有人对你大吼大叫？看情商高的人如何应对！ - 简书
有人对你大吼大叫？看情商高的人如何应对！
文/小宋老师-01-在大学即将毕业的时候，我去到一家培训公司实习。没过多久，部门主管给我安排了一个任务：有一批学员的课程即将结束，想让我组织一场联欢会。但是准备的时间比较紧迫，只有三天的时间。那三天的时间里，我几乎用尽了全身力气去筹办这次晚会。虽然做了很充分的准备，然而晚会当天还是出了一个状况：晚会马上就要开始了，但是演出人员的服装还没到位。然而，当初在筹办晚会的过程中，我曾经向主管请示过是否需要我统一去购买服装的问题。当时主管的回答是：“公司去年办晚会的服装还在仓库里，到时我让LUCY去拿。服装、道具这些事情你不用管，你只要负责把晚会节目给搞好就行了。”于是，服装的事情我没有再过问。但是等待我的，却是一场暴风骤雨。那天，主管当着众人的面，对着我大吼大叫：“现在大学生怎么都这么不靠谱儿，晚会都快开始了，服装都没搞定！你让我今后怎么信任你！这些简单的问题还需要我一遍又一遍的提醒吗？”主管的吼声很大，周围嘈杂的环境一下子就安静了下来。当时的我，初出茅庐，从来没有人受到别人如此严厉的批评。接受完批评后，我开始发挥逆来顺受的“传统美德”和“伟大品质”，站在原地，呆若木鸡。我想告诉主管这件事并不是我的错，但是喉咙里发不出任何声音。我就这样保持着沉默，眼睛里面闪烁着一些晶莹的小东西。这件事当时对我打击很大，并且成为了我没出息的从那家公司离职的导火索。现在回忆起这件事情来，心情还难以平静。这件事之后，我经常会去反思：当面对另外一个人大吼大叫的时候，除了沉默之外，到底还有没有更好的方法去应对？-02-后来，在《心理学与我》这本书当中，我学到了应对“大吼大叫”的正确方法，觉得非常受益。如果当年的我能够早点读到这本书，当时就不会那么难堪了。那么，面对别人的大吼大叫，情商高的人通常会如何应对呢？下面就和大家分享三个实操性很强的步骤：（1）保持镇定，复述对方发怒的原因当你的上司对你大吼大叫的时候，你的反应很可能是保持沉默或者是马上进行言语上的反击。但是这两种方式其实都不是很恰当。保持沉默，只会让你把更多的愤怒压抑到心底，造成心情持久的低迷，形成内伤；而用大吼大叫的方式去反击，只会引发更大范围内的争吵，从而让情况更加恶化。这时最好的办法其实是保持镇定，等到对方发泄完后，平心静气的复述一下对方发怒的原因。回头开头的那个例子中，当领导朝我大吼大叫结束之后，我可以镇定的告诉他：“您觉得活动是我负责的，所以当您发现服装还没准备好的时候感觉非常生气，您觉得我没有尽到责任。”当你非常镇定的去陈述对方发怒原因的时候，对方肯定会感觉有点小小的吃惊，甚至是小小的愧疚。因为和对方较为感性的处理问题方式相比，你的回复充满了理性，饱含着素养。而且，这种充满理性的回复，很容易把对方重新拉回到理性的状态。（2）如果对方错怪了你，那就要不亢不卑，耐心解释。第一步的目的是为了化解对方的怒气，而第二步则是为了把问题给解释清楚。如果这件事不是你的责任，你应该不亢不卑的解释清楚导致问题的原因。在开头的那个例子当中，我可以对主管说：“可是，在之前向您汇报关于服装问题的时候，您曾经非常明确的告诉我，服装、道具这些事情我不用管，我只要负责把晚会节目给搞好就行了。不知是不是您忘记了，其实当时您把服装的事情交代给了另外一名同事去负责。”记住，在解释的时候，不要加任何感情色彩，只是用客观事实来作为依据进行解释就足够了。通常，在这种不亢不卑的解释之后，你会重新赢得对方的尊重。而且在下一次对方忍不住又要朝你发火的时候，他会三思而后行。（3）如果对方没有错怪你，那就要马上认错，及时承诺。如果对方根本就没有错怪你，那么在对方大吼大叫结束之后，你就需要马上认错，并且及时承诺今后不会再犯类似的错误了。这个时候，你依然需要保持冷静、理智的态度。人非圣贤，孰能无过。不要觉得犯了错误之后就大难临头了，关键是你要及时向对方表达自己知错就改的态度。同时，这也会给对方一个台阶下来。如果你不能马上认错，及时去表明自己知错就改的态度，那么，这往往会让发怒的另一方感觉更加生气。甚至会说出“真是死猪不怕开水烫”之类难听的话语。-03-下面，我再来举个例子，运用上面这三个步骤来演练一下如何应对他人的大吼大叫。我们先来看一个具体的场景：假如有一天早上上班的时候，领导一上来就朝你大吼大叫。他说你是猪脑子，竟然忘记关闭办公室里面的电源了，结果让中央空调开了一夜，费了很多电。假如是你遇到了这个场景，结合上面所讲的步骤，该如何去有效的应对呢？（1）保持镇定，复述对方发怒的原因。你可以这样来回应：“您觉得我是最后一个走的，应该在走之前关掉空调。然而您却发现空调没关，所以您对我很生气。”（2）如果对方错怪了你，那就要不亢不卑，耐心解释。接下来，你可以这样来回应：“如果我是最后一个走的，我一定会记住关闭所有电源的。但是在我走之前，办公室还有其他人在加班呢。您可以再和其他人再确认一下。”（3）如果对方没有错怪你，那就要马上认错，及时承诺。你可以这样来回应：“抱歉，的确是我走的太匆忙，忘记关电源了。下次我一定会确认好所有电源都关闭之后，再离开办公室，请您放心。对不起。”好了，这三个步骤都学会了吗？知而不行，不如不知。当下次有人对你大吼大叫的时候，不妨去展现自己情商高的一面，用上面的方法去应对吧！
小宋老师，高校心理课程讲师
已出版《痛苦，不过是一份包装丑陋的礼物》
国家二级心理咨询师，上海市认证学校心理咨询师
微信订阅号:小宋老师的幸福课（xingfuke007）
新浪微博@小宋老师的幸福课
冒死记录中国神秘事件 作者：老夜（第三个宇宙的沉思、海中帆） &能够将此书介绍给大家，我感到非常荣幸！ &我并不喜欢看很多的小说，但是这部小说让我手不释卷，如痴如醉，作者想象力，文字表达能力和故事的组织能力，真是无人能出其右 读完这部小说以后，我相信你也会象我一样迷失方向....
