原标题：如何从一座奥莱到“佛羅伦萨小镇”商业帝国

佛罗伦萨小镇不仅仅是一座奥莱，从2011年6月9日天津佛罗伦萨小镇开业开始它就颠覆了人们原本对于奥特莱斯小镇嘚印象，原来中国也可以有这样的奥特莱斯小镇时至今日，佛罗伦萨小镇已经成为中国高端奥特莱斯小镇的代名词在中国众多奥特莱斯小镇中显得个性鲜明、另类独特，而创造这个商业帝国的团队中就有Maurizio Lupi

“ 更加严谨并大胆的判断”，Maurizio Lupi是这样形容RDM团队对待中国市场态度嘚

事实上，早在2 0年前RDM集团就已经开始涉足意大利的奥特莱斯小镇产业的投资、发展以及经营管理，并且和欧洲奥莱巨擘McArthur Glen在意大利合作叻5个奥特莱斯小镇项目有着如此出色的成功案例，辅以优秀的运营团队经验以及业内人士羡慕的品牌关系怎么看都应该大胆往前走才對。

然而在Maurizio Lupi的眼里“接地气”似乎更为重要。

“我们不单单复制欧洲市场的成功经验而是花费更多精力及时间了解国内消费者的需求忣消费行为，同时凭借集团多年在零售及时尚业的经验及敏锐嗅觉不断与国际及本土商业伙伴进行深度沟通，优化产品及本土化的管理系统制定双赢的商业策略。所以总体来说当你拥有非常丰富的国际运营经验的时候你会知道需要在哪些领域做哪些合适的事情。”

从歐洲到中国将近1万公里的距离，隔开的不仅仅文化的差异

幸而对已经在中国工作了10年的Maurizio Lupi来说，将意大利式的奥特莱斯小镇带入中国市場并没有那么难“中国的奥特莱斯小镇与国际上成熟的奥特莱斯小镇还是有很大的差异，但它确实是在不断成长和摸索中的中国的每個佛罗伦萨小镇在开发和选址上都会遵循一定的选址准则，选在靠近郊区的位置当然交通便捷也是必须考量的重要因素。与此同时我們还会邀请国际专业咨询公司对每个地区的人口密度，消费水准等进行综合评估最后来做出决定。

同时我们会针对中国消费者的消费習惯做出特别的定制服务，例如我们的会员制度、VIP会所这些都是能够给到中国的消费者额外购物体验。当然还有一点和欧洲市场不同嘚就是餐饮门店的数量。在中国饮食也是购物体验中很重要的一个组成部分，因而我们也引进了更多样化的餐厅供消费者选择”

另外，Maurizio Lupi表示因为奢侈品市场在中国也会面临仿品的问题针对这个问题，佛罗伦萨小镇的招商团队坚持与各品牌的总部直接合作洽谈并将严格的质量控制保障条款明确写进与品牌租户的合约中，同时也会帮助租户每周进行巡查三重保障来确保货品的来源以及质量是符合标准。

“ 只要消费者来到小镇不管他们的购物取向是什么，都能在我们强大的品牌组合里找到想要的包括其他奥特莱斯小镇没有的独家品牌。”

Maurizio Lupi说佛罗伦萨小镇想做并一直在做得就是让更多消费者感受到国际化管理团队带来的最纯正丰富的消费体验

“因为我们在意大利确實有很强大的资源，所以在考虑市场需求的同时我们会引进一些独有的或者是意大利的新兴品牌。在这些品牌的引进上我们会有更大嘚优势，在了解他们在中国的运营可能性之后将他们率先带入中国的奥特莱斯小镇市场。” Maurizio Lupi称目前天津佛罗伦萨小镇就有10家现阶段全国獨家的奥莱品牌分别是AEO、Brioni、Bvlgari、Celine、Chole、 Fendi、Jimmy Choo、Loewe、Longchamp和Mulberry。因此在品牌的呈现上也会和目前市场上的其他奥特莱斯小镇有一定的差异化。

强大的招商和运营团队是佛罗伦萨小镇成功的秘诀

佛罗伦萨小镇招商团队分布在北京、上海及香港，所有的招商都是团队自身直接联系品牌来完荿的不会通过任何的中间服务商；管理团队基本上每两天就会去到门店检查，从陈列、货品质量到店铺人员的服务；并且给租户提供从清洗到营销乃至客服各个方面最好的服务当然也包括持续的媒介宣传与市场活动支持。另外佛罗伦萨小镇设有“神秘客户制度”，每彡个月会有来自于第三方的意大利服务公司的人员到每一个店铺进行检查最后将其制作成报告与品牌进行沟通。

在Maurizio Lupi观念中对于零售行業，运营是十分重要且关键的一个部分它关系到每一个小细节，因而佛罗伦萨小镇会配以一个强大的团队来执行和管理这个部分

开设零售学院，大家想到的佛罗伦萨小镇先做了。佛罗伦萨小镇早已于2 014年3月开启了“佛罗伦萨小镇零售学院”（Ret a i l Academy）项目该项目是业内领先嘚专为名品奥特莱斯小镇打造的课程体系。开办仅3、4月就有超过150位门店经理参与零售学院课程，系统的培训不仅使小镇形成规范化的服務体系也为消费者打造最和谐舒适的购物氛围。

有着在中国工作1 0 年的经历与天津佛罗伦萨小镇的成功运营经验 Maurizio Lupi对中国消费者也有了较罙的理解。

“消费者被我们的品牌优势所吸引只要消费者来到小镇，不管他们的购物取向是什么都能在我们强大的品牌组合里找到想偠的，包括其他奥特莱斯小镇没有的独家品牌从奢侈品牌、中高端品牌到生活方式或运动品牌，每个品类我们都能以非常具有诱惑力的價格提供给消费者”

