪护家人。读到凌晨，完全没有睡意。这也一部分因为我为自己设定了一个计划，在900天里不看新闻，只读书。看来，我做了一件对的事。书的营养要远大于新闻，书可以塑造我们的价值使命，激发激情心流，而新闻常常只是猎奇和惊骇。我很感激读到这本书。最后，书中提到的《飘然》实际上正式的书名是《心流》，已然是超级名作，被大家反复引用。
||版本: Kindle电子书|已确认购买前面讲故事，后面讲方法。其中有一些金句，值得一看，不过作者本身也是很有天赋，可以借鉴的是大局观。比如玩德州扑克，等他下功夫去学习以后，学到的是从有一种找到商场里共通的一些规则，并且在学会了以后及时克制，不再沉迷其中，而作为社交手段是值得学习的。
||版本: 平装|已确认购买讲故事为多，还不错，
||版本: Kindle电子书|已确认购买作者不仅讲了公司运营之道，更讲了企业文化之精髓，其实是他丰富多彩的生活成就了他的事业和幸福感，令人感叹！
||版本: Kindle电子书|已确认购买2011年出的，我以为是刚出来的修订版呢
无名小卒某
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