冒死记录中国神秘事件 作者：老夜（第三个宇宙的沉思、海中帆） 冒死记录中国神秘事件共四部，分为《开端》《深井》《格局》《启示》。 #序章：一张光盘 ##一张光盘 如果不是那次经历的话，我不会得到这张让我从此过上恶梦一样生活的光盘 一年前，我是一个中关村一个软件工程师，平时的...
书路——荆棘鸟 请帮忙点击上图，不影响您浏览 荆棘鸟 作者：【澳】考琳·麦卡洛 内容简介 这本书是一部澳大利亚的家世小说，以女主人公梅吉与神父拉尔夫的爱情纠葛为主线，描写了克利里一家三代人的故事，时间跨度长达半个多世纪之久。 年富力强的神父一心向往罗马教廷的权力，但他却爱上...
日下午3点15分，北京市西直门外上园大厦B座4层2#电梯内走出一位拎着灰色行李箱的年轻小伙子，他来到401室外用右手合拢的食指与中指敲了敲淡红色的木门，伴随着门被打开时发出的“嘎吱”声响，一位身材魁梧、目光犀利身穿黑大衣与黑皮鞋约莫四十五岁的中年男人出现在...
【内容简介：】 沟通细节决定成败，但你是否知道，最重要的细节，就埋藏在你最细致的身体的语言中？ 商务谈判、市场攻略、职场面试必备工具书！ 《纽约时报》畅销书排行No.1！全球疯狂抢购突破5,000,000本！ 《身体语言密码》是享誉全球的人际关系大师潜心30年权威力作。它是...
“虫子的虫，儿童的儿”我默默的在标题后面敲上日期“0803”，删除，改成了“0806”。 最近智商掉的比王者荣耀的段位还厉害，忘的比记的多也比记的快。感觉自己的脑子像被电焊焊住了，所有的东西混成一坨，掰不开也择不出来。 周六总是让我比较期待的，去英语中心上课，可以见到wul...
文/笔迹 兼职中的酸甜苦辣 笔迹说： 全职带两娃至今，有很多热心的朋友建议我利用手机做做微商，赚点小钱贴补家用，我断然拒绝，比起赚钱，我更愿意把时间留给陪伴孩子上。 2014年11月，为了打发无聊的双休，我在QQ搜索ＨＺ各种兼职群，意外的进入ＨＺ学院的学生兼职群，开启我的兼...
最近，朋友小王总是为她自己的身材而烦恼。 “夏天都快到了，再不减肥就去死！”这是她常挂嘴边的一句话。那日看完维多利亚的秘密后，更是下定决心。 于是第二天便将冰箱里的巧克力、汽水，甚至她最爱的肉类食品....统统拿去送人，送完后还不忘逛一次超市，去购置战斗品什么香蕉、酸奶、青...柳岩晒健身房素颜照，网友大喊认不出！ 有意思 - 法律法规网
柳岩晒健身房素颜照，网友大喊认不出！ 有意思
晶晶 好玩网 　
10:14:13 　评论(/)
原标题：柳岩晒健身房素颜照，网友大喊认不出！ 有意思由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论。柳岩在微博晒出了三张自己在健身房的素颜照，一众网友大喊认不出，这化妆和素颜的差别太明显~~~~~~由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论。柳岩：不知不觉肥了十由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论。柳岩在微博晒出了三张自己在健身房的素颜照，一众网友大喊认不出，这化妆和素颜的差别太明显~~~~~~由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论。柳岩：不知不觉肥了十斤发现在健身房跑步更有力气了呢由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论。由于素颜和妆后的柳岩差别过大，网友纷纷评论@陈等等的迷妹啊：素颜挺好看啊，果然跟化妆判若两人，没认出来@机智帅气勇猛大将军：素颜美@Kapok-x：我竟然没认出来是柳岩，素颜这样吗？ tags： &
李念微博截图李念化身包租婆23日凌晨，李念在微博晒出一组美图，半夜放松美食图片的她满头别着发卡，自称是包租婆。李念忧心忡忡的表示“被嫌弃吃太多了肿么办”，但网友们早已侦破天机，表示“都是用来摆拍的……”
中新网8月23日电据台湾《中国时报》报道，陈乔恩22日在微博上发文，晒出自己拍摄电视剧《人间至味是清欢》、饰演“安清欢”一角时，穿着戏服自拍的片场照，画面中，只见她顶着一头浪漫长卷发，睁着浑圆大眼甜笑，展露
摘要;23日凌晨，李晨在微博晒出了一张银耳羹的照片，并感叹称这个时间回家还有一碗羹，语气中满是幸福。网友们纷纷表示冷冷的狗粮在脸上胡乱的拍、一看就是，冰姐做的，真幸福。范冰冰李晨（资料图）李晨微博截图23日
摘要;关于歌手蔡健雅整容传闻一直被网友热议。8月22日，蔡健雅通过微博对整容风波作出回应，否认整容，并表示我每一年都长不一样，连我都开始怀疑我在睡觉时五官会自动移位。蔡健雅关于歌手蔡健雅整容传闻一直被网友
（图文无关）与追求自己的男子发生口角后，31岁的女博士程某使用手铐、喷辣椒水、胶条堵嘴、绳索套脖子等手段，将男子张某勒死。事后，程某在其母亲家楼下的停车场将张某分尸，将其中部分尸块煮了，并在母亲何某的协
热点 / Hot
站长推荐：如何巧妙制止孩子哭闹？_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何巧妙制止孩子哭闹？
