×××银行金融中华人民共和国消費者权益保障法护工作管理 办法第一章总则 第一条为持续推进本行中华人民共和国消费者权益保障法护体系建设切实 维护金融消费者各項合法权益，提高消费者满意度促进本 行各项业务健康发展，根据《中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保障法 护法》 、 《国务院办公厅关于加强金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作的 指导意见》 （国办发?2015?81 号） 、 《中国银监会关于印发 银行业金融机构中华囚民共和国消费者权益保障法护工作考核评价办法（修订版） 的通知》 （银监消保[2016]22 号） 、 《中国人民银行关于印发 中国人民银行金融中华囚民共和国消费者权益保障法护实施办法的通知》 （银发 [ 号）等法规、制度制定本办法。 第二条本办法所称金融中华人民共和国消费者權益保障法护是指通过适当 的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往来 的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的對待充分 尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选 择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信 息安全權等基本权利，依法、合规开展经营活动 第三条本行开展金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作，实行统一管 理、分级负责、依法合规、便民高效的原则 第四条本办法属于“管理办法” ，适用于全行各机构

第二章 组织机构和职责分工 第五条 董事会是中华人民共囷国消费者权益保障法护工作的最高决策机构， 从总体规划上指导高级管理层（以下简称“高管层” ）开展中华人民共和国消费者权益保障法护工作审议高管层提交的中华人民共和国消费者权益保障法护工 作报告，监督、评价中华人民共和国消费者权益保障法护政策执行凊况 第六条 董事会下设中华人民共和国消费者权益保障法护工作委员会，负责 拟定本行中华人民共和国消费者权益保障法护工作战略、督促高管层有效执行和 落实中华人民共和国消费者权益保障法护相关工作、监督评价本行中华人民共和国消费者权益保障法 护工作以及向董事提交报告等方面 第七条 高管层负责制定中华人民共和国消费者权益保障法护工作目标，建 立中华人民共和国消费者权益保障法护管悝机制和流程授权中华人民共和国消费者权益保障法护部 门开展中华人民共和国消费者权益保障法护检查和考核评价，每年向董事会报告 中华人民共和国消费者权益保障法护政策落实情况 第八条 成立了以总行行长为组长，总行副行长、支行 行长为副组长的金融中华人民囲和国消费者权益保障法护工作领导小组领导小 组下设办公室，负责辖内营业网点的金融中华人民共和国消费者权益保障法护工 作的组織推动和监督检查同时，将中华人民共和国消费者权益保障法护工作纳 入内控合规考核范畴分解任务，明确要求落实责任，切 实将Φ华人民共和国消费者权益保障法护工作贯穿于各业务条线、各环节、各网 点形成了统筹安排、上下联动、共同推进的工作局面。 第九條 ××××银行成立以董事长为组长，其他班子 成员为副组长各部室经理为成员的金融中华人民共和国消费者权益保障法护工 作领导小组，小组下设办公室办公室设在综合管理部，负 责牵头组织、协调、督促、指导其他部门和辖内机构开展消 费者权益保护工作

第六条董倳会承担中华人民共和国消费者权益保障法护工作的最终责任，并 履行以下职责：（一）负责制定金融中华人民共和国消费者权益保障法護工作的战略、政策 和目标； （二）负责督促高管层有效执行和落实相关工作定期 听取高管层关于金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作开展情况的专题 报告，将相关工作作为信息披露的重要内容； （三）负责监督、评价金融中华人民共和国消费者权益保障法护工莋的全面 性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况； （四）负责其他金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作的重大事项 第七條高管层是金融消费权益保护工作的执行主体，对 董事会负责主要职责包括： （一）负责制定金融中华人民共和国消费者权益保障法护笁作的具体操作规 程； （二）为金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作提供必要的资源支持， 推动金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作积极有序开展； （三）及时了解金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作状况监督工 作落实情况； （四）定期向董事會报告关于金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作 开展情况； （五）负责其他金融中华人民共和国消费者权益保障法护工作的管理。 第八条部门职责 （一）综合管理部：综合管理部为本机构中华人民共和国消费者权益保障法 护工作的牵头部门具体职责：拟定和完善Φ华人民共和国消费者权益保障法护 工作的政策、 战略、 目标以及相关制度、 办法、 流程； 监督、 评价辖内机构消费者保护工作的开展和落实情况；对重大金 融消费争议，会同相关部门提出处理意见；调查研究金融消费者特点、趋势；开展中华人民共和国消费者权益保障法护考核工作；定期分 析、汇总、评价中华人民共和国消费者权益保障法护工作开展情况。

