1月18日，网曝摩拜单车出现押金无法退还、充值难以入账，客服联系不上、账户上的押金莫名消失等各种问题。第二天，摩拜单车在官方微博上发表辟谣声明，称摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐，至于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。雷锋网了解到，用户通过支付宝或者支付押金后，在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。而根据支付宝的政策，对于日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，摩拜单车会安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。深圳市市场和质量监督管理委员会在接到舆情后，随即展开了调查，并于昨日下午（1月22日）在官方微博上发布的了初步的调查结果，认为押金无法退还系支付平台问题，而未使用期间仍然扣费，则是由于GPS锁延时未及时上报，导致的扣费延时。以下是深圳市市场和质量监督管理委员会的回复全文：【关于摩拜单车“押金无法退还”等有关问题的回复】现将初步调查了解情况回复如下：一、“摩拜单车”的经营主体为“北京摩拜科技有限公司”，成立于&日；法定代表人：胡玮炜；住所：北京市海淀区学院路甲5号2栋平方B北-3042室。公司通过手机APP等方式在全国各大城市经营单车租赁业务。经了解，其未在深圳市注册登记，但设有深圳运营团队由该公司直接管理。二、经查，自日起，咨询举报平台涉及“摩拜单车”的投诉举报件0件，咨询件10件。其中咨询件反映的主要问题有：未使用期间仍然扣费；充值押金已划出却显示未到摩拜账户；两次扣除押金但仅显示一次；客服电话无法打通等。上述咨询件因投诉人无法提供“摩拜单车”在深圳市内的经营地址和名称，未能进入投诉举报处理程序。经了解，该公司深圳运营团队负责人高某针对上述投诉举报咨询情况给予以下说明：1、未使用期间仍然扣费的问题。由于GPS锁延时未及时上报，用户可第一时间通过摩拜单车APP上报延时扣费，摩拜单车客服会立即处理。2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题。由于1月13日摩拜单车APP系统升级出现短暂系统不稳定所致。升级后，此类问题已经显著减少。如仍出现此类问题，可在摩拜单车APP里及时报障，摩拜客服会在一个工作日内解决。3、押金无法退还等问题。摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到账；关于最近出现少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。目前摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝。在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。根据支付宝的政策，对于日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账；也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。4、客服电话无法打通的问题。因摩拜单车业务发展迅速，以前的客服人员渐不能满足用户需求，摩拜单车已在迅速增加客服人员以解决问题。5、消费者的投诉。摩拜单车有专门的客服团队进行处理，用户可通过摩拜单车APP报障。对于需要专人跟进的问题，深圳运营团队会全力配合处理。下一步，我委将继续关注消费者反映的情况，按职责认真履行保护消费者权益。深圳市市场和质量监管委日　　今天6点41摩拜单车退押金，显示退款成功，可是为什么我微信确没收到钱，想问一下大家有没有遇见过这种情况，应该怎么办，求大神指点！　　今天6点41摩拜单车退押金，显示退款成功，可是为什么我微信确没收到钱，想问一下大家有没有遇见过这种情况，应该怎么办，求大神指点！　　今天6点41摩拜单车退押金，显示退款成功，可是为什么我微信确没收到钱，想问一下大家有没有遇见过这种情况，应该怎么办，求大神指点！　　今天6点41摩拜单车退押金，显示退款成功，可是为什么我微信确没收到钱，想问一下大家有没有遇见过这种情况，应该怎么办，求大神指点！
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　　群主现在收到没？我今天也出现这种情况了　　
　　我今晚也是显示退款成功，但是并未收到款，楼主现在什么情况？