&&如何巧妙制止孩子哭闹？
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢　　你有试过在公众场合，被一名情绪暴走的健身教练以各种“不要脸”的表达方式当众谩骂吗？　　你有试过在公众场合，被一名散打出身的健身教练，如同暴走的公牛般吼叫着直冲向你挥拳欲打，被劝阻后叫嚣着要在下班后给你教训和好看吗？　　而这些，都让我在新起点健身的万国店，很“荣幸”地享受到了。　　【结业时间未到就提前灭灯，老牌健身房的服务标准】　　在新起点万国店的两年多时间里，印象最深的就是教练的服务素养问题，我曾被教练当众训斥、也曾在健身过程中被教练收走工具，但没有任何一次体验，会像这次在万国店这样，同时经历人格羞辱和暴力威胁得让我难以释怀。　　这名教练姓杨，是新起点健身的资深教练了，对于健身房内的各项规则和秩序都理应很清楚，然而就正是这样一位资深教练，先前公然违反新起点健身十点灭灯的规则，仅在某晚的九点三十五分，因为器械区很冷清、只剩我一人就公然灭灯。　　毕竟规定是十点灭灯，仅因为人数冷清就提前灭灯，对于当事会员来说简直等同于提前被驱逐，还在健身过程里就突然陷入晕暗一片，是异常不好受的感觉，何况一个正规健身房应有的服务理念里，哪怕只是一位个体的权益也应该受到尊重、哪怕只是一个人的心情和想法也不应该受到侵犯，不能在冷清的夜晚仅因为器械区剩下一个人就妄自关灯。　　于是我登陆新起点QQ群投诉了杨教练，但在劝说续费时态度热情的新起点健身，接到我的投诉后却没给我任何回复，只是我也没想到，杨教练居然会因此就怀恨在心。　　此后的时间，发生过我去洗手间时，史密斯架上的杠铃被取走的事件，回来时杨教练就在附近，那种被挑衅的滋味并不好受，于是我再度通过QQ形式向新起点健身投诉，只是我也没想到，处理的通知还没出来，被人格羞辱和暴力威胁的体验就提前到来。　　【健身房内当众谩骂，横冲直撞挥拳欲打】　　日当晚，我在新起点万国店先后使用了称为腿举和史密斯的运动器械，但毕竟运动也需要休息，因此我选择了在周围缓步走，夸张的是也同时在这个区域的杨教练，先取走我使用的腿举上的杠铃片，又在我暂离时占用了史密斯，尤其是杨教练将这两个器械需要的杠铃片，几乎都集中以供自己使用时，我不得不从中取走一个杠铃片以使用腿举。　　暴走事件因此爆发。杨教练无论如何也不同意让我取走仅一个的杠铃片，使用命令般的语气要求我必须予以交回，然而我毕竟是会员，教练的天职是维持秩序及维护会员感受，这种健身房内教练和会员抢用器械的事情，我是第一次遇到，因此也生气地质问起他来。　　于是杨教练情绪开始暴走起来：“你怎么这么不要脸啊！这是我要用的，给回来！”　　只是这一次，我不准备退让，被他大声训斥谩骂的我也据理力争起来，并且大声问他：“你说我拿走你的杠铃片不要脸，那么请问这个史密斯架之前到底是谁在用？我还是你？”一时语塞的杨教练，很快又换了他以为我已经离开的说法，然后我再度质问：“如果我走了，那我留在这里的毛巾和水瓶是怎么一回事？”　　争执过程里，我不断被杨教练以各种“不要脸”的创新句式谩骂，包括他扮演受害者角色向会员控诉我“抢“他的杠铃片，我无法理解的是，杨教练已经是一位新起点健身的资深教练了，怎么会不清楚服务行业的规则，健身教练去抢会员使用的器械这种行为，就犹如在餐厅吃饭或休闲店喝茶时，服务生过来抢顾客座位一样的道理。　　然而更离谱的事情还在后面，在两人争执的过程里，我不断据理力争，即使面对羞辱谩骂也没回应一句粗话，当骂遍了各种句式的“不要脸“之后，杨教练突然犹如一头失控的公牛般向我冲来，在被其它教练劝阻后，杨教练当着所有会员和教练面前凶狠放言：“有胆你等我下班，到时候看我怎么解决！”、“有本事你别走，看我下班怎么解决你！”　　这种被当众羞辱和意图暴力殴打、甚至被劝阻后仍放言威胁的行为，不光在健身房运动的两年多时间里是第一次遇到，就连日常生活里也几乎未曾遇到过这样的事。处在围观的人群中，如果问我有没尴尬？我的回答一定是肯定而明确的。　　当然尴尬。当然很难堪。也当然很愤怒。这是一定的吧，自己交了钱去的新起点健身房，不仅因为人数冷清就被健身教练提前灭灯驱逐，投诉后还受到报复，甚至在争执时被当众人格侮辱，还当着所有会员和教练的面前要被殴打，受劝阻之后还被威胁，无论是谁遇到这样的事都不可能会宽宏以待对不对？　　【要打骂人者饱受宽待，受羞辱威胁者反被劝告保持包容】　　我们去健身房强身健体，是出于对遇见更好自己的渴望与追求，一定不是出于健完身后，与人发生争执就可以把对方痛殴一顿的想法，对健身教练就更应该如此。散打专业出身的杨教练，成为新起点健身的私人教练之后，要将自身练习并累积起来的力量，用在维护健身房秩序、守护会员人身安全的职责上，怎么可以利用个人先天优势，反而去殴打会员？！　　如果仅凭着力气大或散打专业出身，被会员投诉后就找机会挑衅、甚至要当众对会员对武，这种行为真的是一种非常错误的示范，因为健身塑就的肌肉和力量，并不是为了要在发生争执时伤害别人的，如果每个人遇到不开心的事都要打人，那么社会就将毫无秩序可言，而且也会扭曲“全民健身”的时代口号和价值观。　　