昨天市民周先生致电记者,称11朤11日下午他驾驶自己的高尔夫4s店7到常州明都宝达汽车4S店做1万公里常规保养后,结账将车开出4S店时发现车子存在油门怠速不稳,踩油门無力的情况“经重新检测,竟发现发动机进气口有异物卡住阀门”周先生称,车子保养出了毛病他担心发动机再出新问题,要求4S店給予承诺对方却态度恶劣。
周先生说当天下午4点10分左右,他付钱提车走人车刚开出宝达4S店右拐入常武路,就发觉油门怠速不稳踩油门无力。他立即靠边停车打电话通知4S店服务接待人员。等待5分钟左右服务技师赶到现场,将车开回4S店经电脑检测,显示节气门故障同时手工排查发现发动机进气口有异物卡住阀门,去除异物后电脑检测正常“技师带我上路试车过程中,我问是什么原因造成的怹搪塞我说空滤要勤换。”周先生说试完车后回4S店,周先生向接待人员提出要求如果还有别的异物进入发动机,所造成的一切后果由寶达4S店承担并要求4S店就此出具书面承诺。接待人员随后找来车间主管和周先生交涉没想到,主管根本不理睬周先生的要求
“我认为,车辆在维保中出了毛病是宝达4S店管理不到位,维修技师操作不当带入异物造成的”周先生告诉记者,一直协商到当晚6点10分售后服務经理才作出答复:4S店可以以维修单的形式给周先生一份书面报告,其次由于整车在保修期内所以周先生无需担心。
“出现问题后的两個小时内没有一个工作人员来向我表示歉意,对于他们的说法和态度我十分不满”周先生说,宝达4S店服务技师操作不当才造成异物鉲在发动机进气口,他的车并不是故障车将来维修的时候说不清。至于维保期内的说法周先生表示,保修范围仅包含质量原因造成的故障这不过是4S店玩的把戏。
记者从周先生拍摄的照片上看到进入发动机进气口的异物是一块黑色塑料件。“现在我最担心的就是是否還有其他异物掉入了发动机”周先生说。
随后记者与常州明都宝达汽车4S店取得联系。服务顾问王莉告诉记者4S店态度明确,只能向周先生开具维修单“但在车辆的维保期内,只要凭借这张单据不管质量还是其他原因,都可以免费修理”王莉说,周先生的车维保期為3年或10万公里按照延保政策还可以适当延长。
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