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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-17 12:27 标签： 灯网上买好还是实体店
网络上浏览比较 实体店体验购买(图)_网易新闻
网络上浏览比较 实体店体验购买(图)
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线下商家借助“反展厅现象”，通过举行砍价会等形式，扩大市场规模。 韩枚 摄　　“反展厅现象”为清远家居建材带来机遇与挑战
　　俗话说：三十年河东，三十年河西。清远家居建材领域经历了传统实体店“一家独大”到受到网络电商的猛烈冲击，如今，这一局势又在悄然发生变化，一股“反展厅现象”正在清远家居建材领域流行，为清远家居建材线下实体店带来了新的机遇和挑战。
　　家居建材的行业特点更适合“反展厅现象”
　　一直以来，电商以较大的价格优势吸引消费者选择先在实体店看好商品，然后再通过网店购买，业内将这种模式称之为“展厅现象”，该现象使得清远家居建材实体店一度受到了前所未有的冲击。然而，记者从多途径了解到，近两年来，清远越来越多的消费者选择先在网络上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店体验产品并比较价格，最终在实体店以适合自己的心理价位购买，这种现象被称之为“反展厅现象”。随着“反展厅现象”之势愈演愈烈，清远家居建材实体店迎来了转机。
　　记者在某品牌实体店走访时，遇到正在付款廖女士，经过沟通，记者了解到廖女士是个购物达人，近期正在为新家添置家具，一直游走于网店和实体店之间，“我很早就看中了这个品牌的沙发，网上官方旗舰店的价格是5600元，选择送货上门并安装还需另交150元，而这款沙发在实体店里也是5600元，还可以享受9.7折优惠，并且是免费送货上门安装。”廖女士表示，现在很多大品牌都是线上线下价格统一，优惠力度相对稳定，网购不仅不具备价格优势，还需另外支付送货上门安装费用，经过比较还是在实体店购物性价比高。
　　而家住万基金海湾的潘女士则是坚定的“反展厅现象”支持者，她表示自己不会在网上选购家具，虽然如此，潘小姐也坦言在购买前会在网上查看家具的款式和价格，作为在实体店购买类似或同款商品的参考。“我觉得网购主要是后期服务那块比较让人担忧，其实家具这种东西还是实体店放心，网上选好自己喜欢的品牌、款式、价格后再去实体店看实物，觉得质量过关再入手更可靠，与网购相比较，实体店给予的服务更周全，可以送货上门安装，同时售后服务也有保障。”潘女士说道。
　　一位家具品牌清远地区负责人在谈到“反展厅现象”时说道：“我们有成品家具，也提供家具定制服务，如果顾客需要，我们可以提供上门测量、设计搭配等服务，在全面了解顾客实际情况的基础上，为顾客量身设计和进行整屋搭配，这些是网购家具所不具备的优势。”
　　业内人士表示，从“展厅现象”到“反展厅现象”转变的背后是家居建材实体店在不断自我完善的结果。随着线下市场的规范成熟，消费者对品质的要求也越来越高，对于体验、安装和售后这些服务也越来越看重，以及家居建材行业体现出的产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等特点，因此家居建材的消费者更适合、也更倾向于“反展厅现象”，在这样的市场环境下，“反展厅现象”似乎更有前景。
　　线上电商发展线下体验馆
　　然而，随着家居建材行业“反展厅现象”的日益崛起，也引起了电商的高度重视，越来越多的家居建材行业的电商意识到简单物流配送到家是不够的，购物前的测量设计，购物时的线下看样和体验，购物后的配送和安装，后续的售后服务，这些都需要线上和线下紧密结合。
　　如何打通传统电商从线上销售到线下的实体展示和售后服务的“最后一公里”，这方面国内做得比较好的要数美乐乐家具了。作为国内颇具影响力的专业家具电商平台，美乐乐家具率先在国内成功实现了由线上“美乐乐家居网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式，成为了家具垂直电商的有力代表。
　　记者从美乐乐清远站的负责人了解到，自5月底，美乐乐清远站开业以来，顾客主要是通过受线上“美乐乐家具网”吸引进店体验的。该负责人表示，目前美乐乐清远站还在进一步开拓市场，客户接受程度比较高，整体形势比较乐观。谈及美乐乐的竞争壁垒，该负责人介绍道，顾客在美乐乐不仅可以享受线上的价格优势，而且可以在实体店体验产品，享受本地售后团队提供的物流、运输、安装、维护、售后等服务，这些对顾客来说都是非常具有吸引力的。
　　该负责人也坦言，目前在线上产品据不完全统计有至少上万种，而体验馆由于面积受限，顾客在网上看到的产品，不一定能在实体店看到实物，体验馆只能根据顾客喜好，选择清远本地比较畅销、顾客咨询量较多的产品进行不断的更新。
　　业内人士表示，美乐乐模式相对于传统的“纯线上”或“纯线下”家具建材企业的优势非常明显，既弥补了传统电商“最后一公里”不足的缺陷，又具备了传统家居建材实体店所缺乏的线上导流的优势，这也成为了垂直电商瓜分家居建材市场大蛋糕的一大利器。
　　抓住与顾客亲密接触机会，利用移动终端进行社交营销
　　在移动互联网时代，手拿智能手机或PAD的用户到了实体卖场，这对于线下家居建材实体店来说，是一次让消费者从“展厅”转向“反展厅”的机会。
　　记者走访多家电器卖场和家居建材卖场时发现以前顾客悄悄记下产品型号，回家上网查价格的现象有所改变，现在卖场的销售人员在向顾客介绍产品时，对产品价格也持着公开透明化的态度，不少销售人员会在顾客对产品产生兴趣后，现场引导顾客用手机或电脑上网查阅该产品在网上的售价及评价，并提供电商所不具备的一些礼品和服务，抓住与顾客现场亲密接触的机会，促使顾客在线下直接成交。
　　针对家居建材产品的“反展厅现象”中，很多用户都是根据好友或陌生人的推荐做出的购买决策，因此，专家建议线下实体店可以利用移动互联网的特点和社交平台的影响力，进行相应的营销。在微信、微博等社交平台建立自己的企业微信公众号和企业微博帐号等，进行产品和信息的转发传播。例如，可以通过晒本地用户的家装效果照片、使用感受和心得等等，并开展一系列积赞有奖、微信抢购等举措，增加互动，进行口碑营销。
　　潮流：善用“朋友圈”圈住消费者
　　很多橱柜企业也看到了微信发展潮流，纷纷发力微信营销。
　　相对于传统营销手段，微信最大的好处是把客户的碎片时间收集起来，客户闲着没事的时候，可以查看微信上发布的动态信息，橱柜商家和潜在客户双方都轻松了，还传递了有价值的信息，比橱柜促销老套的派发传单、群发短信、电话营销等形式要人性化和亲和许多；具有贴合年轻消费群、符合时代节奏、关注率高、传播速度快等优势，从而提高企业促销信息传播的广度。
　　在这个微信的“黄金时代”，对于采用微信营销的橱柜商家来说，需要好好善用“朋友圈”。一业内人士就指出，微信快速营销的确具有低成本传播促销信息的特点，但橱柜企业在实践过程中，不要把微信作为单纯的广告发送器，而要演变成客户管理工具，维系和经营客户“朋友圈”，才能真正利用微信手段的诸多优点，发挥微信营销的最大效应。
　　采写/整理 南方日报记者 韩玫
本文来源：南方日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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又放行了？？
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