　　我的也是 显示退款成功 微信没收到钱 朋友的一退就微信到账了，咱们的是怎么回事？
　　不是说要一个星期麽　　
　　过几天，我就收到了退款。　　
　　@小苹果chris
22:57:00　　我今晚也是显示退款成功，但是并未收到款，楼主现在什么情况？　　—————————————————　　去新浪微博问客服，分分钟解决问题，我上次也有这类的情况，一下就解决啦。　　
　　我的退了几分钟就到了　　
　　我刚才也遇到这种情况了。以前退款都是立马到账的，这次迟迟没到账心里担心。
　　楼主现在退回来没。我今天也遇到这样的情况
　　我的也是，我今天也遇到了，好几个小时了
　　请问一下，遇到这种情况有啥解决办法么
　　顶一下。我也是　　
　　以前美团或者别的app都是几秒到账，这个摩拜拖的也太久了吧
　　我也是一个星期了，还没有收到押金，可是摩拜说已经退了。怎么办啊
　　总感觉摩拜这是在坑人。它上市了吗？不至于缺我们这么几百块吧！太差劲了
　　我的情况也是这样，不知你们钱退回来没有，感觉这是一起非常严重的经济诈骗案件
　　楼楼，你客服电话打通了吗后来？然后你有收到摩拜发来提醒退款成功的短信吗？我也糟糕的遇到这种情况了
　　我的也是，最后会不会回来呢？　　
　　楼主，你退了嘛？我也遇到了，要怎么办。
　　@兄弟一壶酒
17:29:22　　我的情况也是这样，不知你们钱退回来没有，感觉这是一起非常严重的经济诈骗案件　　-----------------------------　　没有退回来！都不知道怎么办呜呜呜……　　
　　@苏泣小仙女
22:06:12　　我的也是，最后会不会回来呢？　　-----------------------------　　咋么办呜呜呜……　　
　　@乔杨2016咩咩
10:07:42　　楼主，你退了嘛？我也遇到了，要怎么办。　　-----------------------------　　不知道怎么办呜呜呜……　　
　　我也遇到了，咋回事啊
　　　　今天按错退款！结果摩拜自行车现实提款了，结果微信现在一分钱没收到　　
　　我男朋友也是！已经十天了！还没有到账！什么鬼！以后都不骑摩拜了！请问大家是怎么解决的？
　　我的也是，摩拜APP上显示退款成功，可是我没收到任何的退款信息，怎么办呢
　　我也是这种情况，同学说几分钟就到这都两三天了还么动静，就是显示成功但是没收到退款
　　我们也是这样
　　网络滞后，耐心等，急什么　　
　　我也遇到这种情况了
　　最后会退回来吗
09:43:40　　我的也是，摩拜APP上显示退款成功，可是我没收到任何的退款信息，怎么办呢　　-----------------------------　　你也是app显示退款成功，可是微信一点退款通知都没吗？
　　摩拜单车app显示退款成功，微信没有退款通知显示，大家有没有这种情况
　　77？？
　　请问大家后面退款有到账吗？今天也遇到了同样的问题
　　摩拜单车的几点看法：1：打着公益旗号的金融集资公司
2：一哄而上的产业结局基本很惨 3：占道经营【占领人行道】的企业
4：在投放城市弊大于利【互联网金融行业的税收是个糊涂账，占领人行道导致的卫生死角， 到处破损残不去回收，只管投放圈钱不管理还怪罪市民素质上真是够无耻的了】5：在深圳这种根本就没有自行车道的交通发达的城市这些破烂纯在的理由很牵强，影响了公共交通的收入。6：该公司没有公开的联系电话地址很神秘，发声意外投诉无门7：严重败坏了了城市形象。。一夜回到80年。
　　头条的这些集资单车公司的公关泛滥。。各种无下限的写手乱带节奏乱代表民意。。。。为了你周边环境的整洁有序请随手把这些烂单车扔垃圾堆里去。。那是他们的归属。
　　每一个行人都享有人行道的行路权，这些占道乱串的烂单车影响了每一个人，为了你自己的权益请不要沉默。
　　希望各种贴小广告的占领烂单车的二维码。。谢谢
　　摩拜单车不咋滴，天天不是这事就那事，不能再骑了，客服电话根本打不通，什么垃圾玩意。
　　我也是一样的情况，你的钱退回来了吗？大神
　　我的也是
　　同样的问题，摩拜单车app显示退款成功，微信没有任何通知进度
　　你们现在都退回来了吗，我的摩拜单车和酷骑单车都遇到了这种事，担心　　
　　摩拜单车上显示退款成功，微信上也显示退款成功，但是钱就是没到账，打客服电话也没人接，烦躁
　　我都好多天了，钱还是没退回来，却给我显示退款成功，钱呢！没看到啊！
　　我都过了二十多天了，app 显示退款成功微信却没收到，也没记录订单号什么的，去摩擦App 投诉得微信订单号和交易图片，他微信一条退款信息都没有明显就是吞了这样押金，这样没订单号也投诉不了
　　摩拜比较坑的一点就是设了400电话,结果根本不管用... 那设这个电话干啥捏?