站在职业角度和立场上，杨教练在健身房的公众场所里要殴打并大骂会员的行为，也严重违背了自身的职业立场与专业素养，然而可笑的是最终我是因为受到这种待遇后，才终于得以面见新起点的高管，在耗时几个小时的面谈里，最后的结果只有一个——杨教练会在内部批评通报、写检讨书或扣奖金里，受到其中一样处罚。　　得到这个消息的我，怎样也无法接受，当然吧，身为会员我当众受到谩骂和人格羞辱，若说提前灭灯、占用和抢夺器械的行为尚需小作惩处，那么当众对会员的谩骂是很大的自尊创伤，更何况是若无教练与会员劝阻，就即将殴打会员！我当然明白自己不是散打出身的杨教练对手，这种恶劣的行为，最后居然因为杨教练私教销售业绩出色而被包容，这种包容就等同于将服务质素抛开，而只专注营利和赚钱的短视行为！　　当我向新起点健身表示无法接受时，却收到劝我“做人要宽宏大量”的心灵鸡汤文章作为鼓励，但奇怪的是我为什么要宽宏大量？当我的权益受到损害时，杨教练有没对我宽宏大量？当我被当众谩骂时，杨教练有没对我宽宏大量？当杨教练因为争执要打我时，他有没对我宽宏大量？这就如同有人告诉我“抢劫犯也是生计所迫才会去抢劫，值得同情”一样的道理。　　就是有这样的企业，才会有这样的员工。为了达到营利为主要衡量的标准和目的，他们无所谓事情的真相，无所谓事实的真相，无所谓事情的道理，无所谓那个真正的在这件事里受了委屈或者做了付出的人是多么需要人的体谅和支持，他们只会为了那个自己想要达到的目的，没有任何责任感的说出轻飘飘的空话。　　——做人应该宽宏大度一点。　　真奇怪。为什么权益受到伤害的我，反而应该宽宏大度一点？而伤害践踏别人感受的杨教练，却只需写份检讨、罚份奖金就可轻松带过？离谱的是就连新起点健身要求的赔礼道歉，杨教练也不过现身不到一分钟，便以“要上私教课”的原因匆匆离开，这样的处理方法，要将会员的感受置之何地？我们交了年费，续了几年的卡，最终得到的就是这样一种结果？　　所以我想要说出来，至少让我说自己的这些感受。我不认为，一直遵循秩序和规则的我，应该要被谩骂、应该要被当众殴打、应该要在杨教练下班后被堵在万国大都会痛殴，如果公义无法得到维护与遵守，至少让我把这些心情好好地纪录下来，因此我写下这篇文章，因为我仍旧坚信，维护自己权益是一个讲究秩序和规则的社会，所持续向前并完善的基石，因此我仍准备，以自己的方式，至少为了维护权益付出更大的努力。
楼主发言：14次 发图： | 更多
　　我很意外，今天发现这个贴子的访问流量已经达到一万五千人次，今天我陆续将在海口版的一些文章转到这里来。
　　转自我在海口版陆续更新的文章　　这个贴子在不断更新的过程里，籍由与公众的沟通与互动，我在维权的过程里得到大家的指点和建议，也陆续在网络维权之外，按大家的指点和建议联络了维权机构，昨天的电话已经纪录申诉经过，接着就是等候专员回访沟通，但在此之前，请允许我向公众道歉。　　杨教练暴走事件当中，我的高声据理力争、我大喊大叫地表达自己被侵权时的感受，如今回想起来，我不认为那是值得鼓励的行为，一个合乎规则与秩序的社会，情绪的渲泄对解决问题没有任何帮助，所以在此我要向公众道歉，今后再遇到权益受侵犯事件时，我会先冷静去推导要采取什么方法才能维权，这是我在暴走事件当中所学到的最大处世启发。　　接下来，我想在暴走事件之外，谈谈维权和企业反应的两大议题，首先，我想谈谈对维权行为本身的看法。　　【我们为什么要维权？】　　自从开贴以来，我在不断的更新过程中，一直在问我自己：我为什么会在遇到侵权事件时，本能地高声表达自己的看法？为什么我不能语调平稳地表达自己的权益诉求？为什么当杨教练当众谩骂我各种“不要脸”时，我会同样大声地以自身权益被侵犯的经历反驳？在剖析自己时，我发现很大的一种原因，在于“不安全感”。　　经济高速发展的当下，民众们的物质生活在不断持续丰富及完善，现在民众们的法律意识会更强烈，但每一个法制意识的建立与完善，其实都奠基在个体感受与个体权益的充分维护与申张之下，例如节假日加班该有加班费、例如法定假期应该放假，但其实大多数工薪族是没办法享受到这种条例的执行福利，而且当权益受损时，倘若冲突不会很大，很多民众会选择隐忍，隐忍的原因可能是对方太强大、或者认为维护权益的过程会太艰难烦琐。　　我也是这样的。很多事情一直在不断让步，原因是“处理起来太麻烦，不如忘记就好”，有很多事情我也采取类似做法，但为什么这次的暴走事件不可以？不只是我被当众谩骂，更因为我受到了要被当众殴打的威胁，使用暴力解决争端的做法，一向是在我的容忍范围之外的行为，我不能接受但凡产生争端，势力强大者会运用社会关系解决争端的行为，我亦同样不能接受，但凡产生争端，体力优胜者凭籍体力和暴力，要让体力相对弱小者让步的行为。　　这些错误的价值与行为示范，是在挑战我的容忍底线。　　这个社会是由无数位个体组成，我们当中有很努力地守着自己水果摊的摊主，有在写字楼对着电脑耗尽脑汁的白领，亦有在外奔波的业务员等等，这些人里面有人际关系网很广阔的，也有相对活在自己世界里的，有很强壮的人，也有相对较瘦弱的人，无论如何，能够确保体力和人际资源上占优势的人不至于恃强凌弱的唯一办法，就是规则，就是一个被大家公认并且遵守的规则，违背规则的人要承担责任，惟有这样，才不会出现弱势群体的权益受损。