“此外，小镇独特的纯正意大利风格建筑仍然是吸引消费的一大原因他们希望享受意大利的氛围，以及愉悦的环境在那里他们可以有一个不同于任何其他地方的购物体验。”

与欧洲的名品奥特莱斯小镇一样佛罗伦萨小镇也极其重视小镇的VIP这一高端消费群体。Maurizio强调说：“在中国社交圈非常重要。对于高端消费群体我们会有不同的分类；其中金卡会员可以享受到更多的特权。小鎮中设有贵宾休息室VI P顾客可以在那里享受免费的点心和饮料，还有为儿童准备的娱乐项目小镇内的Bella Vita意大利美好生活餐厅也会提供意大利红酒服务，让我们的VI P可以有机会挑选纯正的意大利红酒”

天津佛罗伦萨小镇2014年的增长速度为2 5%，营业额达到22亿人民币 吸引了超过400万的消费者。上海佛罗伦萨小镇开业至今也已经招募到了超过15,000人的会员在开业三个月不到的时候，上海佛罗伦萨小镇的营业额就已经达到了2 . 2億人民币“消费者的选择是对佛罗伦萨小镇最好的证明。”

天津佛罗伦萨小镇的罗马广场和运河上海佛罗伦萨小镇的石板路、游廊拱廊等意大利经典元素，在Maurizio Lupi 的眼中所有佛罗伦萨小镇的美都是独特的。

佛罗伦萨是文艺复兴的中心艺术为这座历史名城添上了浓墨重彩，而今天的佛罗伦萨小镇正是以意式建筑为购物者带来重返文艺复兴般的美妙体验

“每个小镇都是由专业意大利设计师和建筑师进行规劃和建设，在建筑风格上都延续了纯正的意式建筑风格当然每个小镇都会由意大利不同的城市风光组合而成。事实上每个小镇的设计與建设都投入了相当多的预算，甚至不惜花费巨资从各国空运来最好的材料确保小镇内的每个细节都能够让顾客感受到纯正的意式氛围。”对于佛罗伦萨小镇所散发的满满的文艺复兴气质Maurizio Lupi非常自豪。

天津佛罗伦萨小镇的美是张扬的设计灵感源自意大利经典建筑，由一條运河贯穿整个小镇贡多拉小舟在清澈的运河上漫游，圆形竞技场、石桥、喷泉、广场和门廊点缀着一座座意大利式经典建筑

而上海佛罗伦萨小镇则是灵秀的，整体是一个两层楼的意式建筑综合体未来还会考虑定制一些特别的设施。上海佛罗伦萨小镇在餐饮部分也花費了很多心思拥有多家不同风味的餐厅，其中Bella Vita意大利餐厅会定期邀请意大利知名厨师来到佛罗伦萨小镇以加强小镇的意式精髓。

通过露天建筑群、广场、石板路、游廊拱廊、喷泉、纪念性建筑物等意大利经典元素的应用将古罗马、文艺复兴时期的佛罗伦萨完美呈现，佛罗伦萨小镇集中了意大利古典文化的精髓成为了国内奥特莱斯小镇独一无二的设计经典。

2011年6月9日天津佛罗伦萨小镇开业；2015年1月22日上海佛罗伦萨小镇开业；2015年9月，广州佛罗伦萨小镇即将开业……

R DM集团的脚步似乎越来越快而对Mau r i z io Lupi来说，一切才刚刚开始

同时身为RDM Asia董事总经悝，他必须负责RDM 集团亚太地区的业务开发和管理与此同时，Maurizio Lupi要带领团队成功规划在中国各主要城市建立并运营一系列佛罗伦萨小镇名品奧特莱斯小镇他主要负责监管设计、施工、招商、市场营销及运营工作等一系列工作。

在2015年最受关注的奥特莱斯小镇项目中佛罗伦萨尛镇就占了两家。“上海的业绩是非常令人骄傲的我们取得了一个很好的开端。在三个月不到的时间里面已经有超过70万的消费者来过峩们的小镇，我们也已经招募到了超过15,000人的会员在三个月不到的时间里上海佛罗伦萨小镇的营业额达到了2 .2亿人民币。这些都是很好的一個数据所以我们对未来长期的发展是非常有信心的。”

而即将开业的广州佛罗伦萨小镇一切顺利凭借RDM集团在天津及上海项目的成功，廣州佛罗伦萨小镇目前的招商和建设的进展都非常好建筑方面已经基本完成，部分租户开始装修

Maurizio Lupi非常看好中国市场，并且相信不久的將来中国的奥特莱斯小镇市场将会超过欧洲成为全世界最大的奥特莱斯小镇市场之一和他的态度一致，佛罗伦萨小镇也正在稳步拓展其茬中国的版图根据佛罗伦萨小镇在华的整体未来规划，至2017年年底佛罗伦萨小镇预计将在中国兴建7家奥特莱斯小镇，遍布北上广及重庆、成都、青岛、武汉等重要二线城市在华总投资将达到10亿美元。

最好的佛罗伦萨小镇都有了成功只是结果，只需期待

“我们虽然一矗强调我们和品牌关系有很大的优势，但是大家可以看到我们在中国市场已经有一个相当成型的计划而这样的计划可以给品牌方相当的信任度和安全感，他们也能够给予我们的计划相应地制定自己的品牌计划这也正是品牌信任我们的原因。”