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厉害了！我的哥
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之前我在派代发过4篇文章，全部打上了干货标，收藏全部破千。说这个不是炫耀，而是告诉正在看文章的你，我这一篇一定能给你开脑，给你一个很大的灵感！
了解我的人都知道，我专注另类，出其不意，喜欢研究出令人耳目一新的东西。一直以来我都想引导大家的思维方法。我个人用的最多的是逆向追踪思维法。如果从肯定出发，留下的都是问题，如果从问题出发，得到的却是肯定。从结果或者问题出发，逆向而上，在大量的观点中展开构思，使结果或者问题和初始状态连接起来，详细研究这个过程做出决策，这就是逆向思维法。通过正反两个方面的思考，倒着走得通，顺着也可以走得通，这就是正确的办法。如果结果是不理想的，就要想尽办法将所有可能通向不利结果的路线全部切断。
前天，我在我朋友圈发了一个案例，把问题抛给了商家，让大家来思考，该怎么解决这个事情。问题如下：“某商家有一爆款羽绒服，上架4天就卖了21件，在这个时候，出现了一个评价顿时转化率下滑了很多。这虽然是一个好评，但是内容是这么写的“衣服质量不错，也很好看，但是不暖和，气温还没到零下，穿着都觉得冷”面对这样的问题，如果你是运营，这个时候你会怎么解决？”这是一个真实的案例，当我给了这个商家解决方法之后，转化率不仅维持住了，反而上升了，而且最重要的是，利润也提升了。
大家看到这里，你也可以先去思考，怎么解决。想好了之后，再往下看。
问题发出之后，反应很激烈，大家都觉得很有意思。很多人要我多发这样的东西，能让人变得聪明，也能学思维技巧。也有人让我给点提示。问我什么是逆向追踪思维法。顺向思维我就不说了，我简单阐述下逆向追踪思维法：我们要达到某个结果，或者要解决某个问题，我们先思考，这个问题是哪些因素引发出来的，然后把引发这个问题的所有因素罗列出来开始分析，哪个分支是我们可以改变或者可以控制的，如果改变了这个分支是否对结果产生变量的影响，这样一直思考到问题的源头。司马光砸缸就是典型的逆向思维，有人落水，常规的思维模式是救人离水，而司马光用石头把缸砸破，“让水离人”，救了小伙伴性命。我再举一个运营的例子。
例：很多商家都眼馋别人一天赚上万块钱，自己也想每天上万。那现在我们定一个结果，一天赚一万。现在开始逆向追踪思维。假如店铺的单品利润是50元（去除人工推广耗损），一天赚一万，反推1：利润是50元也就是说每天要卖200件才能赚一万块钱，店铺目前的转化率是2%，反推2：也就是说每天要10000的流量，然后按照店铺各个流量入口占比来分配，10000的流量分配到每个流量入口各自应该达到多少，然后看下哪个流量入口我们最容易获得，我们就从最简单的着手，逐一攻破分别做到对应的数值，最终达到日赚一万的目的。这就是逆向思维，很多时候你觉得太难，就是因为你的思考方式阻碍了你的行动，让你无处下手。
反其道而思之，反其道而行之。循规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。其实，任何事物都具有多方面属性。由于受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料的感觉。我说到了这里，大家再去想想我发出的问题，看下你能否给出一个好的方案，逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹，如果你想不到，那么我的方法定能让你耳目一新。
逆向思维的类型分多种，解决昨天这个问题需要用缺点逆向思维法，这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。这种方法并不以克服事物的缺点为目的，相反，它是将缺点化弊为利，找到解决方法。例如，某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞。如果织补补救，也只是欺骗顾客。经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。
在案例评价当中对我们不利的是“不保暖”。逆向思考，引发这个评价的枝干是什么，从这些枝干上我们做什么可以转败为胜：主图，SKU，价格，详情，客服。因为这是爆款，所以时间很关键，重新上架属下下策。衣服客户反映不保暖，后面生产多加点羽绒很有必要，但也不能解决燃眉之急。很多人想着去解释评价，但是商家的100句解释不如客户的一句话更有作用。这是一个真实的案例，我给出的解决方案是这样的：