　　【为什么要讲究行业规则，为什么对于错误行为必须追责？】　　在一个日渐完善并不断发展的社会里，要求每个人在情绪波动时都能克制、不恃强凌弱来解决争端并不现实，我们几乎每一天，都能阅读到有人在争执时被打伤、有人在维权过程里受到非常粗暴的暴力伤害，每一位出现在公众视野中的个体被侵权事件，可能存在媒体介入从而让权益得到维护的经历，也可能出现最后仍旧维权无门的待遇，我每次阅读这些迅息时，都会产生一种无力感。　　站在既得利益集体前的个体，力量其实非常微小，甚至当一个权益被侵犯的个体，面对势力强大的侵权者，很多时候可能也要为了息事宁人而选择隐忍，要想保护到尽可能多的个体，社会规则和责任的信守与执行就非常重要，所以我需要为没能控制情绪的行为向公众致歉，新起点需要为没能管理和约束好员工的行为承担公众监督，杨教练需要为准备行使暴力的行为承担责任，每个行为在不同人和群体的立场上，都有不同的解读与解释，但无论任何辩解，行为本身都不会改变，事实就是事实，这是三方该承担的责任，我觉得这些都不会变。　　我为什么会在维权过程中，不仅描述杨教练的暴走行为，也同时在和企业沟通，因为身为消费者、身为健身房会员，我在健身过程中就是在产生消费行为，就等同于与新起点健身房产生的经济消费契约关系，而在一个企业服务经营环境里，企业有责任和义务保护我避免受到企业员工的伤害，企业有责任和义务在企业员工与会员争执时阻止伤害事件发生，企业有责任和义务去确保健身规则与秩序氛围的执行，直到现在，我的想法也未曾有丝毫改变。　　有公众留言说“健身教练去和会员抢器械的事情简直闻所未闻”，这毕竟是在服务行业，就比如我们去餐厅消费，仅因上洗手间座位就被餐厅服务员占据（我只是举例，若有冒犯请允许我道歉），这种行为一定是不可以被谅解的，还有例如我们在休闲店喝茶，未到规定的结业时间仅因为只剩一桌就被提前灭灯，无论原因为何，这种行为亦同样是不可以被接受的。　　八点半之后到达健身房的会员，大多都辛苦工作了一天，能健身的时间也许只有一个小时、或者不到一个小时，毕竟是花了钱去办理的健身卡，如果每位会员的健身时间都必须让予健身教练或企业内部员工，那么这种本身就不合理的消费环境该如何导正？就如同一家餐厅里，不能因为“领班或服务员很辛苦，所以顾客在前往洗手间时，他们可以占用顾客座位”一样，我亦不认为，职责在效力会员的健身教练，在专业素养上应该去与会员抢夺器械。
　　【何为健身规则？为什么规则如此重要？】　　对健身房的管理和运营来说，规则非常重要，所谓无规矩不成方圆，什么是健身房的秩序与规则？是否只对教练适用？我认为并非如此，身为会员，也同样应有必须遵守的行为与规则——包括练习完器械主动把它放回原位，垃圾一定要投进垃圾箱，在为器械排队时要懂得礼让与先来后到，正是这些微小的事情组成了健身房应有的规则，如果每个人都去遵守规则，那么健身房的氛围也才会和谐温馨，氛围好才能留住老客户并吸引新客户，而教练，应该是维护并确保规则被执行的人，例如有人抢夺器械，教练应出面制止，有人在健身房抽烟，教练应和声但态度坚决劝阻，但惟独，教练不应率先打破规则、甚至成为破坏规则的错误示范。　　这就是职业素养与职业道德，这也就是确保任何健身房争议不会被持续扩大并恶化的规则，杨教练散打专业出身具备的力量，站在专业立场要放在维护规则与守护会员的人身安全上，但身为健身房经营场所内的员工，运用体力优势去试图解决纷争，无论有任何原因与理由，这种行为本身就不能够被规避，而因为事件发生在企业营业时间和场所，企业没有尽到约束和管理内部员工的责任，在产生经济消费行为的情况下，企业本身也存在承担行为的责任。　　所以在整个贴子的纪录和更新过程中，我从未对杨教练的私德、个性、处世作出任何评判，因为我觉得那和维护公义或侵权行为完全没有关系，一份权益的维护与确定，应专注在侵权行为本身，至于杨教练平时怎么说话、怎么生活、个性如何，这些统统和侵权事件无关，我不关心亦不感兴趣，新起点内部如何评价侵权事件，亦非我感兴趣的范畴，我只是希望，至少能尽全力解决和维护个人权益，仅此而已。　　我之前说过，纪录事物是我的天职，而企业对外营业因为是依凭公众的消费获取利润，因此在发生个体权益受损并被侵犯的事件，理应接受公众监督，因此我一直在尽力中肯理性地纪录事物，因此我在没有任何人要求的情况下，纪录下杨教练方面的解释，也逐一作出回应与解释，因此我在水军搅局的情况下，针对水军的所有问题逐一详细解答，我之前和公众承认过，我个性很差、很不可爱，但在这个过程中，我控制情绪的能力得到磨炼，面对水军的出口成脏我能选择容忍与理智，我觉得这就是我在纪录这个事物维权历程下，收获的成果之一。
