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购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏
记者 胡珊 实习生 柳欣
　　生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。
　　退课过程就像挤牙膏
　　龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。
　　去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。
　　锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。
　　今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。
　　可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，&结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。&
　　龚先生回头去找美日健身天一店店长，&对方姓戚(音)，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。&
　　&回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。&
　　6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩(音)经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。&合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。&
　　&因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？&
　　至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。
　　消保委称可以退但无强制力
　　其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，&因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。&这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。
　　&我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？&由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。
　　消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。
　　调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。
　　为什么鲜有消费者起诉？
　　那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。
　　记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。
　　之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但&健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件&。
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离职后私教费退费难-名城新闻网
健身房私教不靠谱 离职后私教费退费难
时间： 9:06:00
来源：姑苏晚报
核心提示：“我在健身馆买了21节私教课，总共花了10000多元，没上几节课，私教就不告而别了，我向健身馆提出退款，但健身馆拒绝了！”日前，市民朱小姐向本报记者求助称，她要求退费并不是个人原因，而是健身馆的人事变动造成的，当初购买的就是一对一的私教，现在既然私教不告而别了，我为啥就不能退款？
　　“我在健身馆买了21节私教课，总共花了10000多元，没上几节课，私教就不告而别了，我向健身馆提出退款，但健身馆拒绝了!”日前，市民朱小姐向本报记者求助称，她要求退费并不是个人原因，而是健身馆的人事变动造成的，当初购买的就是一对一的私教，现在既然私教不告而别了，我为啥就不能退款?
　　记者了解到，今年5月份至今，仅苏州“12345”就受理因私教引起的消费纠纷超过20起，纠纷原因主要集中在私教离职，消费者退费遭拒。健身中心频繁更换私教，定好的私教说离职就离职了。
　　私教辞职想退费遭拒绝& 今年5月至今20余起投诉
　　8月9日，市民任女士投诉称，去年12月30日她购买了高新区文体中心二楼一家连锁健身中心的三年健身卡，花费3680元，另外还交了300元私教押金。当时和健身中心有口头协议，指定陆某为她的私教。“现在这位私教突然离职，我觉得我完全可以拿回这300元押金，但他们就是不肯。”任女士质疑健身中心存在霸王条款。
　　朱小姐日前投诉，自己在万科美好广场的一家健身中心花10000多元办了健身卡，其中有21节课为私教课，每节课的私教费用价格不菲。“结果没上几节课，当初指定的私教就不告而别了，健身中心没有任何通知。”朱小姐说，现在每次去都是不同的私教，搞得她很不习惯，从今年4月份至今她一直要求健身中心退卡，但对方一直以各种理由拖延时间。
　　去年7月份，赵先生在相城区繁花中心四楼的一家连锁健身中心购买了私教课，当时花费5000多元。从去年7月到12月期间，健身中心给赵先生换了3位私教，考虑到第三位私教水平还不错，赵先生于去年年底又花10800元购买了42节私教课。但是，仅仅过了1个多月，这位私教也突然离职了，于是健身中心又打算给他换私教。教练更换频率太高了，刚熟悉一个就“走掉一个，我实在吃不消。”赵先生就此提出退款10800元，但遭到健身中心拒绝。8月2日，赵先生将自己的消费经历向工商部门进行了投诉。
　　同样的，徐先生在广济南路西城永捷一家健身俱乐部花6100元购买了私教课程，但是说好的一对一私教课，上了5节课私教就无故离职了。新换的私教总是没有时间给他上课，而他的健身卡又是有时间限制的，为此他要求健身俱乐部尽快帮他办理退款，但剩下的5000多元一直没有退成功。无奈之下他只好进行投诉。
　　记者了解到，今年5月份至今，仅苏州“12345”就受理健身中心私教消费纠纷20余起，纠纷原因主要集中在私教离职，消费者退费遭拒。目前这些消费纠纷相关部门已经受理。
　　健身俱乐部私教离职频发& 建议消费者与健身中心有具体约定
　　现代人生活节奏加快，对健康的认识也提高到新的高度。运动健身正由过去的时尚“尝鲜”变成大多数人的生活“常态”，成为了一种新的生活方式。记者发现，健身行业快速发展，但相应对于私教的管理制度和规范却并未跟上。
　　有数据显示，近年来，健身相关的职业平均新增招聘需求同比增长超过20%，健身教练、健身房前台、健身操教练、瑜伽教练、健身会籍顾问等职位需求量都有不同程度提升，其中健身教练需求量最大。目前在业内，私教水平参差不齐，出现了诸多乱象。
　　记者了解到，按照行业内的规则，很多会员往往出于对教练的信任才会选择私教课。因此私教辞职后，部分会员可以将剩下的课卖给别的消费者。以前去健身主要看健身中心品牌，看“环境看设备，现在主要是看私教了。”健身爱好者小朱告诉记者，“我自己就遇到一年内换5个私教的情况，没办法啊，办卡的时候又没说私教不能离职。”小朱说，由于私教频繁离职，他也是“伤透了心”，现在几乎都是自己训练，再也不找什么私教了。
　　记者在连日的走访中发现，许多健身房或健身中心展示在墙壁上的教练头衔五花八门，但是多位健身爱好者向记者透露，没办卡前吹嘘教练多厉害，真正办卡后，给他们上课的教练几天就能换一批。“健身行业比较乱，就算我们和私教有协议不能离职，但人家要离职你也没办法。”苏州一家健身俱乐部负责人无奈表示，他们也不希望私教说走就走，因为他们走后就会成为竞争对手。
　　健身私教离职，会员想退私教费怎么办?市消保委工作人员表示，针对私教离职，会员想要退费的纠纷，他们一般也只能帮助协商解决。如果会员要退费，首先要看他们与健身俱乐部关于退费问题的具体约定，如果合同中就私教授课有明确约定，合同如何约定就如何执行。如果私教离职，健身中心要给会员换私教，那么健身俱乐部必须提供与此前离职私教同等级的，如果以前的私教是国家级的，健身俱乐部就不能提供省级的私教。
　　江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟建议消费者，遇到类似纠纷可以先向消保委投诉，也可以通过调解、诉讼方式维权。
　　原稿链接：http://epaper.subaonet.com/gswb/html//content_561099.htm
(责编：丁静芳)
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