顺向思维解决方案：电话联系该客户，给客户一定的好处，让该客户再帮忙拍一件，刷一个评价，当天拍，当天确认收货给评价，不要担心流程过快，个别订单是没事的。评价这么写“不好意思，第一个评价写错了，那个评价是给另外一个店铺的，我在这家买了两件，这家的衣服够保暖，款式也好看！”然后自己拍几张蓬松的平铺图让客户上传。与此同时，对已经购买的21个客户进行回访，如果有不满意要在他们写评价之前把事情解决，写评价的这个客户只要愿意帮你，送他一件又何妨。有人会说，这个有难度，万一客户不同意呢，那就执行下面这个逆向思维的方法。
逆向思维解决方案：主图上加文案“有加绒升级款”，然后主图的第二张找一张蓬松感比较好的图，写上文案“保暖升级版，抗寒零下40度”，然后添加SKU，假如原本SKU只有两个，一个黑色，一个白色，那么就再加两个SKU，一个黑色加绒升级款，一个白色加绒升级款。对应的SKU图片上也要添加文案“加绒升级版”。然后新添加的两个SKU，价格还可以贵5-20元，根据比例而定。原本的SKU不要修改，这样后面的客户都会发现，评价不保暖的那个客户拍的是基础款。然后在详情第一屏说明下加绒款加绒30克，很保暖，北方过冬首选。这样一来，这个不好的评价成了一个上升的阶梯，这个款没有问题，后面的客户更倾向多花点钱买升级版，然后这个过渡期做好售后，生产那边对衣服的保暖性加强一下，这个季度这个款就能赚很大一笔。“你是否又在担心，某个客户一样拍一件怎么办，那就告诉他发的都是升级版。再说30克羽绒肉眼是感觉不出来的，心理作用很重要”。
逆向思维有无限多种形式。如性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等，结构、位置上的互换、颠倒：上与下、左与右等，过程上的逆转：气态变液态或液态变气态等。不论那种方式，只要从一个方面想到与之对立的另一方面，都是逆向思维。
思路决定出路，另类思维另辟新径。（下图是该商家执行后的反馈）
看到这里就结束了吗？ NO，难道你没有想到别的什么吗？ 我这个案例给你的启发是否能运用到别的地方呢 ？ 答案是当然可以。我再举例
很多商家的热销款，销量很高了，可是到了后面要么因为质量问题，要么因为售后没做好，出现了很多的负面评价。
例如某款衣服，款式很好看，但是评价当中出现了很多“面料有点硬，穿着不舒服”这样的评价，立马在生产上整改也来不及，这个过渡期怎么办呢？
同样，利用上面的方法增加一个SKU，面料升级款，一样可以解决燃眉之急。要知道，款好，客户就有了需求，有了需求没有成交是因为客户有顾虑，那么解决顾虑即可达成成交，在这个过程当中我们再去完善品质，就能解决这个头疼的问题。
所以，在我看来，没有解决不了的问题，很多时候，我们要把思考问题的出发点换一换，就会有意想不到的惊喜。只要内心不乱，外界就很难改变你什么。不要艳羡他人，不要输掉自己。你看见的是你想看见的，你拥有的是最适合你的，那些你想得到却得不到的，是因为目前的你还承载不了这些东西，静下心来，多看书多学习，提升自己，当你足够优秀，你才配得上最好的一切！你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，老天自有安排。（所以我一直在扩展我的思维，看很多书籍，就是想走出一条崭新的路）
思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！
如果你喜欢类似的思维方式，我们可以交流交流，我一直在研究这些思维如何用在淘宝上并可以落地执行（看过我文章的人都知道，都是特别接地气，看了就能照着做）。逆向思维，非线性思维，跳跃思维，形象思维，立体思维，惰性思维，定向思维，水平思维，批判性思维，感性思维等等，我相信万物皆相通，都可以运用起来的。这次分享暂且到这里，下次再会！
善意提醒：去年我发的文章部分内容已经过时了，效仿的时候自己注意斟酌。
共有1条精华回复
还送衣服，c店评价最麻烦，花100元找钻号刷10单，晒图加好评。如果你说刷单有风险，文中还说下单后立马付款。可见也是有风险。这有什么好折腾的
那些运营做的好的，并不是他们更努力，也许还没有我们付出的多，只是思考问题的角度决定了出路，思路决定出路！所以大家遇到任何问题，制定任何目标，从多个点尝试去思考，联想，一定会有新的发现。
跟着狼哥学到很多东西，有的东西不是自己摸索或者花钱能学到的，比如说思维，思路，思考方式！做淘宝，现在并不是拼钱就能成功，何况你并不一定比别人有钱！所以正确的思维，出其不意的方式，才是现在需要的！
做电商要不自己是大腿 要不抱个大腿 我已准备好抱狼哥的大腿了。
厉害，一直都没有看到原创干货，原来之前在圈子里看到的干货是你写的，大神怎么才能联系上你，请教一下？望回复
小菜鸟来学习了
一直看你的文章，受益良多，继续学习你的思维，让自己更好！
横看成岭侧成峰！?
那些运营做的好的，并不是他们更努力，也许还没有我们付出的多，只是思考问题的角度决定了出路，思路决定出路！所以大家遇到任何问题，制定任何目标，......