　　我的已经半个月了，到底是什么问题呢？
　　我也是，摩拜前天下午显示退款成功，钱未到帐，　　
　　@假如远方是一颗糖
23:42:00　　我也是一个星期了，还没有收到押金，可是摩拜说已经退了。怎么办啊　　—————————————————　　同上　　
20:24:00　　　　今天按错退款！结果摩拜自行车现实提款了，结果微信现在一分钱没收到　　...　　—————————————————　　我也遇到这种情况　　
　　我的昨天就显示退款成功，到现在不管是银行卡还是微信都没收到钱。投诉，人家发短信说已经成功退款，投诉无效。我也是无语了，真心见鬼了
　　我日申请摩拜单车押金退款，当时显示退款成功至今已经超过7个工作日还没收到退款，打电话咨询摩拜单车客服他们说摩拜单车公司退款成功让我找微信，微信又让找商家，这是什么服务
　　有退款到账的没有
　　我的情况也和你们一样，你们的押金退回来了吗
　　摩拜单车商户是不是坑我的300块哦，一个人300，要坑多少人啊
　　我的也是
摩拜app上显示押金退款成功
但是微信上一直是退款中
我用的是微信绑定银行卡
　　感谢摩拜，押金已退，等我把微信弄好后继续支持摩拜！　　
　　@明朝四哥
22:02:00　　群主现在收到没？我今天也出现这种情况了　　—————————————————　　感谢摩拜，押金已退，等我把微信弄好后继续支持摩拜！　　
　　@小苹果chris
22:57:00　　我今晚也是显示退款成功，但是并未收到款，楼主现在什么情况？　　—————————————————　　感谢摩拜，押金已退，等我把微信弄好后继续支持摩拜！　　
　　楼主收到钱没有
　　我的也是这种情况
我今天用蚂蚁花呗充值的 提示我退款成功
可是钱却没过来
　　小黄车的客服电话多少
　　求决绝，六月十号显示退款成功到今天已经十八天了，一直没有到账。但它上面显示退款成功一直没有到账。
　　我的都半个月了退款还没到账，那天给摩拜公司打电话还吵了一架，服务态度太差了。再也不想用摩拜了
　　我昨晚十一点退的，也是显示到账，但到现在没有收到退款。
　　我现在就是这种情况，还是借我哥的钱，搞得我哥都不信我，还以为我拿去玩了，这是怎么回事，要多久才能到
　　我的是微信绑定信用卡、也是显示退款成功、但是信用卡没有显示还款、或多了299元
　　客服电话打不通，十多天了，还没退回来
　　我也是，两次了，一次99
一次199他妈的公司不好
　　都是小黄才会，妈的
　　我的也是，11天了，还没到，上面显示退款成功
　　共享单车一定会死，立帖
　　我八月二号退的，到今天也没退款，已经八天了，问题现在还能打开车，都不知道为什么，客服不理，人工全忙
　　小篮单车显示退款成功了微信上确定没收到钱。
　　破逼摩拜，我的也是显示退款成功，几天了还没收到钱，这是属于欺诈！摩拜比ofo差远了，还到处找不到车，都是假信号！
　　我的也是，显示退款成功却没收到钱
　　摩拜单车押金显示退款成功却没收到钱，为什么
　　我的也是，显示已经退款，但是钱没有到账，请问你们谁知道人工服务电话吗？
　　我和朋友的押金也都没给退，最可怕的是零钱明细显示退款成功！这就是诈骗啊！投诉无门！现在很多这种情况了
　　希望有一个人，给我们大家建一个摩拜单车维权群，不能钱就这样白白给他了
　　我也是没有退我该怎么办??????好伤心
　　我的也是，只是微信提现通知说，钱已退回零钱，但是我真的没收到，请问这事找谁
　　我的也是，都退款成功了却没有收到，难道我又掉坑里去了？
　　我也是呀，都一个月了，一直显示退款成功～前几天还申请了一次，今天给了我短信，说退款已经成功。根本就没退，我怎么感觉膜拜在圈钱呀，要跑路了嘛？为什么不退，难道那么多人的钱没退，就可以让它任由逍遥了吗？
　　日支付押金2017年8月退款299元至今尚未收到 交易单号0723　　打了很多次电话，400-811-7799客服说一个星期到账，可都一个多月了还没到账。下面的事更可恶　　为了出行方便8月28日又付押金299单号我这次没有申请退款，但APP显示已退款状态
　　我也是，现在都八九天了，也没看到退款的，郁闷
　　我也有这种情况，打电话问了也没用，像皮球一样推来推去的
　　我的是上个月25号退的，显示退款成功，但是到现在还没到帐，真郁闷，感觉被骗了。
　　我是9月21号退的押金，微信发信息是到了，可我零钱根本就没有收到押金记录的，打了十多个电话，也截屏了好几次，就是没回复，真的无语了
　　我的也是显示退款成功了，但是微信里没到账，都一个月了， 打电话给客服，客服说处理，现在一个多月都没有处理好，超他吗的
膜拜就是个垃圾，建议大家不要用了
　　如果不退钱那难道就自己吃亏吗
　　我的摩拜单车和小蓝单车的押金都没收到。（微信或银行卡上都没有显示金额多起来）