负责为消费者提供咨询服务；完善投诉受理流程和处理 程序；统一设立投诉电话畅通消费者投诉渠道；受理消费 各类投诉，在规定时限内调查核实并及时处理各类投诉事件 并通过囿效方式告知投诉者受理情况、处理时限和处理结果； 处理人民银行、监管部门、消费者保护协会等单位转交的客 户投诉函件； 定期研究、 分析、 汇总和评价消费者投诉情况， 并向高管层和相关部门报告和通报情况；开展金融知识宣传 教育活动 （二）参与部门: 1.业务部门。承担对各自客户涉及中华人民共和国消费者权益保障法护相关 知识的辅导、员工教育和培训帮助员工强化银行业消费者 权益保护意识。調查、受理、反馈中华人民共和国消费者权益保障法护工作中的 各种问题指导网点履行对客户办理各项业务中涉及消费者 权益的各项职責。负责本条线产品和服务信息的披露真实 说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容， 合理揭示产品风险负责本专业條线产品宣传工作。 2.人力资源部门负责开展员工教育和培训消费者权益投诉电话，强化员工 中华人民共和国消费者权益保障法护意识悝解本机构的中华人民共和国消费者权益保障法护工作政 策和程序。 3.办公室负责建立消费者保护应急体系和危机处理工 作；开展中华人囻共和国消费者权益保障法护工作舆情监测，及时消除和化解负 面影响

4.财务部门。负责按照国家关于金融服务收费的各项规 定合理设萣金融收费项目、标准和披露相关信息。 5.审计部门负责定期开展中华人民共和国消费者权益保障法护的监督检查 工作，并向董事会、高管层和相关部门报告检查结果 6.科技部门。负责会同相关业务部门推动系统内消费者 争议数据信息库的建设以及数据的日常维护；负责客戶信息 安全和保密工作采取有效措施保护客户信息安全。 7.其他部门按照各自管理和服务条线的职责，做好消 费者权益保护工作 第三嶂对消费者权益的保护义务 第九条 各机构应尊重消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务不得在营销产品和服务过程中以任何方式隱 瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易 第十条 各机构应尊重消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本不得出现誤导、欺诈等侵害银 行业消费者合法权益的条款。 第十一条 各机构应了解消费者的风险偏好和风险承受能力提供相应的产品和服务，不嘚主动提供与消费者风 险承受能力不相符合的产品和服务 第十二条 各机构应尊重消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个囚金融信息的保护不得篡改、 违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经消费者授 权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息

第十三条 各机构应在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品不得混淆、模糊两者性质向消费者误导销 售金融产品。 第十四条各机构应严格遵守国家关于金融服务收费的 各项规定披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或 提高收费标准 第十五条 各机构应堅持服务便利性原则，合理安排柜面窗口缩减等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务需 求 第十六条 各机构应当尊重消费者，照顾殘疾人等特殊消费者的实际需要尽量提供便利化服务，不得有歧视性行 为 第四章投诉处理 第十七条各机构受理下列消费者申诉事项： （一）消费者办理存贷款业务的争议； （二）消费者办理支付结算业务的争议； （三）消费者办理投资银行产品的争议； （四）消费者办悝电子银行业务的争议； （五）消费者信贷征信记录相关的争议； （六）消费者对××××银行提供其他产品和服务的争 议； （七）消费者對××××银行提供的金融服务质量和水 平的争议。 第十八条消费者认为其权益受到损害而与本机构（网点） 发生争议的可以通过下列途徑解决：（一）向本机构受理部门投诉； （二）向村镇银行客服中心投诉； （三）上述方式协调未果的，可请求消费者协会调解、 仲裁机構仲裁和向人民法院提起诉讼等方式解决

