摩拜单车有点“任性”：充值车费不能退 回应称已有提示|押金|摩拜单车|充值车费_新浪科技_新浪网
摩拜单车有点“任性”：充值车费不能退 回应称已有提示
　　■市民：押金可退剩余充值车费怎不能退
　　■摩拜单车：App充值页面上有提醒
　　■律师：条款放在多数用户不留意的位置，也属于未明确告知，不具法律效力
　　见习记者 张益维
　　因为扫码即走、无需停车桩、无需办卡等因素，摩拜单车成了新晋网红，醒目的橘色单车在申城街头随处可见。
　　然而，市民贺女士在使用摩拜单车时发现，相比299元押金的“可退还”，预付的充值车费竟然不能退还，即便是今后再也不用摩拜单车了，一旦充值，这钱就不能退。
　　对此，摩拜单车方面的回复是，App里的确没有退还余额的选项操作。
　　用户无法取回充值的车费
　　近日，家住浦东新区的贺女士遭遇了一件烦心事。几个月前，贺女士看到周边的朋友都在使用摩拜单车出行，觉得十分新鲜，也跟风下载了摩拜单车的App。由于摩拜单车规定用户必须缴纳押金并充值后才能使用，她就缴纳了299元押金，又充值了几十元。
　　然而，使用一次后，贺女士发现摩拜单车并不适合自己，她决定一段时间内不再使用单车，便打算将已充入摩拜单车账户中的钱取出来。
　　根据摩拜单车规定，当用户不再需要单车时，可以手动退还押金。只需1-7个工作日，押金便能原路返回。果然，贺女士发出取回押金请求不久，299元押金就顺利到账了。
　　然而，当她试图把预充值的几十元车费也取回来时，却发现充值页面上只有“押金退款”的按钮，并无充值车费的退款选项。
　　App没有退还余额选项
　　难道是退款选项隐藏在其他地方了？
　　贺女士向网友求助时发现，遇到充值车费不能退还的网友大有人在，一些网友直言：“摩拜单车的余额，不退！且单车只有余额没有押金不能使用。”
　　贺女士联系了摩拜单车的工作人员，却被告知，摩拜单车App的确没有退还余额的选项操作。
　　对此，不少用户均表示十分不解：为什么不增加这个选项呢？只能充值，却不能退还，这不是霸王条款吗？
　　对于贺女士等用户关于充值车费为何不能退还的质疑，摩拜单车公关部相关负责人表示：“这是App上写清楚的。”
　　该负责人出示了一张截图，截图中，摩拜单车的充值页面弹出了一个对话框，上面写到：“充值车费只可用于骑行，不能退还哦。”
　　为何摩拜单车会做出如此规定呢？这笔不能退还的充值金额又将被如何使用呢？
　　对此，该负责人并未给予回应，只是强调：“用户可以充值任意金额，这是由用户自己来选择的，充1元也可以。”
　　“不能退还”的提示很隐蔽
　　既然有明确的提示，为什么会有很多用户不知道这一规定呢？
　　带着这个疑惑，记者下载了摩拜单车App，在进行实名验证并缴纳299元押金后，记者进入到“我的钱包”页面，点击页面上的红色充值按钮后，进入了充值页面，页面最上端为输入充值金额的对话框，下方列有10元、20元、50元、100元四个金额选项。金额选项之下，列有和微信两种充值途径可供选择。
　　值得注意的是，由于该页面默认的输入指针，设置在充值金额对话框内，无论是在安卓手机系统还是手机系统，该页面的下方三分之一刚好被输入数字的键盘遮盖住，用户一开始根本看不到充值页面下端的内容。
　　记者选择了充值1元，点击屏幕最下方“去充值”选项后，立刻进入了第三方支付平台，随后充值成功。
　　为何“充值车费只可用于骑行，不能退还哦。”这一对话框从始至终并未出现？原来，输入充值金额后，在“去充值”的选项上方有一排小字，写着：“点击充值，即表示已阅读并同意充值说明。”用户需点击其中的红色小字“充值说明”，才能看到上述的对话框，即：“充值车费只可用于骑行，不能退还哦。”
　　此外，用户申请退还押金后，已充值的车费虽然还在账户中，但用户已经无法再使用摩拜单车。
　　【律师说法】
　　签约前未明确告知，条款无效
　　对于摩拜单车充值车费不能退还的做法，上海扬远律师事务所王扬律师认为：由于签约前未明确告知，该条款无效。
　　王扬表示：摩拜单车通过注册、充值等行为和用户之间建立了服务合同关系。只要是服务合同关系，就涉及到合同的履行、解除、终止等行为。但摩拜单车通过制定“充值说明”这一格式条款，对用户的主要权利进行了剥夺，该条款对用户明显是不利的。在这个条款中，摩拜单车要求用户强制履约，剥夺了用户平等磋商合同条款以及合同终止后取回剩余充值款的权利。而且，由于摩拜单车将该条款设置在“充值说明”这一多数用户不留意的位置，导致了用户忽视该条款，无形中丧失了选择是否接受的权利。
　　王扬说：“如果摩拜单车将该条款设置在非常明显的位置，比如点击充值按钮即可看到弹窗，用户不同意无法进行充值。在这种情况下，如果用户继续选择充值，相当于用户接受了这一说法，此时合同的条款才具有法律效力。但是目前，摩拜明显未做到这一点。”
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摩拜单车押金“秒退” 延迟到账仅为极少数个案
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齐鲁晚报1月20日讯
随着人们环保意识的不断增强，共享单车也开始进入人们的生活视野，以摩拜单车为代表的企业更是发展迅速。继完成业内迄今为止规模最大的15亿元融资之后，摩拜又在一周内相继进入昆明、南京、东莞等地，其中高效便捷的体验模式在消费者之间持续引发关注与好评。
原标题：摩拜单车押金“秒退” 延迟到账仅为极少数个案齐鲁晚报1月20日讯
