铁路部门回应“围棋国手被降座”：列车员没解释清楚-铁路部门 联赛间歇 旅客出行 主场 列车员-中国新闻-东方网
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铁路部门回应“围棋国手被降座”：列车员没解释清楚
　　原标题：铁路部门就“旅客坐高铁被降座”致歉　　近日，有媒体报道称，前往杭州参加比赛的围棋选手连笑，在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上，因列车换车被强制降座，由一等座被换到了二等座。对此，北京铁路局回应称，由于列车设备故障调用备用列车，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，致部分一等座旅客不得不调整为二等座，因此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。　　有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南站始发的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告知，因为换车了，一等座已经满座，连笑车票上所写的位于16号车厢的一等座座位无法就座，必须换到07号车厢的二等座去。随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印有他新的座位号码。并告诉连笑，下车后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的受理窗口办理退补差价的手续。连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。　　昨日晚间，正在杭州的连笑告诉北青报记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。　　昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。　　由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。
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铁路部门回应“围棋国手被降座”：列车员没解释清楚
日 07:46 来源:北京青年报
　　原标题：铁路部门就“旅客坐高铁被降座”致歉　　近日，有媒体报道称，前往杭州参加比赛的围棋选手连笑，在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上，因列车换车被强制降座，由一等座被换到了二等座。对此，北京铁路局回应称，由于列车设备故障调用备用列车，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，致部分一等座旅客不得不调整为二等座，因此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。　　有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南站始发的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告知，因为换车了，一等座已经满座，连笑车票上所写的位于16号车厢的一等座座位无法就座，必须换到07号车厢的二等座去。随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印有他新的座位号码。并告诉连笑，下车后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的受理窗口办理退补差价的手续。连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。　　昨日晚间，正在杭州的连笑告诉北青报记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。　　昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。　　由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。围棋国手一等座票遭降座 铁路客服：只退差价不赔偿|乘客|乘务员|差价_新浪财经_新浪网
　　围棋国手遭“降座” 铁路客服：只退差价
　　新京报
连笑的车票显示，他购买的是5月2日G19一等座16车01A号，后被降为二等座07车12A号。受访者供图
　　一等座的车票，却不得不面临着调换至二等座的“安排”，昨日，围棋国手连笑的遭遇，引发关注。
　　2日上午，微博认证为“围棋七段 第28届名人战冠军”的围棋国手连笑，发布消息称，自己从北京南至杭州东的旅途中，遭遇高铁列车“降座”，而当其向列车乘务员咨询时，却被告知“没有别的解决办法”。