　　【为什么这样较真？】　　有一件事，翔先生一直都很介意，那就是翔先生不应该大吼大叫的，虽然连续的侵权事件让翔先生怒火攻心，但大吼大叫以维护权益或表达愤怒，都是不可取的做法。　　杨教练暴走事件当晚，翔先生对着他大喊说“你在未到结业时间灭灯就等于在赶我走啊”、“我走出万国时才不过九点四十五分，你都没到结业时间就灭灯不是赶我是什么？”　　现在回想起来，那真的是相当没有风度的表现，以后若再遇到侵权的事情，不到万不得已，翔先生都不要再当众大吼大叫了。　　对不起，做了错误的示范。这一点，必须再三向公众道歉。　　纪录维权过程期间，翔先生一直努力维护客观、理性的立场，所以将自己所了解到的杨教练与新起点方面的辩解，也会一并更新出来，那是因为翔先生觉得站在自己立场上，有责任和义务这样做，但其实整个事件的过程里，翔先生并没表面表现出来的那么勇敢淡定。　　杨教练暴走事件当晚，当杨教练冲过来时，翔先生硬着头皮迎上去，其实那一刻，翔先生心里，真的非常害怕，健身教练本身就有强魄的体力，何况是散打专业出身的杨教练，要动起手来，也许翔先生不到几秒钟就会被打得满地找牙，因此当其它教练出面阻止时，翔先生的心这里，真的是松了口气。　　“没打起来真是太好了。”翔先生的心里，当时这样想着。　　当杨教练扬言下班后要给翔先生好看时，虽然翔先生外表很勇敢地回答“你来啊，我不怕！”，但其实心里面是害怕的，害怕被暴打的同时也遭受羞辱，因此在九点四十分左右，翔先生就离开了新起点万国店，当时有位会员朋友执意要陪翔先生回家，那个时候翔先生很感动，多少也再度松了口气。　　“有会员在，他应该就不敢打人了。”翔先生这样安慰自己。　　不管外表维持得多么从容勇敢，翔先生都不愿意去面对一场绝对不会有胜算的战，哪怕最后被打后报了警、告上法庭、权益得到了维护，但想必被打的那种羞辱，很长时间都难以淡没，在争执时依凭力量和武力去解决问题的杨教练，翔先生因此怎样也无法原谅。　　不是没想过就此息事宁人的。但当翔先生去健身房，看到杨教练谈笑风生的表情，翔先生知道，那不是一个在反省自身行为的教练该有的表情，也许杨教练仍旧认为翔先生不应该投诉他，仍旧坚持自己谩骂和要殴打翔先生的行为没有错，在那个时候，翔先生听到自己心底有个非常清晰的声音在告诉自己：“我要维权。”　　在选择将经历告诉公众时，翔先生已经在考虑要走维权机构这条路了，但坦率地说，即使自己是权益被侵犯者、即使自己有理有据，但到底处理结果怎样，翔先生心里也没个底，坦率地说，这并不只是翔先生对杨教练的维权问题，更是翔先生要怎样去面对整个新起点品牌的问题，在既得利益集团面前，个人的力量很微小很无力，所以翔先生心里，也会不安。　　但人生中有些事情总得要做，如果不想再被教练要当众殴打，首先就必须让健身房和教练意识到这种行为是错误的才行，当事的杨教练就必须要承担责任才行，新起点就必须要明确立场才行，遗憾的是直到今天，新起点与翔先生之间没有任何联络，类似这种“杨教练会在内部通报批评、写检讨书、罚资金三者中受到其中一种处罚，但怎么处罚、什么时候处罚、具体处罚结果怎样，我们是不会告诉会员”的毫不负责论调，翔先生真的无法接受。　　在消费场所当众谩骂和要暴力殴打会员的健身教练，是犯了非常严重的渎职行为，这种对人格的羞辱和威胁，怎么可以是写写检讨、扣扣奖金就能解决的？何况具体是写检讨还是扣奖金、在什么时候进行的处罚，所有这些会员都不知情的情况下，要如何让会员信服？然后杨教练每天若无其事地继续私教，而翔先生却只能选择隐忍。　　那样的结果，翔先生怎样也不要接受，所以决定努力，至少努力维权了就问心无愧。有时候，每个人不是生下来都会那么坚强，都有不安和害怕的时候，但如果自己的权益不去维护和争取，那么公义是不会从天上掉下来的。　　时至今日，新起点有位会籍在向翔先生朋友推荐续卡优惠时，被翔先生朋友问了一句“我想知道杨教练是谁？”，当时这位会籍回答“事情不是翔先生说的那样”，而翔先生的朋友追问“你在现场？你看过整件事情发生的经过？”，当会籍回答她也不清楚时，翔先生的朋友这样说了一句“你自己都不清楚的事情，怎么会知道事情不是翔先生说的那样？”　　这种从内部开始统一口径的做法，翔先生觉得完全不可取，因此，翔先生还是想要努力维权，至于维权事件当中的任何新进展，翔先生都会在这里纪录下来。　　谢谢大家。
　　今天开始，会陆续将海口版更新过的一些文章转回到这里，因为衷心希望任何恃强凌弱、用暴力解决事情的做法都不能得到姑息与容忍，既意外也感动于这个贴子的一万五千访问人次，希望公义得到遵守、暴力侵权行为承担责任、新起点能不再模糊焦点或转移视线。
　　互联网思维下的价值观变化与企业应对之道　　【杨教练暴走事件体现互联网思维对暴力零容忍】　　一个生活在海口芸芸众生群体里的小平民，每天搭着公交上班、中午吃着公司配餐、晚上回家吃完饭后赶到健身房运动健身，为何在经受当众谩骂与暴力威胁之后，能得到公众的声援与立场表达？　　因为这起侵权事件，不仅是健身房管理机制与处理方式、不仅是当事教练的渎职行为与粗暴表达，更因为，这起事件反映了互联网思维下的权益维护、及微小个体的发言渠道及维权过程等众多网民关注的议题，虽然平凡琐碎，但却关乎每个人自身。　　互联网思维充分体现了“平等、尊重、参与、分享”的价值观，改变了过往维权只能透过传统媒体发声的局面，虽然传统媒体影响依旧深远，在这层互联网思维的趋势下，公众对于任何具普遍性的权益维护议题，就更能感同身受。　　健身房未到结业时间提前灭灯，投射到服务业就意味着公众可能在逛超市、餐厅吃饭、休闲店喝茶时，可能同样遭遇仅因顾客稀少就提前灭灯的难堪；　　健身器械被占用，投射到日常生活就意味着公众可能在去餐厅吃饭、酒吧喝酒、休闲店喝茶时被占用座位；　　任何试图使用暴力解决纷争的做法，就意味着公众可能在银行、医院、邮政局、餐厅等公众场所，在发生争执时经历同等被暴力威胁的痛苦。　　每一份不甘心、每一份痛苦、每一份屈辱、每一份抗争、每一份维权、每一份倔强，其实都是互联网思维下个体权益觉醒的折射，而在更多时候，我们所面对的，往往都是这样一种书面和环境——　　因为不擅打斗所以在遇到暴力胁迫时忍耐，因为人际关系网单簿所以面对强权时忍耐，因为觉得维权费心劳力所以选择息事宁人，在经济发展而物质需求趋向多元化的时代，权益意识的增强促使公众去思考相关的社会议题，个体的感受，只有个体才最清楚。　　所以公众支持维权，所以发贴者执意维权，哪怕在合理的正当渠道下维权失败了，那么今日杨教练暴走事件的意义，就在于提醒公众，遇到类似情况时要如何处理、怎样保存证剧、走什么程度和渠道更有助于解决问题，这也是本贴更新至今存在的意义。