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)记者调查 摩拜单车退个押金咋就这么难？ 299元的押金退了1个月未成功，摩拜承认自身有BUG
图③：1月12日，“摩拜单车”正式登陆南京。新华报业视觉中心记者 邵丹 摄
图①②：喻女士留存的充值流水单及退款失败截图。
当时尝鲜摩拜单车时，喻女士没想到退299元的押金会这么难。
日，从支付宝转了299元押金，又充值了10元钱后，喻女士成为较早的共享单车的体验者。春节后她准备退押金，却没想到一直拖到现在，一个月了都没退成功，最糟心的是，客服电话永远占线，通过APP、微信、微博网上的各种途径反映后，还是“退款失败”！摩拜单车，退款为什么就这么难！
共享单车押金 一个月没退成功
支付宝充值留存的流水单号显示，喻女士于日13：25转账299元到北京摩拜科技有限公司，作为押金。她说当时因为同事推广有积分，自己也想尝鲜一下，就装了APP，还充值了10元作为交通费。
不过后来她发现自己骑车机会很少，冬天冷夏天热，需要的时候找不到车，再加上现在共享单车越来越多，选择机会也大，略显笨重的摩拜就不占优势了。
“春节后我就开始在APP上申请押金退款，但是显示失败。” 喻女士告诉晨报记者，一开始她以为是因为账户上还剩1.5元不好退，没想到钱花完了以后还是退不了。
在连续退款失败以后，喻女士想各种办法来解决。“APP只有系统默认的几个问题咨询，并没有人工服务。唯一的人工服务是的电话，始终忙音打不通，我每天都打，整整打了两个星期没打通过一次。”为此她还在微博里私信了摩拜单车，仍然是无人搭理。
客户端静静地躺在手机里，但是遇到问题却找不到沟通的渠道。一个月了，喻女士的退款申请仍然失败。
自身存有BUG
就喻女士退款问题晨报记者采访了摩拜单车，公关部相关人士表示：摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到账；关于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。
目前，摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝。根据支付宝的政策，日之前缴纳押金的用户可在90天内实现自动退款，9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。摩拜单车表示，目前对日之前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司的技术和财务团队安排专人手工进行退款操作，手工退款后，一般2-3个工作日（有的可以当天到账）资金可以到账。
但是当记者把喻女士的相关材料交给摩拜单车后，一周过去，直到记者发稿前仍然没有退款成功。对此，摩拜单车承认这是内部的一个BUG（英文单词，本意是臭虫、缺陷、损坏、窃听器、小虫等意思。现在人们将在电脑系统或程序中，隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题统称为bug（漏洞））。
押金难退频发，共享单车资金池受质疑
“我周围也有好几个朋友的押金退款不成功。”记者的同事张海燕如此说。
记者在微博里也看到，不少用户晒出了自己退款申请失败的截图。@无尾诗在315当天发微博表示，摩拜单车押金退不了，试了很多次，总是显示“申请退款失败”，这是怎么回事 ！@温暖的鱼回复说同样退不了，等了一周多了，没有反应。不过在昨天上午9：59@摩拜单车上海表示已经私信给该微博网友，会帮忙处理。
不仅是摩拜，过去一个月，多家媒体也曝光ofo单车押金也难退。网友洋娃娃在ZHJ就在百度贴吧发帖：1月23日申请（ofo）退押金，一直没退，打客服电话，永远都在说1-3个工作日退还。这都快1个月了还没退，大家支个招怎么维权，维权无果能不能拿车抵押金？
今年以来共享单车押金难退、热线难打一直备受拷问。目前共享单车几挡押金分别为99、199和299，而且无法通用，有的人需要下载五个APP充五次押金，押金高达七八百。甚至有评论认为，靠庞大押金资金池才是共享单车真正的赚钱方式。
多地媒体曝光，比押金更难退的是充值款
不仅如此，媒体最近开始报道，比押金更难退的是充值款。越来越多的用户反映，他们给ofo、摩拜单车的充值款退不回来。
3月12日，华商报报道称，西安用户唐女士准备使用ofo共享单车业务支付了199元。当天取消后，99元押金退回来了，交纳的100元用车余额至今未退回。媒体跟进后仍然无果。
《国际金融报》记者调查发现，共享单车的余额退款难问题并非个案，类似的案例还有很多。家住上海青浦的金女士早在一个月前，就尝试退还ofo车费拨打了ofo单车的电话后，发现一直是语音转接。“至今，那剩下的95块在我的账户余额中，我决定过段时间再去联系看看。”提到这个事情，金女士有点生气，“退还余额怎么这么麻烦”。
