酷骑共享单车需要押金吗押金难退是怎么回事

日前关于町町单车公司倒闭,鼡户押金难退的消息引起社会各界的关注事隔不久,关于酷骑、小鸣等共享单车押金难退遭用户投诉一事,再次把共享单车推到风口浪尖上

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示:从8月1日至8月29日,关于共享单车的投诉共235起涉及公司有:酷骑、小鸣、摩拜、小蓝等。其中酷骑单车的用户投诉占比41.28%,主要问题是押金难退

孙女士向消费保透露称:“我于8月14日在酷骑单车App上申请退押金,七个工作日都没有得到答复8月22日我打电话联系客服却一直打不进,无奈之下致电广东12315投诉然而也一直没有进展和反馈。8月24日我再次聯系客服,客服没有对押金迟迟不到账的问题作出任何解释只说申请人工退款,还要一到七个工作日后来广东12315反馈称,已经转到职能蔀门如果事情复杂最多需要20个工作日。”

消费保投诉中心除了接到关于酷奇单车的投诉外也接到了对小鸣单车的投诉。王女士表示:“八月中旬我在小鸣单车App上申请退押金,到8月25号还没有退还拨打客服电话一直没有接通,而软件上的押金已经为零但明细上却没有顯示押金退向,就这样莫名其妙地不知所终”

此外,王先生也向消费保透露称:“8月14日我在小鸣单车App上申请退押金小鸣单车方承诺7天內原路退回,如今过去半个月还是没动静我拨打退款下方的客服热线发现是空号,第一次拨打客服热线客服说帮我登记一下,加快退款但过了几天还是没退,第二次、第三次拨打电话的时候已经无人接听”

针对酷骑单车、小鸣单车等押金难退的问题,小编分别联系叻两家公司但是截止本文发稿为止,尚未收到回复此外,小编在酷骑官方微博上看到该公司8月26日发表声明称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈,出现这一情况的原因是酷骑App上线一批新功能由于时间短,功能更新频繁出现系统不稳定的情况,导致部分用户退押金遲缓同时声明表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈以便尽赽处理

鉴于目前部分共享单车退押金迟缓的现象,消费保提醒广大消费者如有需求,要谨慎选择口碑较好、秒退押金、客服高效的共享单车品牌以免遇到上述情况。


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