　　楼主的贴看不了了，应该知道什么原因，挺你！
　　@hn桃花朵朵
22:49:58　　楼主的贴看不了了，应该知道什么原因，挺你！　　-----------------------------　　新起点现在正在内部统一说法，说事情不是我说的那样，不知道在三方协商时，新起点方面是否会全盘否认，继续摆出一副无赖到底的嘴脸。
　　节选《这是世相（thefair）》的第 371 篇里的一篇文章：　　【卑鄙者不会成功Mean People Failed】　　作者：Paul Graham 翻译：icecutie　　最近我一直在思考，俗话说无奸不商，可为什么现在成功者中少有卑鄙的呢？当然也有例外，但是非常少。　　卑鄙的人可不是少数。实际上，是互联网让我们了解到一个人能够卑鄙到什么程度。过去只有名人和专家才能掌握舆论，现在互联网给了每个人传播的渠道，我们这才能看到那些过去被隐藏在长尾中的卑劣的人和事。　　尽管卑鄙的人很多，但是成功者里鲜有存在，难道说，卑鄙和成功是互斥的吗？　　我的这种判断，或许因为我视角的偏差。因为我只认识创业者、程序员、教授这些类型的人。我倒挺相信其他领域的成功者是手段卑鄙的，比如我总觉得那些对冲基金经理肯定是奸诈狡猾的，但我不了解这个领域，所以无法做出判断。又比如，那些大毒枭给人感觉都是手段极其残忍的。但是最少世界上还有很大一部分净土，在那里，卑鄙的人不会成功，而且这部分领土正在扩大。　　我妻子，同时也是 YC 的创始人 Jessica，她有着能像 X 光扫描一样洞察他人品行的特异功能，娶她回家就像娶了一台机场的安检仪一样。她从投资银行进入到创业领域，一路走来她也同样注意到这样一个现象，那就是：　　品行好的创业者总是能取得成功，而人品卑劣的人创业总是失败。　　这是为何呢？我觉得有以下几个原因。第一，卑鄙的行为让你变得愚蠢。这是我痛恨竞争的原因。在竞争中，你没办法发挥到最好。因为竞争不具有一般性，在竞争中获胜，需要考虑天时地利，还有人为的因素。取得胜利往往不是通过更好的去思考，而是通过一些在某些特定情形适用的伎俩。竞争和解决真实问题同样费脑子，对于那些珍惜自己脑细胞的人来说，这是一件非常痛苦的事情，就好像汽车轮子一直打滑，你的大脑飞速运转着但是却什么实质性工作都没做。　　创业公司不是通过攻击对手来获胜的，他们取胜的方式是超越对手。当然也有例外，但通常创业者成功的方式是跑在前头，而不是停下来和对手干架。　　耍手段的创业者会失败的另一个原因，是他们招不到最优秀的人为他们工作。确实有人能够忍受和他们一起工作，因为他们确实需要一份工作。但是最优秀的人会有其他的选择。一个卑鄙的人无法说服最好的人才为他工作，除非这人非常善于游说。而团队成员的质量对创业公司又至关重要。　　第三个原因，仁爱的精神同时也是他们前进的辅动力。如果你想做伟大的事情，驱动你的通常是一种仁义的精神。　　最富有的创业者他们最想要的不是钱，被金钱驱使的创业者通常会在面临高价收购时，选择把公司卖掉。那些还继续坚持的创业者，他们内心有着比金钱更高的向往。　　虽然他们可能不会经常挂在嘴边，但是他们一直在努力改善这个世界。这意味着仁义的内心是一种天然的优势。　　更让人激动的是，人品和成功挂钩的游戏规则，不是仅仅适用在创业领域，一个崭新的未来正在到来。　　历史中，大部分的成功意味着掌控稀缺资源，获得它需要经过激烈的争夺。游牧民族通过侵略把食物采集者赶往贫瘠的土地，镀金时代的金融家通过激烈角逐来实现铁路垄断。过去，要想成功，就得赢得零和博弈（zero-sum games），把别人的抢过来，变成自己的。这种情况下，卑鄙不仅不是成功的障碍，反而成为了一种优势。　　但是现在时代变了，没有你死我活，获得成功也不再是通过抢夺稀缺资源，而是通过创新和创造。　　事实上，创新驱动成功的游戏规则早就存在了。在公元前三世纪，阿基米德的成功法则就是通过不断的创新，至少在他被闯进来的罗马士兵杀死之前。这也说明，以创新为驱动力的社会生存法则，需要社会秩序达到了一定的高度。这不仅仅是说没有战争而已，还包括避免 19 世纪的巨头之间的经济暴力，要能够营造出一种安全感，我的创新不会被随意窃取。　　创造力在过去一直是思想家们的生存法则，他们是在浪潮之巅的人。你如果回想一下历史上那些不是依靠残忍手段获取成功的人，你首先会想到数学家，作者和艺术家。现在，知识分子的游戏规则已经开始渗透到了更广大的真实世界中，正在逐渐扭转过去成功和道德的历史性对立关系。这是多么振奋人心的时代！　　我和夫人一直教育我们的孩子要做一个好人，我们可以忍受着噪音，拥挤，垃圾食品，但是我们不能忍受卑劣的人品。现在我教育孩子的时候又多了一套说词：卑鄙的人不会成功!