随着人们环保意识的不断增强，共享单车也开始进入人们的生活视野，以摩拜单车为代表的企业更是发展迅速。继完成业内迄今为止规模最大的15亿元融资之后，摩拜又在一周内相继进入昆明、南京、东莞等地，其中高效便捷的体验模式在消费者之间持续引发关注与好评。都说事实胜于雄辩，为了更好的了解摩拜单车，小编尝试了一番亲身体验，发现通过摩拜单车APP退押金确实很方便，退款速度也能实现“秒退”。打开摩拜单车APP，点击左上角，即可进入个人资料页面。点击“我的钱包”，可以查看车费余额或进行充值，而押金退款入口也在这个页面上。点击“押金退款”，系统会提示押金退还时间为2~7个工作日，并且在此期间将无法继续用车。那么问题来了，2-7个工作日的处理时间真的需要这么久吗？小编在发起退款短短1分钟后，摩拜单车APP即提示“退款成功”，而小编的微信钱包也显示299元的押金已经到账，可谓“秒退”。据摩拜单车方面介绍，摩拜单车支持支付宝和微信支付两大主流网络支付渠道，用户通过支付宝或微信缴纳押金后，通常可以实现原路径自动退款，也就是“秒退”。可能还有的用户依然不放心，小编这种秒退的情况可能是人品爆发？其实，根据绝大多数微博网友的反馈，摩拜单车退押金非常快捷，短则几分钟，长则几小时，就能收到退款。值得注意的是，受到支付宝退款政策的影响，确实有极少量用户的退款比平时慢一些。这主要是由于，日前，支付宝的“自动退款”期限为90天，逾期将需要后台手工操作;在此之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时，摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款，一般3至4个工作日即可解决，用户不妨耐心等待。虽然与整体用户量相比，退押金用户占比微乎其微，但是摩拜也给予了极大的关注，正在通过技术加人工手段，加速解决这一影响用户体验的问题。分析人士指出，作为国内共享单车行业的龙头老大，摩拜单车如今的一举一动都备受关注。所谓“树大招风”，正常运营中的小小bug被竞争对手刻意放大、推波助澜，也不难理解。低碳出行正逐渐成为人们的共识，单车共享的推广也迎来了发展新机遇。在北上广深等12座城市，摩拜拥有数十万辆共享单车，覆盖地域和车队规模均在快速扩张中。发展速度加上优质的服务，未来，摩拜单车共享将惠及更多的消费者。
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→ 摩拜单车押金什么时候退？摩拜单车押金到账时间
类型：便捷生活大小：18.22MB评分：9.7平台：标签：
是一款需要先缴纳299元押金的软件，当您不使用的时候是可以申请原路退回的，那么摩拜单车押金什么时候退？下面就由嗨客小编为您介绍摩拜单车押金到账时间哦。
摩拜单车押金什么时候到账？
到账时间同时依赖于/支付宝的退还流程，具体到账时间从实时到7个工作日不等。
为什么要交押金？
1.押金为使用摩拜单车保证金，目前缴纳押金有两种方式，微信支付或支付宝，押金可以原路退回。
2.摩拜单车的系统为了保证用户能够通过自己操作app就能自动退回押金的流畅体验，押金和车费是分开的。
3.充值车费请点击app左上角，进入个人中心，我的，点击充值。需要您的是，车费余额只可使用不可退还，车费不会过期，您放放心使用，首次充押金还可获赠一元车费。
以上就是关于摩拜单车押金到账时间说明，更多内容请关注嗨客手机站！~
安卓版本：v4.3.0苹果版本：v4.4.1
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更新时间：　运营状态：安卓，苹果
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收钱挺快，退钱就久啦
嗨客用户&22天前8楼
有一个月没骑车了
昨天准备去扫码 发现系统不可用？想退押金都没法，查了下发现这是不是跑路的节奏啊？AP系统进不去 拐着我押金跑了？有同意问题的吗？
回答：末摩拜单车不会的啊！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&40天前7楼
我的说暂时不支持退回押金，怎么回事
回答：可能是当前时间不行， 你可以等等再试试！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&146天前6楼
申请退押金
回答：这个属于应用内部交易，这个要在应用内联系操作！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&161天前5楼
我的租金3天还没退回
回答：可能最近太火了.有些忙不过来吧.请耐心等待 回答者：【管理员】
嗨客用户&162天前4楼
我押金微信显示说退了，但没有收到钱？什么情况？
回答：他押金在七个工作日之内会退的.请仔细看攻略内容哦 回答者：【管理员】
嗨客用户&191天前3楼
这个钱要怎么退款
回答： 摩拜单车押金退款方法，您可以参考使用哦。 回答者：【管理员】
嗨客用户&201天前2楼
摩拜单车现在充100块钱得210块钱，邀请码122
回答：亲，感谢您的回复，如您了解更多资讯，请关注嗨客手机站！~ 回答者：【管理员】
嗨客用户&211天前1楼
摩拜单车充值不退款，霸王条款！强烈谴责
回答：亲，押金的话是可以退的哦，您可以稍后试试呢。 回答者：【管理员】