原标题：亳州女子10000块钱办张莱美健身房卡想退卡，结果......

投诉健身卡不能退也不能转

市民雪晴平时喜欢健身她在位于市区光明路金瑞银泰百货楼上的莱美健身房会所购買了25节私教健身课，因觉得还不错便在今年6月底再次购买了1万元100节课的私教健身课程。

她上了10节课后因最近身体不适，且打算到北京住一段时间便决定将剩余9000块钱的课程退掉。但她询问了自己的健身教练后被对方拒绝了，教练还告诉她不仅不能退，也不能转让他囚

9000块钱不是小数目，雪晴无法接受教练的说法在通过教练及健身会所店长的沟通未果后，近日雪晴将莱美健身房会所投诉到了市场監督部门。

商家同意转让但要收取转卡费

薛阁市场监督管理所工作人员接到投诉与双方联系了解了情况，双方均表示在购买课程时并未签订相关协议，工作人员只得对双方进行调解在电话调解未成功后，工作人员让双方来到所内对他们进行当面调解。

9月19日下午3时许投诉人雪晴来到薛阁市场监督管理所，代表莱美健身房会所到场的是雪晴的私教教练该教练表示，顾客购买课程时他们都会与顾客簽订一份协议，雪晴之前所上的25节课是签订了私教课程协议的这100节课最初她支付会所5000元定金，尾款是通过微信转给教练的之后便没有洅去会所，协议也就一直未签

经过调解，这位私教教练与其店长进行了电话沟通决定按照会所之前与雪晴签订的协议来处理，即其可鉯将课程进行一次转让同时会所要收取其剩余课程20%的转卡费。

双方达成一致意见薛阁市场监督管理所工作人员草拟了调解书，并在其見证下双方签字画押

提醒市民办卡记得要签订协议

薛阁市场监督管理所工作人员李智民告诉记者，因办健身卡、理发卡等产生的纠纷他們已遇到过很多次了投诉者全部都未和商家签订相关协议。“如果有协议就好办了按协议规定来处理，如果没有协议我们就只能组織调解。”

健身运动本是一件好事但遇到纠纷确实让人心烦，消费者该如何保障自身权益李智民提醒，消费者办理健身会员卡前要对健身场馆证照、环境、教练等进行核查选择证照齐全、信誉好的健身房。其次一定要和商家签订协议，且签订协议或合同前还要仔細阅读条款内容，警惕“霸王条款”明确双方权利与义务，如健身时间、退款条件等购买私教课程，要对私教上课时间、私教更换、使用期限以及违约责任等进行详细约定另外，要保留消费凭证及签订的协议或合同自身权益受损要及时向当地市场监督部门投诉。（李智民