除了ofo，摩拜单车也出现了同样的余额难退的情况。北京的王女士要求退回账户中的押金和余额。“摩拜需要微信支付或支付宝支付的付款订单号，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款订单号。因为是涉及优惠充值，所以还要减去优惠的部分。但是摩拜发来的短信说找不到支付信息，余额没法退回。”再度联系摩拜的时候，发现客服很难打通。
建议政府尽快出台规范性管理规定
对此，南京市城市与交通规划设计研究院股份有限公司董事长，交通专家杨涛认为，共享单车问题频发，这需要政府积极做好共享单车车辆停放空间合理布局、空间落实之外，尽快出台相关规范性管理规定，将共享单车尽快纳入到规范管理的轨道上来。对于共享单车企业而言，应当充分考虑公众利益保障、社会责任担当和行业与企业的可持续发展，尽快消除这些不应该出现的问题。否则一定会很快被用户抛弃。
交汇点·南京晨报记者 刘海琴
集团数字报刊 :摩拜单车押金怎么退 摩拜单车押金退还方法介绍
时间： 8:36:10来源：作者：佚名(1)
摩拜单车app是目前公共自行车使用最火的一款app。摩拜单车app为用户带来十分方便的短程出行工具。但拜单车app还车后与不想使用时摩拜单车押金怎么退，来看下还款的步骤细节吧。
摩拜单车押金怎么退？摩拜单车app中的押金随时可退，在我的钱包里，找到退押金按钮，点击后再确认，所缴纳的押金即退还至当时充值时使用的微信支付或支付宝账户里。以下为摩拜单车退押金详细步骤：1、打开摩拜单车App，如果已卸载，则需要重新下载安装。2、打开摩拜单车客户端之后，点击左上角的菜单按钮（三条横线的图标）。3、进入个人页面之后，点击“我的钱包”。（如果未登录，还需要使用手机号登录）。4、接下来点击页面最下方的“押金退款”选项（在充值按钮的下方）。5、接下来是提示页面，提示你退款将于1-7个工作日到账，这里点击“退押金”按钮。6、接下来就是退款成功的页面了，点击“确认”即可。摩拜单车退押金注意事项：押金退款后将不能继续使用摩拜单车，如需再次使用，需要再次缴付押金。互联网+智库
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当前位置： &
& 用户投诉“摩拜单车”押金无法退还
用户投诉“摩拜单车”押金无法退还
http://www.100ec.cn&&日16:11&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&摩拜单车&的投诉，称&摩拜单车&押金始终显示无法退回。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　陈女士在&摩拜单车&为了方便骑车出行.在摩拜单车中充值了299元押金.现在不太骑得到了就想退款！申请点进去以后！始终显示退款失败！请稍后重试！打客服电话也始终没人接.网上客服也没人回应！强烈被欺诈的感觉。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自摩拜单车的任何回复。　　【3&15网络消费维权专项行动启动】　　日前，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动&3&15网络消费维权专项行动&()，从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信&网购投诉平台(DSWQ315)&进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
&&&&中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情)，采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法，对三类全国跨境进口电商平台开展调查：1）电商巨头设立的跨境电商平台，如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等；2）独立运营综合型跨境进口电商，如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等；3）垂直型跨境进口电商平台，如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》，除供有关部门出台相应监管措施决策参考外，还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。
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