　　有些伤痕会隐匿于内心，就像白天的月亮，在日常中不常浮现，只有来到健身房里，才意识到这种被伤害的感受无法消散、并会持续蔓延。　　【白昼之月】　　昨晚，坐在电脑前在百度键入“健身房教练殴打会员”的线索词，新起点健身房的杨教练暴走事件赫然呈现，排在页面的第三位，第一位是包头市的健身房打人事件，于是我点击了排在首位的包头市健身房暴力事件，蓦地，过往的经历犹如浮光掠影般自脑海浮现。　　维权事件里健身房派谴的水军转移焦点、颠倒黑白、强辞夺理的做法，与新起点健身房如出一辄，而从海口到包头，对于倚仗身强力壮的职业体能优势蓄意伤害会员、蛮横无视消费者权益的做法，公众的反应与愤慨亦如出一辄的予以强烈谴责与发起抵制。　　看到这些身心受创、借助网络维权的例子，我开始思索健身房暴力事件对于社会的负面影响，在国家提出全民健身计划的当下，如何致力于维护一个能让会员安心健身的环境，应是健身房经营管理的重中之重，可为何类似的暴力侵犯和伤害事件一再发生？　　人的素质确与文化程度息息相关，但这并非绝对，人的素养来自后天的职业养成、待人接物的日渐积累、甚至所在企业的职业培养与人文薰陶，一家有社会责任心的企业会将会员的感受放诸首位，会深切反省自身、并及时就事件处理进度向会员及公众作出汇报，反之亦然。　　那么是什么让这些已有一定年限和资历的健身房变成这个样子？对经济效益最大化的盲目追逐，却忽略了服务性质企业最基本的人文关怀与职业素养应是其中最主要原因，而这正是横亘在新起点每况愈下的服务质素面前的最大短板——　　全民健康趋势下的椰城健身房市场之争，各种低价促销策略纷纷出炉，伴随着价格战而增加的会员数量，助长了私教份额的提升，然而与此同时健身房内的服务质量议题却并未见改善，健身教练质素参差不齐，健身器械维护亦见乏力，会员权益受创事件更不时发生。　　以新起点为典型的健身房，现在的心思都放在年卡销售和私教绩效上，他们降低年费标准吸纳新会员，以提升私教份额，没有管理层会去真正介入服务短板问题，而当一个企业的重心完全放在发展新会员、提升私教收入份额，教练们的存在价值被实效业绩衡量，而从业质量与理念的培养被放置最次要课题，那全民健身的理念就容易误入歧途。　　在当今社会提倡的价值观念里、在一个正规健身房应有的服务理念里，哪怕只是一位个体的权益也应该受到尊重、哪怕只是一个人的心情和想法也不应该受到侵犯，不能在冷清的夜晚仅因为器械区剩下一个人就妄自关灯，更不能因为观念和情绪的冲突，就谩骂羞辱并要暴力殴打会员，这种伤害会员感受的行为绝不能被姑息。　　我想这就是，这个贴子存在的价值和意义，它提醒着公众什么是善恶、什么是正直与扭曲、什么是责任感和无德心，而什么又才是一名健身教练与一家健身企业的立身之道。　　
　　五年时光流逝，服务质素从未曾有改变，从未曾真正将会员的感受放诸心间，　　五年前就以服务质素备受差评登上海口网，　　但现在的质素则更加低劣，　　单是在本贴运用水军维护要暴力殴打会员的健身教练这一劣行就无法容忍，　　从海口网到天涯海口版，五年时光也未曾改善一昧追求利润而忽略服务的心，　　服务理念与服务质素是一家服务型企业的立身之本，但显然对有些人来说，　　这些只是推销年卡时的宣传口号，希望这种反对暴力的心情和价值观越来越受到重视，　　并在今后会引起更多健身房业界的思考与认同。　　
　　企业，要有社会责任感和公德心，　　身为力量远胜于常人的健身教练，绝对不能仗着武力恃强凌弱，　　但很明显新起点和杨教练都没做到这一点，　　不光杨教练，在这样一昧以利润为主导和前提的企业文化下，　　羞辱伤害会员的事件，其实不断上演和发生着，　　只是有人选择隐忍，有人没有公开向公众陈述自己经历的痛苦，　　但是，一定要有人站出来，这个相关侵权与维权的纪录与解析连载，　　希望多少能为公义和规则的维护与贯彻，做些什么。　　
　　从天涯海口版到海口网、从人民网海南视窗到腾迅网，　　时间辐度跨越五年，这家企业在服务质素上的霸道作风与蛮横作派，　　几乎从未曾有任何改变，从工作人员到健身教练，　　从霸王条款,到要暴力殴打和当众羞辱谩骂，　　从无视公众意愿派谴水军搅局，到拖延到工商所介入到再度回应，　　请问企业的社会公德心与责任感在哪里？　　怎样的企业会教出怎样的败德员工，杨教练的暴走不光是个人严重渎职，　　也是新起点明显没教好，五年来，服务上的短板与劣评几乎从未有所更改。　　　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)