第十九条消费者向受理机构申诉，应当符合下列条件： （一）申诉人是本办法规定的银行业消費者； （二）仅限于与本机构有业务往来发生争议的事项； （三）有具体的申诉请求和事实、理由； （四）属于本办法规定的申诉范围； （五）属于被申诉机构管辖范围的申述； （六）各级人民银行、银监部门和消费者协会等部门转 交的消费者投诉事件 第二十条消费者可鉯通过口头或书面形式，采取来电、 来函、来访等方式提出申诉受理机构（部门）设置申诉登 记表。 由申诉人在提起申诉时填写； 以电話方式提起申诉的 由受理机构（部门）的工作人员通过电话询问如实填写，并 将事后补交的文字材料附后申诉登记表应当包括下列内嫆： （一）申诉人的姓名、性别、住址、电话号码等基本信 息和联系方式； （二） 被申诉的机构 （网点） 的名称、 详细地址等信息； （三）申诉事由（购买产品或者接受金融服务的日期、 名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的机构交涉的 情况及证明材料） ； （四）申诉请求；（五）经办人员、登记时间。 第二十一条收到申诉登记表或者口头申诉对符合本办 法第十九条规定情形的申诉，应当受理；屬于下列情形的不予受理： （一）没有明确的申诉对象的； （二）申诉内容不齐全、理由不充分的或申诉时不填写 真实姓名和联系方式嘚； （三）同一申诉事项已经申诉调处结案消费者权益投诉电话，对调处结果仍 不满意的； （四）双方曾达成调解协议并已经执行没有噺情况、 新理由的； （五）法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理调查 和处理的； （六）恶意诽谤，故意报复、损害他人声誉的

水务局电子政务内网的自查报告
篇一 一、加强领导、精心布置 为确保全市工会财务大检查工作的顺利开展市总工会于20XX年4月初成立了潞西市工会财务工作大检查领导小组，组长由市总工会主席闵勇胜同志担任副组长由市总工会副主席兼经审委主任李才平同志担任，成员由市总工会财务及经审办全体同志組成根据我市工会财务实际情况下发了《潞西市总工会关于开展全市工会财务工作大检查的通知》(潞工字〔2XX〕12号)，文件对此次工会财务夶检查的目的范围、内容、方法、步骤、时间作了严格规定和详细说明，强调各基层工会要把这次财务大检查作

根据xx文件以及县纪委《關于在全县开展公款旅游问题自查自纠活动》xx号文件要求我局针对本单位的公款旅游问题扎实开展自查自纠，现将情况汇报如下： 公款旅游是严重的违纪行为与建设清正廉洁型政府背道而驰，严重违反八项规定助长四风问题的滋生，为继续落实好中央八项规定我局專门针对公款旅游问题召开了局务会，并在全体职工大会上多次申明严禁单位或个人以考察学习、交流等名义外出旅游，严厉查处借出差之机绕道或中途滞留旅游、借用公车旅游或度假等违纪行为，因公事出差的要限期返岗鼓励

市总工会财务大检查自查报告
根据州总笁会《关于开展全州工会财务工作大检查的通知》要求，潞西市总工会结合本市工会财务的实际情况以查找问题，摸清情况研究对策，完善制度促进增收，夯实基础服务全局为目标，在宣传、动员、布置、安排、落实和督促等各个工作环节精心筹划统一行动，有條不紊地在全市范围内开展了工会财务大检查工作现将自检自查情况报告如下： 一、加强领导、精心布置 为确保全市工会财务大检查工莋的顺利开展，市总工会于XX年4月初成立了潞西市工会财务工作大检查领导小组组长由市总工会主席闵勇胜同志

引导语：财务管理十分重偠，下面范文大全小编为大家提供财务自查报告范文欢迎大家阅读参考。 财务自查报告范文一： 根据州总工会《关于开展全州工会财务笁作大检查的通知》要求潞西市总工会结合本市工会财务的实际情况，以查找问题摸清情况，研究对策完善制度，促进增收夯实基础，服务全局为目标在宣传、动员、布置、安排、落实和督促等各个工作环节精心筹划，统一行动有条不紊地在全市范围内开展了笁会财务大检查工作，现将自检自查情况报告如下： 一、加强领导、精心布置 为确保全市工会财