那些运营做的好的，并不是他们更努力，也许还没有我们付出的多，只是思考问题的角度决定了出路，思路决定出路！所以大家遇到任何问题，制定任何目标，从多个点尝试去思考，联想，一定会有新的发现。
不错。术是一时的，道才是决定成败的地方。认同楼主的观点。运营不是努力去学怎么开直通车，怎么做淘客亏本冲销量，而是善于思考，懂人性，懂营销，懂产品，懂客户。
这个还是跟思维没什么关系吧，只是一个反向倒推的方法，思路更合适吧
厉害了我的哥
狼哥的另类思维确实是名不虚传，我周边所有做电商的朋友都知道狼哥，也是狼哥另类思维的受益者，狼哥的干货都是可以直接落地实操的，比如之前的二八法则、鱼塘效应等等，抱狼哥的大腿，做淘宝不再苦逼！
废话真他良 的多
我有个小小的建议，标题改成“厉害了word哥，大神原来是这么处理中差评的”，仅供参考哈Y(^_^)Y
还送衣服，c店评价最麻烦，花100元找钻号刷10单，晒图加好评。如果你说刷单有风险，文中还说下单后立马付款。可见也是有风险。这有什么好折腾的
下单后立马签收评价下单后立马签收评价
还送衣服，c店评价最麻烦，花100元找钻号刷10单，晒图加好评。如果你说刷单有风险，文中还说下单后立马付款。可见也是有风险。这有什么好折腾的
干货标 收藏
厉害了word哥，学习中-------------
有点钻小空子的赶脚，呼呼，只是个人观点~
厉害了 我的淘宝
这思维很好赞
这不是欺骗消费者吗
楼主脑子太灵活了
看标题就知道装B哥
虽然我们在做产品的时候总希望精益求精，但是每一个产品总有天然喜欢，天然不喜欢和跟风的顾客。每个产品都不是完美的，虽然方法略微有点专空子，但是确解决了后续顾客的需求，和对比的心理，要知道抓住消费者的心，才能做好一个产品，思路很好，所谓魔高一丈。
你今天才注册的号，然后说一直看他的文章？派代上这么多托
一直看你的文章，受益良多，继续学习你的思维，让自己更好！
思维模式确实很重要
因为他想骗小白去找他，然后收费赚钱呗。这里那么多评价，你随便点几个的头像进去看就知道了，新注册的，只关注这个什么狼，写的就跟刷的评价一样
还送衣服，c店评价最麻烦，花100元找钻号刷10单，晒图加好评。如果你说刷单有风险，文中还说下单后立马付款。可见也是有风险。这有什么好折腾的
感觉你不用追根溯源，吹毛求疵，他提供的是一种思路，一种解决问题的思维方式而已，这是能从贴中获得的东西，学习是学思考方式而不是硬套方法，真正派代上面能爆出来的都是大家用烂的了
还送衣服，c店评价最麻烦，花100元找钻号刷10单，晒图加好评。如果你说刷单有风险，文中还说下单后立马付款。可见也是有风险。这有什么好折腾的
这个叫讲错就错更好吧
很棒，这年头大家大部分还是停留在技术方面，对这方面感觉吹牛哈哈，和我以前一样，目前我就是困惑思维方便，一直也在学习思维方面，做淘宝技术那个面真的不难，难就难在每个人的思维，市场洞察。思维决定高度，
王阳明的知行合一
谢谢阿狼哥的分享！！！受用！
怎么回事你知道。大家也知道
思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！
很棒的思维，只不过这东西天赋可能比努力更重要。。。。555.。。
感觉是那么点意思
胆大心细出爆款
太厉害了狼哥！！
太梗直做不了运营，就是这个道理了。
每次看都有收获 谢谢狼哥
14我就发现你举例的流量倒推，抢占流量入口，不过之前由于某原因退淘出来上班了，[grinning]　
我想知道你说的加绒升级款！如果有客户刚好没升级的跟升级的一样买了一件、你怎么发货？你临时加上去的肯定没有现货！你发两件一样的吗？个人观点想请教一下！
老王卖瓜，自卖自夸…
他的意思是后面开发个加绒款，是真卖啊，不是唬顾客的，其实这个已经广泛在用，比如汽车行业，乞丐版和高配旗舰版，贴主要表达的意思是将错就错，急中生智，逆向思考
我想知道你说的加绒升级款！如果有客户刚好没升级的跟升级的一样买了一件、你怎么发货？你临时加上去的肯定没有现货！你发两件一样的吗？个人观点想请教一下！
不同角度看问题，确实迎刃而解，所以其实转换思考确实很重要，而不是固执与表面的现象，
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