　　连笑的遭遇，引发众多有类似经历的网友共鸣。昨日，新京报记者从铁路客服12306处获悉，高铁“降座”主要因列车“临时更换车底”，具有偶然性，乘客在遭遇降座后，可获得相应的差价补偿。对此，有律师指出，在未尽告知义务的情况下，对乘客进行降座，涉嫌违约，但因座次变更产生的影响难以举证，乘客维权尚存真空地带。
　　一等座票只能坐二等座 国手微博“维权”
　　5月2日上午，微博网友@连笑发布消息称，自己购买高铁一等座车票，上车后却被乘务员要求改为二等座，他在微博中反问“这算欺诈吗？”
　　发布消息的网友@连笑，认证信息为“围棋七段 第28届名人战冠军”。昨日，其向记者确认，微博由其本人于2日上午发布。
　　当时和连笑同行队友告诉记者，5月3日，全国围棋甲级联赛在杭州进行，连笑作为杭州队的队员，2日从北京乘坐高铁去杭州，拟第二天参加比赛。
　　连笑在微博中一并上传的车票信息显示，其乘坐2日上午8点30分驶往杭州东站的G19次列车，座位类型为一等座，售价907元。12306车次信息显示，G19次列车到达杭州的时间为当日下午1时32分。
　　该队友介绍，连笑上车后，被乘务员告知，一等座无法就座，需调换至另一车厢的二等座。而据杭州当地媒体报道，当连笑问及缘由时，列车员回复：“换车了，一等座已满座”，并补充称“已经没有别的解决办法。”
　　连笑称，当时列车上不少一等座乘客遭遇“降座”，自己最终选择坐二等座。
　　公开信息显示，连笑今年23岁，现为杭州一支围棋队的国手。有媒体5月1日报道，连笑目前等级分世界排名第五。
　　事因“临时更换车底” 网友称也有此遭遇
　　在接受杭州当地媒体采访时，连笑称，“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，选择退票或改签，或选择铁路部门的差价补偿。”
　　事发后，连笑曾告诉身边人，自己因事先未收到通知，突然被降座，且乘务员语气较为冷漠，没有就此事向乘客道歉，因此觉得“不舒服”。而在另一名乘务员向其进行解释后，其最终接受了列车乘务员的安排。
　　该队友告诉记者，列车乘务员告诉连笑，临时调整座位，是因为列车“临时更换车底”，导致车厢型号变更，一等座的座位数大大减少。乘务员称，连笑到站后，可以退还座次变更带来的差价。不过，列车到达杭州东站后，因为排队退差价的人较多，加之其比较赶时间，因此连笑并未退补差价。
　　连笑的遭遇，引发不少曾有类似经历的网友共鸣。一名网友称，自己于2015年乘坐D6014次列车从济南至青岛，因为列车“临时更换车底”，导致原本为二等座的旅客，因“座位不够，我们一路坐着板凳回的青岛。”
　　■ 追访
　　12306客服
　　“降座”属特殊状况可退差价但不赔偿
　　一名铁路业内人士告诉记者，“临时更换车底”系业内术语，“车底”是由车辆编组成的列车，是指列车运行周期中，所需要的车列数。通俗来说，“临时更换车底”，即指代临时调整车厢类型。
　　“临时更换车底”，又为何会导致乘客被强制“降座”？记者以乘客身份，向铁路12306热线进行了咨询。一名客服人员称，由于临时更换了车厢类型，而部分车型本身没有设置一等座车厢，或者一等座的座位较少，会导致一些一等座乘客没有座位。此外，还曾出现过在临时变更后，二等座的乘客没有座位的情况。上述客服人员表示，遭遇此情况，乘客可以选择改签其他车次，如果仍坚持乘坐同一车次，则可在到站后，找铁路工作人员办理差价退费。
　　该客服人员介绍，“临时更换车底”，通常系因临时出现车体故障，因此需要调换其他车辆，但属于特殊状况，也“很少见”。由于事发突然，“有的时候不要说乘客不知道，包括乘务人员也是突然收到通知要调换。”
　　当记者表示，能否以此获得赔偿时，上述客服人员称，除退补差价外，目前尚无法对这部分乘客进行赔偿。
　　■ 律师说法
　　乘客可要求赔偿但举证存在难度
　　从美联航“超售”，导致乘客被赶下飞机，到列车“降座”，导致部分乘客没有座位，或者被迫接受与票面信息不符的座位，最近一系列类似热点事件引发热议。在北京泽永律师事务所律师王常清看来，在这些案例中，运营主体违约在先，作为消费者的乘客本身并无过错，因此可以要求赔偿。但由于举证存在难度，导致维权存在一定真空区。
　　王常清告诉记者，消费者购买车票，作为一次交易行为，相当于与铁路公司签订了一份合同。因此，铁路方面有义务提供与乘客所购买相对应的服务。而如果因为铁路单方面的原因，导致乘客购买的座位不存在，“对于铁路来说，是构成违约的。”
　　王常清表示，在这种情况下，乘客作为被违约一方，可以要求违约方继续履行合同，不过鉴于铁路的特殊情况，既然已经更换车底，则已无法继续履行合同，因此，乘客“在理论上，有权提出赔偿要求。”
　　王常清同时强调，一方面，铁路方面退补差价，本身已可视为一种“赔偿”，而在另一方面，如果乘客提出额外的赔偿，需要提供相应的证据，证明自己因为“降座”，导致自身出现了客观的、直接的损失。由于举证存在难度，因此在遭遇“降座”时，乘客获得额外赔偿的难度较高，在这一维权领域，尚存在一定“真空”。
　　@棋牌新闻：不论职业如何，公民的基本权利都应该得到保障，希望有关部门能给个合理的说法。