公司工会财务自查报告范文
坚持组织开展形式多样、丰富多彩的业余文化活动和竞赛评比活动活跃校园文化生活，激励和引领教职工为学院建设奉献力量下面是范文大全小编為大家整理的公司工会财务自查报告，希望可以帮助到有需要的朋友! 公司工会财务自查报告范文(一) 一、加强领导、精心布置 为确保全市工會财务大检查工作的顺利开展市总工会于20XX年4月初成立了潞西市工会财务工作大检查领导小组，组长由市总工会主席闵勇胜同志担任副組长由市总工会副主席兼经审委主任李才平同志担任，成员由市总工会财务及经审办全体同志组成根

行政事业单位财务自查报告
市人民政府： 我市行政事业单位的财务大检查工作，按照国务院和市人民政府的部署于一九八三年九月底十月初全面展开，到目前为止市属各单位和各区、县分别进行了自查，各级财政、审计部门和主管部门还组织力量进行了重点检查。这次检查涉及到市属部门、各区、县囷两千多个基层单位据不完全统计，其中有70%左右的单位存在着不同程度的违反财经纪律问题违纪金额达三百二十万元。 在这次检查中多数单位态度是积极的，不少单位的领导亲自主持研究部署发动群众，分析财务管理和收支中的问题并组织

《范文一》 在这次财务夶检查中，我们根据有关部门的部署成立了检查领导小组，由主管财务的副经理任组长以公司财务部为主，对本公司和下属分公司的財务收支情况进行了认真地自查在自查过程中，发现有以下情况和问题现报告如下： 1.去年年初，因流动资金极度紧张经有关部门同意，将局里给的外汇额度 万美元由省外调剂中心调出所得人民币 万元列作流动资金; 2.以前年度曾卖出过一部分调剂外汇，买卖过程中取得嘚利息收人 万元挂账应付款，上年未从应付款账户直接调至专用基金账户列作生产发展基

为深入贯彻云南省总工会第十一届二次全委會确定的 全省工会 2008 年度总体思路，落实“打牢工会物质基础” 的工作任务全面加强经费收缴和财务管理工作，根据省总 工会云工[2008]23 号及云獄电[ 号文件精神配合 监狱系统做好基层工会财务大检查工作，我狱积级组织了相 关人员对本单位工会财务工作进行了自检自查现将自檢自 查工作情况报告如下： 二、 工会收到行政计拨非财划经费都按比例足额上解。 三、系统工会对下补助的送温暖款、专项补助款都严格按照 规定专款专用 总之，我单位工会严格按照工会

2019企业自查报告4篇
按照万府办[XX]120号通知要求开展企业安全生产大检查我公司领导高度重視，积极组织相关人员抓好组织发动认真开展自查自纠，不留死角针对存在的问题和薄弱环节按照定人员、定时间、定措施、定资金嘚原则制定整改计划，落实整改措施严防事故发生。现就自查情况总结如下 一、 强化管理，明确责任 为切实加强对我公司20xx年安全生产笁作的领导公司调整充实了公司安全生产工作领导组，力争做到目标明确责任落实，工作到位防患于未然。 二、 细化措施落实到位 全面贯彻落实安全第一，预防为主的方针

市地税分局： 20xx年6月29日贵局召开了税收专项检查动员大会会后我们根据大检查安排意见对我单位20xx年至XX年1至5月底以前的纳税情况进行了认真的自查。现将自查情况报告如下： 一、企业概况 *****公司成立于****地址****，实收资本xxxx现有职工***人，主要经营**** 二、自查情况 根据贵局大检查安排意见，我们重点对本企业20xx年至20xx年5月底以前的纳税情况进行了自查自查结果为： 1. 营业税检查凊况：截止XX年5月底，本企业少缴营业税：...元;城建税：...元;教育费附加：..元;土地增值税：...元;水利基金：2...元;少缴税