　　@周粟野：主要是乘务员的态度恶劣，和美联航事件有点像吧。而且他算是有一些影响力的人，发到微博所以被公众注意到了，要是一个普通人遇到这种问题呢？
　　@罗比911：其实事情本身并没有很大，个人猜测无非就是原来车体出了点问题换了另外一趟结果没有那么多一等座车厢，但关键就在于解决态度，如果诚心认真的解释一下，大部分人应该都能接受。
　　@哼哼桑：要么改签要么换座，确实只有这两种解决方案，但你们还缺个因为自己工作失误给乘客带来不便的道歉，而不是这么高高在上，施舍一样的命令语气。新京报记者 王煜
责任编辑：周宇航
热门推荐APP专享围棋国手连笑乘高铁遭强制降座 列车员:不想坐就站着
来源：杭州交通918
杭州当家围棋国手连笑乘高铁被强制降座本年度全国围棋甲级联赛，杭州队的首个主场赛事即将在明天进行，而作为杭州队的当家国手，理光杯、名人战、倡棋杯等多个冠军头衔获得者连笑，却在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上，遭遇强制降座。
杭州队的当家围棋国手连笑，今天早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东，但是，刚上车后就被列车员告知，他购买的一等座无法就坐，必须换到另一车厢的二等座。
当问及缘由时，列车员只简单回复：换车了，一等座已经满座，还补充说到：“已经没有别的解决办法，不想坐就站着吧。”无奈之下，连笑只能前往二等座就座，“被告知必须降座的旅客不止我一个，有好多……”
对于这样的情况，交通91.8的记者第一时间采访了连笑，连笑表示：
“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，要不选择退票或改签，要不选择铁路部门的差价补偿。”
到底为什么要临时通知？
难道不能提前告知乘客吗？
对此，交通91.8记者致电北京铁路局010—12306：
记者：客户遇到这样被临时强制降座，是什么情况？
客服：这种情况属于铁路部门的偶发性情况，属于列车更换车底，由于座位数量不同，所以会导致部分乘客的座位需要进行调整，请乘客谅解。
记者：为什么是临时通知？为什么不能提前告知？
客服：因为列车更换车底也是偶然，一般也都是临时接到的通知。
记者：这样猝不及防的临时通知，对于买了一等票的乘客，岂不是心里不舒服？
客服：我们给乘客提出了解决方案，如果乘客不接受调整，可以进行退票或改签，如果接受调整，将会在到站后，对乘客进行票价差价补偿。
记者：对于反映的列车员态度恶劣的情况，将会怎么处理？
客服：我们将会对情况进行核实，然后调查清楚。
都说服务无止境，对于这种情况，买票也算是签订合同的一种，既然乘客提前和铁路部门有了约定，选择了一等座的票，结果被临时通知更换到二等座，这样铁路部门的违约，我们可以得到更多赔偿吗？
为此，我们交通91.8记者咨询了凌斌律师：
根据合同法的规定，铁路方单方面变更运输工具、降低旅客乘运标准，算是违约，铁路方面必须要赔偿承担相应的损失，第一种选择就是退票，要不就是给乘客减票款。如果要申请赔偿，必须要证明乘客遭受的损失。如果没有损失，就没有相应的赔偿。
责任编辑：张秀秀
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关键字: 围棋国手连笑高铁降座
据北京青年报5月4日报道，近日，有媒体报道称，。对此，北京铁路局回应称，由于列车设备故障调用备用列车，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，致部分一等座旅客不得不调整为二等座，因此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。
连笑当时发的微博，现已删除
被降座车票
有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南站始发的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告知，因为换车了，一等座已经满座，连笑车票上所写的位于16号车厢的一等座座位无法就座，必须换到07号车厢的二等座去。随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印有他新的座位号码。并告诉连笑，下车后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的受理窗口办理退补差价的手续。连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。
昨日晚间，正在杭州的连笑告诉北青报记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。
连笑获得围棋比赛“天元赛”冠军
昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。
由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。
记者 王天琪 王薇
原标题：铁路部门就“旅客坐高铁被降座”致歉
责任编辑:肖晟仕